銷售督導工作總結通用12篇
總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結，通過它可以全面地、系統地瞭解以往的學習和工作情況，不妨讓我們認真地完成總結吧。總結一般是怎麼寫的呢？以下是小編整理的銷售督導工作總結，希望對大家有所幫助。
銷售督導工作總結1
尊敬的領導：
您好!
我是，在過去的一年裡，在工作方面我是努力的在搞好工作，提高銷售業績，我是非常在乎這些的，我相信在這一點上面，我是深刻的感受到了這一點，在這個過程當中的我清楚的意識到了這一點，銷售工作方面我是清楚的感受到了這一點，我清楚的意識到了這一點，這對我而言是應該要去主動落實好的，對於過去的一年工作述職如下：
在銷售工作方面，我確實也是落實好了自己的本職工作，去年一年一共完成了萬的銷售額，給我的感覺還是很好的，我希望能夠讓自己去接觸瞭解到了這一點，對於自身的工作的提高，應該是要抱著好的態度的，我始終都相信這一點，銷售這份工作，一直都給我的感覺非常的好，和周圍的同事虛心請教，包括在和客戶溝通的時候我是學習了很多，在這方面我還是清楚的感受到了這一點，在銷售工作中我盡職盡責，我相信這對我個人工作是一個很大的提高，現在我回想起來的時候，確實是應該要完善好的，在這方面我還是要認真去落實好的，銷售工作當中我也在不斷的在維持下去的。
回顧這過去的一年我確實感覺是比較充實的，在這方面我從來都是沒有忽視的，除了對自身的嚴格之外，我對待工作從來都是非常認真的，我知道在這方面我應該對自身工作能力要做的更好一點，現在我還是在認真負責的處理好自己的工作，我希望自己能夠在這個過程當中得到更多的積累，這也是能夠鍛鍊到我的，過去的一年雖然時間短暫，但是我還是深有感觸的，對自己工作能力還是有著很多信心，這對我個人而言更加是一種提高，銷售這份工作就應該要用心一點，在各個方面認真的去積累，包括和客戶之間的溝通都是有技巧的，在全新的一年裡，我一定會讓自己做的更好一點，這也是我對自身工作方面應該要有的態度，這一點上面，我也一定會做的更加到位的，這也是未來在工作當中，要去維持下去的，也希望能夠得到更多的認可，銷售這份工作我是比較喜歡的，也會對自己有著非常大的提高，現在我也是可以接觸到更多東西。
新的一年當中，我會認真負責的去做好接下來的工作，做出更好的銷售業績，我會進一步去維持下去的，我也會端正好心態，做好工作，如有不足之處，請領導指正。
此致
敬禮!
述職人：xxx
20xx年月日
銷售督導工作總結2
我12月27日正式進入金立公司工作，可我做銷售的時間並不短，雖對“金立”還有很多不瞭解，但我認為，“金品質，立天下”，不僅要體現在金立手機卓而不群又精益求精的品質功能、獨特考究的造型材質、親民實在的價格組合上，更要體現在銷售時親切周到、熱情人性的現場服務，以及完善及時的售後服務上。
通過近期對我所負責賣場的瞭解，發現多數區域人員對於銷售工作僅僅停留在單一的送貨——售後——回款的工作方面。工作非常被動，不能主動的找出問題、優化環節，缺少了最重要的客戶掌控、渠道掌控和終端拉動。部分銷售人員對於自己的工作職責含糊不清，只做了最表面的基本工作。根據一些實際情況，我冒昧闡述一下市場督導崗位的工作職能。
督導工作不能僅僅侷限於促銷員管理方面，一方面督導要提高自身的素養，包括對於銷售技巧和手段的認識，處理促銷員在銷售工作中出現的難題;另一方面提升自身的管理能力與協調能力，善於處理促銷員與門店負責人、促銷員與其他公司促銷員、促銷員與店員之間的種種或大或小的矛盾。
我作為一個市場督導人員，下面談一談本人的工作體會及經驗總結：
(1)幫助銷售
市場督導應該連同培訓師一起，對於無促銷員渠道的店面，進行簡單有效的銷售技能培訓。要讓經銷商和終端門店負責人認識到，我們不僅僅是機器上了櫃，同樣我們一直關注、關心他們的整體銷售。對於銷售技能方面，我們給他們進行幫助培訓，讓他們對我們公司的形象、人員素質留下好印象，並讓其感受到我們是實事求是地在幫助他們。同樣，他們的感激心理能幫助整體的銷量提高。對於合作方面，這些都是保持良性發展的必要條件。
(2)慣性推銷
在幫助銷售的同時，認真教會門店店員關於金立機型的獨特賣點和銷售技巧。通過這樣的培訓，店員如果能夠按照教授的方法賣出機器，肯定在內心有一定的成就感和滿足感。這樣，在再一次向客人推薦金立的機型時，在信心上都會有一定的提高。通過多次的成功，很容易就會形成：某些店員專會推薦金立的機型，而且成功率非常高;以後有客人上門，都會主動的推薦金立的機型。這就是成功的慣性推銷，這對於我們金立手機在終端門店衝量是很有效果的。
(3)靈活促銷
促銷，無論在哪一行，都是一個客觀存在、無法迴避的常見主題。受天時、地利及人脈的限制和影響，其資源和方法往往有很多種，這就需要我們頭腦機敏地巧用資源、廣開思路、目標專一、靈活促銷。也就是根據不同情況，在不同場合，用不同方法對待不同的顧客，達成銷售。
從分析顧客心理的角度，往往能挖出更多顧客的消費潛能。顧客能走進賣場，不外乎兩種情況：
第一，確實是來買手機的。這個時候，往往要採取先勢奪人，以最直接和最有效的方式來吸引顧客的注意，從而達成向他推薦手機的目的。
這裡的“靈活促銷”，體現在促銷員及督導員如何通過對顧客的第一眼觀察並迅速準確地對觀察資訊作出相對準確的判斷，或者根據顧客的資訊反饋迅速通過口頭語言消除他的一些心理障礙，清除他的一些心理干擾，拉近顧客與手機櫃臺的距離，進一步開啟顧客信與不信的心扉。綜上簡述，就是“巧觀顧客，當機立斷”。
