客戶服務思想的挖掘
如今，世界已進入"服務經濟時代"。有資料表明，企業的服務質量每提高1%，銷售額可增加1%;服務員工每怠慢一名顧客，會影響40名潛在的顧客。服務因素在競爭中，已取代產品價格成為競爭的新焦點。企業的大量利潤來自於服務。美國A...
所有分類：
個人發展|
資本運作|
商務禮儀|
國學智慧|
員工激勵|
管理溝通|
人力資源|
沙盤模擬|
公開課|
動力培訓|
班組長培訓|
拓展訓練|
團隊精神|
企業文化|
核心競爭力|
客戶關係|
職業心態|
客戶服務|
企業內訓|
上市輔導|
基礎素質|
總裁研修|
高層研修|
領導力|
時間管理|
財務管理|
戰略管理|
品牌管理|
績效管理|
採購管理|
質量管理|
物流管理|
專案管理|
品質管理|
危機管理|
營銷管理|
綜合管理|
生產管理|
中層管理|
經營管理|
淘寶客戶服務標準化流程
良好服務制度的含義基本上就是好事好辦。通過良好的服務制度，可以很好的指導客戶，讓他們知道你能向他們提供什麼以及怎樣提供。下面是小編整理的關於淘寶客戶服務的標準化流程，歡迎參考!一、熟記產品基本資訊1、產品的基...
關注大客戶看重的9個方面
工業用品是指由製造商、批發商、零售商、機構(如醫院或學校)或組織為用於生產、再銷售、資本裝置、維修或研究與發展所購買的產品與服務，它可分為：原材料、裝置、組裝件(元器件)、零部件(專用件)、消耗補給品、服務六種...
企業客戶服務體系的建設
作為企業競爭力不可或缺的核心部分，如何建立以客戶為中心的服務理念，加強售前、售中、售後的客戶服務，建設出完善而卓越的客戶服務體系，並通過嚴格的實施來確保優質的服務，才能增加客戶的滿意度，從而贏得客戶和贏得市場，保證...
優質客戶服務的六條指導方針
假如用手觸控火爐一分鐘，給人的感覺卻像一個小時那麼漫長。若是與美女坐在一起，一小時反而短暫得像一分鐘。世界上，大概只有愛因斯坦能夠將相對論闡述得如此生動。這個偉大的理論同樣適用於描述呼叫中心與客戶(連結：優質...
客服工作彙報怎麼寫
在客服裡，怎樣做一個工作彙報，是一個初入職場都會面臨的問題，下面YJBYS小編為大家整理了關於客服工作彙報怎麼寫的文章，希望對你有所幫助。一、確定你彙報的目的我們無論做什麼事情，都離不開目的兩個字，工作也例外，你出於什...
如何提高物流客戶服務水平
客戶服務是企業價值提高的前提和基礎，從而推動企業的發展和進步。物流活動的實質是服務，如何提供高品質的客戶服務，是每一個物流企業都必須面對和解決的問題。只有根據市場要求和企業自身情況確立適當的客戶服務水平，處理...
提高客戶服務質量的技巧
客戶服務不僅包括對現實顧客的服務，而且也包括對潛在顧客的服務;不僅要提高顧客的現實的(售後的)滿意程度，還要提高預期的(售前的)滿意程度。1.從一開始就為客戶提供簡單的使用體驗如果你訪問過OneMedical的網站，你就會...
讓客戶尋找客戶
壽險營銷是一個無限拓展的行業，在這個行業中能取得發展的人必須擁有永不停息的開拓精神，日復一日地尋找準客戶，通過優秀的產品和專業的壽險知識，使其最終成為自己的客戶。若想做一棵壽險行銷中的長青樹，僅憑個人的努力是不...
客服員工轉正申請書範文精選
引導語：經過漫漫客服實習期，終於可以轉正成正式客服員工了，恭喜你，那麼你知道客服員工轉正申請書要怎麼寫嗎?下面是小編為大家整理的一些客服員工轉正申請書範文，希望對大家有所幫助。篇一：客服員工轉正申請書範文尊敬的領...
企業如何才能更好地服務客戶
引導語：企業如何才能更好地服務客戶?同質化的競爭下，你靠什麼制勝?我認為一靠細節，你比別人做得更好、更到位;二是靠服務，靠人性化、系統而全面的服務。一、構建服務體系很多企業在服務方面，往往口號喊的震天響，但實際上是...
