商務禮儀實訓報告總結（通用7篇）

商務禮儀最基本作用是“減災效應”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關係，遇到不知事情，最穩妥方式是緊跟或模仿，以靜制動。下面是小編整理的一些商務禮儀實訓報告總結，歡迎閱讀!

商務禮儀實訓報告總結 篇1

20xx年12月23日至12月28日，我們以小組為單位，進行了商務禮儀實訓課程的學習，在實訓過程中，我們小組成員積極配合，全力以赴，去校外做了實際意義的調查，在校內接受了老師圖文並茂的講解，以及自身的動手動腦實際演練，我們將本小組成員實訓報告總結如下：首先我們懂得了什麼是商務禮儀商務禮儀是人們在商務活動中，用以維護企業形象或個人形象，對交往物件表示尊重和友好的行為規範和慣例。簡單地說，就是人們在商務場合適用的禮儀規範和交往藝術。和一般的人際交往禮儀相比，商務禮儀有很強的規範性和可操作性，並且和商務組織的經濟效益密切相關。正如松下幸之助所說：商務禮儀是管理者在商務場合中的臉面，如果不注重禮儀，就會失去臉面。其次我們明白商務禮儀的作用有人說，“長遠的目光、睿智的頭腦、機敏的談吐”是商場上的三大利器。但我想，作為人類交流感情、建立友誼和開展各種活動的橋樑和紐帶的商務禮儀，也同樣是必不可少的第四大利器，甚至從某種程度上來說，它還要較其他利器更為重要。有人把商務禮儀看作是商務人員的敲門磚，有人稱商務禮儀是商務活動的通行證，更有人直言：商務禮儀將決定著商務活動的成敗。商務禮儀的作用，一言以蔽之：內強素質，外塑形象。因此，可以說，商務禮儀是從事商務活動的必備利器。

具體說，商務禮儀有以下重要作用：

(一)商務禮儀有助於提高商務人員的個人素質市場競爭最終是人員素質的競爭，對商務人員來說，商務人員的素質就是商務人員個人修養的表現。修養體現在細節上，細節展示素質。所謂個人素質，就是在商務交往中待人接物的基本表現，比如在商務交往中，首飾佩戴也要講究一定的原則：必須符合身份，以少為佳，一般不多於三種，每種不多於兩件，同時要注意與服裝搭配的和諧。

(二)商務禮儀有助於建立良好的人際關係在商務交往中，人們互相影響，互相作用，相互合作，如果不遵循一定的規範，雙方就缺乏協作的基礎。在眾多的商務規範中，禮儀規範可以使人明白應該怎樣做，不應該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利於確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。

(三)商務禮儀有助於維護商務人員和企業的形象企業的形象是由該企業的一個個員工表現出來的，好的企業形象有助於企業在激烈的市場競爭中取得有利的地位。商務人員或企業員工的形象就是他的形體外觀和舉止言談在商務交往中在交往物件心目中形成的綜合化，系統化的印象，是影響交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。而商務禮儀就是塑造形象的非常重要的手段，如在人際交往中，言談講究禮儀使人文明;舉止講究禮儀使人高雅;行為講究禮儀使人美好;穿著講究禮儀使人增強自信。運用商務禮儀，可以在公眾心目中塑造出良好的組織形象，使企業在激烈的市場競爭中立於不敗之地併產生出很好的社會效應和經濟效益。舉世聞名的微軟公司創始人比爾·蓋茨，據他在哈佛大學的同學史蒂夫回憶說：大學時期的比爾·蓋茨不善交際，缺乏社交熱情，後來為了創辦微軟公司他不得不出席各種聚會和演講會，漸漸地他開始熱衷於社交活動，對社會公益事業也表現出極大的熱誠，他開始認真傾聽周圍人對自己的評價，並不斷努力提升自己的形象，使自己更具有親和力——當然，他做到了，試想一下：如果比爾·蓋茨沒有努力改善形象，沒有吸引並籠絡到一大幫既聰明又有能力的合作者和追隨者，他怎麼可能締造出稱雄世界的微軟帝國呢?

