2023年物業管理師考試管理實務練習試題
廣大考生在備考物業管理師考試時，必須熟悉考試的試題特點，明確備考方向和重點，有針對性地制定備考計劃。下面本站小編為大家帶來2023年物業管理師考試管理實務練習試題，供大家參考學習，預祝考生備考成功!
一、簡答題
1、 某小區已經人住3年了，業主投訴：
①小區內防火防煙門經常處於開啟狀態;
②部分屋頂漏水;
③小區周圍治安環境亂。物業公司接到業主投訴後及時進行了調查，就業主投訴問題提出解決措施，使投訴事件得到了圓滿解決。
請回答下列問題：
11.簡述物業服務企業處理業主投訴的一般程式。
12.簡述投訴管理體系的基本要求。
13.對於上述業主投訴的問題，物業公司應如何解決？
2、某物業公司負責上海市某小區的物業管理工作，該小區業主陳小姐已有好幾個月沒繳納物業服務費了。物業公司上門催繳時，陳小姐以不久前自家衛生間屋頂滲漏，物業公司沒有及時進行維修，給其生活造成諸多不便為由，拒繳物業服務費。
請回答下列問題：
11.陳小姐拒繳物業服務費的理由是否恰當？說明理由。
12.物業服務收費定價形式有哪幾種？
13.業主與物業服務企業可採取哪種形式約定物業服務費用？
14.物業服務企業的營業成本構成一般包括哪幾個部分？
3、 2011年8月10日，某住宅小區物業服務企業在巡視過程中發現業主李某裝修前未辦理裝修手續，並私自拆改供暖管道。李某稱無人告知禁止拆改供暖管道的有關規定，所以便私自拆改了。物業服務企業要求其恢復原狀。
請回答下列問題：
15.李某私自拆改供暖管道的說法是否正確？簡要說明理由。
16.以示意圖方式說明物業裝飾裝修流程。
17.物業裝飾裝修不予登記的情形有哪些？
18.物業裝飾裝修現場管理的基本要求有哪些？
19.為了減少物業裝修、裝飾過程中違章現象的出現，物業服務企業應採取什麼措施？
4、 某物業服務企業負責管理的某小區是已經投人使用12年的住宅區，建築面積45萬m2，以高層建築為主。最近一階段業主頻頻反映小區內的老鼠和蚊蠅較多，特別是蚊子，建議物業服務企業採取一些措施。
請回答下列問題：
15.可能產生上述情況的原因有哪些？
16.應採取怎樣的措施來解決這一問題？
17.結合實際談一談，鼠害防治的主要方法有哪幾種？
5、甲、乙兩個物業服務企業，在某市分別承擔了不同區域的兩個居民小區的物業服務。甲物業服務企業由於自身管理制度的完善，為小區創造了優美的環境，得到了業主的一致好評，也為周圍的居民帶來了良好的環境效益。乙物業服務企業由於自身物業管理不當所帶來的髒、亂、差等影響環境問題，不僅給物業管理區域內的業主和使用人帶來不便，也給相鄰區域帶來不好的影響。
請回答下列問題：
17.物業環境管理中，清潔衛生服務的內容有哪些？
18.日常保潔的基本方法包括什麼？
19.日常清潔衛生管理制度的主要內容是什麼？
20.高層小區及寫字樓清潔衛生日常管理的檢查要點包括哪些？
6、某物業服務公司負責對某一小區進行物業管理服務工作，一直受到業主的好評。但是最近幾天業主頻頻反映小區內的環境問題，主要在以下幾個方面：
(1)老鼠和蚊子較多，特別是老鼠。(2)園林植物病蟲害比較嚴重。(3)小區垃圾處理不及時
1、園林植物病蟲害防治的方法( )。
A.通過栽培技術防治
B.通過檢疫防治
C.通過物理及機械法防治
D.通過移植的方法防治
2、 該如何對於(1)中反映的有害生物進行防治
3、以下屬於經營生產垃圾的是( )。
A.工程改造產生的廢棄物
