【推薦】新年工作計劃彙總八篇

時間是箭，去來迅疾，我們的工作同時也在不斷更新迭代中，來為以後的工作做一份計劃吧。但是要怎麼樣才能避免自嗨型工作計劃呢？以下是小編幫大家整理的新年工作計劃8篇，希望對大家有所幫助。

一、資料準確，目視管理基本到位。具體達到要求：資料準確率95%左右，盤點工作二日內完成；貨品區域規化合理，產品標識清楚，相關倉管工作能輕鬆替換，方便工作交接； 各區域地面貨架清潔，產品擺整齊統一。

二、流程相對完善，貨品進出通暢。具體達到要求：流程嚴謹，不會因流程給公司帶來重大損失；跟進貨品進出及時做出反饋，確保來料交貨準時率高（95%以上），出貨準確率高（99%以上），勞動強度降低，工作效率高。

三、庫存呆滯料減少，庫存週轉率提高。通過資料和報表，分析產品呆滯時間，呆滯原因，提出可行處理方案，消化庫存，提高週轉率，減少庫存管理壓力，達到精益化管理。

針對倉庫各個階段不同，工作重心相應轉移：

首先，進入新公司瞭解公司架構，相關負責人及日常工作相為協助事項。瞭解公司倉庫現行流程和管理制度，傳承現有習慣，會對其中複雜進行簡化，不完整進行補充。瞭解員工崗位職責和目前工作完成程度，個人目標，對公司和團隊及我看法和接受程度。針對現狀本著“降低勞動強度，提高效率”為原則，對短期能改善，效果明顯優先改進，樹立形象；解決員工日常工作和生活中存在困難、困惑（包括一些福利待遇），提升在員工心裡認可度；遇到艱鉅和困難工作，身先士卒，樹立典範；讓兄弟們有敬有畏，敬能為兄弟們辦實事，畏老大全能，離開誰都不會影響整體工作。

其次，有話語權後，進行倉庫管理細化培訓，從進出倉流程、工作溝通與反饋、供應商管理、現場管理，盤點及差異處理等第一段培訓，使前一段工作系統化，程式化基本完成，工作中不會出大紕漏，再進行職業規化，設立目標，輔助溝通技巧、精益生產、陽光心態等培訓，讓員工自覺主動按流程完成工作，並保持激情。資料準確率自然提高、工作事半功倍。

最後，強化倉庫管理理念，在進銷存準確基礎上，加強庫存管理，定期清理呆滯物料，提出處理建議，不斷跟進，同時建立安全存量，加快週轉，降低管理難度和庫存成本，達到高效率低成高待遇良性迴圈。

在這些日常工作進行同時，做好部門規化，對成本加以核算和控制即節省支出又提高效率，有形成本和無形人力成本雙低；培訓階梯團隊，避免人才流動時無人可用，留住合適人才。

為使本年度治超工作順利開展，對本年度治超工作作以下計劃：

　　一、加強領導，明確責任

繼續領導班子小組成員不動，使各領導人員明確職責，責任到人；另外繼續組織開展區域聯合治超工作，協調各單位各部門，開展網格式執法，嚴厲整治超限超載行為。

　　二、加大宣傳，提高意識

利用會議宣傳、佈置並實施治超行動、打擊無牌無證貨運車輛行動;繼續開展集中整治超大噸位的整治行動、打擊短途超載行動、貨運車輛超載、未加蓋蓬布及貨物遺灑等違法行為的專項行動;貨運車輛全面摸底及貨運車輛資訊化採集工作;標語宣傳，懸掛固定標語，公路沿線書寫臨時性標語，重新安裝永久性宣傳標語，車輛宣傳，資料宣傳，向廣大駕駛人員及貨運源頭企業主發放治超宣傳資料。

　　三、強化基礎，優化效率

一是加強治超站基礎設施建設，完善輔助執法裝置，精確儀器，進一步讓執法規範化、準確化、及時化，進行“六有”建設。督促指導貨運源頭單位落實了“七有”治超基礎工作。二是出臺了相關責任部門治超基礎工作的標準及措