(四)商務禮儀能增進商務人員之間的感情在商務活動中，隨著交往的深入，雙方可能都會產生一定的情緒體驗。它表現為兩種情感狀態：一是感情共鳴;另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方相互吸引，增進感情，促使良好的人際關係的建立和發展。反之，如果不講禮儀，粗俗不堪，那麼就容易產生感情排斥，造成人際關係緊張，給對方造成不好的印象。眾所周知，企業形象的好壞，有兩個衡量指標：知名度和美譽度。知名度，通過大量的媒體廣告可以提高;美譽度，實質上由員工素質和先進的管理模式所決定。好形象源於好服務，禮儀服務就是優質服務的重要內容，它通過規範服務人員的儀容，儀表，服務用語，操作程式等，使服務質量具體化，標準化，制度化，使顧客得到一種尊重，信任和感情上的滿足，一但“回頭客”的比重大大增加，就會給企業帶來巨大的經濟效益。

如何提高禮儀修養

(一)認識“秀外惠中”的人生道理一個人如果沒有道德、情操、智慧、理想等內在美作為基礎，那麼再好的先天條件，再精心的打扮也只能是一種膚淺的美。所以一個人在注重個人儀容、儀表修飾的同時，必須不斷加強自己內在素質的培養。

首先，個人禮儀必須以個人修養為基礎。其次，個人禮儀必須以尊敬他人為原則。再次，個人禮儀必須以長遠為方針。

(二)提高自身的科學文化素質要不斷地學習提高自身的文化素質以提高禮儀修養。因為隨著經濟的不斷髮展，社會的進步，各行各業的素質要求越來越高。如果跟不上時代的步伐，就會被社會所淘汰，所以要不斷地學習。大學生在校期間要斤抓緊時間學習各方面的知識，多讀一些關於禮儀修養的書籍。在學習過程當中，要注意抓住重點，循序漸進，持之以恆，不能半途而廢。

(三)努力調控行為與情緒在人的一生中，會面對形形色色的問題，處理多種多樣的矛盾。要創造一個和諧、融洽的人際環境，使人生更為成功，就應遵循一定的個人禮儀規範。要做到對所有的人都採取禮遇的態度，對於別人的失誤或習慣、個性上的弱點應寬容對待，做到體諒、寬巨集、尊重。應該避免以為已之所好人亦愛之，以為已所惡人亦厭之，有意無意強迫別人接受自己的觀點或行為，與人交往應遵循以誠相待的準則，應做到相互理解、相互尊重、不即不離、信守諾言、待人以誠、寬容大度。要善於與人溝通，不能只從自己單方面的動機出發，想說什麼就說什麼，想怎麼說就怎麼說，而應遵從一定的禮儀規範，達到雙方交流資訊、溝通心靈的效果。要牢記人際感情能否溝通，關鍵取決於人的言談舉止。適度的言談舉止，得體的禮貌和風度能使交往雙方感到輕鬆愉快，否則只會令人尷尬和反感。在培養一個有教養的人的過程中，訓練行為與情緒的控制能力，保持優美高雅的言談舉止，養成內外和諧的個體氣質是非常重要。

(四)讓良好的修養為品質增色人們在評價一個人是否具有具有良好的修養時，往往會從他的禮儀行為上去加以檢驗。個人禮儀要求人們待人文明，舉止有禮，與人為善，這些都是個人修養的主要內容。在社會生活中，一定要加強個人禮儀修養，讓良好的修養為品質增色。首先，要安分守己，不妨礙他人。其次，要行為有序，遵守共同規則。再次，要友善待人，促進相互溝通。

