商務禮儀課程實訓總結內容

一個人的儀容儀表會影響到很多人，所以說儀容儀表是最重要的。本站小編給大家整理了商務禮儀課程實訓總結內容，希望你們喜歡!

本次實訓，我們首先學習了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個方面，課堂中還不時有朋友們的演習，老師的示範，聽來也容易接受，更可以根據所學習的禮儀知識來衡量自己!因為一個人的底蘊跟內涵並不是很容易就可以被別人發現的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，在我們接待校友的途中，禮儀也是至關重要的。中國是一個禮儀之邦，在一個隨時都在推銷自己的商業化年代，我們更需要標準專業的禮儀!

有禮走遍天下，無禮寸步難行.對於商務禮儀的訓練，我覺得並不是整夜睡木板，整天靠牆站就可以了的!一個人的禮儀品行首先是由內而生的，如果一味的重視給人的感覺但是確實沒有內涵與內在的修養又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那麼的辛苦!所以修身當從修心而起，一個真正有內涵有修養的人嚴格要求自己來也必定不是難事!而修心最好的辦法就是多讀書!

經過這一段時間的商務禮儀的學習,我學到了很多有關商務上的禮儀知識,對我個人素質的提高有很大的作用商務禮儀做為個人素質的重要體現，應從個人形象與行為要求，商務人員的個人形象很重要，因為商務人員的個人形象，代表企業形象、產品形象、服務形象，在跨地區跨文化交往中代表民族形象、地方形象和國家形象。首先，我們要知道何謂形象，形象就是外界對我們的印象和評價。

實訓總結：

非常慶幸學校為我們安排的這次商務禮儀實習實踐。讓我們通過本次實習知道了學習商務禮儀的重要性和必要性，大學生學習商務禮儀作用和意義以及商務禮儀對大學生社會適應能力的積極作用，學習和了解商務禮儀上知識,對我個人素質的提高有很大的作用。也是我們能以一種很成熟的心態面對人生。

在大學，除了知識的學習外,最關鍵、最基本的是人的能力與素質的提高，大學生應該培養各種能力如:人際交往能力、創新思維能力、掌握資訊能力、學習能力和自立能力等等。其中人際交往能力的培養是要講禮儀的，做為大學生交我們不僅要有高素質，高技能，更要懂禮儀，禮儀是贏的自尊的基礎，我們的學生時代就是我們塑造自我形象的時間，通過實訓我們瞭解了社會需要有素質，懂禮儀的大學生，企業需要，我國的發展也需要。通過本次實習，我們瞭解了商務禮儀知識，提高了個人素質。現在社會商務禮儀已經成為個人素質必不可缺少的一部分，掌握良好的商務禮儀知識是我們走向成功必要的鋪路石。

引言： “人生一世，必須交際。進行交際，需要規則。所謂禮儀，即人際交往的基本規則，是人際交往的行為秩序。”

在古中國，就有對禮儀的規範。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對方;儀，是形式，是要把禮表現出來的形式，兩者相輔相成，在國際活動接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術，交往強調互動，互動看結果;禮儀是溝通技，巧溝通強調理解;禮儀是行為規範，規範就是標準。對中國人來講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨善其身;而國際禮儀講的是交往藝術，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當距離，距離產生美感，適當的距離是對對方的尊重。國際交往中，拉開距離如果適當，有助於交往的順暢;換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼，國際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個基本技巧是“就高不就低”。

在現代社會，禮儀不僅僅是關係到我們的個人形象，更是一門非常有用的學問，也是一門高深的文化。說它有用，是因為通過合理的著裝以及禮儀，來促進貿易談判;說它高深，同樣是交談，為什麼有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發雷霆，生意告吹。

經過一學期的商務禮儀實訓，受益匪淺，才知道一個人的言行舉止在商業活動中是如此的重要，才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養!

我們首先學習了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個方面，課堂中還不時有同學的演習，老師的示範，聽來也容易接受，更可以根據所學習的禮儀知識來衡量自己!因為一個人的底蘊跟內涵並不是很容易就可以被別人發現的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，中國是一個禮儀之邦，在一個隨時都在推銷自己的商業化年代，我們更需要標準專業的禮儀!

