新華書店門市營業員工作總結5篇

總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，因此我們要做好歸納，寫好總結。那麼我們該怎麼去寫總結呢？以下是小編為大家整理的新華書店門市營業員工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

新華書店門市營業員工作總結1

20xx年，我在店領導的關心關懷下，在各位同事的支援與幫助下，嚴格要求自己，盡職履責，較好的完成了自己的本職工作和領導交付的.其它工作任務。通過一年來的學習與工作，我的各項技能有了新的提高，服務水平得到進一步提升，工作方式更加全面和完善。一年來，本人嚴格做到愛崗敬業，工作積極主動，堅決服從領導安排。努力達到領導的要求。在門市一般圖書銷售方面，按照公司總體要求，和單位同事把檔案圖書送到每一個單位做到不漏一家。在急需圖書方面及時聯絡貨源進貨，退貨。每月及時統計門市一般圖書銷售，上報重點政治讀物發行情況，協助門市部結賬。做好門市日常圖書資料錄入，年終做好門市盤點工作；維護好各個圖書代銷點，努力提高代銷點教輔發行量。

在業務上面，檢視下發檔案，瞭解發行品種及政策，結合庫存、對照品種，設定教材系統免費教材與教輔模組，逐校按照教師用書情況、免費數情況，做好各個品種及配套品種的報訂與調整。按照學籍實名制配合縣自助中心逐校落實免費教材人數，統計彙總上報。統計各校教輔、課本退貨，核算應收款項，逐個落實教輔首款情況。統計報訂寒暑假作業，逐校收繳作業款。每學期結束對庫存圖書進行盤退貨，整理庫存。按季度做好教材教輔到貨、卸貨、收貨、送貨工作。對收貨、訂貨、退貨、情況統計，彙總，整理貨票、退貨單、報訂單，

發行清單、免費清單等單據進行分類裝訂。力爭做到教材、教輔、假期作業賬物相符，款項回收及時，發行無差錯。

在辦公室方面，按照我縣建立文明縣城總體要求，結合病媒生物防止具體細則，以及全縣安全大檢查、三嚴三實的具體要求，制定工作計劃，整理上報檔案，整理收集檔案及開展工作留影，及時上報各項工作情況及考核資料。按照省、市公司的具體要求，整理上報各項工作開展情況，及工作計劃等。積極參與省、市公司組織的各項活動，在日常工作中注重安全，及時排查庫房及辦公用房漏雨、防火情況，定期車輛保養，發現問題及時維護，做到安全駕駛，不酒駕、冬季常備防滑鏈，冰雪路面儘量不上路，若有急需辦理業務，絕不單車單人上路，盡確保一切經營活動安全。在財務方面，努力學習財務知識，做好結賬、報稅、辦理醫保、養老、預算填報各項財務報表等。回顧20xx年的工作，還存在很多不足之處，在嶄新的20xx年，我想我應該努力學習，提高各項業務技能、技巧的學習，向領導學習，向同事學習，進一步豐富自身的業務技能和工作方法，積極向優秀的員工靠攏。

新華書店門市營業員工作總結2

時光飛逝，轉眼20xx年即將過去，又將迎來全新的20xx年。我的工作崗位是在門市部前臺，我的職責是接待讀者，為他們辦理業務和解答有關業務上的問題。回顧一年來的工作，我問心無愧。在這一年裡，各方面都有了很大的進步。在辦理業務和解答客戶問題方面增加了很多經驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態度和良好的心態。在人員少，任務量重的情況下，能夠按時完成門市部交給的任務。得到了讀者的認可和表揚。跟同事關係融洽，得到了大家的信任。有著很強的團隊精神，愛護集體榮譽，積極做好業務，在各項迎檢工作中認真準備，勝利過關。積極參加新華書店組織的培訓學習。到福州省城考業務素質，刻苦鑽研，努力提高業務水平。在書店組織的業務考試和競賽中取得了不錯的成績。

多年前，帶著渴望，帶著期盼，懷著激情，懷著敬意，我來到寧化新華書店，光榮成為一名營業員。營業是展示我們新華書店形象，體現我們“新華人”精神面貌與綜合素質的“視窗”。營業視窗每天面對眾多的讀者，對每一位讀者都應態度熱情、和藹、耐心，辦理業務更應迅速、準確。

營業員，是最普通、最平凡的崗位，作為新華書店的最前沿，代表著新華書店的企業形象，保持書店在市場競爭中的優勢，與我們營業員工作崗位息息相關。這就要求我們在與讀者直接接觸的過程中以真情溝通讀者，熱情服務讀者。我們每個員工都是書店形象的傳達者，是書店希望與活力的象徵。幹一行，愛一行，鑽一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數的讀者，經歷過無數次主動與被動的服務方式，真正體會到什麼才是讀者最需要的'服務，工作中點點滴滴的積累，為我今後更好地為讀者服務奠定了良好的基礎。 “急讀者之所急，想讀者之所想”是我的服務宗旨。

