【實用】行政年終工作總結（通用10篇）

總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，不妨坐下來好好寫寫總結吧。但是總結有什麼要求呢？以下是小編為大家整理的行政年終工作總結（通用10篇），歡迎閱讀與收藏。

行政年終工作總結 篇1

不知不覺，又到年底了，在這段時間中，在領導和同事們的關心幫助下，我勤奮踏實地完成了自己的本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學習、不斷積累工作經驗，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷。在此，我向關心幫助過我的領導和同事們表示真誠的感謝！下面，我將自己這一年以來的工作情況作簡要總結：

一、負責公司打字影印、檔案收發、資料、印章的使用和保管

檔案管理工作：根據工作需要，隨時製作各類表格和文件等，同時完成各部門交待的列印、影印、掃描的檔案等。對公司所發放的通知及檔案，及時做到上傳下達。

二、員工檔案資料建立

1、本月期間我將公司員工檔案進行了統一的整理，並進行了電子檔案的詳細統計；

2、對各部門的員工檔案管理上，做到分別以紙版和電子版的備份，對資料不全的一律補齊，並做到及時更新；

3、及時更新通訊錄，以便於各位領導和員工備查使用。

三、負責員工考勤工作

1、初到公司，由我負責公司的考勤統計工作。在執行過程中，我儘快適應公司的政策安排，儘可能做到實事求是地統計考勤，月末以考勤制度為依據製作工資表；

2、接待服務工作；

3、外來電話的接聽；

4、公司內部其它事務性工作；

5、領導交辦的其它工作。

現在我將自己這一年以來的收穫和認識總結如下：

（1）懂得事情輕重緩急，做事較有條理

行政文員是企業運轉的一個重要樞紐部門，對企業內外的許多工作進行協調、溝通，做到上情下達，這就決定了行政工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還經常有計劃之外的事情需要臨時處理，並且一般比較緊急，讓人不得不放心手頭的工作先去解決。

（2）工作收穫

工作敏感度有所提高，能夠較積極地向領導彙報工作進度與結果；工作適應力逐步增強，對後期安排的工作，現已得心應手。

（3）工作中存在的不足

外來客人的接待和服務不夠熱情大方。做為行政文員，做好接待工作是自己的本份工作。由於本人在這方面沒有足夠的經驗，每次接待都不是做得很好。在以後的接待工作中，力求能做到熱情周到，耐心細緻。

明年的工作計劃：會根據20××年工作中存在的不足，不斷改進，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！

行政年終工作總結 篇2

轉眼之間就到了年底了，在工作的時候感覺時間真的是過得很快的，在不知不覺的時候就過去了一年了。這一年自己是做了不少的工作的，感覺這一年的時間是過得非常的充實的，在今年的工作中也學到了很多的東西，收穫是不算小的。在今年的工作的過程中也看到了自己身上的不足，進步的空間還是很大的，所以在明年自己要更加的努力，去完成好自己的工作。

一、工作表現

自己的工作其實是很多的，但都是一些很瑣碎的小事，做起來是比較的簡單的，但也因為多所以要花的時間也是很多的。自己這一年也是有很努力的在完成工作，每一個工作我都非常的認真的在對待，就算是一件小的事情我也會努力的去把它做好，在這個過程中自己也是能夠鍛鍊自己的，所以不管是什麼樣的工作我都會認真的去完成。

在今年的工作中自己也是學到了不少的東西的，自己的工作能力也提高了不少，我相信在新的一年我是一定能夠把工作完成得更好的。今年自己的工作任務也都很好的完成了，雖然在工作的過程中也會出現一些小的錯誤，但是我也能夠及時的去反省自己身上存在的一些問題，在這個過程中發現和解決了很多自身的問題，所以工作能力是提高了很多的。

今年自己是很遵守公司的紀律的，從來沒有做過違反公司規章制度的事情，我對公司的制度是非常的清楚的，所以我是不允許自己做一些明知故犯的事情的。在公司工作也有一段時間了，所以遵守紀律是非常基礎的事情，也是自己必須要做到的事情。作為員工也是一定要遵守公司的紀律的。

二、我的收穫

自己在一年中也明白了一個道理，再簡單的工作也能夠從中學到一些東西，在日復一日的工作中也能夠有新的收穫，但前提是自己要努力，也要對工作有一個認真的態度，不然就算是很簡單的新知識自己不認真的話也是什麼都學不到的。所以不管是什麼工作就要有一個好的態度，要以一個積極的態度去工作，這樣自己的能力自然而然的就會有提升。

新一年自己計劃要繼續的保持這樣的一個工作態度，認真的去面對自己的每一個工作，在這個過程中學到一些新的東西。同時也要進行工作反思，在完成了工作之後也要去找到自己不足的地方，這樣在下一次做同樣的工作的時候就能夠完成得比這一次好了。

行政年終工作總結 篇3

時光荏苒，20xx年即將過去，轉眼間又將跨過一個年度之坎。對於我們每一個追求進步的人來說，免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”，也算是對自己的一種鞭策 我於二零一零年十一月份入職，擔任行政文員及跟單文員職務。在職期間，通過劉總與同事們的幫助和指導，在很短的時間內便熟悉了各項工作，明確了工作的程式、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清淅的工作思路，能夠順利的開展工作並熟練圓滿的完成本職工作。我想一個人只有經過不斷努力，不斷奮鬥，才能克服自身的缺點，才能不斷超越自我，實現理想和人生的價值。

