有關後勤年度工作總結範文合集六篇

總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此十分有必須要寫一份總結哦。我們該怎麼去寫總結呢？下面是小編為大家整理的後勤年度工作總結6篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

20xx年雖然已經過去，但是對我來說是這是不平凡的一年，在20xx年4月1日我成為了…………的一名正式員工，本來徘徊，浮躁的心，終於有了一個準確的定位。讓我更加有信心朝著理想的目標堅定的走下去。

在PS的一年多裡，對公司的瞭解和對部門的工作職責認知還不夠深入，在這裡要對前段時間中工作中出現的不足對自己提出批評，同時也做一些總結，取長補短，亡羊補牢爭取在日後的工作中能有好的表現，更好的服務於公司。

一、工作總結：

1、20xx年我對工作主要還是學習的為主，學習APEX系統，各種資料的統計與追蹤；工單、移動單的錄入；EMO單的交接和稽核，等等。在學習中遇到問題也已經反饋出來，並得到解決，在解決問題的過程中不斷進步。

當然也有不足，就是前期工作效率不高，只是在埋頭於學習，並沒有找到快速學習的方法，以及提高工作效率的途徑，雖然工作量是影響工作效率的因素之一，但是如果能夠統籌安排繁瑣的工作，將加急和不急，重要和次要分開，工作效率自然也就提高了。

2、20xx年是迎接挑戰的一年，這一年我們經歷了一次五年一度的全球內審，是挑戰也是機遇，本次內審濟南廠通過了測試分數83分的好成績，MEM直接控制的各個控點全部通過；經過這次內審讓我認識到了MEM文員這個崗位的重要性和責任感。在錄單據和稽核單據的時候，要積極主動地把工作做到點上，落到實處，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度，與同事多合作，與領導多彙報工作情況，作為一個新人要將自己放的低一點再低一點，懂得團隊的力量和重要。

3、20xx年也是收穫的一年，截止20xx年年底，青島區域的總冰櫃數量已經達到了8910臺，為了能夠更好的管理這些冰櫃，我們部門迎來了一位新同事，丁雪田，小丁的加入增加了我對以後工作的信心，減少了枯燥繁瑣的工作量，對我是種鼓勵，更是一種鞭策，在以後的工作中應該相互幫助，多給予少索取，以積極的心態面對工作和生活，每天進步一點點。

二、來年計劃

20xx年已過，以後的日子依然充滿挑戰和機遇，因此在即將開始的20xx年裡我要給自己樹立明確的目標，用心、用力、用態度去做好每一件事情，和百事共同進步。

1、增強責任感，服從領導安排，積極與領導溝通，提高工作效率。

在今後的工作中，我會加倍的努力學習專業知識，掌握更多的技能，做每一項工作都要落實到位，思想彙報專題盡最大限度減少工作中的失誤，時刻牢記自己的工作職責，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領導交給的任務，為以後的工作打好堅實的基礎。

2、勤學習，多動腦提高技術水平。

在過去的工作中主要注重於專業技能的學習，學無止境，在以後的工作中仍要堅持學習，現在已經開通了ASDOS系統，以後的學習會偏向於ASDOS系統，冰櫃和現調機VPO的統計和追蹤，另外還有KPI指標的學習，在之前的工作中對自己的定位不高，只是統計和錄入資料，對資料的來源和提取沒有深入的挖掘，面對這些問題，以後自己應該多瞭解，做到心中有數，使自己的工作能夠取得更大的成績。

3.提高主動性、專業性、獨立性。

以前的工作主動性不是很高，很多的報表都是MU或者領導需要的時候才去做，在以後工作中應該積極主動的完成工作，更好的完成本職工作，並且自己應該而且能夠做的事情，要勇於承擔，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出第一步，今後在工作中才能做到更加自信，相信自己，遊刃有餘。要努力重視自己的專業獨立性，學會及時專業的勤總結、勤分析、勤彙總，最終完成自己我的提升和成長。

希望和機會總是留給有準備的人，今後我將以嶄新的精神狀態投入到充實的工作當中，努力學習，提高工作效率，熟練工作技能。積極響應公司加強管理的措施，遵守公司的規章制度，做好本職工作，在新的一年裡，取長補短，發揚好的，摒棄壞的，為了美好的明天，加油！

20xx年，在公司及專案領導的正確領導下，各部門的大力支援下，我部員工勤勤懇懇，順利的完成了20xx年度部門工作，並得到了專案領導及各施工隊的一致好評，現根據公司要求，從部門工作作風建設、機械現場管理、內業管理、節能減排等幾個方面對20xx年度工作總結如下：