施。繼續加強了對所轄區域內公路的治超管理和保護，在重要入口設定限載、限高、限寬警示標誌和固定的限行設施及“禁止超限超載車輛駛入”宣傳牌，嚴厲打擊破壞公路的違法行為。三是抓好治超源頭監管。繼續堅持路面聯合治超及持續性執法。配合鎮、區有關職能部門嚴厲打擊了短途超載、避站繞行、夜間偷運等違法行為;對非法改裝車輛、未加蓋逢布執行車輛及短途超載運輸行動要進行嚴厲的打擊和處罰。

　　四、開展專項整治行動

1、開展“打擊無牌無證貨運車輛”專項行動。重點整治鎮區內主要幹道和邊界地區的無牌無證車輛。

2、開展“打擊短途超載”專項行動。以煤礦、石場、砂場等貨物集散地路段為重點，嚴厲打擊短途超載、避站繞行等違法行為。

3、開展“貨運車輛超載、未加蓋蓬布及貨物遺灑等違法行為”專項行動。以管好貨運源頭企業為基礎，以路面管控為重點，嚴厲整治貨運車輛超載、未加蓋蓬布或加蓋不嚴實及貨物遺灑等違法行為，確保路面安全、整潔。

　　五、加強監督檢查

1、多部門制定好各自職責責任，在領導的統一指揮安、排下，各理其職，對治超管理進行督促檢查監督，確保執法活動有法可依、程式合法、力度合理。

2、開通舉報電話，在道路標誌牌上宣傳其執法依據及宣傳各項制度的同時告知廣大人民群眾，對治超執法活動進行監督，公示舉報電話，保證執法活動公平、公正、公開。

在這一年裡，大批知名學者來校講學，這一系列重大事件不僅僅是文學院的大事，也是整個海洋大學的大事。在這樣的發展環境和機遇之下，文學院學生會將以學校大文科建設的總體方略和學院各項建設的要求為指導方針，切實作好本學期的工作。

在這學期的學生會工作當中，主席團將本著實事求是、開拓創新的意識，勇於進行觀念和結構上的改革，通過各項活動對內服務於同學，對外突現文學院特色，樹立學生會的良好形象。具體而言，今年主席團將圍繞以下幾個方面開展工作。

一、加強主席團的領導核心作用，強化各分管負責人的工作管理職能和責任意識，使之成為帶動學生會前進的強大動力和核心力量。

二、形成、建設、發展本屆學生會的管理理念，貫徹黨團總支的指導思想，力求體現本屆學生會的工作風格和特色，並將積累的觀念和經驗總結並傳承下去。

三、配合好學校的各項重大活動，發揮文學院的特色，為海大的精神文明建設貢獻力量。

四、配合學院的學科發展建設，在學院內以各種豐富多彩的學術活動為媒介，有針對性的加強同學們的專業意識，形成學院內的良好學習氛圍。

五、作好學生會各部門活動的總體籌劃，作好日常活動計劃和總結等書面資料的整理。

以上是學生會今年總的活動方針，具體各部門活動安排如下：

一、八月下旬，開學後儘快作好學生會換屆後人員的確定，操作中力求將職務和能力相結合，為學生會的發展奠定良好的人員基礎。

二、九月上旬，全體成員配合學院作好迎新工作。圍繞新生，九月中旬文藝部組織一次“迎新晚會”，增進學院內部同學感情；九月下旬，學生會各部門根據黨團總支和主席團意見和具體情況，確定學生會新生成員；九月下旬，學習部開展一次學習經驗交流會，使大一新生能夠更快更好的適應大學的學習環境。

三、為配合學院的“作家周”活動，九月下旬，實踐部將在兩個校區同時舉辦一次大型書展。

四、十月份，學生會將把重點放在校學生會組織的“中國海洋大學首屆大學生辯論賽”上，此項活動主要由學習部負責，其他部門要積極配合。十月份還將穿插體育部舉辦的一次院內籃球賽。

五、 十一月份，學生會要配合學校體育部舉辦的“中國海洋大學首屆‘來一桶’杯籃球賽”，體育部對此項活動負責；文藝部則要做好迎接校園歌手大獎賽的工作。嘗試劇社將在魚山校區上演一至兩部話劇，以使劇社擴大在全校範圍內的影響。