有禮走遍天下，無禮寸步難行。對於我們學習人力資源管理專業的學生而言，禮儀是工作中必不可少的一門學問，或者說是一門技能。人力資源管理就是要跟消費者跟客戶打交道，要想別人接受你，就必須要讓消費者跟客戶接受你這個人，這樣才會對你的公司跟產品產生最初的好印象!然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意，尊重!如果一個人連最基本的禮儀都沒有，又有誰能夠接受得了他，更別提跟這種粗魯的人合作做生意了!

對於商務禮儀的訓練，我覺得並不是整夜睡木板，整天靠牆站就可以了的!一個人的禮儀品行首先是由內而生的，如果一味的重視給人的感覺但是確實沒有內涵與內在的修養又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那麼的辛苦!所以修身當從修心而起，一個真正有內涵有修養的人嚴格要求自己來也必定不是難事!而修心最好的辦法就是多讀書!(自認沒有喝那麼多的墨水，此話說來甚是慚愧，話題扯遠了，就此打住)。

在我們下課後的期間，本班同學借多媒體教室放了部美國大-片——《殺手代號47》，說這個當然不是鼓勵大家都去當殺手，只是男主角的走路姿勢真的是很標準，不信可以去看看，應該說去學學。那樣的姿勢絕對符合商務禮儀的'標準，而且我覺得電影裡的東西更加容易模仿，因為畢竟那也是一種文化!

這是我第一次參加這課程，也不知道商務禮儀總結該怎麼寫，就隨便說了些自己的感受與看法!而且在以後的日子裡，我會按照商務禮儀中的準則去要求自己，還有繼續我一直在進行的修心!

這一週的實習時間我們進行了商務禮儀訓練。什麼是商務禮儀呢?官方定義是：在商務活動中，為了體現相互尊重，需要通過一些行為準則去約束人們在商務活動中的方方面面，這其中包括儀表禮儀，言談舉止，書信來往，電話溝通等技巧，從商務活動的場合又可以分為辦公禮儀，宴會禮儀，迎賓禮儀等。

良好的禮儀可以展現個人的良好素質，有助於建立良好的人際溝通，當談判或是與客戶溝通時，完美的禮儀更是代表了企業形象。在商務活動中予以對方最高的尊重，是對商務人員的基本要求。因此，我們需要學習商務禮儀。 一、商務禮儀基本認識

週一的時候老師為我們寫下了一個公式——成功=態度+知識+技能。其間，老師講的一個關於面試禮儀的故事讓我記憶猶新，並因此對禮儀的重要性有了深刻的認識。這個故事講得是現任某集團總裁當初面試松下集團的經過，松下集團是日本的公司，日本對禮儀的重視到了一種近乎苛求的地步。此人也在禮儀方面下了很大功夫。面試進門，反手關門，面試結束，後退走出房間，反手開門走出，從頭到尾沒有給面試官一個背影。面試時，將椅子後拉一步，左側進入，坐椅面二分之一，並身體前傾，表示自己對考官的話注意傾聽，面試結束，從左側退出椅子，並放回原位，鞠躬退出。每一個細節都顧到，每一步都講究到極致，因此得到了松下集團的青睞。這不光是禮儀問題，此人曾在大學期間讀到過鬆下集團面試指南類的書，並在多年後用到，這是知識的力量。這個故事告訴我們，禮儀很重要，知識也很重要，不要覺得讀書無用，也許我們現在讀過的隻字片語在未來對自己的成功起到關鍵性的作用。 二、商務場合面試的個人形象

週二的化妝展示，同學們都很積極，因為對化妝的認識畢竟是淺薄的，什麼時間，什麼場合該化怎樣的妝，著怎樣的服飾，還有待學習。大家分為了八個組。不同的情景，不同的妝容服飾。有沙灘風，運動風，逛街休閒風，校園情侶甜蜜風，夜店性感風，大哥大姐範兒，當商務女遇上屌絲男，當商務男遇上清新女各種奇思妙想。我們組選擇的是運動風，男女模特著短t恤，短褲，運動鞋，女生長髮梳起垂直馬尾，化淡妝，塗防晒，男生保持清潔，各拿一網球拍，配著Girlfriend歡快的節奏，展現清爽運動風格。

