軟體服務合同十篇

隨著人們法律意識的建立，越來越多事情需要用到合同，簽訂合同可以使我們的合法權益得到法律的保障。相信大家又在為寫合同犯愁了吧，下面是小編幫大家整理的軟體服務合同10篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

甲方： 乙方:

乙方受甲方委託為甲方開發________________________程式，為了保障甲方的合法權益，乙方提供相應的售後服務，雙方通過友好協商達成如下協議：

一. 服務專案清單：

(注：客戶購買產品的一年內為基本保證支援服務期，其服務費用已包含在開發合同的合同金額中，不

二. 保證支援期內甲方享有如下免費的基本保證支援服務：

1. 軟體系統操作(使用)培訓;

2. 軟體安裝與除錯;

3. 協助軟體資料初始化;

4. 軟體的資料修復;

5. 保證期內軟體當前版本的升級;

6. 享受1至5項中規定外其他培訓、升級、加站、加模組等收費服務的優惠(以我公司最新檔案為準)

三. 在非保證支援期內，甲方可根據相應的收費標準，享受包括基本服務在內的各類服務專案。 收費標準:(原則上只收取成本費)

1. 軟體的重新安裝與除錯:收取技術人員的差旅及工資費用。

2. 軟體的資料修復:根據資料量的大小收費。

3. 軟體的升級:根據具體情況收取。

4. 增加模組:根據貳度網路軟體報價或面議。

四. 付費方式

款項應在服務期前(按服務“年”)或服務生效時(按次收費)一次付清。

五. 本協議依相應的銷售合同而有效，本協議中有關服務專案所對應的產品均為本協議相應銷售合同所指定產品。

六. 本合同一式二份，甲方持一份，乙方持一份，經雙方簽字蓋章後即開始生效。

七. 解決糾紛方式：雙方當事人在履行本合同中出現分歧時，應本著互諒互讓的原則相互協調解決。若協商不成功，任何一方可將此爭議提交供貨方所在地仲裁機構仲裁。

甲方：(章) 乙方：(章)

代表： 代表：

郵箱： 郵箱：

MSN： MSN：

年 月 日 年 月 日

甲方：

乙方：

鑑於甲方業務發展的需要，將甲方部分工作崗位的工作任務外包給乙方進行勞務服務外包方式，經雙方協商達成如下協議：

一、合同期限

第一條本合同於20xx年02月17日生效，期限壹年

如雙方需要，可在合同期滿前一個月協商續簽勞務外包合同。如合同期已滿，雙方不再續簽合同，可在合同期滿前一個月進行合同終止協商。

二、甲、乙雙方的義務和責任

第二條乙方同意根據甲方工作需要，承擔金蝶K3實施顧問工作崗位（工種）工作。

第三條乙方工作應達到甲方規定該崗位職責的要求和甲方對該崗位之特別規定（詳見《崗位責任書》）的標準。

第四條乙方應按照工作職責保證完成甲方規定的工作和任務。

第五條乙方應接受甲方的績效考核。

第六條甲方應負責乙方往返專案地的的交通費住宿費以及其他各種費用。專案地指內蒙古赤峰市。

第七條乙方應嚴格遵守本合同的附加條款。

三、勞務報酬

第八條甲方應在簽訂合同當日以貨幣形式支付乙方勞務報酬，標準為30000元/年或按按照雙方協定的標準執行。

1、因乙方的過失給甲方造成經濟損失的；

2、雙方約定的其他內容

四、合同的終止與解除

第九條合同期滿如未續簽，則視為《北京易博訊科技有限公司勞務外包合同》自行終止，

第十條經甲乙雙方協商一致，本合同可以解除。

第十一條乙方有下列情形之一，甲方可以解除本合同：

（一）在外包期間被證明達不到工作要求的；

（二）按照本合同約定可以解除勞務合同的；

（三）嚴重失職，營私舞弊，對甲方利益造成重大損害的；

（四）被依法追究刑事責任的。

五、雙方約定的其他內容

第十二條甲乙雙方約定本合同增加以下內容：

（一）乙方有義務向甲方提供真實的個人資訊與相關證明，否則甲方有權隨時解除本合同，並且不給予經濟補償。

（二）乙方在合同期內承擔的甲方工程專案中的工作及責任的，在該專案未結束前，乙方不得未經甲方同意擅自解除合同，如果擅自解除合同，對甲方產生經濟影響的部分將由乙方承擔。

（三）甲方將定期或不定期對乙方進行工作績效考核，考核不合格者，甲方有權解除或終止本合同。

第十三條本合同的附件如下：

第十四條本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份。

甲方（公章）：_________乙方（公章）：_________

法定代表人（簽字）：_________法定代表人（簽字）：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

甲方： 乙方：

電話： 電話：

傳真： 身份證號：

為保障甲、乙雙方的共同權益，本著平等互利、共同發展的原則，雙方經過友好協商，達成以下協議：

1、 軟體名稱為

2、 軟體數量套,合同總金額￥。

3、 每套軟體包括：應用程式安裝光碟壹張，加密鎖壹只。

4、甲方保證該產品完全具備同期、同版本軟體宣傳資料上所宣傳的功能，並完全達到甲方所制訂的企業質量標準和軟體操作規範。

5、甲方保留產品不斷升級的權利。乙方操作人員使用軟體時，如果對產品升級後的新增功能或基本操作說明書中未表明的某些功能，存在技術疑問時，應及時向甲方技術部門諮詢並獲得相關技術指導，否則由乙方自已承擔責任。

