淘寶賣家聊天技巧

作為一個店主，雖然我們沒有實物，你要了解買家心裡認為我們都是有實物的店主。要想怎麼賺錢，你要了解買家的心理，下面是小編為大家收集整理的賣家聊天技巧相關內容，歡迎閱讀。

一、專業是根，熱心為本

熱心：“您好”、“歡迎光臨”、“認識您很高興”、“希望在這裡能找到您滿意的DD”等等基本寒暄，然後根據顧客的回答來判斷顧客的性格，如果是個嚴肅認真的顧客，那就直接切入主題，介紹自己的寶貝，如果是個開朗的顧客，不妨多寒暄一下。

專業：對自己的寶貝要熟悉，產地、規格、型號、效能等各項引數瞭如指掌，多說肯定的、確切的話，少用“可能”、“也許”、“應該是吧”等含混不清的用詞。

　二、及時回覆客戶

淘寶是一個公開的平臺，每一個顧客不會說等著來買你的產品，當客戶諮詢產品，店家沒有及時回覆，是很容易造成客戶流失的。而客戶一旦流失，就基本宣告不再回來了，所以及時回覆客戶就顯得尤為重要。

　　三、消除顧客的購買顧慮

網店本身就是一種非面對面的銷售，顧客在購買前，對賣家的信譽度、對寶貝的質量、對售後服務自然會有所顧慮，那我們就只能通過語言技巧去溝通。有的顧客也許會直接提出這些疑問，但也有的顧客只在心裡疑問，而不提出來，所以建議咱們應該針對兩種不同型別的顧客去應答這些問題。

對直接提出疑問的，我們回答：“您放心，雖然我是個新手，但我更看重信譽度，寶貝質量保證沒問題，賣次的、假的不是砸自己的飯碗嗎?再說萬一有質量問題，我保證退換，郵費小店來承擔。”

對心中有疑問的，我們主動去說：“感謝您對我這個新人的信任呀，能到我的小店裡來，非常高興，也不會辜負您的信任的，寶貝質量和售後服務，我絕對保證。你看還有什麼問題嗎?”

　四、如何與顧客談價格

“太貴了”如果有顧客這麼說，那麼可能有兩種可能，一是價格確實超出他的心理價位;二是想和你去砍價。

對待第一種顧客：我們可以這麼和顧客交流：“（表情），不貴呢，小店這產品也是行情價，別的店家也有便宜的，不過質量可是不保證的哦。我想，您買東西的話，肯定希望買個又稱心又放心的寶貝吧。（表情）”

如果得到顧客的認同，那可以繼續談價格，如果顧客確實接受不了，那不妨向顧客推薦他心理價位合適的寶貝，“要不您告訴我您的心理最低價格是多少，我幫您找找，我的店鋪沒有，我也可以到別的店鋪為您搜尋一下。(說到一定做到，否則別說，這樣為顧客著想，可以讓顧客認同你的為人，即便這次沒有成交，也許下次會光顧你，或者讓他的朋友同事來光顧你)

對待第二種顧客：那可是一項挑戰了，我們要強調的是產品的優勢以及產品的價值，而不讓讓顧客一味的在價格上糾結。比如你新開店買家在說你的產品銷量和好評不足，這個時候我們要利用起來這種優勢，跟顧客說：“店鋪新開，所以我現在也是以走銷量為主，您買到的價格是最優惠的呢，同時您要是不滿意退換郵費小店承擔的，該有的保障小店一樣不少。”千萬不要讓買家砍價，客戶心理都是想便宜一點又是一點，買到便宜了還會懷疑是否可以再優惠的，最後會覺得還是吃了虧，並且懷疑你的產品。

　　五、顧客購買後應該進行安撫

顧客在拍下寶貝後，大多有心裡不踏實的感覺，價格是不是很合適，貨能不能及時發出，質量會不會保證等諸多問題會存留在顧客心裡，那麼我們應該進行必要的安撫，“感謝您的信任和支援，我會及時把貨發出的，到時候通知您發貨單號，而且我也會追蹤寶貝的行程的”“（表情），收到寶貝後，您要是覺得滿意，別忘了給小店一個好評哦，謝謝您照顧小店生意，歡迎您下次光臨。”

六、如何對待未成交的潛在顧客

對待那些無論是因為價格原因，寶貝款式問題還是其他原因沒有成交的潛在顧客，我們也不該冷落，因為對方光顧我的小店就是對我的鼓勵，向我詢問就是對我的信任，對於未成交，我們應該表示歉意，“抱歉，這裡沒有您合適的，您再到別處看看，希望您能找到滿意的**，我也會為您留意的，如果找到，我通知您”。“對不起，我的報價沒讓您滿意，但我確實不能再讓了，買賣不成仁義在吧，願意交您這個朋友，隨時歡迎您的再次光臨。”保持一顆平常心，一種平和的態度，即使沒有把寶貝推銷出去，也要讓大家認可自己的為人，這樣才能長久的有續經營。