第二，可能是來買手機的。這裡，又可分為兩種，一種是想買，但沒帶錢的;另一種是帶了錢，但不一定當下就買的。這裡的“靈活促銷”，體現在與顧客良好的互動過程中。構建與顧客和諧無障礙的溝通聊天平臺，開啟顧客情感的心扉，通過情感互動的方式，瞭解顧客的真實需求以及客觀困難，促進這位顧客這一次或者下一次前來消費。簡述之，即“情感互動，和諧營銷”。
銷售督導工作總結3
我於年月加入商場，開始了我新的工作和學習過程，四個多月來，收穫良多，感慨也不少，現將本階段工作總結如下：
一、職能工作方面
本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續做好服務檯的工作，二是初步接手和學習並執行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。
1、服務檯的工作
服務檯的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學習了服務檯各種系統的操作和問題的處理流程，現在能夠獨立執行服務檯的所有工作，並對服務檯的工作做了細緻的思考和研究，認為服務檯的工作應該再細化，再拓展，結合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務領域和服務職能，具體內容將在20xx年工作計劃中詳述。
2、學習商場工作內容階段
8月初公司安排我去開元考察督導工作的基本事宜，用了兩天時間，我對開元的督導做了細緻的觀察，基本瞭解了他們的工作內容和工作方法及工作範疇。於8月3日開始著手準備督導部門籌建資料，這個任務對初入商場，對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經理的鼓勵和支援下，我藉助網路和賣場各位同事的幫忙，於8月6日完成了成立督導部的策劃方案，在此過程中，我學到了很多知識，視野得到了很大的拓展。
20xx年8月8日，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間，鄭經理帶著我在各部門實習，在賣場檢查、學習，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收穫一點一點堆積進了我的腦海，我對xx逐漸有了一個來自於我自己心裡的認同和肯定。並對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標，努力學習商場的各種知識，用我的力量來推進xx更好的發展。
3、初步介入商場工作階段
在對競爭力打造方案學習並應用了一段時間以後，賣場環境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調查員工對服務競爭力打造的認識和執行情況，我協助鄭經理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結和記錄，並尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學習過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認識和了解，給我在日後的工作過程指出了一條路。
我的目標和方向漸漸清晰起來，我知道了我以後要怎樣去工作，後來在鄭經理的指導和引導下，我深入到商場的每一個角落，嚴肅查處了一些執行落後，使競爭力打造培訓內容得到了鞏固和延伸的違規行為，在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律，併為日後的工作打下了良好的基礎。
4、自我工作開展階段
(1)、服務整頓活動
9月16日，客服督導部成立了，我帶著期望和願景在尹經理的帶領下開始了公司交給我的任務和工作，和服務檯的其他四位同事並肩作戰。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結束後，策劃和組織了《xx商廈服務整頓月》活動，在公司領導的協調下，最後將整頓月變更為整頓活動，執行期限隨整頓情況即時調整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執行，並對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每週我都寫出整頓總結，每個階段都會界定出新的整頓目標。
服務整頓方案要求各部門於11月25日寫出本部門的服務整頓活動總結，要求每個員工於11月25日寫出自己對服務整頓活動的感想或總結，員工的個人總結中，99%的員工都很認可本次整頓活動，60%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區，有待進一步細化和加強，並長期堅持。80%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對服務和服務打造有了一個比較深刻的理解和認識。有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現和同事做了對比，在對比的基礎上對自自己的表現做了分析，最後還對自己在下一步服務整頓過程中的打算做了願景規劃，並表達了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務承諾做了細細的溫習和複習，期間將自己對這些承諾的應用做了詳細的描述，提高了他們對服務打造方案的認識和理解，並在每天的檢查中對這些措施的應用進行了督促和檢查。
