企業經理資格考試培訓物業管理試題

引導語：物業管理是指業主委託物業服務企業依據委託合同進行的房屋建築及其裝置，市政公用設施、綠化、衛生、交通、生活秩序和環境容貌等管理專案進行維護，修繕活動。以下是小編整理的企業經理資格考試培訓物業管理試題，歡迎參考!

　　單項選擇題：

1.下列( )不是按房屋完好等級劃分的。

A.完好房 B.劣質房 C.一般損壞房 D.嚴重損壞房

2.房屋年久失修，結構有明顯變形和損壞，個別構建已處於危險狀態，屋面嚴重滲漏，裝修嚴重變形、破損，油漆老化見底，裝置陳舊不齊全，管道嚴重堵塞，水衛、電照的管線、器具和零件殘缺及嚴重損壞，需要進行大修或翻修、改建的房屋為( )。

A.一般損壞房 B.嚴重損壞房 C危險房 .D.一般完好房

3.專案外包分析不包括( )方面進行綜合分析。

A.物業服務企業的管理規模

B.設施裝置的使用年限。技術先程序度

C.政府部門對此類設施裝置系統管理的技術標準要求

D.自行管理此類設施裝置的難度、管理風險大小

4.物業的供電種類按( )分為長期供電和臨時供電。

A.供電迴路數目的情況 B.備用電源情況

C.供電性質 D.供電方式的不同

5.防排煙系統通過( )抽走含煙氣體。

A.通風管道 B.排煙風機 C.排氣管道 D.正壓風機

6.防排煙系統通過( )強制送入新鮮空氣。

A.通風管道 B.排煙風機 C.排氣管道 D.正壓風機

7.常用的電梯按用途分為( )。

A.直流電梯、交流電梯和液壓電梯 B.控制電梯、集選控制電梯C.乘客電梯、載貨電梯和客貨電梯 D.消防電梯和生活電梯

8.對電梯每年進行年檢的部門是( )。

A.政府勞動行政管理部門 B.政府技術監督部門

C.政府社會保障部門 D.政府建設行政管理部門

9.下列不是空調系統管理工作的主要內容的是( )。

A.冷凝水的排除 B.建立空調系統技術檔案

C.配備足夠符合要求的專業技術人員負責空調系統的管理

D.在空調裝置新裝和改裝時要重點考慮用電負荷問題和噪音汙染問題

10.消防加壓水泵、正壓送風、防排煙風機試啟動應( )一次。

A.每半年 B.每季度 C.每年 D.每月

11.建築外公共區域的清潔不包括( )。

A.道路清潔 B.公共綠地清潔 C.牆面清潔 D.水池景觀清潔

12.水質處理不包括對泳池( )進行測試。

A.水溫 值 C.渾濁度 D.細菌含量

13.清潔工作的日常管理的組成不包括( )。

A.日檢 B.周檢 C.月檢 D.專項抽查

14.實行清潔衛生日檢應覆蓋小區的( )。

A.室外公共區域 B.室內公共區域

C.室內外公共區域 D. 周邊公共區域

15.綠化的日常管理不包括( )。

A.花壇植物更換 B.修剪造型

C.施肥 D.中耕除草

16.對於學校佈局緊湊、人員活動較多的區域如教學樓、學生及教職工生活區、實驗樓、辦公樓等場所等，應採用( )管理。

A.精品式 B.自然式 C.放養式 D.間歇式

17.對綠化管理針對性要求來說，在進行( )管理時，要對園林綠化植物的保潔、清殘及植物的長勢進行重點管理。

A.酒店及會所綠化 B.學校綠化 C.醫院綠化 D.機關單位的綠化

18.在綠化管理的針對性要求中，( )管理要求莊嚴、整潔、高雅。

A.酒店及會所綠化 B.學校綠化 C.醫院綠化 D.機關單位的綠化

19.下列不宜使用果樹或大花植物做綠化的是( )。

A.工廠綠化 B.大型公共物業綠化 C.機關單位綠化 D.學校綠化

20.草坪檢查重點內容不包括( )。

A.施肥、淋水是否合理 B.表面平整度、禿斑

C.病蟲害情況 D.修剪是否及時

21.積極配合相關部門做好法律政策宣傳教育屬於公共安全防範管理服務中( )。

A.出入管理 B.安防系統的使用、維護和管理

C.施工現場管理 D.配合政府開展社群管理

22.在安全防範的檢查工作中，( )工作是指由指定人員對各專案的安防工作進行全面檢查，重點檢查現場管理效果及過程管理記錄，確保安防工作的有效性。

A.日檢 B.周檢 C.月檢 D.督查

23.在消防安全的組織形式上可採用( )地方法。

A.日常檢查和重要部位檢查、專職檢查和各部門相互檢查

B.日常檢查和重點檢查、全面檢查與抽樣檢查相結合

C. 日常檢查和重點檢查、人工檢查與自動檢查相結合

D. 全面檢查和日常檢查、專職檢查和各部門的自查相結合

24.一般情況下，每( )由班長對小區進行消防安全抽檢，監督檢查實施情況，並向上級部門報告每日的消防安全檢查情況。

A.日 B.周 C.月 D.年

25.義務消防隊伍建立後應定期對義務消防人員進行消防實操訓練及消防常識的培訓，每年還應舉行( )的消防實戰演練。

A.1-2次 B.2-3次 C.3-4次 D.4-5次

26.義務消防隊伍中，應由年輕力壯、身體素質好、反應靈敏和責任心強的人員擔當的.是( )。

A.指揮組 B.通訊組和裝置組 C.警戒組 D.滅火組和救援組

27.消防安全檢查的基本程式不包括( )。

A.按照部門制定的巡查路線和巡查部位進行檢查

B.確定被檢查的部位和主要檢查內容得到檢查