6、乙方所使用的該軟體產品，甲方擁有100%的版權。該產品受《中華人民共和國著作權法》保護，乙方不得對甲方產品進行逆向工程、反編譯等侵害甲方權益的行為。否則，甲方將依法提起訴訟。

7、自合同生效之日起，甲方為乙方提供相同版本產品、終身免費升級服務。

8、自合同生效之日起，甲方為乙方產品免費提供電話、傳真、網路等遠端技術支援。

9、本軟體所涉及的技術引數較多，乙方操作人員在使用過程中應確保輸入的資料完全符合甲方軟體的要求，並對軟體輸出結果進行反覆認真稽核。乙方人員如對軟體輸出結果有異議時，應及時致電甲方技術部門要求協助解決。由於乙方人員輸入資料不正確、未對軟體輸出結果進行稽核、未向甲方技術部門提出書面技術支援請求的，由乙方承擔相應責任。

10、軟體安裝後，由於乙方電腦硬體損壞、作業系統不穩定、電腦病毒等原因導致軟體不能正常執行時，經雙方協商後，甲方可以給予有償技術支援。(免費的遠端支援和200元/次的上門服務)。

11、乙方在軟體使用過程中，如發生加密鎖不慎丟失、被盜等情況時，則視為軟體丟失，乙方需重新購買該軟體。

12、本合同一式二份，雙方各持一份，均具同等法律效力。

13、本合同手寫附加條款無效。

14、合同未盡事宜，雙方應本著互讓互諒的原則協商解決，如協商未成，由甲方註冊地的仲裁機關進行裁決，裁決總金額不能超過本合同第2條規定的合同總金額。

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

甲方：

乙方：

根據《中華人民共和國合同法》等現行法律法規，本著自願、平等、誠實信用的原則，雙方就________________________技術服務專案事宜，協商一致，簽訂本合同。

一、服務內容及方式

（一）服務內容：乙方為甲方提供________________________軟體一套。

（二）服務方式

1、現場技術支援。

2、電話技術支援、電子郵件技術支援。

3、系統執行驗收合格之日起______年內軟體免費升級。

4、網路遠端技術支援。

（三）技術服務達到的技術要求及考核驗收指標/標準：按甲乙雙方確認的________________________為依據驗收。

二、服務期限、地點

（一）服務期限：自本合同簽訂後______個工作日內。

（二）服務地點：________________________。

三、資料的提供

（一）甲方應向乙方提供的技術資料、資料。

（二）乙方應向甲方提供的資料：________________________軟體一套。

四、驗收時間、地點和方式

（一）甲方在乙方服務時間內安裝除錯結束後，驗收當天的試執行（雙方無修改意見後），當天在乙方公司進行驗收專案成果，驗收根據按甲乙雙方確認的________________________為依據驗收。

（二）甲方驗收後出具驗收報告，作為驗收結果的書面材料。

（三）本合同服務專案的保證期為______年，自專案通過最終驗收之日起計算。保證期間如發現服務質量有缺陷的，乙方應負責無償修正、返工。

五、費用及支付

（一）本專案技術服務費為：______萬元人民幣（大寫：______元整）。本專案技術服務費由甲方承擔，依本合同約定支付給乙方。

（二）合同簽訂後，甲方一次性支付給乙方軟體款即______萬元（大寫：______元整）。

六、權利和義務

（一）甲方權利

1、有權要求乙方按照本合同約定提交技術服務成果。

2、有權隨時對乙方的服務進行監督檢查。

3、有權要求乙方對其服務過程中存在的問題進行整改。

4、有權要求乙方提供相關的技術資料和必要的技術指導。

（二）甲方義務

1、在合同生效後______日內向乙方提供本合同中列明的技術資料、資料材料，未及時提供所造成的損失由甲方負責。

2、向乙方提供以下工作條件：認證通過的公眾號、已經備案過的域名及伺服器；提供上述工作條件所需費用由甲方負擔。

3、在接到乙方關於要求改進或更換不符合合同約定的技術資料、資料材料的通知後______天內，及時做出答覆，未及時答覆所造成的損失由甲方負責。

4、按約定向乙方支付報酬。

5、按約定驗收專案成果。

（三）乙方權利

1、接受甲方提供的技術資料、資料材料。

2、交付符合本合同要求的工作成果後獲得報酬。

3、發現甲方提供的技術資料、資料材料或工作條件不符合合同約定時，有權在接到上述資料或開始工作的______天內，通知甲方改進或者更換。超過上述期限不提出改進或更換要求的，視為甲方提供的資料和工作條件已符合合同約定。

（四）乙方的義務

1、乙方應按約定親自完成技術服務工作，未經甲方書面同意擅自轉委託給第三方的，甲方有權拒付報酬並單方解除本合同。

2、乙方應按合同規定時間內將系統程式交付甲方。

3、專案驗收後，向甲方提供相關的技術資料和必要的技術指導。

七、不可抗力

（一）下列事件可認為是不可抗力事件：戰爭、動亂、地震、颶風、洪水等不能預見、不能避免並不能克服的客觀情況。

（二）由於不可抗力事件致使一方當事人不能履行本合同的，受不可抗力影響方應立即通知另一方當事人，採取積極措施減少不可抗力造成的損失，並在不可抗力發生後______日內向另一方當事人提供發生不可抗力的證明。