六、十二月份，宣傳部要針對文學院的學科特點，組織一次院內的書法比賽。本月下旬，文藝部開始籌備元旦晚會，使同學們能在學校度過一個愉快的節日。

以上活動計劃是主席團根據各部計劃的統籌安排，各部門應按照此計劃積極配合。當然，由於實際工作中情況的多變性，我們也將靈活安排應對。

本學期學生會將把活動重點放在質量上，反對一味求多，原則是每個部門都能拿出一至兩個精品，創出中文特色。希望各部門負責人能夠發揮主動性和創造性，積極配合。同時我們應該認識到，實現上述目標任重而道遠，需要黨團總支老師的悉心指導和支援，需要學生會各部門的團結協作、共同進取。我們相信在黨團總支的領導下，文學院學生會必將得到長足發展，為文學院的發展、為海大的發展作出應有的貢獻。

在談及廚房管理之前，首先對於廚房員工乃至整個餐飲部、酒店將倡導和崇尚的風氣加以陳述。

一、倡親密風尚——所謂親密，即全體員工，包括管理者與員工，員工與員工，員工與顧客彼此融洽如一家。

二、提倡團結風尚——所謂團結，即全體員工分工明確，又互相合作，是目標一致下的團結。這種團結是企業實現自已目標的根本保證，是企業發展的動力，團結才能使員工同心同德，並肩工作。

三、提倡互助風尚——所謂互助，即員工無論在工作中，還是生活中都彼此互相關心互相愛護和幫助。

四、提倡友愛——即員工彼此友好相處，互相厚愛，友愛以“仁”為基礎，只有“仁”才能與別人友愛友善。員工都有要求做到嚴於律已，寬於待人。

五、提倡勤儉風尚——所謂勤儉，就是勤勞儉樸。勤儉是企業的寶貴財富，而厲行節約，反對浪費，同樣是企業興業之道。

六、提倡尊重風尚——所謂尊重，即是企業內部儘管有職務，工種之分，但企業的每個成員都要能彼此尊重，不輕視他人，多看別人的優點，多向別人學習，能尊重別人的人格、知識、技術和勞動乃至生活習慣。

七、提倡合作風尚——所謂合作，即工作儘管有分工，但能做到分工不分家，能分工合作，不以鄰壑，不論份內外的事才都能關心，盡心盡力地去做，主動幫助別人。

八、提倡信任風尚——所謂信任，即企業的管理者與員工之間能彼此理解，不猜忌，信得過，不以勢壓人，不欺上瞞下，能選賢任能，知人善任，唯才是舉，做到用而不疑。上下都能坦誠相見，熱忱相待。

總之，企業風尚所涉及的方面很廣，它實際是企業員工長期自覺形成的良好風氣。這種風氣，做為廚房管理者將極力指導，使整個廚房組成員都具有良好的風尚和精神面貌，也相信整個酒店都表現出良好的風氣，因為這些將是企業的巨大精神財富。

綜上所述，我相信員工在這樣良好的氛圍內工作，再加以管理必然會樹立良好的企業形象，才能無暇地參與到市場競爭中去，為利於開拓市場與產品。擴大影響和信譽，制訂該系列管理計劃。

XX年是xx規劃的開局之年，為使全市安全生產工作在xx期間開好頭、起好步，市安監局以貫徹落實中央精神為主線，突出落實企業主體責任、夯實基層基礎、完善工作機制、創新監管手段，深入謀劃明年工作思路，著力推動全市安全生產形勢持續好轉，為經濟社會又好又快發展創造安全穩定的環境。

一、抓關鍵，不斷深化企業主體責任落實

一是建立企業誠信考核機制。建立企業安全生產公示制度，全面推行礦山、危化生產、煙花爆竹生產批發企業安全生產公開承諾制度。試點企業安全生產誠信管理，以對企業開展分級分類管理為基礎，以資訊化平臺應用為手段，開展對企業安全生產總體情況的考評，安監、銀行、財政、發改等相關部門加強聯動，根據企業安全生產信用等級情況，對涉及企業的相關申請進行嚴格審查，給予相應的支援或限制，著力推動企業安全生產誠信考評結果的運用。

二是強化企業領導責任。督促企業加大安全生產投入、改善安全生產條件、切實加強生產現場、生產過程控制和生產作業行為的安全管理，構建持續改進的長效機制，督促礦山、危化、煙花爆竹企業制定並落實企業負責人帶班作業制度。

