【精選】銀行年終工作總結範文彙編10篇

總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一專案或某些工作告一段落或者全部完成後進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，通過它可以全面地、系統地瞭解以往的學習和工作情況，不如我們來制定一份總結吧。總結怎麼寫才不會千篇一律呢？下面是小編為大家收集的銀行年終工作總結10篇，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

我有幸成為了保安行業中的一員，心裡面感到既高興又擔心，高興的是因為自己的職業得到了社會的認可和法律的保護；擔心的是自己能不能有條件繼續發展下去。回首自己這一年來，在行領導的正確領導下工作圓滿結束。為了總結經驗，揚長避短，推進來年的安全保衛工作更上一層樓，我現將今年安全保衛工作中的得與失總結如下：

　　一、做好紀律作風整頓工作，提高個人素質通過開展紀律作風整頓，我認識到自身的不足

作為一名保安服務人員，就應具備好的素質和道德觀，在日常工作中做到“愛崗位、愛企業、忠於職業、忠於企業”的職業操守。所以，我平時不斷的總結自己在生活和工作上的問題，充分改正不足，提升自身的素質。

　　二、勤打基礎，預防為主

1.保安工作是一項特殊的服務性工作，保安人員必須要具備良好的軍事體能素質，才能完成好各項安全保衛任務。因此我平時加強軍事體能方面的訓練，以保證自己有一個良好的自衛及維護安全的身體素質。

2.積極參加支行開展的防火防搶預案演練，身臨其境地體驗事故現場受益匪淺。防火演練加強了我們的防火意識，從而讓我們對平時學習的滅火器材使用方法得到了實踐與鞏固，提高了火災中自救應變能力；防搶演練提高了我們的防搶意識和處置突發安全事件的能力，讓我在受到外力襲擊時，能沉著、冷靜的思考與處理問題。

　　三、參加學習培訓，提高業務技能

1.通過參加分行組織的監控系統基本操作的培訓，讓我掌握了新的一項工作業務技能，讓我在日常工作中在處理相應問題時，不再手足無措到處求援浪費時間，有能力獨立的進行簡單的系統操作及維護。

2.為了提高我行一線工作人員的品質服務，分行請了專業的禮儀老師對所有工作人員進行了系統的培訓。我們保安也不例外，也參加了此項培訓。通過培訓禮儀禮節，使我對禮儀規範有了一個全新的認識，對我今後的工作和生活受益良多。

　　四、20xx年的工作計劃

1.工作執勤中做到服務熱情、文明禮貌用語等，時刻規範個人的言行舉止。

2.加強個人業務知識和技能的學習，軍事體能做到“勤訓練、勤鍛練”，進一步提高個人的軍事體能素質。

3.做好安全保衛工作的各項防範措施，防患事故於未然。

總之，來年我將一如既往地做好自己的本職工作，更加嚴格要求自己，做好安全保衛工作，為我行貢獻自己的微薄之力。

我雖是一名普通的保安員，但在我心中，支行就是我的家，領導是我的家長，行裡的職工是我的兄弟姐妹，行裡的事就是我自己的事，我要精心守護我的家，使它在安全的環境中茁壯成長。我明白作為一個家庭成員，一名保安員“守衛招行、守衛我家”的責任重大。

銀行安全保衛是一項特殊的、並具有很大危險性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼。卡內基鋼鐵公司總裁齊瓦勃曾經說過“我們不是在為老闆打工，更不是單純為了賺錢，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠大前途打工。我們只能在業績中提升自己。”因此，我們必須秉承嚴肅認真的工作態度，幹好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。堅決完成上級領導交給們的每一項任務，做到讓領導放心。隨著招行安全保衛工作的不斷開展，我經常思索：如何才能更進一步地做好安全防範工作，如何提高我們警員的自身的素質和工作能力!現總結如下：

**年我來到招商鳳起支行直到現在，我主要負責支行營業大廳和自助銀行值班及日常清機，押運的保衛任務.記得剛到招行時，為了能快速進入角色，熟悉工作.我利用一切可能的時間學習招行保安工作的各項規章制度，遇到不明白的地方就立即向班長及老同志請教.在支行大廳值班時見到有客戶向大堂經理諮詢時我就在一邊仔細的聽著，然後默默的記下來，遇到不明白的地方及時主動地向大堂經理請教，為提高自己的工作能力和服務水平，在平時工作中，我學會了塌實，勤奮，務實，兢兢業業地幹好每一項工作，所以我很快就熟悉了工作技巧。贏得了許多客戶的好評.我記得第一次被客戶表揚時是一次我在支行大廳值班，當時客戶很多，我見到一位年紀30歲左右的客戶東張西望，我就主動上前問到:“您好，先生，請問您需要辦什麼業務?”客戶回答說：“我有一筆錢要匯到深圳的一個朋友那裡，要填什麼單子嗎?”我說：“要填的，請問你要匯的金額大嗎?”客戶說：“三十多萬吧，”我說：“那手續費可能高一點。

大概需要1000多元的手續費”客戶吃驚的說，“以前不是50元就夠了嗎?”於是我耐心的向客戶解釋說：“不好意思，我們這裡系統剛升級過，匯款方式有所變動，以前通過轉賬的方法匯出去的，要第二天才能到賬，系統升級後該業務已經取消了。接著我就向該客戶介紹了網上銀行專業版，然後告訴他如果通過網上匯的話手續費只有0.2%而且是50元封頂的!該客戶得知一卡通在網上轉帳時，他立刻就填寫了開護申請書和網上專業版申請書，使該客戶減少了等待時間，在我的幫助下很快辦理了業務。臨走時，該客戶來到大堂經理面前微笑著說：“你們保安服務態度很好，沒想到你們保安也這麼懂業務，我很滿意。”然後走到客戶意見簿上寫道：“保安服務態度非常好，服務也比較專業，請領導給予表揚。”雖然是短短的兩行字，但但確是對我工作的最大肯定!

