如何有效溝通匯編15篇

如何有效溝通1

如何與父母有效溝通？

有著喜歡的物件，有夢想著停留的城市，有渴望得到的工作崗位，想一個人揹包旅遊，想去迎接挑戰和冒險，等等這些，卻不為父母所支援。

“我是為了你好，你是不是想氣死我們？”“聽爸媽的，我們這一輩子都是這樣過來的。”“你要是這樣，我就當沒生過你這個孩子！”……

父母樂於參與孩子的人生，但也不時干涉和插手他們的人生選擇。面對生養自己多年的家人，我們不免夾在孝道與自我抉擇中間為難。

固有的觀念和價值觀已經陪伴他們大半輩的人生，我們希望得到父母的認可，卻又愧疚於與其對峙和衝突，溝通多麼困難。

得到認可和支援，事情會更加順利。

干涉的範圍

針對父母對 20多歲年輕人生活的參與內容，我曾在某大學以及周邊工作單位，進行一次問卷調查。

調查結果顯示：婚姻、工作、生活方式佔父母對我們人生選擇干涉的比重較大。

調查結果中，干涉的大致內容

其中，對婚姻的干涉遠遠大於對工作、生活範圍的參與度。

年齡超過 27歲以上，被催婚、被安排相親已經不算罕見的事了；而年齡處於 20～26這段特殊時期，大部分父母的態度卻有所不同，由於這段時間許多人還在大學裡面學習，或者剛畢業忙於找工作，戀愛或是被默許，或是暫時不被看重。

而工作方面，不受年齡跨度的影響，大多數人的父母都希望子女能夠進入體制，其次是接受自己的安排、繼承家業，少數人不參與子女的工作選擇。

對於生活方式，包括居住地的選擇、工資收入的管理、節假日的安排等等，部分長輩亦會參與其中。

對於父母的關心和參與，我們希望孝和意兩全，那麼，有效的溝通是唯一的方法。

有效溝通的影響因素

影響父母與子女之間的有效溝通有諸多因素，其中主要因素有以下兩點：

“中國式父母”的固有價值觀念

他們秉持著自己大半輩人生經歷得來的價值觀和看法，希望能夠實現於子女身上，使下一輩受益。

所謂的：婚姻上，越早成家越好，對方有穩穩當當的工作最幸福，最合適的莫過於門當戶對，等等。而在工作和生活方式上，也大同小異，無非是堅持“穩定、可靠、保守”的原則。

這些價值觀念陪伴他們幾十年的光陰，在溝通中如果觸及觀念的底線，亦很難有效交流；而我們有著自己的人生，的確沒有必要讓自己活成父母希望的樣子。

不恰當的溝通方式——“暴力溝通”

有時影響溝通的，恰恰是溝通本身。

你溝通的語言方式、姿態對嗎？選擇的時機、場景合適嗎？是否父母一旦嚴厲和斥責起來，你也控制不了自己的情緒，讓溝通交流走向爭吵、不了了之的結果。

溝通方式不恰當，也是沒有掌控好溝通方向，被情緒牽著走的結果。“暴力溝通”難以避免，如果對方情緒激動，硬碰硬只會讓結果更糟。

另外，很多父母忙於工作，很少與孩子進行溝通交流，小時候“不聽話”多會給予否定甚至是嚴厲的打罵，這造就了一批人與父母缺乏溝通或是怯於提出自己的想法。

在面對以“孝”和“回報”為武器的道德威逼面前，要適時 sayno，畢竟人生是自己的。

設定界限，適當退讓

把溝通看待成一場博弈論。在持有不同觀點時，解決對方的顧慮才是首要的。

溝通中要給自己設定界限，非常明確自己的立場和底線：哪些計劃是可以更改的，哪些決策是可以退讓的，而哪些決定是不變的。

大學剛畢業那會兒，小舅想單獨一個人騎摩托車去西藏，舅公只有他一個兒子，由於各種不放心，起初不同意。

小舅看出了老人家的顧慮，於是直接把西藏行的計劃列出來，包括已經預訂好的酒店、安排的路線，路途的具體時間，以及其他遊客的攻略等等。

“旅行的安排是可以更改的，也可以考慮尋找旅行的伴侶，這次出行計劃籌備了挺久，我可以照顧好自己。”小舅說。

舅公並非固執的人，他對於小舅的一些計劃安排提出疑問，兩父子商量之後，舅公答應了他的出行，並支援他一個人遠行。

小舅去西藏遠行的決心是不變的，可以商量和退讓的選擇是是否單獨行動，路線可否改動。

對於可以商量的範圍，學會適當地退讓，父母會體會到你的誠懇和決心，在不觸及原則的情況下，他們也會選擇退讓。這樣的溝通才是有效的。

保持獨立，溝通技巧

決策會受到父母的干預，很可能是因為自己還不夠獨立。溝通的不恰當，也要從自身找原因。

中國式的家庭不同於國外。在國外，子女成年之後，父母多會採取“放養”的方式，在學會獨立生活的基礎上，彼此尊重。

一個人只有經濟獨立了，他才完全擁有對自己人生的掌控權。獨立，同樣也讓父母看到你的成長，取得他們的信任。

溝通中也需要採取技巧：選擇合適的時機和場景，在忙碌時、許多無關人在場的情況下等等，都不適合交流。

父母否決了你的想法，不必過快反駁。

（1）先承認對方部分言論的合理性，表明你有認真傾聽和接受他的觀點；

（2）再根據具體情況分析，例如：父母提出的案例並不適用於你當前的情況，因此進行耐心解釋，表明案例對於這件事情無效。

（3）最後，對於“道德拷問”，指出其中的不合理性。例如：“我養你這麼大，你不按照我的想法去做，你對得起我嗎？”

有針對性地進行分析：首先，父母生我養我，但並不意味著要按照他們的安排生活，每個人都有權選擇自己的人生。

其次，沒有按照父母的想法去做，並非在道德上對不起父母，有自己的人生，照樣可以陪伴和關心他們啊。

這一切，都要在平靜、和諧的氛圍下展開，所有的溝通都應該建立於“講道理”的基礎上，父母會嘗試理解你的想法，道理講通了，溝通就會有效。

尋找第三方

有時溝通會進入僵持的階段，用盡邏輯和分析，仍舊不能打動對方，可以嘗試尋找第三方。例如父母的兄弟姐妹，爺爺奶奶等等，與第三方的觀點達成一致，更容易獲得認可。

例如：在婚姻的問題上，事業還處於待提升階段，或者不喜歡被相親被逼婚，希望感情水到渠成。而即使是一家人，對待子女婚姻的看法也不盡相同，我們可以選擇和與自己婚姻觀相同的家庭成員達成一致。

而對於婚姻的觀點也區別於性別，女孩子的婚姻選擇，母親會比父親給予更多的支援和理解，而男孩子的婚姻選擇的影響，多是來源於母親。

在溝通的方式上，尋找意見一致的第三方，對於有效溝通會產生正面的影響，對方的觀點也會因此產生動搖。

“原諒我這一生不羈風中愛自由。”

學會與父母進行有效溝通，無論是婚姻、工作還是生活，得到家人的成全，事情往往會更加順利。

在不得不與父母產生不同觀點時，學會委婉、恰當地交流，遵從自己的內心。畢竟，人是要活一輩子的。

如何有效溝通2

摘要：本文結合多年班主任工作談談班主任如何與學生有效溝通的原則和方法。原則如要注重情感交流，要耐心聆聽等等；方法如賞識捕捉教育時機，以理導其行；與家長共攜手，搭起教育的橋樑等等。

著名教育家陶行知先生說過：真正的教育是心心相印的活動，唯獨從心裡發出來的才能達到心的深處。可見真正的教育是心靈的對話。從事教育工作決定了我們的工作物件是活生生的人，不是機器。人與機器的不同在於人有思想、有感情。我們對學生做思想工作主要途徑之一是找學生談話。目的是修正學生行為或思想上存在的偏差不足，使我們的學生能在談話中接受老師的觀點或建議。本人從事班主任工作多年，對與如何與學生有效的溝通有一些體會。

學生的心靈像未乾的水泥，隻字片語都會對他們有所影響，父母和老師所講的話，哪怕是開玩笑的戲言，都會在他們的人生中留下嚴重的後果。因此，作為與學生關係最為密切的老師班主任就更應該注意自己的一言一行，尤其是和學生談心的時候，應該儘量謹慎地使用語言。因此，師生之間的溝通要遵循以下原則：

1．要注重情感交流，不要拒人以千里

班主任站在管理者和教育者的角度和學生談心，很容易把學生推向被管理者和受教育者的對立面。無形之間就築起了一道溝通的高牆，再好的道理學生也聽不進去。平易近人這個詞，說起來很容易，可是做起來卻很難。難就難在許多班主任難以放下自己被傳統架起來的架子，維護著所謂的尊嚴，把自己的角色神聖化，讓自己去扮演說一不二的神，而忽略了自己作為一個人的本質。

