前臺領班崗位職責

在學習、工作、生活中，各種崗位職責頻頻出現，制定崗位職責有利於提高工作效率和工作質量。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編收集整理的前臺領班崗位職責，希望對大家有所幫助。

前臺領班崗位職責1

職責一:酒店前臺領班崗位職責

1、協助經理制定服務標準和工作程式,並確保這些服務程式和標準的實施。

2、根據客情,負責本部門員工的工作安排和配調,作好交接班的工作,編排員工班次和休息日,負責對員工的考勤工作。

3、在營業期間,負責對整個餐廳的督促、巡查以及對客溝通工作。

4、負責實施前廳員工的業務培訓計劃,負責下屬員工的考核和評估工作。

5、妥善處理對客服務中發生的各類問題和客人的投訴,主動徵求客人意見,及時向經理反饋相關資訊。

6、檢查結賬過程,指導員工正確為客人結賬。

7、督促服務員正確使用前廳的各項設施裝置和用品,做好清潔衛生保養工作,及時報送裝置維修單,控制餐具耗損,並及時補充所缺物品。

8、督促員工遵守飯店各項規章制度及安全條例,確保就餐環境清潔、美觀舒適。

9、完成經理交辦的其他工作。

職責二:酒店前臺領班崗位職責

1.檢查並處理前一天的工作情況(08:30~09:00)

(1)檢視交-班記錄,瞭解未完成的工作事項。

(2)檢查夜審報表情況,檢查各種報表的分送登記,檢視夜班鑰匙清點記錄和有無過夜的留言信件。

(3)分析房間誤差原因,查閱有無超越許可權的房價簽字等。

2.瞭解並處理當天的主要工作(08:00~09:00)

(1)貴賓抵離情況和宴會、活動通知。

(2)當天進店團隊散客情況,當天離店團隊散客情況。

(3)當天客房銷售餘缺情況等。

3.佈置工作任務(09:00)

(1)向領班佈置當天的主要工作。

(2)落實貴賓抵離和宴會活動的工作及注意事項。

(3)佈置上級下達的臨時任務和下達當天分房的基本要求等。

4.檢查日常工作(09:00~14:00)。

(1)內賓登記表和外賓登記表。

(2)訂單儲存和介紹信、會客登記、郵件、留言傳遞及傳送。

(3)員工儀容儀表和領班安排的員工替換吃飯。

(4)許可權、價格執行情況,設施裝置及維修情況及衛生及閱覽架陳列。

(5)資料存檔。

5.主持例會。

(1)評價當天工作,佈置工作任務,公佈新的規定,通報有關情況。

(2)傳達有效通知等。

6.檢查工作完成情況(14:00~17:00)。

(1)次日離店表、延長離店表和客房誤差表。

(2)檢查工作的完成情況及其它。

7.思考及瞭解。

(1)當天未完成的工作和明日工作計劃。

(2)問題處理及與有關部門的`協調。

(3)明日貴賓抵離活動情況,明日客房出租和餘缺情況及其它。

8.下班交接。主要是未完全成事項和工作要求。

9.注意事項。

及時向部門通報前臺資訊,包括:

