領班崗位職責範文

在日新月異的現代社會中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理許可權、管理職能、主要職責等。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編為大家整理的領班崗位職責範文，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

一、接受餐廳經理的領導，帶領前廳員工實施餐廳經理、廚師長所下達的各項管理和經營性指令。

二、負責對前廳業務，包括勞動、人事等日常事物性工作的具體策劃，組織、安排、指揮和考勤、考核。

三、督導前廳員工執行餐廳所制定的各項操作規程，按標準檢查所屬員工有無違章現象，實行質量管理。

四、瞭解當日餐廳客情和用餐要求，詳細布置服務員當班任務。

五、組織班前會及業務例會，及時傳達餐廳所確定的各項工作措施和要求，並組織落實，保證管理系統暢通。

六、檢查服務員的出勤儀表儀容，督促服務員按規格水準做好開餐前的清潔。餐廳和餐桌布置，各物品的補充等準備工作。

七、開餐時一方面負責與廚房的協調，保證按時按質出菜。另一方面督促服務員按服務程式、規格、要求進行對客人服務。

八、定期檢查餐廳裝置、餐具、花草等物品，如發現問題要及時向經理彙報，確保及時維修。

九、協助經理對員工進行業務培訓，經常檢查員工的服務意識和推銷意識，引導員工提高專業知識和服務技能。

十、負責餐廳經營指標的落實，掌握餐廳的客源構成，消費能力和特點，鼓勵員工創收。

十一、在開餐前對營業區做通盤巡視，按規範標準檢查餐檯桌椅、餐具用品等各項準備情況，對值臺員講解選單，特別當日重點推銷的菜品和食物及等候時間長的菜點。

十二、當顧客進入餐廳時，主動迎接安排就座，隨時掌握餐檯的使用情況，最大限度的提高翻檯率，儘量減少顧客等候時間。

十三、在營業時間內及營業崗位上，不得與顧客或員工長談。

十四、巡查員工的服務情況，滿足值臺服務員暫時無法顧及的顧客要求，徵詢顧客對餐廳的意見，處理顧客投訴，並向經理彙報。

1. 瞭解掌握客情，核准房間狀態，合理安排本區域員工的調配工作。

2. 檢查及安排各樓層工作間、工作車、消毒間的整理、清潔。

3. 巡視管轄區，檢查清潔衛生及對客服務的質量。

4. 掌握並報告所轄房態，檢查房間的維修保養事宜，做好記錄，嚴格控制維修

房、壞房的數量；落實客房的大清潔計劃。

5. 留意客人動態，處理一般性住客投訴，有重大事故時向部門主管報告。

6. 掌握並報告所轄客房的狀況,及時同房務中心核對有差異房態。

7. 負責報告住客遺失和報失等事項，及時交房務中心並報告前臺和主管。

8. 嚴格執行各項工作規程，對違反“工作規程”的員工作出處理，並向上彙報，

負責評核本部門員工浮動工資；對下屬員工評比工作提出具體意見。

9. 加強現場管理能力，對屬下員工業務、操作培訓，不斷提高員工的素質、業務水準和操作技能。

10. 負責本區域員工的政治思想工作，掌握好員工的思想動態，及時幫助員工解決困難，建立良好的人際關係和工作氣氛。

11. 按標準查房，對管轄區域衛生工作的安排負完全責任。

12. 定期徵詢長住客的意見，及時彙報並處理好長住客人的關係。

13. 作好本管轄區域範圍內的防火防盜和安全工作，以及協查通緝犯的工作。

14. 解決本管轄區域因工作關係產生的各種糾紛和內部投訴，如遇重大問題必須部門主管及經理報告。

15. 積極向部門經理提出可行性建議。

16. 做好布草管理以及盤點工作。

17. 填寫領班工作日誌，完成上司分配的其他任務。

1、負責辦公樓內各層樓梯、走道等公共區域地面、牆面、天棚的清潔工作。

2、負責辦公樓內信報箱、井道口、消防栓、樓梯扶手、垃圾容器、燈具等公共裝置設施的清潔工作。

3、負責大廈內公共衛生間、會議室、活動室的清潔工作及各辦公室的垃圾收集、簡單清潔工作。

4、負責辦公樓內盆景花卉的澆水及清潔工作。

5、負責辦公樓天台及辦公樓前和東側網點前紅線範疇內途徑、綠化及後面暗溝的清潔工作。

6、定期做好防“四害”消殺工作。

7、勸阻、改正違背清潔治理劃定的行動。

8、認真完成領導交辦的其他工作。

樓層領班崗位職責

1、對上向樓層主管負責，執行主管的工作指令，並報告工作。

2、定期檢查並報告所管轄樓層的各類物品的儲存量及消耗量。

3、檢查所屬客房、公區電梯、防火通道、工作間、工作車、清潔工具、裝置的清潔及保養工作情況，重點檢查貴賓和離店客人房間的衛生，及時向客房中心報告房間狀態，確保空房及時出租，認真的填寫檢查房間表，檢查計劃衛生執行情況。

