生產經營公司管理溝通案例分析

引導語：總經理缺少建立有效團隊技巧。通過總經理辦公會爭執後，企業的小領導班子裡引起了小小的波浪，但是總經理沒有及時的採取適當方法去構建和諧團隊。下面是yjbys小編為你帶來的管理溝通案例分析，希望對你有所幫助。

　　一、 案例簡介

2006年12月，作為分管公司生產經營副總經理的我，得知一較大工程專案即將進行招標，由於採取向總經理電話形式簡單彙報未能得到明確答覆，使我誤以為被預設而在情急之下便組織業務小組投入相關時間和經費跟蹤該專案，最終因準備不充分而成為泡影。事後，在總經理辦公會上陳述有關情況時，總經理認為我“彙報不詳，擅自決策，組織資源運用不當”，並當著部門面給予我嚴厲批評，我反駁認為是“已經彙報、領導重視不夠、故意刁難，是由於責任逃避所致”。由於雙方資訊傳寄、角色定位、有效溝通、團隊配合、認知角度等存在意見分歧，致使企業內部人際關係緊張、工作被動，惡性迴圈，公司業務難以穩定發展。

　　二、推敲與分析

從該案例分析，這實際上是一個上下級沒有有效溝通的典型案例。

由於角色轉換，新任分管領導，缺少一定管理經驗和溝通技巧，最終導致了總經理對我的偏見認識，分析原因有三：

第一：我忽略了資訊組織原則，在得知企業有一個很大機會的時候，我過於自信和重視成績，在掌握對方資訊不足及總經理反饋資訊不足的情況下盲目決策，擴大自己的管理幅度，並沒有有效地對人力資源資訊進行合理分析，發揮企業最強的竟爭優勢，致使準備不充分談判失敗。

第二：我忽視了正確定位原則，作為分管副總經理，沒有努力地去爭取上級總經理的'全力支援，僅憑自己的主觀和經驗，而沒有采取合理有效的分析，拿出具體的實施方案獲得溝通批准，使總經理誤以為搶功心切，有越權之嫌疑。 第三：我沒有運用好溝通管道。事後對結果沒有與總經理提前進行面對面及時有效溝通和總結，而是直接在總經理會議上表達自己的想法，造成總經理在不知情的情況下言語誤會，慢慢的通過領導者的影響力導致了企業內部的關係緊張。 而在該事件的另一主體，總經理作為決策者的身份也犯了一些嚴重的溝通障礙。導致了企業的凝聚力下降，企業經營業績不佳。主要表現有：

第一：總經理缺乏同理心傾聽。溝通是雙方面的，當我給總經理電話彙報工

作方向資訊時，總經理沒有核查對我所傳達資訊的理解，也沒有積極的迴應，讓我以為預設做出不正確判斷。事後，我給總經理陳述我的想法時，他也沒有認真從我的角度去傾聽我的工作思路，只是主觀的認為我的過失。導致後來把這種負面情緒帶到整個組織中。

第二：總經理缺少對下屬員工理解和信任。溝通的有效性又一次遭到破壞。如果我們雙方都處在一個公平的位置進行溝通，總經理就不會對著下級部門對我進行嚴厲批語，挫傷自尊和積極性。這樣我們之間就會在整個溝通過程中保持坦誠，並以換位思考的方式把自己放在對方的位置上，而採取寬容包含對方的這次過失，以鼓勵我在以後的工作中汲取教訓，更努力的工作。

第三：總經理缺少建立有效團隊技巧。通過總經理辦公會爭執後，企業的小領導班子裡引起了小小的波浪，但是總經理沒有及時的採取適當方法去構建和諧團隊，對整個事情引以為鑑，做出更好的企業在傳遞資訊方面的有效機制，而是聽之任之，不和下屬員工交流，使事態盡一步擴大。

　　三、改進計劃

溝通也是一個互動的過程，實現有效溝通需要溝通雙方共同努力。基於上述事件的分析，我認為，溝通雙方可以在以下幾個方面作出改進。

我應作出的改進：(1)、在溝通前作好資訊準備工作。(2)、改進和完善溝通方式。3)自我認知度的加強。

總經理應作出的改進：(1)培養充分有效的授權藝術。(2)加強對下屬寬容，減少指責的心態培養。(3)同理心傾聽技巧的培養。(4)加強解決問題和決策能力的培養。