一. 工作作風建設

我部認為要想成為一名合格的管理員，首先要從工作作風抓起，為此工作作風建設也作為我部20xx年度機械管理工作的重要的一部分，我部員工為此不懈努力。

1.根據本部門的特點和具體情況，健全本部門的工作制度，明確部門人員的崗位職責，使各項工作有制度可依，認真履行各自的職責。

2.工作態度認真，積極主動，加強工作責任心和主人翁的責任感建設，嚴格按制度辦事。

3.部門內部分工明確，團結協作，部門領導以身作則，配合協調專案部其他部門、各施工隊、裝置供應商等之間的業務關係，做到準確、及時、高效。

4.本部門員工能做到遵紀守法，廉潔自律，不以權謀私，不損人利己。秉公辦理職責範圍內的各項工作並自覺接受監督。

5.健全部門的學習制度，學習裝置管理的各法規和制度，並不斷鑽研，提高自己的政治覺悟和業務水平。

6.工作嚴謹，行為規範，遵守專案部勞動紀律。

二. 現場管理

由於我專案各機械裝置種類繁多，包含移動式架橋機、起重機、挖掘機、裝載機、箱式變壓器、發電機、懸掛式提漿整平機等，我部將大型裝置與小型裝置分開由專人管理。

現場安全管理：

我專案始終堅持安全第一的原則，進行組織各施工活動，從開工至今基本沒發生機械裝置重大事故，各安全管理有關事情如下：

1.進行裝置進場安全教育，並制培養機械操作人員、施工人員的安全意識制定《裝置安全操作規程》、《電工安全操作規程》等使之自覺遵守各安全條例和規定，杜絕無證上崗、違章指揮和違章作業的現象，保證機械裝置能安全工作。

2.保證裝置的自身安全。所有裝置進場前，必須經過機械部的驗收，確保不用存在安全隱患、淘汰或報廢裝置。並定期對現場裝置進行安全檢查，發現問題即使整改，尤其是三套移動式架橋機更是做到了半月一小檢，一月一大檢。並對各個機械裝置工作的環境及時進行考察，以確保裝置順利進行施工。

3.小型裝置由機械部統一排程，指定施工隊專業人員進行操作。

現場施工管理：

我部作為施工的一個輔助部門，也施工活動中起著舉足輕重的作用，在施工管理中我部堅持高效率的原則。

1.“熟悉生產”。我部員工能積極的與生產部門溝通，做到了解生產，熟悉生產。提前準備生產活動中所需要的各施工裝置，並協助生產排程科學合理的安排裝置。

2.“10分鐘趕到現場”。無論颳風下雨還是晚上，一旦在施工活動中發現與我部有發生影響的事情如，機械裝置故障、機械操作員與現場施工隊發生矛盾、機械事故等都能在10分鐘內趕動現場，並及時協調解決，並提出相關方案，解決不了的及時向上級領導彙報，已保障對施工進度的影響降低至最小。

3.控制成本。瞭解各施工點所需配備的裝置力量，確認專案所配備的裝置是否滿足施工需要，對使用率低的裝置及時清場。杜絕無重大原因，惡意佔用裝置資源的現象。及時對施工中的裝置發動機運轉時間進行監督，為內業人員提供單機核算一手資料。不定期對正運轉的裝置進行抽查，防止相關人員給施工隊伍少計或不計機械臺班的事情發生，以防止專案部利益受損。

三. 內業管理

內業管理最主要的的工作為臺帳管理與裝置資訊系統管理。

1.各種管理臺帳如：裝置臺帳、租賃裝置臺帳、租賃裝置臺帳、維修保養臺帳、機械運轉記錄等按公司與專案要求及時整理。

2.開通了裝置資訊管理系統，並完善其中內容。

3.儲存收集各裝置的資料檔案。

4.按合同約定，嚴格做好各裝置的結算工作。

四. 節能減排工作管理

1.成立節能減排工作管理小組，並制定《專案節能減排管理辦法》，劃分各部門管理職責。

2.我部主要負責裝置管理和用電管理。裝置管理：我專案優先選用應用了新

工藝、新技術、低能耗的裝置進行生產;投入生產中的裝置按相關標準嚴格檢查和維護，以減少裝置老化、修理等產生的費用以及汙染環境等物質排放量;對油料消耗進行嚴格的考核，對於油耗超標的裝置及時清場。對施工中的裝置進行嚴密的監控，杜絕長時間不合理佔用裝置等不良現象，以保證裝置的高效率執行。用電管理：停止施工後，切斷電源，禁止裝置處於工作狀態;生活、辦公用電方面選用節能環保電器，積極推廣高效節能型新產品、新技術，每週對電力系統組織一次檢查，發現問題即使整改。

3.積極配合其他部門完成節能減排管理工作。

20xx年工作計劃

20xx年我專案即將完工，專案部面臨的任務將更加艱鉅，同時對我部的工作要求越來越高。針對專案的情況我部制定了20xx年的工作計劃。

一、工作目標

1.裝置的完好率達到96%以上。

2.機修停工率小於1.0%。

3.杜絕特大、重大裝置責任事故;大型裝置責任事故低於0.1%。

4.修理費達到公司規定的標準。

5.加強資料的管理，確保其真實性、準確性和實用性。

6.加大學習力度，確保人員素質不斷提高。

二、主要工作內容

1.轉變裝置管理思路，由被動事後維修轉變為主動的預防性維修，加大公司裝置管理力度，保證裝置正常生產。加大液壓系統保養和維修力度，通過統籌規劃，合理安排，保障裝置安全正常的執行。