(五)積極參加社會實踐要不斷提高自己的修養就要積極參加各種社會實踐活動，避免紙上談兵。應該把學習到的禮儀知識和實踐活動緊密相結合，注意從個人實際出發，靈活運用各種知識。只有通過實踐活動，在實踐的過程中體會知識的真正內涵，逐步融會貫通，然後轉化成為自己的知識，才能提高自身的素質。俗話說：“眼過千遍，不如手過一遍。”只有在實踐中才能將知識融會貫通，也才能加深禮儀規範的領悟和理解。

千萬不要覺得這些都離我們很遠，不放在心上，我們馬上就要面臨這些了。等一出學校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務禮儀。而時下，大學生的就業壓力越來越大，如何才能在龐大的就業壓力與挑戰中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個好印象，一直是困擾每個畢業生的最大問題。時下，很多公司在招新人，除了考慮學歷，更會觀察是否有良好的禮儀規範，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現會給主考官留下最好的第一印象，進而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什麼會比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細節上表現出良好的素質，相信在與客戶洽談時也一定不會有差錯，同時還能代表公司形象。良好禮儀同時還是人際關係的潤滑劑。現代企業強調團隊精神，而禮儀可以促進這一力量。好的商務禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感交流，增強信任和了解。如今隨著世界經濟的發展，特別是全球經濟一體化的不斷形成，各國間的聯絡加強，商務往來增多，如何才能在眾多企業中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關係，建立良好優雅的企業形象，此時，商務禮儀便起到了一個十分重要的作用。

商務禮儀顧名思義就是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現了人與人之間的相互尊重，同時也約束了商務活動中的某些方面。“商務禮儀實訓”這門課，老師讓我們從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務交往中經常碰到的細節問題中感受商務禮儀的真諦。通過學習讓我深刻體會到禮儀的重要性。比如：

1、禮儀著裝需要注重場合，符合身份，揚長避短等等。首先服飾，是對人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統稱，是身份的象徵，也是一個人審美觀、文化修養、職業水準與生活情趣的直接反映。服飾修飾應注意一些基本的原則：

a與性別年齡相適宜；

b與容貌膚色相適宜；

c與身體造型相適宜；

d與個性氣質相適宜；

e與職業身份相適宜。

2、是儀表方面的知識。什麼是儀表?儀表者外觀也。實際上我們說到某人的儀表，就是這個人外部輪廓、容貌、表情、舉止、服飾給我們的總體印象。儀表有著重要的意義：注重儀表，不僅是個人所好的問題，而且體現出個人的自尊自愛，表現出個人的精神狀態、文明程度、文化修養等良好的內、外在素質。體現了個人對他人、對社會的尊重。

3、儀表應該注意以下幾點：

a要注意容貌的修飾；

b要注意化妝；

c要注意舉止；

d要注意表情。

4、儀容也是不可忽略的一點，其中最重要的是微笑的禮儀：微笑是有規範的，一般要注意四個結合：

a口眼結合笑眼傳神，微笑才能扣人心絃；

b笑與神、情、氣質相結合；

c笑與語言相結合；

d笑與儀表、舉止相結合。

5、商務人員的言談需少說多聽，語言正規文明。

6、會面禮節中握手的力道要合適，問候時候要注意順序場合以及內容，介紹順序應該是尊者居後/先男後女/先主人後客人等一系列不同的方面，各種場合都有不同的方式。介紹的基本知識：