三是深化隱患排查治理。進一步明確企業在隱患排查治理中的責任主體地位，健全隱患排查治理長效機制，推行資訊化監管手段，實行隱患整改效果評價制度，指導、督促企業切實做到隱患整改措施、責任、資金、時限和預案“五到位”，並確保安全隱患整改治理到位。

四是深入開展安全生產標準化。繼續鞏固礦山、危化、機械製造等行業安全標準化工作，不斷拓展標準化行業覆蓋面，全面實施安全標準化以獎代補政策，探索開展企業安全生產標準化班組、車間建立活動，通過典型示範活動，帶動、輻射全行業，提升安全生產水平。五是實施企業“黑名單”制度。嚴格落實湖州市企業安全生產“黑名單”管理制度，強化企業自我約束機制。

二、抓重點，不斷深化本職行業安全監管

一是進一步深化礦山行業安全監管。大力開展礦山採場外安全整治，不斷提高採場外安全生產條件。著力深化深化aq標準建立，提升礦山本質安全水平。切實加強地下礦山監管，積極推行礦山企業技術負責人制度。推廣使用礦山作業現場視訊監繫統，促使企業開展自我管理，提高安全監管效果。探索實施礦山安全生產費用提取使用的監管措施，制定出臺我市礦山安全生產費用提取使用辦法，完善企業安全生產費用管理制度，加大企業隱患整治工作力度，改善礦山安全生產條件。

二是進一步深化危化行業安全監管。嚴格推行在符合條件的危化企業全部安裝生產自動化緊急停車系統和事故連鎖自控系統，進一步提高事故防範能力和安全係數。不斷鞏固提升分級分類管理，強化對危化生產、使用企業的安全生產分級動態管理。建立全市危化企業監控系統，對全市構成重大危險源的危化生產、儲存企業和劇毒化學品經營企業進行實時監控。嚴格把好危化企業准入源頭關口，認真做好危化品建設專案安全設施設計審查和竣工驗收規範管理和安全監管。加快推進危險化學品集中儲存區和化工生產園區建設，推進化工企業集聚發展。

三是進一步深化行業綜合安全監管。完善年安全生產目標管理考核體系，增強考核的針對性和可操作性，落實政府安全監管責任。完善部門工作溝通協調機制，充分發揮綜合監管“牽頭、協調、監督、查辦”的作用，著力解決安全生產的熱點、難點問題。強化部門聯合監管合力，充分發揮部門專業監管優勢，抓好專項整治、聯合執法，提高綜合監管工作效率和效力，促進安全生產形勢整體好轉。深化綜合類企業安全監管，建立多項具有鮮明地域特色，符合當地實際的長效監管機制，逐步形成“湖州製造”的安全生產品牌。

　　三、抓基礎，不斷深化安全保障能力建設

一是加強基層監管機構建設。建立健全全市鄉鎮公共安全監管機構體制機制，督促市、縣區主管部門加大對鄉鎮公共安全監管“一中心六站”的業務指導，推動各工作站平衡地開展工作。積極開展對鄉鎮（街道）安全生產行政處罰簡易程式的委託和“建議處罰”，探索建立與鄉鎮公共安全監管相匹配的幹部考核評價機制，提升基層安全監管工作水平。

二是加強應急救援體系建設。完善全市5個危險化學品應急解除安裝基地建設；加快推進高速公路、危險化學品、水上交通三個應急救援基地建設；推進市、縣區安全生產應急救援體系建設。健全安全生產應急救援隊伍建設，依託大企業和重點企業建立專業化、區域性安全生產應急救援隊伍，形成以公安消防力量為第一梯隊、企業專業隊伍為第二梯隊、安全專家和技術人員為技術支撐的全市應急急救援隊伍體系。

三是加強安全生產行政執法。以“提升執法能力，營造執法環境，促進安全監管”為主線，深入開展行政執法工作，不斷提高行政執法的有效性和針對性。四是加強安全生產宣傳教育。多形式多手段地開展大眾化安全宣傳，加強重點人群的安全教育，點面結合，提升全社會安全意識，為鞏固大安全工作格局奠定意識基礎。

四、抓根本，不斷深化安監隊伍建設

一是強化科技助安。不斷提高資訊化應用程度，為推動全市安全發展提供科技支撐和資訊保障。充分發揮社會各行業安全生產專家的作用，為政府和有關部門決策發揮參謀作用。

二是加強作風建設。在全市安監繫統中深化“安監誓言”，牢固樹立正確的`監管服務理念，深化並拓展“百千萬”企業安全服務專項行動，積極督促指導基層和企業加強安全生產工作，推動企業安全發展。

