領班的崗位職責（精選16篇）

在我們平凡的日常裡，需要使用崗位職責的場合越來越多，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編為大家收集的領班的崗位職責（精選16篇），希望對大家有所幫助。

領班的崗位職責 篇1

1、協助客房經理做好部門的日常工作，每日檢查清潔房間派工情況是否合理，有無遺漏重複派工等現象。

2、負責當日的查房工作，每日抽查房間衛生，發現問題現場解決。

3、如遇賓客投訴需先做好客人的安撫工作，同時通知客房經理到現場進行處理。

4、協助客房經理做好部門員工每週培訓計劃並親自參與培訓工作，認真做好部門新員工操作流程和服務規範的培訓。

5、負責每日不定期巡視檢查酒店公共區域和布草房衛生，發現問題及時通知整改。

6、每日跟進維修房的維修進度並彙報給客房經理。

7、準時參加客房部經理召開的部門工作會議，跟進部門經理佈置的工作任務，提出在近期工作中發現的問題，協商討論，最終找出解決辦法。

8、協助客房經理做好VIP客人和重要團隊的接待工作。

9、負責做好布草房的日常工作，督導布草收發員認真做好布草、制服的換洗，客用品發放、領用和保管工作。

10、負責制訂部門各班組排班表，每日根據實際經營情況合理調整上班人員的人數或班次。

11、負責全面做好部門各班組月度考勤彙總及相關附件。

12、協助客房經理做好部門各區域資產保管工作，如遇設施裝置無法正常使用需及時報修。

13、完成上級交辦的其它工作。

領班的崗位職責 篇2

1、協助公寓經理負責餐廳日常管理工作。

2、負責處理餐廳賓客投訴。

3、負責餐廳各種資訊傳遞，協助相關部門搞好對客服務工作。

4、負責餐廳員工日常管理、培訓及監督考核。

5、負責所轄區域安全、衛生、設施裝置、用具用品的監督管理工作。

6、負責組織餐廳員工掌握風險控制、削減措施，開展應急演練，查詢安全隱患，發現問題及時處理和上報。

7、協助公寓經理制訂餐廳的服務標準及工作程式。

8、根據客情需求，做好餐廳餐前擺臺及指導工作。

9、做好餐廳重點賓客的餐中盯臺服務。

10、做好餐廳餐後收尾及指導工作。

領班的崗位職責 篇3

1、根據部門的工作目標或經營指標和市場環境，制定部門年度、季度、月度的工作計劃和經營預算並組織實施和完成；

2、制定和完善部門的各項規章制度，不斷改進工作方式或服務程式，努力提高服務水平；

3、巡視、督導屬下各部門和區域的管理及服務狀況，確保各項計劃指標、規章制度、工作程式、服務質量標準、衛生質量標準等的落實，發現問題及時處理；

4、聽取員工彙報，審查下屬各部門每天的業務報表，督促工作進度，解決工作中的問題；

5、經常聯絡拜訪客戶，與客戶保持良好的合作關係，接受客戶的投訴，及時處理並做好記錄；

6、根據下屬各部門的經營情況和市場環境，聯合有關部門適時推出各種營銷推廣和促銷活動，增加營業收入；

7、做好與部門員工的思想交流與溝通工作，建立部門的激勵機制，發揮與提高員工的工作積極性。

8、嚴格控制好會所的經營成本，按時完成每月或每週的部門經營月報和庫存檔點工作；物料不足時及時申請補充；

9、做好與其他相關部門的溝通協調和密切合作；

10、節約能源，做好會議中心的成本控制工作；

11、建立客戶檔案，與會議中心的客戶保持良好的業務關係；

12、積極參加各種培訓，努力鑽研業務，不斷提高本崗位的業務和管理水平；

13、經常向公司提出合理化的工作建議，完成公司交辦的其它工作任務。

領班的崗位職責 篇4

