客服專員的工作職責(集錦15篇)

客服專員的工作職責1

1、通過線上客服系統和熱線，解答客戶諮詢疑問(主要是售前客服)，並留下客戶有效資料和聯絡方式;

2、運用良好的'溝通技巧，引導使用者留下電話和微信等有效聯絡方式，流轉給業務部門進行後續的溝通;

3、不斷優化線上諮詢話術，並存入諮詢話術知識庫;

4、整理聊天記錄，填寫資訊量報表;

5、回訪以流轉客戶的業務部門跟進情況，

6、定期對線上諮詢量情況做資料分析對比，找出問題原因並提出合理優化建議。

客服專員的工作職責2

(1)工作認真、有耐心、責任心強;

(2)接聽客戶電話要熱情，運用專業術語，認真解答客戶提出的疑問;

(3)將客戶反饋的.不同情況以工作日誌的形式進行登記並總結匯報;

(4)完成公司領導交代的任務。

客服專員的工作職責3

職位描述：

1、熟悉掌握公寓的產品知識、服務標準；

2、掌握公寓業務系統及技能，為住客辦理預定、簽約、入住，催費、退房結賬等一系列手續；

3、負責保管、製作和發放客房門鎖卡、門禁卡、電梯卡，幫住客辦理停車服務；

4、統籌、協調各部門共同為住客提供優質專業的對客服務；

5、與住戶保持良好的溝通，瞭解住客全方面需求和意見，及時落實解決，保證住客滿意度；

6、及時有效的解決住客簡單投訴，協調處理突發事件；

7、準確掌握各類資訊，為住客提供問詢服務；

8、掌握住客押金、租金收繳情況，及時跟進催繳；

9、開具工程單、檔案整理和歸檔；

10、協助前臺主管組織客戶活動，建立與住客的良好關係；

11、認真細緻做好交接班工作，保證工作的`延續性。

崗位要求：

1、年齡20—28週歲，性別不限，形象好，氣質佳；

2、大專以上學歷，專業不限，酒店及旅遊管理專業優先；

3、具備良好的服務意識和服務態度；

4、為人誠實溫和、嚴謹細緻，工作認真負責，充滿熱情；

5、良好的團隊合作精神和溝通、協調能力；

6、基本的英語聽說能力；

7、完成客服經理及主管安排的其它工作。

工作地址：深圳市南山區蛇口

薪酬福利：五險一金、商業險、包住、月休8天、薪資5500—6000（稅前）、季度獎金、年度激勵金

上班時間： A班：7：00—15：30；B班：14：30—23：00

客服專員的工作職責4

1、負責訪客、來賓的登記、接待、引見，嚴格甄別、控制外來人員進入辦公區域；

2、迎早服務，樹立大樓服務視窗的`良好形象；

3、負責接聽服務電話，及時反映給相關部門，做好相應的電話記錄；

4、熟練掌握各種規格會議的擺臺及服務知識，熟悉會議接待流程；

5、重要會議服務，按會議要求，做好會前、會中、會後服務工作；

6、負責大樓各單位工作人員智慧資訊錄入、更新、登出，保障大樓工作人員上下班通行順暢；

客服專員的工作職責5

1、網店銷售產品上架、分類，以及產品資訊的'及時調整，網店更新，網店促銷策劃及執行，獨立操作店鋪陳列，以增強店鋪吸引力；

2、線上客服及導購，通過線上聊天工具（旺旺、QQ等）與客戶溝通，解答顧客對產品的疑問，能獨立完成網上購物售前、售中、售後工作；

3、處理淘寶網店日常事務，包括網路留言回覆、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售後服務等工作；

4、善於解決售後問題，知道如何解決客戶的退換貨要求；

5、定期維護客戶關係，促進互動與銷售；

6、推動團隊業績增長，完成店鋪銷售目標，提升公司品牌。

客服專員的工作職責6

1、線上客服回覆及問題跟蹤;

2、線上線下客訴處理及問題反饋;

3、做好促銷資訊對外的'渲染工作;

4、播放音樂及廣播賣場商品資訊;

5、負責發票的開具、寄存包、停車券發放;

6、退貨受理及操作。

客服專員的工作職責7

1、對客戶進行電話回訪跟蹤，意向客戶開發;

2、客戶的`售後服務，及時與使用者溝通，處理客戶的訂單查詢，避免使用者不滿意;

3、收集客戶資訊，瞭解並分析客戶需求，建立客戶檔案;

4、每日工作統計和使用者問題反饋記錄。

客服專員的工作職責8

1、負責按醫院服務禮儀規範要求，熱情、誠懇接待客戶;

2、負責每天顧客相關資訊錄入公司系統，負責客戶資料的管理及保密;

3、積極參加公司組織的業務知識培訓學習，完善自身知識體系，提高個人服務品質、提升醫院專業形象;

客服專員的`工作職責9

1、統籌各相關部門實施各項客戶服務工作。

2、受理客戶要求、諮詢及投訴，並統計跟進。

3、協助物業驗收及客戶入駐準備工作，統籌客戶二次裝修管理和報修服務。

4、編制物業日常運作報表。

5、協助財務部辦理客戶租金、管理費收繳工作。

客服專員的工作職責10

工作職責 ：

接聽客戶電話，解決客戶疑問，為客戶提供解決方案;

