客服專員工作職責(15篇)

全書吧職場 1.57W

客服專員工作職責1

1、負責受理和妥善處理顧客投訴，調節顧客與公司之間的關係，回答顧客提出的各種諮詢和整理、轉述客戶的具體要求;

2、負責客戶網站的製作跟進和宣傳推廣工作;

3、負責客戶產品的拍照工作、網站上傳工作;

4、負責客戶域名註冊、通用網址註冊的管理工作;

5、分公司的FTP申請和下發後的管理;客戶企業郵箱的開通;

6、公司產品平臺和內部宣傳資料最新會員推薦的維護及產品平臺數據庫的錄入;客戶網站的非銘萬平臺的網上推廣;

7、負責組織公司產品的滿意度調查的分析，並將統計分析報告及產品質量問題及時通報相關部門和報告總經理;

8、對公司服務過程中所出現的問題，及時協調相關部門予以解決，並形成有效記錄;

9、對一次未解決的使用者技術問題進行追蹤，必要時上門現場服務;

10、負責銷售服務的電話回訪工作和協助會員沙龍的召開，並將客戶反饋意見提交相關部門領導。

客服專員工作職責2

1 為客戶提供售後一對一服務，長期做好客戶關係維護;

2 負責客戶的日常維護，為客戶提供諮詢服務及現場培訓等幫助;

3 為客戶提供工作資料報告等;

4 負責客戶的續費及快速響應客戶各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。

5 善於溝通，具有一定的抗壓能力;

客服專員工作職責3

工作職責：

1、國際機票日常操作工作，出票、退改簽、稽核客戶資料以及處理客戶要求與投訴等；

2、迅速、妥善的解決需要改簽、退票等特殊問題；

3、迅速、妥善的處理客戶訂單；

4、與合作票臺或航空公司之間的業務聯絡與溝通；

5、與其他兄弟部門之間的協調溝通；

6、完成上級安排的工作任務。

職位要求：

1、計算機操作熟練，英文四級以上或（CET-6級以上，具備良好的理解能力、語言表達能力，善於溝通，有團隊合作精神，有責任心，能承受工作壓力。

5、普通話標準，口齒清晰，極強的溝通能力；

6、良好的客戶服務意識；

7、敬業，有團隊精神，並且能夠在壓力中學習成長。

客服專員工作職責4

1、收集客戶資訊和意見，及時反饋並有效協調各職能中心，落實結果並反饋;

2、開發新客戶及跟維護VIP會員，完成每個月的服務內容，按時傳送每月服務反饋資訊;

3、積極推動攝影比賽，攝影展相關專案，向影友推送攝影比賽內容;

客服專員工作職責5

1、通過旺旺線上等方式一對多為客戶提供產品相關的知識解答;

2、處理客戶的訂單，解決客戶疑問，提供周到的線上服務，達成交易;

3、熟悉店內寶貝的相關情況，能有效地為不同顧客做推薦與解答，對於店內進行的活動能清晰瞭解;

4、處理相關客戶投訴及糾紛問題，處理售後退換貨及評價問題，客戶滿意度調查等，做好客戶服務工作;

5、負責物流時效訂單異常監控並主動聯絡客戶和負責訂單發票的資訊統計;

6、其他上級領導要求的工作。

客服專員工作職責6

1、收到訂單部的提單資訊，登記後一對一發給業務員;

2、查詢客戶檔案根據方案配置及區域派發訂單給施工隊

3、根據業務員要求時間電話安排定位、進場，並告知業務員結果;

4、登記提單地址，傳真提單資訊到倉庫安排送貨時間

5、安排進場當天送貨，電話溝通送貨時間及突發情況

6、後期竣工外機安排送貨及安裝

7、性格外向、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力

客服專員工作職責7

工作職責：

1、簽約客人入住前，中，後的回訪工作

2、負責專屬客人入住，離所事宜安排工作；

3、負責專屬客人入住手續辦理，收款安排工作；

4、負責與其他部門溝通協調解決客戶問題；

5、負責專屬客人抱怨，投訴處理工作；

6、負責專屬客人歸檔工作；

職位要求：

1、大專以上學歷，酒店管理、旅遊管理相關專業；

2、一年以上星級酒店前廳賓客接待相關工作經驗，優秀的應屆生也可考慮；

3、親和力強，服務意識較好，有承受一定的壓力；

4、形象氣質佳，溝通協調能力強。

工作時間：

早班：08：:0——17:00

晚班：12:00——21:00

月休四天，調休制

客服專員工作職責8

一、客戶資料管理

1.資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關係到公司的營銷計劃能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶資訊檔案，以便關注這些客戶的發展動態。

2.資料整理。客服專員提取的客戶資訊檔案遞交客服主管，由客服主管安排資訊彙總，並進行分析分類，分派專人管理各類資料，並要求每日及時更新，避免遺漏。

3.資料處理。客服主管按照負責客戶數量均衡、兼顧業務能力的原則，分配給相關客服專員。客服專員負責的客戶，應在一週內與客戶進行溝通，並做詳細備案。

二、對不同型別的客戶進行不定期回訪

客戶的需求不斷變化，通過回訪不但瞭解不同客戶的需求、市場諮詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