(1)客房出租的餘缺情況;未預訂貴賓的到店情況,客人向前反映的投訴情況,與其它部門未能協調的情況,大廳發生的重要事件。

(2)協調好班組關係。主要指同以下班組的關係:客房服務中的,財務結帳,銷售預訂,前廳行李,餐飲預訂,前臺總機,前臺商務中心,大堂經理。

(3)在日常工作中加強對屬下的培訓。

職責三:酒店前臺領班崗位職責

1.熟悉前臺崗位工作程式、方法及電腦住戶系統操作的正確使用。

2.熟知公安系統的酒店戶籍管理和輸入操作。

3.熟悉酒店各種型別的房間價格、數量、具體位置及房間特色。

4.有良好的客戶關係及公關技巧,熟知重要客人的情況和生活習慣。

5.掌握每日酒店的客房出租情況和住房預測,協助前臺經理合理安排房間分配。

6.與客房部和行李部密切合作,按客人要求完成預抵和到店客人的住房安排。

7.瞭解酒店每日的會議、宴會等有關活動的安排,及時傳達給當班每位前臺員工。

8.督促下屬員工認真,按期完成工作。

9.及時向前臺經理反饋員工的工作情況。

10.檢查每日和客房部的房態報表核查,保證酒店電腦資料的輸入準確。

11.管理督導。督導下屬,指派工作任務及各項責任,隨時掌握下級人員的執行情況,以便及時與前臺經理溝通修改各項工作部署。

財務責任

1.督促前臺人員辦理客人入住時收取足夠押金,並在離店時結清所有相關費用。

2.注意節約水、電等各項能源。

人事培訓

按要求準時參加各項指定培訓。

物料責任

注意各類物料及辦公用品的節約。

安全責任

1.保證本區域內的消防及裝置安全操作,以及直屬下級的人員操作安全。

2.熟悉酒店緊急措施,在發生意外時確保客人和員工的安全。

跨部門及分部門協調

服從前臺經理安排,協調前臺與前廳部各分支的正常運作,確保資源共享、團結協作。

前臺領班崗位職責2

1、負責前臺接待，轉接公司電話，分發快遞等工作。

2、辦公用品、固定資產的.採購、領用登記及發放、盤點等。管理和維護辦公場所的環境和秩序。

3、網上辦理出差人員的出行和住宿事宜。

4、釋出招聘資訊，管理公司招聘渠道，篩選簡歷。

5、安排候選人面試，複試，入職通知等。

6、組織公司團隊活動、撰寫會議紀要等。

7、完成上級領導交辦的其他工作任務。

前臺領班崗位職責3

1、檢查總檯員工的'儀容儀表、微笑服務、工作效率及出勤情況；

2、管理維護大廳衛生，每週安排前廳員工大掃除，保證工作臺面整潔；

3、核對票據，保證票據的準確性和真實性；

4、合理安排前廳員工的值班、換班工作；

5、檢查房間使用狀態，包括鎖房和維修房，瞭解原因，做好房量控制及大型團隊預訂的排房工作；

6、及時有效地處理好客訴，隨時關注網評，並跟進線上客人的入住感受，爭取做到0差評；

7、配合客房領班做好協調工作；

8、服從管理層其他安排；

前臺領班崗位職責4

協助制定及優化售後服務流程及標準，更趨於客戶需求及公司業務需求的平衡；

協助對集團各事業部品牌售後服務流程執行情況監督抽查及改善；

協助對總事業部開展的改善專案點檢和記錄；

協助售後總經理開展售後業績及重點KPI的管理和提升；

協助對售後業績不達標的`事業部進行相應的輔導和提升；

協助售後總經理開展售後業務提升專案的開發和匯入；

協助事業部開展售後弱項課題的改善及提升；

協助對售後相關資料的統計及分析；

前臺領班崗位職責5

1、負責公司對外聯絡、接待來訪、接聽來電等工作；

2、負責員工考勤管理，以及考勤系統的`維護及使用，以及考勤資料的收集彙總；

3、負責公司日常行政事務，保障辦公環境、裝置，組織與及參與固定資產管理；

4、做好內外部的溝通與協調，完成上級領導交辦的其它工作任務；

5、負責公司行政管理制度的建立健全和貫徹落實。

前臺領班崗位職責6

1、領導及監督前臺接待員的日常工作；

2、管理餐廳每天的預定；

3、優化客人預定數量，控制服務的.節奏；