4、負責召開班前或班後例會，合理安排員工工作，檢查員工儀表儀容，鑰匙保管，工作重點，工作小結，落實任務等，對所屬員工的工作進行評估，有計劃地培訓員工。

5、檢查房間的維修事項，確保房間各項物品及裝置完好無損，發現問題立即向主管及有關部門報告。

6、將客人的遺留物品及時送到客房中心並報告主管。

7、負責檢查所轄區全部客房，做好VIP賓客的直接接待工作。

8、負責好班組的財產，控制客用品、清潔劑的發放、領取，嚴格控制清潔劑的使用情況以及記錄物品丟失、損壞情況。

9、對客房酒水負責管理，檢查統計過期情況。

10、處理當班期間員工服務中產生的一般糾紛和投訴，若遇重大問題須向上級報告處理。

11、做好工作日誌，填寫好各種報表，搞好交接班。

12、團結關心下屬，增加團隊凝聚力。

PA領班崗位職責

1、對上向樓層主管負責，執行主管工作指令，並報告工作。

2、負責酒店內外環境衛生和園林綠地管理。保證公共場所、衛生間清潔。以及酒店內環境，無雜物、無異味、無衛生死角。

3、制定酒店設施保養保潔計劃（包括木製品、大理石、鈦金製品、地毯等的保養保潔），合理調配所屬員工，編制排班表。制定培訓計劃，培訓新員工，正確使用化學洗滌劑和清潔裝置。

