有關服務員的崗位職責（通用6篇）

在不斷進步的時代，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，崗位職責的明確對於企業規範用工、避免風險是非常重要的。到底應如何制定崗位職責呢？下面是小編收集整理的有關服務員的崗位職責（通用6篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。

一、嚴格遵守規章制度，服從管理處的工作任務分派。

二、根據管理處指派，按業主（客戶）委託事項，按時上門以認真負責的態度提供優質服務。

三、根據業主（客戶）的合理要求，按質、按量、按時完成服務事項，以保證業主（客戶）滿意。

四、發揚互相配合精神，支援同事工作，以禮相待。

五、加強與業主（客戶）的溝通，廣泛徵求業主意見，改進工作，提高服務質量。

六、完成上級分派的其他工作任務。

（1）具有良好的從業心態、職業道德和綜合素養，熱愛家政服務工作。

（2）學習家庭乾洗常識，能正能洗滌絲、毛織物，常握一般服裝的熨燙技能和汙漬的清洗方法。

（3）學習營養平衡膳食常識，掌握鮮活原料初加工和乾貨漲發的方法，常握常見的烹飪技能，合理安排家庭膳食，能按僱主家庭要求烹製主食和日常菜餚，常握中式麵點製作基本技能。

（4）瞭解產褥期產婦和新生兒特點，常握母嬰護理基本技能。

（5）瞭解嬰幼兒基本特徵，科學照料嬰幼兒。

（6）學習家庭常見花木養護常識，能配合進行陽臺上、室內生長的花木養護。

（8）學習家庭常見寵物飼養知識，能配合進行寵物的餵養。

（9）瞭解宗教信仰、傳統習俗與禁忌、世界三大宗教的基本禮儀與禁忌常識，學習簡單的家政日常英語，能適應涉外家庭的家政服務。

一、發揚“自尊、自信、自立、自強”精神，樹立新的擇業觀念，下崗不失志，以便民、利民、助民為宗旨，遵守服務守則，全心全意為使用者提供優質服務。

二、嚴格遵守國家法律、職業道德、社會公德和家政服務條項規定，講信譽、守信用、文明禮貌、微笑服務。

三、忠於職守，認真負責，盡心盡力做好本職工作。根據使用者要求隨叫隨到，安全、準時、保質、保量地完成任務。

四、按規定到中心領取報酬，不得收小費，不得以任何名義和藉口向用戶索要額外報酬。

五、在服務過程中要小心謹慎，避免給使用者造成財產和經濟損失，一旦損壞使用者物品，應主動表示歉意，並由個人負責賠償。

六、加強政治、業務學習，不斷提高自己的思想道德素質、業務水平和職業技能。

工作職責：

1、按公司規定著裝，保持個人清潔衛生，儀容儀表符合公司要求，在對客服務中經常保持微笑，服從上級的工作安排。

2、與其他人員分工協作，負責茶樓各部分的清潔打掃，餐用具、娛樂用設施擺放和維護。

3、負責服務接待客人，熟悉茶品、飲品的製作方法，味道特點及出品的大致時間，瞭解相關文化背景；能熟練為客人介紹茶文化知識。

4、搞好茶樓環境衛生，按標準擦拭餐具和服務用具，並做自我檢查。

5、及時安排到店客人到相應座位，不怠慢客人；按客人要求出品，有特殊情況要請示客人，作適當推銷。

6、主動巡臺，瞭解客人需求，根據實際情況控制服務頻率，做到客人滿意。

7、提前為客人準備好帳單，核對清楚，唱買唱收，保證準確無誤。

8、客人離開後立刻清理檯面，做好翻檯，準備接待下一批客人。

9、主動與客人溝通，徵詢客人意見，及時向上級彙報。

10、餐廳營業結束後，做好各部分收尾工作。

　　崗位職責：

1、按照領班安排認真做好桌椅、餐廳衛生，餐廳鋪臺，準備好各種用品，確保正常營業使用。

2、接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感；

3、運用禮貌語言，為客人供給優質服務；

4、配合領班工作，服從領班或以上領導指揮，團結及善於幫忙同事工作；

5、進取參加培訓，不斷提高服務技能。

　　任職資格：

1、年齡18—42歲，身體健康，能吃苦，工作進取。

2、品行端正，能吃苦耐勞，國中以上文化程度。

1、服從領班的工作安排。

2、按照客房清潔流程和質量標準，做好客房和責任區內日常清潔及計劃清潔工作。

3、保持樓層責任區域內環境通道和工作間的乾淨整潔。

4、負責退客房的檢查和報賬工作。

5、協助領班做好VIP房和有特殊要求房的佈置。

6、協助洗衣房做好客衣的分送工作。

7、按照規格要求佈置客房，檢查房內各類傢俱和裝置的完好情況，及時報告和報修。

8、負責及時上報，處理突發事故。