員工感想和總結有助於我們掌握員工對服務的認識和執行效果，並湧現出了一批優秀案例和優秀員工，在我部門和各營運部的綜合評定後，對員工做了相應獎勵，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣，為賣場氣氛的好轉起到了積極的推進作用。
(2)、對營運一部和營運三部服務整頓工作的評比
我部從整頓的積極性、時效性、徹底性上對營運一部和營運三部做了最終評比，各部門都做得很好，通過為期50天的集中整頓，全體工作人員自律意識、服務意識、發展意識、大局意識、組織紀律觀念和大公司觀念得到進一步增強，工作作風和服務水平的得到了相應的提高，展現出了不同於以往的良好精神面貌。平均周違規人數與整頓前相比一部下降了(32﹕127)=396%，三部下降了(21﹕137)=652%。工作人員更加自律，各項規章制度的落實更加到位，工作中的不良現象得到了很好的遏制。顧客滿意度得到了進一步提升，服務整頓活動進一步促進了公司一些售後服務的落實，規範了售後服務等相關基礎工作，避免了廠家和員工之間在退換貨過程中責任無人擔當推諉問題，顧客在退換貨過程中的擔憂和不滿現象的發生，服務更加高效、便捷。同時，針對整頓過程中員工反映的問題，公司組織召開專題討論會等，進一步明確嚴格執行服務整頓標準和加強服務員工、服務顧客的理念，進一步提升了公司的總體服務水平。
(3)、員工和顧客調查
為了調查服務整頓活動的效果和作用，我們對員工和顧客做了一次系統的調查，調查顯示，公司各項工作總體有向上的趨勢，但多數停留在了較有好轉的層面，尚沒有達到很好的層次，多數員工為整頓而整頓，被動提升者較多，有作用但效果不是很理想。顧客層面對我商廈的服務整頓也有了一個瞭解，但瞭解覆蓋面較窄，對公司服務承諾等惠民政策瞭解不夠寬，並提出了很多改善的方向和要求，對我們下階段工作的進一步。
銷售督導工作總結4
我曾是汽車修理專業，當放棄這門專業能夠踏入時尚化妝行業中莫過於我人生的第一大轉折點。沒有人會想到一個學汽車修理的會能選擇化妝，而我就是這不可能中的可能。彩妝行業2年後更沒想到自己的人生經歷扮演彩妝督導的角色。這年裡遊走在省內各個地區，視野和眼界不斷開闊和提升，感受著全新的環境和氛圍。現就20xx工作總結情況如下：
在20xx年上半年剛踏入彩妝督導銷售工作中，工作積極性是高的，也能全身心的投入，銷售工作也是盡心盡責的，和各級領導相處也是融洽的。然而在下半年工作中心理和自身情緒沒調理好導致下半年工作沒能正常開展保持下去。形成了懶散、傲慢、目標不明確，工作的積極性自然也差了很多。在工作中時好時壞，與上半年形成了鮮明的對比。工作態度一方面，然而銷售中也是有著深刻體會：
第一、要始終保持良好的、培養自己的心理素質。比如說，在工作中會碰到顧客流量少或者一連向幾個顧客介紹產品均沒有成功，我們很容易洩氣，情緒不好，老想今天倒黴等等，這樣會注意力不集中，再看到顧客也會反映慢，信心底氣不足然而影響銷售。另一方面，工作中每天都與行行色色的人打交道，她們來自不同的行業、不同的層次，更是有著不同的需求、不同的心態，如果我們想把每一位顧客服務好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當我們面對失敗、面對別人說“NO”時表現一流的心理素質。
第二、要察言觀色，因人而異，對不同顧客使用不同銷售技巧，例如學生類顧客比較喜歡潮流的廣告性強的名牌產品。所以讓其很快接受我們所推薦的產品較為困難，這時候就要考驗你耐心和專業知識的時候到了，信任度增強後，最後快速針對其推薦產品，如此成功率較高。
第三、抓到顧客後，切記不要一味的說產品，現在品牌多，促銷員更多，促銷語言大同小異。只有讓顧客信任了你，接受了你這個人，才會接受你所介紹的產品。
第四、用心鍛鍊自己的銷售基本功。人聲何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關，就連美國競選總統，總統們都要四處演講，銷售自己。在日常工作中，要學會通過顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。
在過去一年的工作中存在許多不足和困難，不管怎樣這都已是過去，新的一年我將不斷提高工作素質，加強訓練和學習，不斷改進工作中的不足，取長補短，做出更好的成績。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂，新的一年裡，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中，為公司貢獻出我的光和熱！更是為了自己。
以上是我對20xx年的工作小結！
20xx對我來說是一個佈滿挑戰、機遇希望與壓力的開始，也是我非常重要的一年。在此，我訂立了20xx年工作計劃，以便使自己在新的一年裡有更大的進步和成績。
1、明確自己的工作目標
2、作為化妝品彩妝督導，必須以身作則
3、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。
4、在工作中努力拓展自己知識面，不斷的學習來充實自己
工作的經歷有著太多的 酸甜苦辣，讓我成長著，學習著，新年的工作即將來臨，我希望在以後的工作中，快樂著工作。在工作中找到快樂，同時，學到更多的東西，全身心的投入工作，迎接新年的挑戰，做出更好的成績！
銷售督導工作總結5
一、活動目的
依託假日經濟，通過強有力的促銷活動，吸引消費者關注，促進消費者購買，提升銷量以十月銷售旺季為契機，通過策劃活動，進一步宣傳(中金)品牌形象，提高品牌知名度和美譽度，從而達到促銷效果。
通過多樣化的促銷活動，把利益真正回饋於消費者的同時，突出溫情的品牌形象，拉近企業與消費者的距離，提升品牌忠誠度，最大限度的提高店內人流量、
