EMBA管理考試輔導：管理考試應答技巧

　　一、簡述題特點分析

簡述題一般有的較為靈活，需要你思考一下才能回答，有的題為基本知識問題，掌握了複習大綱和輔導教材內容就可以答出。簡述題呈現以下特點：

1、簡述題涉及內容更全面，不是考單一管理職能知識掌握，而是考管理綜合職能及相關知識掌握。如"與大企業相比，小企業的管理有些什麼特點?"

這是一個非常靈活的題，看似不難，答全不易，需要從環境影響、計劃、組織、溝通、控制、管理基礎工作、人際關係等多方面談。

題意只需說小企業不同於大企業的管理特點，無需談大企業特點，也無需談小企業一般特點。主要原因是答題得分點很多，一般考生很難答全，如果答題思路狹窄則更難得高分。

再例如"說明以提高市場佔有率為主要經營目標的做法對於企業長期發展的利弊何在?"

此題不屬於任何單一管理職能知識考查，而是從管理外環境企業競爭力角度去展開談，需要考生對管理概述所涉及到的環境分析、經濟學、市場行銷、發展戰略等方面問題有所瞭解，具有一定的實際工作經驗的考生回答此題則比較容易。

此題可以從利弊兩個方面分別回答，利：有利於企業增強市場意識和競爭能力，促使企業注意長運發展，有利於形成規模經濟優勢，建立品牌形象，弊：不利之處可能會導致行業過度競爭，造成競爭成本上升，可能風險加大。

2、簡述題的審題難度大，如不注意往往造成答非所問。

如"概念技能在組織高層管理人員制定戰略決策中的作用體現在哪些方面?"

此題是讓你敘述概念技能作用呢?

還是讓你描述戰略決策制定過程、內容，體現概念技能作用，是強調作用呢?

還是強調體現在哪些方面?

出題者本意是請你回答概念技能作用體現在制定戰略決策那些方面。如環境識別、優劣勢分析、使命確認、戰略方案制訂、決策，戰略實施組織與控制。

因審題不明造成答非所問、許多同學答成解釋概念技能或高層管理人員技能要求，

3、製造矛盾假象，使你不知如何做答，陷入肓區。

簡述題題幹發展趨勢是越來越長，在敘述一些背景條件後再請你回答，而不直接發問。所提供的這些背景條件似乎和問題有矛盾或關係不大，使你不知如何做答。如"人們普遍認為，搞好國有企業必須注意解決好企業的’一把手’問題。而在管理學領導理論中，民主領導方式得到廣泛稱讚。試說明這兩者之間有什麼聯絡?"

如果你想當然認為"一把手"領導一般都採用集權專制管理和民主領導方式相矛盾，必須預以解決，則此題很難獲得高分。

此題需從"一把手"重要作用和領導選用不同管理方式的相互影響談才切合題意。有些同學上來就談三種領導方式優劣，而將題意本身談兩者之間聯絡則忽略了。

此題應首先突破矛盾假象，認識到解決"一把手"問題和採取民主領導方式是不矛盾的，是一致的。承認國有企業"一把手"的領導能力對企業發展具有特別重要的意義，而領導能力的提高與選用貫徹合理的領導方式密切相關。認識到民主式的領導方式是國有企業"一把手"應特別注意學習的

再例如"決策的實際效果往往要經過相當長的時間才能得到檢驗，那麼怎樣才能評價決策工作本身的有效性?"

前一句話敘述的是一個事實，如果你承認，以為決策是否有效必須以決策實施效果來檢驗，則此題你很難回答。而題幹本身關鍵是後半句，要求分析評價決策本身有效性，而不要求用事實檢驗決策實施有效。

即用理論本身檢驗決策本身是否有效，如決策是否可接受，決策是否及時，決策是否經濟，決策是否合理科學質量高。

因為被第一句話誤導，對題意不明，不知如何回答。有的同學回答成決策的特點，有的同學答成決策過程。都是不對的。

　　二、簡述題應答程式、技巧、規則

簡述題在整張管理學考卷分值中的比重為25%左右，要想取得高分很困難，原因何在呢?