介紹的原則：

a先將男士介紹給女士

b先將年輕者介紹給年長者

c先將未婚女子介紹給已婚女子

d先將職位低的介紹給地位高的

e先將家庭成員介紹給對方

7、名片的使用更是有多種注意事項，名片使用的三不準，商務人員名片的製作以及交換問題等等。

“人生一世，必須交際。進行交際，需要規則。”禮儀是人類文化的結晶，是社會文明的重要標誌之一。它是人們進行交往的行為規範與準則，宛如步入社會的“通行證”，溝通人際關係的“立交橋”。在現代社會，禮儀不僅僅是關係到我們的個人形象，更是一門非常有用的學問，也是一門高深的文化。說它有用，是因為通過合理的著裝以及禮儀，來促進貿易談判;說它高深，同樣是交談，為什麼有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發雷霆，生意告吹。剛聽到商務禮儀實訓的時候，還對這門課程很懵懂，只覺得這是門簡單的形式，也沒有什麼用處，順利拿到學分就好了。但是我們學習了它之後，便越來越重視它，希望我們能夠掌握全部的禮儀知識，因為它使我們提升自己。對老師的所講內容印象也很深，幽默，有親和力，並且可以貫穿很多課外知識，也拓展了我們的知識面。在課堂上，我們積極配合老師的講解，並且時不時的跟著老師的步伐跟著比劃，對於老師放的視訊，我們都聚精會神的聽著，覺得金正昆老師講的很好，也很犀利，對於我們來說不僅僅學習知識重要，學習商務禮儀，學習如何讓待人處事，如何溝通，如何提升自己的形象氣質有了新的認識。在老師安排了任務之後，我們小組成員頂著大太陽，去到了市中心進行了實地考察，實地拍攝，對建設銀行，世紀中心售樓部，七天連鎖酒店，植物醫生專櫃，柒牌男裝，季季紅燒烤等六個不同的服務進行調查，在調查過程中，我們遭到了拒絕，也享受了服務員的熱情接待。不同的人，不同的接客態度，但是，在這個過程中我們覺得很開心，覺得受益匪淺。並且在接下來的時間裡，我們分工愉快，責任明確，做成了漂亮的ppt，收穫了很多不同的東西。通過學習商務禮儀，讓我們受益匪淺。這對我們為人處世方面及以後找工作會有很大幫助!不僅給別人留下好的印象，而且提高了我們自身的內在素質，增進了我們之間的交往

商務禮儀實訓報告總結 篇2

一週的商務禮儀實訓結束了，在沒有學習社交禮儀課之前，我只是對禮儀有一個比較淺的認識，學了之後才發現社交禮儀有如此多的講究，一個很細微的動作表現就是個人氣質的體現，儘管學習的時間有限，但是自己依然在這短短的時光裡，掌握了很多實用的禮儀知識。

從最開始的站姿、坐姿、到如何介紹自己以及別人、見面交談，再到社交禮儀。這些知識雖然是很普通的技巧，但卻是那麼的微妙，非常重要和實用。入座時要穩、要輕、面帶笑容，雙目平視、雙肩放鬆平正、上手自然彎曲放於椅子或沙發扶手上、坐在椅子上、要立腰、上體自然挺直、雙膝自然併攏、在在椅子上，一般要坐椅子的2/3，脊背輕靠椅背。按照上面的指示改正了之前的動作行為上的幾處小錯誤，突然發現人真的有變化，這種變化是發自內心的，一種自信充滿了整個胸膛。

服飾禮儀的學習也給我平時帶來很大的幫助。服飾的整潔乾淨，這個總能給人積極向上的感覺，也是對對方的尊重;服裝的和諧搭配，不公要與自身體型相協調，還要與自身的年齡，膚色相配，服飾本是一門藝術，可以給自己“揚長避短”的好處，創造出一種美的錯覺;

站姿的表現，在不同場合中的站姿也都不盡相同，但標準的站姿總是沒錯的。精神飽滿，兩眼正視，兩肩膀平齊，表現自然得體。這改正了我一些站立時的小動作。

要坐椅子的3/2，(呵呵，真令人印象深刻啊，如果是很小的椅子那可怎麼辦啊。)

莉莉老師和李老師還教我們跳一些最基本的舞步，這些在我們工作了以後都是非常有用的，大家那天也都精心打扮了下，確實比平時要漂亮了，音樂一響起，大家都歡開了，盡情的跳，由此看來，美女多半是靠後天打扮出來的，呵呵。總之，這次的實訓，讓我收穫頗多，更加深入瞭解商務禮儀，這對我以後的工作將有很大的幫助。