聚集人氣、擴大專賣店的銷售業績。
二、活動主題
“鑽”動全城“愛”度佳人
三、活動時間
202x年xx月——202x年xx月
四、活動地點
各地中國黃金店鋪內。
五、促銷活動內容
一重禮：進店免費禮無需購物，進店就有禮。活動期內所有顧客憑宣傳單單進店登記後均可免費領取精美禮品一份。
促銷說明：活動期間禮品發放數量限前xx名進店的消費者(預計xx天xxx個)。禮品選購中。
二重禮：回饋感恩禮(特價、定製商品除外)不是做低價，中國黃金不做低價而是直接返現讓利消費者，全場非黃類商品/折。
三重禮：金秋現金禮：鑽石戒戒指金額達到xxxx元以上直返千足金x克(以此類推)
定製x克拉裸鑽送全家福寫真、
定製x卡拉裸鑽送個人寫真、
定製x卡拉裸鑽以上送婚紗照一套。
銷售督導工作總結6
我來天成家居擔任一名督導已經有一段時間了，感謝公司給我一個創造提升自我機會的平臺，作為一名督導主要責任是維護商場正常經營秩序的有序執行。
臨近年末，回顧總結這段時間的工作：在領導的關心和各位同事的幫助下，我較好地履行了自己的工作職責。發現督導的工作就是在賣場不斷的巡視並及時發現問題，工作內容都是一些瑣碎的事。通過這段時間的工作學習，我深深體會到督導工作的重要。樓面督導作為樓面基層的管理人員和樓面的執法者，所捍衛、督查、執行的公司各項工作任務和管理制度，正確引導培訓導購，減少、避免工作中的誤差和缺陷。立足現場，及時接待處理突發事件和解決售後問題，通過各種管理措施，確保賣場四大職能——現場、銷售、商品、人員的正常運轉和最佳契合。服務於顧客，服務於各商鋪！督導的工作責任是：管天、管地、管人、管商品，對現場的情況全權負責。細化如下：1、堅持走動式管理，負責樓面現場的服務質量。2、負責服務現場突發事件的處理，保證樓面現場正常經營秩序。3、負責檢查商品價格標識是否準確、完善、及時處理、反饋發現的問題。4、負責檢查現場營銷活動推廣的情況，如pop、x展架等廣告指示牌、條幅的及時更換、懸掛、擺放等，物業及安全隱患，及時反饋資訊。5、負責檢查樓面導購的考勤情況，合理安排導購就餐時間地點及秩序，杜絕店內吃飯、吃零食、睡覺等情況。6、按時按質完成上級交辦的任務，重點是房租的催繳，嚴查私單，保護公司的利益，做好工作記錄並及反饋。
回顧工作中的不足：導購迎送賓情況時好時壞；在賣場違紀現象也時有發生；違規使用pos機，私單現象也時有發生;為此要對導購以勸解和溝通為基石，打動他們內心，促使改正缺點發揚優點，不能以罰單為目的。另外自己和各部門之間的協調工作能力不足，處理和商鋪之間的關係能力也有待提高，這明確了我來年的學習方向。
俗話說，隔行如隔山，如何做好督導，對我來說依然是一個全新的課題。為此，我要不斷學習，充實自我，做到幹一行，愛一行，專一行。還得虛心向領導、同事、導購學習。學習他們的專業知識，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術等。同時在日常工作生活中堅持“多看、多聽、多想、多做。”通過學習與實踐的有機結合，逐步提高自身理論和業務素質。
總之，在這段時間的工作中，我深深體會到有一個和諧、共進的團隊是非常重要的，有一個積極向上、大氣磅礴的公司和領導是員工前進的動力。我會珍惜這次機會，在公司這個大舞臺上充分發揮自己的才能，為公司的發展竭盡全力。
銷售督導工作總結7
三個月的實習期已經結束，接下來可能會接觸更為重要和複雜的工作，我將轉變工作模式和思想，從單一的學習轉向注入自己的想法，對自己的工作及時總結，並與部門同事多溝通和分享自己在工作的疑問、想法和經驗。新的一年我希望我的部門可以在銷售上成為全店的主力部門，在XX地區銷售第一；部門員工能夠相互激勵，共同進步。我會通過以下幾方面來達到我的目標：
一、人員管理：
（一）要求所有銷售人員基礎規範方面應該嚴格按照公司規定執行。
（二）所有銷售人員應該熟練掌握銷售流程、退換貨、調貨及出樣轉庫等。對銷售人員做好“三包”政策等培訓工作，並且定期檢查考核。要求每個促銷員對其他品牌也要了解，做到崗位無空崗，顧客都能接待。其次讓幾個衝量品牌，佔比前三的品牌相互競爭，刺激銷售。還有形成一幫一，經驗老道的促銷員帶新入司的促銷員，傳授他們銷售經驗，共同進步。
（三）瞭解每個銷售員的脾氣性格，工作狀態，以及銷售業績等，做好溝通管理工作，尤其是思想方面，及時發現問題，找出問題。因為部門的銷量大部分靠他們完成，好的銷售人員可以帶動周圍的人一起進步，形成良性競爭，反之，則影響他人的工作積極性。
（四）基本確定每個銷售人員的工作職責，責任到人，提高辦事效率，避免出現問題相互推諉。
二、抓緊完成每月任務和考核：
保證主推任務和考核任務的貨源充足，抓銷量，跟進任務完成情況，制定獎罰措施，督促銷售人員完成任務。爭取在每月中旬完成任務，就不會在月末時工作那麼被動。
三、商品梳理及銷售：
作為部門督導要熟知每個品牌及每個型號的機型特別是暢銷機型，主推型號。
（一）有樣機無庫存的、有貨無樣機的、有樣有貨的。
（二）有樣無貨的要及時跟採銷部相關品管溝通要貨，滯銷機老品要做到及時清理；
（三）有貨無樣機的，對新來的機器要及時出樣及列印價籤做好新品銷售；
（四）有貨有樣的利用好現由資源做好產品銷售工作。
四、宣傳和市調：
保證每星期有兩到三天小區宣傳時間，及時宣傳我司的各種活動；還要了解競爭對手的動態，做好應對措施；做好網路宣傳工作，從多方面入手。
五、做好各部門溝通：
（一）做好與其他部門溝通工作，互利互惠，做好連帶銷售。
（二）學會尊重身邊的每一個人，作為新人要多學、多看、多問、多做，每個人都有自己需要學習的地方，從他們身上發現閃光點，吸取有用的知識和經驗。