經分析看，除答題者因為管理基本知識不夠得分低是失分主要原因之一外，對簡述題回答程式、技巧、規則掌握不熟練是失分的另一主要原因。考生在回答簡述題時應注意以下問題。

1、不能輕視審題，認為題幹很簡單，一看便知，匆忙回答。

從閱卷看約有30%的同學犯有審題不明，邊答邊想，結果字寫了不少，答題空間不夠了，還未擊中要害，踩不到得分要點。

審題的目的是明瞭所提問題，抓住題中的關鍵詞和答題要求。

例如：①與大企業相比，小企業的管理有些什麼特點?關鍵詞是管理特點，要求是小企業與大企業相比較。

②決策的實際效果往往要經過相當長的時間才能得到檢驗，那麼怎樣才能評價決策工作本身的有效性，關鍵詞是決策工作本身，要求是評價有效性。

2、在分析題目基礎上，理清答題思路，確立要點順序。

例如上述①要談管理特點應以6個方面順序將大小企業比較後談小企業特點，a：管理外環境反應。b：計劃與決策。c:組織形態。d：領導方式(激勵溝通)。e：控制難易。f：管理內部人際狀態。

②決策有效必須符合決策特點，可以實施、經濟，可以從可接受性、可操作性、時間性、經濟性、合理性回答。

3、解答不能太少。

有些同學只簡答一兩句話，要點很少，很難踩到足夠得分點，得分偏低，可以從相關問題擴充套件開談要點。

因為一般情況下閱分只挑對的得分點給分，答錯了不扣分，自然在空間許可，字跡清楚的情況下，多答比少答有利。

4、解答不要羅嗦。

有些同學對某一回答要點，展開說，反覆說，表面看答了不少，如①小企業對環境適應性強，對環境反應敏感，船小好掉頭，利於根據市場調整產品結構等等如此之多，只踩對了一個環境方面的得分點，應該將回答的要點面擴寬，語言要簡潔，即使答的簡練也可得分，不要過多敘述解釋。

5、答題給出要點序號，或分出段落以便教師判分。

有些同學通篇文章一段，洋洋灑灑，不分段落，不分標點符號，讓老師從中尋找答案要點，倒不如每答一個新要點，寫上序號或另起一行，反映你思路清楚，要點明確，易於得分。

6、簡述題答題注意事項：

(1)、認真審題，把握問題絕竅。

(2)、分析題目，理清答題思路。

(3)、回答分層次，先環境後內部，先戰略後戰術。

管理職能依邏輯順序(計劃組織領導控制)回答

(4)、只答要點，少做解釋。

(5)、要點範圍要擴充套件，寧濫勿缺(管理職能、管理對策、內外環境、相關領域)

(6)、編寫要點序號，卷面清楚、整潔。

7、簡述題回答應避免犯的錯誤

(1)、忽略審題，匆忙做答。

(2)、邊想邊寫，邏輯順序主次不分。

(3)、答題範圍狹窄，得分點覆蓋率低。

(4)、勤於解釋，卷面太滿。

(5)、隨意塗改，卷面混亂。

(6)、字跡不清，天地間不留空白。

　　三、分析題答題技巧

1、不能僅對案例最後的要求進行回答，某題最後的要求是：為使小宋的公司更上一臺階並進入良性迴圈，你有何建議?有不少同學上來就提出許多條若干條具體建議就事論事

2、案例分析題回答宜分為三部分：

第一步：明確分析出案例所反映的類似企業的共性問題是什麼，並用鮮明的語言表達出來，針對這種共性的問題，應該從哪些大方面、大視角著手解決。

如對於小宋公司應認識到公司出現的問題是發展過程中的問題，是初創小型企業規模化制度化發展過程中經常遇到的問題，因此要轉變觀念，不能還按照創業初期的模式管理公司，要進行公司管理創新。

第二步：針對第一步發現的共性問題，針對案例所提出的問題，從巨集觀角度，高層次方面提出治理解決的原則性意見和建議，即提出具有本質性的建議、措施，不必糾纏於具體公司內容細節矛盾問題。

如可以建議小宋組織公司高層領導結合諮詢公司意見，對小宋的公司進行周密的戰略分析，制訂出科學的發展戰略用以指導公司的發展。

第三步：在第二步戰略問題解決的基礎上，就案例中具體矛盾和問題，提出制度性、功能性的改進建議，而不必就事論事，

如小宋應當加強公司內部管理工作的規範化建議，特別是組織制度和激勵系統等方面工作的建議。

3、卷面一定要整潔，根據文章中心思想變化劃分段落，並標記一、①......等順序，以便尋找得分點，上述2中三步內容要結構合理，重點突出，第三步措施建議可以給予必要解釋和展開。

4、文章字數過多和過少都不理想，以卷面整潔留夠天地空當，恰當用完略有節餘為佳。加紙回答非常沒有必要。

　　四、選擇題

1.某公司隨著經營規模的擴大，其由總經理直管的營銷隊伍人數也從3人增加到近100人。最近，公司發現營銷人員似乎有點鬆散，對公司的`一些做法也有異議，但又找不到確切的原因。從管理的角度看，你認為出現這種情況的主要原因最大可能在於：(C)