商務禮儀實訓報告總結 篇3

中國是一個禮儀大國，在日常生活中，不管是與人交往還是商務貿易中，良好的商務禮儀都對我們而言十分重要。所以我們在這一週進行了實訓。實訓主要是為了讓我們更好掌握商務之上的一些禮儀，讓自已對商務禮儀更加熟悉，在日常交流中也能合理的應用。對這一週的實訓我也有頗多的感受。

老師先是向我們介紹了一些商務禮儀的做法，然後讓我們結合一些例子，自己小組內排演了一些情景劇來幫助我們理解商務禮儀要怎麼做還有它的重要性。除了情景劇之外，還有人體雕塑，用動作語言來表達一些詞的意思，可以讓我們更能瞭解一些詞語的意思。從這個當中我們也學會了很多。

然後我們先是看了有關日常穿著的PPT，它向我們介紹了在什麼場合應該穿什麼樣的衣服，一定要合適。然後我們還小組進行了時裝秀。除此之外，老師還向我們介紹了什麼場合要用什麼樣的禮儀，它讓我對商務禮儀有了有深層次的瞭解。商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。老師系統地介紹現代商務禮儀的特點、要點、規範，使我們在商務場合中事事合乎禮儀，處處表現自如、得體，從而使商務交往活動順利進行，事半功倍。商務禮儀創用CC禮儀是人際交往的藝術，教養體現細節，細節展現素質。要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，儘量避免各種不禮貌、不文明習慣。

禮儀,一般而言有三個含義：1、禮儀是一種道德修養;2、禮儀是一種形式美;3、禮儀是一種風俗習慣。

所謂“商務禮儀”是指商務人員在商務交往中的交往藝術。交往藝術就是如何與人打交道,如何與人打交道就是如何處理人際關係。講商務禮儀,就是要按照規範重視人際關係、處理人際關係、搞好人際關係。 二、有利於交往應酬,有助於與交往物件的溝通。遵守禮儀,按照規範實施行為,就會尊重交往物件,就會以適當的表達來與對方溝通,能夠使交往雙方在友好、融洽的氛圍中開展商務活動。 三、有助於維護企業形象。在商務交往中,企業的員工個人代表整體,代表企業形象。比爾蓋茨說過,現代企業的競爭,就個人而言是員工素質的競爭,就企業而言是企業形象的競爭。在商務活動中,個人的表現不僅反映了個人的素質,也體現著企業的形象。不遵守交往規則,就會有損個人形象,就會破壞企業形象。現代企業要在企業內大力提倡遵守禮儀,要內強素質、外塑形象。 商務禮儀的重要性還體現在員工個人的能力構成上。

員工個人的能力由兩部分構成：一為業務能力,這是個人的.基本能力;二為交際能力,這是個人的可持續發展能力。交際就是處理人際關係,而學習好商務禮儀知識,在實際交往中運用好商務禮儀知識將有助於搞好人際關係,從而促進個人的發展。 懂得了商務禮儀的重要性,就要在商務交往中, 使個人的穿著打扮、言談舉止、待人接物符合商務禮儀規範,要在自尊的前提下,講究形式規範、形象設計、語言藝術,注重溝通技巧,以尊重為本,順利實施商務交往、開展商務活動,在展示個人素質的同時,維護企業形象。