事實上，找學生談心，對方往往開始時並不注意老師講的道理，而是看老師的對自己態度和感情。因此，班主任既要把談心看作是心理溝通的過程，更要把談心看作是感情交流的過程。談心不是教師單方面的說教，而是為了達到教育目的和學生的一種互動。談心要交流思想，但首先要交流感情，只有在相互平等、相互尊重的基礎上，才能建立良好的談心氛圍，才能談的攏、談得好。

2．要耐心聆聽，不要隨意插話

一些班主任在與學生談心時，更多的是談話，而不注重交流。表現在交談過程中沒有耐心、也沒有意願去傾聽學生的想法，即便聽了，也是在冷漠地聽，批判地聽，更多的時候是沒等學生說完，就劈頭蓋臉的批評責備，表達自己恨鐵不成鋼的失望心情。即使學生表達了希望交流的願望，也得不到教師的重視，往往被教師的隨意插話和主觀評判所打斷。這樣，談心的效果自然會打上大大的折扣。此外，在一般的教育性談話中，班主任往往難以忍受交談過程中的片刻靜默，學生的表述出現停頓時，班主任可能會馬上加以催促：你說，快說啊！這就會使學生感到自己在被審問，並且產生牴觸情緒。但是事實上，班主任並沒有意識到，學生的沉默可能正是在尋找適當的措辭來描述自己的感受，表達自己的想法。這時候，班主任的催促或者插話都會使學生產生老師並不重視我的感受，也不重視我本人的想法，從而失去了解學生的良機。

3．要學會接納，不要一味批評

一味地批評學生時，班主任往往帶有自己個人的情緒，使學生感到難以接受。這時候，既使班主任再苦口婆心地批評教導，也只會成為學生的耳旁風，過耳即忘。要想使自己的話能夠深入學生的心靈，班主任應該首先學會接納學生。班主任在談心中接納學生、關心學生，是愛心的自然表露。（班主任 ）這種愛可以引導學生產生巨大的內動力，去自覺地、主動地沿著老師指出的方向邁出。只有當班主任給學生以真心的接納，給學生以親近感、信任感、期望感，學生才會對班主任產生依戀仰慕的心理，才能敝開自己的內心世界，班主任才能對症下藥，使談心收到應有的效果。

接納應該是表裡如一的，建立在人本主義學生觀的基礎上，從心底尊重學生和相信學生。接納並不代表認可或同意學生所講的一切，而只是代表教師把學生看作是一個平等的人，承認其想法和情緒體驗的合理性，儘管有時那種想法和自己的觀點很不相同。接納也不代表班主任不能有自己的觀點，而是指雖然教師的觀點和學生的意見有所不同，也仍然願意認真聽取學生的看法，所以我們也可以把接納看成是一種主動與積極的態度。

4．要支援鼓勵，不要同情安慰

學生遇到了挫折與困難，會垂頭喪氣，有時可能還會傷心哭泣，那麼做為班主任通常會如何處理呢？一些教師，特別是女教師，很自然的反應便是勸慰和同情，比如會說好了，別哭別哭，不要哭了，或者說這有什麼好想不開的？把心思放在學習上就好了等等之類的話。試想，這種安慰能夠幫學生振作起來面對問題嗎？相反，可能還會使學生產生自己的情緒被否定了，自己在教師心裡是沒有價值的這樣的感受。

5．要注重引導，不要命令訓導

班主任與學生談心時，基本上採用規勸或說教方式，並總是以幫助學生解決當前問題為直接目標。所以，班主任常常會直截了當地告訴學生目前的問題是什麼，應該怎樣做。無論學生能否接受，都沒有選擇的權利。長此以往，學生的主動性和積極性難以得到提高，使學生產生學好學不好是老師和家長的事的想法，個人的意願和主動性被磨滅。

引導是一個以討論為基礎，以啟發為目標的積極的思想過程。班主任要學會引導學生積極認識當前的問題、思考其成長中的挫折與障礙，主動地剖析自我，承擔責任，協助學生自我管理和自我成長，而不是包辦代替，為其安排一切。具體地說，它要求班主任談心時，多提問題，少加評論；多做啟發，少做說教；多鼓勵對方講話，少講個人意見，以共同探討代替強制的說理和武斷的解釋。要記住，培養學生自主的管理意識和責任心，把要我學變成我要學才是我們教育最終的目的。

那麼，班主任如何與學生溝通有哪些方法？結合多年的班主任工作實踐，談幾點體會。

1、賞識捕捉教育時機，以理導其行。

對問題學生的缺點錯誤，絕不能姑息遷就，無原則地讓步，或是簡單地說教懲罰，要堅持批評與說理相結合。要通過說理，對事件進行合理、客觀的分析，讓他認識他所犯的錯誤及可能會產生的嚴重後果。在說服教育中也要講究技巧。抓住時機，引導其換位思考，並進一步對其進行說理，讓他從中去親身體會應如何與同學和睦相處。而當他對自己的錯誤有所認識時，老師及時肯定了他的這一做法，並轉述了其他學生的話去鼓勵他，讓他感受到教師與同學對他是真誠、善意的。

2、巧設情境氛圍，用愛動其心。

心理學告訴我們：教師的教育在心理上從來不單向流動的。在教育過程中，教師的教育態度，一經轉化為學生的情感體驗，學生就會產生相應的態度來對待教師。一旦教師與問題學生之間有情感的溝通，教師就會取得學生的信任，學生就會愉快地接受教育。而老師的寬容和愛是教師與學生之間情感溝通的橋樑。師生之間的雙向情感交流要以教師對學生所表示的積極情感為前提。一次我們班小宇又去玩泥巴時，我沒有急於去教育他，而是先用紙幫他擦試臉上的汙跡。這一小小的舉動，很大程度除去了他的懼怕、不安，使他對我產生信任。主動向我認了錯還保證一定沒有下次了。

3、凝聚集體力量，用情暖其心。

人若處在一個互相關心、幫助、和諧的集體中，其心態會更健全，人也會更加積極向善向上。有時候，同學們的認可、理解、鼓勵、接納比老師的教育更有用。我們班的一個同學是後轉入我班的，他自我意識強，不懂與人相處，班上的同學對其是疏遠的，他自己也身有體會，在他心理上有一定陰影，可是他又不知道如何去解決。我針對這一情況對全班的學生進行疏導，交心談話，讓他們接納屬於班裡的每一個孩子，讓他們懂得，尊重是相處之根本，想得到關心是每一個人的情感需求。這樣在同學的理解、包容、關愛中，他深受感動，從而影響了他在行為規範、思想道德觀念及行為、生活方式上的轉變，使他獲得了感悟和啟迪。集體的這種溫暖的力量往往具有滴水穿石的作用。

4、與家長共攜手，搭起教育的橋樑。

對問題孩子的教育，一定要與其家長密切配合，包括扭轉其家長不正確的教養態度和教育方法，在教育孩子的觀念上要達成共識。首先就要主動與其家長聯絡，為他實事求是、客觀地分析學生在學校的行為表現及其成因，引起家長的重視，並誠懇告訴他，孩子的這種毛病，光靠學校是無法矯正過來的，要求家長配合學校的教育，並且要指導家長做好孩子的教育工作。

班主任工作的出發點與歸宿是學生。班主任與學生溝通顯得尤其重要，班主任只有與學生多溝通，才能瞭解學生的實情，切準學生的思想脈搏，做好學生的思想工作。為此，班主任要利用一切機會多與學生溝通，處處做有心人和知心人，達到師生心理相容，思想相通。

如何有效溝通3

在設計專案中令我們頗為無奈的估計就是，有時候客戶也不知道他想要什麼，最後浪費了許多時間和金錢。但是，如果他們確實知道他們要什麼且開始幫您作設計決策，那也不是一件好事。那麼身為設計師的你應該如何是好呢?