回訪方式：電話溝通、電郵溝通、簡訊業務等

回訪流程：從客戶檔案中提取需要統一回訪的客戶資料，統計整理後分配到各客服專員，通過電話（或電郵等方式）與客戶進行交流溝通並認真記錄每一個客戶回訪結果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動的資訊載體），最後分析結果並撰寫《回訪總結報告》，進行最終資料歸檔。

回訪內容：

1.詢問客戶對本司的評價，對產品和服務的建議和意見；

2.特定時期內可作特色回訪（如節日、店慶日、促銷活動期）

3.友情提醒客戶續卡或升級為其他消費卡

注意：回訪時間不宜過長，內容不宜過多。

三、高效的投訴處理

完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴的規範性和效率性，形成閉環的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結果，處理後有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。

客服專員工作職責9

1、負責電話解答客戶疑問，並引導客戶註冊和使用公司產品;

2、負責處理售後問題並維護;

3、善於人際溝通交流，有良好的.團隊協作能力;

4、服務意識強，有耐心，有責任心，有一定的抗壓能力。能獨立處理線上客服工作並積極跟進未解決問題。

客服專員工作職責10

職位描述：

1、熟悉掌握公寓的產品知識、服務標準；

2、掌握公寓業務系統及技能，為住客辦理預定、簽約、入住，催費、退房結賬等一系列手續；

3、負責保管、製作和發放客房門鎖卡、門禁卡、電梯卡，幫住客辦理停車服務；

4、統籌、協調各部門共同為住客提供優質專業的對客服務；

5、與住戶保持良好的溝通，瞭解住客全方面需求和意見，及時落實解決，保證住客滿意度；

6、及時有效的解決住客簡單投訴，協調處理突發事件；

7、準確掌握各類資訊，為住客提供問詢服務；

8、掌握住客押金、租金收繳情況，及時跟進催繳；

9、開具工程單、檔案整理和歸檔；

10、協助前臺主管組織客戶活動，建立與住客的良好關係；

11、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性。

崗位要求：

1、年齡20—28週歲，性別不限，形象好，氣質佳；

2、大專以上學歷，專業不限，酒店及旅遊管理專業優先；

3、具備良好的服務意識和服務態度；

4、為人誠實溫和、嚴謹細緻，工作認真負責，充滿熱情；

5、良好的團隊合作精神和溝通、協調能力；

6、基本的英語聽說能力；

7、完成客服經理及主管安排的其它工作。

工作地址：深圳市南山區蛇口

薪酬福利：五險一金、商業險、包住、月休8天、薪資5500—6000（稅前）、季度獎金、年度激勵金

上班時間： A班：7：00—15：30；B班：14：30—23：00

客服專員工作職責11

1.熟練掌握產品只是，瞭解理財競品相關知識，熟記回覆處理思路、引導步驟、以解決使用者問題為先，引導使用者並促進下一步進行轉化，從服務中體現坐席價值

2. 通過外呼的形式，引導使用者進行申購理財產品

3. 不斷學習理財業務相關知識，達到部門培訓和質檢要求

4. 服從部門安排，完成佈置的各項工作內容

客服專員工作職責12

1、線上客服回覆及問題跟蹤;

2、線上線下客訴處理及問題反饋;

3、做好促銷資訊對外的渲染工作;

4、播放音樂及廣播賣場商品資訊;

5、負責發票的開具、寄存包、停車券發放;

6、退貨受理及操作。

客服專員工作職責13

1、全面負責淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網網店各個運營流程.；

2、策劃網店營銷活動方案，提升網店成交額。同時能進行店鋪日常維護：及時準確地跟進訂單，接受顧客諮詢，回覆顧客留言，保證網店的正常運作；

3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點選率、瀏覽量和轉化率，完成在公司制定的目標；

4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，並善於總結經驗，為達到銷售業績提供計策；

5.、熱愛淘寶，強烈的客戶服務意識，具備突發事件處理能力；工作耐心細緻，能吃苦，較強的親和力、應變能力和文字及語言溝通能力；（中山促銷專員招聘）

6.、為人誠實守信，專心敬業，思維敏捷，有創新思想；

7、有相關網店工作經驗者優先（LED燈具產品）。

客服專員工作職責14

1. 傳統模式是4S店和修理廠外包給我們，再加價出售，電商模式是車主直接網上聯絡總部，各地接收總部電商部分發的客戶資訊，電話初步洽談，邀約上門;

2. 安排技術維修人員對送修車輛進行診斷。進行價格和方案洽談;

3. 完成跟單和結算工作;

4. 輔助進行自媒體推廣;

5. 電話銷售和技術、自媒體推廣這三項工作總公司會進行良好而持續的培訓，網際網路條線是我司快速增長的業績中心。