A.營銷人員大多，產生了魚龍混雜的情況。

B.總經理投入管理的時間不夠，致使營銷人員產生了看法。

C.總經理的管理幅度太寬，以至於無法對營銷隊伍實行有效的管理。

D.營銷隊伍的管理層次大多，使得總經理無法與營銷人員實現有效的溝通。

是工商管理碩士的英文縮寫。有一位經理在給MBA學員做講座時說："MBA更準確的定義應是問題管理(ManagementByAccident)，因為沒有事故或不可預測事件，就不需要管理。"你認為採納這位經理的說法是否會對我國的MBA教育產生積極的影響?(A)

A.會產生積極影響，特別是對如何培養高層次管理者很有啟發。

B.會產生不良影響，因為這會使得MBA教育不重視基礎管理工作，而管理者假如沒有紮實的管理基礎，也就無法處理事故或不可預測的事情。

C.沒有什麼明顯的影響，類似的文字遊戲大多了。

D.無法判斷。

3.20世紀80年代，面對日本所取得的經濟成就，日本企業管理模式一時間引起了世界各國企業的關注和借鑑。但最近幾年，特別是東南亞金融風暴出現之後，一方面顯示了美國經濟的強大恬力另一方面也反映了日本經濟脆弱的一面。此時許多人又下結論說："日本企業管理模式已經過時，美國企業管理模式更加有效/對於這種情況，你贊同以下哪種說法?(B)

A.對管理模式的評論必須隨世界經濟的發展而改變。

B.每種管理模式都有其自身的環境適應性與侷限性。

C.美國的管理模式長期以來都比日本的更優秀。

D.日本的管理模式不適應知識經濟時代的需要。

4.某公司總經理安排其助手去洽談一個重要的工程專案合同，結果由於助手工作中的考慮欠周全，致使合同最終被另一家公司截走。由於此合同對公司經營關係重大，董事會在討論其中失誤的責任時，存在以下幾種說法，你認為哪一種說法最為合理?(A)

A.總經理至少應該承擔領導用人不當與督促檢查失職的責任。

B.總經理的助手既然承接了該談判的任務，就應對談判承擔完全的責任。

C.若總經理助手又進一步將任務委託給其下屬，則也可不必承擔談判失敗的責任。

D.公司總經理已將此事委託給助手，所以，對談判的失敗完全沒有責任。

5.假設你召集下屬開會，研究解決領導所佈置的一項緊急任務，結果有位比較羅嗦的人在會場大講特講與主題無關的理論，耽誤了很多時間。你認為如何應付這種情況為好?(C)

A.任其講下去，讓其他與會者群起而攻之。

B.不客氣地打斷其說話，讓別人發言。

C.有策略地打斷其講話，指出時間很寶貴。

D.允許其暢所欲言，以表示廣開言路。

6.以下四種做法，哪一種最能說明該組織所採取的是較為分權的做法?(C)

A.採取了多種有利於提高員工個人能力的做法。

B.努力使上級領導集中精力於高層管理。

C.更多的。較為重要的決定可由較低層次的管理人員做出。

D.採取積極措施減輕上級領導的工作負擔。

7.如果你是公司的總經理，在周未下午下班後，公司某位重要客戶給你打來電話，說他們向公司購買的裝置出了故障，需要緊急更換零部件，而此時公司的全體人員均已下班。對於這種情況，你認為以下各種做法中哪一種最好?(C)

A.告訴客戶，因周未找不到人，只好等下週解決，並對此表示歉意。

B.請值班人員打電話找有關主管人員落實送貨事宜。

C.因為是重要客戶的緊急需要，馬上親自設法將貨送去。

D.親自打電話找有關主管人員，請他們設法馬上送貨給客戶。

　　五、案例題：韓老闆的經營策略

韓老四是口縣東鄉區葦塘村的農民。他祖輩一直以開小餐館為生，直至50年代初他父親還一直在村裡開小餐館。那時他雖然還很小，也在店裡跑前跑後地跟著幹。他們祖上搞出一門絕活，就是燒製一種醬滷的熟食，十分可口而又具特色，其中尤以滷鴨最為有名。50年代後期實行社會主義改造，小餐館搞了合作經營，他父親不久去世了。韓老四成了人民公社的社員，祖傳絕技失傳，人家也忘了他曾是這韓家滷鴨的一代傳人。改革開放以後，他專門辦起了一家"韓老四滷鴨店"。