就照做就好了。

不，我不是在開玩笑。就照客戶說得去做。但同時也追求你自己的解決版本。

當到了提交方案的時候，同時呈現兩個版本給客戶。這會幫助客戶作比較，我們當然期望他會了解你的版本其實更好。這樣，客戶就知道你不是一個恃才自傲的設計師，你的意見也值得采納，因為你是仔細聆聽且按照他們的點子去做了。

談判時，總是先聆聽再說

這是與客戶談判的最優先的重要技巧。如果設計師只顧著說自己的創意到底有多棒，是你的全部心血，並關閉心門不聽客戶想法，最後很可能輸掉這場談判。這時要記得外頭還有很多的設計師在與你競爭，絕對不可以不是因為技巧或經驗的關係，而是因為太過以自我為中心失去這個客戶。

你應該做的是什麼

仔細聆聽對方。不要說出你覺得他們的設計美感有多差的想法，注意吸收資訊。當你讓他們充分闡述他們的想法，他們會感到更加地放鬆，更容易接納作為設計師你提供的創意。在這個階段，他們會再次尋求你的意見。

這時就是你應該開始說話的時間，現在話語會比談話一開始來得有份量。

謹記

當客戶不聆聽你，那麼就聆聽他們。當他們堅持自己的想法，不要拒絕它，但仍然同步進行你自己的解決版本。同時展現客戶要求的與你的設計。如果設計師不給他們想要的版本，他們就不知道究竟做出來是什麼樣子。此外，當展現出另外一個版本給他們比較，他們才能看到自己想法的不足(如果它確實不好的話)。

當然，有時候我們也會發現客戶的想法實際上比設計師的更完美並可行。這讓我更加開放地擁抱客戶的想法。因為客戶並不總是錯的，而設計師也並不總是對的。

如何有效溝通4

要擁有良好的向上溝通的主觀意識。

要當好管理者，要先當好被管理者，作為下屬要時刻保持主動與領導溝通的意識。領導上級由於種種原因而無法顧及得面面俱到，保持主動與領導溝通的意識十分重要，不要僅僅埋頭於工作而忽視與上級的主動溝通，還要有效展示自我，讓你的能力和努力得到上級的高度肯定，只有與領導保持有效的溝通，

方能獲得領導器重而得到更多的機會和空間。其次要持真誠的尊重領導的態度，領導能做到今天的位置，他們付出的艱辛不少，從心裡也希望得到尊重合理解。但領導也有缺點合錯誤，時有失誤，可能在某些方面可能還不如你，

如果你因而滋生傲氣，只能給工作徒增阻力，尊重領導是“臣道”之中的首要前提原則，要有效表達反對意見，懂得如何善意地向領導合上級表達你的想法懂得如何讓領導和上級認可接受你的想法。第三要換位思考，如果我是領導我該如何處理此事，最終尋求對上級領導處理方法的理解。

如何有效溝通5

溝通難題一：“我想加薪”

即使確實需要、而且也應該漲工資，要求加薪前人們仍很容易自我質疑：如果老闆認為不值得給自己加薪怎麼辦?如果老闆有一陣子沒給人加薪了怎麼辦?或者，讓老闆覺得你總愛抱怨又該怎麼辦?

爭取更好的待遇或者津貼不應該威脅到一個人的工作，但前提是你要採用正確的方法——特別是在得到賞識的時候。

那麼得償所願的關鍵是什麼呢?建議是，忠於事實。

格雷尼說：“首先，上網研究一下薪酬情況，弄清楚本地區和自己從事類似工作的人拿多少工資。然後，準備有力的證據來說明為什麼你的工作表現值得加薪。”

格雷尼還建議，不管做什麼，都不要說自己出於個人原因而需要提高工資(無論有多麼緊急)。

他說，為了讓公司高層更容易接受你的觀點，“你要讓老闆覺得這是他在瞭解情況後做出的商業決策，而不是在搞慈善捐款。”

溝通難題二：“我的業績考核不公正”

約瑟夫。格雷尼是一位經理人教練，他所在的領導力開發機構VitalSmarts設在猶他州普羅沃市。他說，如果年終考核沒有真正體現出你的出色之處，不要保持沉默。

即使最善意的領導在提交工作報告前也可能因為過度繁忙而忽略你的工作成績。或者，他們可能因為某個問題責怪你，但出現這個問題確有理由，而且這個問題可以得到補救。

格雷尼說：“沉默不語的風險可能比有話直說還大。”

他指出，如果人事檔案中的考評結果為一般(或者更差)，那就可能不公正地妨礙你在今後的工作中得到更好的機會。因此，“你需要冷靜地說明”，你認為哪些評價或批評並不公允。

同時，你要請上司詳細說明他(她)對你有什麼樣的要求。格雷尼說，要設法弄清楚上司如何定義出色地完成工作，還要準備好多聽少說。

他還建議：“你要請對方更頻繁地提供反饋，甚至可以每週一次。這樣你就可以在需要的時候作出調整，而且這種調整要遠早於你的下次正式考核。”

溝通難題三：“有人正在做可疑(或者非法)的事”

但願你永遠不會碰上伯納德。麥道夫這樣的上司。但如果你發現自己的公司裡出現了不端行為，你能做些什麼呢?對老闆守口如瓶有可能讓你背上和壞人串通一氣的罪名，檢舉揭發則可能讓別人認為你“不可共事”，這個標籤同樣可怕。

格雷尼說，幸運的是，你可以在不影響自己工作的情況下發出警告，但你需要像外交官那樣行事。

格雷尼建議：“首先你要說明自己是出於善意，同時強調你考慮的是老闆的最佳利益。然後解釋一下，你認為如果這樣的行為繼續下去會產生什麼樣的不利影響。”畢竟，人們都知道矇蔽客戶、欺騙投資者以及其他不誠信的行為能毀掉一家公司，進而造成數千人瞬間失業。大家應該還記得安然事件吧?

如果上司對你擔心的問題不屑一顧(“我們一直這麼幹”)，甚至對你表示不滿(說聲再見，然後起身離開)，那就把你發現的問題報告給更高層的管理者。

格雷尼說：“在這種情況下，找你老闆的老闆是恰當的做法。不過，這會讓你顯得不服從直接上司的指揮，所以建議你們三個人面對面地談一談。”

如果問題似乎一直牽連到公司最高層，那該怎麼辦?這種情況下，你最好另謀高就。

溝通難題四：“我沒有得到完成工作所需要的支援”

面對過時的裝置、陳舊的軟體、缺乏條理的檔案和不切實際的截止期限，或者一直缺乏技術熟練的支援性人員，高效地開展工作就會變得難得多。而且你可能會覺得老闆不支援你，或者說完全不瞭解你的工作。

但格雷尼認為，就算已經忍無可忍，也不要貿然闖進老闆的辦公室。相反，要安排一次會面。還要記住的一點是，幾乎可以肯定，老闆本已上並不打算讓你陷入這種糟糕的境地。

格雷尼建議：“要以疑問的態度開始這場對話，而不是憤怒。”這樣老闆就不至於對你置之不理。還要避免責難，妄下斷言，也不要逞口舌之快。

他說，相反，要冷靜地說明你所需要的支援和你得到的支援之間有什麼樣的差距。

格雷尼指出：“解釋一下你感到擔心的原因，要把重點放在你們共同的目標上。接下來，主動交流。你的老闆可能從另一個角度來看待這個問題。如果你對別人的觀點持開放態度，他們也會更容易接受你的觀點。”

溝通難題五：“你的策略很可笑”

你是否有過這樣的想法：“要是由我來負責，我們就會朝著截然不同的方向努力……”當然，最安全的做法是把這種想法完全留在心裡。

但格雷尼指出，如果你的公司文化鼓勵通過辯論達成共識，以尊重的態度提出不同意見會帶來回報。但一定要讓別人明白，你這樣做是出於善意。

他說：“要充分表明，你提出的不同觀點可能有用，而絕不是要挖老闆的牆角。”

格雷尼認為，怎麼說比說什麼更重要。所以態度要溫和，還要問許多問題。用事實來說明你為什麼認為某項計劃不會奏效，而且要向老闆表明，你的目的是幫助整個團隊取得成功。

他指出，得體地就現狀提出不同意見能體現出你的關切之情。這樣，“你的開誠佈公就可能讓老闆的態度變得更加坦誠。”希望是這樣

如何有效溝通6

學會微笑

微笑來自快樂，它帶來的快樂也創造快樂，在銷售過程中，微微笑一笑，雙方都從發自內心的微笑中獲得這樣的資訊：“我是你的朋友”，微笑雖然無聲，但是它說出瞭如下許多意思：高興、歡悅、同意、尊敬。作為一名成功的銷售員，請你時時處處把“笑意寫在臉上”。

衣著打扮

在談判桌上，人的衣著也在傳播資訊與對方溝通。義大利影星索菲亞·羅蘭說：“你的衣服往往表明你是哪一型別，它代表你的個性，一個與你會面的人往往自覺地根據你的衣著來判斷你的為人。”衣著本身是不會說話的，但人們常在特定的情境中以穿某種衣著來表達心中的思想和建議要求。

考慮對方的利益與需求

如果領袖希望下屬能記住他所傳達的資訊，就必須能做到換位思考，考慮對方的利益和要求，但不能脫離現實。應考慮到影響與對方溝通的一切環境因素，既要了解對方的背景、喜好及遇到的問題，又要顧及思考模式上的差異，以期在溝通時發出的資訊能配合環境因素，溝通後應有必要的反饋，併為對方的反饋提供一些便利條件。

幽默的語言

幽默是一種很有用的平衡手段，它可以打破文化、級別等界限，作為組織的領袖人物，適時地對下屬講一些幽默的話，既可以把嚴肅、沉悶的工作環境搞得活潑而融洽，也可以帶給大家好心情，使人們更願意與你親近。最重要的是，你會保持一種歡樂的氣氛，併為下屬樹立了一個健康的榜樣。經幽默營造了輕鬆的交流氛圍，溝通自然就會變得容易，而且自由而暢通了。

