人力資源外包的特點

“人力資源”是1954年管理大師彼得·德魯克在《管理的實踐》一書中提出來的，是指人的知識、技能、體力等各種能力的總和。人力資源外包是什麼你知道嗎，今天yjbys小編就跟你一起了解一下什麼是人力資源的外包!

人力資源外包包括有哪些內容呢?“人力資源活動所涉及的工作”首先包含了人力資源及其載體——人，其次也包含了圍繞人力資源載體所產生的各種事務——人事，還包含了針對人力資源開展的各種管理活動——人力資源管理職能。

現在我們可以看到在一個大的人力資源外包概念下，分了三個模組：人力資源及人的外包、人事事務外包、人力資源管理職能外包。行業為有效區分大概念的人力資源外包和小概念的人力資源(及人)的外包，將小概念的人力資源(及人)的外包用專業術語“人力資源派遣”來稱呼。

人力資源外包是一種人力資源服務產品，是企業根據需要將某一項或幾項人力資源管理工作流程或管理職能外包出去，由第三方專業的人力資源外包服務機構或公司進行管理，以其降低經營成本，實現企業效益的最大化。外包內容包括：人力資源外包，人力資源管理外包，薪酬外包，薪酬管理外包，薪資外包，福利外包，薪酬福利外包，工資外包，社保外包，社保代繳，個稅代繳，人事外包，人才外包等。

人力資源外包，即HRO，作為一種提高企業人才管理效率的形式逐漸流行，而且很受企業管理層和人力資源主管歡迎。目前國際的大公司基本上都已經把HRO作為企業發展的一個戰略來考慮，中國的很多大中企業也已經接受了HRO對企業的戰略意義。據市場調研顯示，2012年人力資源外包服務超過百億，2013年會有進一步提高。

那麼，中國的民營企業，尤其中小企業如果想將人力資源外包，應該如何實施是一個很大的課題。民營企業，特別是超過5000萬家的中小民營企業，很多企業都沒有人力資源部，即使有，也就一到幾個人單一負責人力資源的部分功能，而沒有系統的`人力資源戰略管理制度，不能為員工提供完備的福利待遇和培訓機會，更沒有戰略性人力資源規劃。因而優秀員工招聘困難，關鍵人員流失嚴重，員工滿意度低下，人力成本不斷增加，這些都是制約民營企業可持續發展的問題。而如果民營企業採用人力資源外包，就可以藉助外部資源，大幅度提高自身人力資源管理水平，並專注業務拓展，增強市場競爭力。當然人力資源外包也是有風險的，特別是對於各方面制度都不完善的民營中小企業來說，如果處理不當，不僅會造成人力資源管理的一定混亂，而且還可能引發新問題。

民營中小企業在選擇做人力資源外包時，應該注意以下四點：

　　1、功能選擇性外包

人力資源工作，包括崗位需求分析、人才招聘、人才培訓、績效考核、薪酬福利、員工關係、員工發展、人才配置等幾大方面的內容。其中的很多方面都是人力資源的基礎性事務工作，完全可以外包出去。譬如目前很多企業都已經把人才招聘外包出去，而檔案管理、考勤記錄、工資發放、薪酬福利的外包也呈現高速增長的趨勢。而涉及到企業文化、員工關係、績效考核、等這些都是關係到企業核心競爭力的事務，也即戰略性工作，不能輕易外包。

　　2、選擇合適的外包服務機構

確定了什麼功能可以外包後，就需要選擇外包服務機構。而他們的服務直接決定著企業今後管理質量的好壞，對民營中小企業來說更有可能是生死攸關的，所以企業必須重視外包服務機構的服務質量和服務信譽，尤其是可持續的服務能力。當然，一般首先要考慮服務的價格，然後是服務機構的信譽和質量，它將對外包工作的完成乃至整個企業的正常發展起到決定性作用。以前大中型企業多選擇國外的服務機構，但，現在選擇國內的外包服務公司已經是大勢所趨，畢竟溝通和本地化是非常重要的，避免“水土不服”。

　　3、高層重視外包過程的溝通

企業人力資源外包絕對不是將所有事務都外包出去，通過選擇哪些功能進行外包是首要，然後通過了解選擇了外包服務機構，接下來就必須重視和他們的溝通，尤其是外包過程中，高層必須介入，並保持及時的溝通。同時，高層要充分徵求員工的意見，並做好輔助工作，和員工進行合理的溝通，取得他們的信任，讓他們瞭解其在外包中所扮演的角色。當然，高層也必須對外包服務公司的服務質量進行隨時監測和評估。