1、制定前廳部的工作計劃，推動本部門的各項工作。

2、調整、完善本部門的組織機構及各項規章制度以適應工作需要。

3、教育職工遵守國家的各項政策、法令。向職工闡明酒店和部門的有關政策，努力保持和發展與職工的良好關係。

4、努力創造工作中的和諧氣氛，積極倡導部門之間及部門內部通力合作的工作作風。

5、前廳部的考核是否有利於加強管理，有利於調動員工的積極性。

6、加強與客房務、財務等部門的橫向聯絡，促進對客服務工作。

7、向人力資源部提出本部門員工的職務變動建議。

8、負責歸口管理要素的檢查工作，每季度不少於一次。

9、嚴格按酒店規定隊員工進行檢查考核，保證服務質量及各項工作正常執行。

10、傳達部門各項工作指標，分析處理各崗位反映的問題，改進工作。

11、根據客情變化，協助店經理及時做好人員、物資等方面的調整。

12、處理賓客投訴，廣泛徵求賓客意見，保持良好的客戶關係。

13、瞭解掌握員工思想動態，及時向店經理彙報，做好員工思想工作，調動員工積極性。

14、與酒店外有關業務單位保持良好關係。

15、主持召開本部門例會。

16、負責部門崗位人員的班次安排。

17、負責各類資料、文件管理。

18、負責安排、檢查、裝置設施的清潔保養。

19、制定部門培訓計劃和要求，開展員工培訓。

領班的崗位職責 篇5

1、參加西餐廳主管召開的工作例會，瞭解每日的預定、接待及入住情況，並召開班前例會，佈置工作；

2、合理安排員工的排班，保證各服務環節的銜接，並有序、順利的開展客人就餐接待工作；

3、每日營業前，向服務員佈置任務，並督導服務員的服務工作，包括檢查當班服務員的工作著裝、個人儀態儀表等；

4、每日停止營業後，全面檢查所屬營業區域的衛生清潔狀況，做好各項班次物品、單據交接工作；

5、及時填寫工作日誌、檢視當日營業報表，做好銷售服務統計工作和客史檔案的建立工作；

6、督促員工做好營業前的各項準備工作，檢查餐廳擺臺、清潔衛生、用具供應及設施裝置的準備情況，使之達到所要求的規範和標準；

7、督導服務員正確使用點菜系統，保證上菜與客人訂單相符，及時按客人要求提供服務，並滿足客人的特殊需要；

8、全面掌握本區域內客人用餐情況，徵詢客人的意見、建議，及時處理客人的投訴及突發性事件；

9、加強現場管理意識，隨時注意餐廳動態，遇特殊客人、重要客人應親自服務，為其推薦特色菜、回答客人問題，以確保服務高效；

10、帶領本班組員工積極完成各項接待任務，努力提高西餐廳的銷售收入，按時向西餐廳主管彙報每日的經營接待情況。

領班的崗位職責 篇6

1．在部門經理/主任的領導下，檢查落實部門規章制度的執行情況和各項的完成情況。

2．安排、帶領、督促、檢查員工做好營業前的各項準備，及時、如實地向經理反映部門情況，向部門經理/主任彙報各員工的表現。

3．加強現場管理意識，及時處理突發事件。掌握客人心態，帶領員工不斷提高服務質量。

4．加強公關意識，廣交朋友，樹立本部門良好的形象，有一定客源。

5．熟悉業務，在中發揚吃苦耐勞，兢兢業業的精神，起到模範帶頭作用，協助部門經理/主任增強本部門員工的凝聚力。

6．檢查當班服務員的著裝及個人儀態儀表。

7．作好每位員工的考勤排休，嚴格把關，不徇私情。

8．合理安排餐廳服務人員的，督促服務員做好服務和清潔衛生。

9．隨時注意餐廳就餐人員動態和服務情況，要在現場進行指揮，遇有VIP客人或舉行重要會議，要認真檢查餐前準備和餐桌擺放是否符合標準，並親自上臺服務，以確保服務的高水準。

