大規模物流知識詳解

廠商或物流服務提供者為以最小成本獲得最大收益，儘量簡化物流操作，對所有客戶提供相同水平的物流服務，稱之為大規模物流。其優勢在於充分利用規模經濟效應，提高物流操作效率，降低物流成本;但不足之處也很明顯：未意識到或有意忽視客戶需求的多樣性和差異性，以及企業物流服務目標的多重性，因而單從企業內部角度考慮物流服務的提供，很少或沒有客戶參與物流服務的設計和評價，客戶服務標準的建立旨在有利於物流活動的開展，而非滿足客戶的特定需求。

由於企業規模、產品性質等因素的影響，客戶對物流服務產生不同的需求，如降低庫存水平、快速反應市場、追求最小變異等等，同時企業物流觀念逐漸從減少複雜性和節約成本轉向提高收入和邊際利潤，從而產生了定製物流：充分考慮客戶需求的差異性，視每位客戶為一個單獨的細分市場，並設計專門的物流服務模式來滿足客戶的特定要求。定製物流以客戶服務為中心，通過提供獨特的物流服務方案來滿足客戶需求，達到共贏目的。但另一方面，定製物流也存在不足，由於將每位客戶作為一個細分市場，提供不同的物流服務，則企業物流方案的設計和實施變成一個龐大的工程，無論是廠商自營物流或第三方物流都面臨有效管理和滿足客戶需求、維護客戶關係、評價物流業務績效等諸多問題，物流活動的開展難以產生規模經濟效應，難以降低物流總成本。

以上兩種物流服務方式是降低成本或追求服務的極端情形。當前廠商和第三方物流企業不僅要滿足客戶不同的物流需求，而且面臨降低物流總成本、提高物流和供應鏈效率的挑戰，要求探尋一種有效將規模經濟效應運用到定製物流服務的新的物流模式。為此，將大規模物流與定製物流進行整合，在二者中求得某種平衡，從而產生大規模定製物流(見圖1)。一般認為，大規模定製物流指的是根據客戶的不同物流需求進行市場細分，運用現代物流技術和資訊科技以及先進的物流管理方法，通過物流功能的重新整合，實現以大規模物流的成本和效率為每個客戶提供定製物流服務。除了有效提供定製物流服務之外，大規模定製物流還有利於企業擴大市場佔有率、提高客戶忠誠度、增加利潤等。 大規模定製物流的特徵

　　1、以客戶需求為導向

大規模物流主要追求提高物流效率、降低物流成本，是一種推動型物流服務模式，而大規模定製物流旨在充分識別客戶的物流需求，並根據需求特徵進行市場細分，尋求差異化的物流戰略，從而通過對物流功能的重組和物流操作的重構，提供客戶化定製物流服務，是一種需求拉動型物流服務模式。

　　2、以現代資訊科技和物流技術為支援

大規模定製物流要在獲得大規模經濟效應的同時提供客戶化定製物流服務，必須依靠現代資訊科技和物流技術，包括電子資料交換(EDI)、條形碼(Barcode)、電子自動訂貨系統(EOS)、全球衛星定位系統(GPS)、地理資訊系統(GIS)、射頻技術(RF)等。這些技術使企業能採用先進的管理方法如快速反應(QR)、有效客戶反應(ECR)、準時制管理(JIT);提供客戶要求的供應商管理庫存計劃(VMIP)、提前運送通知(ASNs)、協同計劃、預測與補給(CPFR)、上架準備等特定服務;支援工廠和倉庫中新增的物流活動如直接換裝(Cross-docking)操作、運輸排程及回程安排等。

　　3、以物流細分為手段

大規模定製物流通過對物流需求的細分，劃分出客戶群，並根據每個客戶群的需求特徵確定物流服務水平，從而避免為單個客戶定製物流服務水平的複雜性和低效率。在具體實施時，首先根據客戶具體的物流服務需求，將客戶細分為某個客戶群，然後以該客戶群對應的物流服務水平為基礎，綜合考慮客戶的需求特徵，對物流服務內容進行適當的增減，確定客戶化定製物流方案。從產品角度進行的市場細分可以從充分識別客戶需求，進而確定目標市場，尋求差異化市場機會，為每個客戶群提供所需要的產品。同樣，從物流角度進行市場細分，可以明確各個客戶群的物流需求，在此基礎上實施差異化物流服務戰略，提供客戶所需要的物流服務。

　　4、以流功能模組化、標準化為基礎