在這次的情景劇中，我們組選擇了“面試”這個主題，一來這個主題對禮儀要求是全身的，不只包括外形，還有各個行為細節，同時，對我們日後參加工作面試也有很大幫助。男女的職業形象有很多規則，要注重儀態禮儀，儀表禮儀。商務人士形象基本要求：儀容整潔， 著裝得體，舉止端莊，言談溫雅。針對所面試職業的不同，著裝也有所不同，但是，一般正式的面試，男士穿西服，女士穿套裙的居多。外表形象是給面試官第一印象的關鍵，如果第一印象不好，那麼很難再讓人有所期待。

男士

1、面部修飾：各個部分都要乾淨整潔。

2、服裝要求：合體合身，切忌雜亂，忌殘忌破，忌汙忌皺，忌衣冠不整，衣必整，紐必結。

3、男士面試時宜穿西服，穿著注意：

(1)三色原則：

男士著裝中西裝、皮帶、領帶、鞋、襪、公文包全身顏色不能超過三種色系。在看百家講壇金正昆教授講解時聽過，“我這個人我有個毛病，我在大庭廣眾下見到一位男士，或被介紹與另外一位男士認識時，我一般不聽他自報家門，我也不過分迷信他名片上的頭銜。我一般喜歡把他身上的顏色數一數，我的經驗是：其人身上的服裝，三種顏色一般是正規軍，四種顏色是游擊隊，五種顏色一般比較傻，外行了，身上的顏色多於五種的一般不理他，沒辦

法溝通。”因此可見，男士西裝三色原則很重要。

(2)三一定律：

男士在重要場合穿套裝出來的時候，身上有三個要件應該是同一個顏色，面試自然是重要場合之一。三個要件即鞋子、腰帶、公文包，且首選黑色。一位講究的男人在重要場合出現時這三樣應該是同一種顏色的，而且首選黑色，這樣就比較好看了。如果戴著金屬錶帶的手錶，那麼金屬錶帶的顏色應該和眼鏡框的顏色是一樣的，和皮帶扣的顏色一樣，這樣才協調。當然，如果戴的是一塊真皮錶帶的手錶，它的錶帶顏色應該也是黑色的，和鞋子、腰帶、公文包一樣，渾然一體，好看。

(3)三個禁忌：

一是禁忌商標不摘;二是襪子的問題，襪子的色彩、質地，正規場合不穿尼龍襪子，不穿白色的襪子，襪子的顏色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳;三是禁忌領帶打法出現問題，主要是質地和顏色的要求。穿非職業裝和短袖裝不打領帶，穿夾克不打領帶。打領帶時下有個窩，這叫“男人的酒窩”。

(4)其他原則：

1)西裝穿著要領。穿雙排扣的西裝一般應將鈕釦都扣上。穿單的西裝，如是兩粒扣的只扣上面的一粒，三粒扣的則扣中間的一粒。西裝的左胸外面有個口袋，這是用來插手帕用。

2)西裝與襯衫。穿西裝時，襯衫袖應比西裝袖長出1-2釐米，襯衫領應高出西裝領1釐米左右。襯衫必須扎進褲內。若不繫領帶，襯衫的領口應敞開。在正式交際場合，襯衫的顏色最好是白色的。

3)西裝與領帶。領帶是西裝的靈魂。凡是參加面試這種正式場合，穿西裝就應系領帶。領帶長度以到皮帶為宜。如穿馬甲或毛衣時，領帶應放在它們後面。領帶夾一般夾在襯衫的第四五個鈕釦之間。

4)西裝與鞋襪。穿西裝時不宜穿布鞋、涼鞋或旅遊鞋。莊重的西裝要配深褐色或黑色的皮鞋。襪子的應比西裝深一些，花色要儘可能樸素大方。

5)西裝的上衣口袋和褲子口袋裡不宜放太多的東西，可全部放進公文包裡。穿西裝內衣不要穿太多，春秋季節只配一件襯衣最冬季襯衣裡面也不要穿棉毛衫，可在襯衣外面穿一件羊毛衫。穿得過分臃腫會破壞西裝的整體線條美。