10．加強與客人的溝通，瞭解客人對飯菜的意見，瞭解客人情緒，妥善處理客人的投訴，並及時向部門經理/主任反映。

11．檢查餐廳的電掣、空調掣、音響情況，做好安全和節電。

12．定期檢查設施和清點餐具，制定使用保管制度，有問題及時向部門經理/主任彙報。

13．負責餐廳的清潔衛生，保持環境衛生，負責餐廳美化，抓好餐具、用具的清潔消毒。

14．召開班前班後會議，落實每天計劃。

領班的崗位職責 篇7

1、負責本班的工作，確保當班員工能嚴格按照飯店的標準，有禮貌地做好客人問詢，登記入住等工作。

2、完全熟知飯店各種規章制度、操作程式和服務規範標準。

3、協助主管進行員工的在職培訓，以確保飯店高標準服務的連續性和穩定性。

4、與自己的同事和其他部門保持良好的工作關係。

5、完全瞭解飯店內的各種服務專案和營業時間，餐飲部的各種促銷專案、會議、宴會安排等，以滿足客人的問詢。

6、及時瞭解每天客房狀況，熟知當天住房率、客流量，及主要客人抵離時間。

7、收集和更新前臺的各類資料（如電話號碼、航班時刻表、旅遊景點等），以便為客人提供準確的問詢服務。

8、完全熟知飯店電腦系統的操作，並保證員工熟練操作。

9、檢查上一班代辦服務的落實情況，儘量滿足客人的要求。

10、保證飯店重要客人，熟客的入住登記表提前準備好。

11、保證客人的郵件、傳真、電傳等能及時送到客人手中。

12、檢查客人留言，確保留言及時轉告客人。

13、按照飯店規定的標準接聽電話。

14、準時報到，穿著正確的制服，佩戴名牌。

15、保證個人衛生、儀容儀表達到標準，並時時以微笑來歡迎客人。

16、保證工作場所範圍內的整潔。

領班的崗位職責 篇8

1、生產統籌規劃、物料管理、產品品質、成本控制、不良率控制。

2、制定車間產品品質、成本控制的目標計劃。

3、根據本車間生產計劃，合理調配人員，組織物料及裝置，做好生產安排。

4、按程式變化或其他因素的變化調整生產計劃，協助生產主管解決產品線衝突。

5、車間日常事務及人員勞動紀律監督、生產報表、考勤、績效考核等工作的處理。

6、處理生產過程中的品質、工藝、裝置等異常問題，並向上級反饋。

7、車間的生產情況及時總結和反饋，定時召開生產例會，不斷商討方案，提高生產效率。

8、遵守及執行公司各項規章制度、資訊保安管理制度及要求；監督及上報資訊保安違規行為。

9．完成上級交辦的其他任務。

10、遵守及執行公司資訊保安管理制度及要求

11、監督及上報資訊保安違規行為。

領班的崗位職責 篇9

1、協助部門經理對工程部的工作全面管理，保證部門所負責的設施、裝置的正常運轉。

2、編制工程部值班人員名單，以確保全體人員合理有效的輪班，保證各班次沒有人員浪費。

3、合理制訂維修計劃並對裝置保持恰當的控制，保證所有空調裝置、鍋爐裝置、供電裝置、通風裝置、各類水泵、各類風機、風機盤管、冷卻裝置、廚房裝置、配電間及各機房設施、裝置的有效運轉。