2.加強經營成本的控制。將20xx年的優良傳統繼續發揚，同時完成監督體制，制定一系列的表格，減少如機械臺班、油料等專案財產的流失。

3.加強安全教育。計劃與安全部聯合組織一次關於機械操作、正確吊裝以及吊裝指令的培訓，使之走向標準化。

4.資料管理。將所有檔案按類別統一分類，並編號，做好目錄，同時按月、半年、年彙總相關資訊。

5.加強節能減排工作的力度。按《專案節能減排管理辦法》逐個落實，並使管理範圍更廣更細緻。

6.移動模架的拆裝、保養、運輸。此工作預計在10月進行，將制定詳細的拆裝方案以及運輸公司的招標工作;按公司要求對完成施工的模架保養，小型構件裝箱。

20xx年對我專案來說是最關鍵的一年，對此，我部將以公司各種指導思想為基礎不斷進行觀念更新，加強作風建設,著力推進能力提升，通過健全制度，，規範行為，進而,提高服務質量，為生產活動的順利進行提供足夠的保障。

轉眼一個學期又是尾聲，本學期我們後勤團隊繼續結合我園實際情況，繼續以“服務”為宗旨，以促進幼兒發展為工作目標，做好各項工作。回顧一學期的後勤工作，現將工作總結如下：

一、優化後勤隊伍，提升服務意識

1、本學期新進4名保育員，我們組織保育員師徒結對，以老帶新的方法，由已經有一定工作經驗的保育員以及保育員組長帶領指導新成員一日生活環節操作，並按照《保育員工作細則》進行各環節工作，幫助新保育員快速熟悉工作內容，適應本崗位。

2、我們始終把後勤人員的培訓工作擺在後勤工作的`首位，不斷加強業務學習。雖然本學期組織的培訓次數不多，但是都是圍繞實際工作情況有針對性地定期開展學習活動，例如食堂人員本學期進行的了“食品安全知識學習”、“如何使食品加工製作規範”等業務知識培訓；保育員是“新保育員崗前培訓”“幼兒園獎懲制度學習”“師德師風學習”“桌子清潔、消毒的方法實操學習”等等業務知識培訓；同時每月定期召開後勤會議，總結優點和反饋近階段工作中的不足以便提高工作質量。

二、紮實衛生保健工作，保障幼兒健康

1、保健員每天堅持認真晨檢，嚴格執行晨檢制度，晨檢時注重“一問、二看、三摸、四查五記錄”，發現問題及時處理，並認真做好各項記錄。及時掌握生病幼兒的情況；做好藥品登記，按時為幼兒服藥。每天進班仔細觀察幼兒，照顧每位患病幼兒吃藥。發現有病情變化的幼兒，及時與家長聯絡，並作好適當的護理工作，如幫助測量體溫等，同時做好相關的記錄。堅持晨檢與一日觀察相結合，並做到有記錄、有分析、有措施，努力以微笑的服務、熱情的工作態度贏得家長的信任。

2、加強各類衛生傳染消毒工作規範化管理，嚴格開展消毒程式、消毒時間的控制並做好記錄。本學期我園按照xx市衛生保健規範園建立的指標，逐一攻克各項工作難點、排查糾正工作盲點，例如餐桌的消毒方法、擦手毛巾掛鉤的間距問題、傳染病患兒回園管理辦法、被褥洗晒問題等等，更加註重細節地深入開展衛生保健工作。

同時本學期我園全體師幼都十分注重傳染病防治工作，面對各種盛行的傳染病，例如結核病、諾如病毒、流感等，都及時做好了預防與宣教工作，後勤人員也是非常認真地自覺地落實各項預防性消毒工作，大部分家長也是十分配合這項工作的開展，當然也存在個別家長的不配合，通過班級老師以及保健員的努力，家長也未出現十分過激的行為，總之這塊工作本學期總體是安全度過的了。

3、對於特殊兒童管理這一塊，我園繼續開展個案管理。本學期體弱兒有1人，肥胖兒5有人。另外，我園每月進行生長髮育指標的測定與評價，採取相關措施進行矯治，同時與家長取得聯絡進行宣教。

三、夯實食堂管理，強化規範操作

本學期食堂分管人員與保健員結合衛生大檢查工作，每週進食堂進行排查，並結合值日教師驗收食品原料反饋的情況及時展開食堂討論會議，解決各種實際工作過程中的問題。例如食堂人員個人衛生與健康日檢問題、食堂用具色系管理問題、食品留樣登記問題、食堂衛生區域劃分、食品原材料驗收、食堂倉庫管理問題等等。力爭四保證一杜絕：保質保量採購幼兒食品，保證幼兒營養膳食合理烹調，杜絕食物中毒事故的發生。

四、關注財務新政策，做好採購與維修，完善資產管理

本學期，總務和財務配合度有一定提升，資金規範使用意識都有所進步。本學期，財務主辦繼續認真計劃資金預算，並根據決算要求合理提出資金使用建議，學期末我園各類經費基本上都得到合理使用。同時，我們始終繃緊財務管理安全繩，嚴格執行財務制度，做好規範收費，落實幼兒伙食賬目和代管費的公示制度，每月按時進行清算小結與公示。