（三）由於不可抗拒的原因，致使合同無法按期履行或不能履行的，所造成的損失由雙方各自承擔。受不可抗力影響一方未履行通知義務，或任一方未積極採取減損措施，致使損失擴大的，該方應就擴大的損失向另一方承擔賠償責任。不可抗力事件結束或其影響消除後，如本合同目的仍可實現，雙方應立即繼續履行合同義務，合同有效期或合同有關執行期間應相應延長。

八、違約責任

（一）甲方違約責任

1、甲方未按合同約定提供有關技術資料、資料、樣品和工作條件，導致乙方無法按約定標準完成服務專案的，應當承擔合同金額______%的違約金。

2、甲方遲延支付專案報酬的超過______個工作日的，每逾期______日按銀行同期存款利息向乙方支付滯納金。

3、其他約定：______________________________。

（二）乙方違約責任

1、乙方不能完成服務專案，應當承擔合同金額______%的違約金，並賠償給甲方造成的直接損失，同時甲方有權單獨解除合同。

2、乙方逾期交付工作成果的，每逾期______日應當承擔合同金額______%的違約金，同時乙方應繼續履行，逾期______日仍未完成工作的，甲方有權單方解除合同，乙方應返還甲方已經支付的服務費用。

3、乙方未按約定標準完成服務專案的，乙方應負責按合同約定標準整改。如合同履行期已到期，甲方可視情況給予乙方一定期限作為補救期。在補救期內，乙方有義務繼續履行合同直至工作成果符合約定標準。乙方如在約定的補救期到期後仍未能按標準完成服務，或甲方不同意給予乙方補救期的，甲方有權在補救期到期後或合同履行期到期後，單方解除合同，乙方應返還甲方已支付的服務費用。雖經乙方補救完成工作，但已構成逾期交付的，乙方應按本合同規定的條款支付逾期違約金。

4、在合同服務期間，發現甲方提供的技術資料、資料或工作條件等不符合合同規定，未按本合同約定期限書面通知甲方，造成技術服務工作停滯、延誤或不能履行的，應承擔合同金額______%的違約金。

九、爭議的解決

在本合同履行過程中發生爭議時，甲乙雙方應及時協商解決。如協商不成，可依法向______人民法院提起訴訟。

十、其它約定

（一）本合同未盡事項，由甲乙雙方根據國家法律、法規及有關規定協商另行訂立補充協議，雙方共同遵照執行。

（二）本合同正本一式______份，甲方執______份，乙方執______份。執行本合同所需要的通知、報告及其一些通訊信件，均以書面形式有效並以書面形式傳送到甲乙方指定的地址。

甲方（蓋章）：

法定代表人（簽字）：

聯絡電話：

聯絡地址：

簽署時間：______年______月______日

乙方（蓋章）：

法定代表人（簽字）：

聯絡電話：

聯絡地址：

簽署時間：______年______月______日

甲方：_________

乙方：_________

上述甲，乙雙方經友好協商一致，達成以下協議。雙方申明，雙方都已理解並認可了本合同的所有內容，同意承擔各自應承擔的權力和義務，忠實地履行本合同。

第一條 合同專案

甲方為乙方開發。

第二條 軟體價格，付款方法

1.軟體價格：甲方向乙方開發的軟體定價為 _____元人民幣。

2.付款方法：在本合同簽定的______天內，乙方必須向甲方交付軟體定價的_______的定金，即______元人民幣。軟體由甲方開發完畢，並由乙方檢驗通過後，乙方一次性向甲方付清剩餘的______軟體開發款項，即______元人民幣。

第三條 軟體開發時間

在本合同簽定當日起，甲方開始軟體的開發。開發時間為_________天。即從_________年_________月_________日起至_________年_________月_________日止。經雙方協商一致，可以延長或縮短該期限。

第四條 軟體驗收標準

乙方驗收軟體的標準以雙方合擬的合同附件功能說明書作為通過的根據。

第五條 售後服務條款及時間

甲方為乙方免費培訓一定人數的軟體使用人員。

甲方提供一年的免費軟體系統維護服務。包括資料整理，備份，問題解答等。該時間為軟體由乙方驗收通過之日開始的一年。免費服務期滿後，另籤服務協議。

第六條 乙方執行軟體的電腦硬體裝置及作業系統由乙方自行解決。甲方不會替乙方的電腦平臺提供升級或維護，並不會為乙方其它軟體版權等事宜負任何責任。

第七條 其它

1.甲方只負責開發軟體，乙方使用該軟體做其他事務，後果由乙方承擔。

2.除在不可抗力或雙方協議的情況下，本合同書不能取消。

3.如雙方在合同期內有任何爭議，應友好協商解決。若協商不成，可提交濟南市經濟仲裁機構促裁。

第八條 本合同一式兩份，甲乙雙方各持一份。

第九條 本合同從合同簽定日起生效。

甲方(蓋章)：_________

乙方(蓋章)：_________

_____年___月___日

甲方：

專案聯絡人：

聯絡方式:

通訊地址：

電 話： 傳 真：

電子信箱：

乙方：

專案聯絡人：

聯絡方式 ：

通訊地址：

電 話： 傳 真：

電子信箱：

根據《中華人民共和國合同法》及相關法律、法規，甲乙雙方協商一致，就甲方向乙方購買乙方的《XX》達成以下條款，以求共同恪守：

一、合同概要:

甲方向乙方購買乙方的一套《XX》使用權(以下簡稱“XX”)，來為甲方的 提供服務。

二、甲方的權利和責任:

1、 甲方同意向乙方購買一套“XX”使用權，來為甲方的 提供服務。

2、 甲方同意不得轉賣“XX”的使用權;

3、 甲方同意只在本合同約定的期限內使用“XX×”;如果本合同到期或者失效，甲方需要在一週內移除 “XX”程式碼;

4、 甲方不得將購買的“XX”使用權以任何的形式轉讓、出租和(或)贈送及其他任何形式給第三方;

三、乙方的權利和責任:

1、 乙方擁有“XX”的所有版權及相關智慧財產權;

2、 乙方同意向甲方提供必要和合理的服務;

3、 乙方同意協助甲方安裝和除錯“XX”;

4、 在甲方付清軟體購買款項後，乙方為甲方開通“XX”約定的使用功能。

四、版本和功能:

甲方向乙方購買一套“XX”使用權。功能約定如下：

1、 最大同時線上的管理人員數量為 人;

2、 免費升級;

3、 使用期限：從 年 月 日 至 年 月 日;

4、 甲方在使用“XX”的過程中的產生的資料在伺服器上僅保留365天。

五、費用:

甲方向乙方每年以現金、轉賬、電匯、支票等方式支付一次一年的“XX”託管使用費用，此即為本合同總金額。費用支付後乙方向甲方提供服務。具體合同金額及匯款資訊見合同簽訂附頁。

六、技術支援和售後服務定義:

1、乙方保障“XX”伺服器的正常工作。

2、如出現以下情況，甲方不得追究乙方的責任：

A、“XX”伺服器所在的機房停電或突發事故;

B、“XX”升級過程中導致服務中斷;

C、“XX”伺服器重新啟動時或者維護時服務中斷;

如因以上問題導致客戶8小時以上無法使用“XX”(非客戶自身原因)，乙方將為甲方的服務期限進行順延處理(順延時間與本次無法使用的時間一致)

3、因軟體服務中斷導致軟體使用者自身業務的經濟損失，乙方不承擔任何責任。

七、保密條款

1、合同任何一方對在合作過程中所獲知的對方的商業祕密等均負有保密義務，未經對方書面許可，任何一方不得將其洩露給第三方，否則應承擔違約責任並賠償損失;

2、合同終止之後，各方仍需遵守本合同之保密條款，履行其所承諾的保密義務，直到對方同意其解除此項義務為止。

八、法律效力:

1、變更本協議條款中的任何內容，需有雙方簽字的正式書面檔案。

2、甲方在使用“XX”使用期限期滿後，本合同自行終止，到期後可以續簽。

3、本合同經雙方簽字蓋章即生效。本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，未盡事宜雙方協商解決。

甲方(公章)：XXXXXXXXX 乙方(公章)：XXXXXXXXX

法定代表人(簽字)：XXXXXXXXX 法定代表人(簽字)：XXXXXXXXX

XXXXXXXXX年XXXX月XXXX日 XXXXXXXXX年XXXX月XXXX日

甲方：乙方：

甲、乙雙方經友好協商，雙方同意，乙方就向甲方提供軟體產品維護服務達成如下協議，乙方將按照本服務合同及相關附件所約定的維護服務內容向甲方提供服務，甲方同意並保證完全執行本服務合同所約定的責任，以利於本合同的順利進行。

第一條：維護服務內容

甲方定期做好系統資料備份，並對備份資料進行妥善保管。甲方在應用過程中發現軟體出現異常，應及時與乙方取得聯絡，並記錄當前故障現象，便於乙方作出診斷。甲方在乙方服務人員服務完成後，配合檢查軟體系統執行是否正常。

乙方向甲方提供系統的執行維護服務(客戶其它應用軟體不含在內)。乙方負責向甲方提供對上述系統問題或故障解決的技術支援與相應服務及提供服務期內軟體升級的諮詢服務。乙方指根據甲方要求對軟體現有功能進行和改動。甲方如需新增軟體功能費用另外協商再議。

第二條：服務期限：

年月日至年月日。合同有效期為壹年，合同滿後，如甲方有執行維護服務要求，必須另行簽定執行維護服務合同。

第三條：合同金額及付款方式：

3.1合同總金額：年服務費為(軟體價值的15%)，人民幣￥整(大寫：)。除本合同另有明確約定外，甲方不再向乙方支付任何費用。

3.2付款方式：甲方應於本合同生效之日起的個工作日內,向乙方一次性支付合同約定的執行維護費

第四條：維護服務進度及方式

在本合同有效期內，乙方向甲方提供系統管理的全面的技術支援和維護服務。具體維護內容和方式如下：

4.1技術支援諮詢

乙方將提供給甲方一份詳細的技術諮詢聯絡辦法，在合同維護服務期內，甲方系統管理員可以隨時通過電話、傳真及電子郵件等各種靈活的通訊手段向乙方進行技術諮詢，乙方將第一時間給予甲方答覆。