（三）平時和採銷品管多溝通，多學習，這樣在做優惠單時就會方便很多，能及時發現問題。
六、客訴處理：
解決顧客投訴是銷售督導平時必做的一項工作。我認為在解決客訴的時候，不能激化矛盾，要站在顧客的立場上儘量幫顧客解決問題，不違背政策的同時讓顧客感到我們的真誠。我們可以製作《顧客滿意度評價表》讓每一位顧客在購買完商品後在銷售人員的名字後打分（滿意、一般、不滿意），根據打分情況對銷售服務評級別，不斷提升每位營業員和促銷的銷售水平和服務質量，讓每個顧客都放心在我們店購物不會有什麼後顧之憂。這樣也可以很好的提高店面的知名度和影響力，讓更多的顧客來我們店放心購買，回頭客自然而然就會多了起來，銷量自然就不是問題。同時做好定期回訪工作，以便發現顧客需求和潛在銷售能力。留好顧客聯絡方式，方便我司有活動的時候通知顧客，一傳十，十傳百，起到宣傳作用，讓顧客感到我司的真誠服務同時達成銷售，互利互惠。
銷售督導工作總結8
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這半年的工作歷程，作為一名的銷售督導人員雖然帶來了一定的效果，但也存在不少的問題，為了更好的完成工作，特對階段性的工作進行以下總結。
剛到公司時，對產品面料方面的知識不是很精通，對於新環境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助和培訓下，很快了解到公司的性質及產品知識和其培訓的重要性。作為銷售部中的一員，我深深覺到自己還有很多的不足之處。作為企業的一名督導，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。此外，還要廣泛瞭解整個市場的動態，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，力爭儘快成為一名合格的督導，並且努力做好自己的本職工作。
針對這半年的督導工作，也由於時間的倉促性，我就不像其他的同事一樣一條一條的列舉出來了：在督導的這一本職崗位上我認為督導工作在家紡行業中的重要性，在這半年的終端拜訪中我們需要給終端的加盟商和導購進行全面的一個培訓，他們在對面料知識的瞭解和產品知識的問題上是很渴求進步的。在拜訪接觸的這些工作在一線的夥伴們，他們反映的各種各樣的問題都是面前我們其他地區的加盟店正在面臨的問題，起初我認為只需要給他們全面性的按一個一個的先後順序來培訓就行了，可是我發現這樣的辦法如果他們不能堅持下來始終都是白忙活一場費時費力，最終就像風沙飛過留下沉重的思想負擔，後來我就換做一種比較快速的一種方法就是讓他們自己扮演不同的角色，找問題從而針對性的對其下藥，幾個來回下來他們也知道了自己的問題所在，雖然這種方法不是最好的但對他們來說還是比較的出效果的，在使用這樣的方法的時候我還需要加強自己的學習，讓自己不斷的進步才能解決終端導購拋來的各種他們認為比較難以解決的問題，所以在以後的工作中我要更加的嚴格要求自己，讓終端的導購掌握更多家紡方面的知識：從傢俱的顏色搭配到床品的搭配，洗滌的方法及保養到顧客的一種心理溝通，眼神交流，以致達到他們的腰包不斷的膨脹加厚，讓加盟商和導購都達到互利雙贏的合作，幫終端培養一批比較忠實的導購從而也解決了終端中出現的招工比較難的現狀。
在拜訪的客戶中有的會說他們想定的花型總是定不到，或者是包裝袋的問題，等等一系列的問題，
而陳列就是一個店面的整體形象，她能讓店面多姿多彩也能讓店面黯然失色，而終端真正做到畫眼點睛，面壁生輝的還是很少一部分的，所以針對這塊我們要更加的要求他們去練習，讓顧客有種新鮮而又欣喜諾狂的感覺。
半年的時間裡，我得到了很多感謝所有對我幫助過和支援的領導及同事們，謝謝！最後祝公司在新的一年裡生意興隆，財源滾滾！
銷售督導工作總結9
各位領導以及同事大家好，首先做一下自我介紹，我叫史立偉，是蘇寧電器神華店白電營業員，主要負責冰洗和空調的銷售工作。從入司到現在已經是一年時間，下面我跟大家彙報一下這段時間的工作情況以及分享一下我所有的收穫。
20xx年6月份剛入司跟著帶教人學習了冰洗空調的基礎常識，從開單開始學習，慢慢的熟悉了整個操作流程，雖然很多事還無法獨立解決，但虛心求教，對產品知識和銷售技巧都有了大幅的提高。
7月底，我有幸參加了每年一屆的蘇寧文化大型文藝晚會。讓我對我司的部門體系有了更深一步的瞭解。在短短的一個月時間，我明白了團隊的重要性，只有一支優秀的團隊才能締造出一支堅強的隊伍，才有可能去完成所要完成的事情，才有可能創造出優秀的戰績。 20xx年10月底，隨著神華店盛大開業，我被調到了神華店白電品類，並有了籌建新店的經驗，從籌建到開業，我學到了不少東西，剛開始神華卡沒有對接的時候，需要填制手工單，我並沒有放棄，而是認真梳理，確保每個單據不流失。神華卡對接以後，我並沒有放鬆而是對神華卡的交易進行了研究，對銷售過程中由神華卡引起的問題積極想幫法解決，比如神華卡不能補差，不能交運費，不能交定金等等，同時督促促銷格外重視並對顧客做好解釋工作。
銷售完成情況，我部門冰洗上半年完成率為79.65%，空調為187.26%，主推和OEM產品都在80%以上，圖解，銷售佔比排全店第三，有望在下一季度趕超小電擴大佔比，並且保證了無促品牌全面開張，而且佔比略低的品牌有所提高，冰洗方面品類佔比第一的是海爾，但我店並無促銷，足以證明我司員工的銷售能力以及對無促品牌的重視，並不是只能賣有促銷的，只要顧客有要求我們會竭盡全力滿足，空調方面在保證完成任務，不壓制熱銷品牌的基礎上，增加我司主推品牌的佔比，並能長久保持，齊頭並進。