4、建立一套高標準、有效的預防性維修保養程式並督促執行。根據保養記錄，編制有效的維修計劃，保持裝置和系統處於有效的工作狀態。

5、督促並檢查維修人員保養好各類消防和監控設施，保證該裝置處於正常狀態並隨時可用。

6、督促並檢查各執行操作人員保養好各類執行設施裝置，定期檢查設施運轉情況，保證各類裝置的正常使用。

7、保證鍋爐及相關受壓裝置、電梯執行裝置，廚房裝置的有效運轉，做好維修保養記錄，定期向經理彙報。重大事故和問題應親臨現場協助解決並及時上報經理。

8、制訂對飯店所有裝飾物體的維修保養計劃,使其正常投入使用。對某些需要改進或更新的專案做出可行性報告並上報經理。

9、檢查各班組的工作情況和員工工作記錄情況

10、協助部門經理做好工程部內部員工的招聘、培訓、考核、培養和發展工作。

領班的崗位職責 篇10

1、帶頭工作，以身作則，充分調動員工的積極性，高效率、高質量地完成各項工作。

2、熟悉住宅綠化概況，充分利用和發展綠化地面積，因地制宜，合理佈置花草樹木的品種和數量，創造優美的植物景觀，發揮綠化的生態環境效益。

3、提高綠化養護管理的知識和技能，熟悉花草樹木的品種、名稱、特性和栽培管理方法，掌握花木病蟲的防治方法、掌握花木病蟲害的防治方法、園林具械的使用方法。

4、對花木進行掛牌、標明品種、科屬、原產地、生長特性、繁殖方案、管理辦法等，方便居民欣賞。

5、根據作業頻率，巡視小區綠化，做好分析和記錄，掌握小區綠化的基本情況，對員工進行綜合考核，做好有關記錄，認真做好綠化的養護日記。

6、借鑑他人先進的管理方法，收集業主對綠化管養的建設性建議，結合實際情況，制定管養計劃、管養辦法，確保綠化管養的正常運作。

7、關心綠化員工的生活，多交流思想，為綠化員工做好後勤工作，解釋工作疑難，多渠道增進綠化工的知識和素質。

8、廣開門路，與社群文化部結合，建設小區"愛綠化、護綠化"的文化環境。

9、按有關規定和要求，及時糾正和處理綠化工作服務過程中發生的不合格現象。

10、與管理處其他部門精誠合作，搞好單位的各項活動。

11、完成主管交辦的其它工作。

領班的崗位職責 篇11

1、負責前廳接待處的預訂入住及退房結帳等工作，引導員工按照工作程式向客人提供高效、優質的服務。

2、關注酒店預訂接待情況，檢查有特殊要求客人的房間，並確保這些要求得到關照。

3、檢查房間使用狀態，包括鎖房和維修房，瞭解原因，做好房量控制及大型團隊預訂的排房工作。

4、檢查總檯員工的儀容儀表、勞動紀律、微笑服務、工作效率及出勤情況。

5、督導問訊服務、接待服務的進行，確保客人的服務要求都能及時得到滿足。

領班的.崗位職責 篇12

1、在營業期間，負責對整個餐廳的督導、巡查以及對客溝通工作。

2、負責實施前廳員工的業務培訓計劃，負責下屬員工的考核和評估工作。

3、妥善處理對客服務中發生的各類問題和客人的投訴，主動徵求客人意見，及時向經理反饋相關資訊。

4、檢查結賬過程，指導員工正確為客人結賬。

5、督導服務員正確使用前廳的各項設施裝置和用品，做好清潔衛生保養工作，及時報送裝置維修單，控制餐具損耗，並及時補充所缺物品。

6、督導員工遵守飯店各項規章制度及安全條例，確保就餐環境清潔、美觀舒適。

7、每星期一將上週的每個員工關於上述問題彙總填寫考核綜合表呈交部長;

8、必須每日填寫交接班記錄;

9、處理服務中發生的問題和客人投訴，並向餐廳部長彙報;

10、監督檢查所屬下級工作質量、工作標準、服務態度等完成情況。

11、配合餐廳部長對下屬員工進行業務培訓，不斷提高員工的專業知識和服務技巧;

12、做好本班組物品的使用、管理;

13、檢查員工秩序及各種規章制度的執行情況;

14、對員工進行工作指導及現場培訓;

15、制定並組織完成定期大清掃計劃;

16、及時完成上級下達的指令或發現問題脫離時彙報;

17、對上級做出的現場決定，應及時記錄並由上級本人簽字生效;

18、對以上各項的情況應分別記入工作日誌;

19、隨時留意客人動向，督導員工主動、熱情、禮貌待客;

20、要求服務員熟悉菜餚特點，善於推銷菜餚與酒水;

