企業危機管理的原則是什麼

生於憂患，死於安樂，企業也同樣如此，要有危機意識，小編下面為大家整理關於企業危機管理的原則的文章，歡迎閱讀參考：

　　原則一：意識先行，全員覆蓋

危機管理最重要的方面，是樹立危機意識，進而形成危機觀念、危機思想，乃至危機文化。沒有危機意識就不會有危機管理的動力，也不會有處理危機的強大執行力。

松下幸之助先生在總結其企業的成功經驗時，提出了重要的一點：“長久不懈的危機意識是使企業立於不敗之地的基礎”。戴爾電腦邁克・戴爾說：“我有的時候會半夜驚醒，一想起來某些事情就害怕。可如果不這樣的話，很快就會被別人超越。”聯想柳傳志說：“我們一直在設立一個機制，好讓我們的經營者不打盹。你一打盹，對手的機會就來了。”華為任正非也說：“華為總會有冬天，準備好棉衣比不準備好。”

正是由於其管理者們具有強烈的危機意識，這些企業才能躋身於最優秀的企業行列之中。如海爾公司，正是因為張瑞敏“每天都如履薄冰、每天都戰戰兢兢”，才有蓬勃發展、享譽全球的海爾;正是因為比爾・蓋茨始終保持“我們離破產永遠只有十八個月”的危機意識，才有強大的微軟。

當然，僅有領導者具備危機意識是不夠的，所有的員工都應具備危機意識、危機觀念和危機思想。說到底，只有企業內部所有成員參與並形成良好的企業危機文化，企業管理者才可能在根本上遏制和處理危機事件。

因為，在很多時候，企業裡的任何一名員工都可能因失誤或失職而將整個企業拖入危機。比如：生產車間的工作人員因失誤少裝了一個螺絲釘，而影響產品使用安全，給消費者造成嚴重的傷害;終端銷售人員誇大產品的功效，造成了消費者對企業的不信任，甚至告上法庭等。要想杜絕這種事情的發生，必須培養員工的危機意識，讓他們知道自己的一言一行，都代表著企業的形象，都會影響公眾對企業的看法和印象。

　　原則二：預防第一，見微知著

在現代企業的危機管理中，預防危機事件的難度在於危機事件的徵兆細小，很容易被忽略。但也可能是因為出現的頻率非常高，以致麻痺了管理者的神經。還可能從危機徵兆的出現到危機事件爆發的時間非常短，企業的危機管理者根本無暇顧及。那麼，危機事件就難以預測了嗎?世界500強企業的危機管理經驗告訴我們，危機是完全正確可以預防的。而且，在預防過程中是有一定的規則和方法的。

事實上，沒有任何一家公司能完全避免危機事件的發生。因此，最佳的防禦就是做好準備。這樣，一旦出現問題，企業就可以集中力量控制局面，並且通過內部和外部的溝通有條理地化解危機。而在這一過程中，我們必須克服僥倖心理。扁鵲給蔡桓公治病的故事早已世人皆知。這個故事提醒我們，要避免禍患、避免遭受危害，必須見微知著，從小事做起，及早及時加以預防。我們切不可如蔡桓公那樣，在僥倖中讓我們的企業一步步走向死亡。僥倖心理是人們在危機管理中一個重要誤區。很多管理者不願意花小錢防範、搞預防，在危機管理上舍不得投入，對存在的一些隱患視而不見，充耳不聞。到最後或者是花上大筆的錢去應對，或者是來不及應對，危機造成的損失就可能是預防投入的十倍甚至百倍，得不償失，也非常危險。

　　原則三：積極主動，第一時間

“被動就要捱打!”危機管理也一樣，只有積極主動地進行管理，主動牽著危機的“鼻子”走，才不至於被動地應對危機，才能把握危機管理的`主動權。因此，危機管理要堅持“積極主動”原則，無論是危機的事前預防、事發應對，還是事中處置和事後總結評估，都必須積極主動，認真對待，打好主動仗。特別是在危機時刻，企業管理者更要積極主動，迅速行動，才能掌握處置危機的主動權。危機一旦發生，管理者要積極行動，主動面對，深入危機第一線，查詢根源，研究對策，制定解決危機的步驟;要積極主動地釋出資訊，公佈事件真相，掌控資訊釋出的主動權。同時，要積極主動地調動各部門積極性，明確各部門的管理權責，共同應對危機。

任何一次危機發生之後，出於本能，當事人通常都會快速反應以自我保護和自救。並且通常是平時越訓練有素，關鍵時刻的反應越快，作出的決策越正確。從另一個角度來看，積極主動，快速反應也能夠有效預防危機擴散，將損失控制在最小額度。

通常情況下，危機事件處理的難度與危機事件處理的速度是成反比的，速度越快，損失越小。一旦企業爆發危機事件，通常就會成為公眾和媒體關注的焦點。假如此時企業的危機管理者反應遲鈍，不能迅速查明真相，並在第一時間給公眾和媒體一個合理的解釋，一方面，會讓公眾感覺企業管理效率低下，不敢直面危機事件，逃避責任;另一方面，資訊就有可能會被誤解、猜測、流言所佔據，使問題更加複雜。而且，時間上的失控，也會導致各種不測因素的增加，往往是“屋漏偏逢連夜雨”。反之，假如企業在第一時間能夠作出正確的反應，那就會最快地表明企業的態度，化解公眾的不滿情緒，進而獲得公眾的理解和信任。而且，以最快的速度遏制危機事件的發生，通常會成本較低，效果理想。