4.2及時響應

乙方向甲方提供每週5個正常工作日，每個工作日8小時的隨時響應服務。

4.3遠端聯機

如果甲方遇到一些基本問題，乙方的支援工程師可以通過遠端登入到甲方裝置上來檢視問題所在，並指導甲方或直接排除故障。

4.4現場支援

4.4.1如果甲方遇到較為複雜的問題，一般通訊手段的諮詢和遠端聯機不足以解決，乙方將根據甲方具體情況，安排工程師趕到現場解決問題。對於通過遠端方式無法解決的，乙方應在72小時內安排工程師到達使用者現場第一時間內對系統進行處理，使系統重新恢復執行。

4.4.2乙方對於甲方工程師提出的有關軟體方面的技術問題進行培訓和輔導。

4.4.3針對使用者系統的執行情況，結合乙方工程師自身的經，提出系統改進建議，供使用者參考。

4.4.4以上若干種維護服務內容並不是相互割裂、互不相關的，而是相互滲透、緊密結合成為完整統一的支援維護體系。

乙方向甲方提供的所有現場維護服務所涉及的全部費用不包括在本合同總價款之內，甲方需根據實際費用另外支付。

第五條：責任限制及有限保證

5.1乙方承諾根據本合同的約定向甲方提供服務,但是對於因不可抗力或甲方因素導致的延誤而給甲方造成的損失不承擔任何責任。

5.2除本合同或其附件另有約定,乙方對如下軟體產品不提供任何執行維護:乙方及乙方代理人之外的任何人未經乙方許可對許可軟體進行任何方式的修改而產生的軟體;甲方未按照許可合同約定的範圍及限制使用的許可軟體;甲方所使用的任何第三方軟體產品。

5.3除本合同後其附件另有約定,乙方提供的執行維護不包括以下情況:甲方人員非法操作、計算機裝置感染病毒、第三方產品的故障、計算機裝置故障、網路故障等導致許可軟體無法正常執行;甲方因許可軟體遺失、被盜、被誤用或被擅自修改、計算機裝置故障、網路故障、其他軟體的故障、操作失誤等情況造成資料混亂和丟失。

第六條：不可抗力

6.1若合同的任何一方由於不可抗力的原因影響合同正常執行，則合同應延期執行，延期時間應與事件的持續時間相同。

6.2受阻方儘快將發生的不可抗力事件情況以最快方式通知另一方，並在隨後的十天內開具書面的證明給另一方，做為不可抗力的證明。

6.3受不可抗力影響的一方，應盡一切努力減輕和克服不可抗力的影響，並在不可抗力事件後，繼續履行合同職責。

6.4在不可抗力的影響下，受阻方可暫時停止執行合同的受阻部分。當不可抗力事件持續的時間超過三個月，雙方可就解除合同及其它未盡事宜進行協商處理。

第七條：保密

7.1甲乙雙方應履行保密義務，未經雙方許可，不可向任何第三方洩露任何技術檔案及與合同有關的資料，包括合同本身。

7.2對於來自甲方或使用者的有關保密資訊，乙方須同樣遵守保密約定。

7.3以上保密條款的期限為永久，自本合同生效之日起算。

7.4若乙方違反保密條款的約定，則承擔本合同總額10%的違約責任及賠償由此給甲方造成的損失。

第八條：爭議的處理和解決

本合同及其補充協議的簽訂、履行及責任的劃分等，均適用中華人民共和國法律。與本合同有關或履行本合同過程中發生的'一切爭議，雙方同意提請甲方住所地人民法院通過訴訟方式解決。

第九條：其它

9.1本合同一式四份，雙方各執兩份，附件和正本具有同等效力，經雙方簽字並蓋章之日起立即生效。

9.2對本合同的任何修改和補充，應經雙方協商共同簽訂補充協議。

簽署

甲方：乙方：

代表：代表：

日期：年月日日期：年月日

甲方（委託方）：

乙方（受託方）： 江蘇xx公司

甲方委託乙方，為甲方的使用者提供線上諮詢和電話外呼服務，並向乙方支付相應的服務報酬。雙方經過平等

協商，在真實、充分地表達各自意願的基礎上，根據《中華人民共和國合同法》的規定，達成如下合同，並由雙方共同恪守。

第一條 合作內容 由雙方商定具體合作內容

乙方為甲方在xx平臺運營的 商家提供線上諮詢和電話外呼服務。主要包括：對應商品的線上諮詢解答、售前諮詢導購、電話訂單催付、貨到付款確認及售後問題處理等各項業務。

第二條 合作期限 一般時間是________年，具體可由雙方商定____月日至

第三條 服務標準

3.1 服務時間

乙方為甲方提供 715 線上諮詢服務，服務時間為：xxX24：00；

乙方為甲方提供 79 電話外呼服務，服務時間為：xxX18：00。

3.2 服務指標 看甲方需求選擇，

線上接起率：

滿意度：

第四條 合同價款、結算方式及支付期限

4.1 甲方應向乙方支付如下資訊諮詢服務費：

諮詢服務費分為基礎服務費與增值服務費。

每位線上客服每月基礎服務費用為5000元人民幣（含稅），每月增值服務費用增值部分促成銷售額扣點係數。根據甲方需求，乙方每月為甲方提供人數按每月實際人數計算，扣點係數由雙方溝通後確認。

4.2 支付期限：在該合同期限內，甲方需要支付乙方的費用的時間以季度為結點，由乙方在每季結束後xxX內為甲方出具《專案結算單》。支付期限可按月按季，根據甲方需求

4.3支付條件：

4.

