物流客服專員崗位職責（精選7篇）

在充滿活力，日益開放的今天，崗位職責起到的作用越來越大，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發生問題。那麼相關的崗位職責到底是怎麼制定的呢？以下是小編幫大家整理的物流客服專員崗位職責（通用7篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

1、客戶日常的查詢、諮詢、貨物跟蹤等需求的支援。

2、已發運貨物的狀態跟蹤及系統更新。

3、製作業務需要的相關報表。

4、已收發貨物的檔案處理。

5、異常事故的處理、跟進。

6、管理單據系統錄入。

7、其他領導交代的工作。

1、接客戶訂單，安排訂車、調車、提貨。

2、追蹤貨物資訊，製作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況。

3、每月製作並核對客戶及供應商賬單。

4、及時處理異常情況，積極與倉庫及排程等部門溝通，不斷提高客戶滿意度。

嚴格遵守公司各項規章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動、認真、靈活、嚴謹、創新。

接單：

接到電話尋價詢問對方公司名稱、姓名，最後要求對方留下聯絡方式，以便今後交流。詢問對方產品品名、屬於幾類、起止地、每次運量是多少、大約什麼時間操作、有什麼特殊要求，最好要求對方提供產品的MSDS。

把對方的需求弄明白之後，根據我們現有的資源，當時能報價的，當時報價，如果當時不能報價的，告訴客戶我們需要對產品進行分析，對距離進行測量，稍後給他回電報價，（根據尋價的情況）無論價格是否有，必須在8小時內回覆客戶電話。

下單：

將客戶要求，和注意事項在內部委單上寫清楚，轉交到單證那裡。

資訊錄入：

將明細錄入表格中，方便查詢每天的貨量做成報表。

跟蹤：

每天檢視排程釋出的跟蹤表，將資訊告訴客戶。

異常處理，若有異常情況要第一時間向上級反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要反應。

單據管理：

每月將回單整理好給客戶，客戶不要的我司保留好，行車單整理，發貨單將客戶的發貨日期排好，其它單據整理

對賬：

每月跟單證對好明細，在跟客戶對賬，確認好費用後第一時間開票。

應收款：

每月配合財務跟客戶確認未收款。

接聽客戶電話來訪：

每天不管是何人來電，都應做好相應的記錄，並在5分鐘之內回覆客戶，顧客滿意程度的統計分析工作。

客戶檔案時時更新。

每月運作統計分析。

1、負責並協調到站物資的領取和外發車皮的外運，負責貨運費用的報銷和支付並建立相應的臺帳。

2、負責協調並完成產品的汽車運輸，負責安排搬運裝卸工作、並負責搬運管理。

3、負責編制火車車皮計劃和汽車運輸計劃並負責具體實施，負責鐵路專線的維護管理和自備罐車的'管理。

4、負責車輛排程和車輛的安全工作，負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓，負責運輸裝置維護保養管理及負責協調維修工作。

5、協助上級實施對下級的管理和考評。

6、負責運輸成本分析及控制。

7、完成上級安排的其它工作。

1、負責與專案客戶的對接，對客戶查詢的貨物運輸資訊進行分跟蹤和反饋；

2、負責物流資訊系統的操作與資料維護；

3、按要求製作日常相關報表，提煉基礎資料並進行分析，為管理工作提供參考；

4、負責簽收單的整理和裝訂、歸檔；

5、處理日常運輸異常；

6、積極完成上級交辦的其他工作任務。

1、負責公司加工貿易手冊的管理（申請，變更，核銷）。

2、完成電子帳冊的變更，核銷，月度盤點，報核補稅，季度自查，平衡帳冊、庫存差異；應對不定期海關稽查要求。

3、熟悉海關在加工貿易領域內的法規和操作要求，能夠結合企業實際情況給公司準確的意見和建議。

4、精通辦公室軟體，特別是精通excel的各類函式大量資料的運算。

5、負責公司進出口關單的登記和整理。

6、負責與海關，商檢部門聯絡，確保所有進出口相關事務操作合法有效。

7、熟悉海關相關法律法規，以海關規範要求對各部門的報關業務進行協調。

8、按照海關規範要求進行商品歸類，對商品作出hs編碼建議。

1、負責日常客戶關係的溝通與維護，不斷增加發貨訂單；

2、負責日常車輛的統計與維護，不斷增加承運車輛；

3、負責來電記錄，來訪客戶接待，及等貨車輛的安排；

4、內部的溝通協作（異常處理及財務結算等內部管理協調）；

5、負責所承運貨物在途跟蹤服務管理；

6、承運車輛回單的接收、稽核、上交管理；

7、協助上級處理突發事件或緊急情況。