三是加強能力建設。以建設學習型安監隊伍為目標，堅持並完善有關學習制度，加強安全監管、行政執法等方面知識的學習培訓，著力提高安監隊伍的綜合素質和工作能力。

四是推進廉政建設。圍繞安全監管中心工作，以開展崗位廉政風險防控機制為抓手，突出重點，立足治本，進一步加強安監繫統反腐倡廉教育、監督、預防、懲治等制度建設，大力弘揚廉政文化，逐步形成以崗位為點、以程式為線、以制度為面的環環相扣的崗位廉政風險防控機制，為推動安全監管各項工作落實提供有力的紀律保障。

餐飲服務品質得建設，是一個龐大得系統工程，是餐飲管理實力得綜合體現，XX年度，在對各運作部門得日常管理及服務品質建設方面開展了以下工作：

1、編寫操作規程，提升服務質量

根據餐飲部各個部門得實際運作狀況，編寫了《宴會服務操作規範》、《青葉庭服務操作規範》、《西餐廳服務操作規範》、《酒吧服務操作規範》、《管事部服務操作規範》等。統一了各部門得服務標準，為各部門>培訓、檢查、監督、考核確立了標準和依據，規範了員工服務操作。同時根據貴賓房得服務要求，編寫了貴賓房服務接待流程，從諮客接待、語言要求、席間服務、酒水推銷、衛生標準、物品準備、環境佈置、視聽效果、能源節約等方面作了明確詳細得規定，促進了貴賓房得服務質量。

2、加強現場監督，強化走動管理

現場監督和走動管理是餐飲管理得重要形式，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配（百分之八十得時間在管理現場，百分之二十得時間在做管理總結），並直接參與現場服務，對現場出現得問題給予及時得糾正和提示，對典型問題進行記錄，並向各部門負責人反映，分析問題根源，制定培訓計劃，堵塞管理漏洞。

3、編寫婚宴整體實操方案，提升婚宴服務質量

宴會服務部是酒店得品牌專案，為了進一部得提升婚宴服務得質量，編寫了《婚宴服務整體實操方案》，進一步規範了婚宴服務得操作流程和服務標準，突顯了婚禮現場得氣氛，並邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓，使司儀主持更具特色，促進了婚宴市場得口碑。

4、定期召開服務專題會議，探討服務中存在得問題

良好得服務品質是餐飲競爭力得核心，為了保證服務質量，提高服務管理水平，提高顧客滿意度，將每月最後一天定為服務質量專題研討會日，由各餐廳4-5級管理人員參加，分析各餐廳當月服務狀況，檢討服務質量，分享管理經驗，對典型案例進行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會上，各餐廳相互學習和借鑑，與會人員積極參與，各抒己見，敢於面對問題，敢於承擔責任，避免了同樣得服務質量問題在管理過程

中再次出現。這種形式得研討，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經驗得平臺，對保證和提升服務質量起到了積極得作用。

5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴機率

本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務質量、出品質量等方面得投訴，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平得重要依據，各餐廳管理人員對收集得案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少了顧客得投訴機率。

在這一年裡，憑藉前幾年的蓄勢，杭蕭鋼構不但步入了高速發展的快車道，實現了更快的效益增長，而且成功地實現公司股票在上海證券交易所上市。從此，一個杭蕭鋼構以嶄新姿態展現在世人面前，一個更具朝氣和活力的、以維護股東利益為己任的新杭蕭誕生了。

公司上市後，管理水平必將大幅度提高，這不僅僅是市場競爭的外在要求，更是自身發展壯大的內在要求。對於市場部來說，全面提升管理水平，與公司同步發展，既是一種壓力，又是一種動力。為了完成公司20xx年合同額三十億的總體經營管理目標，市場部特制訂20xx年工作計劃如下。

一、 資訊網路管理

1. 建立直接領導關係

市場部是負責公司資訊網路建設與維護、資訊收集處理工作的職能部門，接受營銷副總經理的領導。市場部資訊管理員與各區域市場開發助理之間是一種直接領導關係，即在資訊網路建設、維護、資訊處理、考核方面對市場開發助理直接進行指導和指揮，並承擔資訊網路工作的領導責任。