另外，保管室這邊每月認真做好物品的出入庫登記、盤點清算、按需採購，做到定期清點與核對各班以及辦公室的資產情況，督促加強保管與維修工作，降低損壞與流失，本學期在大家的共同配合下，我園的物品使用率和管理意識都進一步提升，維修類的如水電、器械、電腦、印表機、空調、消毒櫃、洗衣機、監控等等各類物品裝置的癱瘓報廢率基本處於比較正常的狀態，即多是基本自然報廢的情況，未出現操作不當或人為故意損壞等現象，不足的地方就是公廁、食堂排汙管道因原始管道圖紙缺漏，都是邊摸索邊疏通，再加後期疏通器具還未到達，可能要遺留至下學期開學前期進行疏通；還有就是大段幼兒的白邊條紅色運動服由於暑期換班季個別班級可能沒做好班級對接工作或是隨班帶來帶去的習慣，過程中有出現服裝流失的現象，在接下來的學期工作中，保管室這邊也會逐步加強細節管理。

總之，本學期我們在幼兒園裡人事資源如此緊張的情況下，後勤團隊能夠以積極樂觀、團結的精神狀態圓滿地完成了各項瑣碎工作，這是值得肯定的。當然也還存在著許多有待進步的地方，例如對食堂人員的業務知識培訓應更加系統一些，保健員的指導功能性應給予更加突顯一些，特殊兒童膳食管理實施問題等等，這些工作將在下學期中繼續不斷完善，做的更好。

以園務計劃為指導，全面解讀、領會《幼兒園教育教學指導綱要(試行)》的教育精神，堅持加快發展為主題，以改革創新為動力，以科學管理為手段，在園領導的重視、關心和指導下下，全體後勤人員以團結、協作、友好的精神，認真完成了各項工作，幼教之幼兒園後勤工作總結:幼兒園後勤管理工作總結。

　　一.校園建設。

1.根據園所發展的規劃，配合做好園所拆遷、擴建的前期準備工作。

2.利用假期和雙休日，後勤部門有計劃的完成了封閉舊教學樓三樓平臺的欄杆;改造多功能室的室內裝修;粉刷了保健室、隔離室、部分教室、午睡室、走廊;油漆了欄杆和樓梯扶手;改造食堂的下水道。

　　二.後勤隊伍建設。

1.堅持隔週保育員學習、勞動制度。本學期進一步學習了《新綱要》的精神、幼教雜誌上有關教養方面的經驗介紹、“托幼機構常用物品消毒常規”和“托幼機構常見傳染病的防治”(流感、腮腺炎);學習了《關於切實做好中國小校安全工作的緊急通知》的通知，通過開展學習、跟班指導、觀摩交流、談體會、知識競賽、製作教玩具等多種形式的活動，逐步提高保育員樹立正確的兒童觀、教育觀，進一步提高保教水平。

2.根據後勤工作的需要，繼續挖掘保育員中的積極因素，設立了“小組長”，以良好的氛圍，團結協作的精神，紮紮實實做好每天的配班、消毒等各項保育工作。

3.進一步規範和落實“日常規範操作”，請保健醫生為保育員做輔導培訓，通過實際操作、觀摩交流，加大督促和檢查的力度，使每位保育員能明確“日常規範操作”的要求，正確配比使用。本學期，九月底“市衛生局和市婦保所”兩單位對我園“衛生保健工作”進行抽檢，獲得了領導專家的一致好評。

4.本學期根據實際情況，因增加了幼兒人數，且各年齡段菜餚烹調的要求不同，故增加了食堂工作人員，並以“老帶新”的組合調整了人員的搭配和分工。組織食堂工作人員學習和明確了《食堂工作人員崗位衛生責任制》、《粗加工崗位衛生責任制》、《配菜崗位衛生責任制》、《燒煮烹調衛生責任制》、《餐具消毒崗位責任制》。每週請主勺一同參加制定下週“幼兒食譜”，並在菜餚的刀工、色彩、味道上作些探討，使菜餚更適宜幼兒和受幼兒的歡迎。

5.加強指導、督促和檢查食堂的食品衛生、規範操作。組織食堂工作人員學習《食品衛生法》、《關於切實做好中國小校安全工作的緊急通知》的通知，進一步明確各崗位的職責，日常規範操作，把幼兒的安全、健康放在首位。

　　三.材物管理。

1. 認真執行上級檔案，做到購置仟元以內物品由園委會討論通過，仟元以上的物品由園委會討論通過，再填表審批，併到指定的政府採購點去購置。

2.做好物品管理的常規工作。除在規定的日期領物外，對於園內的各類公開活動，能根據教師的需要，及時提供所需的材料或物品。堅持勤儉持園，堅持園內“購物申請”制度，充分發揮有限資金的作用。

3.做好物品的調配工作，提高園產的週轉使用率。做好幼兒代辦費的結算，並向家長公佈;做好發放幼兒代辦用品的工作;儲存好幼兒下學期要使用的物品。

　　四 .安全方面。

1.期初，後勤部門與全體教職工簽定了“安全目標責任書”，進一步強化教職工的安全意識。

2.進一步加強食堂進貨驗收工作。實行幼兒食品專人採購，做好食堂進貨登記。發現不合格者不加工給幼兒食用。訂購點心熟食向食品單位索取有關衛生許可證和營業執照。

3.堅持每月檢查戶外大型活動器具、電器裝置、班級設施，做到發現問題及時記載，請專業人員進行維修，延長裝置的使用期限。期末做好園內、班級中裝置的保養、收放工作。

4.經常督促門衛工作人員做好門衛值班，安全正確使用ck報警器，並作記載，定期檢查CK使用記載情況，發現問題，及時彙報和處理，促使安全防範措施起到更好的作用。

5.本學期，檢查滅火器1次;各類維修30餘次;檢查戶外大型玩具次;改造食堂油煙機的開關等。經常提醒教師和後勤人員增強安全意識，加強安全防範措施，使安全工作深入人心，並化為實際行動。