今年八月的一天下午已經下班了，我正準備回家，一位讀者來到營業廳試探的問我：“我的高一數學輔導書不見了，你能不能幫我看看是否還有？”我立即放下手裡的東西，幫助讀者找了起來。但發現這本輔導書已經賣完了。我一邊做好登記工作，另外我還幫助他尋找其他替代的練習冊，使他不至於空跑一趟。我不僅在門市部認真工作，以熱情、耐心的服務接待每一位讀者，而且在業餘時間，認真鑽研業務知識。回想在準備省城考圖書發行員證書的日子，我每天起早摸黑，背誦專業知識和學習政治公共課，由於離開學校多年，學習起來難度很大。我一條條的記下知識要點，和女兒一起早起背誦。還叫我的先生教我背誦方法，有些不理解的地方，我會纏著他給我講解。政治經濟學的商品的價值和使用價值我一直都理解不過來。有使用價值不一定有價值，為什麼呢？我先生解釋說，你看陽光空氣，有使用價值吧，但它們不是商品，所以沒有價值。有價值的一定有使用價值，又是為什麼呢？我先生的解釋是，商品一定有價值，因為它是人類勞動的結晶，它對他人一定有用，所以有人買。這樣一舉例，我還真的懂了。想想那段學習的時光，過得還挺充實的。學習與充電是現代人追求自我超越的必經之路。我今後還要繼續加強學習，使自己在平凡的崗位上有不平凡的收穫。

新華書店門市營業員工作總結3

近年來，在縣委宣傳部和單位領導的關心和幫助下，在全體同志們的支援配合下，我服從工作安排，加強學習鍛鍊，認真履行職責，全面提高了自己的思想認識、工作能力和綜合素質，較好的完成了各專案標任務。雖然工作上經歷了很多困難，但對我來說每一次都是很好的鍛鍊，感覺到自己逐漸成熟了。現將近年來的情況總結如下：

一、加強思想作風建設

我嚴格按照胡錦濤同志提出的“勤於學習、善於創造、樂於奉獻”的要求，以“三個代表”重要思想為指導，始終把生活節儉、勤儉耐勞、任勞任怨、默默無聞、老老實實做人、勤勤懇懇做事作為自己的準則；始終把增強大局意識、服務意識作為一切工作的基礎；始終把作風建設的.重點放在嚴謹、細緻、紮實、求實上，腳踏實地埋頭苦幹；業務工作和辦公室工作最大的規律就是“無規律”，“不由自主”。因此，我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂、得與失、個人利益與集體利益、工作與家庭的關係。堅持甘於奉獻、誠實敬業。一年到頭，經常加班加點，做到加班加點不叫累、領導批評不言悔、取得成績不驕傲，從而保證了各項工作任務的完成。

二、加強政治理論學習

近年來，我始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。我重點學習了鄧小平理論和“三個代表”重要思想以及領會黨的十七大精神，利用電視、電腦、報紙、雜誌等媒體關注國內國際形勢，學習黨的基本知識和有關政治思想檔案、書籍；並通過網路蒐集有關的學習材料列印下來進行學習，進一步增強了自己政治理論能力，提高了自己政治洞察力，牢固樹立了全心全意為人民服務的宗旨和正確的世界觀、人生觀和價值觀。

三、認真履行職責，積極開展工作

在工作上，緊緊圍繞單位的中心工作，以高標準，嚴要求和高度責任感做好每一項工作。在業務上，做到進貨品種對路、數量恰當、庫存合理，確保暢銷品種不脫銷，想方設法增加商品品種，嚴把商品進貨質量關，確保劣質商品不進場經銷，維護企業信譽，穩定企業銷售，收到較好的社會效益和經濟效益；在辦公室工作上，嚴格要求自己、約束自己、自我加壓，不怕艱苦，能團結協作，緊密配合，積極主動地協助領導和部門完成好各項工作任務，時刻以大局為重。能夠積極主動地支援和服從領導的每一項工作安排，認真地完成好每一項分管工作。

回顧近年來的工作和學習雖然說取得了一定的成績，但也總結出一定的不足。比如講，開創性的工作開展的不多，理論水平和業務水平還有待進一步提高，這些問題都有待於在今後的工作中不斷加強學習，及時改進。在今後的工作中，要學會開動腦筋，主動思考，探索工作的方法和思路。進一步解放思想，積極配合各部門的工作，認真實踐“三個代表”重要思想，牢記圖書發行的“兩為”方針，與時俱進，開拓創新，在現有工作的基礎上更上一個臺階。

新華書店門市營業員工作總結4

大家上午好，大家都知道新華書店自從建立起迄今已經有xx年的歷史了，是全國規模最大的圖書發行機構。在去年x月，我有幸可以來到新華書店營業員一職。在這一年工作中我不僅增加了工作經驗，也從在做的每一位人身上學習到了優秀的品質和做人的道理。