行政人事部與業務跟單部是公司的關鍵部門之一，對內管理水平的要求對外與顧客溝通接洽能力及應不斷提升，雖然公司剛剛起步，人員較少，但同事們都任勞任怨，我在擔任行政與跟單職務的同時，並協助採購部門對外採購下單等工作，團結互助竭盡全力將各項工作順利完成。經過一年的磨練與洗禮，行政人事部與業務跟單部的綜合能力相比20xx年又邁進了一步。

回顧這幾個月，在公司劉總的正確領導下，我們的工作著重於公司的經營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。在管理方面盡到了應盡的責任。為了總結經驗，繼續發揚成績同時也克服存在的不足，現將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結。

20xx年行政人事部工作大體上可分為以下三個方面：

一、人事管理方面根據部門人員的實際需要，有針對性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位。建立人才儲備庫，在公司有需要的時候協助領導招聘合適的員工。以公司的利益和需要為出發點，以公開、公平、公正為選拔原則，把好公司引進人才、擇優錄用的第一關。為公司領導進一步擇優錄用新職員奠定了良好的基礎。

規範了各部門的人員檔案並建立電子檔案，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊。

配合採購和財務部門，嚴格把好公司開銷節約成本的進、出關。

二、行政工作方面

1、對內做好辦公用品的採購，嚴格審查各部門的辦公用品的使用狀況，並做好物品領用登記，以節約降低成本為第一原則，合理地採購辦公用品。

2、員工用餐及費用管理，嚴格審查各部門的用餐費用情況。並協助財務做帳。

3、監督各部門的考勤與工作效率情況。嚴格按照領導的指示，最有效率的把工作做好，做實。

三、公司管理運作方面1.制定東莞市嘉聖軟裝工程有限公司《規章制度》2.順應市場的發展，依照公司要求，制定相應的管理制度。完善公司現有制度，使各項工作有法可依，有章可尋。在日常工作中，及時和公司領導、各個部門密切溝通、聯絡，適時對各部門的工作提出些指導性的意見。

3.加強團隊建設，打造一個業務全面，工作熱情高漲的團隊。充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”，充分發揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質，樹立起開拓創新、務實高效的公司新形象。

作為行政人事部負責人，我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執行者。要想帶好一個團隊，除了熟悉業務外，還需要負責具體的工作及業務，以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔工作，使公司各項工作正常進行。在以後的工作中我會自覺加強學習，向理論學習，向專業知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業務能力，全面提高綜合業務知識水平。

20xx年業務跟單部已簽單正在完成專案一、廣州佛山市瓷海國際酒店二、東莞市望牛墩杜生別墅20xx年業務跟單部工作大體上可分為以下二個方面：一、 日常工作：

1、 全面準備並瞭解訂單資料(客戶制單、生產工藝、最終確認樣、確認意見或更正資料、特殊情況可攜帶客樣)，確認所掌握的所有資料之間製作工藝細節是否統一、詳盡。對指示不明確的事項詳細反映給設計部和業務部，以便及時確認。

2、跟單員言行、態度均代表本公司,因此與各業務單位處理相應業務過程中，須把握基本原則、注意言行得體、態度不卑不亢。嚴禁以任何主觀或客觀理由對客戶(或客戶公司跟單員)有過激的言行。處理業務過程中不能隨意越權表態,有問題及時請示公司決定。

3、訂單跟單員與訂單負責人（操作員）要保持密切的聯絡，出於雙方的利益著想，雙與對方溝通，將問題降到最低限度。

4、預先充分估量工作中問題的潛在發生性，相應加強工作力度，完善細化前期工作，減少乃至杜絕其發生的可能性。不以發現問題為目的，預先充分防範、工作中重複發掘、及時處理問題並總結經驗，對以後的工作方式和細則進一步完善方為根本之道。

行政年終工作總結 篇4

我是在行政部門工作的，來到我們公司工作有一年多的事情，之前我也是沒做過行政的工作，可以說是從零來開始做行政的，這一年的時間我也是成長很多，有著很大的收穫，現在就這一年來的行政在部門的工作做下總結。

一、行政工作

在工作中，我積極的配合行政的同事來做事情，無論是小的事情，雜的事情，或者特別需要我耐心去整理的文件事情，我都認真積極的去完成，我明白我什麼都不太懂，在這麼一個大企業裡面，想要立足，想要做好工作，那麼就必須一件事一件事去搞懂，去做好，只有多做，那麼才能有工作的經驗，多去問，那麼才能讓自己做事情的效率提升，作為行政的一名助理，我要做的事情很多，但是和這些多的工作比起來，我覺得我也是提升的更多，我的收穫和我的付出相比，我覺得我收穫得更加的多。一年的工作，我從開始還需要別的同事教我怎麼使用印表機，到現在我能把行政很多的工作都順利的做完，我真正的在我們企業站穩了腳跟，即使一些我不太會做的事情，那也是由於我的經驗不是那麼夠，如果給我機會，我也是會盡力的做完善，做完美的。

