2017淘寶虛假交易申訴

想要解決誤判虛假交易的情況，首先你的證據就要準備好，，不同行業所需要的機會也不同。下面是小編收集的淘寶虛假交易申訴技巧，希望大家認真閱讀!

　　1、物流單子證明

物流單子就是你發快遞的單子，需要將單子拍照，記(阿里巴巴要約收購優酷土豆)住要清晰完整才行哦。如果你的快遞單子丟了，需要你找快遞公司提供發貨證明，要帶公章哦

　　2、簽收證明

既然發貨了，就肯定會簽收，這個你直接找快遞公司要，他們一般都會保留的。讓他們證明貨物為真實交易。

　　3、進貨證明

這個要根據情況來定，有的人是做的一件代發，這個沒有進貨證明就算了，有的最好拍照上傳，記得要清晰哦。

　　4、營業執照上傳

將營業執照拍照上傳，沒有的就不用了。

　　5、銷量增長證明

判虛假交易你就拿出證明，最後將近期的活動銷售量等等都截圖發上去。

　　6、活動報名通過證明

將近期的活動報名通過證明也都截圖上傳，證據越多越好。

上面說的是一些真實物品的處理方法，下面璐璐老師來說說虛擬商品的處理方法。

　　提供充值截圖

充值系統在後臺都會有充值記錄，將充值記錄截圖上傳。這種就不需要太多證明，畢竟是充值了就不會假，但是你千萬不要想著P個圖什麼的，人家淘寶那麼大，請的人才絕對不差。

淘寶是如何判定你虛假交易的

今年估計相當多的小夥伴刷單都該被抓怕了，清晰、扣分、降權，自然搜尋流量下降，店鋪的綜合質量得分下降，店鋪的成交額如水銀瀉地一般……

　　首先你要明確幾個問題：

1. 淘寶對刷單的稽查系統在不同時間點、針對不同級別的店鋪，閾值是不一樣的。換句話來說，同樣都是刷單，有的店鋪會被滅，有的店鋪就沒事兒，同一個店鋪有的時間點不行，有的時間點就沒事兒。這東西你別問我，啥時候能幹，啥時候不能幹，我也不知道。

2. 只要電商存在一天，刷單就會存在一天，其實不僅僅是線上，線下一樣，也有刷單，只不過隨著平臺的成熟，刷單的技術會不斷的更新，完善。

3. 至少到現在為止，對於中小賣家而言，不管操作什麼類目，刷單還是提高自然搜尋非常有效的方式，只不過不同類目，玩兒法不一樣。

4. 只要是刷單，就有風險，常在河邊走，哪有不溼鞋，混這口飯吃的，就得有會咯牙的心理準備。如果誰從來沒有被抓過，那絕對是神，介紹給我!

5. 對於刷單，我個人的看法是：不要看得多麼高明，也不要看得多麼的不堪(哪怕這東西都立法了，也不用那麼見不得陽光，線下的托兒還少麼?)

今天先放點兒小招兒，把淘寶截止到現在為止，比較全面的刷單稽查系統給大家解讀一下，沒法保證你肯定不會被抓，但是能讓你被抓的概率儘可能的降低。

　　第一部分：資料維度

對於一個店鋪來講，如果不考慮一些特殊的時間點和突發事件(比如說大促、偶然事件等等)，店鋪的關鍵資料是比較穩定，這個店鋪所處行業的關鍵資料也是比較穩定的，最正常、也是最被搜尋引擎喜歡的就是銷售額和流量的資料穩步上升，轉化率圍繞一個均值上下波動。

淘寶在從資料維度進行稽查的時候，主要是從兩個點上考慮的，一個是跟行業均值進行對比，還有一個就是跟店鋪的歷史情況進行對比。淘寶的稽查系統會設定合理的範圍值，超過這個值的部分，淘寶就會認定是異常資料，這時候就會被監控起來。

系統重點稽查的資料包括：流量狀況、轉化率、客單價、收藏率、加購率、評價比例、回購率等等。如果某項指標遠超行業平均水平或者店鋪正常水平，這時候淘寶在嚴格的時候會直接判定虛假交易違規。在不嚴格的時候，就會對超出合理範圍的訂單進行監控(這時候就會出現刷單沒用的情況)，超出合理範圍的訂單，不管是銷量權重，還是評價權重，全部都是不計算的。