2. 構架新型組織機構

3. 增加人員配置：

(1) 資訊管理員：市場部設專職資訊管理員3名，分管不同區域，不再兼任其它工作。

(2) 市場開發助理：浙江省六個辦事處共設市場開發助理兩名，其它各辦事處所轄區域均設市場開發助理一名。

4. 強化人員素質培訓

春節前完成對各區域的市場部資訊管理員和市場開發助理的招聘和培訓，使20xx年新的管理制度實施過程中市場部在人員素質方面有充分的保障。認真選擇和慎重錄用市場開發助理，切勿濫竽充數。

5. 加大人員考核力度

在人員配置、資源保證、業績考核等方面對資訊網路建立和維護作出實施細則規定，從制度上對此項工作作出保證。建立市場資訊管理員定期巡迴分管區域指導資訊管理工作的考核制度，並根據各區域實際情況和存在的問題，有針對性地加以分析和研究，以督促其在短期內按規定建立和健全資訊管理的工作。

6. 動態管理市場網路

市場開發助理與資訊管理員根據資訊員提供的資訊數量(以個為單位)、專案規模、資訊達成率、發展下級資訊員數量四項指標對資訊網路成員進行定期的動態評估。在分析資訊員/單位的分類的基礎上，資訊管理員和市場開發助理應結合資訊員的背景資料進行細緻地分析，確定其通過幫助後業績增長的可能性。進一步加強資訊的管理，在資訊的完整性、及時性、有效性和保密性等方面做好比上一年更好。(詳見市場開發助理管理制度)

7. 加強市場調研，以各區域資訊成員/單位提供的資訊量和公司在各區域的業務進展情況，將以專人對各區域鋼結構業務的發展現狀和潛在的發展趨勢，進行充分的市場調研。通過調研獲取第一手資料，為公司在各區域的機構設定各趨合理和公司在開拓新的市場方面作好參謀。

二、 品牌推廣

1、為進一步打響“杭蕭鋼構”品牌，擴大杭蕭鋼構的市場佔有率，20xx年乘公司上市的東風，初步考慮四川省省會成都、陝西省省會西安、新疆維吾爾自治區首府烏魯木齊、遼寧省會瀋陽、吉林省的長春、廣東省會廣州、廣西壯族自治區首府南寧以及上海市舉辦品牌推廣會和研討會，以宣傳和擴大杭蕭鋼構的品牌，擴大資訊網路，創造更大市場空間，從而為實現合同翻番奠定堅實的市場基礎。

2、 在重點或大型的工程專案竣工之際，邀請有關部門在現場舉辦新聞釋出會，用竣工例項展示和宣傳杭蕭鋼構品牌，展示杭蕭鋼構在行業中技術、業績佔據一流水平的事實，樹立建築鋼結構行業中上市公司的典範作用和領導地位，使宣傳工作達到事半功倍的效果。

3、 進一步做好廣告、資料等方面的宣傳工作。在各個施工現場製作和安裝大型宣傳條幅或廣告牌，現場展示企業實力;及時製作企業新的業績和宣傳資料，補充到投標檔案中的業績介紹中和發放到商各人員手中，儘可能地提升品牌推廣的深度和力度。

4、 加強和外界接觸人員的專業知識培訓和素質教育工作，樹立良好的企業員工形象和先進的企業文化內涵，給每一位與杭蕭鋼構人員接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象，從而對杭蕭鋼構及鋼結構有更清晰和深層次的認識。

三、 客戶接待

1、客人接待工作仍是市場部工作的重點之一。做好客客人接待工作是業務接洽的必要的提前和基礎。如何按照公司有關規定和商務部要求保質保量地做好客人接待工作是市場部必須進行認真研究和探討的重要課題。表面上看起來接待工作比較簡單，但實質上客戶接待是一門十分深奧的學問。不去深入地研究和探討就不能讓該項工作做得完善。因此，市場部要在方法上、步驟上、細節上下一番功夫。為了既少花錢，又不影響接待效果，需要向各商務部領導和各辦事處商務人員地瞭解客人的生活閱歷、為人稟性、處事方式、興趣愛好、飲食習慣、辦事風格、企業價值取向、管理理念、產品特色、行業地位等等。仔細研究分析和琢磨推敲日程的安排，讓每一位客人在最短時間內對杭蕭鋼構有全面的、清晰的、有一定深度的瞭解，對杭蕭鋼構的產品表現出最大限度的認同感，對杭蕭鋼構的管理模式和企業文化產生足夠的興趣。把長期地、堅持不懈地認真對待每一批客人和每一客人，使他們對杭蕭鋼構的接待工作滿意作為市場部每一個接待工作人員的準則。從而以此來提高專案跟蹤的成功率和降低商務談判的難度，達到提高企業經濟效益的根本目的。為此市場部20xx年著重抓好以下幾方面的工作： 督促全體人員始終以熱誠為原則，有禮有節地做好各方面客人的接待工作，確保接待效果一年好於一年。