二、學習提升

除了工作，我也是積極的去學習，行政的事情多，但並不能阻撓我學習的熱情，每天即使再忙，下班再晚，我還是會去總結，列取今天做的事情，然後想想該如何的去完善，如何的做得更加的好。如果工作中有做得不好的，或者出錯的地方，去了解是怎麼出錯的，以後遇到這種情況該如何的做才不會出錯。同時看一些行政相關的書籍，提升自己的知識儲備，以後遇到事情，也是心裡有底，那麼做起來也不會慌亂，在平時的工作當中，如果不是特別的忙，我也是會找同事聊一些我不太懂的事情，讓自己知道更多關於行政工作的問題，行政的事情多，而且雜，要學的也多，但經過一年的時間，我也是提升得很多，進步比起在學校真的快了很多。

不過也是工作帶來的壓力和學校相比真的大很多，也是督促著我去進步，去完善自己的行政工作能力。當然我還有很多的方面還是不足的，這些也是要在來年繼續的努力，繼續的積累行政工作的經驗，讓自己在來年做的更加的好。

行政年終工作總結 篇5

20xx年，在集團公司的正確領導及大力支援下，在abb振威公司領導班子的正確指導下，面對激烈的市場競爭之嚴峻形勢，行政部緊緊圍繞管理、服務、學習、協調等工作重點，注重發揮行政部承上啟下、聯絡左右、協調各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各專案標任務作出了積極貢獻。

一、一年來的工作情況彙報

(一)加強基礎管理，創造良好工作環境

為領導和員工創造一個良好的工作環境是行政部重要工作內容之一。一年來，行政部結合工作實際，認真履行工作職責，加強與其他部門的協調與溝通，使行政部基礎管理工作基本實現了規範化，相關工作達到了優質、高效，為公司各項工作的開展創造了良好條件。

如：做到了合同檔案、公章管理等工作的清晰明確，嚴格規範;做到了收、發文件的準確及時，並對領導批示的公文做到了及時處理，從不拖拉;做到了辦公耗材管控及辦公裝置維護、保養、日常行政業務結算和報銷等工作的正常有序。行政部在接人待物、人事管理、優化辦公環境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責，為公司樹立了良好形象，起到了視窗作用。

(二)加強服務，樹立良好風氣

行政部工作的核心就是搞好“三個服務”，即為領導服務、為員工服務、為abb服務。一年來，我們圍繞中心工作，在服務工作方面做到了以下三點：

1、變被動為主動。對公司工作的重點、難點和熱點問題，力求考慮在前、服務在前。特別是行政部分管的食堂、倉庫、採購、車輛、辦公耗材管控及辦公裝置維護、保養等日常工作，工作有計劃，落實有措施，完成有記錄，做到了積極主動。日常工作及領導交辦的臨時性事物基本做到了及時處理及時反饋，當日事當日清。在協助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位。

2、在工作計劃中，每月都突出1-2個“重點”工作。做到工作有重點有創新，改變行政部工作等待領導來安排的習慣。

3、在創新與工作作風上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進和創新，適應公司發展的需要，做到工作有新舉措，推動行政部工作不斷上水平、上臺階。切實轉變行政部服務作風，提高辦事效率，增強服務意識和奉獻精神。

(三)加強學習，形成良好的學習氛圍

行政部人員要具備很強的工作能力和保持行政部高效運轉，就必須為切實履行好自身職責及時“充電”，做到基本知識篤學、本職業務知識深學、修身知識勤學、急需知識先學，不斷補充各等方面的知識和深入鑽研行政部業務知識。一年來，我部從加強自身學習入手，認真學習了公司業務流程、集團制度等業務內容，切實加強了理論、業務學習的自覺性，形成了良好的學習氛圍。

(四)認真履行職責

狠抓員工禮儀行為規範、辦公環境辦公秩序的監察工作。

嚴格按照公司要求，在公司員工行為規範和辦公環境等員工自律方面加大了監督檢查力度，不定期對員工行為禮儀、辦公區域清潔衛生進行抽查，營造了良好的辦公環境和秩序。

(五)存在的不足

過去的一年，在公司領導的重視和指導下，得到了各部門的大力協助下，行政部取得了一定的成績。儘管我們取得了一定成績但仍存在著很多不足之處，主要表現在以下幾個方面：

一是由於行政部工作常常事無鉅細，每項工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由於能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。

二是對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領導決策應起到的參謀助手作用發揮不夠。

三是抓制度落實不夠，由於公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重製度建設，輕制度落實現象。

四是對公司的宣傳力度有待加強，加大對內對外的宣傳力度，成立宣傳小組。

五是對公司其他專業業務學習抓得不夠。這些都需要我們在今後的工作中切實加以解決。

二、行政部20xx年工作綱要

xx年即將過去，新的一年將要到來。在新的一年裡，我們將繼續圍繞公司中心工作，克服缺點，改進方法;深入調研，掌握實情;加強管理，改進服務;大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個新臺階，為公司的健康快速發展作出更大的貢獻!