總經理語重心長地說：“開展這次教育活動的目的是讓你們清楚地看到自己所處的位置，你們是一線員工，河企業接觸最頻繁，一定要始終保持廉潔自律的工作作風，更好的服務企業!”，以下是銀行話務員年終工作總結。

會議節結束前，總經理和副總經理都做了重要講話。王滌總經理也被我們活躍的氣氛所感染，用最真誠的話語鼓勵著我們每一位客戶經理，他說：“你們是農發行未來，是最有活力、最有希望的團隊，希望你們在今後的工作中從分發揮你們的聰才智，取得一流的業績!”。

認真整改、抓好落實

1、增強服務理念，拓展新企業

隨著發行的改革，業務範圍在不斷推展，業務種類有所增加，近期在部室領導的安排部署下，我部對新疆三海保鮮庫、農墾乳業等7家新企業進行了調查並建立了專案庫。

2、適應業務發展，增加業務知識

隨著新企業的拓展和增加，大家面臨許多新業務，新知識。近期我部室組織大家對新下發的管理辦法及銀行承兌匯票、貼現、國際業務等相關知識進行了學習。

3、制定措施，保證各項工作全面落實

我部作為服務部門，只有制定健全切合實際的制度措施，才能保證各項工作的全面落實。圍繞作風方面查擺出來的突出問題。部室領導對整改的指導思想、整改目標、整改內容，整改的時限都做了明確規定，對存在的問題要求按個人的整改措施認真整改，抓好落實。

20xx年，我懷揣著美好的理想來到了銀行，開始了我的理想之旅。自從來到銀行工作時，我就暗下決心要與銀行一起飛翔、共成長，在工作中，我毫無怨言，勇敢地經受著每一次工作中的困難和壓力，用堅定的意志，執著地追求著夢想。我不去想是否能夠成功，我不去想未來是平坦還是泥濘，只要熱愛工作，一切會在意料之中。

銀行作為服務行業，為客戶提供優質的服務是我們的職責。特別作為一名業務經理，因此在工作中，我始終樹立客戶第一思想，一直秉著“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業務的支援。我是剛開始接觸銀行業務，對很多業務還不是很熟悉，每天當清晨的第一縷陽光灑滿大地的時候，我已經整裝待發，準備迎接新的挑戰。我們是跑業務的，每天頂著烈日，有時候飯都顧不上吃，瞭解客戶的所需，為客戶提供與他們最貼切的業務服務。這次，我到一個公司去找他們到我行辦理業務貸款，剛開始他們負責人對我不屑一顧，我並未氣餒，而是從點滴的一些小事做起，以優質的服務贏得該公司的任信任，在逐步摸清該公司的情況後，通過多次上門聯絡，使得該公司在我行辦理了貸款專案。同時我還積極聯絡客戶以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統公關模式，在工作中收到了非常好的效果，取得了客戶的信任。

隨著銀行業的不斷髮展，銀行也多了很多，我們的壓力也更大了。我們時時刻刻地注重研究市場，並時刻關注市場動態。分析營銷環境，在把握客觀環境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現資金的體內迴圈，鞏固我行資金實力。從今以後，我要從以下幾點開始做起：

一是不懈追求，提高營銷能力。搞營銷不能只刮一陣風，三天打魚兩天晒網，今天攬儲一筆，萬事大吉；搞營銷也不是單單隻為了完成行裡、所裡下達的各項任務，這是一種自我鍛鍊，是在培養自己的能力。

二是保持樂觀，增強營銷的耐力。營銷工作涉及面廣人雜，有時難免產生誤解和矛盾。對此，我們必須要有“寧可人負我，不可我負人”的雅量和忍耐力，保持樂觀心態，努力化解矛盾。

三是廣結善緣，培養自己的社交能力。無數營銷實踐證明，業績好源於人情的美好，客源的豐富來自人際關係的豐富。因此，我常致力於營建良好的人際關係，力爭做到語言親和、形象清新、待人得體、交往適度，給人留下好印象。

四是捕捉商機，鍛鍊營銷的應變能力。市場商機，稍縱即逝，機遇往往只屬於那些思維敏捷，善於應變的人。

多少個日日夜夜，晨至暮歸，我在這裡，將度過我人生最絢爛的花季，所有的激情在這裡釋放，所有的希望在這裡張開翅膀，這身制服和那熠熠閃光的工作徽章無數次的在我的夢中迴盪，提醒著我，鞭策著我，我是一名光榮的銀行的業務經理，我一定會牢記給客戶提供最滿意的服務是我永遠的誓言！

時光荏苒，一年的時間轉瞬即逝。回首即將過去的XX年，有領導的關心與教誨，有同事的支援與幫忙，有攻堅克難之後的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之後的不悔抉擇。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工，現在已經成為支行攬儲方面業績第一名。現將我一年中的工作狀況作如下總結：

一、加強學習，提升自身素質

一年來，我能夠認真學習銀行方面的業務知識，不斷提高自己的理論素質和業務潛力。在學習的過程中，我逐漸總結出了貼合自身特點的學習方法，即比較學習。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我需要學習的；跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強的；跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的。

二、開拓創新，尋找新的市場增長點

只有不斷開發優質客戶，擴充套件業務，增加存款，才能提高效益。我利用個人的社會關係網，與拆遷公司建立聯絡，透過拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然後逐個登門拜訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，透過這種方式，我在原有的營銷和維護個人客戶，幫忙客戶理財的基礎上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。

三、忠誠執著，為支行事業發展盡職盡責

銀行是我學生時代就矇昧以求的工作場所。畢業之後，我十分幸運的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也並不是一件十分容易的事情，必然需要不斷地學習、持續的磨練。工作一年多後仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂，他們甚至為我找了他們認為更好的出路。是堅持自己的理想，還是體諒家人的感受，說實話我徘徊過、矛盾過。但是理性的思考之後，我毅然決定留在支行，繼續努力，用我的成績實踐自己當初的暢想，也打消家人的顧慮。