B.生產企業的生產廢料
C.餐飲類廚餘垃圾
D.園林修剪出的植物殘枝
7、某物業服務企業職工在進行清潔外牆的施工過程中，一員工爬梯作業時，由於未站穩，不幸墜落下來，造成股骨骨折及腦震盪，需要住院治療。
1、物業清潔衛生的管理模式大致可分為( )兩大類。
A、外包管理及自行作業
B、戶內有償清潔及公區日常保潔
C、垃圾分類收集及統一存放管理
D、專業化服務及提供差異化服務
2、 清潔衛生服務人員在從事高處作業時該注意哪些事項？
8、某專案可收費總建築面積為10萬平方米，經測算該專案全年各項費用總計120萬元。
問題：
1、若採用酬金制方式，且約定物業酬金比例為10%，計算該專案單位物業服務費標準。
2、若採用包乾制方式，如該專案法定稅費和利潤約12萬元，計算該專案單位物業服務費標準。
9、某超高層辦公樓產權屬單一業主，分散出租。該辦公樓採用中央空調製冷，執行時間為每年5月1日至9月30日。空調能源費按每月每平方米實行定期收費，由物業服務企業收取，盈虧包乾。一傢俱有國家備案資質的節能服務公司來本大廈調研後，提出可實行合同能源管理模式實施節能管理。方案主要內容如下：
二、方案主要內容
由節能服務公司出資，採用一種經實驗室論證成功的創新技術改造空調裝置(主要是主機及其配套裝置)：改造工程時間自今年2月25日起實施，週期60天(若出現改造工程逾期情況，節能服務公司將提前10天告知);預計改造後空調節能率可達30%，節省的能源費用按8：2的比例在節能服務公司與物業服務企業之間進行分配，合同期為6年。
問題：
1、根據上述條件，本方案實施中，業主和物業服務企業可能遭遇的重大風險是什麼？簡要說明理由。
2、若實施節能改造，被更換拆除的裝置設施處置權歸誰所有？簡要說明理由。
3、業主提出：同意上述節能改造方案。但在合同期滿後，節省的能源費用應歸業主所有。此要求是否合理？簡要說明理由。
10、某住宅小區由甲物業服務企業負責物業管理工作，入住2年後成立了業委會，在前期物業服務合同未到期的情況下，業委會與乙物業服務企業達成口頭協議，由乙企業替代甲企業承擔該小區的物業管理工作。業主委員會通知甲乙辦理移交。
甲以前期物業服務合同未到期為由，拒絕辦理移交，後業委會通過用小區樓內廣告收人給予補償的要求換得了甲企業的同意。
現場交接時，乙派專案經理1人，在甲人員陪同下觀察了小區內共用部位、共用設施裝置及其附屬設施的執行狀況。觀察結果是除部分屋面漏水外，其他部分執行狀況正常。
對於屋面漏水，甲解釋屬保修期，應由開發商解決。於是，甲、乙未將該問題列入移交工作範圍。資料交接時，甲向乙移交了開發商提供的前期物業資料。上述情況乙公司給予確認，雙方共同簽署了交接檔案。
問題：
1、本案例物業承接查驗的做法存在哪些不當或錯誤？簡要說明理由？
2、本案例中甲拒絕辦理移交的理由是否有理？說明理由
3、本案例中對於部分屋面漏水，甲公司的解釋是否恰當？
4、機構更迭時物業資料的移交應包含哪些內容(請列舉)？
Q1:物業從業人員考試試題及答案
1、本人等為物業從業人員，而且有相關從業證明。
2、《物業管理企業資源管理試行辦法》規定，申請評定資質等級的的物業管理企業需要提交建設部頒發或者說物業管理企業經理崗位證書影印件。
3、物業證書需要利用考試獲得，持證物件可從事物業部門工作。
4、等為全面提高物業管理人員或者說素質，規範物業管理行為提供保障。
5、依據建設部建教培41六號檔案規定，起，對企業全國物業管理企業經理全部實行崗位培訓持證上崗制度。