下面根據本年度工作情況與存在不足，結合目前公司發展狀況和今後趨勢，行政部計劃從下幾個方面開展2017年度的工作：

(一) 企業文化的塑造與宣貫

1、 對所有新進員工，不僅做好行政培訓和產品知識培訓，還要做好企業文化的培訓。

2、 協助上級領導完善公司各項管理規章制度，定期或不定期對各部門的制度執行情況進行檢查，保證公司的管理規章制度切實可行。其中包括：《關於公司月辦公例會的規定》、《關於實行任務交辦制的規定》、《任務交辦書》、以及銷售部門各規定等。

3、 建立內部溝通機制，促進公司部門之間、上下級之間、建立和諧的內部關係，避免因溝通障礙而導致的人際關係緊張、工作配合度低等不良傾向。為此專門設立一個“合理化意見箱”，員工可對公司建設各個方面、公司內部每個工作環節提出個人意見和建議。

(二)行政管理工作

1、協助上級做好了各部門的協調工作，並組織召開一、二次各部門溝通交流會。

2、按時收取公司企業郵箱的郵件，妥善處理郵件。

3、會議安排：根據會議議程做好會前通知、安排和簽到，會中要求，會後作出詳細的會議紀要，併發放到每個參會人員。並對會議紀要進行編號，分類存放。

4、每週休息日按值班制度進行輪流值班，並要求值班人員在值班時作好相關的`電話記錄、登記好其它工作情況。

5、檢查與跟蹤部門員工工作進度和其他部門員工工作進度，提高各級人員的工作效率。

6、負責公司日常的事務接待和一些突發事件的處理。

7、完成上級交辦的文書文案工作。

(三)檔案檔案管理

1、協助人事部規範全公司所有員工的人事檔案，並每天更新入職人員和離職人員資料資訊。

2、負責公司檔案資料、除合同外人事資料的管理，除了對檔案實行分類歸檔，還將進行編號，做到有據可查。

3、負責公司檔案的收發、張貼和管理工作。

(四)行政人事工作

1、協助人事助理編制公司新員工崗前培訓計劃，並考核。

2. 每天記錄來訪客人資料，讓保安人員每天抽時觀察公司周圍環境及廠內安全隱患。

3、做好員工糾紛的預見與處理，從中做好分析，找出應對方法。這是我們目前行政人事工作的難點。

4、配合保安人員做好消控室監控的及時情況報告。

(五)勞動紀律管理

1、加強辦公秩序和紀律遵守的管理，對違反規定者一律按規定處罰。

2、對職員工作牌的佩戴、禮節禮貌的規範，都將在日常工作中加強監督檢查。

3、做好每天的清潔工作及檢查，並把工作細節進行記錄。

(六)通訊業務的辦理

1、列印上月的所有費用總清單，送審後將資料提交到財務部。

2、電話網路的申購。

(七)上級臨時交辦的任務

上級交辦事情執行後及時溝通，總結一天的任務完成情況的彙報。對於在規定時間內不能解決的，及時向上級彙報新的情況,尋求其他的解決辦法。

(八)工作方法

1、做好每天必做的事，並考慮明天應該做的主要工作。

2、檢視每天必須看的報表、檔案、方案。

3、向上級領導彙報工作程序。

4、自我考核。

5、監督檢查衛生環境。

6、突發時間的及時處理及反映。

以上是我一年的工作總結和20xx年的工作計劃，請上級領導對我個人在工作中存在的問題和不足之處給予批評和指正。

行政年終工作總結 篇6

歲末年初，新的一年即將到來，忙碌的20xx年即將告一段落。在此，我們需要對自己部門本年度的工作進行總結，同時也為即將到來的20xx年各項工作的開展進行計劃，以下就是本年度人事行政工作的總結與計劃。

一、20xx年工作總結

1、人事方面

綜合事務部在人事工作方面，主要負責的工作包括：員工入、離職管理、員工檔案管理、員工考勤管理、績效管理、薪酬管理、員工培訓及開展一系列關愛員工的活動。

（1）員工入、離職：保利西海岸屬於前期樓盤，而且瀚海花園定於12月30日開始交樓，面對年底艱鉅的交樓任務，在人員問題上給我們很大的挑戰，特別是安防員的招聘。全年總計，西海岸物業服務中心入職131人，離職67人，轉正58人，晉級13人，異動3人，其中以安防員的流動性最大。此外，西海岸服務中心綜合事務部監管保利春天園的人事方面的工作，全年總計，春天園物業服務中心入職18人，離職25人，轉正7人，晉級2人，異動2人，春天園是一個比較小的小區，人員不多，都是以安防員為主，所以流動性還是比較大的。對於提出辭職申請的員工，能及時瞭解他們離職的原因和思想動態，聽取他們的意見和建議，儘量挽留他們，以降低人員的離職率。

（2）人員檔案管理：新員工入職後，我們都會認真檢查其資料是否真實、齊全，辦理入職前的各類表格填寫及簽名確認等，呈服務中心經理簽名同意後，將員工資料整理好並記錄存檔，做到員工檔案的完整性和保密性。以後該員工發生離職或人員轉崗、調動都要及時更新檔案。

（3）員工考勤管理：員工的考勤管理作為人事的日常工作，也是比較重要的工作環節。在考勤方面，嚴格按照公司的時間截點如實上報員工的考勤情況、人事報表、節假期排班、節假日加班統計。對於員工的請休假、調補休，也是嚴格按照公司的規章制度進行稽核，做到公平，公正。