新的一年裡，我為自己制定了新的目標，為了讓自己儘快成長為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個方面鍛鍊自己、提升自己。

1、業務方面。不斷更新自己的銀行業知識庫，既要熟悉傳統業務，又要及時掌握新興業務；既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業務的潛力；既要學習自己職責範圍內的專業知識，也要主動了解銀行的貸款、存款、結算等其他領域的相關知識。

2、素質方面。養成強烈的職責意識和服務意識，認真對待每一位顧客。嚴格要求自己，作風正派，潔身自愛，自覺維護銀行工作人員的良好形象。

3、心理方面。不斷經受磨練，理智應對挫折和失敗，把行程成熟、穩健的心理狀態作為自己的成長目標。

明年，我會不斷探索、開拓創新、盡職盡責、盡心盡力，自己成長的同時，為支行事業的發展做出屬於我的一份貢獻。

當日歷一頁頁撕落得只剩下最後一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年裡，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰；我們守著一份愉悅，一份執著，一份收穫。每天記賬、結賬、做傳票、寫賬簿、編報表，雖然沒有赫赫顯目的業績和驚天動地的事業，但我們盡心盡力，忠於職守。一年來我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收穫著豐收的喜悅。現將一年來的工作總結如下：

一、思想政治方面

一年來，我堅持學習各種金融法律、法規，通過不斷學習，使自身的思想理論素養得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務的人生觀、價值觀。勤勉的精神和愛崗敬業的職業道德素質是每一項工作順利開展並最終取得成功的保障，一年以來，我在行動上自覺實踐農行為“三農”服務的宗旨，用滿腔熱情積極、認真、細緻地完成好每一項任務，嚴格遵守各項金融法律、法規以及單位的各項規章制度，認真履行“三鐵三化”職責，自覺按規章制度操作，平時生活中團結同志、作風正派，自覺抵制各種不良風氣的侵蝕。

二、主要工作方面

20xx年自己的工作崗位主要是綜合櫃員。首先業務知識和工作能力方面，能夠不斷的去學習，積累經驗，經過自己的努力，具備了較強的工作能力，能夠從容的接待儲戶的諮詢。在業務技能、組織管理、綜合分析能力、協調辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照業務的操作規程，把最方便最可行的方法運用在業務操作上，以客戶需要為主。

其次在工作態度和勤奮敬業方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現在工作中，在工作中夠採取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業務培訓，認真遵守區行的規章制度，保證出勤，有效的利用工作時間，我以嚴格的規章制度來約束自己，促進自己。通過學習內控制度，進一步的完善了業務各方面的管理。隨著農行內部分工的越來越細化，我們臨櫃人員的分工也越來越細。

在今年的工作裡，我得到了實質性的學習和進步，在業務操作上更加嚴密。建立客戶資訊；開立個人結算賬戶；大額現金支取，我都嚴格按照上級及人民銀行的要求，請客戶提供相關手續和收集所需要的資料；在結算上我嚴格遵守結算制度做到“誰的錢入誰的帳，由誰支配，銀行不墊款”；在賬務上我堅持做到“五無，六相符”的會計制度，認真履行好記賬員的職責。

再次就是在工作的數量、質量、效益和貢獻方面，能夠及時完成制定的工作任務，達到了預期的效果，在日常工作中，都能保質、保量的完成行裡交給的各項工作任務，對營業部分配的各項任務都能保質保量完成。同時在工作中學習了許多的知識，也鍛鍊了自己，經過一年的不懈努力，使工作水平有了長足的進步，為陝縣支行營業部的發展做出了應有的貢獻。

三、存在不足及今後打算

一年的工作裡，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面也存在著不足。如：有創造性的工作思路還不是很多，個別工作還不是做的很完善，需要繼續學習更多的業務知識和生活常識，擴大自己的知識面。這有待於在今後的工作中加以改進，因為現在我調換了工作崗位，面對一個新的工作崗位，和日益更新的業務只有不斷的學習與提高才能跟上農行發展的形式。

辭舊迎新，撫往思今。過去的一年各項工作開展得紮實有效，為我今後的工作打下了堅實的基礎，在新的一年裡，我將搶抓機遇，乘勝前進，努力開創一個充滿活力，具有時代氣息的景象，推動我的各項工作向更高的層次邁進。

**市分行營業部在市分行黨委的正確領導下，在市分行各職能部門的鼎力支援下，全面深入貫徹市行會議精神，確立了以“伴你成長，春天行動”綜合營銷活動為契機，以股份制改革為動力，以存貸款等傳統業務為依託，以中間業務為補充的業務發展總體思路。牢固樹立以拓展維護優質客戶為中心，以增加市場份額，提高有效收入為基本點，有效整合全行營銷資源，全面提升綜合營銷能力，提高全行優質服務水平，全力爭奪存款市場份額的總體戰略構想。在班子的帶領下，全行員工充分發揮了團隊精神，搶抓機遇，開拓創新，經過全行員工的不懈努力，取得了顯著成效。

　　一、各項指標完成情況

(一)、儲蓄存款時點達到44100萬元(剔除木魚石21700萬元)，較上年同期增加12485萬元，比上年末增加6546萬元，超額完成全年必保計劃546萬元，完成全年計劃的101.25%。

儲蓄存款日均44328萬元，比上年同期增加12146萬元，比上年增加11864萬元，超額完成全年計劃4864萬元，完成全年計劃的112.33%。

(二)、對公存款時點完成4191萬元，比上年同期減少1645萬元,比上年末減少8177萬元.

對公存款日均16153萬元,比上年同期增加11940萬元,比上年增加9905萬元.

(三)、同業存款時點完成60萬元，比上年同期減少2282萬元,比上年減少44萬元。

同業存款日均完成1589萬元，比上年同期減少796萬元，比上年減少1639萬元。

(四)銀行卡業務收入完成61萬元，比同期多完成14萬元,比計劃少完成3萬元，完成計劃的95.31%。

(五)借記卡發行4280張，比上年同期多發行843張,完成全年計劃的66.88%;貸記卡發行16張,完成計劃的88.89%。

(六)、辦理直貼8933萬元,利息收入162萬元;辦理轉貼727830萬元,淨收入367萬元.