　　五.衛生保健方面。

(一)完成托幼機構衛生保健臺帳。

1.科學合理地制定食譜、及時完成營養分析。

嚴格按照婦保所六大營養素：蛋白、脂肪、碳水化合物、維生素、礦物質、水的規定及幼兒每人每天攝入量標準，根據季節特點，綜合考慮經濟、營養、可操做性等因素，制定出適合幼兒口味，有助於幼兒消化吸收的食譜。每日觀察幼兒進餐情況調整食譜。每月按時完成一次營養分析，召開膳委會會議，公佈營養分析結果，聽取各方意見，不斷提高食譜質量。

2.晨間檢查、全日觀察記錄。

認真執行晨間檢查制度，做到“一摸二看三問四查”，判斷幼兒健康狀況，及時篩檢出患傳染病病的幼兒。若發現有患傳染病的幼兒入園，立即進行隔離觀察，通知幼兒家長。所在班級進行消毒，防止病情擴散。對於一般小傷病者，仔細詢問後做好記錄，給予必要的護理照顧。按時給患兒服藥，喂藥時核對班級姓名。

3.完成體格檢查並進行評價。

期初收齊新生入托體檢卡，認真核對登記。九月份完成全園老生體重的測量，按WHO標準進行評價。上學期篩檢出的肥胖兒繼續進行管理直至轉歸。篩檢出肥胖兒和體弱兒建立個案。本學期體弱兒有一人，肥胖兒有人。每月進行生長髮育指標的測定與評價，採取相關措施進行矯治，同時與家長取得聯絡進行宣教。

(二)衛生宣教

1.根據各年齡階段幼兒認知水平的不同選取幼兒通俗易懂的教材，每月為幼兒上一節健教課。

2.每月更換衛生保健宣傳櫥窗，進一步向家長宣傳科學育兒的知識。

3.認真做好愛國衛生工作，臺帳資料齊全、規範，服從街道、社群管理，隨時接受檢查，確保幼兒園衛生達標。

本學期，我們後勤部門的工作人員在園長和書記的領導下，認真、踏實地完成了各項工作，但還存在不足，有些工作有待在下學期的工作中不斷完善。使後勤工作正真起到綠葉的作用，配合各個部門把閶幼建設的更好。

XX年，後勤部在集團領導下緊緊圍繞“節約成本、提升服務、保障運營”的工作目標，對內完善管理執行，對外提升服務質量，堅持服務過程中的總結和創造，不斷提升後勤部服務管理理水平，基本按集團要求完成了後勤保障的工作任務。

　　一、堅持以營業為中心，做好後勤服務的工作，努力創造良好的營運環境。

營運是公司經營發展的生命線，後勤部作為營業保障部門，在XX年進一步強化了以營業為中心的服務理想，加強與前勤營業部門的溝通協調，主動獲得服務需求資訊，提升員工的服務意識，做好多項基礎執行保障的同時，進一步提高後勤服務質量，為公司整體運營服務的提升做出貢獻。

1、進一步加強物業設施維修維護，提高服務設施執行標準。

XX年，後勤部對長沈兩店實行統一管理目標，在工作標準和規範方面實現統一管理。在基礎設施維護方面，XX年對所有設施裝置進行普查，重新建立健全了裝置檔案，統一編制了裝置保養計劃，並實行跟蹤檢查進度，保障裝置設施的穩定執行；對於涉及物業執行的意外事件，建立了意外事件報告總結制度，要求意外事件發生時，填寫《意外事件處理報告單》，對事故處理過程、事故發生原因、進一步的糾正預防措施均做了相應的要求，以此減少了同樣問題的重複發生；實現多級巡視制度，包括經理級員工開店前巡視、物業管理員巡視，領導抽查巡視，聯合檢查巡視等，保障物業問題及時發現和處理。XX年截止目前，長沈兩店通過巡視發現物業維護各類問題近35000個，均得到及時的處理，保持了較好的物業執行標準。在做好日常執行維護的同時，後勤部XX年截止目前共組織完成改造施工專案247項，其中長春店108項，瀋陽店39項，滿足公司經營發展的需求。

2、強化環境秩序管理，營造清新舒適的購物環境。

良好的環境秩序是對顧客服務最直接的體現。因此，後勤部始終把環境秩序建設作為日常工作的重點來抓。XX年，主要從以下幾方面加強了工作：一是加強外圍衛生保潔工作，對外圍的廣場磚實行定期清理汙漬，重要部位每天用清水沖刷，在風沙較大的季節，對重點情節區域採取灑水的方式降塵，同時增加了日常保潔清掃迴圈密度，將保潔承擔範圍一直馬路上，儘可能減少周邊環境對商場衛生的影響；二是積極改進保潔方法，全面提高室內保潔質量。保潔部門對地面理石、牆面、高空等需清潔部位，積極探索保潔保養的方法，對重點保潔部位增加維護頻率，並實行保潔質量定期和不定時抽查，對於保潔工具的要求保持乾淨清潔，確保了保潔質量保到質的提高；三是重視賣場溫度調節，控制適宜溫度。為較好的控制賣場溫度，後勤部在商場各部位安裝溫度計，每天上、下午兩次對溫度進行檢查，對溫度出現偏差區域進行及時調整，保障了賣場溫度始終保持恆溫，誤差不超多±1°c，確保為顧客提供清潔舒適的購物環境。