人員管理方面，對我司的新進員工進行點對點的培訓和代教，主動讓新員工練習開單，熟悉流程並定期培訓我品類主推及OEM產品，儘量把顧客引導到有促銷的品牌區域，保證現有促銷不會因為客流少而流失。加大了對無促品牌的管理和銷售，積極跟採銷，廠家溝通，爭取促銷。
我覺得作為督導應該做到以下四點
首先要有高度的責任心，作為督導，要有計劃的完成本部門銷售，把任務分解到每天，每個品牌，每週做一次分析，對一些佔比和銷售下滑的品牌加大關注，並及時尋找下降原因。對於主推和OEM產品要鼓勵自營去銷售，拿到提成，提高工資。並且會將任務分到有促銷的品牌進行銷售，大忙之前做好銷售計劃與人員準備
第二是良好的溝通能力，對本部門的員工進行定期的培訓我司流程和主推產品，保持不定期的與自營和促銷員進行溝通，瞭解他們的想法。對促銷員要獎懲明細，及時處理在銷售過程中促銷反應的價格及物料問題，對採銷申請更多的主推型號。
第三是要善於觀察和發現同時有解決問題的能力，對賣場的環境要掌握好，各品牌的樣機陳列，對於一些主推銷售不好的型號，及時更換擺放的位置，組織品類全員主推，對促銷的管理應該是旺季管理，淡季不放鬆，在旺季的時候應該對他們管理嚴格，因為銷售好心情好他們會很願意服從管理，一旦形成習慣，在淡季的時候也不會輕易地放鬆了。隨時關注每一筆銷售，對一些促銷在銷售時提到的不合理語述及用辭要及時提醒，幫助達成銷售。第四就是辦事幹練、工作效率高，在日常銷售中如果遇到價格問題要及時跟採銷溝通，分析原因，瞭解對手是如何讓價，並且要加強市調，對我司的人員和贈品物料與對手做對比，
如果不同及時上報，跟進處理。
工作中的問題是遇到問題還不能獨立處理，需要尋求他人幫助，解決方案是深入瞭解我司流程，遇到問題找到直接的對口人，比如物流或者是售後，獨自去溝通，不行在上報。遇到客訴不能及時的解決，造成影響。解決方案應該是及時瞭解顧客的想法與問題所在，與其他部門進行溝通儘快的處理，以免矛盾升級，造成更壞影響。對於促銷管理不嚴格，解決方案是在促銷面前要掌握好度工作是工作生活是生活，私下可以很好但工作時必須保證服從管理，拿一個有力的態度來放在促銷面前，告訴他們工作時應該是什麼樣，在神華店工作多半年，其實我們應該學習和借鑑神華的管理，沒有規矩不成方圓，有些人說神華的檢查太苛刻，其實也不是，他們都是一些日常檢查，也是我司所要求的，一些衛生死角就應該及時處理，電器商城就應該注重消防方面。應該成立檢查組，並能保證定期的檢查，而且專門檢查衛生死角，人員的'行為規範，不合格就要罰，無論什麼原因，因為沒有解決不了的問題。也可以對罰款下個任務，定期上報。。在神華時神華領導路過神華的銷售人員都會打招呼，而我司領導進入門店，卻無人問好，說明我司的管理仍然存在問題。。
對神華店的發展建議
由於神華扣點導致我店在開業期間高標價格，後果很嚴重，現在人們普遍認為神華店比其他門店的價格要高，因為神華億佰屬於一個高檔消費的商廈，裡面其他東西都是價格昂貴，給人們普通想法就是整個商廈裡銷售的東西都是很貴，所以接下來應該跟採銷溝通，儘量多的投放資源，提高折扣率，增大優惠力度和手段讓在我店購買的顧客享受的物超所值的實惠，保證現有顧客不流失。接下來加大宣傳力度，因為在銷售的時候仍然有顧客說才知道這有個賣電器的地方，因為神華店以銷售高階為主，面對的顧客是高階，所以要定期給現有顧客顧客資訊的人發簡訊，適時提醒優惠，多印製DM單頁於條幅，在店面附近或一些高檔小區進行定期的下小區宣傳，增大知名度或者可以在附近或高檔小區，建一個專門的刊版，定期更新，讓顧客及時瞭解我司優惠時段，還有就是我店仍然以神華卡顧客為主，可以定期的做神華卡團購夜，留住每個神華卡購買顧客的資訊。也可到東勝或大柳塔神華卡集中的地區搞團購活動，可以對團購免運費或者成交基礎上再優惠。對促銷員還是要進行溝通和培訓管理，因為有的促銷仍然認為神華卡顧客就是固定顧客不會流失，其實並不是這樣，有很多顧客因為價格以及服務態度問題而放棄購買，所以端正銷售人員的心態也是重中之重，還有就是對員工的全能性，因為閉店很晚，最後值班的銷售人員很少，有些品類品牌，其他人並不瞭解無法為顧客講解，所以應該多組織員工輪崗學習，瞭解各品類的基本銷售常識和產品知識，在閉店之前的一兩個小時能夠及時補崗，抓住客流，培養潛在顧客。多培養現金顧客，雖然神華店以神華卡顧客為主，但不難發現，很多購買高階產品，以及大型套購的顧客都是現金，並且這部分人經常在神華億佰裡消費，所以可以建立一個顧客資訊表，對這些使用現金並且大額顧客做個登記保留，可以定期送出禮品及優惠政策，並且進店由店長或VIP專員接待，保證這種高階顧客不流失。
認真學習，不斷提高自己的專業素質，無論我到那個崗位，都要站好一班崗，盡到應盡的責任，做好每個細節。在不斷學習與進取中，提升自己的銷售能力以及專業技能，恪盡職守，紮紮實實做好本職工作，
彙報完畢，謝謝大家。
銷售督導工作總結10
尊敬的各位領導，各位同事：
大家上午好！下面我開始做xx年的年終述職報告，我的述職報告分為三個部分，第一部分是我的xx年工作總結，第二部分是我在過去的一年所取得的成績和工作當中的不足。希望大家在聽完後能給我提出寶貴的意見，謝謝。
第一部分：xx年工作總結
過去的xx年是我踏出校門的第二年，也是我的工作歷程中非常重要的一年，在過去的一年中，在總公司集團領導的關心下，在xx分公司老總及各級經理的幫助和支援下，我的工作能力得到了進一步的提高，工作成績也有了顯著的改善，主要表現在以下幾個方面：
一、專賣店銷售業績上新臺階。
經歷了xx年的實習和實踐，xx年我花了很大一部分時間學習如何提高專賣店的銷售業績，從店鋪形象，店堂氛圍，海報裝飾及顧客維繫和售後服務等方面著手，使得我們的專賣店留住了一大批老客戶，並將一批新客戶發展成為我們的固定客源。