(七)、代理保險手續費收入完成11萬元，完成計劃的104.76%。

(八)、發展網上銀行個人註冊客戶83戶，完成計劃的166%;網上銀行企業註冊客戶1戶，完成計劃的38.46%;實現網上銀行交易額3億元，完成計劃的78.95%。

(九)不良貸款貨幣清收100萬元,完成計劃的34.01%,其中表外息清收33萬元,完成計劃的16.87%。

(十)、經營利潤實現1273萬元(剔除木魚石因素為276萬元,完成全年計劃的39.43%)，完成全年必保計劃的181.86%。完成全年力爭計劃的176.07%。

(十一)基金銷售收入14萬元,完成全年必保計劃的140%。

　　二、主要工作措施及成效

(一)、儲蓄存款實現了跨躍式發展

新年伊始，便召開行務會議，研究部署XX年度工作，精心組織，周密安排，全面完成伴你成長，春天行動競賽任務，取得了市分行第一名的好成績。具體措施可歸納為“五抓一落實”。

1、抓組織建設。營業部領導對存款工作高度重視，以“伴你成長，春天行動”活動為切入點，召開動員大會，成立綜合領導小組，由韓秉棋主任親自掛帥任組長，三位副主任為副組長，各部室經理、副經理任組員，要求各部門密切配合，明確責任，協調合作。建立了前、後臺相互配合，客戶經理圍繞客戶轉，全行圍繞經營轉的新型市場行銷體系。同時要求各部門要依託自身客戶資源優勢積極營銷個人中、高階客戶群體。

2、抓激勵機制，調動全員的營銷積極性，在廣泛徵求職工意見的基礎上，結合營業部自身工作實際按計劃內、外、個人、集體制定了詳細的計價考評辦法，對各項任務指標完成好的給予獎勵，同時對工作不積極努力，指標完成不好的給予相應的處罰。充分調動了廣大幹部職工的積極性，領導身先士卒，職工各個爭先，營業部形成了拉存款、抓中間業務的強烈氛圍。

3、抓龍頭、樹形象。在對本單位情況充分研究的基礎上，確立了抓營業大廳這個龍頭，並以此來帶動站前、鐵西兩個所業務的健康發展。抓住“春節、元宵節”走親訪友的契機，靚化營業網點，在網點懸掛橫幅、彩旗、燈籠等，烘托節日的喜慶氣氛，在營業室內樹立“用心服務、伴你成長”等標語牌，拉近與客戶間的距離，同時加強日常管理，提高服務質量，提升農行形象，收到了較好的效果。

4、抓營銷、塑品牌。領導親自帶頭搞營銷，深入企業、走訪客戶，宣傳我行的“匯利豐”、“雙利豐”、“網上銀行”、“貼現”以及代理業務等金融衍生新產品，提高其對我行產品的認知度、滿意度，增強其購買產品的慾望，同時在五月份舉辦了文明優質服務推動月活動，在營業大廳外搭建宣傳臺，懸掛綵球，向公眾講解投資理財觀念和產品，並且進行了有獎答題互動，有效地塑造了農行產品的品牌形象，為農行日後推出代客理財產品邁出了穩健的一步。

5、抓管理，提高服務質量，夯實業務發展的基矗1.加強日常營業管理，按照優質服務規範要求著裝掛牌上崗。2.作好vip客戶的維護工作，設立vip客戶臺帳，針對客戶(！)需求,量體裁衣，推出一攬子組合產品營銷計劃,同時做好延伸服務,增強客戶的忠誠度。在費用緊張的情況下，制定了相應的維護措施，做到了資源向優質客戶傾斜，最大限度地發揮效益。3.加強監督，對服務質量差，造成客戶投訴，損害我行名譽的行為，根據相關規定予以相應的處罰。做到懲前毖後，促進服務質量的提高。

6、指標落實。把任務指標分解指導性落實到各部門，考慮各網點地理資源和人力資源的差異，營業大廳的優勢比較明顯，增量的萬元含量工資就比沒有優勢的另外兩所的含量工資低一個檔位，權衡了員工的利益所得，充分調動了網點員工的積極性，向增量要效益。使得站前、鐵西兩所的存款有了大幅度的提高。

(二)、中間業務尤其代理保險業務取得較快發展

XX年度，中間業務收入確立為新的效益增長點，一方面，隨著利率市場化程度的加深，貸款市場的同業競爭將進一步加劇;另一方面，隨著我行電子化程度的提高和金融產品的日趨多元化，也為拓展中間業務提供了空間和可能。1、遵循以人為本理念，健全激勵機制。為調動員工的營銷積極性，制定了“伴你成長，春天行動”方案，規定了具體的獎勵標準，做到有章可循，充分調動了員工的營銷熱情。同時根據營業部實際情況，一方面，把一部分中間業務指標進行分解落實，另一方面，制定了相應的獎懲辦法，做到責任到位、人員到位、獎懲到位，要求全體員工按何行長報告精神盡“匹夫之責”。2、領導身先士卒，帶頭營銷。領導親自帶頭攻堅，依託自身的社會關係，從一些人際關係較好，經濟實力較強的優良客戶入手，充分發揮這些客戶的輿論中心作用，效果較為明顯，營銷了一批優質客戶。同時，也起到了一定的帶頭作用。廣大中層幹部和職工紛紛發揮自身資源優勢，積極開展銀行卡、基金、保險等中間業務的營銷活動，使得營業部的中間業務取得了較好的發展態勢。3、加大培訓力度，提高營銷能力。每有新產品推出，便邀請保險公司營銷人員為我行業務人員講解產品的特點、功能、營銷技巧。提高了我行員工的保險營銷水平。4、注重潛在客戶營銷和產品售後服務。對於一些存款大戶和具有潛在產品需求的客戶，主動出擊，針對客戶特點，推出適合的保險產品，增強其購買慾望，實踐證明，效果較好。同時我行還十分重視產品的售後服務工作，經常回訪客戶，瞭解客戶的滿意度，也為進一步的產品銷售奠定了基矗