一、思想政治方面

營業員作為新華書店的最前沿，代表著新華書店的企業形象，我們的一言一行都影響著顧客對於新華書店的印象。這就要求我們在與讀者直接接觸的過程中以真情溝通讀者，熱情服務讀者。幹一行，愛一行，鑽一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數的讀者，經歷過無數次主動與被動的服務方式，真正體會到什麼才是讀者最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今後更好地為讀者服務奠定了良好的基礎。“急讀者之所急，想讀者之所想”是我的服務宗旨。

二、日常工作方面

營業員的工作看似簡單，但在日常的工作，我卻發現實際上工作是紛繁複雜的。想把工作做好，沒有足夠的細心是很難做到的。我的日常工作主要包括以下幾個方面：

（1）上架：將新到貨的圖書根據圖書類別、開本大小、厚薄、複本量、圖書的內容特點等安排上架，進行適當的擺放展示，做到三個方便：方便看見、方便選購、方便拿取。

（2）整理：在營業過程中隨時檢查賣場書架上圖書擺放展

示的情況，將被顧客放亂的圖書整理歸位，使之整齊有序。

（3）補缺：檢視架上圖書的.銷售情況，對已經售缺的圖書品種及時補充上架。發現常銷、暢銷圖書庫存數量不足，及時提出配貨建議。

（4）找書：當顧客詢問查詢圖書時，如果書店有庫存，幫顧客找出需要的圖書。

還有最重要的一點就是圖書導購。就是要為顧客推薦合適的圖書，為圖書尋找對應的顧客。如何才能做到這兩點呢？我認為必須做到：瞭解你的讀者，瞭解你的產品。也就是說，導購員首先要大致瞭解自己負責區域的每一本書的內容和具體賣點，這樣才能做到有針對性地導購。其次，導購員還必須儘可能瞭解讀者的閱讀愛好和購書目的，只有這樣推薦圖書的針對性也就越強，越容易取得成功。

三、業務學習方面

真誠的服務，真心的微笑勢必會換來讀者的滿意，對我們工作的肯定，對企業的好感，為書店贏來更多的效益。一年365個工作日中，我用真情服務每位讀者，同時很多熱心的讀者反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在圖書事業蓬勃發展的今天，更多的讀者關注的是我們的服務，增強自身素質，提高業務水平，加強服務意識，勢在必行。一年來，通過自己的努力，我得到了大家的認可，並受到了書店領導及同事們的讚揚，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業員工作的價值與充實，而這種享受源於我平凡的工作。

最後我要說：如今的我，因自己是一名新華書店員工而感到驕傲和自豪。

新華書店門市營業員工作總結5

20xx年，我在門店領導的關心，關懷下，在各位同事的支援與幫助下，嚴格要求自己，盡職履責，較好的完成了自己的本職工作和領導交付的其它工作任務。通過一年來的學習與工作，我的崗位技能有了新的提高，服務水平得到進一步提升，工作方式更加全面和完善。

一年來，本人嚴格做到按時上下班，不遲到，不早退，敬崗愛業，工作積極主動，堅決服從領導安排。努力達到領導的要求：

一是在賣場中，堅持站立在領導要求的固定的主要位置上，若是暫時離開，需與另一值班營業員打好招呼，等其到達指定位置後，方可離開。

二是堅決做到在營業期間，無論公事或者私事都不得與他人講小話聊天。

三是在營業期間，儘量不要離開固定站立位置，做到不整理書籍（不進行大規模調整），不幫讀者查書（讓讀者自行查詢）。

四是做到不串崗，進入休息室的時間不超過五分鐘等等。此外在與同事們相處的這一年裡，得到了大家無微不至的關心，支援和幫助，我們共同塑造了門店良好的工作氛圍。一年中，為完成全年銷售目標我們精誠團結，共同分頭，在這個集體中工作我感到既溫馨又舒心。

在崗位工作中，我堅持以熱情，周到，細緻的服務對待每一位進店讀者，以讀者的需求作為自己的工作追求，以累

為榮，以苦為樂。但是也遵循領導的指示，做到以上的幾點要求。在工作中，雖然也會出現蠻不講理的讀者，但是本著“顧客就是上帝”的原則，努力做到不跟讀者爭吵，以溝通為主，儘量避免摩擦和誤會。爭取做到以誠相待，以心換心。努力達到雙贏的.溝通。在為讀者的服務中，我深刻認識到我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺，每次看到他們滿意的笑容和給予我服務的肯定，我也體會到了工作帶來的最大快樂和成就感。

回顧20xx年的工作，還存在很多不足之處，在嶄新的20xx年，我想我應該努力做到：加強營銷，布展，導購技能技巧的學習，向領導學習，向同事學習，進一步豐富自身的業務技能和工作方法，積極向優秀的營業員靠攏。並積極入黨，爭取早日成為一名中國共產黨黨員。為門店再創營銷佳績作貢獻。