21、完成餐廳部長臨時交辦的事項。

領班的崗位職責 篇13

1、執行主管的工作指示，協助主管的日常工作。

2、參與各項服務活動，發現問題及時糾正。

3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規範和工作態度，使之達到部門要求。

4、掌握酒店各項優惠政策和房價政策，瞭解客房狀況和出租率。

5、檢查預訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的入住。

6、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規定。

領班的崗位職責 篇14

1、負責所管樓層服務員的工作安排和調配，合理安排工作任務。

2、檢查所管轄樓層所有當日離店房間及住客房間（VIP房）的衛生清掃情況、設施的完好情況及客房酒吧的使用情況，確保客房的衛生乾淨、物品整齊、裝置完好、環境舒適。

3、檢查所管轄區域樓層公共區域的衛生清潔情況，及各種裝置設施的完好情況。

4、巡視檢查樓層服務員的儀容儀表、禮節禮貌及對客服務質量情況；監督服務員《做房工作表》的填寫情況和工作車擺放標準及各種操作規程的規範情況。

5、檢查並控制所管轄樓層各類客房用品及清潔用品的消耗情況，確保各種物品在工作間有適量的備用；嚴格控制酸性清潔劑的使用，負責樓層財產的管理工作。

6、在客房出租緊張時幫助服務員迅速清掃離店房間衛生，並及時將清掃合格的離店房報至客戶服務中心，確保客房的及時出租。

7、負責彙總檢查中發現的所有工程問題，認真填寫《工程報修單》送到工程部門進行維修，並對維修後的正常使用情況進行檢查，將《工程報修單》底單交到客房部留存。

8、負責對客房酒吧內擺放的小食品、酒水和飲料的領取、發放和定期檢查工作，確保無過期食品。

9、掌握及報告所管轄樓層的客房狀況。留意住客動態，及時反饋客人的建議和各種資訊。

10、巡視檢查所管樓層的安全情況，發現任何可疑情況及上報部門；檢查所管區域消防裝置設施的數量及擺放情況。

11、檢查客房的維修保養事宜，安排所管轄樓層客房的計劃衛生清潔。完成樓層主管或部門經理佈置的其它工作。

12、認真填寫當日的《樓層領班檢查記錄表》中的各項內容，對檢查中所發現的各類問題及時整改並做好詳細記錄，對整改後的情況進行抽查。對檢查中存在的普遍性問題和無法解決的問題及時上報給樓層主管研究、解決。

領班的崗位職責 篇15

1、培訓服務員在指定區域內做清潔工作。

2、檢查房間質量確保房間質量標準和提供“希爾頓美好時刻”服務。

3、將助理行政管家或助理管家交給的任務分配給服務員。

4、參加每日工作例會和接受特殊指示。

5、填寫客房報表。

6、檢查離店房，在確認房間達到清潔標準後，將房間變成可售房。

7、接到客人的特殊要求要盡力滿足。處理客人投訴，並報告給助理行政管家。

8、按照檢查表檢查房間是否乾淨，客用品是否齊全，並將需要修理的房間及時報修

9、對需要修理的房間和物品要及時報修，並確保已修理好。

10、填寫報告，並確保客人遺留物品做失物招領。

11、報告客房內物品的丟失和損壞。

領班的崗位職責 篇16

1、負責落實客房和公共區域的清潔工作，督導和檢查服務員的工作，協助主管管理好日常工作。

2、客房主管不在時，主持客房主管的日常工作，並做好記錄和交接工作。

3、提供優質服務做好各項定期安排工作、寫好工作報表。

4、按照既定的操作程式和服務標準，清理好客房，補齊物品。

5、協助客房主管檢查各項定期工作的完成情況。發現客房或樓層有工程問題，即使報修、

6、及時將客人要求和反映報告客房主管，努力使客人感到滿意。

7、及時將樓層可疑的人和事報告上級。

8、協助主管搞好物品的控制工作。

9、做好新員工的操作實務培訓工作。

10、幫助服務員一起完成客房和公共區域的清潔工作。

11、完成上級指派的其它任務