在營業部幹部職工的共同努力下，中間業務取得了豐碩成果，銀行卡業務收入完成61萬元，比計劃少完成3萬元，完成計劃的95.31%。代理保險手續費收入完成11萬元，完成計劃的104.76%另外，抓住基金銷售的有利時機，加大基金宣傳工作力度，取得代銷基金收入14萬多元的好成績。一季末針對代辦保險的難點工作，我們拿出5000元費用搞了二週的櫃檯壽險宣傳，二週時間銷售100萬元，順利的完成了我行的壽險計劃。

(三)、在上年基礎上，貼現業務又有新突破

貼現業務是營業部二年來完成利潤計劃的強大支柱，今年也不例外，在市行領導和有關部門的大力支援下，今年上半年貼現業務又有了新突破。上半年實現貼現利息收入529萬元，其中直貼實現162萬元，轉貼實現利息淨收入367萬元。營業部領導班子一直把貼現業務放在重要的戰略位置來抓。給予政策傾斜，制定了具體的獎勵政策，按照收入的一定比例提層，從而充分調動了貼現中心幾名員工的工作積極性，不辭辛苦，無論大票、小票都積極對待，聚沙成塔，上半年累計辦理直貼8933萬元，轉貼727830萬元。使得貼現業務有了快速發展。成為了營業部全體員工的聚寶盆。

(四)、制度建設不斷完善，整體競爭力不斷提高

營業部領導班子從健全規章制度和激勵機制入手，制定了業務質量考核辦法，完善獎罰制度，將日常業務、核算質量和優質文明服務充分結合，加大內勤員工在制度落實上的考核力度，以此來有效提高員工按規程進行業務操作的意識，確保營業部各項業務的穩健執行。二是認真開展規章制度學習活動，提高員工遵守規章制度的自覺性。三是認真做好會計基礎工作規範化管理，明確分工，明確責任，要求業務操作規範有序，嚴格按會計制度要求執行。營業部班子始終把是否有利於提高廣大職工的收入水平，是否體現大多數員工的意願，是否充分體現了以人為本的經營理念作為一切問題的出發點和歸宿。認真履行領導職責，從為業務經營、為員工謀利益出發，解決業務經營中遇到的實際問題，並且在重要政策出臺時，吸收職工代表參加會議，充分聽取職工的意見，提高了職工的參與意識，同時也調動了職工的工作積極性。提高了營業部整體的競爭力。

(五)、加強服務營銷理念，力挽優質客戶流失

遼寧益康生物製品有限公司是我行唯一一個優質大客戶，由於企業發展需要，現已在搞二期工程建設，建設資金存在缺口，我行積極溝通協調，爭取二期工程專案貸款，以何行長為首的市分行班子、公司業務科、信貸管理科、法制科對我行的專案貸款大力支援，積極與上級行溝通協調，付出了大量的努力和心血，雖然貸款沒營銷成功，但卻感動了企業，基本帳戶保留，原一期工程貸款辦理延期，銀企關係正常。從企業轉制開始，轉制落債，申請貸款，辦理延期的所有各環節，一步一個坎，問題多多，政府、工商、土地、房產、公證、控股公司、原企業都碰到了不可預見的一個個難題，如沒有堅定的服務營銷理念，沒有上、下級行的思想高度統一，在其它行二週內貸款到位的許諾下，客戶流失是必然的，在優質客戶營銷困難，收入嚴重不足的情況下，2470萬貸款、利率9.3‰，有效收入年可達到230萬元。對營業部來講是一件大事。

(六)、壓縮無息資產佔用，有效降低營運成本

由於我行承諾對外兌換損傷券，加之受地理因素影響，到我行兌換損傷券的客戶較多，另一方面，前臺櫃員和出納人員業務繁忙，無暇清點、整理。因此，庫內損傷券積壓較多，影響資金的正常週轉，為提高資金的利用效率，營業部領導班子身先士卒，帶頭清點損券，在領導的帶動下，廣大職工自發投入到清點損券的工作中，經過一個月的加班加點，庫內積壓的一千餘捆損券被清點完畢，順利上繳到人民銀行，從而促進了資金週轉，壓縮了無息資產佔用，提高了資金的利用效率。與此同時，也提高了廣大員工的參與意識和團隊意識。

(七)、股改準備工作有序進行，不良資產剝離工作取得階段性成果

由於受歷史因素影響，營業部不良資產包袱較重，此次剝離工作，工作繭自縛量較大，領導班子認識到了這一點，給予了高度重視，1、成立了法律盡職調查工作領導小組、不良資產剝離工作領導小組、責任認定工作領導小組等一系列組織。從而從組織上確保此次剝離工作順利進行。2、全力做好後勤保障工作，全力支援不良資產剝離工作。做到人員到位、車輛到位、費用到位、物質保障到位，一切給剝離讓路，一切以剝離為中心。3、領導以身作則、率先垂範。祁主任始終工作在剝離工作的最前沿，每天都是深夜才回家，從五一開始一直沒休息過，職工深受感動，工作也更加努力，到目前為止，已取得階段性成果，不良資產責任認定工作已基本上通過了省行驗收。

(八)、安全保衛工作繼續深入，防範設施不斷完善。

我行領導班子始終把安全保衛工作作為重要工作來抓，銀行是經濟案件的高發區，為有效抑制案件發生，我行積極探索防控案件的新路子，從去年下半年開始，我行實施了安全保衛工作社會化，今年我行在繼續深化安全保衛工作社會化程度，不斷總結經驗，健全制度。同時，加強了技防設施建設，有效防控風險，堵塞漏洞，做到防患於未然。近期內幾年，我行一直沒有安全事故發生，受到了市分行的好評。