　七、顧客確認前要做的溝通、得到評價後的感謝

只有等到顧客的確認和評價後，一次交易才能叫完成，溝通為評價做鋪墊，感謝為將來做打算，良好的溝通會讓顧客認真的去評價，並寫出精彩的評語(這個評語可是你以後顧客能看到的喲)，對顧客發自內心的感謝，使對方有被重視被需要的感覺，那樣顧客也會真心地去幫助你。“貨收到了?還算滿意嗎?”對方認可後，“（表情），和您交易挺愉快的，也很高興認識你，希望佔用親一點方便時間，動動親的小手給個好評，謝謝喲。”再得到對方確認後和好評後，別忘了給買家回評。

　八、不定期的回訪

不要忘記你的顧客，也不要讓顧客忘記你，一次交易的完成不代表銷售的結束，而是下一次交易的開始，用心去經營顧客，才能永續經營，對成交顧客要回訪，節日的祝福，淘寶對買家的活動，自己找到的一些有關寶貝的保養知識、搭配技巧等等，都是回訪的理由。把上帝變成朋友是一件很美妙的事情呀！

當然，沒有誠信，那所有的技巧也會讓人感覺到虛情假意，任何技巧都是建立在誠信的基礎上。“安身立命，首在德信”，用真心對待顧客，用頭腦經營店鋪。“淘寶路漫漫，快樂去求索”!

總結：這裡說幾個點，不要質疑顧客！不要反問顧客！不要否認顧客！不要騷擾客戶！

顧客沒有成交的時候，我們需要反思一下客戶所問的問題，我們通過怎樣的方式回答更好，千萬不要一而再再而三的犯同一個錯誤。

店家要表現出專業性，客戶有問題我們需要為客戶解答好，解答愉快，才能促成成交。

　延伸閱讀：淘寶賣家售前短語

1.你好，在嗎?

風格一：親，您好，在的，很高興為您服務，請問有什麼能幫您的嗎?(微笑) !(這種風格比較正統丶禮貌，在與顧客交談的時候用“您”來稱呼，能夠讓顧客覺得我們在用心的為她服務，新增一個可愛的表情能夠更好的拉近與客戶的距離，調節氣氛)

風格二：HI，在的噢，請問有啥能幫你的麼?

(用一句幽默的語氣來與顧客第一次接觸，能夠營造一種很輕鬆的`氛圍，讓客戶覺得你很有意思，很開心!而用“你”來稱呼對方也降低了對方對你的距離感，以促進後面的交談)

2.這件衣服有貨嗎?

分銷商版：我們寶貝上顯示的都是實際庫存，您能看到的都是有貨的!

自銷商版：請稍等，我幫您查一下!(在這種時候你的語言一定要表示出你的鎮定與專業，讓買家感覺到踏實與信任)

你覺得這款哪個顏色比較好看，幫我推薦一下吧!

我覺得這款的兩個顏色都不錯，由於每個人的上身效果和喜好都不一樣，顧客都是根據個人喜好選擇的，暫時選擇XX顏色的顧客比較多噢!

3.我身高XX，體重XX，請問我該穿多大碼的呢?

有尺碼概念的：根據您的身高體重資料，我建議您購買M碼的，S碼的您穿了可能會有些小!

沒尺碼概念的：由於每個人的身材具體尺寸都不一樣，為了對您負責我們根據身高體重為您推薦的也不一定準確，建議親選擇一件日常穿著合身的衣服平 鋪測量一下肩寬丶胸圍丶腰圍等資料，根據您最精準的資料進行選擇才是最適合您的!

(這個時候夠專業的儘可能的拿出你的專業，不夠專業的儘可能的裝出你的專業，讓顧客感覺到你的可靠)

4.你們的衣服質量怎麼樣啊?

有品牌的：您選擇的這款衣服是XX品牌的，質量您絕對可以放心，如果有任何質量問題我們7天之內包退換

無品牌的：我們店經營也有這麼久了，我們對自己的商品質量有絕對的信心，每一件寶貝在發貨前我們都會進行仔細的檢查，親可以放心選購

(這種時候一定要讓顧客從你的話裡感覺到你的肯定與自信，可以提供包退換服務的一定要告訴顧客，免除她的後顧之憂，以有效的提高成交機率)

5.這衣服和照片會有色差嗎?

我們的照片都是100%實物拍攝的，但網上購物由於不同的顯示器和每個人視覺感官的不同有些許色差問題是難免的，親如果特別在意色差問題，建議您謹慎選購!