商務禮儀的總結

引導語：商務禮儀心得體會 “禮”是一種道德規範:尊重。“禮者敬人也”。在人際交往中,即要尊重別人,更要尊重自己,禮者敬人。下面是yjbys小編為你帶來的商務禮儀的總結，希望對大家有所幫助。

你只是口頭說說尊重是沒用的。心裡想什麼?這就要求你善於表達,它需要一定的表達形式。你得會說話,你得有眼色,你得懂得待人接物之道。

“儀”就是恰到好處地向別人表示尊重的形式。而現在大多數的人片面的認為“儀”是指個人的外在形象和儀態,那是不正確的。這種認知,只是對禮儀的其中的一個方面的認識,因此,在人際交往中我們不僅要有禮,而且要有儀。

因此,“禮儀”就是行為規範,現代人是講規矩的,規範就是標準。禮儀,其實就是待人接物的標準化的做法。有一句話“教養體現於細節,細節展示素質”其實規範也是展示於細節的,在任何情況下,規範的問題你要不注意,那就會比較麻煩。所以我們強調禮儀,它是交往藝術,它是溝通技巧,它是行為規範!

中國自古就是一個講究禮儀的國度，擁有五千多年文明的文明，素有“禮儀之邦”的美稱。禮儀在我國社會政治文化生活中佔有很重要的位置。早在先秦時代，我們的先人就建立了一套完備的禮儀。周公的"制禮作樂"、孔子哀嘆"禮崩樂壞", 都說明了這一事實。古人云，"不學禮，無以立"。就是說，你不學"禮"、不懂"禮"，就沒法在社會中立身。在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現出豐厚的歷史優秀傳統，更富有鮮明的時代內涵。隨著人與人，國與國之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關係，顯得尤為重要。

商務禮儀是人們在商務活動中，用以維護企業形象或個人形象，對交往物件表示尊重和友好的行為規範。它是人們在商務活動中應遵循的禮節，是禮儀在商務領域中的具體運用和體現，實際上就是在商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的一種普遍要求。

在市場經濟大潮中，商務往來是一種重要的.交往形式，商務活動從本質上說也是一種交際活動。在商務交往中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業的典型活體廣告。即將走出校門步入社會，找工作，面試，樣樣要求我們要有良好的商務禮儀。當今社會，大學生的就業壓力越來越大，如何才能在龐大的就業壓力與挑戰中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個好印象，一直是困擾每個畢業生的最大問題。而很多公司在招新人，除了考慮學歷，更會觀察是否有良好的禮儀規範，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現會給主考官留下最好的第一印象，進而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什麼會比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細節上表現出良好的素質，相信在與客戶洽談時也一定不會有差錯，同時還能代表公司形象。良好禮儀同時還是人際關係的潤滑劑。現代企業強調團隊精神，而禮儀可以促進這一力量。好的商務禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感交流，增強信任和了解。

作為工管學子即將走出校門步入工作崗位的我們來說，可見商務禮儀的重要性。懂得了商務禮儀的重要性,就要在商務交往中, 使我們自己的穿著打扮、言談舉止、待人接物符合商務禮儀規範,要在自尊的前提下,講究形式規範、形象設計、語言藝術,注重溝通技巧,以尊重為本,順利實施商務交往、開展商務活動,在展示個人素質的同時,維護企業形象.

　　學習主要內容有：

　　一、商務人員的著裝禮儀

商務人員職場著裝六忌：忌過分鮮豔、忌過分雜亂、忌過分暴露、忌過分透薄、忌過分短小、忌過分緊身。

1、男士著裝禮儀。西裝是男性商務人員在正式商務場合著裝的優先選擇，西裝應配襯衫打領帶和穿皮鞋，著裝色彩搭配應遵守“三色原則”。西裝雙扣的，扣上面一粒;三扣的，扣中間的或者上面兩個;多個的扣上面三個或者中間一個。西裝與襯衫、領帶、鞋襪及公文包應搭配。

2、女士著裝禮儀。女士在正式場合，最理想的職業女裝是套裙，應注意長短適度、注意場合、協調妝飾。套裙與襯衫、鞋襪及包要搭配。女士髮型應文雅得體，化妝要清新自然。

　　二、商務人員的交往禮儀——會面禮儀

1、稱呼禮儀。遵循“就高不就低”的原則，避免張冠李戴。

2、問候禮儀。基本順序是：地位低者應先向地位高者問候;男士應先向女士問候;晚輩應先向長輩問候;主人應先向客人問候。語言問候總的原則：越簡單越好。

3、介紹禮儀。自我介紹時，應大方、簡短，清晰。介紹他人時，遵循“尊者居後”原則。介紹手勢應是掌心向上。

4、握手禮儀。握手時應遵循“尊者居前”原則。主人與客人握手例外。握手時間不宜過長、不可用力過度、不可交叉握手、不可用左手、不用雙手。

5、名片禮儀。名片不可塗改、不給私宅電話、頭銜不宜過多，最多兩個。名片遞送、接收應用雙手，或右手。接受名片後應看一遍或者讀一遍在收好。

　　三、商務人員的儀態禮儀

1、職場禮儀姿態(站姿、坐姿與行姿)。站姿的要求是：端正、挺胸收腹。女士站姿有丁字型和V字型;坐姿有雙腿垂直式、雙腿斜式和雙腿疊式;行姿忌八字腳，低頭駝背，大甩手，手插兜、左右晃及腳拖地。男士雙腿適當分開。

2、手勢語言、國際手勢差異。OK手勢、V型手勢及翹大拇指等手勢因某些地區和國家含義不同，要注意不要引起不必要的誤會。

　　四、商務座次禮儀

1、商務談判、簽約座次禮儀。“面門為上、居中為上，以右為上”。

2、行走座次。“內側高於外側、居中為上、前排為上”。

3、主席臺和合照座次。“以左為上”。

　　五、商務通訊禮儀——“電話”禮儀

1、接聽電話禮儀。電話響三聲內必須接聽，接聽電話語言清晰、態度和藹、要用禮貌用語並做好記錄。

2、撥打電話禮儀。時間和時機選擇得當，談話內容最好事前寫出。表達全面，簡潔扼要。

3、結束通話電話禮儀。地位高者先掛。

　　六、商務饋贈禮儀

1、饋贈禮品的選擇。遵循“錦上添花，雪中送炭”的原則。考慮彼此的關係現狀、瞭解受贈物件的愛好。

2、饋贈時機的選擇。選擇最佳時機、具體時間、控制好送禮時限、注意時間忌諱。

3、商務贈送的禁忌。不宜送價格過高的、不健康的、個人禁忌的、違法的、不道德的、現金等。