C.對重點設施裝置和機房進行深層次的檢查，發現問題立即整改

D.對檢查情況進行登記存檔，分析總結，提供檢查安全報告

28.重點防火的物業不包括( )。

A.酒店 B.機房 C.商場 D.寫字樓

29.下列屬於重點防火部位的是( )。

A.度假村 B.商場 C.機房 D.酒店

30.對突發事件處理要求敘述不正確的是( )。

A.在發生突發事件時，企業應儘可能努力控制事態的惡化和蔓延，把因事件造成的損失減少到最低限度，在最短的時間內恢復正常

B. 在發生突發事件時，管理人員不能以消極、推脫甚至是迴避的態度來對待，應主動出擊、直面矛盾，及時處理

C. 在發生突發事件後應有多名管理人員現場指揮，安排排程，以免出現過於聽從一人指揮，而出現的錯誤無法彌補

D.處理突發事件以不造成新的損失為前提，不能因急於處理，而不顧後果，造成更大的損失

31.對物業管理常見的突發事件，不僅要準備預案，而且針對同一型別的事件要制訂( )以上預選方案。

A.1個 B.2個 C.3個 D.4個

32.突發事件發生時，物業服務企業首先必須( )，立即啟動相應的行動計劃。

A.確認危機型別和性質 B.實施應急預案

C.指定負責人 D.向外界釋出資訊

33.下列( )不是突發事件。

A.透水 B.高空墜物 C.交通意外 D.颱風襲擊

34.物業服務企業在處理火警時，首先要了解和確認起火的( )和程度。

A.位置、範圍 B.原因、範圍 C.時間件、位置 D.材料、時間

35.物業服務企業的營業收入主要包括物業管理主營業務收入和其他業務收入，對於主營業務收入來說，主營業務收入不包括( )。

A.物業管理收入 B.物業經營收入

C.物業大修收入 D.材料物質銷售收入

36.下列屬於物業服務企業營業成本中的直接材料費的是( )。

A.燃料和動力費 B.水電費

C.保安費 D.辦公費

37.按照目前國家政策法規的規定，業主與物業服務企業可以採取( )等形式約定物業服務費用。

A.包乾制 B.酬金制 C.佣金制 D.包乾制或酬金制

38.物業服務費用酬金制是在預收的物業服務費用中按約定比例或約定數額提取酬金支付給物業服務企業，其餘全部用於物業服務合同約定的支出，結餘或者不足均由( )。

A.物業服務企業 B.業主 C.建設單位 D.施工單位

39.由業主向物業服務企業支付固定的物業服務費用，盈餘或者虧損均由物業服務企業享有或者承擔的物業服務計費方式為( )。

A.包乾制 B.酬金制 C.委託制 D.合同制

40.對物業服務企業而言，由於酬金制是按照預收的物業服務資金提取，具有相對的( )，可以使企業在一定程度上規避收支不平衡的經營風險。

A.固定性 B.不確定性 C.靈活性 D.可視性

41.對客戶溝通注意事項敘述不正確的是( )。

A.良好的溝通環境可以使雙方在輕鬆愉快的環境中進行溝通和交流B.在與業主正是溝通中，可以寒暄等方式為開場白，緩和氣氛，使雙方更好的交流

C.物業管理人員在與客戶交流時，不管有沒有特殊情況都可以去做其它與溝通無關的事情

D.客戶溝通的事由、過程、結果應記錄歸檔

42.“客戶所提出的問題或投訴，要引起重視，儘快處理”是溝通方法中的( )。

A.傾聽 B.提問 C.表示同情 D.解決問題

43.與( )溝通主要集中在前期物業管理階段，重點是物業的移交和工程遺留問題的處理。

A.政府機關 B.建設單位 C.業主大會 D.公共事業單位

44.如果物業管理服務的績效超過客戶的期望，客戶會( )。

A.不滿意 B.滿意 C.十分滿意 D.不一定是否會滿意

45.物業服務企業及員工與客戶的溝通方法一般而言有傾聽、提問、表示同情、解決問題、跟蹤。下列屬於提問敘述內容的是( )。

A.物業管理服務溝通人員應該以極大的耐心傾聽客戶傾訴，讓其充分表達是指宣洩。

B.在客戶表達混亂或語無倫次時，要有禮貌地截住客戶談話，弄清主題和要求，也可以重新組織談話或轉換話題。

C.無論客戶所談話題與物業是否有關，應表示同情但不可能輕易表示認同，要審慎對待，不可受到客戶的情緒影響。

D.客戶所提問題或投訴，要引起重視，儘快處理。

46. 以下不屬於與客戶溝通的管理是( )。

A.建立定期客戶溝通制度

B.建立跟蹤分析和會審制度

C.重視並儘快解決客戶的投訴或提出的問題

D.引進先進的技術和手段，加強客戶管理

47. 在物業管理投訴處理的程式中，處於調查分析投訴原因和提出解決投訴的方案之間的程式是( )。

A.記錄投訴內容 B.判斷投訴性質

C.確定處理責任人 D.答覆業主

48.在物業管理投訴處理的程式中，處於各程式之首的程式是( ).

A.記錄投訴內容 B.判斷投訴性質

C.提出解決投訴的方案 D.總結評價

49. 在客戶滿意度調查實施步驟中，處於確定調查的內容與明確調查的方法兩者之間的步驟是( )。

A.客戶滿意度調查的策劃 B.選擇調查物件

C.量化和權重客戶滿意度指標 D.科學分析

50.在客戶滿意度調查實施步驟中，處於客戶滿意度資料收集與改進計劃和執行兩者之間的步驟是( )。

A.確定調查的內容 B.科學分析

C.選擇調查物件 D.客戶滿意度調查的策劃