重視多種溝通方式

高達93%的溝通是非語言性的，其實55%是通過面部表情、形體姿態和手勢傳遞的，38%通過語音、口吻，既然有那麼多的非語言性的溝通，我們就更應當理解如何去發揮這些溝通方式，更好地利用它們進行有效的溝通。在非語言溝通中，溝通雙方資訊的傳遞是十分明顯的，不需要言語就能夠通過服飾、姿勢、眼睛傳出的資訊、空間及距離，或是任何其他非語言訊號來溝通。

目光接觸

這是人際間最能傳神的非言語交往，“眉目傳情”、“暗送秋波”等成語形象說明了目光在人們情感的交流中的重要作用。在銷售活動中，聽者應看著對方，表示關注;而講話者不宜再迎視對方的目光，除非兩人關係已密切到了可直接“以目傳情”。講話者說完最後一句話時，才將目光移到對方的眼睛。這是在表示一種詢問“你認為我的話對嗎?”或者暗示對方“現在該論到你講了”。

遵守時間

在一些重要的場合，重要人物往往姍姍來遲，等待眾人迎接，這才顯得身份尊貴。然而，以遲到來抬高身份，畢竟不是一種公平的交往，這常會引起對方的不滿而影響彼此之間的合作與交往。赴會一定要準時，如果對方約你7時見面，你準時或提前片刻到達，體現交往的誠意。如果你8點鐘才到，儘管你口頭上表示抱歉，也必然會使對方不悅，對方會認為你不尊重他，而無形之中為銷售設下障礙。

體勢語言

達芬·奇曾說過，精神應該通過姿勢和四肢的運動來表現。同樣，銷售與人際往中，人們的一舉一動，都能體現特定的態度，表達特定的涵義。推銷專家認為，身體的放鬆是一種資訊傳播行為。向後傾斜15度以上是極其放鬆。人的思想感情會從體勢中反映出來，略微傾向於對方，表示熱情和興趣;微微起身，表示謙恭有禮;身體後仰，顯得若無其事和輕慢;側轉身子，表示嫌惡和輕蔑;背朝人家，表示不屑理睬;拂袖離去，則是拒絕交往的表示。

“軟語言”的應用

溝通時既要講真話，又要注意措辭和語調。聽者的情緒不但受其資訊內容的影響，而且也會受到真實度的影響。並且，不同的表達方式，與不同的語調輕重、面部表情及措辭用句都可以影響語言所傳達的效果。

美國前總統布什在1988年大選時，向美國人民發表他的政見時，斬釘截鐵地告訴美國選民：“讀我的脣語：不加稅。”老布什這種溝通方式及話語，打動了無數美國人的心，從而贏得了大選。選舉後，美國人民對老布什選舉的承諾中印象最深刻的就是這句話。

禮物

禮物的真正價值是不能以經濟價值衡量的，其價值在於溝通了們之間的友好情意。當你生日時送你一束鮮花，你會感到很高興，與其說是花的清香，不如說是鮮花所帶來的祝福和友情的溫馨使你陶醉，而自己買來的鮮花就不會引起民如此愉悅的感受。

在銷售過程中，贈送禮物是免不了的，向對方贈送小小的禮物，可增添友誼，有利於鞏固彼此的交易關係。那麼大概多少錢的東西才好呢?在大多數場合，不一定是貴重的禮物會使受禮者高興。相反，可能因為過於貴重，反而使受禮者覺得過意不去，倒不如送點富於感情的禮物，更會使銷售物件欣然接受。

聲調

有一次，義大利著名悲劇影星羅西應邀參加一個歡迎外賓的宴會。席間，許多客人要求他表演一段悲劇，於是他用義大利語唸了一段“臺詞”，儘管客人聽不懂他 的“臺詞”內容，然而他那動情的聲調和表情，淒涼悲愴，不由使大家流下同情的淚水。可一位義大利人卻忍俊不禁，跑出會場大笑不止。原來，這位悲劇明星唸的 根本不是什麼臺詞，而是宴席上的選單。

恰當的自然地運用聲調，是順利交往和銷售成功的條件。一般情況下，柔和的聲調錶示坦率和友善，在激動時自然會有顫抖，表示同情時略為低沉。不管說什麼樣話，陰陽怪氣的，就顯得冷嘲熱諷;用鼻音哼聲往往表現傲慢、冷漠、惱怒和鄙視，是缺乏誠意的，會引起人不快。

好的開場及收尾的方式

一個好的開場白，往往可以先收到如同磁鐵的效果，吸引大家的注意力，當然也能為我們後續要表達的內容做一有力的引言，諸如此類的開場白，我們簡單分成八類：

1.講古法：先說個寓言或老故事，再切入主題，這算是最正統的開題方式。

2.近事法：也稱為“新聞法”，以最近熱門新聞時事為題，引申出整個要發表的內容。

3.驚人法：以事實、統計數字等創造一個令人吃驚的開始，又名“錘頭法”，此法非常容易收到吸引大家注意的效果，讓大家想再聽下去。

4.好奇法：也有人稱“反向法”，先說一個和題目相反的開場，引起大家的好奇心，然後再轉回要表達的內容，這類的用法必須有完善而強力的準備，以免轉不回來。

5.幽默法：以周遭環境為題，帶以幽默的方式開場，西方人的最愛，可以讓表達氣氛放鬆，但表達者必須具有相當的功力(使用幽默法易犯的錯誤：預告、離題、歧視、過量)。

有效的表達方式

一群人合作共事經常會出現以下兩種狀況：

1.遇到問題→進行協調→協調不成→開始溝通→溝通不良→各自表達→考慮利害關係而各說各話

2.先各自表達意見→整理各方意見→進行溝通→產生一致共識→進行工作協調→確認工作內容→開始工作

大家都知道路線二比路線一好得多，可惜實際工作中最後走的大多是路線一，主要原因總脫不了根源的問題就是“表達能力缺乏”;有些人不知該如何做出正確的表達，不是做出不成熟的表達，就是瞻前顧後，畏首畏尾不敢表達，一次次錯過最佳溝通機會，造成明明大家是從路線二的方式出發，在遇到問題之後，又走迴路線一摩擦紛爭不斷的模式。

表達能力經過各方專家一致認定，確實是可以經由訓練而培養出來的，從“我敢表達”、“勇於表達”、“練習表達”、“正確表達”的步驟中，學到成熟而優異的表達技巧，進而學習與人溝通協調的進階能力;當然，任何的學習還是脫離不了經驗的累積，大家仍然必須持續在自己生活中多加以練習，以訓練出屬於自己風格的表達溝通與協調技巧。

任何的表達方式，在態度自然、心平氣和的情況下，最能夠充分表現出來，“觀眾或聽眾是不會注意表達者是否緊張的”，因為大家要知道的是內容，就像和外國人一般對話時，對方只想聽懂我們在說什麼，而根本不管我們是否緊張的要死，或是句子說的多漂亮。沒有經過反覆練習，絕對無法成為一名錶達高手，加上表達內容經常會看物件、視情況而有所變化，當然很難在一朝一夕熟練，“持之以恆的多方學習與經驗累積”，也是學習表達與溝通的不二法門。

如何有效溝通7

1、留下好印象

抓住第一次與家長見面的機會，力爭給家長留下良好的印象。

應該說，與大部分家長的第一次見面，就是第一次家長會。家長的心情大都是一樣的，都想借此儘可能瞭解自己孩子的老師，以便確信自己的孩子是否能更好地學習。在家長會上要達到兩個目的：一是讓家長信服自己。為此，就該精心準備，把自己對本班學生的教育和教學設想、計劃以及準備開展的一系列活動告訴家長，並簡潔明瞭地解釋為什麼要這樣做。如：我們班的班訓是“誠實、守信、自覺、認真”;目標是“各科學習，全面提升”。二是讓家長敢於接近自己。於是，說話的時候就應注意自己說話的語氣、語調和表情，讓家長感覺親切、隨和而又熱情，並給家長留下聯絡電話，希望多與家長一起共商育人良策，使每個孩子都能健康成長。這樣，就會讓家長覺得自己是個可信任而又平易近人的人，為以後與家長的溝通奠定一個良好的基礎。