(九)、思想政治工作繼續加強，員工主人翁意識有所提高。

營業部始終把思想政治工作作為調動員工積極性的工作，作為解決問題的法寶，做到常抓不懈。營業部除召開思想政治工作專題會議以外，還把晨會作為宣傳思想政治工作的陣地，收到了較好的效果，在接收木魚石信用社和不良資產剝離工作中得到了充分體現。

　　三、存在的問題與不足

(一)、清收效果不明顯。上半年全行清收只實現了100萬元，其中表外息清收33萬元，分別完成計劃的34.01%、16.87%。

(二)、 對公存款工作相對滯後。有影響的大客戶沒有營銷成功，同時機構類客戶的營銷是我們的盲點。對公存款餘額4192萬元，仍維持在XX年的水平。

(三)、同業存款由於今年資金吃緊，原有的兩戶同業存款戶現餘額幾乎為零。

(四)、剝離前準備工作，盡職調查階段有欠帳，檔案資料的補充，分類結果的重新認定工作做的不細，仍存在一定的問題。

(五)、貸款營銷困難。無論是微型企業、小企業、大客戶的營銷業務不熟，導致辦法不多，與上級行的政策銜接存在諸多問題，結構調整困難。

(六)、前臺櫃員不足，機關員工頂崗，大堂經理輪值，前臺員工休息不足，服務質量有所下降。

(七)、優質文明服務尚存差距，受費用因素影響，硬體設施不健全，客戶站立排隊問題沒有得到解決。

(八)、員工學識水平不高，加之缺乏相應的培訓，致使員工對新業務不熟悉，業務能力不高，也是制約新業務發展的瓶頸。

(九)、費用不足，票據轉貼現業務開展艱難。

(十)、職工的思想認識問題沒能得到徹底解決，大局意識(！)不強，奉獻精神不足。

　　四、下半年工作措施及打算

(一)、傾全行之力，做好股改前的資產剝離工作，作為各項工作的重中之重，決不拖市分行的後腿。同時加大不良資產清收工作力度，做到股改與經營並重，解除決好“一手埂，一手軟”的問題。

(二)、對接收的木魚石業務及善後工作，馬上進入角色，爭取不留尾巴，對已認損核銷的資產能收盡收，增加營業外收入。

(三)、努力打造三個中心，即：“現金調繳中心”、“貼現中心”、“理財中心”。目標是：現金調繳進一步規範，貼現中心再創效益，理財中心步入正軌，初見成效。

(四)、樹立“大”觀念，以營業部調整為內設部門為契機，為二級分行直接經營搭建優質高效的服務平臺，解決營業部當前的對公存款滯後，貸款營銷困難的問題，儘快溶入市分行的大銀行、大營銷環境中。

(五)、在木魚石並帳結束，儲蓄所搬遷完畢的情況下，從現在開始爭取用一年的時間，將三個億的存款鞏固祝

(六)、隨著木魚石營業部人員問題的解決，補充前臺櫃員，增加視窗，分設高、低櫃區，緩解櫃檯壓力，解決顧客排隊的問題。同時狠抓優質文明服務，力保營業大廳全省同業系統金牌單位名符其實。

(七)、市分行工資辦法正式下發，抓緊研究實施細則，解決當前我行存款難以考核的問題，調動全員大力開展存款，中間業務收入髮卡等傳統業務，形成氛圍。積極探索新業務穩妥執行，尋找新的效益增長點，為剝離後富餘人員找活幹，掙效益。

(八)、加強各項規章制度的貫徹落實，儘快實施前臺輪崗，嚴控風險，加強思想政治工作，落實行為排查，發現隱患，防患於未然。

總之，半年來的工作問題很多，下半年的經營也面臨著許多困難，但是，紮紮實實，一步一個腳印的工作是我們的宗旨，相信在上級行黨委的大力支援下，緊緊圍繞何行長“營銷、服務、管理、內控”八字方針開展工作，營業部的各項工作一定能再上新臺階。

一、總體情況

首先，為加強視窗服務工作的監督檢查力度，分行在配備了專職服務督導人員，並按月進行常規明查的基礎上，年初，還有償外聘了專業的服務監督機構，對我行各視窗單位的日常服務狀況及服務質量進行了暗訪，從而，確保了全年考評結果的.客觀性和真實性。

其次，為儘快提高我行視窗員工，特別是近年新錄用員工的臨櫃業務素質，真正為我行的客戶提供高質量的滿意的金融服務，去年四月，我部會同分行個人金融部、監察內控部和銀拓支行，共同整理、編寫了《**分行個人金融業務知識問答》小冊子，分發到各經營機構，做到每名櫃檯員工人手一冊，並在之後的服務檢查中，將員工對業務知識的掌握和熟練程度，作為一項重要的考核內容。

第三，為了在服務考核中切實做到獎優罰劣，進而，為分行黨委在貫徹員工獎勵與退出機制時提供翔實的依據，自去年年初起，根據每月的服務檢查資料，我部還為每一名一線視窗員工建立了“視窗員工服務檔案”，對每名臨櫃人員全年的服務狀況進行續時記錄。這樣，不僅加強了分行對每名員工服務情況的詳細瞭解，豐富了服務考評資料，而且，也在分行黨委的決策中發揮了積極的參謀作用。

第四，***年全年，我部對全轄**個經營機構所屬的近**個儲蓄網點的服務工作，共組織了近***次的督導和檢查，檢查採取明查暗訪相互交叉的方式進行，每月網點服務檢查的覆蓋面近100%。全年共召開由分行黨委成員和各機構一把手參加的服務通報會**次，對各機構每月的服務狀況進行了接續通報和總結，肯定長處，指出不足，在各經營機構不斷改善和提升所屬網點服務質量的過程中，發揮了督促和推動作用。

