自學考試《旅遊法規》考點練習：旅遊職業道德規範

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　　一、單項選擇題

1.導遊人員對有投訴傾向的意見，應該以( C )作為處理這一類問題的指導性方針。

A “強化否定態度、弱化肯定態度”

B “強化友好態度，弱化固執態度”

C “強化肯定態度，弱化否定態度”

D “主動聆聽客人的傾訴”

2.關於“導遊人員應注意小節”的行為規範，表述正確的是( D )

A 導遊人員不要單獨在深夜去異性遊客的房間，只能單獨進出同性遊客的房間

B 導遊人員在旅遊行程中，絕對不能飲酒

C 除個別遊客的特殊需要外，導遊人員不得介紹庸俗下流的內容

D 導遊人員不得攜帶自己的親友隨旅遊團活動

3. ( C )是每個旅遊從業人員的首要條件。

A.講究職業道德 B.敬業，精業 C.愛祖國、愛人民 D.關愛旅遊者

4.在旅遊職業道德內容中，愛國主義、國際主義在旅遊服務中的具體體現是( A )。

A.一視同仁、不卑不亢 B.愛國愛企、自尊自強

C.遵紀守法、敬業愛崗 D.團結服從、不忘大局

5道德的本質是( D )

A.為人民服務B.嚴於利己C.正確處理和他人與社會之間的關係 D集體主義和為他人服務

6.關於旅遊從業人員應該遵守的旅遊職業道德規範，以下說法錯誤的是：( B )。

A.團結服從、大局不忘 B.留住客人，全力以赴

C.耐心細緻，文明禮貌 D.克勤克儉，賓客至上

7.耐心細緻、(　A　)是服務人員最重要的.業務要求和行為之一，是衡量服務人員工作態度和工作責任心的一項標準。

A.文明禮貌 B.誠實善良 C.團結服從 D.賓客至上

　　二、多項選擇題

1.導遊人員的行為規範包括(ABCD　　)。

A.忠於祖國，堅持“內外有別” B.嚴格按規章制度辦事，執行請示彙報制度

C.自尊、自愛，不失人格、國格 D.自覺遵紀守法，注意小節

2.下列屬於導遊人員基本職責的是 (ABCD　) 。

A.根據旅行社與遊客簽訂的協議，按照接待計劃提供導遊服務

B.負責向遊客講解中國地方文化和旅遊資源C.配合和督促有關單位安排遊客住宿等

D.耐心解答遊客的問詢，協助處理旅途中遇到的問題

3、導遊人員不正確的行為有( AD )。

A、向遊客談及旅行社的內部事務 B、隨身攜帶內部檔案

C、不介入旅遊團內部的矛盾和糾紛 D、購買遊客的物品

　　三、判斷題

1.導遊人員應對旅遊團內遊客之間的矛盾協助調解。( × )