4、確保與客人保持良好的溝通；

5、確保與內部員工溝通的暢通性；

6、處理團隊和各種活動的預定；

7、處理顧客特殊的需求和投訴。

前臺領班崗位職責7

1、協助制定及優化售後服務流程及標準，更趨於客戶需求及公司業務需求的平衡；

2、協助對集團各事業部品牌售後服務流程執行情況監督抽查及改善；

3、協助對總事業部開展的改善專案點檢和記錄；

4、協助售後總經理開展售後業績及重點KPI的'管理和提升；

5、協助對售後業績不達標的事業部進行相應的輔導和提升；

6、協助售後總經理開展售後業務提升專案的開發和匯入；

7、協助事業部開展售後弱項課題的改善及提升；

8、協助對售後相關資料的統計及分析；

前臺領班崗位職責8

酒店前臺領班崗位職責要求

前 廳 部(崗位職責要求)

職務:前臺領班 級別 領班

直接彙報物件:大堂副理/前廳部經理/副經理

批准:

管理物件:前臺收銀

職責概述、目標

負責前臺收銀的一切事務,監督前臺收銀的工作,確保賬目的準確,按照酒店制定的程式及標準負責為客人安排結帳,記錄、維護、總計房間帳目等

.職責分類:

人事

參加必要的會議及培訓;

負責本組人員排班和考勤,向下屬佈置工作任務;

確保部門內部良好的溝通交流、人際關係以及團隊合作精神;

執行部門會議及大堂副理決定的活動計劃;

直接監督和協調前臺收銀的培訓效率和管理;

堅持在所有的前臺員工的著裝、衛生、制服和儀容儀表管理上的高標準和獎懲制度。

產品及服務質量

負責前臺區域所有的活動順利進行;

監督前臺收銀按規定為離店客人辦理離店手續,收取押金,確定客人付賬方式,為客人兌換外幣,提供貴重物品寄存保險箱,處理退款,付款及帳戶轉移等服務專案;

催收已退未結的賬目,將未結帳目報告給大堂副理;

在交班本上記錄所發生的異常及重要的事情以備下一班跟進;

瞭解所有酒店發生的事件;

保持記錄所有房間的最新帳目,確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續;

與前臺其他員工做好協調工作,確保在客人退房前所有的電話帳單都列好並結帳;

無論客人什麼時候有什麼困難都要幫助客人解決;

利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務質量;

將所有的建議或者投訴上報給主管,以儘快解決、實施;

總結經理提出的以後要注意的問題和情況上的要求;

督促員工在工作和午餐及晚餐之間的協調;

對電腦的'程式十分了解,維持電腦的操作程式的正常運做,確保按照前臺操作程式定時列印報表;

在前廳的裝置操作上,確保在員工使用時所有的裝置都正常工作;

確定前廳經理或管理層下達的任務,按照前廳部經理的指示工作;

每月安排本組的備用品使用;おお

做好下屬的思想工作,調動員工的積極性,高效率、高質量地完成各項工作任務;

財務

確保前臺的所有程式都按照公司的帳目標準;

對酒店的財政目標有了解並協助其發展計劃和實施;

通過有效的控制協助酒店完成財政計劃目標;

密切調查任何可能出現在夜間稽核基礎上的帳戶差異。

銷售

抓住贏得客人滿意的機會以為酒店贏得回頭客的生意;

確保有效的推銷酒店的設施、服務及宣傳活動以獲得最大的潛在利潤;

確保高效的酒店優惠活動的推銷和實施以獲得顧客的滿意併為酒店贏得回頭客。

綜合

確保酒店的火警,衛生及安全程式的實施;

鼓勵環境管理的最高標準;

完成管理層指派的任何其他的職責和任務;

按要求執行三班倒制度。

相關關係

內部: 為管理層的報告提供部門主管討論酒店操作的有效性和利益,討論系統程式的提高,解決前臺/收銀 /商務中心的不足的資訊。

外部: 酒店顧客/訪客 確保顧客 / 訪客的滿意

素質要求

教育背景: 酒店管理學校(高中以上學歷)

工作經驗: 前臺收銀 (至少2-3年)