2、 在確保客戶接待效果的提前下，將盡可能地節省接待費用，以降低公司的整體經營成本，提高公司利潤水平。

3、 繼續做好來訪客戶的接待檔案管理工作，將潛在顧客和合同顧客的檔案分類儲存，準確掌握專案程序，努力配合商務部門和辦事處促成專案業務。

4、 調整部門人員崗位，招聘高素質的人員充實接待力量。隨著業務量的不斷擴大，來訪客戶也日漸增多，市場部負責接待的人員明顯不足。為了適應公司業務發展的需要，更好地做好接待工作，落實好人員招聘工作也是一件十分重要的事情。

四、 內部管理

1、嚴格執行C版質量管理體系檔案和管理體系標準檔案，嚴格實施“一切按檔案管理，一切按程式操作，一切用資料說話，一次就把工作做好”戰略，使市場部逐步成為執行型的團隊。

2、 進一步嚴格按照股份公司和營銷系統所規定的各項要求，開展本部門的各項工作管理，努力提高管理水平。

3、 充分發揮本部門各崗位人員的工作積極性和主動能動性，強調其工作中的過程控制和最終效果。提高他們的工作責任性和工作質量。嚴格按照相應的崗位職責實行考核制。

4、 一切從公司大局出發，強調營銷體系一盤棋。積極做好協調營銷系統各部門之間的聯絡與協調工作，從而提高營銷系統整體戰鬥力，為完成20xx年的營銷目標做好最優質的服務工作。

5、 配合營銷副總經理搞好營銷系統的日常行政管理。主動為各部門做好後勤保障工作和日常服務性工作。為他們創造更加良好的企業文化氛圍和工作環境。

一 、20xx年工作計劃中的重點仍以客戶為中心，做好結算服務工作。客戶是我們的生存之源，作為營業部又是對外的視窗，服務的好壞直接影響到我行的信譽

隨著金融業之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨櫃服務中更體現在我行的服務品種上，除了繼續做好公用事業費稅款財政性收費交通罰沒款bsp航空代理等代理結算外，更要做好明年開通的高速公路聯網收費業務開放式基金收購業務證券業務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。

以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多瞭解銀行，貼近銀行從而融入到我行業務中。

主動加強與個人業務的聯絡，參與個人業務熟悉個人業務以更好為客戶服務。雖然已經上了綜合業務系統，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業部工作的一個欠缺。

繼續做好電話銀行自助銀行和網上銀行的工作，並向優質客戶推廣使用網上銀行業務。

二 、強內控制度管理，防範風險，保證工作質量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規範制度的執行有了更高的要求。

督促科技部門對我營業部的電腦介面儘快更換，然後嚴格按照綜合業務系統的要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執行的鋼性，提高約束力。

重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進一步提高我行防範外來結算風險的手段。

規範業務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發現隱患，減少差錯杜絕結算事故。切實履行對分理處的業務指導與檢查。

進一步強化重要環節和重要崗位的內控外防，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質量)和上門服務。

制定出財務人員工作計劃，進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執行與檢查，規範會計印章和空白重要憑證的使用和保管。

做好會計核算質量的定期考核工作。

三、以人為本提高員工的全面素質。員工的素質如何是銀行能否發展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業部急需要有一支高素質的隊伍

把好進人用人關。銀行業聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業部需要有一定的心理素質和文化修養。在用人上以員工的能力且要能發揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業務水平。

勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質。

加強業務培訓，這也是明年最緊迫的，現已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度支付結算辦法綜合業務系統會計制度新會計科目等基礎知識以及各種新興業務進行培訓。推薦閱讀：