起初，雖然小本經營，但卻門庭若市。錢越賺越多，他先在鄰村辦分店，後漸漸將分店辦到了省城，嚴然成了連鎖網路。於是韓老四成立了一家韓家滷食公司，產品品種增加，連鎖店擴大，甚至辦起一家工廠，專門生產袋裝和罐頭滷食。韓老四成了富甲一方的民營企業家，人們都稱他為"韓老闆"。

韓老闆認為，公司創出牌子。經營成功的關鍵是靠韓家的獨門絕技，這包括原料選擇、滷汁配方、燒烤工藝等全套技術。因此，保持這種獨特風味，既是公司的長期立足之本，也是公司對愛好其產品的顧客所應負的責任。所以，他提出"質量第一，服務為本"的口號，高價聘請品嚐師把關，十分重視對企業中廚工、技師、採購等與產品品質密切相關工種的職工的技術培訓與考核。在擴充新產品及增設新的連鎖店上極為謹慎，實行寧缺毋濫的方針，決不為盲目擴張規模而損害產品的質量與特色。後來，經人轉薦，港商李先生拜訪了韓老闆。

李在香港經營多家風味食品店與餐館，近年還將業務擴充套件到廣東好幾個市、縣，財力雄厚，見多識廣。李先生品嚐過韓老闆的傳統美食後，讚不絕口，表現出極大的熱情與誠意，願儘快投入資金與韓老闆合資。對此，韓老闆也表現出不小的興趣。在談及合資後的打算時，李先生認為：韓家公司目前所採用的傳統式直線職能制結構，太落後於形勢，應當改為按不同產品性質而劃分的事業部制結構，以適應公司進一步發展的需要。他還建議韓老闆趁產品暢銷、名氣日盛的大好形勢，不失時機地向講究口福的華南地區發展，進而向港。

澳及東南亞華人眾多的諸國拓展。他還勸韓老闆，牌子既已打響，就不必僵守質量，應將重點轉到擴大規模上來，並應利用名牌優勢，向牛肉、羊肉、豆製品乃至飲料、釀酒等相關行業擴充套件。對於李先生的想法，韓老闆聽後不以為然，且面顯溫色道："我們韓家產品，靠的就是傳家獨特風味吸引顧客，為顧客提供優質的服務。你這種快速擴充套件的主張，顯然有傷我店根本，違反我韓家傳統經營道德，萬萬不可行。"兩人看法分歧，結果引起了爭辯，漸至脣槍舌劍吵鬧起來。最後，李先生大聲叫道："你真是個頑固不化的土包子，目光如豆，放著眼前發大財的機會不利用，真是不可理喻!"韓老闆聽後，臉色鐵青，拍案而起道："人各有道，我韓某有我傳家的規矩。有賺大錢的法子你自己去賺好了。你走你的陽關道，我過我的獨木橋。"說罷叫聲"送客"，轉身走向內室。李先生悻悻然拂袖而去。

請根據以上情況，回答以下問題:

1.在決定企業經營戰略過程中，經營者主要應該考慮：(D)

A.經營者的文化與學識水平。

B.經營者的個性與價值觀等特點。

C.經營者個人成長經歷與知識背景。

D.企業內在與外在等系列因素的綜合作用。

2.以下關於本案例中韓老闆企業經營成功決定因素的論述中，哪一條最完整?(D)

A.產品的獨特風味與專門的生產技術。

B.韓本人注重質量與服務，與顧客間的人緣關係好。

C.改革開放政策及市場中的需求與機會。

D."天時"、"地利"、"人和"等內外部。主客觀因素的有利結合。

3.李先生建議韓老闆採納的事業部結構的特點是：(D)

A.對有獨立市場。獨立利益的產品實行分權管理。

B.各事業部獨立核算。自負盈虧成為利潤中心。

C.公司總部保留重要人事任免、預算審批及方針政策等重大問題決策權。

D.以上三種都是。

4.觀察韓老四與李先生從開始接觸到不歡而散的過程，你認為他們主要缺乏哪類管理技能?(B)

A.概念技能。

B.人際技能。

C.技術技能

D.技術技能與概念技能。

5.韓老四與李先生產生分歧意見的根本原因在於：(B)

A.追求社會效益與追求經濟效益思想的對立。

B.兩種不同經營價值觀的衝突。

C.兩位企業家個性上的差異。

D.兩種不同經營做法上的矛盾。

6.從企業未來經營成功的可能性來看，你認為以下哪一回答更為適當?(C)

A.李先生的主張必能取勝，因為他靈活進取。

B.長遠看韓老闆會成功，因為他對顧客負責。

C.需要結合政府政策。市場競爭。需求變化等因素變化情況綜合考慮。

D.以上三條全不對。