二、值得肯定的幾個方面

***年，我行的視窗服務工作，受到了分行黨委的高度關注。在分行黨委領導的悉心指導和各機構一把手的鼎力支援下，經過全行一線員工的共同努力，去年，我行的服務工作，無論是服務效率，還是服務水準，都得到了顯著提升，湧現出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個服務競賽優勝單位。不僅獲得了省行工會的首肯和認可，而且，也贏得了絕大多數客戶的稱讚和好評。具體體現在以下幾個方面。

第一，**年，是我國的奧運年。按照總、省行關於做好奧運金融服務的統一要求和周密部署，依據**的各項細則，我行及時將**服務工作任務在轄內分解，落實到人，並全力貫徹和執行。隨著**的圓滿落幕，我行也出色地完成了**期間的各項服務工作任務，沒有出現任何閃失和差錯。儘管我們生活在一座非**承辦城市，但也直接或間接地為**的成功舉辦，貢獻了我們的一份力量。

第二，經過一年的反覆督促、檢查、競賽、評比，我們發現，全行員工正在逐步樹立起一種全新的現代服務理念。各級管理者在管理過程中，已經透過服務工作，看到了經濟效益，並在日常工作中，將服務工作真正地與經營工作等同起來。而絕大多數身處一線視窗的櫃員，也正由原來的被動服務，逐漸地轉變為一種服務自覺。他們不但注重提高自身的服務技能，不斷開展服務創新，而且，開始更加註重服務的質量和內涵。正是因為有了這一年的全員的辛勤努力，我行的服務，才會煥發昔日的風采，重樹中行服務的金牌形象。

第三，過去的一年，我行在繼續狠抓視窗服務的軟、硬環境和條件的前提下，對服務工作的量化考核，也給予了前所未有的強化。臨櫃人員使用的星級櫃員牌，作為真實反映我行個人金融業務的基礎狀況，和私人客戶對我行服務的滿意度的工具，一直以來，始終沒有得到一線員工的足夠重視，在服務考評中，也沒有發揮其應有的作用。因為其具有反映業務、服務工作的客觀真實性，能夠避免人工評議的差錯和偏頗，所以，從***年的服務競賽一開始，我們就將星級櫃員牌的使用情況，作為對各機構服務考核的一項重要指標。

而且，這項指標從考核的一開始，就成為了決定各參賽單位名次的最重的一顆砝碼。這就不能不迅速引起各級領導的高度關注，思想彙報專題全體櫃員也開始對這個在以往工作中被視作可有可無的器具，給予了全新的認識，並在日常工作中自覺地積極使用。一年的服務競賽活動結束後，我們可以清楚地看到，視窗員工的星級櫃員牌的使用狀況得到了極大的改善，其反映的服務及業務量資料，從年初的哩哩啦啦，參差不齊，到年末，其中的各項資料指標均得到了大幅度的提升。這不僅為我部對各機構全年的服務考核提供了硬化的標準，而且，也為我行一年一度的星級櫃員評定工作，提供了最為可靠的依據。

第四，去年全年，我行共接到、受理***轉來的協查、建議、表揚及投訴信件***件。其中，協查信件***件，建議信件*件，表揚信件**件，投訴信件**件，其中真正的有效投訴，不足**件。值得肯定的是，在最能反映客戶對我行服務滿意程度的投訴信件數量指標上，與**年年相比，***年，我行的客戶投訴量大幅下降，這直接反映出我行的視窗服務水平和服務質量正在日益提高。而尤其需要提出的是，隨著服務競賽活動的全面展開，客戶通過***服務熱線對我行視窗員工服務提出的表揚信件也與日俱增，全年表揚信件量達到**封，而**年年，該項資料指標幾乎為零。

在銀行做客服又有一年了，下面是我這一年的工作總結：

　　一、加強政治理論學習和業務知識學習

一年來本人通過集中學習和自學相結合的方式學習了黨的系列講話，學習三級行長講話精神，學習金融法律法規知識及支行檔案精神，使自己的思想和道德水平得到了進一步的提高；在工作之餘狠抓業務知識學習，特別是學習《員工守則》和《員工違規積分管理辦法》等，增強了自身業務素質，不斷提高工作效率和質量。

　　二、做到優質文明服務，提高視窗服務質量

我知道我所在的崗位是一線服務視窗，我的一言一行都代表著本行的形象。這就要求我在工作中不能有絲毫的鬆懈和馬虎，因此我時刻提醒自己在工作中一定要認真細心，嚴格按規章制度進行實際操作，同時盡最大努力去幫助客戶，耐心解答客戶在辦理業務過程中存在的各種疑問，急客戶之所急，想客戶之所想，使客戶能夠高興而來，滿意而歸。

　　三、大力宣傳新業務品種，積極營銷中間業務

做好存款攬收工作，全面完成支行下達的各項業務指標。我對自己的要求比較高，所以把一切都當做從零開始，因此更注重自己綜合能力的提高，在這樣一種氛圍下，通過我自身的努力，至年末組織存款38戶，金額達585.5萬元，其中2戶餘額達100萬元以上，營銷保險11.8萬元，其中人壽保險6.8萬元，人民人壽保險1萬元，華安保險4萬元，營銷基金7.55萬元，辦理網銀開戶35戶，電話銀行18戶，借記卡開戶486戶，電費簽約36戶，為本行創造了中間業務收入。

　　四、增強安全意識，及時杜絕安全隱患，做到全年安全無事故

業務要發展，安全是基礎，一手抓業務，一手抓安全。在抓業務的同時，時刻不忘安全第一。工作中能夠堅持及時上下班，進出偏後門做到即開即鎖，隨手關門。班前班後及時檢查安全。在辦理業務操作過程中，能夠按規章制度辦理業務，及時做到庫款，帳，證，表，卡的安全，堅持做到一日三碰庫，堅決不辦理自身業務，及時避免了業務操作風險，我作為atm機的b崗管理員，能夠做到班前，班中，檢查atm機安全，班後營業終了加鈔，保證了工作質量，使業務操作安全有效。