首次拜訪客戶的注意事項
每個客戶，都是你潛在的金礦，給你帶來無盡的財富。下面小編為大家整理了關於首次拜訪客戶的注意事項，希望能為你提供幫助：容易忽略的五個細節除產品外，銷售人員在拜訪客戶中的一些細節處理，對銷售的成功率也有重要影響。(1)...
物業服務企業客服存在的困擾和解決辦法
隨著社會的發展和進步，業主對物業服務的服務水平越來越重視，要求也越來越高，過去粗放式的管理服務已不能滿足業主日益挑剔的要求，與此同時物業服務企業要發展壯大就必須提高服務品質，而精細化服務是提升物業服務品質的必要...
供電企業客戶服務風險管理分析
目前，我國的社會競爭壓力特別大，供電企業也面臨著很大的機遇和挑戰。由於人們的生活水平逐漸提高，對供電的要求和質量也越來越高。如何為客戶提供優質的服務是供電公司面臨的考驗與挑戰，只有得到客戶信賴、贏得客戶滿意，從...
客戶服務基本技能
客戶服務技能要求1、熟練掌握各類業務知識2、熟悉公司的各項業務規定及受理流程3、熟練掌握各項操作技能4、熟悉客戶服務管理系統及相關應用系統5、瞭解行動通訊基本常識、相關法律知識及計算機應用知識第一節基本服...
電話客服行業的變化
企業內部，對於呼叫中心的重要性的認知在快速增強。隨著行業規模的擴大、行使的職能增多，尤其是客戶的需求越來越旺盛也越來越高階等情況的變化，企業和客戶對呼叫中心的運營管理要求的不再是簡單的把電話接起來就行了，更多...
辦公樓物業服務方案
引導語：物業管理是房地產投資、開發、流通的延續和完善，也是現代化城市房地產經營管理的重要組成部分。下面是yjbys小編為你帶來的辦公樓物業服務方案，希望對你有所幫助。步入新世紀以後，追求安寧、祥和、舒適優雅的辦公...
家電零售連鎖企業客戶服務管理
中國家電連鎖企業已從最初與大型百貨店搶奪客戶的競爭發展到如何在全國範圍內佔領更大的市場，如何更好地得到消費者的認可，目標清晰、口號響亮無法解決紛繁複雜的歷史問題。未來很長一段時間裡，家電售後服務領域將面臨模...
如何提升客戶服務質量-有效提升客戶服務質量的方法
客戶服務(CustomerService)，主要體現了一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶介面的所有要素。下面，小編為大家分享有效提升客戶服務質量的方法嗎，希望對大家有所幫...
物業客服前臺服務方案
引導語：公司前臺作為公司涉外視窗，須經常性與客戶接觸，具有較重大的責任，前臺接待直接代表企業形象和服務質量。下面是yjbys小編為你帶來的物業客服前臺服務方案，希望對你有所幫助。公司的前臺接待必須嚴格遵守接待工作規...
提升客服服務質量的方法
引導語：服務業，包括交通運輸、住宿餐飲、快遞服務、社群居民服務等內容。服務業如今已成為廣大民眾離不開的行業，我們的衣食住行都和其有著密切的關係。今天有yjbys小編為大家推薦提升服務質量的方法。希望對大家有所幫...
二級物業服務標準內容
引導語：我們將提供的服務具體劃分為安保服務、設施裝置維修保養服務、客戶服務和環境保潔服務幾個方面。下面是yjbys小編為你帶來的二級物業服務標準內容，希望對你有所幫助。(一)綜合服務1、根據業主需求，提供物業服務合...
客服和客戶交流小技巧
引導語：作為一個客服，掌握和客戶交流的技巧是很有必要的，那麼客服和客戶交流的技巧有哪些呢?下面yjbys小編整理了客服和客戶交流的技巧，希望對你有所幫助。1招呼的技巧——熱情大方、回覆快速當買家詢問在麼的...
2017客戶服務工作人員工作總結「精選」
客服應該有熟練的業務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業務知識，準確無誤的為使用者提供話費查詢、業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在滿意中得到更好的服務。下面小編為大家整理了，一起來看看吧：20...
提高客戶服務質量的小技巧範文
引導語：銷售就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程。讓雙方各取所需，彼此感到滿意，形成一種雙贏的局面，就是一種藝術了。所以，"銷售"可以說是一種"雙贏的藝術"。那麼如何提高客戶服務質量呢?下面就跟著yjbys小編...