在店堂銷售中，我的營業員們首先要求著裝整齊，店內陳列乾淨整潔，我相信好的第一印象是留住顧客的重要因素；其次，店鋪海報要常換常新，在六安市場一年多來，每當新換了一個海報，專賣店當天的銷售就會比商場的銷售好，因為專賣店的櫥窗海報直接為顧客提供了新的銷售資訊，吸引顧客購買；再次，我的營業員們都練就了一雙火眼金睛，凡來過店內的老顧客，接待時的第一句話一定要讓顧客覺得我們對他很熟悉，很關注，對於售後服務的顧客要有十足的耐心和愛心，要將售後服務做成一門與其他品牌不同的學問；最後，營業員一定要善於把握銷售時機，及時的用語言和行動促成銷售的達成。
經過以上幾點的努力，xx年專賣店的銷售邁上了一個大臺階，皖西路專賣店每月銷售都比同期有了很大的提高，新都會店每月穩居六店之首，就連剛開業的紅街店銷售也有了很大的提高。
二、專賣店團隊建設初具規模。
通過xx年對各店營業員的觀察瞭解，xx年對各店的銷售團隊進行了調整，對各店營業員進行總體整合，將紅街店年輕的營業員調入新都會店，對專賣店個班次的員工也進行調整，實行年輕的與年老的結合，老員工與新員工搭配，分開提成，互相競爭也互相促進，使得各店的銷售競爭之風興起，店內不同班次之間比較，店與店之間相互比較，上班時大家只談工作，下班了經常與他們聊天談心，與他們既做上下級又做姐妹，各店員工也逐漸熟悉，六安的意爾康已經逐漸發展成為一個大的意爾康之家。
三、專賣店貨品充沛，庫存逐漸合理。
經歷了最開始的庫存混亂之後，專賣店的貨品搭配越來越合理，新款老款比例適當，特價正價貨品齊全，新品上市時從其他渠道其他品牌先了解哪些可能成為暢銷款，提前備貨，以免造成存貨不足，影響銷售。庫存方面，在每一次新貨上市之前會與倉庫做好協調，將那些不是當季的鞋子和滯銷款擇時間退回公司，為新款上市騰出足夠的空間。
各位領導，各位同事，一年來我所取得的每一分成績都離不開集團領導的親切關懷和悉心指導，離不開分公司各位同事的大力支援和鼎力相助，離不開各店員工的共同努力和辛勤付出，在此，我在此向各位領導，各位同事及我親愛的員工們表示衷心的感謝！
總結一年來的工作，我在時間中還存在很多困難和不足，具體表現在：
一、專賣店制度的執行力尚不到位，在工作中經常會有人情大於制度的現象發生；
二、人員管理工作做得尚不到位，20xx年就曾發生過因與店員溝通不到位造成引種後果的事故；
三、與公司領導之間的溝通過少，容易引起決策制度的滯後；
四、對市場及時機的把握尚不夠準確。
對於存在的問題，我將認真對待，查詢原因，及時努力的解決。
第二部分xx年工作計劃
xx年對於六安市場來說是一個新的發展機會，經過20xx年一年的努力和整頓，整個市場呈現欣欣向榮的發展態勢，在在各商場及各品牌的競爭下，機遇與挑戰也同時存在，我們將在公司領導的指導下繼續努力，爭取在新的一年內讓各店的銷售再上一個新臺階，確保全年的銷售目標順利完成。
銷售督導工作總結11
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為一名的銷售督導人員雖然帶來了一定的效果，但也存在不少的問題，為了更好的完成工作，特對階段性的工作進行以下總結。
剛到公司時，對產品面料方面的知識不是很精通，對於新環境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助和培訓下，很快了解到公司的性質及產品知識和其培訓的重要性。作為銷售部中的一員，我深深覺到自己還有很多的不足之處。作為企業的一名督導，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。
此外，還要廣泛瞭解整個市場的動態，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，力爭儘快成為一名合格的督導，並且努力做好自己的本職工作。
針對這一年的督導工作，也由於時間的倉促性，我就不像其他的同事一樣一條一條的列舉出來了：
在督導的這一本職崗位上我認為督導工作在家紡行業中的重要性，在這一年的終端拜訪中我們需要給終端的加盟商和導購進行全面的一個培訓，他們在對面料知識的瞭解和產品知識的問題上是很渴求進步的。在拜訪接觸的這些工作在一線的夥伴們，他們反映的各種各樣的問題都是面前我們其他地區的加盟店正在面臨的問題，起初我認為只需要給他們全面性的按一個一個的先後順序來培訓就行了，可是我發現這樣的辦法如果他們不能堅持下來始終都是白忙活一場費時費力，最終就像風沙飛過留下沉重的思想負擔，後來我就換做一種比較快速的一種方法就是讓他們自己扮演不同的角色，找問題從而針對性的對其下藥，幾個來回下來他們也知道了自己的問題所在。
雖然這種方法不是最好的但對他們來說還是比較的出效果的，在使用這樣的方法的時候我還需要加強自己的學習，讓自己不斷的進步才能解決終端導購拋來的各種他們認為比較難以解決的問題，所以在以後的工作中我要更加的嚴格要求自己，讓終端的導購掌握更多家紡方面的知識：從傢俱的顏色搭配到床品的搭配，洗滌的方法及保養到顧客的一種心理溝通，眼神交流，以致達到他們的腰包不斷的膨脹加厚，讓加盟商和導購都達到互利雙贏的合作，幫終端培養一批比較忠實的導購從而也解決了終端中出現的招工比較難的現狀。
在拜訪的客戶中有的會說他們想定的花型總是定不到，或者是包裝袋的問題，等等一系列的問題，
而陳列就是一個店面的整體形象，她能讓店面多姿多彩也能讓店面黯然失色，而終端真正做到畫眼點睛，面壁生輝的還是很少一部分的，所以針對這塊我們要更加的要求他們去練習，讓顧客有種新鮮而又欣喜諾狂的感覺。
一年的時間裡，我得到了很多感謝所有對我幫助過和支援的領導及同事們，謝謝!
最後祝公司在新的一年裡生意興隆，財源滾滾!