3、主動加強服務，提高員工的服務意識。

XX年後勤部提出“一站式”服務的工作要求，對於到後勤部辦理業務的供應商實行全天候服務；同時，對工作業務不做崗位分工，真正實現了“首問負責制”，所有後勤文職人員都能辦理所有業務，來後勤部辦理業務的客戶不用等候，即有人全程能夠辦理完成；實行服務投訴電話公示，主動接受服務監督。為全面提高服務質量，後勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》，對24小時維修電話進行錄音，及時反饋處理結果，對各部門後勤服務需求實行跟蹤制度，由物業管理員及時現場瞭解服務效果及服務滿意度，及時總結和處理服務中的問題；通過參加營業例會及時獲得服務資訊，使後勤部第一時間瞭解服務需求，及時予以配合和處理；在每個公司特定活動中，後勤部都要組織召開服務配合協調會，研究服務細節，確保後勤服務配合工作保障到位，保證後勤服務工作的圓滿完成。

4、加強對供應商專櫃的現場管理，推行有償維修服務。

XX年，後勤部將專櫃的設施管理納入物業服務管理範圍中，對專櫃賣區實行每天巡視制度，對於需要維修維護的專案，及時通知專櫃整改，對於不能按要求整改的，由後勤部按有償維修方式進行及時處理，促進賣場整體執行環境的提升；在對供應商專櫃的維修中，後勤部堅持“服務為本”的主導思想，對於能提供材料的專櫃實行免費維修，對於我方提供材料的不收取人工費用，受到了供應商的歡迎。在做好專櫃賣場服務的同時，後勤部同時加強對專櫃後區的管理工作，實行定期對專櫃庫房進行檢查巡視，及時發現和處理安全隱患，避免了安全問題的發生。

　　二、加強基礎工作建設，強化管理的創新實踐，促進後勤物業整體管理水平的提升。

管理是服務的基礎，科學有序的管理是保持服務持續有效的前提條件。XX年，後勤部在總結XX年管理工作的基礎上，進一步加強了基礎工作建設，有效提高內部管理理執行水平，促進了各項工作的整體提升。

1、突出工作重點，落實管理目標責任制。

為促進後勤各項工作有的放矢的開展。XX年初，後勤部組織召開了XX年的工作安排佈置會議，提出了以“成本、效率、服務”為工作主線確立各部門的管理目標。後勤部在認真總結XX年工作的問題的基礎上，對各部門下達的工作目標共涉及26項工作，目標或指標60項；並同時提出了落實的措施和方法、實施計劃和目標考核的辦法。以此，明確了後勤各部門全年的工作方向。在工作目標的實現方面，後勤部實行每月檢查跟蹤落實情況，將落實工作目標的手段和措施列入各部門每月的工作計劃，年底實行工作目標完成情況考評，將考評結果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中後勤部共重新建立和完善工作制度15項，有力地促進了管理水平的整體提升。

2、完善基礎執行工作，推行目視化管理。

在XX年房間管理普及的基礎上，XX年後勤部進一步強化了後勤裝置設施的執行管理，推行管理目視化，即要求所有涉及後勤物業執行的指示、資料、部位實行全面標識管理。XX年，後勤部共製作各專案標化標誌共600餘項，內容涵蓋了所有的房間和執行裝置，使裝置執行的資訊更加透明化，有效減少執行操作失誤的發生。

3、建立工作檢查體系，提升全員工作監督意識。

管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來說，管理者只能通過檢查來監督管理的執行情況，但後勤部管理範圍較大，容易出現問題的部位也較多，如何能有效地保證後勤各系統穩定執行是後勤服務落實的關鍵。為加強工作的檢查監督，讓工作檢查監督工作至上而下成為一個整體。後勤部在XX年推出了《建立後勤檢查監督體系的管理辦法》，中心內容是層層履行檢查職能，把隨機不確定的檢查監督變成可量化的檢查職責的落實，層層明確檢查範圍、檢查內容、檢查方法、檢查標準及檢查週期；同時重視檢查監督職責是否有效得到落實，強調現場檢查，通過強有力的檢查監督體系促進工作的落實。

4、加強工作總結，促進管理提升。

為及時總結工作中的問題，後勤部在XX年實行每月工作總結制。為了更好總結工作，後勤部制定了每月工作總結表，對總結工作內容進行了明確，保證總結的全面性，便於及時發現問題和解決問題；為避免各部門工作過程中出現的對上級過度依賴，提高自我提升意識，後勤部還要求各部門在日常管理工作中加強工作創新，要求各部門每半月對管理提升情況進行總結，以報告形式報給部領導審閱，有效地促進各部門的自我管理提升意識，避免了管理停留在原來的水平。