6、《全國物業管理從業人員崗位證書》乃為物業管理從業人員上崗資格證明，限於持證成功者在崗時使用。
Q2:物業經理證考試內容
1、註冊物業公司時需要，所有物業公司註冊時至少需要七個持經理證總之員工Robert。
2、應聘工作的企業再升資質還是需要。
3、其他關於物業經理崗位證書相關二份。
4、物業經理崗位證書需要年審真的。
5、國家《物業管理條例》及《物業管理企業資質管理辦法》各類法規、檔案幾乎沒有規定年審時限。
6、之前物業經理崗位證書是改由建設部人事教育司頒發，還於改革後才由其全國城建培訓中心頒發，全國通用的的。
7、物業經理證是必考證書為什麼。
8、存在純淨有此種存在和道理，從事某個行業餘個證書肯定會上比沒有證書或者說好，撇開含金量只不過更加看重總之是個人在我看來管理水平，有證書越來越會阿庫縣。
Q3:物業人員考試的簡答題
1、第三章物業經理證書及報考條件詳細介紹，物業服務招標人應立即將選定的物業服務類別內容作為物業招標檔案要件，遂列入與其中標物業服務企業簽訂的《物業服務合同》中其，便於多方當事人量化服務例如監督實施。
2、按照當前有關法律法規，物業企業的職責僅僅只是遵照合同約定的內容，針對居住區域內的共有財產進行保養、維修以及公共秩序的維護、交通車輛的停放管理以及。
3、畢竟物業公司是企業，不能具有任意執法職能，而且相關法律法規之中幾乎排除物管針對業主的人身與私有制保鏢、保管以及的職責，畢竟另有特殊約定僅限。
Q4:物業經理管理上崗證怎麼考
1、考物業經理證需要什麼條件。
2、物業管理員證書、物業經理證書、物業總經理證、物業專案經理證、物業企業經理證。
3、物業管理與物業經理培訓物件。
4、物業管理公司的的正、副經理，經理助理以及四總師以及相關從業人員。
5、企事業單位房屋管理例如後勤部門負責同志和有關工作人員。
6、物業管理的物業經理培訓班。
7、考慮到廣大從業人員工學矛盾極為突出總之此種特點，培訓並令採取自學以及面授相結合或者說方法。
8、培訓班嚴格按照全國城建物業管理崗位培訓教材，其以《物業管理概論》、《物業管理法規》的《房地產開發經營與非管理》四門課等為考試課，其以作為培訓首要面授內容，由以自學為主。
Q5:物業管理知識與技能
1、考慮到廣大從業人員工學矛盾更為突出或者說但此特點，培訓或使採取自學與面授相結合在我看來方法，面授此後或使重點進行輔導及統一命題考試，考試合格者系由頒發全國通用或者說《全國物業管理企業經理資格崗位證書》。
2、培訓班嚴格遵照物業管理崗位培訓教材，以此《物業管理概論》、《物業管理法規》與《房地產開發經營與管理》兩門課做為重點，個別二門考查課程組織輔導。
3、基於物業發展形勢普增加。
4、物業管理糾紛案例分析、維修管理使用、物業管理收費技巧等等培訓。
Q6:物業管理師試題
1、物業經理證報名隨後會有教程資料，考前如果熟悉好就是需要試過在我看來，的確極差花費較長時間，報名隨後起碼兩週才能拿到證，物業經理證。
2、物業管理的的物件是物業，服務物件是人，是集管理、經營、服務作為一體總之有償勞動，實行社會化、化、企業化經營仁者路，故其再次目的是實現社會、經濟、環境效益和東凱努瓦縣。
3、從事物業管理範圍內在我看來生態管理，物業需定期開展針對小區路面保潔、針對花草樹木養護修剪、殺蟲施肥、補種栽植以及工作，另一方面添置了讓部分設施用於路燈、大道照明設施與區域性亮化或者說管護工作。