其他: 具有管理才能、領導才能、自主決斷能力、解決問題能力等

簽名:

部門經理 日期

執行總經理 日期

執行人 日期

前臺領班崗位職責9

1、負責前廳接待處的預訂入住及退房結帳等工作，引導員工按照工作程式向客人提供高效、優質的服務。

2、關注酒店預訂接待情況，檢查有特殊要求客人的房間，並確保這些要求得到關照。

3、檢查房間使用狀態，包括鎖房和維修房，瞭解原因，做好房量控制及大型團隊預訂的排房工作。

4、檢查總檯員工的'儀容儀表、勞動紀律、微笑服務、工作效率及出勤情況。

5、督導問訊服務、接待服務的進行，確保客人的服務要求都能及時得到滿足。

前臺領班崗位職責10

1、 正確處理鑰匙的發放；

2、 嚴格遵守現金和票據管理制度；

3、 作好領用貴重物品保險櫃鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄；

4、 做好櫃檯的清潔工作及終端機的'維護保養；

5、 密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部彙報；

6、 做好本崗位的清潔衛生；

7、 電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

前臺領班崗位職責11

1、受理電話、傳真、網際網路等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位；

2、處理銷售部或其他部門發來的預定單；

3、及時按工作標準及程式進行預定變更，取消等資料處理；

4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的.預定資訊，做好預定準備工作；

5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，儘可能滿足客人的合理需求；

6、為客人辦理換房、加床續住等手續；

7、負責保管、製作和發放客房鑰匙卡；

8、按規定填寫、錄入並統計入住散客及團隊登記單；

9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，並報告前臺領班；

10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料；

11、按規定登記、錄入和傳送境外客人戶籍資料；

12、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性；

前臺領班崗位職責12

1、負責酒店前廳部的.接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處於完好狀態。

2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。

3、使客房達到出租率，獲取的客房收入。

4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。

5、保持良好的客際關係，能獨立有效地處理賓客投訴。

6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。

前臺領班崗位職責13

1、負責日常來訪客人的接待工作;

2、負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電諮詢工作;

3、負責公司快遞的收發工作;月底賬單對賬等。

4、負責員工考勤;員工入職離職手續辦理，員工勞動合同的'簽訂、員工宿舍安排，續簽與管理

5、協助其他行政事務配合。

前臺領班崗位職責14

1)嚴格遵守公司各項制度和操作規程;

2)為下榻酒店的.賓客準確、快速地辦理入住、登記、退房、收銀手續;

3)熟練掌握店內外資訊，熱情、準確、及時地為賓客解答諮詢;

4)認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性。

前臺領班崗位職責15

1、協助客房經理做好部門的日常工作，每日檢查清潔房間派工情況是否合理，有無遺漏重複派工等現象。

2、負責當日的查房工作，每日抽查房間衛生，發現問題現場解決。

3、如遇賓客投訴需先做好客人的安撫工作，同時通知客房經理到現場進行處理。

4、協助客房經理做好部門員工每週培訓計劃並親自參與培訓工作，認真做好部門新員工操作流程和服務規範的'培訓。

5、負責每日不定期巡視檢查酒店公共區域和布草房衛生，發現問題及時通知整改。

6、每日跟進維修房的維修進度並彙報給客房經理。

7、準時參加客房部經理召開的部門工作會議，跟進部門經理佈置的工作任務，提出在近期工作中發現的問題，協商討論，最終找出解決辦法。

8、協助客房經理做好VIP客人和重要團隊的接待工作。

9、負責做好布草房的日常工作，督導布草收發員認真做好布草、制服的換洗，客用品發放、領用和保管工作。

10、負責制訂部門各班組排班表，每日根據實際經營情況合理調整上班人員的人數或班次。

11、負責全面做好部門各班組月度考勤彙總及相關附件。

12、協助客房經理做好部門各區域資產保管工作，如遇設施裝置無法正常使用需及時報修。

13、完成上級交辦的其它工作。