關於這裡還有幾點要說明的：

(1)稽查系統會綜合考量來自不同渠道的流量，比如鑽展流量增加的時候，轉化率肯定會下降的，大促期間，轉化率肯定也是要小一些的。

(2)很多人經常會問關於被競爭對手搞的問題，比如大量退款、大量垃圾流量進來等等，我自己也被搞過，說一下我的感受，因為這時候進來的資料都是異常資料，這種異常資料淘寶在計算權重的時候是會考慮進去的，比如突然進來一大波流量，進來就走了，這個異常情況，淘寶會直接忽略掉，認為其沒有發生。一般出現這種情況，如果你實在擔心，或者真的有問題了，就跟小二反應一下，現在淘寶不僅僅是隻考慮買家利益了，賣家利益他也會考慮的，我被搞過六七次，當然不是特別厲害啊，只有一次影響比較大，其他幾次都沒有什麼影響的。

(3)刷單的時候關注一下收藏轉化率和加購轉化率的問題，一般收藏轉化成購買，或者加購轉化成購買都會有一定的比例，如果你大量的刷單，然後告訴刷手都是先收藏，然後再購買，這在現在是很危險的。

　　第二部分：行為維度

這個維度在後面的稽查行為中，隨著大資料技術的進步，會越來越重要。不同的商品，消費者會有不同的購物決策過程，不同的消費者在購物的時候也會有不同的購物路徑，如果跟平時反差太多，訂單就會被監控。稽查的主要要點有這麼幾個：

(1)關鍵詞搜尋行為

比如全標題搜尋的刷單行為，就非常的.危險。因為一般的消費者在購物的時候，是不會全標題搜尋的，都是先從短詞開始。比如她想買一雙高跟鞋，他會先搜尋“高跟鞋”，然後可能會看幾個寶貝;然後接下來會新增一下屬性詞，比如“高跟鞋+粗跟”，以此來縮小購物範圍，當然，也可能從商品的推薦屬性中進行篩選。所以，你刷單的時候，如果全都是很長的長尾詞直接進店，並且訂單數量很多的時候，那麼就會容易被稽查。

所以，我們一般補單的時候，都要讓刷手先從短詞開始，然後逐漸加詞，直到找到我們的商品。

(2)不同商品的購買決策過程是不一樣的

消費者購買低價商品的時候，進行比較的就不會很多，所以全部一律的貨比三家貨比多少家就有問題，比如你就是賣9.9包郵的東西的，如果你自己賣，你會比較很多麼?你會決策很長時間麼?所以頁面停留多長時間也有問題。你會一定要諮詢麼?價格低的，靜默轉化很高的。

而如果是高價商品就不一樣了，靜默轉化低，會比較比較多的同類商品，決策時間也長。所以，我們在刷高客單價的東西的時候，甚至兩三天才會完成，並且一定會收藏競爭對手的寶貝，甚至會加購，甚至會拍下，不付款!

女性消費者諮詢的時間一般會比男性消費者要長一些。

(3)其他的維度

從哪裡進淘寶，是否習慣旺旺諮詢，付款方式等等。

第三部分：刷手賬號的維度

這個維度在當前可以說是最重要的了。主要包括這樣一些要點：

(1)進店維度問題

消費者的進店維度應該是多元化的，全部卡價格、全部卡地區、搜尋全標題的太多、全部直通車等等，都不好。

(2)刷單平臺上的職業刷手的小號，很多都是從淘寶購買的，這些小號有這樣一些特點：同一部手機或者同一臺電腦登陸多個小號;這些賬號是同一時間註冊的(因為同一身份證可以關聯5個小號，甚至這個刷手用的小號都是同一身份證關聯的，一個被查，會牽連其他的);為了達到一定的級別(比如黃鑽號)，這些賬號會去購買低價的虛擬產品，快速提升信譽

(3)用一樣的付款方式

(4)統一的好評文字，甚至統一的買家秀圖片。

　　第四部分：物流資訊

這個不用多說了吧。但是，在這裡我想跟大家說一點：物流資訊別看淘寶說的那種重要，甚至要求你申訴提供物流底單啥的。但實際上，這個維度的唯一作用就是這個，從重要性的角度來講，(協同辦公平臺Worktile體驗分享)遠遠不如前三個!