總之，這短段一週的實訓教讓我重新審視很多我以前的事情，實訓是短暫的，還有很多東西是要在以後的生活中學習的。

商務禮儀實訓報告總結 篇4

商務禮儀是指人們在商務交往中相互遵循的禮儀規範，是以一定的、約定俗成的程式或方式來表示尊重對方的過程和手段。在經濟飛速發展的今天，隨著商務交往的增多，商務禮儀的作用越來越大。對於我們國際貿易實務專業的學生來說，商務禮儀在我們日後的工作中尤其重要。 學習商務禮儀的目的是要求我們具備基本的商務禮儀，使我們樹立良好的商務禮儀意識，掌握塑造個人形象的方法，提高個人的禮儀素養，掌握商務禮儀規範，具有良好的商務交際能力，為今後從事工作奠定實踐基礎。 此次實訓的大綱要求是：瞭解禮儀及商務禮儀的概念，掌握商務禮儀的準則、個人形象禮儀、商務交際語言禮儀、商務見面禮儀、商務往來禮儀、餐飲禮儀等內容。 接受實訓任務：練習塑造個人形象；練習站姿、坐姿、走姿、蹲姿、微笑；練習遞接名片、握手禮、鞠躬禮、合十禮、點頭禮、介紹禮儀；練習接待客人的禮儀；演練轎車的坐位排序等等。

1．禮儀包括“禮”和“儀”兩部分。“禮”主要指人類為維繫正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規範；“儀”則是指儀容、儀表、姿態，包括人的服飾容貌、言談舉止、風度等。

其特點是：1）認同性； 2）規範性 ；3）差異性； 4）傳承性 ；5）發展性。

2．商務禮儀是商務人員在商務活動中，為了塑造個人和組織的良好形象而應當遵循的對交往物件表示尊敬與友好的規範或程式。

3．商務禮儀的準則是敬人、自律、適度、真誠。

（1）體態是指個人的形體外表，包括容貌、姿態、風度、舉止等。

（2）體態的具體表現形式：站姿、坐姿、走姿、蹲姿、表情、眼神、手勢。

（3）站姿的要領：站立端正、自然、穩重、親切、面帶微笑、要有精神。

（4）坐姿要領：要坐得端莊穩重、親切自然、文雅自如，坐時，不要把椅子坐滿，坐三分之二為宜。從左側入座。

（5）走姿要領：頭正、肩平、軀挺、步位直、步速平穩。上體正直不擺動，兩肩相平不搖，抬頭挺胸，微收腹；兩臂自然前後擺動，肩部放鬆；兩腿直而不僵，身體重心落於腳掌前部；眼平視，嘴微閉，面帶微笑；步幅適中均勻，兩腿落地一線，忌“內八字”和“外八字”。

（6）蹲姿要領：一腳在前，一腳在後，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直於地面，後腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。

老師在給我們講解完這些內容後，就抽選部分同學到講臺演練。當場指出同學做的不到位的地方並加以糾正。

1．商務人員的髮型禮儀

1) 護髮禮儀的基本要求：商務人員的頭髮必須經常的保持處在健康、秀美、乾淨、清爽、衛生、整齊的狀態。

2) 美髮禮儀的基本要求：經過修飾之後的頭髮，必須以莊重、簡約、典雅、大方為其主導風格。

3) 商務人員髮型的選擇原則：選定髮型時，除了受到個人品位和流行時尚的左右之外，還往往必須考慮對本人的性別、年齡、髮質、臉型、身材、職業等因素加以重點考慮。

2.商務人員的臉部修飾禮儀

1）臉部的修飾細節：眼部、口部、鼻部、耳部和頸部的修飾。

2）商務人員的修飾化妝禮儀：潔面、淨面、化妝、修妝、化妝禁忌。

3）如何保養面板。

3. 商務人員如何正確使用香水。

（1）服裝禮儀應遵循的基本原則：個性原則、著裝的TOP原則、協調原則。

（2）西裝的著裝規範。

（3）領帶的打法：單結溫莎式、雙結溫莎式、雙環結、交叉結、平結、雙交叉結。

4.男士、女士著職業工裝的要求。

（1）商務交談中要注意說話的分寸：1)說話時要認清自己的身份 2）在商務工作中說話要客觀保密 3）說話要有善意，態度要誠懇

（2）商務交談中要注意交談的禮節。

（3）商務交談中要注意彼此的距離：

1）親密空間：0.15~0.46米 ；

2）個人空間：0.46~1.2米 ；

3）社交空間：1.2米~3.6米。

商務禮儀實訓報告總結 篇5

“人生一世，必須交際。進行交際，需要規則。所謂禮儀，即人際交往的基本規則，是人際交往的行為秩序。”