　　原則四：承擔責任，公眾至上

無論危機事件的起因是否在自身，企業都應以社會責任與公眾利益為先，妥善處理危機，而不應推卸責任，消極逃避，致使貽誤輿論良性引導的最佳時機。

沒有那個公眾會喜歡不負責任的人，同樣，公眾更不喜歡不負責任的企業。在大多數情況下，在面臨公關危機的時候，企業過於注重保護自身利益而忽略公眾的感受，贏了官司輸了市場輸了人心的案例十分普遍。南京冠生園陳餡月餅事件就是一例。作為一向有著良好品牌形象的老字號企業，南京冠生園卻做出了讓人不可思議的反應：既沒有坦承錯誤、承認陳陷月餅的事實，也沒有主動與媒體和公眾進行善意溝通、贏得主動，把危機制止在萌芽階段，反而公開指責中央電視臺的報道蓄意歪曲事實、別有用心，並在沒有確切證據的情況下振振有詞地宣稱“使用陳陷做月餅是行業普遍的做法”。 這種背離事實、推辭責任的言詞，激起一片譁然。一時間，媒體公眾的猛烈譴責、同行企業的嚴厲批評、消費者的投訴控告、經銷商退貨浪潮……，令事態開始嚴重惡化，也導致冠生園最終葬身危機之中。“態度決定命運”。對危機事件來說，這句話再貼切不過了。在危機事件的處理上，態度比方法更重要。如果態度過關，方法就算有所欠缺也會挽回損失;而態度不好，再好的方法也會無濟於事。

危機面前，沒有誰是誰非，也不允許討論誰是誰非，企業更不能推卸自己應負的責任。危機發生後，企業要想獲得長遠的發展，必須勇於承擔相應的責任，對利益相關者負責，堅持公眾利益至上，維護和保障公眾的合法權益。承擔責任，就是對事實負責，實事求是，坦誠公開，避免欺騙、隱瞞;承擔責任，還要做好相關補償。危機中的補償，不僅僅是物質上的、經濟上的補償，還包括心理上的撫慰。很多時候，我們注重物質上的，忽視了精神上的的安慰。事實上，心理撫慰更具人性化，更能體現人情味，更容易讓利益相關者滿意，更容易為危機受害者接受，當然也更有利於危機事件的化解。所以，危機管理要堅持承擔責任原則，主動承擔起企業應負的責任，以贏得公眾的理解和支援，從而渡過危機。

不謀全域性者，不足以謀一城。企業管理者必須具備大局意識，堅持以全域性利益為重，危機決策時要圍繞大局、服從大局，危機處置要從大局利益出發。只有這樣，才能贏得公眾的信任與支援，最終才能有效地控制危機，成功地應對危機，取得危機應對的決定性勝利。

　　原則五：危機管理，制度保障

中國有句俗話：沒有規矩不成方圓。沒有規矩(制度)的約束，人類的行為就會陷入混亂。沒有制度約束，管理就會陷入無序。危機管理也一樣，必須有一套完整的制度作保障，確保危機管理各項活動正常運轉。在危機面前，為什麼我們的企業或轟然倒下或一蹶不振，而外國的企業卻能逢凶化吉呢?正如肯德基的管理者所言，肯德基要做的不是期望危機不發生，而是建立出色的危機公關處理體系，使企業能夠在危機發生時盡力控制危機的擴散、降低危機對品牌的負面影響。

我們一直強調，危機管理的最高境界是預防，不讓危機發生，避免可以避免的危機。要想避免、防止危機發生，政府組織與企業就必須建立一整套完善的危機預防制度。這其中既有危機管理計劃，又有企業內部媒體公關培訓，還有媒體合作平臺建設等。當然，設立由企業決策層負責人、公關部負責人和其他一些公司主要部門的負責人組成的危機管理機構也應是預防制度的一個重要方面。

有了制度保障，當企業經營過程中出現如下徵兆時，就有必要提請危機管理部門注意並進一步加強監測：對企業或企業領導人形象不利的輿論越來越多;受到政府、新聞界或同行業人士的異乎尋常關注;企業的各項財務指標不斷下降;組織遇到的麻煩越來越多;企業的運轉效率不斷降低。

有了制度保障，實施公關危機管理時，就有了科學的危機處置流程：問題對公司的生存與發展的潛在問題;確定公司對各種問題的應付態度;決定對一些需要解決的問題採取的行動方針;實施具體的解決方案和行動計劃;不斷監控行動結果;獲取反饋資訊，根據需要修正具體方案。

有了制度保障，我們就會利用法律調控危機。法律調控手段主要包括兩個環節：一是依據事實和有關法律條款來處理;二是遵循法律程式來處理。這樣既可以維持處理危機事件的正常秩序，又可以保護企業和公眾的合法權益。當企業名譽受到惡意誹謗和侵害時，運用此種方法，會收到較好的效果。