2016雙十一電商應做到的“五個確保”

一年一度的“雙十一”即將來臨，電商積極籌備，欲拉開營銷新篇章。但熱鬧的網購促銷總與投訴量的上升相伴。根據往年投訴情況來看，產品質量貨不對版、虛假促銷頻頻出現、商家單方取消訂單、快遞服務嚴重滯後、售後服務難以保障等問題較為突出。市消保委昨釋出“雙十一”消費預警，為保護消費者合法權益，呼籲電商企業在以促擴銷的同時，做到“五個確保”。下面是yjbyx帶來的詳細報道，想了解更多相關資訊請持續關注我們應屆畢業生培訓網。

　　一是確保產品的質與量

電商企業應嚴把商品和服務質量關，對於優惠品、贈品，同樣應保證質量、效能、用途、有效期限。對於熱銷商品，應提供充足的貨源保障或必要的數量提示，避免出現消費者下單無貨的情況。

　　二是確保促銷真實透明

電商企業應提供真實、全面、準確的商品和服務資訊，不得做虛假或引人誤解的宣傳，不得以“先漲後降”、“高標低折”誘導欺騙消費者。在制定促銷規則時，應明確提示和告知消費者，並保證活動內容公開、透明。

　　三是確保條款公平合理

電商企業應以顯著方式提請消費者注意商品和服務的數量、價款、風險警示、售後服務等與消費者有重大利害關係的內容，保障消費者的知情權、選擇權。電商企業不得以免責條款為由而單方取消訂單，不履行合同義務，忽視消費者公平交易權。

　　四是確保做好應急準備

針對“雙十一”期間快遞業務量的`急速增長，電商企業應提前與合作的快遞公司制定預案，並提示消費者預留一定的收貨時間，及時跟蹤、告知消費者快遞程序。

　　五是確保加強售後服務

電商企業應切實落實“七日無理由退貨”、“三包義務”等規定，強化售後服務，落實客服部門，暢通客服熱線，及時受理消費者訴求。

市消保委指出，“雙十一”的網購狂歡，價格是吸引眼球的重要因素。一些消費者在“爆款秒殺”、“巨惠特賣”的誘惑下，生怕錯失良機，卻忽視了實際需求和“比價”的必要功課。不必要的購入，既造成浪費、陷入退貨難的窘境，也易落入商家設定的價格陷阱。市消保委提醒消費者“雙十一”血拼須理性：一要合理計劃，有的放矢，貨比三家再出手。二要提前諮詢，知曉規則，切勿因貪圖優惠而衝動消費。三要注重售後，留存票證。瞭解“三包”，應妥善留存訂單、發票等購物憑證以備日後維權。