2、瞭解學生的家庭情況

對不同型別的家長採取不同的溝通方式。

學生來自不同的家庭，每個家長的文化水平、素質和修養都不同，因此，應該根據實際情況巧妙地運用語言藝術與不同型別的家長進行溝通。如：一是對於素質比較高的家長，就該坦率地將孩子在校的表現如實地向家長反映，並主動地請他提出教育孩子的措施，認真傾聽他的意見和適時提出自己的看法，共同做好學生的教育工作;二是對於那些比較溺愛孩子的家長，首先應肯定其孩子的長處，給予真摯的讚賞和肯定，然後再用婉轉的方法指出其不足之處，誠懇而耐心地說服家長採取更好的方式方法教育孩子。如，七年級時我班有個男孩子，家住隔壁鎮，由於路程遠所以住宿，但他比較嬌氣，總是想家而哭，甚至因此不想在本校讀書了，而家長比較疼愛他，就也想幫他轉學。面對這種情況，我在跟家長溝通時，首先對孩子想家的念頭及家長的擔心表示理解，其次跟家長分析鍛鍊孩子離家生活自理能力的好處，先說服了家長;而在跟該學生交流時，我先肯定他的優點，循序漸進的引導他認識自己目前的弱點，再與他一起分析這種弱點帶來的危害性，然後跟他商榷解決問題的辦法，建議他用堅強的意志克服困難。三是對於那些對孩子放任不管，把責任推給學校和老師的家長，就該多報喜，少報憂，滿足家長欣賞孩子優點的榮譽感，提高家長對孩子的期望值，從而吸引他們主動參與到教育孩子的活動中來，開始主動關心孩子，主動與子女溝通，與學校溝通，為學生創造一個良好的家庭環境。四是對於後進生或是認為自己對孩子已經管不了的家長。如：我班有幾個學生，家長第一次見我就說：“老師，我這孩子國小就總是被老師投訴的物件，我管不了也不想管了，你幫我看嚴點吧。”這種情況，我就儘量挖掘其孩子的閃光點和特長，讓家長看到孩子的長處和進步，對孩子的缺點適時地每次說一點，語氣委婉，並提出改正孩子缺點的措施，重新燃起家長對孩子的希望，使家長對孩子充滿信心，只有這樣，家長就會主動地與我交流孩子的情況，配合我共同教育好孩子的工作了。五是對於有些氣勢洶洶蠻不講理的家長，特別是有些提出一些不符合教育行為及規律的觀點和要求，或是不理解學校的一些工作安排的家長。遇到這種情況時就要沉住氣，先讓家長說完，發完脾氣和牢騷，並對家長的這種心情表示理解，然後再耐心地以平靜的語氣與家長解釋、分析事情的利弊和對錯，以理服人並體現出自己的寬容大度，贏得家長的好感，從而得到家長對學校教育工作的理解和支援。如：我班曾有個家長，因為自己孩子的宿舍第一個學期安排在六樓，第二個學期安排在五樓，就打電話給我說：“你們學校怎麼搞的，交同樣的錢，別的孩子就在二樓三樓，我的孩子就住這麼高，我每次來上去多累啊，我要向校長投訴，你們校長的電話是多少?……”其實，這是很小的事情，但家長不理解就很大意見。我先聽她說完，並對她既要工作又這麼遠來看孩子還要上這麼多層樓確實很累表示理解，然後再耐心解釋學校為什麼這樣安排，還有，對於孩子來說也是一個鍛鍊身體的機會……等等。這樣，家長終於理解而不再投訴了。

3、要尊重學生家長的意識。

A、尊重家長：

尊重他們的人格與觀點，耐心、虛心、誠心的聽取家長的一些合理有益的建議，努力營造一個和諧、輕鬆、愉快的交流環境

尊重學生家長是處理好老師與學生家長關係的首要條件，現就“請學生家長到校溝通有關學生在校問題”這一問題談一下。不論在任何情況請家長到校，應主動給家長讓座、倒水，特別是學生犯錯誤時要求學生家長到校時更應注意這一點。在學生犯錯誤要求學生家長到校的情況下，應注意以下幾點：

第一，如果能自己聯絡上的就儘量不叫學生自己回家聯絡，應主動聯絡以表明我們做老師的誠意和態度。

第二，學生家長來校以後不應該當著學生家長的面訓斥他的孩子，不管怎麼樣，聽別人訓斥自己的孩子肯定不好受。

第三，可先把家長叫出辦公室，在一個單獨的環境裡向學生家長說明情況，形成一致意見。

另外，現在的學生家長很多都有文化，有很高的認識水平和管理孩子的水平，如能經常徵求並尊重學生家長的意見，會讓家長覺得我們當老師的比較民主、誠實可信，有利於老師和家長的聯絡溝通。

B、肯定孩子：

教師一句微不足道的稱讚，都會讓家長感到高興，直至影響對待孩子的態度。

C、對家長一視同仁

家長將自己的孩子送到幼兒園的那一天起，家長和教師就開始了共同的歷程——教育好孩子

D、語言的藝術性

先揚後抑，即先肯定孩子的優點，然後點出不足，這樣家長就易於接受。

如何有效溝通8

一是明瞭有效溝通的重要性，正確對待有效溝通。領導者都十分重視計劃、決策、組織，而對溝通常有疏忽，認為資訊的上傳下達有了組織系統就可以了，對非正式溝通中的“小道訊息”常常採取壓制的態度，這表明組織管理層沒有從根本上對溝通給予足夠的重視。因此，往往都達不到有效的溝通。

二是永遠不要做不能實現的承諾，要言出必行，領導的資訊要前後保持一致。領導者對自己做出的承諾，要盡最大的努力，把事情做到最好。

三是領導者要培養“聽”的藝術。對領導者來說，“聽”不是一件容易的事，但又是有效溝通的關鍵。要較好地“聽”，也就是要積極傾聽。大體上包括三個步驟：

（1）接收和捕捉資訊，即認真聽取被溝通者的口頭回答，積極主動捕捉一切有用的資訊，包括各種語言資訊與非語言資訊。

（2）正解處理資訊，即正確理解接收、捕捉到的資訊，及時做出判斷或評價，達到有效溝通。

（3）記憶或做出反應，即記憶有用資訊，並考慮對被溝通者的回答、特別是對其中有存疑的資訊做出反應。有效地聽的過程，也就是有效溝通的重要過程之一。

四是創造一個相互信任、有利於有效溝通的小環境。領導者不僅要獲得下屬的信任，而且要得到上級和同僚們的信任。他們必須明白，信任不是人為的或從上掉下來的，而是誠心誠意爭取來的。

五是縮短溝通訊息傳遞鏈。拓寬有效溝通渠道保證資訊的暢通無阻和完整性。如減少組織機構重疊，在利用正式溝通的同時，開闢領導者的非正式溝通渠道，以便於資訊的傳遞和處理。

六是建立特別委員會，定期加強上下級的溝通保證雙向溝通。有效的溝通應是自上而下與自下而上相結合的溝通。通暢的溝通渠道是順利實現有效溝通的保證，包括鼓勵和允許員工提出自己的問題。

如何有效溝通9

1、要尊重學生家長的意識。

尊重學生家長是處理好班主任與學生家長關係的首要條件，要尊重學生家長的人格，不能說侮辱學生家長人格的話。現就“請學生家長到校溝通有關學生在校問題”這一問題談一下自己的看法。不論在任何情況請家長到校，應主動給家長讓座、倒水，特別是學生犯錯誤時要求學生家長到校時更應注意這一點。在學生犯錯誤要求學生家長到校的情況下，我認為應注意以下幾點：

第一，如果能自己聯絡上的就儘量不叫學生自己回家聯絡，應主動聯絡以表明我們做老師的誠意和態度。

第二，學生家長來校以後不應該當著學生家長的面訓斥他的孩子，不管怎麼樣，聽別人訓斥自己的孩子肯定不好受。

第三，可先把家長叫出辦公室，在一個單獨的環境裡向學生家長說明情況，形成一致意見。另外，現在的學生家長很多都有很高的學歷，有很高的認識水平和管理孩子的水平，如能經常徵求並尊重學生家長的意見，會讓家長覺得我們當班主任的比較民主、誠實可信，有利於班主任和家長的聯絡溝通。

2、與家長聯絡溝通要有理性的意識。

與學生家長交流要避免隨意性和情緒化。和家長交談前要詳細想好約見家長的主題和目的，注意從多方面收集學生的資訊，設計和家長交談如何切入主題、如何結束，如何談學生的優點和問題，總結自己在交談時方法是否得當，還考慮如何向學生和其他教師反饋約見家長的情況，最後要思考自己以後在和家長交談時需要改進和注意的方面。

在和家長交談的時候，不管學生的表現如何，應首先講出學生的三條優點，任何一個學生家長都會喜歡別人說自己孩子的好，幾句誇獎的話會拉近與家長的距離。在和家長交談的時候，還要注意善於傾聽，家長沒有把自己的想法說出來那根本就不是交流。有時候多說不如少說，可以造成平等的談話氣氛，以便我們從中獲得有價值的對學生的認識。

3、與學生交往時應多考慮家長所處的困難，多提管理孩子的建議。

現在國小的學生家長大多三十多歲，上有老、下有小，家裡的老人有時候身體不好需要照顧，如再加上孩子成績不好又不聽話，這時學生家長心理會很苦悶。我們作為學生班主任從成人的角度和家長多交流，替他們分擔一些心理上的負擔，有利於促進與家長之間的溝通。