銷售督導工作總結12
尊敬的各位領導，各位同事：
大家上午好！
下面我開始做xx年的年終述職報告，我的述職報告分為三個部分，第一部分是我的xx年工作總結，第二部分是我在過去的一年所取得的成績和工作當中的不足。希望大家在聽完後能給我提出寶貴的意見，謝謝。
第一部分：20xx年工作總結
過去的xx年是我踏出校門的第二年，也是我的工作歷程中非常重要的一年，在過去的一年中，在總公司集團領導的關心下，在xx分公司老總及各級經理的幫助和支援下，我的工作能力得到了進一步的提高，工作成績也有了顯著的改善，主要表現在以下幾個方面：
一、專賣店銷售業績上新臺階。
經歷了xx年的實習和實踐，xx年我花了很大一部分時間學習如何提高專賣店的銷售業績，從店鋪形象，店堂氛圍，海報裝飾及顧客維繫和售後服務等方面著手，使得我們的專賣店留住了一大批老客戶，並將一批新客戶發展成為我們的固定客源。
在店堂銷售中，我的營業員們首先要求著裝整齊，店內陳列乾淨整潔，我相信好的第一印象是留住顧客的重要因素；其次，店鋪海報要常換常新，在六安市場一年多來，每當新換了一個海報，專賣店當天的銷售就會比商場的銷售好，因為專賣店的櫥窗海報直接為顧客提供了新的銷售資訊，吸引顧客購買；再次，我的營業員們都練就了一雙火眼金睛，凡來過店內的老顧客，接待時的第一句話一定要讓顧客覺得我們對他很熟悉，很關注，對於售後服務的顧客要有十足的耐心和愛心，要將售後服務做成一門與其他品牌不同的學問；最後，營業員一定要善於把握銷售時機，及時的用語言和行動促成銷售的達成。
經過以上幾點的努力，xx年專賣店的銷售邁上了一個大臺階，皖西路專賣店每月銷售都比同期有了很大的提高，新都會店每月穩居六店之首，就連剛開業的紅街店銷售也有了很大的提高。
二、專賣店團隊建設初具規模。
通過xx年對各店營業員的觀察瞭解，xx年對各店的銷售團隊進行了調整，對各店營業員進行總體整合，將紅街店年輕的營業員調入新都會店，對專賣店個班次的員工也進行調整，實行年輕的與年老的結合，老員工與新員工搭配，分開提成，互相競爭也互相促進，使得各店的銷售競爭之風興起，店內不同班次之間比較，店與店之間相互比較，上班時大家只談工作，下班了經常與他們聊天談心，與他們既做上下級又做姐妹，各店員工也逐漸熟悉，六安的意爾康已經逐漸發展成為一個大的意爾康之家。
三、專賣店貨品充沛，庫存逐漸合理。
經歷了最開始的庫存混亂之後，專賣店的貨品搭配越來越合理，新款老款比例適當，特價正價貨品齊全，新品上市時從其他渠道其他品牌先了解哪些可能成為暢銷款，提前備貨，以免造成存貨不足，影響銷售。庫存方面，在每一次新貨上市之前會與倉庫做好協調，將那些不是當季的鞋子和滯銷款擇時間退回公司，為新款上市騰出足夠的空間。
各位領導，各位同事，一年來我所取得的每一分成績都離不開集團領導的親切關懷和悉心指導，離不開分公司各位同事的大力支援和鼎力相助，離不開各店員工的共同努力和辛勤付出，在此，我在此向各位領導，各位同事及我親愛的員工們表示衷心的感謝！
總結一年來的工作，我在時間中還存在很多困難和不足，具體表現在：
一、專賣店制度的執行力尚不到位，在工作中經常會有人情大於制度的現象發生；
二、人員管理工作做得尚不到位，20xx年就曾發生過因與店員溝通不到位造成引種後果的事故；
三、與公司領導之間的溝通過少，容易引起決策制度的滯後；
四、對市場及時機的把握尚不夠準確。
對於存在的問題，我將認真對待，查詢原因，及時努力的解決。
第二部分20xx年工作計劃
xx年對於六安市場來說是一個新的發展機會，經過20xx年一年的努力和整頓，整個市場呈現欣欣向榮的發展態勢，在在各商場及各品牌的競爭下，機遇與挑戰也同時存在，我們將在公司領導的指導下繼續努力，爭取在新的一年內讓各店的銷售再上一個新臺階，確保全年的銷售目標順利完成。
xx年的主要任務還是抓銷售，樹立良好的品牌形象，提升我們品牌的美譽度，基於這一目標，我計劃做好以下幾方面工作：
一、與分公司溝通，建立合理的會員制度。
鑑於xx年在六安市場學到的經驗教訓，佔市場份額大的品牌都有其自己的會員制度，從普通會員卡到vip會員，不同的消費等級有其不同的優惠條件，鑑於對顧客心理的瞭解，即使用會員卡只便宜一元錢，對於顧客造成的印象卻極其深遠，會員卡會更容易讓顧客成為我們的忠實顧客，如果擁有合理的會員制度，我相信今年必將會繼續留住我們的老顧客，發展新顧客成為忠誠顧客。
二、學習人力資源管理，加強人員管理。
鑑於xx年出現的營業員事件，在新的一年裡我要努力學習人力資源管理的相關課程，學會將書本上的知識與實踐中的實踐相結合，從各方面瞭解營業員的心理狀態，及時發現問題，向上級反饋問題，將問題遏制在搖籃中。
三、繼續實行店長責任制。
在新的一年裡，定期召開六安市場店長會議，與店長研究制定合理的專賣店規章制度，用制度約束人員，實行店長負責制，與店長一起發現我不能發現的問題，及時解決，防患於未然。
四、培訓員工，培養骨幹。
定期培訓專賣店員工，這樣的培訓部需要採用聽課的方式，地點可以在專賣店內，在倉庫或者在日常外出的時候，將銷售技巧培訓當成聊天生活的一部分，會加深店員對培訓內容的認識並會應用到實際中。觀察並找出骨幹員工多加了解，針對其長處著重培養，這樣就能做到不論我在與不在專賣店的銷售不受影響，這就需要店長和店內骨幹員工的共同努力才能做到。
五、售後服務要更加細心、耐心。
服務業的售後服務一直都是一大難題，要培養店內營業員處理售後服務的素質，不怕售後，敢於面對售後並能完美地完成每一次售後，這不僅需要店員的個人素質極高，還要店員在長期的工作中注意積累經驗教訓，並在店內多加練習，相信沒一次成功都與平時微笑的努力密不可分。
各位領導，各位同事們，回首過去的一年感慨萬千，有成功也有失敗，但在這一次次的成功和失敗中我們都收穫了很多，展望未來，錦繡前程壯懷激烈，新的一年我們已經有了一個良好的開始，那麼在接下來的時間裡讓我們一起共同努力，為意爾康的明天更加美好貢獻自己的一份力量！
我的述職到此結束，最後祝意爾康事業蒸蒸日上，祝各位領導、同事萬事如意，謝謝大家！