4、經常對所屬員工進行店紀店規教育，檢查他們的禮貌、儀表、勞動態度及工作效率，評估員工，獎懲員工。

5、制定必要的工作程式，向上級申報公共區域所需的裝置、清潔劑和服務專案。負責領用保管清潔用品，降低成本，提高效率。

6、加強清潔器械裝置的保養和維修工作的督導管理。報告並監督各種維修專案，確保公共區域內的傢俱，標誌牌、大廳、櫃檯、玻璃、等處於良好的狀態。

7、做好衛生防疫工作，定期噴灑藥物，滅除蟲害，確保酒店內、外環境衛生。

8、團結關心下屬，增加團隊凝聚力。

早班領班的工作流程

1、 8：20AM到辦公室簽到，領取所管轄區域內的鎖匙和房態表，檢視交班本並簽名，認真閱看部門張貼的有關通知。

2、 8：30AM主持班前會，檢查服務員儀表、儀容、佈置當日工作，傳達部門通知和檔案，總結前一天的工作，發放鎖匙和房態表。

3、 8：00——9：00AM檢查空房與文員核對房態。

4、 9：00AM——4：30PM檢查房間清潔質量處理小型維修，及時準確地將房態報給管家部。

5、 10：30左右安排服務員輪流吃飯，11：00點鐘督促並監督服務員收洗客衣。

6、 嚴格控制各種低值易耗品的'消耗，始終使易耗品消耗保持最低水平。

7、 3：00PM根據本樓層消耗酒水向部門文員據實領取，本樓層酒水儲備始終保持平衡。

8、 下班前者與文員再對一次房態，送房態表給前臺，並向主管經理彙報當天的情況。

9、 下班前督促員工將工作間、消毒間、房口車、吸塵器等進行清潔整理。

10、下班前到辦公室交回鎖匙，寫好交班與下一班交接，簽退下班。

中班領班的工作流程

1、 3：20PM到辦公室簽到，認真閱看部門張貼的有關通知。

2、 3：30PM準時到三樓工作間主持“班前會”。

3、 3：40——4：30PM督促、檢查服務員完成的公共衛生質量和清洗杯具的質量。

4、 4：30PM去吃飯，吃飯時間為30分鐘，5：00PM點鐘回辦公室檢視交班本，發房態表。

5、 7：00PM檢查空房與文員核對房態。

6、 7：00——10：00PM抽查部門開夜床服務的質量。

7、 負責跟進當日洗滌客衣的送回工作。

8、 檢查VIP房，督導重要團體的接待工作。

9、 10：00PM與文員核對房態，並送房態表給前臺。

10、10：00——11：30PM與文員輪流去吃宵夜。

11、12：00PM到辦公室交回鎖匙，寫好交班與下一班交接，簽退下班。

12、促和監督服務員接待客人和做好客人流動情況記錄。

夜班領班工作流程

1、 23：45到辦公室簽到，安排好夜班工作。

2、 和中班領班，文員交接好班。

3、 督促和監督服務員檢查房態。

4、 督促服務員做好來訪登記和客人流動情況記錄。

5、 督促服務員接待好入住客人。

6、 每一個小時巡樓層一次。

7、 監督服務員巡樓情況。

8、 幫客人解決一定的實際問題。

9、 6：00點鐘做三份準確房態表。

10、6：00點鐘在辦公室寫好交班，並和服務員對好交班。

11、和主管、經理彙報當晚情況。

1、根據酒店實際和員工需求，制訂和公佈每週、每日食譜並於前一天下午17：00左右向採購部上報原料、調料申購清單。

2、排班合理明確，安排專人負責填寫考勤和工作日誌，每月5日前將考勤記錄和後勤工作總結上交人資質檢部。

3、巡查操作、開餐準備工作，做到人、材、物到位，內外安全衛生。

4、監督、執行一系列宿舍、食堂管理制度，保證達到《質量檢查標準》。

5、協調廚師、雜工的工作，保證及時解決水、電、氣等問題。

6、嚴格按開餐秩序和時間供應伙食，不出現飯冷菜涼和混亂低質的局面。

7、同各部門員工協調和溝通，改進工作做風和提高服務質量。

8、每週日上午八點半開會總結，及時將後勤狀況和成本開支彙報給財務部和人資質檢部。

9、每月30號，宿舍、食堂物件、原料、調料盤存。

員工宿舍管理要求

1、員工宿舍衛生、財物、安全紀律等方面，由後勤領班安排兼職人員，在人資質檢部的督導下進行管理。

2、經人資質檢部授權同意，安排入住人員寢室、床位及其他調整。

3、宿舍區所有財物登記入冊，保管責任到人。

4、宿舍鑰匙登記、發放管理。

5、嚴格監督、執行酒店制定的《宿舍管理規定》，安排整體環境衛生責任體系。室內衛生由寢室長安排值日，公共區域及衛生間由寢室長負責。

6、公佈和檢查後勤衛生值日表，並將每天上午9：00衛生檢查的結果和問題及時上報人資質檢部。

7、隨時維護宿舍安全和紀律。非入住人員未經登記，不得入內。

8、協助值班經理和保安員於每晚10：30到宿舍點名。將晚歸或不歸等違紀現象，及時上報。

9、督促每晚23：00熄燈並檢查其它安全紀律問題。

10、認真填寫工作日誌，每週彙總上報人資質檢部。

1）負責清潔班的日常管理工作，組織安排工作、學習、勤務和其他各項工作任務，認真做好大廈清潔衛生工作。

