商務實用禮儀介紹
商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。商務禮儀的意義：內強個人素質，外塑企業形象;人際關係的潤滑劑，企業競爭的附加值。
第一篇：基本儀容
1、養成良好的`習慣
“三勤”：勤洗澡、勤換衣褲、勤漱口
“五忌”：上班前忌吃蔥、蒜、韭菜、臭豆腐等強烈刺激性的食品
2、女士化妝
3、著裝對人的影響
第二篇：男士儀容規範
1、男士著裝
2、男士西裝的穿著
3、男士領帶的選用
第三篇：女士儀容規範
1、女士著裝
2、戒指戴在不同手指的含義
3、職場著裝六不準
4、優美而典雅的站姿
5、安詳莊重的的坐姿
6、禁忌儀態
第四篇：細節決定成敗
1、介紹的禮節
自我介紹：
先遞名片再做介紹，遞名片有時機問題，不能離開前才遞名片;時間簡短;
內容全面，單位、部門、職務、姓名;第一次用全稱，以後再用簡稱，例如簡稱“南航”，恐怕大多數人就會想到南方航空公司，其實可以是南京航空航天大學。
介紹別人：
誰當介紹人：專職接待人員、雙方的熟人
介紹別人的順序：
握手的禮節
名片禮儀
稱呼禮儀
2、如何避免“張冠李戴”
3、談話禮儀
A和B見面，以下是他們的對話：
A：“您怎麼臉色不大好?”
B：“我最近比較累，晚上經常熬夜。”
A：“你是不是胃不行?吸收不好胃一般不好，臉色就不好。”
B：“我胃還行，比較能吃。”
A：“那你肝呢?”
B：“肝也沒問題”
A：“那你… …”
B： … …
如果在對外交往中，或者跟陌生、不大熟悉的人打交道時，如果不注重談話禮儀，就容易引起歧義、誤會。
商業場合的談話內容
4、電話禮儀
(1)聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應迅速吐出食物再接聽。
(2)聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執，一定要等情緒平穩後再接電話。
(3)接電話時的開頭問候語要有精神。
(4)電話交談要配合肢體動作，如：微笑、點頭。
(5)講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要太近。
(6)若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言。
(7)接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉。
(8)電話來時正和來客交談，應告訴對方有客人在，待會兒給他回電;或請客人原諒先接個電話。
(9)工作時私人來電，應扼要迅速的結束電話。
(10)接到投訴電話，切勿與對方爭吵。
電話注意事項
5、商務交往原則
安全為上;
尊重為上;
方便為上。
6、坐車禮儀-上座的位置
7、引領客人的禮儀
8、會客座次
9、相對式舉例
10、並列式舉例
11、並列式簽字儀式
12、宴請禮儀
宴請座次排位
13、商務禮儀3A原則
第一 A 接受對方(Accept)
第二 A 重視對方(Appreciate)
第三 A 讚美對方(Admire)