女士

1、化妝：要求化淡妝，保持清新自然，力求妝成有卻無;化妝要美化，不能化另類妝;化妝應避人。

2、髮型：女人看頭，髮型應遵循時尚得體，美觀大方、符合身份。前不蓋額，後不過肩。提倡：盤發。大忌：披髮。

3、裝飾：首先，要符合身份。不戴有礙於所應試工作的首飾;不戴展示財力的珠寶首飾，不戴展示性別魅力的飾品。其次，要同質同色。最後，要以少為宜，數量不超過兩件。

4、服裝：職業套裝(裙裝)一種裙子不能穿;不光腿;鞋襪要配套;穿貼近肉色的襪子，不穿鏤花的絲-襪;襪子長度，避免出現三節腿。

5、鞋子：不穿過高、過細的鞋跟;不穿前不露腳趾後露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋。

女士的職業服裝比男士的要更具個性，這些規則是所有女士都必須要遵守的，每個女士都要樹立一種最能體現自己個性和品味的風格。

三、商務場合面試的基本舉止禮儀

商務禮儀是人際交往的藝術，教養體現細節，細節展現素質。週三我們觀看了百家講壇金正昆講禮儀的視訊，從中我瞭解到很多商務禮儀的知識，在不同的場合說什麼話題，入座時座次如何安排，怎麼向他人求取名片，如何贈送禮物等等，讓我受益匪淺。

這裡，我主要總結了一些關於面試的舉止禮儀

1、面試之前

提前10-15分鐘到達面試地點最佳，可先熟悉一下環境，平靜心情。過早到達或遲到都會被認為缺乏時間觀念，而其中遲到是硬傷，嚴重影響自身形象，不管有什麼理由，都會給面試者留下非常不好的印象，讓人覺得不受尊重。守時是職業道德的基本要求。但面試人員是允許遲到的，對這一點千萬不能表現的太介意，也不要太介意麵試人員的禮儀、素養。如果他們有不妥之處，應儘量表現得大度開朗一些，否則，不滿情緒流於言表，會使自身形象大打折扣，甚至直接導致面試失敗。

2、等待面試

到達面試地點後應在等候區域耐心等候，也許真正的面試就從現在開始了，應保持安靜及正確的坐姿。可以翻閱公司的介紹材料，也可自帶一些試題重溫。不宜來回走動給人感覺浮躁不安，也不要與別的接受面試者聊天，更要堅決制止的是，恰巧遇到朋友或熟人，就旁若無人地大聲說話或笑鬧。不要吃口香糖，抽菸，接電話。

3、面試開始

1)耐心等待，不要擅自走進面試房間。當被喊到名字，應答並敲門進入，敲兩三下是較為標準的。敲門不可太用勁，裡面聽得見就好。

2)進去後主動與面試官打招呼、握手。如果條件允許可以記住每位面試官的姓名和稱謂。面試結束時微笑起立、道謝、告別。一般無須主動伸手握別，切記不可主動向對方要聯絡方式 ，整個過程要顯得有禮而大方，不宜過分殷勤、拘謹或過分謙讓。

3)姿勢：坐姿要筆直端正，切忌小動作，更不要蹺起二郎腿，要挺直腰桿。女性應試者最好雙膝併攏，雙手放在膝蓋上。入座時最多坐椅子的三分之二，不宜整個坐滿，甚至後背傾趟，應身體前傾，雙目平視，注意傾聽。切忌東張西望，閉目養神，不要打斷對方說話。

4)聆聽：要留心聽講，把自己看作聆聽者。遇到不明白的問題，請對方略作解釋，從而可以贏得幾分鐘的考慮時間，也表現出自己的認真，聆聽時要面帶微笑。

5)發言：發言時語速不要太快，咬字清晰，不可出現長時間的停頓，回答問題時，切忌只回答“是”或“不是”，要把自己的答話略作解釋。避免出現髒話，不文明的詞語，切記不可不懂裝懂，胡亂作答。

4、面試的禁忌

1)急問待遇。工作還沒幹，就先提條件，何況還沒被錄用呢!談論報酬、待遇無可厚非，只是要看準時機，一般在雙方已有初步意向時，再委婉地提出。

2)攀關係，有熟人。考官聽了會反感，如果主考官與你所說的那個人關係不怎麼好，甚至有矛盾，那麼你這話引起的結果就會更糟。

3)不當反問。主考官問：“關於工資，你的期望值是多少?”應試者反問：“你們打算出多少?”這樣的反問就很不禮貌，很容易引起主考官的不快。

4)不合邏輯。考官問：“請你告訴我一次失敗的經歷。”“我想不起我曾經失敗過。”如果這樣說，在邏輯上講不通。又如：“你有何優缺點?”“我可以勝任一切工作。”這也不符合實際。