在古中國，就有對禮儀的規範。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對方;儀，是形式，是要把禮表現出來的形式，兩者相輔相成，在國際活動接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術，交往強調互動，互動看結果;禮儀是溝通技，巧溝通強調理解;禮儀是行為規範，規範就是標準。對中國人來講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨善其身;而國際禮儀講的是交往藝術，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當距離，距離產生美感，適當的距離是對對方的尊重。國際交往中，拉開距離如果適當，有助於交往的順暢;換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼，國際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個基本技巧是“就高不就低”。

在現代社會，禮儀不僅僅是關係到我們的個人形象，更是一門非常有用的學問，也是一門高深的文化。說它有用，是因為通過合理的著裝以及禮儀，來促進貿易談判;說它高深，同樣是交談，為什麼有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發雷霆，生意告吹。

經過一學期的商務禮儀實訓，受益匪淺，才知道一個人的言行舉止在商業活動中是如此的重要，才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養!

我們首先學習了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個方面，課堂中還不時有同學的演習，老師的示範，聽來也容易接受，更可以根據所學習的禮儀知識來衡量自己!因為一個人的底蘊跟內涵並不是很容易就可以被別人發現的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，中國是一個禮儀之邦，在一個隨時都在推銷自己的商業化年代，我們更需要標準專業的禮儀!

有禮走遍天下，無禮寸步難行。對於我們學習人力資源管理專業的學生而言，禮儀是工作中必不可少的一門學問，或者說是一門技能。人力資源管理就是要跟消費者跟客戶打交道，要想別人接受你，就必須要讓消費者跟客戶接受你這個人，這樣才會對你的公司跟產品產生最初的好印象!然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意，尊重!如果一個人連最基本的禮儀都沒有，又有誰能夠接受得了他，更別提跟這種粗魯的人合作做生意了!

對於商務禮儀的訓練，我覺得並不是整夜睡木板，整天靠牆站就可以了的!一個人的禮儀品行首先是由內而生的，如果一味的重視給人的感覺但是確實沒有內涵與內在的修養又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那麼的辛苦!所以修身當從修心而起，一個真正有內涵有修養的人嚴格要求自己來也必定不是難事!而修心最好的辦法就是多讀書!(自認沒有喝那麼多的墨水，此話說來甚是慚愧，話題扯遠了，就此打住)。

在我們下課後的期間，本班同學借多媒體教室放了部美國大片——《殺手代號47》，說這個當然不是鼓勵大家都去當殺手，只是男主角的走路姿勢真的是很標準，不信可以去看看，應該說去學學。那樣的姿勢絕對符合商務禮儀的標準，而且我覺得電影裡的東西更加容易模仿，因為畢竟那也是一種文化!

這是我第一次參加這課程，也不知道商務禮儀總結該怎麼寫，就隨便說了些自己的感受與看法!而且在以後的日子裡，我會按照商務禮儀中的準則去要求自己，還有繼續我一直在進行的修心!

商務禮儀實訓報告總結 篇6

上週近四天的商務禮儀實訓，受益匪淺，才知道一個人的言行舉止在商業活動中是如此的重要，才知道一個人的的言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所蘊含的文化跟修養！讓我深刻和真實的體會了商務禮儀的奇妙。

這個實訓我認為可以分三部分來講。

第一部分：商務禮儀實訓的第一節課。

肖老師就教我們禮儀的一些基本注意點，如握手，站姿，坐姿等老師也有嚴格的要求，並對我們進行了測試，各種姿勢都有深學問。其中，我印象最深是如何站姿，她讓我們全體起立，站直，兩膝蓋之間夾一本書，然後昂首擴胸，這樣一旦站舊了腰就很會酸，深有體會後就覺得專職的禮儀小姐那也挺辛苦的。

