物業管理師培訓課程

　　一、現有培訓中存在的問題

1、物業管理企業管理者在培訓觀念上的誤區。一些物業管理企業為了減少支出，由於對培訓存在錯誤的認識，認為員工已有一定的知識，在工作中會自己摸索和學習而採取不培訓或是簡單了事的做法。具體表現為:第一，認為培訓價值不大隻是給別人做嫁衣:管理者認為市場上勞動力供過於求員工走了可以再找或是他們認為員工得到了知識與技術後容易跳槽;第二，培訓成本高組織負擔不起:部分企業只注重眼前利益而放棄了培訓;第三，新員工會自然融入工作:據統計約有80%的企業沒有對新員工進行有效的培訓直接將其分配到工作崗位上去。

2、培訓過程中過分注重課堂教學及檔案化程式。這種做法不能適應物業管理多工種的實際情況，也不能提高員工培訓的興趣和效果。應該根據實際情況因材施教。

3、培訓作用發揮不高。許多員工經過培訓後時間不長就忘記了培訓內容或者對培訓的內容缺乏具體運用的機會，導致培訓沒有發揮應有的作用。

4、過分注重理論知識的培訓，實踐訓練較少。培訓僅靠理論知識的學習是遠遠不夠的，物業管理可以說是實踐性很強，除了基礎性的理論知識外，需要大量的實踐經驗的積累和較高綜合素質的支撐。因此要將培訓和實踐、專業知識的.學習與綜合素質的提高有機結合起來。

　　二、培訓內容

1、職業道德知識的培訓。職業道德可以促進企業發展，可以幫助企業進步，也可以給每一位忠誠地服務企業的員工帶來利益和幸福。職業道德隨著職業的出現而出現，並且，其內涵逐步深化，其作用不斷增強。企業越是發展，對於職業道德建設的要求就越迫切。加強職業道德建設，建立企業新風，要求各崗位各工種的從業人員掌握職業道德基本原則，牢固確立服務客戶、服務企業、服務他人的職業道德觀。因而，學習職業道德基本知識，對於每一位物業管理從業人員都十分重要。

2、物業管理企業相關知識的培訓。該類培訓是為了讓每一個員工對物業管理企業的歷史、現狀、企業文化、未來規劃、管理服務理念、經營範圍、內部規章制度、人力資源管理等有一個全面的瞭解。

3、物業管理工作基礎知識的培訓。該類培訓主要是讓管理人員及操作人員熟悉並掌握與企業管理、物業管理相關的基礎知識。

4、物業管理從業人員專項技能培訓。旨在讓物業從業人員能夠按照物業管理服務合同約定，通過對房屋建築及與之相配套的裝置、設施和場地進行專業化維修養護管理以及維護相關區域環境衛生和公共秩序，為業主、使用人提供服務，同時提高物業從業人員的服務意識，提升服務技能。

　　三、員工培訓的實施

1、對培訓進行具體的分析。一個物業管理企業開展組織培訓工作，就意味著該公司內部出現了薄弱環節，要採取某種培訓專案來彌補。因此，對培訓專案必須進行工作分析、比較分析，發現公司現狀與理想狀態之間的偏差。

(1)組織分析。結合物業管理企業的年度經營管理髮展計劃，分析企業及各部門需要哪些培訓以保正計劃的實施。

(2)任務分析。據物業管理企業的工作內容分析個人需要進行哪些培訓才能保證任務的完成。

(3)個人分析。依據物業管理企業的人力資源現狀分析哪些人需要培訓培訓的具體內容是什麼。

2、在實施培訓前明確企業所培訓的物件並對其進行合理分類。和其他企業一樣，物業管理企業員工構成基本可分為操作層、管理層和決策層。由於物業管理的服務性特點，物業管理企業又具備自己不同的特徵。對於一般的員工，因為其工作內容不同，對其培訓既有相同要求又有不同要求。培訓最忌諱培訓物件水平的參差不齊，因為設計好的課程很難滿足不同水準的各類管理服務人員同時需求。

3、制定適合企業的培訓方法與技術。為了避免培訓的盲目性，使培訓真正達到預期的效果，在培訓前要在進行充分的調研的基礎上，制定培訓方法和技術。人員培訓是一項在時間和金錢等各方面花費都比較大的工程，在企業實際工作中，對不同人員的素質提高也有輕重緩急。企業培訓的物件主要是成年人，且成年人一般都具有一定的社會經歷及成熟的思維能力。因此，為了最大限度地提高培訓的投資效益，就必須根據企業發展的需要和個人發展的具體情況，合理地確定培訓物件和選擇培訓方法和技術。

培訓計劃的制定既要符合實際工作的需要，又要能夠滿足各類人員的要求，根據培訓的具體目標，靈活機動地安排具體的培訓計劃、方法和實施方案，使培訓能夠達到預期的目的。

4、培訓控制。培訓控制的目的是為了監視培訓活動以保證培訓活動按計劃進行並糾正培訓過程中的偏差。可採用培訓簽到制、教員評語制等方法。還可在每次培訓結束時對員工進行考核並將考核成績納入績效考評與員工的待遇掛鉤。

5、分析評估培訓效果。每次培訓工作結束後，要結合員工的培訓總結、表現等方面對本次培訓的效果進行分析評估，以便在今後的培訓中採取更好的培訓措施。正確做好培訓的評估分析工作也是培訓工作的一個重要環節，也可以為下次培訓提供經驗。分析評估應從有效性和效益性兩方面進行評估，並最終形成評估記錄，為今後的培訓工作提供借鑑。對於企業來講培訓的內容和效果還應與員工的升遷、任職相聯絡增強員工參加培訓的熱情和動力，將員工素質的提高與企業的發展及競爭力的提高有機聯絡起來。

員工的培訓一方面是提高員工的知識水平、服務水平和綜合素質，另一方面是增強了員工對企業的認識，傳承和發揚企業文化，凝聚企業力量，創新服務觀念。在員工培訓方面，首先要解決的是思想認識問題，讓員工融入到企業中，通過培訓讓員工感受到在企業工作自身利益有保障，有自己成長和發展的空間。企業為自己施展技能和才華搭建了平臺，樹立員工忠誠於企業的思想，堅定為企業效力的信心，增強做好各項工作的責任感，培養員工與企業同呼吸、共命運的品質，從而樹立員工的大局意識和發展意識，激發員工的工作熱情、活力和不斷創新的能力。