（4）績效管理：績效不僅涉及到每位員工的工資薪酬，還在員工積極性方面有很大的激勵作用。綜合事務部需要協同各部門領導做好每個月的績效管理工作，包括評分和績效面談，使我們可以利用好績效這根槓桿，達到鼓勵優秀，督促後進的目的。

（5）薪酬管理：這可以說是人力資源工作最重要的版塊了，人力資源工作的考勤、績效等工作都是為最後的薪酬核算做準備的。在薪酬管理這方面，我們做到了認真細緻，儘量不會出差錯，因為這是關係到員工的利益關係。

（6）員工培訓：在員工培訓方面，嚴格按照公司規定，做好每月的崗位實操計劃，認真督促各部門開展培訓工作，然後做好崗位實操總結，認真思考崗位實操計劃的實用性。因為西海岸專案的員工大部分都是新人，所以特別加強了培訓的工作。在今年的8月份，在各個部門開展了對公司D版檔案的培訓工作，讓各部門員工熟悉公司D版檔案對各崗位的要求，做到標準統一，服務統一。

（7）員工關愛：今年3月和6月，分別有一名員工和一名廚工因病住院手術，服務中心得到訊息後，員工自發的向她們伸出援助之手，及時送上慰問金，併到醫院看望，把組織的溫暖送到員工的心坎裡。雖然慰問金與高昂的手術費相比只是杯水車薪，但體現了一個團隊的集體主義精神和對員工的關愛之情，使之更積極全身心地投入到工作之中。此外，今年8月，在服務中心領導的關心之下，西海岸服務中心舉辦了首次的“員工生日會”，讓員工在辛苦的工作之餘，能感受到集體帶來的溫暖。2、行政事務方面

行政工作，可說是千頭萬緒，有辦公秩序的管理，月度報銷工作，辦公用品的申購，固定資產的管理以及處理公司下發的檔案等等。面對繁雜瑣碎的事務性工作，我們部門努力強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，學習冷靜處理各項事務，避免疏漏和差錯。

（1）做好協調工作。行政作為辦公協調的核心部門，在理順各部門關係，提高管理效率，保證上傳下達等方面具有樞紐作用。過去的這一年，綜合事務部積極配合各部門開展工作，時刻以公司利益為核心，在做好各項工作的同時，更注重與各部門的協作配合。

（2）抓好公司的後勤福利、辦公室的日常管理工作。嚴格按照財務審批制度，落實辦公用品、固定資產等商品的採購、調配和實物發放管理工作，確保各部門的辦公用品這一塊沒有後顧之憂。

（4）費用報銷管理。嚴格按照財務審批制度，每月落實為員工報銷相關費用，如員工通訊費、女員工的化妝費、差旅費等。對於每筆費用報銷，我們部門嚴格按照公司的規章制度，做好登記、發放簽收的工作。

（5）公文處理。對於公司下發的檔案，我們部門都做好來文登記，呈服務中心領導批閱，然後發到各部門領導傳閱。在這一工作上，我們做到了凡公司下發的檔案，都能及時下載，傳閱，保證公司下發的檔案能夠迅速的傳達到各部門，開展工作。

二、工作中的不足：

1、由於西海岸還是前期的專案，大部都是新員工，在崗位操作上的規範性還有提高的空間；

2、由於西海岸、春天園西海岸、春天兩個樓盤都地處偏僻，交通不便，周邊環境惡劣，各類人員離職率較高，特別是安防員，離職率就達到了70%之多，給工作造成了較大地被動；

3、由於交樓工作繁重，基本沒時間開展有益的員工文化活動。明年將適當加強開展有益身心的活動，讓員工感受到集體的關愛和溫暖；

4、由於前期交樓工作繁重，對於檔案的整理歸檔還有待加強。

三、20xx年的工作計劃

1、規範員工入職、轉正、晉升、異動、離職等人事調動的流程和考核機制，使每個崗位都留給最適合的人，讓每一位員工在最適合自己的崗位上發揮自身的優勢，取得優秀的成績；

2、每月及時上報考勤資料、出勤登記表、考勤彙總表、排班表、績效考核表和及時獎、人事報表等各類人事表格；

3、嚴格按照公司D版檔案的要求，加強員工崗位實操培訓，讓每個崗位的員工都能按照公司的標準操作；

4、做好各項行政管理工作，及時收發、傳閱公司及上級檔案；做好服務中心各項物品的管理工作，嚴格控制各項物品費用的開支，做好後勤服務工作；

5、按照公司要求，加強檔案管理工作；只要文件管理工作按照規範做到位了，平時查詢、閱讀起來就會很方便，也能大大的提高工作效率；

6、加大力度宣傳企業文化。企業文化是一個企業生存發展的靈魂，一個良好的企業文化能使每位員工有前進的動力。新的一年，我們會加強對員工的關愛，多開展有益身心健康的活動，不僅使員工在忙碌之餘有充分的娛樂時間放鬆身心，更體現了保利物業良好的企業文化底蘊。