3.1 乙方在每季度結束後xxX內將《專案結算單》交付甲方 ，甲方收到結算單後，在15個工作日內確定服務報告表並完成服務費支付。

4.

3.2 乙方收到甲方的服務費用後，在15個工作日內開具合法增值稅發票（發票內容：資訊服務費）給甲方。發票內容和型別可根據甲方需求而定

4.4乙方收款賬戶

賬戶名：江蘇xx公司

開戶行：中國xx

賬 號：111xxxx900xxX

第五條雙方權利義務

5.1 甲方權利義務

5.

1.1 每月客服的預計承接人數由雙方溝通後啟動運營。在大促或任何商家活動期間，若甲方在預計人數上需要增加，請在活動開始兩週前告知乙方，雙方知曉確認後則增加人數進行運營。若因為未告知增加人數導致運營指標未達標，乙方不承擔責任。

5.

1.2 乙方提供服務的客服員工，必須經過培訓並得到甲方確認培訓通過後方可上崗。對於不能勝任崗位的客服員工，甲方有權要求乙方在xxX內更換。

5.

1.3 甲方需向乙方提供必要的業務培訓及培訓資料，培訓內容包括但不限於產品技術引數、商家基本資訊、系統操作方法及相關資訊等，甲方應保證其向乙方提供的產品資訊及商家資訊真實、完整、合法、有效；

5.

1.4 如因甲方提供的技術引數、商家基本資訊等內容的真實性、完整性、合法性、有效性等導致乙方提供諮詢服務收到消費者投訴、行政處罰或甲方收到消費者投訴、行政處罰、媒體負面報導等，由甲方承擔全部責任並賠償乙方的經濟損失，包括直接經濟損失和間接經濟損失，乙方有權隨時解除合同。

5.2 乙方權利義務

5.

2.1 乙方應按照本協議所約定的服務標準提供諮詢服務，如不能按照服務標準提供服務，則乙方應在xxX內整改以達到合同約定服務標準；如服務標準未能整改成功，懲罰措施結合實際情況由甲乙雙方溝通商定。

5.

2.2 乙方需提供話務職場、辦公耗材，自行承擔水電物業費用和其他日常運營費用；

5.

2.3 乙方應履行本協議配置服務人員，以使得服務人員的服務質量符合協議所要求服務標準；

5.

2.4 乙方應每週按照雙方約定的模板提供服務報告，並與甲方就服務情況進行電話會議溝通；

5.

2.5 乙方應妥善保管甲方商品服務系統的使用者名稱及自設的密碼資訊，不得擅自轉讓或授權乙方員工

以外的他人使用。

5.

2.6 乙方根據甲方提供的產品資訊、商家資訊等，提供線上諮詢服務所產生的糾紛及爭議，由甲方承擔全部責任, 並賠償乙方的經濟損失，包括直接經濟損失和間接經濟損失，乙方有權隨時解除合同；

5.

2.7 如因乙方原因需要提前解除或終止本合同，應提前一個月以書面形式（乙方通過E方式將通知書郵寄至合同約定的甲方指定地址）通知甲方，本合同自甲方簽收之日終止。

第六條 違約責任

6.1 甲方延遲付款的，每延遲一天，向乙方支付本合同約定期內合同總金額的 0.5 % 的違約金，乙方收取的服務費及違約金均可從甲方支付給乙方及其關聯公司的貨款及保證金中直接扣除，同時乙方可解除本合同；

6.2 甲乙雙方不得無故中止、解除本合同，否則應承擔給對方造成的經濟損失，並向對方支付違約金，違約金為本合同約定期內合同總金額的0.5 %；

6.3 因甲方違反本合同約定應向乙方支付的違約金，甲方應在該賠償事項、違約行為發生後xxX內將相應款項支付至乙方；

6.4 對於甲方未在協議約定時間內支付違約金的，乙方有權自其應當支付給乙方及其關聯公司的任何款項中直接抵扣，不足以抵扣的部分乙方仍有權追償；

6.5 除合同約定及雙方協商一致外，任何一方在合同約定時間內不得無故解除或終止合同。

第七條 保密條款

7.1 甲方保證對在合同履行過程中知悉的乙方公司商業祕密、技術祕密承擔保密義務，不向

第三方披露；

7.2 除非乙方書面同意甲方提前免除保密義務，本協議項下甲方的保密義務於全部祕密資訊的祕密性完全喪失時終止；

7.3 若甲方違反本保密條款的規定給乙方造成損失的，應當承擔全部的賠償責任（包括但不限於乙方因此受到的直接損失和間接損失）；

7.4 乙方獲得的甲方客戶資料，不得洩露。如發生由此產生的所有損失由乙方承擔。

7.4 本合同規定的上述保密條款構成獨立於本合同其他條款的保密約定，本條款約定的保密義務不因本合同的終止而終止。

第八條 不可抗力條款

本合同任何一方遭受不可抗力事件的影響，從而造成本合同義務不能履行的，根據不可抗力事件影響的程度，可以部分或者全部免除責任；但是遭受不可抗力事件不能履行義務的一方應當在發生不可抗力事件的24小時內及時通知另一方，並且在不可抗力事件結束後的3個工作日內向另一方提供能夠證明不可抗力事件發生、影響範圍和影響程度的證明，否則遭受不可抗力事件不能履行義務的一方不得就此免除責任；任何一方延遲履行義務後遭受不可抗力事件的，不能免除責任。