2）負責對所有清潔工的考勤登記，上報全班人員獎罰情況，主持清潔班各類會議，總結和佈置工作，表揚先進，批評落後。

3）帶領清潔班遵紀守法，嚴格執行公司的各項規章制度，培養高度的組織紀律性和良好的工作作風。

4）寫字樓內部佈崗情況、崗位特點及主要職責，檢查、督促崗位工作情況，及時進行調整、糾正。

5）負責檢查清潔工著裝及儀容儀表，具體負責落實本部門的規章制度，並認真檢查，及時處理。

6）負責安排和調動清潔工工作。

7）管理清潔工日常生活，督促搞好內務工作。

8）做好清潔工的思想工作，掌握員工的工作情緒，關心員工的工作及生活，隨時向上級管理部門彙報隊員的思想動態。

9）完成上司交辦的其他工作任務。

ktv領班崗位職責

1、協助經理制定服務標準和工作程式，並確保這些服務程式和標準的實施。

2、根據客情，負責本部門員工的工作安排和調配，作好交接班工作，編排員工班次和休息日，負責對員工的考勤工作。

3、在營業期間，負責對整個場所的督導、巡查工作。

4、負責落實經理交代的各項工作。

5、妥善處理對客服務中發生的各類問題和客人的投訴，主動徵求客人意見，及時向經理反饋相關資訊。

6、監督檢查結賬過程，指導員工正確為客人結賬。

7、督導員員工正確使用場所的各項設施裝置和用品，做好清潔衛生保養工作，及時報送裝置維修單，控制損耗，並及時補充所缺物品。

8、督導員工遵守酒店各項規章制度及安全條例，確保營業環境清潔、美觀舒適。

9、完成經理交辦的其他工作。

ktv領班工作流程

1、準時主持每天的班前例會，傳達經理的有關吩咐和工作指示，檢查本部門員工的儀容

儀表是否符合公司的要求與標準。

2、負責本部門員工的考勤，編排好每月的更期表，處理好 有關請假、 休假、遲到、曠工等一些事務，確保樓面運作所需人手充足。

3、準時檢查整個樓面的衛生情況，不合格的地方重新清理， 並檢查臺、凳、椅是否擺放整齊和有關用品用具是否擺放規範。

4、檢查傢俬櫃的衛生情況和杯具、用具的擺放是否符合標 準，每天所需的用品用具、杯具是否準備充足。

5、安排好當天的工作計劃，並編排好當天服務員的工作區 域、工作崗位及所看的房號、隨時檢查工作情況。

6、營業中不斷巡視各區域的運作情況，督促服務員按標準 為賓客服務，並提供技術指導，不斷提高本部門的服務質量。

7、工作中不斷與客人溝通，妥善處理賓客的投訴和諮詢， 及時調解各部門之間、員工之間、賓客之間、員工與賓客之間的矛盾糾紛， 每日收集各種資訊，並及時地反映給經理。

8、安排好每天的物品領用和申購，檢視要作記錄並跟進所 有工作，做好營業前的一切準備工作。

9、做好服務員的思想品德教育，教導每個員工要愛護公司 的一切財產，養成勤儉節約的習慣，做一名優秀員工。

10.解決問題:

1．如果是自己能夠解決的問題，應迅速回復客人，告訴客人處理意見

2．對一些看來明顯是我們服務工作中的失誤，應立即向客人道歉

3．在徵得客人同意後，做出補償性處理。所有客人的投訴，應儘量在客人離店前得到圓滿解決

4．如果超出自己的許可權，則須請上級處理

5．如確屬暫時不能解決的，也要耐心向客人解釋，取得諒解，並請客人留下地址和姓名，以便日後告訴客人最終處理結果。

1.全面負責商務中心各項服務的工作，服從上級指揮，服從工作安排，努力完成本職工作，直接向商務中心主管負責。

2.熟悉本室的各種程式和業務,對服務員的工作態度、服務質量以及工作程序進行細緻的管理。

3.負責檢查組員的儀容、儀表，瞭解組員的思想動態和工作情況，安排及監督組員按規範程式工作，定期或不定期地向主管彙報。

4.當班期間，調節營業室的一切營業性服務工作，安排組織員工的具體工作，負責對電腦單據底稿進行細緻核對。

5.負責檢查下屬員工的工作質量，負責製作各種報表，保證工作裝置和環境的清潔。

6.做好當天當班的工作記錄，包括：

(1)員工遵守紀律、考勤情況。

(2)有關電傳、傳真的服務質量把關，業務通知、來函致電的收發等情況。

(3)機器裝置的使用及故障維修情況。

7.以身作則，模範地執行酒店的各項規章制度。

8.及時完成領導交代的其他各項任務。

1、辦公樓走廊、樓梯、廁所、洗手池及檯面要隨時保持清潔、無垃圾、無雜物、無積水、無異味。

2、辦公室裝置設施要擺放整齊，做到表面無浮塵、無汙垢、無粘附物。

3、樓梯扶手、門窗及消防器材等要做到無浮塵、無汙垢、無粘附物。

4、負責辦公室內及樓道所有花草的清潔，葉面必須保持乾淨，要按時澆水、施肥。

5、天花板無蛛網，牆面無灰塵。

6、隨時清倒垃圾桶，做到垃圾桶乾淨整潔、無異味、無痰漬、無汙漬。

7、廠內衛生責任區內潔淨，做到無廢紙、無落葉、無雜物。

8、愛護清潔工具及用品，節約用品，清潔工具要擺放整齊。

9、發現公用設施損壞和異常情況要及時報告。

10、公司遇有重大活動和重要客人來訪，必須隨叫隨到。

11、接受公司臨時交辦的其它清潔工作。