行政年終工作總結 篇7

售後行政服務工作是一個綜合技能要求相當高的工作，尤其是對售後服務人員的要求也相當高，下面是我個人20xx年的工作總結：

一、日常工作業務

1、需要了解市場現狀，瞭解客戶需求，而且瞭解一些企業運作和服務途徑；

2、個人修養較多，有較高的知識水平，對產品知識熟悉，並且具備所使用銷售產品的機械、裝置、裝置的知識；

3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關係處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任；

4、頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題；

5、外表需要整潔大方，言行舉止得體，有企業形象大使和產品代言人的風度，不一定是要長得英俊、漂亮，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹鬍子瞪眼睛的，有損企業的形象；

6、工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。

二、處理顧客投訴與抱怨

1、建立客戶意見表或投訴登記表表格。

接到客戶投訴或抱怨的資訊，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等；並及時將表格傳遞到售後服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。

2、售後服務人員接到資訊後即通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細瞭解投訴或抱怨的內容，如問題電腦名稱，規格，生產日期，生產批號，何時使用，問題表現狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。

3、分析這些問題資訊，並向客戶說明及解釋工作，規定與客戶溝通協商。

4、將處理情況向領導彙報，服務人員提出自己的處理意見，申請領導批准後，要及時答覆客戶。

5、客戶確認處理方案後，簽下處理協議。

6、將協議反饋回企業有關部門進行實施，如需補償油品的，通知倉管出貨，如需送小禮物的，通知市場管理人員發出等。

7、跟蹤處理結果的落實，直到客戶答覆滿意為止。

三、處理投訴的具體方法

1、確認問題

認真仔細，耐心地聽申訴者說話，並邊聽邊記錄，在對方陳述過程中判斷問題的起因，抓住關鍵因素；儘量瞭解投訴或抱怨問題發生的全過程，聽不清楚的，要用委婉的語氣進行詳細詢問，注意不要用攻擊性言辭，如“請你再詳細講一次”等。

2、分析問題

在自己沒有把握情況下，現場不要下結論，要下判斷，也不要輕下承諾；最好將問題與同行服務人員協商一下，或者向企業領導彙報一下，共同分析問題。

3、互相協商

在與同行服務人員或者與公司領導協商之後，得到明確意見之後，由在現場的服務人員負責與客戶交涉協商，進行協商之前，要考慮以下問題。

作為一名售後行政人員，需要不斷總結經驗，以下是我20xx年在處理客戶投訴時的工作總結：

1、耐心多一點

在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，還不要批評客戶的不足，而是鼓勵客戶傾訴下去讓他們盡情演洩心中的不滿，當耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨後，當他們得到了發洩的滿足之後，就能夠比較自然地聽得進服務人員解釋和道歉了。

2、態度好一點

客戶有抱怨或投訴就是表現出客戶對企業的產品及服務不滿意，從心理上來說，他們會覺得企業虧待了他，因此，如果在處理過程中態度不友好，會讓他們心理感受及情緒很差，會惡化與客戶之間關係反之若服務人員態度誠懇，禮貌熱情，會降低客戶的抵融情緒。俗話說：“怒者不打笑臉人”，態度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協商解決問題。

3、動作快一點

處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面汙染對企業造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少，如停車費，停機費等等，一般接到客戶投訴或抱怨的資訊，即向客戶電話或傳真等方式瞭解具體內容，然後在企業內部協商好處理方案，最好當天給客戶答覆。

4、語言得體一點

客戶對企業不滿，在發洩不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關係，在解釋問題過程中，措辭也十分注意，要合情合理，得體大方，不要一開口就說“你怎麼用也不會？”“你懂不懂最基本的技巧？”等等傷人自尊的語言，儘量用婉轉的語言與客戶溝通，即使是客戶存在不合理的地方，也不要過於衝動，否則，只會使客戶失望並很快離去。

5、補償多一點

客戶抱怨或投訴，很大程度是因為他們採用該企業的產呂后，他們利益受損，因此，客戶抱或投訴之後，往往會希望得到補償，這種補償有可能是物質上如更換產品，退貨，或贈送油品使用等，也可能是精神上的，如道歉等，在補償時，企業認為有發票進行補償才能定位客戶的，應該儘量補償多一點，有時是物質及精神補償同時進行，多一點的補償金，客戶得到額外的收穫，他們會理解企業的誠意而對企業再建信心的。

6、層次高一點

客戶提出投訴和抱怨之後都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的領導能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。因此處理投訴和抱怨時，如果條件許可，應儘可能提高處理問題的服務人員的級別，如本企業領匯出面或聘請知名人士協助等。

7、辦法多一點

很多企業處理客戶投訴和抱怨的結果，就是給他們慰問、道歉或補償油品，贈小禮品等等，其實解決問題的辦法有許多種，除上所述手段外，可邀請客戶參觀成功經營或無此問題出現的客戶，或邀請他們參加企業內部討論會，或者給他們獎勵等等。

