電話商務禮儀介紹

電話商務禮儀從另一方面使別人對你產生印象，通常，人們說的第一印象是指雙方第一次見面時的視覺印象，電話商務禮儀的重要性在於你的第一印象通過聲音傳達給對方，可以說，電話形象就是商務人士的聲音名片。

　　電話商務禮儀——聲音名片

商務人士在商務交往特別重視別人對自己的“第一印象”，第一印象好，彼此間的交流才能心情愉快，事情也會辦得更順利。可是商務人士在很多情況下，給別人的第一印象往往在彼此見面之前就已經存在了。

因為出於禮貌，人們通常會在見面前通過電話事先約定見面的時間、地點等細節，所以第一印象已經通過聲音傳給對方了，可以說電話形象是商務人士給對方的第一張名片.

電話形象是人們在使用電話時的種種外在表現，是個人形象的重要組成部分。人們常說“聽聲如見人”，說的就是聲音在交流中所起的重要作用。通話時的表現是一個人內在修養的反映，電話交流同樣可以給對方和其他在場的人，留下完整深刻的`印象。一般認為，一個人的電話形象如何，主要由他使用電話時的語言、內容、態度、表情、舉止等多種因素構成。那麼怎樣給人一張得體的“聲音名片”呢。

　　電話商務禮儀要點

無論在哪裡，接聽電話最重要的是傳達資訊，所以打電話時要目的明確，不要說無關緊要的內容。語氣要熱誠、親切，口音清晰，語速平緩。電話語言要準確、簡潔、得體。音調要適中，說話的態度要自然。

如果主動給對方打電話，要選擇好通話時間，不要打擾對方的重要工作或休息。通話時間的長短要控制好，不要不顧對方的需要，電話聊起來沒完。如果對方當時不方便接聽電話，要體諒對方，及時收線，等時間合適再聯絡。

接聽電話時注意接聽要及時，應對要謙和，語調要清晰明快。如果對方要留口信，一定問清楚姓名、電話等細節並及時轉達，免得耽誤別人的事情。

掛電話時，一般不應是接電話的人先掛，這樣會給人不想接別人電話或者不重視的感覺。通常是由長者和女士先掛，或打電話的人先掛。掛電話的動作用輕柔。

恰當的使用電話。在美國你可以通過電話向一個素不相識的人推銷商品，而在歐洲、拉美和亞洲國家，電話促銷或在電話中長時間地談生意就難以讓人接受。發展良好商務關係的最佳途徑是與客戶面對面地商談，而電話主要用來安排會見。當然一旦雙方見過面，再用電話往來就方便多了。

注意時差，商務人士在國際商務交往中，一定要注意不同國家、地區時區的差別，不要光顧著自己方便就隨意打給對方，也許對方現在是時間是午夜。

如果接到打錯的電話，不要不耐煩的直接結束通話，而要禮貌的告訴對方打錯了。其實這個不難理解，只要換位思考一下，如果打錯電話的那個人是你，你希望對方什麼態度就可以了。商務電話禮儀體現在每一個細節當中，不能因為互不相識而差別對待。

商務電話禮儀體現在你從拿起電話到結束通話電話這一整個過程中，無論是你的聲音，表情，語氣和言談舉止都可以體現出你個人的性格特徵，所以，不要放過每一個細節才能完美的展示個人形象。