5)本末倒置。例如，一次面試快要結束時，主考官問應試者：“請問你有什麼問題要問我們嗎?”這位應試者欠了欠身，開始了他的發問：“請問你們的單位有多大?招考比例有多少?請問你們在單位擔當什麼職務?你們會是我的上司嗎?”參加面試，一定要把自己的位置擺正，像這位應試者，就是沒有把自己的位置擺正，提出的問題已經超出了應當提問的範圍，使主考官產生了反感。

6)不良習慣。面試者做些玩弄領帶、挖鼻、撫弄頭髮、掰關節、玩弄考官遞過來的名片，腳不住晃動、前伸、翹起等小動作，不僅人為地製造緊張氣氛，而且顯得心不在焉，相當不

禮貌。

應該自始自終保持斯文有禮、不卑不亢、大方得體、生動活潑的言談舉止。這不僅可大大地提升自身的形象，而且往往使成功機會大增。

7)不良態度。忌目空一切、盛氣凌人;忌孤芳自賞、態度冷漠。

面試時進入企事業單位求職必過的一道門檻，單位通過人事主管進行資訊交流，以便使人事主管確信求職者就是用人單位所需要的人才。面試是其他求職形式永遠無法代替的，在人與人的資訊交流形式中，面談是最有效的。在面談中，面試官在有限的時間裡對求職者的瞭解，語言交流只佔了30%的比例，眼神交流和麵試者的氣質、形象、身體語言佔了絕大部分，所以求職者在面試時不僅要注意自己的外表及談吐，尤其要注意自身的行為禮儀，這會是面試的重要關鍵。

通過這五天的實習，我瞭解到很多關於商務禮儀的知識，也從中得到很大的鍛鍊，在報告裡總結的關於面試的禮儀，是我通過老師講解，參加情景劇活動，觀看視訊資料，並上網搜資料擴充出來的，相信這些面試知識在我今後的人生道路中會有很大幫助。面試從到達面試地點到走出這裡，整個過程都體現了一個人的素質教養，知識水平，在細節決定成敗的現代社會，任何一點禮儀都會給你加分，而任何一點不文明的行為，都會成為你的絆腳石，禮儀體現了個人的品質素養，希望我們每一個人都能知禮儀，認真學習禮儀，共建文明社會。

經過這次禮儀實訓，才知道一個人的言行舉止在商業活動中是如此的重要，才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養!

我們首先學習了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個方面，課堂中還不時有同學的演習，老師的示範，聽來也容易接受，更可以根據所學習的禮儀知識來衡量自己!因為一個人的底蘊跟內涵並不是很容易就可以被別人發現的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，中國是一個禮儀之邦，在一個隨時都在推銷自己的商業化年代，我們更需要標準專業的禮儀!有禮走遍天下，無禮寸步難行，對於我們學習市場行銷專業的學生而言，禮儀是工作中必不可少的一門學問，或者說是一門技能，市場行銷就是要跟消費者跟客戶打交道，要想別人接受你的產品，就必須要讓消費者跟客戶接受你這個人，這樣才會對你的公司跟產品產生最初的好印象!

然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意，尊重!如果一個人連最基本的禮儀都沒有，又有誰能夠接受得了他，更別提跟這種粗魯的人合作做生意了!對於商務禮儀的訓練，我覺得並不是整夜睡木板，整天靠牆站就可以了的!一個人的禮儀品行首先是由內而生的，如果一味的重視給人的感覺但是確實沒有內涵與內在的修養又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那麼的辛苦!所以修身當從修心而起，一個真正有內涵有修養的人嚴格要求自己來也必定不是難事!而修心最好的辦法就是多讀書!

實訓期間，本班同學借多媒體教室放了部美國大片——《殺手代號47》，說這個當然不是鼓勵大家都去當殺手，只是男主角的走路姿勢真的是很標準，不信可以去看看，應該說去學學。那樣的姿勢絕對符合商務禮儀的標準，而且我覺得電影裡的東西更加容易模仿，因為畢竟那也是一種文化!這是我第一次參加實訓，也不知道實訓總結該怎麼寫，就隨便說了些自己的感受與看法!而且在以後的日子裡，我會按照商務禮儀中的準則去要求自己!