物流師：客戶關係管理對於物流企業現實意義

下面yjbys考試網小編為大家整理了物流師：客戶關係管理對於物流企業現實意義，僅供大家參考。

　　首先，CRM 是一種全新的營銷觀念。

客戶被作為一種寶貴的資源納入企業的經營發展中。在以前的經營管理中，客戶幾乎可以說是營銷人員的個人資訊，而CRM 提供了對歷史資訊的回溯，對未來趨勢的預測，真正實現了實時互動的客戶關係管理。CRM 是一個真正建立在"客戶準則"之上的營銷理念，調整企業應把任何產品的銷售都建立在良好的客戶關係基礎上，使客戶關係成為企業發展的本質要素。CRM 通過對市場、客戶關係的.管理，通過知識挖掘，促進企業的銷售水平的增長和服務質量的提高，以增加企業的收入。

　　其次，共享客戶資訊。

物流企業以往的做法是首先尋找潛在客戶，然後不斷地向這些潛在客戶宣傳自己的產品和服務，當對方產生了購買意向之後，便頻繁地進行拜訪，疏通關係，談判價格，最後簽定並執行合同。但是這種做法，企業很可能將這些極力爭取到的客戶遺忘掉，轉頭去尋找新的客戶。由於企業的營銷人員在不斷地變動，客戶也在變動。企業本來已經接觸過的客戶可能會被其他企業當作新客戶來對待。這樣不僅浪費企業的才力和物力，也不利於客戶關係的維護。在現代市場經濟中，CRM 一改以往客戶僅是營銷人員個人資訊的狀況，強調對企業所有資料的整合，使得客戶資訊得以共享，從而使所有員工能擁有更多的潛力，可以更有效地利用與客戶的交流。

　　再次，CRM 使物流企業迎來全員營銷時代。

營銷就是設計出滿足客戶需要的產品，而資訊科技則可以幫助企業滿足這方面的需求。資訊科技尤其是網際網路技術支援市場行銷的最重要方式就是幫助營造一個以客戶為中心的環境。在前端，營銷必須能夠與銷售和客戶支援共享知識，使得每個人都能獲得關於客戶的完整檢視;在後端，企業必須能夠對客戶需求迅速做出反應並傳遞銷售承諾。尤其是Internet電子商務的蓬勃發展，更是促進了企業與客戶之間的動態交流。

　　最後，CRM 促進企業組織變革。

資訊科技的突飛猛進在促進企業資訊化的同時，也帶來了企業內部重組，企業組織日益扁平化以適應資訊系統的應用和發展。從ERP(企業資源規劃)到CRM，企業組織和流程管理經歷了一次次的變革。其目的都是為了使資訊科技與企業管理緊密結合起來，以提高企業運作效率，增強競爭優勢，促進企業發展。現代企業管理系統中財務是核心，後端有ERP等系統支援生產製造、供應流轉;前端就是CRM 系統改善企業的銷售和服務。所有這些要素合起來形成一個全面提高企業運作能力的閉環。