5、加強工時工效管理，建立員工約束和激勵機制。

後勤部是集團人員最多的部門，同時員工的整體素質不高，大多數員工屬於基層服務人員。如何更好地加強管理，有效提高員工主動工作意識，是後勤部面臨的主要問題。針對員工工作的實際情況，後勤部XX年對各部門工時工效管理專門制定管理目標，要求各部門對所有崗位的有效工作時間進行階段性的跟蹤、統計和分析，以此提出崗位工作內容的調整和提升有效工時的辦法，各部門經過幾個月的跟蹤分析，均採取了不同程度的提高工時的措施，取得了一定的效果。如工務部實行有效工時考核制度，將單純值班，侯工、路途，領取材料等時間等不列入工時，並確定一般操作工作的通用工時標準及每月標準工時，把工時考核同員工績效掛鉤，促進了員工對工作的重視，實現了員工從等待派工到自己主動尋找工作機會的轉變。

　　三、堅持安全第一的思想，安全管理和細節服務並重，為營業提供安全執行和服務的保障。

公司的消防安全工作一直是後勤部工作的重中之重。XX年，後勤部對保安部提出了“完善基礎、注重細節、服務到位、保障執行”的工作要求，進一步要求從保安隊伍建設、內部管理、對外形象等方面提高公司安全執行管理水平。

1、加強全員安全教育，提高員工的安全意識。

員工是工作的最終執行和落實者，讓全員掌握安全知識，提高安全意識是公司整體安全執行的保障。為此，XX年，後勤部進一步加強了對員工安全知識的培訓，主要從以下主要環節入手：一是把好入職上崗關，協調人力資源部在新員工入職培訓時，增加安全知識內容的培訓，使新員工上崗前瞭解掌握基本的安全知識；二是加強員工工作過程中的消防知識抽查，在其他部門的配合下，截止日前，保安部XX年共抽查員工安全知識掌握情況100餘次，抽查人數近XX人次，進一步增進了員工瞭解掌握安全知識。三是加強消防安全演練，XX年，長沈兩店每週均進行兩次消防疏散演練，在演練前進行消防知識講解，將消防管理工作貫穿於員工工作過程中。

2、加強消防系統的執行維護，保證系統穩定執行。

消防自動控制系統是消防安全技術防範的基本保證。XX，後勤部進一步加強消防系統的維修維護工作，要求系統問題維修不過夜，保證了消防系統的穩定執行。在具體工作中，後勤部強化以下三方面的工作：一是消防設施裝置保養的標準化。針對各類消防設施裝置，在年初確定保養標準和保養檢測週期，同時加強問題的整改跟蹤和驗收檢查，確保所有設施裝置處於良好狀態；二是對可移動消防裝置進行特殊資產管理，保證“可使用、不遺失”的管理要求；三是完善報修流程，實行維護和監督分開，促進整改跟蹤，長沈兩店截止日前先後發生20次消防報警故障，均在規定時間內得到解決。

3、加強安全檢查，及時消除事故隱患。

後勤部每年要求組織4次專項安全隱患檢查，通過已完成的三次安全檢查，長沈兩店共發現安全隱患達460項，其中長春店311項，瀋陽店149項，所有的問題均已在規定期限內整改完畢；在落實部門安全檢查的同時，日常的巡視檢查也是非常重要的工作內容，後勤部XX年對安全檢查專案進行了分類，根據工作重點不同，實行日檢、周檢、月檢、隨機檢查等不同的檢查類別，使工作檢查的針對性更強；對於重點部位的消防安全工作，實行專人盯防，最大強度的避免了安全事故的發生。通過一年的努力，XX年全年長沈兩店均未發生火險事故，保證了商場的安全執行。

4、強化治安綜合治理，為營業創造有利的服務環境。

在重視消防安全管理的同時，後勤部也加強了公司內部安全治理工作。XX年，在治安工作中，後勤部主要從以下三方面入手：一是加強與營業部門協調，打擊盜竊商品的行為及協助處理顧客糾紛，截止日前，長沈兩店共接警155次，直接抓獲到商場的各類犯罪嫌疑人20人次，受到顧客和供應商的好評，全年保安部20人次受到集團的表彰獎勵。二是與收銀等部門協調，打擊“倒卡“行為，截止日前，後勤部採取直接盯防等方式確認並採取措施處理倒卡人員9人次，基本杜絕了倒卡人員在我商場內公開從事倒卡活動。

　　四、重視員工持續培訓工作，努力提高後勤員工的整體素質，加強後勤員工隊伍建設。

針對後勤部員工結構中基層服務人員偏多，整體文化素質偏低的實際狀況，XX年，後勤部有針對性的開展員工培訓工作，從提升員工崗位勝任能力入手，加強員工的服務意識，流程意識，團隊意識，形象意識，在整體打造適應公司發展的後勤服務團隊。

1、加大崗位訓練力度，尤其是各種緊急情況的處理的演練。

XX年，後勤部在每週兩次消防疏散演練的基礎上，將日常的員工崗位訓練擴大到停電、停水、特殊天氣、跑水、裝置停運、重大治安事件處理等多方面。每月都進行就迴圈演練。在演練過程中，強調各部門各崗位的相互協調配合。同時，通過每次演練調整工作標準，及時發現問題，提升了員工處理緊急情況的能力；XX年後勤部長沈兩店先後進行各類緊急情況演練70餘次，每次演練場形成演練報告，對演練實際情況進行分析，總結經驗和不足，從而也提升了員工配合協調處理工作的能力。