4、孩子們的成長離不開良好的家庭教育，因為有你，我們的教學、教育工作才得以順利地進行。相信家長會一如既往，繼續配做好工作。

與孩子多溝通，對孩子多鼓勵、多讚揚、多支援孩子參與有益身心的課外活動，增強他們的自信心;與老師多溝通，多進行資訊交流。

做好孩子的安全教育工作，包括交通安全、食物安全、人身安全、防火安全等。

定期檢查孩子的學習、生活情況。如作業登記、作業訂正等。

如何有效溝通10

一、經常站在上級的立場看問題;

大部分人跨級溝通時的障礙一般都來自動機和思考的角度不同。如果下級能夠設身處地從上級的價值觀、處境、職責、壓力、背景、經歷、個性等各方面來考慮問題，很多溝通障礙都會迎仞而解。不要認為這僅僅是老生常談。最重要的是，學會經常同上級“換位思考”的人往往在不知不覺中不僅提高了自己的.溝通效率，而且提升了自己的心理素質和管理水平。

二、真誠地接受批評，不犯三次過錯;

既然犯錯誤不可能完全避免，那麼，對待錯誤最好的辦法是：儘早發現錯誤並採取措施減少損失。應該儘早發現錯誤，並及時採取措施減少損失要想在錯誤不可避免地到來之時儘早發現錯誤，並及時採取措施以減少，首先必須有承認錯誤的勇氣，坦誠面對和正視錯誤。

錯誤和失敗一旦成為事實，最重要的是正視。譚老師認為，不能正視錯誤和失敗，會使錯誤越來越嚴重，失去改正錯誤、挽救損失的時機，在錯誤的道路上越走越遠，導致無可挽回的敗局。史玉柱已經夠大失敗了吧?巨人倒下欠了近3億，但是巨人就是巨人，巨人就是永遠有辦法站起了!如果沒有承認失敗有站起了的機會才怪!

三、要真誠地讚揚上級，最好是背後的讚揚;

作為下屬，我們一定要充分尊重領導，在各方面維護領導的權威，支援領導的工作，這也是下屬的本份。首先，對領導工作上要支援、尊重和配合;其次，在生活上要關心;再次，在難題面前解圍，有時領導處於矛盾的焦點上，下屬要主動出面，勇於接觸矛盾，承擔責任，排憂解難。

四、要主動報告，讓上級對工作進展瞭如指掌;

領導最欣賞的人都是能人，是最有魅力的人，鐵匠行業有句行話，“打鐵要得本事硬!”，本事是幹好本職工作的本領，很多人都容易犯一個錯誤，把文憑當魅力，把知識當能力。

本分是一種精神，本分是一種境界。本分就是全力以赴、專注地做一件事情;本分就是幾十年如一日的堅持精神;本分就是耐得住寂寞、禁得住喧囂;本分是方法論、是境界;本分到極致就能在專業化道路上成為行業專家和權威。

因為熱愛自己的企業和崗位，所以才會本分;因為賦予了自己角色的意義和價值，所以才會本分;因為長期的本分和對極致境界的守望，所以才會做到極致。

五、對上級的詢問有問必有答，而且清清楚楚;

現在，你已經按照計劃開展工作了，那麼，你應該留意自己工作的進度是否和計劃書一致，無論是提前還是延遲了工期，你都應該及時向你的領導彙報，讓領導知道你現在在幹什麼，取得了什麼成效，並及時聽取領導的意見和建議。

六、對自己的業務主動提出改善計劃，讓上司進步;

中國的領導喜歡攬權，再將權力自上而下分配。領導不論會上會下如何大講對你的信任，都是假的，都是有前提的：他實時知道你在幹什麼。這樣一則可以隨時瞭解工作進度，如有偏差，及時糾正;二則利於控制大局，保證工作按時按質按量完成。

中國的領導喜歡被下屬追捧，喜歡有下屬請示，我們就滿足他。

七、毫無怨言地接受任務;相信上級和群眾的眼睛是雪亮的，心是慈善的;

知名的沃爾瑪商場要招考一名收銀員，幾經篩選，最後只剩三位小姐有幸參加複試。複試由老闆親自主持，第一位小姐剛走進老闆辦公室，老闆便丟了一張百元鈔票給她，並命令她到樓下買包香菸。這位女孩心想，自己還未被正式錄用，老闆就頤指氣使地命令她做事，因而感到相當不滿，更認為老闆故意傷害她的自尊心。因此，老闆丟出來的錢，她連看都不看，便怒氣衝衝地掉頭離開。她一邊走，一邊還氣呼呼地咒罵：“哼，他憑什麼支使我，這份工作不要也罷!”

八、不忙的時候要主動幫助別人，這一點非常重要!這是中國人最欠缺的!幫助別人其實就是成就自我;

你願意時時刻刻與他們競爭嗎?現在假設你隨時都面臨著誰能領先、誰會落後的問題，而你個人的價值就由這個問題決定;在這種情況下，你必須時刻保持警惕、永遠不能放鬆，更不用說與他們合作了。他們一旦得到機會，就會亮出王牌、給你致命一擊，而且還會讓你永遠也忘不了你失敗的事實。你希望與你共事的人以及其他較為親近的人都像這樣冷酷無情、充滿競爭意識嗎?

九、人常說成功不簡單，其實，只要稍微做得比別人好一點，稍微主動一點，你就是上司的得力助手、扶持的物件;

十、充實自己，努力學習，瘋狂超越;但注意，不要用上班的時間學習，而且學習的速度要超過上級的速度;上級每個月讀四本書，你要讀五本。

如何有效溝通11

溝通能力現已成為每個人必備的能力之一，對於服務行業人員尤為重要，溝通能力的好壞直接影響到工作的績效。要想達成有效的溝通，除了自身具各相應的素質之外，還應掌握一定的溝通技巧。

1．助人關係的三大核心條件:真誠;尊重;同理心。

2．專注行為

以下行為可使案主感受到你的專注:微笑;開放的姿態;向前傾;觸控;眼神接觸;點頭。

3．展開話題

(1)直接提問:例如"今天你好像悶悶不樂，究竟發生了什麼事?"

(2)稱讚:例如“你這個筆盒很漂亮，是在哪裡買的呢?”

(3)投其所好/尋找共通點:例如"原來你也喜歡張學友的，我也是他的歌迷呢!"

(4)自我揭示:例如“我在小時候也是不喜歡讀書的，不過後來……”

4．積極聆聽(Active Listening)

積極聆聽有別於被動的聽，積極聆聽包括傾聽對方的口語表達的內容，以及內容背後所反映的感受，而這些感受往往透過表達者的手勢、表情、神態、身體動作及聲調的高低快慢反映出來。

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一、給予學生最真誠的愛，尊重並接納學生

宋代程頤說：以誠感人者，人亦誠而應；以術馭人者，人亦以術而待。教師對學生的真誠是一種教育力量，學生只有感到被信任，才願意去接納老師。學生對老師的信任度和接納度有多高，對老師所傳遞的教育影響的接受度就有多高。接納和尊重是一種心理品質：教師相信學生是一個有價值的人，並想盡一切辦法讓學生相信自己是一個有價值的人；並幫助學生相信他的老師即使對他的某些行為和想法不認同，但是，他在老師的眼裡仍是一個有潛力和有價值的人。自己即使有缺點和不足，但是老師仍然喜歡我，仍然接納我。事實上，許多學生在他們成長以後，常常會說是老師起初對他們無條件的接納，才讓他們對自己產生改變自己的力量和動力。他們是在這種正面心態下才有真正的進步的。其實，教師與學生之間，就像高山與高山之間一樣，你對著對面的高山呼喚我尊重你，我信任你，那麼對面山谷的迴音也會是我尊重你，我信任你。

二、巧妙運用語言藝術

幽默的語言是具有智慧、教養和道德上的優越的表現。人們都喜歡幽默的交談者，喜歡聽幽默的話語，具有幽默感的教師一走進學生中間，學生們就感到快樂，喜歡與幽默的老師交談。在向學生表達一些否定性的意見時使用委婉的技巧，就會使學生更容易愉快地接受。除了幽默的語言外，還可以用只需意會，不必言傳的含蓄手段；或者有意識地適當保持沉默，用不同的眼神傳遞資訊，也可以起到積極的作用。

三、運用發自內心的動作和表情進行溝通

有個叫皮格馬利翁的人，他精心雕刻了一座女神像，他被自己雕刻的女神像迷住了，整天對著她膜拜，最後女神像被他的虔誠打動，終於變成了美麗的少女。這就是著名的皮格馬利翁效應。它傳遞給我們的教育資訊就是以欣賞者的眼光對待學生，產生積極的效應。學生受到挫折時，投以鼓勵的目光；學生取得好成績時，送去讚賞的笑容。對於後進生，則給予更多的親切和友善的表揚，給予關懷的目光。