第九條 通知

一方向另一方發出的書面通知，應按本合同列明的地址以E方式傳送。任何一方對其聯絡方式的變更應及時書面通知對方。

第十條 其他約定

10.1 因履行本合同發生的任何爭議，雙方應友好協商解決；協商不成時，應向合同簽訂地（____市____區）有管轄權的人民法院提起訴訟；

10.2 本合同未盡事宜，甲乙雙方另行簽訂書面補充協議；

10.3 本合同一式肆份，甲方執貳份，乙方執貳份，具有同等法律效力。本合同自雙方蓋章之日起生效。

甲方：

授權代表人（簽章）：

甲方地址：xxX期：

乙方： 授權代表人（簽章）： 乙方地址：日期：

附件一：保密協議

附件二：反商業賄賂協議

附件一：保密協議

甲方：（以下簡稱“接收方”）

乙方：（以下簡稱“披露方”）

鑑於接收方擬與披露方建立服務合作關係，而披露方將因此向接收方披露本協議定義的保密資訊。為保證此類資訊不被未經授權地披露、使用，經友好協商，雙方就如下條款達成本協議。

第一條 定義

1.1 保密資訊：屬於披露方的保密資訊、專有資訊和商業祕密資訊（以下統稱“保密資訊”）是指披露方擁有或持有的、不為外界所公知的、與披露方或披露方的關聯公司業務、服務、產品相關的資訊，包括但不限於以下資訊：由披露方或其關聯公司在本協議簽署前或之後披露給接收方

(1)所有商業資訊資料、計劃、策略、或材料，包括但不限於商業計劃和戰略、員工名單、員工福利計劃、人事事務、顧客清單資料、市場資訊、營銷計劃、定價政策、方法、財務資訊、或關於財務計劃的資訊、關於為資本結構和流動性需要制定的當前規劃以及選擇性的考慮等相關的資訊、任何客戶合同或關於某客戶合同的提議、投資者資訊、關於任何研究或試驗計劃的測試資料、在製品、現在或將來的產品；

（2）所有計算機程式（包括目標和原始碼）、軟體程式、系統書面記錄、技術訣竅或創意，以及運演算法則；

（3）所有使用者手冊、系統文件、保密報告、通訊、備忘錄或與前述第(1)款和(2)項描述的任何專案有關的其他材料，包括但不限於招標和投標檔案、述標檔案等；

（4）接收方在履行與披露方間任何合作時，接觸到的第三方提交給披露方的任何資訊。無論這些資訊是以書面、口頭、圖形、電磁還是其他任何形式披露。

1.2 關聯公司：一方的關聯公司是指由一方直接控制或間接控制；或直接或間接控制一方；或與一方共同控制同一家公司或能對其施加重大影響；或與一方受同一家公司直接或間接控制的公司。包括但不限於一方的母公司、子公司；與一方受同一母公司控制的子公司。

