如何提高職場溝通能力

如何提高職場溝通能力

試想這樣一個場景:你希望就某個問題和某人展開討論，但任憑你如何分析、引導，對方只一味低頭聽著，自始至終不肯發表自己的意見。此時，你的心情是否會大受影響呢?相信心胸再寬廣的人，此時心中也會產生不悅的情緒。

再試想，如果在職場中，上司找某個員工談話，其滔滔不絕、口若懸河，說得非常盡興，而坐在對面的員工則好像處於“放空”狀態，既不發表自己的看法，也不回答上司的問題，甚至連附和一句的基本禮貌都沒有，那麼上司的談話興致還能繼續保持嗎?上司會覺得對方要麼很無趣，要麼壓根兒就沒把自己放在眼裡。要知道，如果面對上司的發言，員工毫無反應，在上司看來，不是其根本無心聽自己說話，就是其不屑於和自己討論，或者壓根兒不贊同自己發表的看法。一旦產生這種想法，上司生氣就是理所當然的事情了。

賈鵬是個很內向的人，在公司時話就更少。但很不幸的，他的上司範總恰好是一個愛說、急性子的人。範總髮現，賈鵬自從來到公司之後，很少和同事、上司交流，而總是默默坐在辦公桌前做自己的工作，到下班時間就揹包走人。範總熱心腸的毛病又犯了，他覺得這對於一個年輕人來說是一件不好的事情，會影響他的發展前途，於是他決定開導一番這個年輕人。

下班後，其他人都走了，賈鵬被留了下來。範總和他面對面坐著，笑眯眯地詢問了兩句近況，賈鵬都以最簡單的話語做了回答。範總心想:剛剛開始談話，難免拘束，一會兒聊開了就好了。於是，他開始跟賈鵬講述自己的創業經歷，說自己也是從一個不愛說話的年輕人，歷練成為今天的樣子，並暗示賈鵬也要放開一些，多和其他人溝通。範總唾液橫飛、苦口婆心地說了一堆，賈鵬始終低著頭，不但沒有看範總一眼，甚至連一聲“您說得對”的附和都沒有。範總有些不悅了，問道:“小賈，你是覺得我說的沒有道理嗎?還是有自己的想法?你可以隨意說，咱們互相交流，我所說的也只

是我個人的意見。”賈鵬依然低著頭，張了張口，但還是什麼都沒說出來。顯然，賈鵬是內向的性格碰上了緊張的氣氛，一時間說不出話來。但大大咧咧的範總沒有心情琢磨賈鵬的心態，只生氣地說了聲:“這不白浪費我時間嗎?”就把賈鵬打發走了。從那之後，除了必要的工作交流，範總再也沒有跟賈鵬說多餘的話。

面對範總的好心勸導，賈鵬表現出這樣“冷漠”的態度，的確是令人失望的。我們在職場行走，免不了要和上司單獨進行對話，有時關乎公事，有時只是閒聊，但無論是哪一種交流，我們都要懂得和上司互動，這樣才能增強彼此溝通的慾望，使談話能夠進行下去。如果在每次談話的時候，都是上司單方面說，對面的下屬絲毫沒有反應，上司當然輕則覺得無趣、立即中止談話，重則勃然大怒、大發雷霆。

一些職場人士也並非不明白這個道理，但他們也許和案例中的賈鵬一樣，天生性格內向，即使也想很順暢地和上司交流，無奈卻“力不從，以。對於這樣的員工來說，下面幾點可以幫助你提高交流能力，不妨試著參考:

第一，上司說話的時候一定要表現得專心。和上司交流最重要的一點，就是要保證專心。如果你的神情專注而話語偏少，上司至少會認為你在認真傾聽、思考。這樣，即使你的應答很少，上司也很難生你的氣。

第二，簡單的迴應必須要有。如果你不會長篇大論地“說”，或者很盡興地跟上司探討、交流，那麼至少要保證對上司的話有迴應。若你一言不發，上司會認為你的心不在焉，從而降罪於你。

第三，比較隨意的談話中，心裡有話要大膽說。有些員工在和上司交流時，雖然嘴上說不出來，但心中並不是沒有想法。這種心理障礙就需要自己努力克服了。不妨試著將上司當作自己的朋友，把內心所想大膽說出來。當然，這些話也是要經過考慮的，不能不經大腦就脫口而出。

沒有人願意對著機器說話，上司更是如此。因此，職場人士在和上司談話的時候，一定要適時做出迴應，千萬不要讓上司感覺到自己白費了口舌。

和只會聽、不會說的人交流是索然無味的，對於上司來說更是如此，因為上司習慣處於一個被附和、被尊重的位置，而當有下屬一言不發、“冷漠對待”時，則其產生的不悅情緒會比普通人更多。

由此可見，如果不想惹怒你的上司，還是多開口迴應幾句吧。

如何和同事溝通

如何和同事溝通

因為同事之間存在著合作與競爭的雙重關係，既不能像朋友間親密到無話不談，也不能像敵人般惡語相向。剛剛工作時，我見到同事甚至不知道該說什麼，與同部門之間溝通工作時，也是小心翼翼，生怕自己說錯了話。

後來經過這些年的鍛鍊，我終於摸透了同級之間溝通的要領，現在就分享給你們:

1.主動開口

大多數人在與不是很熟悉的人溝通時，都會有些害羞，不敢開口說第一句話。記得上班第一個月在電梯裡碰到同事，相視一笑過後，卻不知道自己該說些什麼，可是不說話又怕對方覺得自己不好相處。於是努力擠出一個自己都覺得假的.笑容，說:“今天天氣簡直糟糕透了。”“是呀，下這麼大的雨。”……

接下來，我們在電梯裡聊到走進了辦公室，我慶幸自己那天主動開口說話，那個同事後來在工作中幫了我不少忙，因為他覺得我是一個可以親近的人。2.相互體諒

亞當拿著一份業務單急急忙忙地走進生產車間，對車間主任說:“安東尼，我這兒有個急單，後天就要，你給插個單吧。”安東尼面對著生產不完的產品，正心煩意亂，聽到亞當的要求，頭也不抬地說:“整天插單，插得亂七八糟。”

亞當一聽，生氣地走了。這時，卡爾也拿著一份業務單走了進來，他的目的與亞當一樣，但是說的話卻完全不同。“親愛的安東尼，好久不見，你最近好嗎?”卡爾親切地問候安東尼，面對如此友好的問候，安東尼自然會友好地回答:“還不錯。”

“哈哈，那我就要請你幫個忙了，你可以幫我插下單嗎?單子不大，幾個小時就可以做完。如果你人手不夠，我可以調派我的人過來幫你。”卡爾說完，看著安東尼。“好吧。”安東尼答應了，並接過了訂單，“不用叫你的人過來，他們來了也幫不上忙。”

同樣的事情，兩種不同的說法換來了不同的結果。那麼後者勝在哪裡呢?卡爾勝在溝通時體諒安東尼，並且他的請求讓安東尼無法拒絕。

3.謙讓有禮

公司裡通常都是論資排輩，不管歲數大小，只要是比你先進入公司的人，就屬於前輩。因此進入一家公司後，對同事們要謙讓有禮，這樣才容易被周圍的人接納。

4.懂得合作

在合作的基礎上更有利於溝通，尤其是在一個團隊中，沒有人願意跟不合群的人交流溝通。

我的朋友傑克曾給我講過他同事的故事，那個同事十分傲慢，從來不講求團隊精神，更吝於幫助他人。結果，有一次他找不到檔案，在辦公室和車庫來回找，其實那份檔案就放在印表機上，很多同事都看到了，卻沒有人願意告訴他。原因就在於這個人不懂得與人合作，沒有融入到集體中。不管是在國與國之間，還是在人與人之間，合作共處都是橫向溝通的重要原則。

上級如何與下級溝通

在我們的職場生活中經常能見到這樣的現象，人們在與自己同等級、同層次的人講話時，表現非常從容，行為舉止都比較自然、大方。但是一遇到與自己不在一個級別或者身份層次上的人的時候，狀況就發生了變化;見到自己的下級或者身份比自己低一個層次的人的時候，則是收放自如，過分自信，甚至大言不慚，態度放肆。實際上，這都不是正確的態度。上級和下級之間的關係非常微妙，不同級別、不同層次的人之間的關係也是如此，雙方在見面交談的時候如果不能有掌握一定的交談技巧，肯定會出現上述的情況。那麼，上級如何與下級溝通?

力求避免自鳴得意

上級在和自己的下級講話的時候，最容易自鳴得意以至於誇誇其談，根本不注意下級的態度。這樣的交談方式不會有任何效果。因此，我們認為，上級在和自己的下級交談的時候，要力求避免採取自鳴得意、命令、訓斥、使役下級的口吻說話，而是要放下架子，以平易近人的方式對待下級。實際上，也只有這樣，下級才能向上級敞開心扉。上下級之間的交流才會有實效。

力求誠懇

什麼?上級和下級講話還要力求誠懇?是的!很多人可能不會理解這一點的重要性，但是我們認為這非常重要。上級不要僅僅認為自己的下級應該對自己誠懇，自己對下級也應該做到誠懇。上級在與自己的下級進行交流的時候，儘量不要只講空話，要句句點到重點，要聲情並茂，要以一個誠懇的態度來和自己的下級交流，這樣才能夠與自己的下級建立起非常融洽的關係。

力求避免否定的語氣

有的上級一和自己的下級講話，動不動就來一句：“不行，你這種做法不對，你怎麼能這樣搞呢?”“有像你這樣工作的嗎?”“你真是太讓我失望了!”這樣的講話方式最容易打擊下級的自信心。其實很多時候，下級並不是真地把某件事情辦得一塌糊塗。如果上級不經過詳細地考慮，就對下級的工作或者提議一口否決，這就堵住了下級下次向自己誠懇彙報工作或者提建議的通道。這樣的結果相信不是我們所期待的。那麼，上級如果覺得自己的下級某件工作辦的不妥，應該怎樣表態呢?應該儘量避免發怒，而是要給下級留有一定的餘地。例如：“這件事情好像不是很妥當，你們在考慮一下怎麼樣?”“也許這個辦法很好，但是我希望更多的人能對這個表態，在討論討論，我覺得這樣不是很好。”

總而言之，上下級之間的交流和溝通雖然因為雙方的微妙的關係存在著諸多的難點，但是隻要雙方能夠注意溝通技巧和談話方式，能夠以真誠的態度來面對對方，溝通不是難題，交談也不是難點。