四、及時的表情與適當的批評

教師要善於捕捉學生身上的閃光點，並及時加以表揚。但是表揚不能太廉價或過度，這會使學生覺得老師的表揚不是真心的，而是一種慣用的手段。教師的表揚要公平、公正，不能因個人的心情，不同的學生而受影響。表揚是一種積極的強化，能增強學生的信心、勇氣、責任感和榮譽。也許老師的一個微笑，一聲鼓勵都會改變學生的一時，甚至是一生。賞識教育家周弘說得好：不是好孩子被賞識，而是賞識使孩子變得越來越好；不是壞孩子被抱怨，而是抱怨使孩子變得越來越糟。

批評重要，但批評的方式更重要。批評應重在未來的改進，而不是追究過去的錯誤。當學生犯錯誤時，有些老師一味地訓斥、責怪，這不但不能解決問題，反而使學生對老師產生厭惡感。教師在批評時，可用委婉的方式指出學生錯誤的地方，用暗示的話語對學生的不良行為從側面敲擊一下，但不太傷害他們的面子。

五、課餘時間多交流，增進師生之間的感情

教師在課餘時間找機會與學生交流，並參與他們的活動中，讓學生感到老師容易親近，從而贏得學生的好感。有些老師上課的時候表情嚴肅認真，課後也經常難見笑容，學生覺得這老師真可怕，不敢接近，更不用說溝通。每一位老師，既要能當嚴父又要能當慈母。在學習之餘，與學生談談生活上的事，談談他們的愛好，談談他們的喜怒哀樂，關心他們的成長，走進他們的內心世界，設身處地地去了解他們的感受。老師也讓學生了解自己的生活、工作，對於他們的發問、好奇，在儘可能的範圍內給予回答。

如何有效溝通13

簡短而隆重的頒發感謝狀儀式後，以《建構家園共育的橋樑》主題的教研培訓正式開始啦！

今晚鄭曉貝老師把家長工作分為了四大塊：1、家長是誰？2、溝通方式；3、我會溝通；4、實戰演練。

陳鶴琴先生說:“幼稚教育是件很複雜的事情,不是家庭一方面可以單獨勝任的,也不是幼稚園一方面可以單獨勝任的,必定要兩方面共同合作方能得到充分的功效。

鄭曉貝老師說所謂幼兒園家長工作就是幼兒園主導的,以各種日常的專門設計的活動為途徑,旨在促使家園教育在優勢上互補,形成教育合力,促進幼兒健康發展的活動的總和。與家長溝通的途徑主要有：家訪，約談，家長開放日活動，書面溝通，網路溝通，家長志願者等。曉貝老師說幼兒園應該根據工作需要,根據本園所面臨的各種條件,統籌選擇適當的家長工作方式,進而更好地開展幼兒園家長工作,促進幼兒的健康發展。

哈哈，看我們的曉貝老師講課時，那神采飛揚的眸子，生動有趣的話語，像磁鐵一樣把我們牢牢地吸住了。

家長是誰？家長就是最需要幫助的人，家長是一個複雜，多元的群體，在年齡、性別、性格、職業和文化背景等方面存在差異。

俗話說一句話十樣說,話不投機半句多,同樣的一個意思,用不同的措辭來表達,會得出不一樣的成果。在與家長的接觸交談中,特別注意講求技巧。例如：孩子犯了過錯,不是直接找家長告狀,而是像嘮家常般先說說孩子平時的情況以及長處和提高,再對孩子的缺陷提出建議,讓家長了解老師的心意。做為一名幼兒教師還應以一種平等、友好的心態來對待每一位家長,將家長視為朋友,虛心聽取家長的建議,樂意與家長交談,讓教師與家長關係變得比較融洽。如對愛挑剔的家長,要以細緻的耐心來對待家長的挑剔,以積極的態度和方法來改變家長的埋怨。

建構家園共育需要教師具有良好的綜合素養：良好的觀察能力，良好的溝通能力，良好的組織能力。在曉貝老師舉例講的一個警察爸爸案例中，就能體現一位教師做好家長工作的重要性。在溝通中得到更好的交流，在交流中得到滿意的效果，我們與不同家長的溝通及時有效，指導家庭實施科學的保育和教育，促進幼兒身心全面和諧發展。

最後我們最激動人心的時刻來了，就是實戰演練，看我們一組二組，帶著問題1、我的孩子挑食。2、幼兒園怎麼沒有學加減乘除。開始熱烈探討，分析 ，總結。

哈哈，我們又學到了！！！

在日後的工作中，我們將繼續努力，尋找家長工作中的各種有效途徑，探索一些新的方法，使我們的家長工作更上一個臺階。

家長工作是一門藝術，讓我們活到老學到老，希望日後可以多多學習，不斷提高自己綜合素質，感謝！

如何有效溝通14

來自案例的啟示

這是兩節同一內容的語文課，內容是魯迅的《祝福》。教師A採用一般的講讀方法，促使學生理解課文的內涵，但從課堂中學生的情感感染上看，顯得很平淡。教師B則先從師生的談話開始，談話的內容是從師生共同擁有的生活經驗開始的。談話過程大致如下：

教師：“大家知道老師姓什麼、名叫什麼嗎？”

學生很快齊聲說：“老師姓黃，名為國強。”

“你爸爸希望你長大為國家富強出力吧。”一位學生在座位上隨意地說。

教師：“對。老師有姓有名，你們每個同學也都有姓有名。那麼，昨天老師讓你們預習的《祝福》這一課，講述了祥林嫂的悲慘人生，你們有沒有找到祥林嫂姓什麼，名叫什麼呀？”

學生：“沒有，人家就叫她祥林嫂。”

學生：“她嫁到丈夫家，她丈夫名叫祥林，所以大家就叫她祥林嫂。”

教師：“對呀！封建社會下的女性，一嫁到丈夫家，連自己的姓和名都沒有了。老師這裡還有一個問題，祥林嫂第二次改嫁給山上的賀老六，那麼應該叫賀六嫂呀。大家從課文裡找一找，有人叫她賀六嫂嗎？”

學生：“沒有，課文中是這樣寫的，‘魯鎮上的人仍然叫她祥林嫂’。”

教師：“那是為什麼？”

學生：“我想，大家已經叫習慣了。”

學生：“我想魯鎮上的人不贊同她改嫁。”

教師：“我們從魯鎮上的人們仍然叫她祥林嫂可以看出，當地的人是不贊同她改嫁的。在封建社會裡，男人可以有幾個老婆，但大多數女人當丈夫死後只能守寡。可見在封建社會之下的男女是處於不平等地位的。”

教師B拿一個人的姓和名作為課文的切入點，促使學生更具體地理解了魯迅筆下祥林嫂的命運，進而更好地促使學生的情感接近了作者的情感。語文課堂的有效性之一就是要看課堂中通過師生之間的溝通，最後能否使學生和作者產生情感上的共鳴。看來，師生如何有效地溝通，是有效課堂教學很重要的基礎。

課堂教學能否有效溝通的思考

在課堂教學中師生之間、生生之間如何才能有效地溝通呢？

思考一：從溝通過程的要素來思考溝通的有效性。整個溝通過程由七個要素組成，即資訊源、資訊、通道、資訊接受人、反饋、障礙和背景。資訊源是具有資訊並試圖進行溝通的人，他們始發溝通過程，決定以誰為溝通物件，並決定溝通的目的。在課堂教學中，資訊源可以是教師，也可以是學生，可以對個體，也可以對群體。作為資訊發出者非常重要的是要考慮自己發出的資訊如何使資訊接受者接受，這也就是教師在上課前為什麼不僅要認真地備教材，更要備學生的原因之一。

溝通過程的第二個要素是資訊。從溝通意向的角度來說，資訊是溝通者試圖傳達給別人的觀念和情感。在課堂上，教師傳達給學生的不僅是知識和技能，還有過程和方法，情感、態度和價值觀，要達到的三維一體的教學目標。語詞是傳達中很重要的符號系統，語詞可以是聲音訊號，也可以是形象（文字）符號和人們的體態語言。語詞溝通過程是以共同的語言經驗為基礎的。所以，教師在備課時一定要備學生的經驗，教材中的抽象概念要儘可能從學生原有的經驗切入，這樣才能保證溝通的暢通。這也要求教師一定要讀懂學生這本書，讀懂市場經濟下學生們的所思、所想和學生們的實際需要。

溝通過程的第三個要素是通道。通道指的是溝通訊息所傳達的方式。我們的五種感覺器官都可以接收資訊。一般來說，大量的資訊是通過視覺、聽覺途徑獲得的，但如果能從多種渠道獲得，則更好，尤其是對年幼的學生。在資訊社會的今天，溝通的方式不侷限於面對面的溝通，還有以各種不同媒體為中介的溝通。但對成長中的學生來說，師生之間面對面的溝通形式影響力還是最大的，因為人與人之間面對面的溝通可以發生情緒的相互感染。如語文老師的備課一定要備對課文的情感，這樣才能在課堂上產生作者、教師和學生情感上的共鳴。