以上就是我20xx年的工作總結，我會繼續發揚自身的優勢，做好自已的本職工作。

行政年終工作總結 篇8

我是吳芮淇，主要負責總經辦行政後勤工作，20xx年3月21號入職公司，在公司我主要負責公司的行政工作.很榮幸與各位共事，也感謝各位同事對我工作的支援。回顧這段時間的工作，有收穫也有很多感概，在領導和同事的支援和鼓勵下，讓我感受到在工作中帶給我的自信和快樂，也感受到因為自己能力有限和對行政工作的不成熟而帶來的壓力。雖然在這幾個月的工作中，自己在工作中取得了一點點成績，但是有很多不足。下面我主要從以下幾個方面對我20xx年3個月的工作進行述職，懇請公司領導及各位同事給予指正：

一、完成的主要工作以及取得的成績和經驗

為領導和員工創造一個良好的工作環境是行政後勤重要工作內容之一。一年來，我結合工作實際，認真履行工作職責，加強與其他部門的協調與溝通，使我的基礎管理工作基本實現了規範化，相關工作達到了優質、高效，為公司各項工作的開展創造了良好條件。

如：做到了各項檔案、合同、公章管理等工作的清晰明確，嚴格規範；做到了收、發文件的準確及時，並對領導批示的公文做到了及時處理，從不拖拉；做到了辦公耗材管控及辦公裝置維護、保養、日常行政業務結算和報銷等工作的正常有序。做到了活動之前有準備，活動過程有指導，活動之後有成果，受到一致好評。

行政工作的核心就是搞好“服務”，即為領導服務、為員工服務。一年來，我們圍繞中心工作，在服務工作方面做到了以下三點：

1、變被動為主動。對公司工作的重點、難點和熱點問題，力求考慮在前、服務在前。特別是行政部分管的辦公耗材管控及辦公裝置維護、保養等其他日常工作，工作有計劃，落實有措施，完成有記錄，做到了積極主動。日常工作及領導交辦的臨時性事物基本做到了及時處理及時反饋，當日事當日清。在協助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位。

2、在月度工作計劃中，每月都突出1－2個“重點”工作。做到工作有重點有創新，改變行政後勤工作等待領導來安排的習慣。

3、嚴格按照公司要求，在公司員工行為規範和辦公環境等員工自律方面加大了監督檢查力度，不定期對員工行為禮儀、辦公區域清潔衛生進行抽查，營造了良好的辦公環境和秩序。4、在創新與工作作風上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進和創新，適應公司發展的需要，做到工作有新舉措，推動行政後勤工作不斷上水平、上臺階。切實轉變服務作風，提高辦事效率，增強服務意識和奉獻精神。

行政人員要具備很強的工作能力和保持行政部高效運轉，就必須為切實履行好自身職責及時“充電”，做到基本知識篤學、本職業務知識深學、修身知識勤學、急需知識先學，不斷補充各等方面的知識和深入鑽研行政業務知識。一年來，我部從加強自身學習入手，認真學習了公司業務流程、制度等業務內容，切實加強了理論、業務學習的自覺性，形成了良好的學習氛圍。

二、工作中的存在的問題和教訓

自從我擔任行政工作以來，發現有很多不足，草擬檔案的時候缺少耐心，審查檔案或者稿子不夠認真，影響了公司的工作效率。向領導彙報工作時不夠仔細，影響了領導的判斷力和決策力。行政工作常常事無鉅細，其實每項工作我主觀上都希望能完成得最好，但由於能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。二是對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領導決策應起到的參謀助手作用發揮不夠。三是抓制度落實不夠，由於公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重製度建設，輕制度落實現象。四是對公司其他專業業務學習抓得不夠。這些都需要我們在今後的工作中切實加以解決。

三、對工作的建議和未來的打算

加入公司負責行政工作以來，我覺得行政工作最主要的是耐心和激情。行政工作要時刻保持飽滿的熱情，要有足夠的耐心，不能急於求成，要腳踏實地循序漸進的工作，雖然有的時候所做的工作都是重複的，但是每一時刻都要認真，細緻的面對工作，每天都要有歸零心態去工作，對待工作有責任感和信心，不能自滿，要在不斷學習和自我反省中去工作。

20xx年已經過去，新的一年將要到來。在新的一年裡，我們將繼續圍繞公司中心工作，克服缺點，改進方法；深入調研，掌握實情；加強管理，改進服務；大膽探索行政工作新思路、新方法，努力提高自身綜合素質，加強理論學習、業務學習，強化服務與管理意識，制定相應的考核管理制度，明確分工，充分調動工作積極性，促使行政工作再上一個新臺階，為公司的健康快速發展作出更大的貢獻！

行政年終工作總結 篇9

一、加強學習，努力提高思想政治素質和業務工作水平

在任職期間，我始終把加強學習作為增強素質、做好工作的前提，結合今年局民主評議政風行風活動、機關服務年活動的開展，在系統學習政治理論知識的基礎上，認真查詢自己在理論學習、作風紀律等方面存在的問題，結合自身工作實際，及時予以糾正，努力提高思想政治素質和業務水平。