第二部分：觀視訊，聽禮儀專家周思敏演講

通過觀看視訊，周老師給我們講了關於西方餐飲的禮儀，包括不同刀叉，湯匙，以及各式酒杯的使用和作用，右手拿刀，左手拿叉，湯匙切不可用來舀咖啡喝，只能用來攪拌散熱，且不能發出聲音，餐具使用由外往內，中途離開時，用過的餐具切忌放回桌上，通常侍應會收起用過的餐具。使用紅酒杯喝酒時應拿著杯腳，而非杯身，避免手溫破壞酒的味道，喝飲品前最好先抹嘴，以免在杯上留下油漬。敬酒不勸酒。

她還講了座次禮儀，在商務場合中，座次安排一般都遵循著以右為尊，中央高於兩側，前排為上，遠門面門為佳的原則。周老師給我們介紹商務場合的基本禮儀，包括見面介紹的禮儀，名片的禮儀，問候的禮儀，以及電話禮儀，接待禮儀。

還有作為祕書，還應掌握的就是接待禮儀。接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。在引導客人去領導辦公室的途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。

第三部分：肖老師讓我們情景模擬。

全班分成6個小組，我所在的小組選擇的模擬情景是用西餐接待外商。其他五組模擬的都各有特色，肖老師也都進行了一一點評。我們組是最後一組，六個人角色不同，各有分工，但表現的還是有很多不足，畢竟西餐禮儀幾乎沒接觸過，如何接待外商的禮儀還需尚待學習。

雖然我們都只是進行了情景模擬，有存在缺陷的地方，但我們通過親身體驗，通過老師的點評能讓我們更加明白商務接待要注意哪些細節。而且通過多個組不同的模擬使我們對商務禮儀的各方面有更加的瞭解。

總之，這次的實訓，讓我收穫頗多，更加深入瞭解商務禮儀，這對我以後的工作將有很大的幫助。

商務禮儀實訓報告總結 篇7

經過一週的商務禮儀實訓，受益匪淺，才知道一個人的言行舉止在商業活動中是如此的重要，才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養！

我們首先學習了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個方面，課堂中還不時有同學的演習，老師的示範，聽來也容易接受，更可以根據所學習的禮儀知識來衡量自己！因為一個人的底蘊跟內涵並不是很容易就可以被別人發現的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，中國是一個禮儀之邦，在一個隨時都在推銷自己的商業化年代，我們更需要標準專業的禮儀！

有禮走遍天下，無禮寸步難行。對於我們學習市場行銷專業的學生而言，禮儀是工作中必不可少的一門學問，或者說是一門技能。市場行銷就是要跟消費者跟客戶打交道，要想別人接受你的產品，就必須要讓消費者跟客戶接受你這個人，這樣才會對你的公司跟產品產生最初的好印象！然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意，尊重！如果一個人連最基本的禮儀都沒有，又有誰能夠接受得了他，更別提跟這種粗魯的人合作做生意了！

對於商務禮儀的訓練，我覺得並不是整夜睡木板，整天靠牆站就可以了的！一個人的禮儀品行首先是由內而生的，如果一味的重視給人的感覺但是確實沒有內涵與內在的修養又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那麼的辛苦！所以修身當從修心而起，一個真正有內涵有修養的人嚴格要求自己來也必定不是難事！而修心最好的辦法就是多讀書！（自認沒有喝那麼多的墨水，此話說來甚是慚愧，話題扯遠了，就此打住）。

實訓期間，本班同學借多媒體教室放了部美國大片——《殺手代號47》，說這個當然不是鼓勵大家都去當殺手，只是男主角的走路姿勢真的是很標準，不信可以去看看，應該說去學學。那樣的姿勢絕對符合商務禮儀的標準，而且我覺得電影裡的東西更加容易模仿，因為畢竟那也是一種文化！

這是我第一次參加實訓，也不知道實訓總結該怎麼寫，就隨便說了些自己的感受與看法！而且在以後的日子裡，我會按照商務禮儀中的準則去要求自己，還有繼續我一直在進行的修心！