合同編號：_________

甲方：_________

乙方：_________

甲乙雙方經友好協商，就甲方向乙方購買_________軟體產品及相關服務的事項，達成以下協議。

一、甲方向乙方購買的_________軟體產品及其服務專案如下：

┌──────┬────┬─────┬───┬────┬──────┐

│產品類別│版本│單價│數量│合計│備註│

├──────┼────┼─────┼───┼────┼──────┤

│＿＿軟體│普及版│元／套│套│元│每套軟體限在│

│├────┼─────┼───┼────┤1個網點（總 │

││標準版│元／套│套│元│部或分店或售│

│├────┼─────┼───┼────┤樓部）使用│

││專業版│元／套│套│元││

├──────┼────┼─────┼───┼────┤│

│＿＿軟體│標準版│元／套│套│元││

│├────┼─────┼───┼────┤│

││專業版│元／套│套│元││

├──────┼────┴─────┴───┴────┴──────┤

│合計金額│小寫：人民幣＿＿元正│

│││

││大寫：人民幣＿＿萬＿＿千＿＿佰＿＿拾＿＿元正│

└──────┴──────────────────────────┘

二、乙方為甲方提供的軟體產品以及服務分三個階段實施：

┌───────────────────────────────────────┐

│第一階段：系統準備階段│

├────┬──────────────────────────────────┤

│甲方工作│1、準備伺服器電腦，安裝windows 20xx server；保證區域網各電腦連通；│

│││

││2、指定一位具備電腦基礎知識的專職人員作為電腦管理員，配合乙方進行組 │

││織機構、物業引數等資料初始化，以及日後的安裝實施和服務支援工作。│

├────┴──────────────────────────────────┤

│第二階段：安裝實施和培訓│

├────┬──────────────────────────────────┤

│正式使用│1、安裝＿＿軟體到伺服器和業務員電腦中； │

│││

││2、進行＿＿等初始化工作； │

│││

││3、對甲方的相關業務人員進行使用培訓，對電腦管理員進行系統管理培訓。 │

│││

││（該服務在深圳／廣州／上海／北京為現場服務，其他地區為電話支援）│

├────┴──────────────────────────────────┤

│第三階段：技術服務階段│

├────┬──────────────────────────────────┤

│乙方工作│1、通過電話或電子郵件解答甲方使用過程中的問題； │

│││

││2、軟體出現故障，先通過電話瞭解故障現象並分析原因，通過電話協助甲方 │

│││

││電腦管理員或硬體供應商解決故障；若需要現場處理，以每次＿＿元收取服務│

││成本費。│

└────┴──────────────────────────────────┘

三、在本合同簽署之日起三日內，甲方向乙方支付合同總額的_________％（_________元）。乙方在收到甲方全款的三日內，向甲方提供軟體的正式版註冊碼。

四、在軟體使用過程中涉及的硬體裝置和系統軟體（包括作業系統、資料庫系統），由甲方自行提供，由硬體或系統軟體故障引起的技術維護工作也由甲方自行負責，若有需要也可向乙方進行技術諮詢。

五、乙方保證擁有本軟體的完全智慧財產權，不侵犯任何第三方的合法權益；如發生第三方指控甲方使用的技術侵權的，乙方應當獨立承擔相應的經濟法律責任。本軟體僅限於甲方在自己場地使用，不得贈送、轉交或出售給第三方；若出現因甲方的上述行為而引起的智慧財產權糾紛，乙方將保留追究其法律責任的權利。

六、本協議未盡事宜，雙方友好協商解決，並以協議附件的方式予以確認。

七、合同一式貳份，甲、乙雙方各持壹份，自甲、乙雙方簽章之日起開始生效，雙方均負有保密義務。

甲方單位（蓋章）：_________乙方單位（蓋章）：_________

代表（簽字）：_________代表（簽字）：_________

通訊地址：_________通訊地址：_________

電話：_________電話：_________

_________年____月____日_________年____月____日

簽訂地點：_________簽訂地

點：________

甲方（使用者方）：

乙方（服務方）：

一、本協議適用於購買用友軟體產品的使用者，服務費收取方式為年服務費；

二、經雙方友好協商，甲方委託乙方承擔用友軟體實施及技術維護工作。

三、責任與權益：

（一）、乙方責任：

1、 乙方自協議生效起，指導甲方年度過賬，負責對甲方使用的用友軟體提供服務和維護，並在服務過程中提供技術上的指導與支援；

2、 乙方同意在未經甲方的事先書面同意下，不得向任何第三方，或允許向第三方直接或間接地透露甲方的保密資訊；

3、 對於甲方提出的軟體產品故障問題，乙方負責在規定時間內解決；

4、 乙方承諾最快捷的速度到達服務現場；其他人力不可抗拒的因素除外；

5、 乙方除向甲方提供協議中規定的服務專案外，有義務對甲方應用“用友”財務軟體的軟體、硬體環境進行檢查，並提供相應的技術指導；

6、 未經甲方許可，乙方不得對甲方的財務或業務經營資料進行增刪、修改、複製、傳送、記錄；

7、 乙方承諾24小時為甲方免費提供電話、信函或傳真服務。

（二）、甲方責任：

1、 甲方應及時向乙方免費提供所有雙方一致同意的服務維護時所必要的技術資料、計算機裝置, 或其它資訊和資源。甲方應對其提供的所有該類資料、材料以及資訊的內容、準確性、完整性和統一性負責；

2、 甲方必須安排相關操作人員參與專案的實施工作，以確保專案實施的進度與質量；

3、 甲方定期做好系統資料備份，並對備份資料進行妥善保管；

4、 甲方在應用過程中發現軟體出現異常，應及時與乙方取得聯絡，並記錄當前故障現象，便於乙方做出診斷；

5、 甲方定期做好系統資料備份，並對備份資料進行妥善保管。對甲方操作失誤所引起的資料丟失、刪除或由於甲方計算機硬體損壞、受計算機病毒的破壞所引起的計算機資料丟失，乙方不承擔任何責任，乙方協助甲方處理硬體及軟體故障。

（三）、雙方權益：

1、 甲方有權對乙方不履行協議條款的行為向北京用友軟體股份有限公司服務管理部門投訴，並保留進一步追究乙方責任的權利；

2、 乙方有拒絕甲方提出協議規定之外的服務請求的權利；

3、 乙方不承擔因甲方人員進行非法操作、感染病毒、硬體出現故障而導致的資料混亂、丟失責任；

四、本服務合同金額為 3000 元整（大寫： 叄仟 元整）；

五、在本合同簽訂生效後，甲方三日內付清全款。

六、本協議壹式貳份，具有同等的法律效力，甲乙雙方各執壹份，雙方代表簽字蓋章後生效；

七、本協議有效期自 2xxx年 1 月 1 日 至 2xxx年 12 月 31 日；

八、本協議未盡之事宜，雙方本著友好協商、相互配合的原則，另行商議解決。

甲方（簽章）： 乙方（簽章）：

代表人： 代表人：

日期： 日期：