2016年祕書資格證基礎習題和答案

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1.接過對方的名片後，要看上幾秒鐘，以示(　　)。

A.敬重

B.關心

C.記憶

B.謙卑

2.當你在狹窄通道遇到尊者時，應主動站立一旁(　　)，讓其先走。

A.以手示意

B.點頭示意

C.微笑示意

D.側身示意

3.雙排扣男式西服釦子的系法為(　　)。

A.系中間的鈕釦

B.繫上面兩粒

C.全繫上

D.全不繫

4.祕書在工作時要穿皮鞋，適宜的鞋跟高度為(　　)釐米。

A.0～2.5

B.2.5～5

C.3.5～5.5

D.5.5～7.5

5.風度是一個人性格、氣質、文化水平、(　　)的外化，是人自身具有的較為穩定的行為習慣的外在表現形式。

A.道德修養

B.思想品質

C.價值觀念

D.心理特徵

6.你的名片不僅是要向未來的`客戶介紹你本人和你的公司，名片還表明你的(　　)。

A.形象

B.地位

C.名望和名氣

D.職位及職稱

請根據下文回答7---10題

客戶給祕書衛紅打來電話，要求對已商定的下週會議議程作調整，但理由是不合情理的。衛紅開始時認真接聽並耐心解釋。隨後有其他客戶來訪，衛紅邊聽電話邊關照來訪者。客戶固執己見，喋喋不休，衛紅按捺不住地對著電話大聲說：“會議安排早已通知所有客戶，不可能再改變，你自己調整吧!”

7.談話過程中存在的傾聽障礙是(　　)。

A.過分依賴筆記

B.注意力分散

C.語言障礙

D.心存偏見

8.衛紅在開始時創造的有效傾聽環境是(　　)。

A.平和情緒及正確態度

B.地點適宜

C.平等環境

D.消除外界干擾

9.衛紅拒絕對方要求時採取了(　　)。

A.禮貌地拒絕

B.過早下結論

C.語氣堅決但形式禮貌

D.生硬的語言

10.衛紅在接聽的開始階段符合有效溝通的(　　)原則。

A.可信賴性

B.連貫性

C.明確性

D.一致性

【參考答案】1.A　2.A　3.C　4.B　5.C　6.D　7.B　8.A　9.B　10.A