2、強調服務標準化，提高員工的現場服務能力。

在公司營業過程中，後勤員工不可避免地直接面對顧客，因此，後勤部在教育員工如何在工作過程中減少對顧客的干擾和影響外，更進一步重視如何能更好地為顧客顧客提供直接的服務。在XX年，後勤部組織了員工對所有商場品牌，業種位置進行培訓，要求員工在需要時能迅速到達指定位置，同時，在顧客諮詢時能準確為顧客提供服務。通過培訓，日前後勤員工中大部分能熟記品牌及業種位置，為處理工作及為顧客提供服務提供了便利的條件；在直接面對顧客的崗位，後勤部還強調服務的標準化，避免不同人員服務出現差異，保持了服務的一致性。

3、強化員工的禮貌禮儀考核，提升員工對外形象。

後勤部從以下幾方面加強了後勤員工禮貌禮儀工作：一是從坐、立、行等基礎方面規範員工行為，檢查督促員工養成良好的習慣；二是從著裝儀表上加強日常檢查監督，強調崗前正容。工人在完成工作任務後迅速更換髒的工裝，確保在新工作任務時乾淨著裝；三是加強特殊員工的日常崗位訓練，保安部每天早上長期堅持進行員工佇列訓練，使保安員形成了較好的行為習慣。

4、細化工作標準，推行員工崗位工作量化考核工作。

為了使員工進一步對自己的工作職責更加清晰。後勤部在準確規定各崗位工作職責的基礎，對崗位實際工作內容進一步細化，確定工作每個環節和內容的細化工作標準，形成崗位工作量化考核表。日前，後勤部從經理到一般員工均完成了崗位工作量化考核表的制定，使員工工作考核有據可依，基本達到“細化、量化、清晰化“的管理目標。

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好！

20xx年已經步入了我們的生活，我們礦也迎來了嶄新的一年，同時，也面臨著新氣象。我們後勤部在過去的一年裡，為礦業公司的發展儘自己的力量，保障後勤供給，為公司的員工解決吃、住、現場指揮部就餐等問題。同時在保衛、物資供應、徵地拆遷、公司開工儀式、協調村民堵工作數次，為礦業公司的發展發揮了自己的熱量。現將20xx年工作總結如下：

一、20xx年所做的工作

公司於20xx年2月份成立，我在3月份就擔起了後勤部副部長的職務，我和公司的各位股東一樣，與工作都是處於磨合期，不過，我們都是為公司在工作，都是為了公司的發展而付出自己的努力。

在工作中，我強化個人素質，提高工作能力，在我任後勤部副部長的這段時間裡，後勤部除了在物資供應貨比“三家”，保證按時、保質、保量地供給外，還負責其它的工作。如安全保衛、徵地拆遷、參與調解村民圍堵工作、協助公司的開工儀式。

安全保衛工作。因為公司正在組建之初，一切的工作正在統籌下積極籌劃和準備，所以就把後勤部與保衛合在一起，預計負責礦業的值班巡邏，我們安排專人值班，為公司的安全而工作。

徵地拆遷。目前我們礦業集團已經徵用土地300多畝，涉及到110個自然村的村民。我們從丈量土地、支付賠償款等都參與，夏天在近40度的高溫下用了近50天的時間，來協助集團的徵地拆遷，在這50天的時間裡，一天都沒有休息，目前三戶線內拆遷已籤二戶，線外五戶已籤二戶。

參與調解村民圍堵工作。作為後勤部副部長的我還參與了調解村民圍堵工作很多次，我知道不能以硬對硬，要說服教育。我在村民的憤怒中，以靜制動，仔細傾聽村民的意見，找他們利益的共同點，然後對症入藥，對他們曉之以情，動之以理，對村民進行說服教育，協調村民與集團的關係，增加了百姓對企業的信任度。

協助公司的開工儀式。20xx年，適逢公司開工儀式，開工儀式作為公司特別重要的活動，一些市縣兩級組織和公司領導給予了大力的支援，由於時間短、而且我們後勤部人少任務重，在沒有經驗可以借鑑的情況下，我部門的工作人員團結協作，為所有人員的吃、住、行、安保、物資等做了大量的工作，保證了後勤工作和保衛工作的正常開展，為公司的開工儀式盡了自己的一分力量。

二、不足方面

加強業務知識學習，如餐飲和保衛知識的學習，提高後勤服務工作的認識，提高服務水平。

提高伙食的服務質量和水平：食堂方面做到飯熟菜香，儘量減少剩菜的現象；員工的就餐，保障所有的員工能吃飽吃好，精細管理，使食堂社會效益最大化。

加強對公物、辦公用品及衛生用品的管理，進一步落實“誰使用誰保管”的管理原則，損壞公物要賠償。

20xx年已經遠走，漸漸地成為歷史。20xx年，我們會加強工作管理，做好後勤工作，為集團的發展貢獻自己的力量！

謝謝大家！