除了被動的接收並提供機票預定等服務，更能按需積極的發揮主動向客戶銷售機票的職責

滿足客戶需求，提高服務效率，滿足客戶對服務質量的'要求;

和芬航各航站的機場team保持良好溝通，提供機票預定，更改或出票的服務支援。

當航空公司發生航班時刻變更，航班延誤或取消等情況時，向客戶提供機票的更改日期或更改路線的客票服務。

處理所有後臺類工作，包括但不僅限於queue的處理；

處理客戶投訴和反饋;

主動向客戶提供航空公司附加產品的介紹和銷售服務，

為達到大中華區的總體服務及銷售目標做貢獻;

職位要求：

較好的團隊合作和客服服務意識；

能夠在多工情況下處理工作，並能在高強度壓力下完成工作；

要求大專以上學歷，旅遊、酒店管理相關專業優先；

1-2年旅行社或航空機票預訂經驗者優先；

普通話溝通流利，基本的英語讀寫能力;

客服專員的工作職責11

1、及時響應客戶並正確生動的解釋描述產品相關資訊、優點及差異化特點，樹立公司產品品牌形象，落實售前服務工作;

2、及時響應客戶並專業化商務化人性化地解答客戶售中售後的各種問題和需求(包括但不限於售後退換貨、維保維修、修改訂單資訊等)，建立公司服務形象;

3、按需及時準確的`修改/更正處理客戶訂單資訊和處理客戶投訴/差評，並依據實際的打單情況、物流安排及配送情況更新訂單物流詳情;

4、落實責任範圍的銷售工作並完成任務指標目標;

5、完整保留工作溝通記錄，記錄並收集工作過程中的所有FAQ，配合上級落實FAQ知識應答庫的建設和提升培訓;

6、定期及按需落實客情回訪和維護，避免客訴及差評，主動通過客情維護落實二次網路營銷、簡訊營銷、電話營銷促成客戶返單;

7、其他崗位相關銷售客服工作。

客服專員的工作職責12

一、客戶資料管理

1.資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關係到公司的營銷計劃能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶資訊檔案，以便關注這些客戶的發展動態。

2.資料整理。客服專員提取的客戶資訊檔案遞交客服主管，由客服主管安排資訊彙總，並進行分析分類，分派專人管理各類資料，並要求每日及時更新，避免遺漏。

3.資料處理。客服主管按照負責客戶數量均衡、兼顧業務能力的原則，分配給相關客服專員。客服專員負責的客戶，應在一週內與客戶進行溝通，並做詳細備案。

二、對不同型別的客戶進行不定期回訪

客戶的需求不斷變化，通過回訪不但瞭解不同客戶的需求、市場諮詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

回訪方式：電話溝通、電郵溝通、簡訊業務等

回訪流程：從客戶檔案中提取 需要統一回訪的'客戶資料，統計整理後分配到各客服專員，通過電話（或電郵等方式）與客戶進行交流溝通並認真記錄每一個客戶回訪結果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動的資訊載體），最後分析結果並撰寫《回訪總結報告》，進行最終資料歸檔。

回訪內容：

1.詢問客戶對本司的評價，對產品和服務的建議和意見；

2.特定時期內可作特色回訪（如節日、店慶日、促銷活動期）

3.友情提醒客戶續卡或升級為其他消費卡

注意：回訪時間不宜過長，內容不宜過多。

三、高效的投訴處理

完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴的規範性和效率性，形成閉環的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結果，處理後有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。

客服專員的工作職責13

(1)制定初步解決方案，通過溝通安撫等方式將客戶問題閉環。

(2)按客戶問題反饋流程，將反饋所需相關資料一次性索要齊全，以郵件形式反饋相關介面人。

(3)對現有的`工作流程或模式提出改善性建議，從而提升整個部門的工作效率或質量。

客服專員的工作職責14

1、全面負責淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網網店各個運營流程.；

2、策劃網店營銷活動方案，提升網店成交額。同時能進行店鋪日常維護：及時準確地跟進訂單，接受顧客諮詢，回覆顧客留言，保證網店的正常運作；

3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點選率、瀏覽量和轉化率，完成在公司制定的'目標；

4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，並善於總結經驗，為達到銷售業績提供計策；

5.、熱愛淘寶，強烈的客戶服務意識，具備突發事件處理能力；工作耐心細緻，能吃苦，較強的親和力、應變能力和文字及語言溝通能力；（中山促銷專員招聘）

6.、為人誠實守信，專心敬業，思維敏捷，有創新思想；

7、有相關網店工作經驗者優先（LED燈具產品）。

客服專員的工作職責15

工作職責 ：

1、國際機票日常操作工作，出票、退改簽、稽核客戶資料以及處理客戶要求與投訴等；

2、迅速、妥善的解決需要改簽、退票等特殊問題；

3、迅速、妥善的'處理客戶訂單；

4、與合作票臺或航空公司之間的業務聯絡與溝通；

5、與其他兄弟部門之間的協調溝通；

6、完成上級安排的工作任務。

職位要求：

1、計算機操作熟練，英文四級以上或（CET-6級以上，具備良好的理解能力、語言表達能力，善於溝通，有團隊合作精神，有責任心，能承受工作壓力。

5、普通話標準，口齒清晰，極強的溝通能力；

6、良好的客戶服務意識；

7、敬業，有團隊精神，並且能夠在壓力中學習成長。