二、結合當前社會形勢，靈活地採取多種方法，努力提高工作效率和服務質量

1、融危機的影響，今年許多企業資金相對比較緊張，導致有的企業完全擱置了專案的建設，有的企業則要等到相關的證書到期不得不辦理報建手續的時候才來辦理，這樣在一定程度上影響了我區工程建設的發展。為此，在科室領導的指導和安排下，我們審批視窗主動上門為企業提供報建諮詢和服務，提前告知有關的報建程式、需準備的材料、報建工作的注意事項和涉及費用，提醒企業應做好哪些方面的準備工作，為企業預先核算報建涉及的費用，讓企業提前做好建設資金的安排，全力配合工程的建設工作。同時，在依法行政的情況下，採取特事特辦、並聯審批的做法，密切跟蹤專案審批進展情況，加快審批速度，使企業的生產經營活動得以順利進行。這些新的工作方法和方式目前均取得了較好的效果。

2、好地實現“一站式”審批服務，去年局先後把原設在局內受理的4個行政許可事項和8個非行政許可事項改由審批視窗統一受理。面對大量新的工作任務，我們都認真、及時學習新的業務知識，同時合理分配視窗人員工作任務。在工作中遇到實際問題我們都會及時、主動地向相關業務科室請教，對於新的業務專案和審批流程我們也及時向群眾做好解釋說明工作，目前新業務在審批視窗已經得到較快的落實和開展。

三、認真做好與相關業務部門的溝通、協調工作

1、業務在我區開展將近三年，通過日常工作中與市勞保辦的密切溝通和協調，目前此項工作開展得比較順利。

2、視窗作為我局駐審批中心的視窗部門，應與區審批辦保持著良好的溝通。所以，對區審批辦提出的工作要求和意見我都予以積極配合，併力求做到最好，同時，遇到需要區審批辦協助的工作我也做到與他們及時進行溝通和協調，以保證工作的順利開展。

3、審批視窗內部人員的溝通和協調工作。對上級領導的最新工作指示和會議精神，我都做到及時、準確地傳達和落實，對工作中遇到的問題，我會及時組織同事進行討論，共同研究改善和解決的辦法，集思廣益解決實際問題，增強視窗人員的凝聚力，提高視窗的辦事質量。

四、認真聽取群眾反饋的意見，不斷改進工作方法

對辦事群眾提出的建議和意見我會進行認真的分析，聽取合理的意見和建議並在工作中予以改正，對於我們無法解決的問題，及時向上級領導反映情況，尋求妥善的解決辦法，不斷改進視窗工作，提高審批工作的質量和效率。

在上級領導的正確指導和同事們的共同努力下，審批視窗取得了一定的成績，去年審批視窗榮獲區審批中心“優秀服務金獎”，個人也獲“優秀服務之星”稱號。但是，我還有許多做得不足的地方，如專業技術水平、管理水平和業務水平仍有待進一步提高，溝通能力仍有待進一步的加強，在今後的工作中，我將繼續努力，不斷學習，糾正工作中的不足，努力提高工作質量和工作水平。再次感謝大家！

行政年終工作總結 篇10

一、人事管理方面

根據公司部門崗位的實際需要，有針對性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位。規範了各部門的人員檔案並建立了檔案，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊。同時要加強內部的培訓管理工作。

二、行政事務工作方面

1、本年度進行了兩次驗廠活動，主要出現在目前公司廠地面積窄小和現場員工訪談的培訓不夠使得驗廠結果要求改進。

2、搞好iso再認證工作，確保iso認證通過，通過這次iso在認證，讓我們認識到了我們的管理上還存在著諸多的不足，iso的覆蓋不全面，來年行政部需加強各部門iso管理體系的培訓於學習。

3、對後勤保障工作做到讓員工用上健康、衛生的食品。

三、公司管理運作方面

1、順應市場的發展，依照公司要求，制定相應的管理制度。完善公司現有制度，使各項工作有法可依，有章可尋。在日常工作中，及時和公司各個部門溝通

2、逐步完善公司監督機制。有一句話說得好：員工不會做你要求做的事情，只會做你監督要做的事情。基於這個原因，本年度加強對員工的監督管理力度。

3、加強團隊建設，打造一個業務全面，工作熱情高漲的團隊。作為一個管理者，對下屬充分做到察人之長、用人之長、聚人之長、，充分發揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質，樹立起開拓創新、務實高效的公司新形象。

4、搞好明年的高質量、高效率、確保安全生產，減少安全事故發生。

5、充分引導員工勇於承擔責任瞭解職責。要逐步理清各部門工作職責，並要求各人主動承擔責任。

四、工作中的收穫

懂得事情輕重緩急，完成領導交代的工作，做到了上傳下達。與同事相處融洽，能夠積極配合及協助其他部門完成工作，工作適應力逐步增強，對後期工作壘積了許多經驗。

五、工作中存在的不足

過去的一年，在得到公司領導的指導和各部門的大力協助下，行政部取得了一定的成績。儘管我們取得了一定成績但仍存在著很多不足之處，主要表現在以下幾個方面：

1、由於行政部工作常常事無鉅細，每項工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由於人力和精力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。

2、對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領導決策應起到的參謀助手作用發揮不夠。

3、抓制度落實不夠，公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重製度建設，輕制度落實現象。

4、對公司其他專業業務學習抓得不夠。這些都需要我在今後的工作中切實加以解決。工作細心度仍有所欠缺；工作效率雖有所提高，感覺有時各部門之間的配合仍有所欠缺，工作效率並非是最快的！接下來的個人工作計劃中會根據以前工作中存在的不足，不斷改進，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！