物業部職責概述內容

1、執行公司的工作方針、政策、計劃和各項指令

2 、負責物業服務中心的管理工作，制定工作計劃並組織實施

3 、針對管轄區域的實際情況制定管理方案，報公司批准後實施

4、稽核財務收支情況，控制各項成本費用，負責督促檢查各項代收代付、物業服務費的收繳情況

5、負責處理住戶對本物業服務中心或工作人員的投訴，與住戶保持良好的關係

6 、調動員工工作積極性，提高員工素質，檢查督促各崗位員工認真履行職責

7 、保持與政府相關部門的良好關係，配合有關部門抓好安全防範工作

8、負責各部門考核，定期聽取下級述職報告，及時進行工作總結定期向上級述職

9 、每週召開一次工作列會，及時協調、總結和佈置工作

10 、制定社群活動計劃，積極開展社群文化建設活動

11、完成公司交辦的其他工作

1、負責編制本部門的年、月度維修及保養計劃，並組織實施;

2、負責專案所有公共設施、裝置的日常管理，發現問題及時處理、上報，確保共用部位完好，滿足使用條件;

3、負責日常報修處理的監督檢查，維修專案的月度統計分析;

4、負責專案公共區域能源消耗的管理，每年制定節能計劃，每月進行能源消耗分析工作;

5、負責專案維修養護工作中物料的管理，保證裝置工具、物料的有效使用，避免浪費。

1、在物業主任的領導下，對本部門提供的各項服務工作進行組織、實施，各項工作有序開展;

2、指導業主入住、裝修手續的辦理，掌握進展狀況;指導業主房屋設施、公共設施的報修接待、登記，及時安排相關人員上門處理，並做好相應督促和業主對處理結果的意見徵詢工作;

3、及時解決業主、租戶的各類投訴，並按照公司的服務要求給予業主、租戶答覆，同時做好投訴回訪工作;收集彙總各類投訴情況記錄並進行分析，定期撰寫投訴事件分析報告，提出物業服務改進方案;

4、領導安排的相關工作。

1.服務意識強，工作積極主動，處事冷靜，並具備良好的溝通協調能力及突發事件處理技巧

2.具備基礎的安全，防火，食品安全，衛生以及環保相關法律和其他當地政府法規方面的知識

3.具備基礎的.裝置管理，跟進公共設施的維修保養工作，

4.具有良好的溝通能力和問題解決能力

5.做好日常巡查記錄並及時彙報和跟進所發現的問題

6.處理商戶一般投訴及詢問，反饋管理資訊

7.檢查園區裝修的違章/違例情況並予以及時處理及彙報

8.負責轄區的公共清潔衛生，綠化，工程，保安等情況進行巡檢和監督工作

9.每天不定時全面巡查樓宇日常基本情況

1、負責物業專案的經營管理工作;

2、負責完成專案公司的年度各類經營責任指標;

3、負責專案公司人才團隊建設，前期人才團隊組建，後期人才團隊配置、培養等;

4、負責及時掌握物業管理外部資源資訊，如政策法規、行業動向等;

5、負責對外與政府部門建立良好的公共關係等，維護與房管局、街道、社群、派出所、業主委員會等相關部門的關係;

6、熟悉客戶情況，建立良好的客戶關係，及時妥善處理各類投訴，處理好與業主的關係;

7、所負責專案公司多種經營業務的開展，以達成年度業績指標;

8、積極響應集團及物業總公司號召，完成領導安排的其他工作。

1、負責物業服務中心財務收支計劃的審定，資金的運籌和監管，費用報銷的審批工作;

2、確定工作目標，制定工作計劃，做好工作安排，做好年度工作總結。

3、對管轄的各部門員工的工作進行監督、指導、培訓、考核及評定等工作;

4、同相關部門進行小區單元房的接管驗收、移交工作、負責業主的裝修申請的審批、監督、檢查工作等;

5、負責重大投訴的處理，基於投訴性質和嚴重性採取適當行為，並將處理情況及時上報;

6、負責協調與其他部門、上級部門及外界單位的聯絡，協調建立良好的公共關係;

7、定期檢查各個部門各類制度及品質管理體系的落地實施及監管工作，以檢討及改善各部門的管理水平。

1.熟悉專案部各項管理制度、收費標準及使用者情況;

2.定期整理客戶資料

3.負責辦理業主入住手續，裝修審查

4.負責裝修檔案、業主檔案、專案部文書檔案的管理;

5.負責專案部公共鑰匙的管理工作

6.負責準時向客戶派發各種費用的繳費通知單

7.追收管理費及其它費用的工作

8.接待處理業主投訴、記錄，向執行部門反應，並進行反饋、上報;

9.負責對投訴的處理結果進行回訪，並做好回訪記錄統計總結

10.負責處理突發事件，並負責處理善後工作;