　　五、工作中存在的不足及今後的打算

主要是業務學習不夠，時代在變，環境在變，銀行的工作時刻在變每天都有新的東西出現，新的情況發生，面對嚴峻的挑戰，還缺乏學習的緊迫感和自覺性。再加上農行即將股改上市，更是給我們一線員提出了新的更高的要求，因此學習新業務，掌握新理論，適應新要求，不斷提高自己的履崗能力，把自己培養成業務全面的新型人才是我所努力的目標。

總之，一年來的工作取得了一定的成績，但還存在諸多不足之處，在一些細節的處理和操作上存在一定的欠缺，我要在今後的工作學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發揚長處，彌補不足。在新的一年講制定出我新的奮鬥目標，以飽滿的精神狀態迎接新的挑戰，向先進學習，向同事學習，取長補短，共同進步，為朝陽路支行的明天而盡心盡責。

20xx年，我行安全保衛工作認真貫徹落實總行和區分行安全保衛工作會議精神，在區分行安全保衛部的正確領導、關心、支援下，緊緊圍繞股份制改造的中心工作，遵循“預防為主，綜合治理，誰主管，誰負責”的指導原則，堅持從人防、物防、技防、整章建制、加強隊伍建設等方面入手築牢安全保衛工作的基礎，透過制度約束和檢查督促，強化了員工的安全防範意識，使安全管理落到了實處，保證了我行財產和員工、客戶的人身安全，為我行業務發展和各項改革措施的順利推進營造了一個安全、穩定的經營環境。

一、加強全員安全防範意識教育和技能培訓，夯實人防基礎。

人是做好安全防範工作的第一要素，我行把重視和加強對員工的安全教育，全面提高防範意識，增強防範技能，作為安全防範工作的基礎工作來抓。支行黨總支始終堅持“防範勝於治理”的法則，不管形勢如何變化，始終繃緊教育這根弦，做到了警鐘長鳴。因為無論多麼完善的制度、多麼堅固的防護設施、多麼先進的技防裝置，都是要靠人去遵守、去操作、去維護，只有把全行員工調動起來，夯實人防基礎，制度、設施、裝置才能發揮最大的效用。

我們把增強員工的防範意識放在十分突出的地位，重點圍繞防搶、防盜、防詐騙的應知應會等資料對網點員工進行預案教育和防範技能教育，收到了較好的效果。

預案教育，就是對員工進行案例教育，組織員工熟悉“四防預案”，增強防範意識，提高防範潛力。針對近年來銀行案件日趨頻繁的嚴峻局面，我們及時收集整理轉發相關案例，認真組織員工學習上級行下發的各種檔案、通報、通知、案例剖析，組織員工進行分析，針對我行自身的防範工作查詢隱患，完善防範措施。

對前臺網點的防範技能教育，主要側重學習相關規章制度和基本防範技能，掌握正確的操作規範和程式以及發生緊急狀況的應急處置措施分工、動作要領，各種自衛武器、報警監控裝置的操作使用等。使員工較熟練地掌握了突發性事件及遇險的應急方法，有效地提高了全員安全防範的潛力。

二、加強防護設施建設，夯實技防物防基礎。

防護設施建設對抵禦盜竊、搶劫等不法侵害案件的發生起著無法替代的作用。因此，我行在注重抓全員防範意識教育培訓的同時，十分注重抓好防護設施建設，保證所有營業場所有靈敏可靠、嚴密完善的技防、物防設施。

近年來，我行對網點防護設施的建設，按照“未達標的網點限期整改，已達標的網點鞏固完善”的要求，在區分行的大力支援下，克服費用緊張等多方面的困難，逐步對5個營業場所進行了加固改造，全部安裝了防彈玻璃，配足配齊了防盜、防劫、防暴、防火等防衛器械，對3個網點的電視監控裝置進行了改造更新，更換為硬碟數字式監控裝置，保證了監控錄影影象的清晰和正常運轉，5個網點全部與公安部門110報警系統實現聯網。目前，所有網點防護設施都到達了規定的標準，基本構成了人防、物防、技防相結合的防護體系，為做好安全保衛工作打下了堅實基矗

在物防、技防設施的管理上，支行明確各網點主任對物防、技防設施的管理負總責，並建立健全了110報警系統、電視監控系統的檢測校準臺帳，定期進行檢測、校準，確保了各種物防、技防設施的正常執行。

三、加強規章制度建設，夯實規範管理基礎

加強規章制度建設，是一項保障安全防範工作步入規範和有序軌道的基礎性工作，其目的是透過規範管理和操作程式來抵禦犯罪行為。我行根據總分行下發的《中國銀行安全保衛工作暫行規定》、《中國銀行安全保衛崗位操作規程（試行）》、《中國銀行經濟管理暫行規定》、《中國銀行守護押運槍管理規定》、《關於印發守護押運人員六條禁令的通知》、《中國銀行金庫管理辦法》、《中國銀行安全防護設施建設及使用管理暫行規定》等規章制度的精神，本著在發展中完善，在需要中充實，在變化中調整，在實踐中創新的原則，聯絡我行實際，建立健全了安全防範工作規章制度。

一是建立了“安全保衛崗位職責制”，修訂和完善了各項管理制度和規定。針對營業網點、金庫守護、運鈔車、辦公樓消防、特種裝置（公用車輛、食堂煤氣罐）等五個環節制訂了5套防突發事件處置預案和消防應急處置預案。支行在年初與各部門、營業網點簽訂了安全防範職責書。

二是注重內部管理的規範化。建立了營業網點、運鈔車、電視監控等安全防範設施檔案資料，逐步建立健全了各類臺帳。

三是把加強檢查監督作為落實各項規章制度，及時發現問題，堵塞漏洞，防範各類案件和事故發生的最基本的手段。支行堅持每月對所屬網點進行全面檢查，分五個層次落實檢查工作，即行長親自查；分管行長定期查；保衛人員每人承包一個網點，每週對所承包網點進行安全制度和防範設施檢查；網點負責人和安全員堅持做到每日營業檢查。