　　4、外包後企業的人力資源戰略規劃

企業將部分功能外包後，人力資源將更多地從事戰略性人力資源工作，由原來的職能部門逐漸轉化為企業的戰略部門，將越來越多地參與制訂企業戰略，擴大業務活動，領導企業變革，同時擔當起員工宣倡議者的角色，承擔企業社會責任的宣傳員角色，並對員工績效和企業文化負責。因此，人力資源部或者管理者也應逐漸從那種行政後勤中心向業務中心轉變，成員企業的學習組織者、教育推動者、高層主管顧問、管理職能專家和變革倡導者的戰略性轉變。

　　活動特點

　　從服務行業角度來看

人力資源外包屬於服務行業，具有服務行業的通性特點：

1、無形性：人力資源外包服務是一種行動，我們無法像感覺實物商品那樣來看到、感覺或觸控到這種行動。

2、異質性：人力資源外包服務由於是人表現出來的一系列行動，那麼就沒有兩種服務會完全一致。不同的公司、同一家公司不同的員工、同一個員工不同的時間都會提供出不同的服務，而且同樣的服務在不同的服務物件眼中都有不同的感受。

3、生產與消費的同步性：人力資源外包服務不同於實物商品，先生產後銷售和消費，人力資源服務生產的過程中也是客戶的消費過程，即使客戶和服務人員在過程中沒有接觸。我們在給服務物件提供入離職手續服務或社會保險管理的時候，或者客戶打電話向服務商電話諮詢的時候，都是生產與消費的“瞬間”同時發生。

4、易逝性：人力資源服務不能被儲存、轉售或退回，“瞬間”發生後就需要重新來生產。我們無法想象客戶打電話諮詢了半個小時後覺的不滿意，然後將半個小時返還給服務提供商，從而重新使用或出售。

　　從人力資源活動角度來看

通過對人力資源外包活動的分析研究，人力資源外包資深人士gavin zhong認為可以發現可外包出去的人力資源活動具有以下特點：

1、基礎性：人力資源外包所涉及的內容是傳統人力資源活動的基礎部分，即具有基礎性，這是人力資源外包活動存在的必要理由。社會進入到21世紀，企業管理也變為主要是人力資源

管理，人力資源管理隨即被提升到戰略層次，之前在人力資源管理過程中的人事管理工作也轉變為戰略管理的下層建築。對於企業人力資源管理人員來講，為了更好扮演老闆戰略伙伴的角色，也必然要求他將這些基礎性工作外包給專業機構操作，以便自身騰出時間和精力進行戰略層次的思考。

2、重複性：人力資源外包活動具有重複性，這不僅體現在外包活動自身的具體內容中，更多表現在企業對人力資源外包服務需求的重複性上。人力資源外包活動的重複性，是人力資源外包發展的可能理由，企業對人力資源外包服務重複性需求，才使人力資源外包獲得發展的足夠動力。

3、通用性：人力資源外包的通用性，即人力資源外包活動不是針對某一個企業，而是滿足於這一類服務需求，這是人力資源外包的社會屬性。

基礎性、重複性、通用性是人力資源外包活動的基本特點，人力資源活動的某個部分要想可能外包，必須具備這三個特點，並且是同時具備、缺一不可。

　　作用

人力資源外包的作用有微觀企業層面的和巨集觀社會層面的：

1、人力資源外包致使專業機構規模化社會運作，降低單個企業成本

多個企業相同的工作集中於一家專業機構處理，除了技術熟練程度的優勢外，專業機構可使三個企業三件相同的工作轉為一個企業三件相同的工作，從而在人工、時間和流程的總成本上大大下降，降低單個企業的成本。

2、人力資源外包可使企業減輕基礎性工作，更關注促進企業競爭力的核心工作

根據“二/八原則”，80%的企業利潤是由20%的核心工作創造的，將這非核心的工作部分外包出去，則可令企業人力資源人士有更多時間和精力關注這20%的工作，從而有效保持和提升企業核心競爭力。

3、人力資源外包促使社會分工進一步細化，有利於社會整體運作效率

分工的進一步細分，必然是技能的專門化和效率的提升，社會每個細胞組織的效率提升也必然促進整個社會效率的提高。

4、大大節省了公司的運營成本，優化辦事流程!