溝通過程的第四個要素是指接受資訊的人。資訊接受者要通過一系列注意、知覺、記憶、儲存等心理過程。一系列心理過程中教與學的有效策略的使用非常重要。

溝通過程的第五個要素是反饋。反饋是使溝通成為一個互動的過程。在課堂教學中，師生之間的反饋要有一定的清晰度。

溝通過程的第六個要素是障礙。例如，有些課堂上教師的預先設計不能很好地在課堂上實施，其中很重要的原因就是教師不瞭解學生是如何學習的。溝通中足夠的共同經驗是溝通得以實現的必要前提。溝通過程的最後一個要素則是溝通過程中的背景，即溝通發生的情境。

思考二：從溝通的特點來思考溝通的有效性。溝通可以通過語詞，也可以通過非語詞（如姿勢、動作、表情等）。溝通可以分為口語溝通和書面溝通，還可以分為有意溝通和無意溝通、正式溝通和非正式溝通、個人內溝通和人際溝通、群體溝通和大眾溝通（通過廣播、電視、報紙等大眾媒介實現的資訊交流）。不論哪一類溝通，溝通均有以下幾方面的共同點：

溝通發生的自然性，即它不是以人的意志為轉移的。因為人際的溝通除了語詞溝通之外，還有很大一部分是通過非語詞的途徑來實現的。例如，你的表情、姿態以及不同於平時的變化已經向別人透露了你的狀態。所以，教師一方面要十分重視自己的身體語言，另一方面更應該非常仔細地觀察並發現每個學生身上細微的變化，以便及時解決問題。

溝通訊息必須內容與關係相統一。溝通者之間的關係也就是在特定場合下的角色關係。例如，同一溝通目的，如果溝通者之間的不同，就應用不同的語詞或體態語詞來表達。也就是說，你處在什麼角色，就應選擇相應的溝通方式，以便溝通順暢。

溝通的過程性。從溝通對個人的影響角度來說，溝通是一個迴圈往復、沒有結尾的動態過程。師生之間、生生之間的每一個溝通行為，都會成為人的發展的一個新的起點，因為溝通所獲得的資訊總要對人產生各種性質不同的影響。

溝通的整體性。每個人溝通中的語詞或體態語詞的表達，都是在每個人的個性背景下作出的，是整個人格的反映。例如，教師參加一些研究課，認為課堂中的這位老師語詞或體態語詞（如握手、拍拍學生的肩等）特別能增強師生之間的親和感。但如果回到自己的班上簡單地模仿該教師的溝通行為，效果並不好。原因就在於溝通中的任何一個行為均是本人在人格上的體現，而不是簡單的外表模仿。所以學習一位優秀教師，首先要學習優秀教師人格上的魅力。

思考三：從溝通的背景來思考溝通的有效性。溝通總是在一定的背景下發生的，任何形式的溝通都要受到各種環境因素的影響。溝通背景，一般來說，有以下四個方面：

心理背景。心理背景一方面是指溝通者的一般心境狀態，另一方面是指溝通者雙方相互接納的狀態。因此，在課堂教學中，一位熱愛教師工作、愛每一個學生、愛所教學科的教師，往往教學效果也比較好，因為他和學生在課堂上溝通時彼此的心理距離比較近。加之，教師愛的情感也會遷移給學生。

物理背景。物理背景是指溝通發生的場所，以及溝通者雙方的物理距離。如目前小班化教學改變學生的座位形式，改變的目的就是防止由於座位固定可能使某些學生處境不利。師生之間的物理距離近了，學生會有一種安全感。

社會背景。社會背景一方面指溝通者之間的社會角色關係，另一方面是指溝通場合下其他人的影響。所以，對溝通者非常重要的是要認識到不同場合下自己的角色，並能選擇適當的溝通方式，這樣才能進行有效的溝通。

文化背景。文化背景是溝通者自小長期文化經驗的積累。這往往已經成了一種溝通的行為習慣。

思考四：從非語言（體態語言）在課堂師生溝通中的作用來思考溝通的有效性。有關研究表明，55%以上的資訊交流是通過無聲的身體語言來實現的。身體語言指非語詞性的身體訊號，包括目光與面部表情、身體運動與觸控、身體姿勢與外表、身體之間的空間距離等。身體語言在人際溝通中有著口頭語言所不能替代的作用。在課堂教學中，教師的目光與表情對學生的學習和心理均有很大的作用，尤其是師生之間的目光接觸。人們常說的“眼睛是心靈的窗戶”、“眼睛會說話”是很有道理的。有一位平時不被老師關注的中等生，在她的週記上寫著：“老師，哪怕您對我的一個微笑，對我來說，也是一種莫大的安慰和幸福。”正是無聲勝有聲，無聲的語言更美呀！

如何有效溝通15

小張是A食品公司新上任的北區經理，小張在FMCG行業磨爬打滾有五六年的歷史，也算得上是“江湖高人”,可接管的區域情況卻十分複雜,經銷客戶不配合，團隊軍心早已渙散，小張竭盡全力推行“新政”稍有起色，但分管營銷總監耐不住了嫌其仍是雷大雨點小，雙方也因此在溝通上產生了不小的衝突與誤會，小張因此陷入深深苦惱。作為被管理者如何有效與上級管理者進行良性溝通？卻是一門新課題，書市上的管理書籍可謂科目眾多，而站在被管理者角度去專業講解如何與上級保持良好溝通的書籍卻是稀有資源。有效與上級的溝通是一門“臣道”之術,重視“君道”而不重視“臣道”，這是當今管理學的一大誤區。作為下屬，只有保持與上級領導有效的溝通，產生良好的互動，方能得到有效的指導與幫助，提高自身工作效率與業績，另一方面也能在“企業資源分配”中保持良好的敏覺性，為開拓市場爭取到更多的“糧草”。作為下屬如何有效與上級溝通，進而有效影響上級、有效“管理”上級？關鍵要做到如下幾點：

1、要擁有良好的向上溝通的主觀意識。有人說“要當好管理者，要先當好被管理者”作為下屬要時刻保持主動與領導溝通的意識，領導工作往往比較較繁忙，而無法顧及得面面俱到，保持主動與領導溝通的意識十分重要，不要僅僅埋頭於工作而忽視與上級的主動溝通，還要有效展示自我，讓你的能力和努力得到上級的高度肯定，只有與領導保持有效的溝通，方能獲得領導器重而得到更多的機會和空間。其次要持真誠的尊重領導的態度，領導能做到今天的位置，大多是其自己努力的結果，但領導不可能事事都能作出“聖君名主”之決斷，領導時有失誤，在某些方面可能還不如你，千萬不要因此而有居高臨下之感而滋生傲氣，只能給工作徒增阻力，尊重領導是“臣道”之中的首要前提原則，要有效表達反對意見，懂得智慧說“不”！第三要換位思考，如果我是領導我該如何處理此事而尋求對上級領導處理方法的理解！

2、尋找對路的向上溝通方法與渠道。尋找合適的溝通方法與渠道十分重要。我們日常上報領導的日報、週報等在現實工作中常常被我們變成了“呼悠”應付領導差事的工具，如何有效利用日報等常規溝通工具向上達成有效溝通的效果是我們每一個被管理者要認真思考和對待的問題。被管理者要善於研究上級領導的個性與做事風格，根據領導的個性尋找到一種有效且簡潔的溝通方式是溝通成功的關鍵！當溝通渠道被外因所阻隔要及時建立起新的溝通渠道，時刻讓領導知道你在做什麼？做到什麼程度？遇到什麼困難？需要什麼幫助？一定要讓你的領導知道，不要期盼你遇到問題的時候，領導都能未卜先知且能及時伸出援助之手，有效的溝通是達成成功的唯一途徑！其次要掌握良好的溝通時機，善於抓住溝通契機，不一定非要在正式場合與上班時間，也不要僅僅限於工作方面上的溝通，偶爾溝通溝通其他的方面的事情也能有效增進你與領導的默契！

3、有效的溝通技巧。在給足領導面子的同時不要丟失了自我個性，千萬不要失了智慧。領導手上掌握著你急需的大量資源，不要抱怨領導對你的不重視或是偏見，首先去反省自己！與領導的溝通是否出現了障礙？溝通的方式是否正確？與領導溝通不等同於虛溜拍馬，溝通中首先要學會傾聽，對領導的指導要加以領悟與揣摩，在表達自己意見時要讓上級感到這是他自己的意見，巧妙借領導的口陳述自己的觀點，贏得領導的認同與好感，讓溝通成為工作有效的潤滑劑而不是誤會的開端。日常工作中有時侯由於溝通方式或時機等不當，造成與領導溝通出現危機，讓領導產生誤會與不信任時，要及時尋找合適的時機積極主動的給予解釋清楚，從而化解領導的“心結”。向上溝通不同於普通的與下級和同級的溝通，很多溝通的技巧和方法要因人因時因地而定，多總結多積累，方能達成有效的溝通效果，成為管理管理者的高人！