企業危機管理初探

引導語：從企業對於各種各樣的風險與危機的應對方法與存在缺陷,探討如何對企業開展危機管理,以期在全球經濟不穩定的情況下促進企業更穩健地生存與發展。

企業機事件越來越成為媒體和公眾輿論關注的焦點,提高危機意識、加強危機管理業已成為企業界的共識。無論是國內還是國際的企業雖然危機意識有所提高,但還是在不同程度上暴露出對危機缺乏系統的管理機制,預警不到位、不及時,危機處理缺乏經驗,特別是缺少訓練有素的危機管理人員。

　　1 危機的多發率導致管理的必要性

無論是國際企業在中國的經營還是中國企業的成長都遇到了前所未有的機遇和挑戰。一方面,不斷變革和完善中的市場秩序給企業帶來了新的發展機遇,持續強勁的增長勢頭帶來了為全世界所看好的市場前景;另一方面,越來越複雜的商業環境和變革中的各種矛盾衝突也凸現出來,使由於各種外部原因和內部原因造成的危機事件屢見不鮮。

1)資金:對一個企業來說,資金週轉是比較難解決的問題,各類企業或多或少會遇到這樣的情況,不同的只是金額規模大小的差異而已。資金問題最大的流弊是企業領導層、決策層缺乏理財的知識,卻又在使用資金的決策上官僚、盲目,這就導致資金週轉不靈,使企業產生了危機。

2)生產、經營成本:企業發展的軌跡中總有外部與內部因素的綜合影響,尤其是企業的成本總是處在動態變化之中,很多企業往往不重視一個時期、一個部門、一項重大交易上的成本綜合分析,更缺乏對成本的預測與控制方面的基本理念,以致當成本暴漲時,造成企業嚴重壓力,致使企業陷入危機。

3)市場與客戶:國際與國內市場都隨各方面因素影響而變化無常。企業對市場不調查、不分析、不預測,就會導致企業生產、經營出現盲目性。對市場變化莫測的複雜狀況沒有應變能力與應變措施,往往會導致嚴重的.企業危機。另外,客戶是企業服務的主要物件.服務宗旨、服務態度是取得客戶信任的基本條件,對客戶的瞭解至為重要,對客戶的資訊不深入瞭解,有時也會導致企業政治、經濟上重大損失,甚至導致企業出現危機。

　　2 企業危機管理現狀

就全球範圍來看,企業處理危機的手法已經開始走向專業化,並且正在日益的成熟。 比如肯德基的“禽流感事件”,顯示出了成熟企業處理危機的本領。當時禽流感在亞洲部分地區肆虐,以經營炸雞和雞肉漢堡為主的肯德基連鎖店生意曾經一度一落千丈。中國肯德基正面應對危機事件,對負面訊息作出了積極的迴應。首先是在北京召開新聞釋出會,邀請營養專家和畜牧業專家做示範性品嚐。隨後宣佈,將在國內7個主要市場同時推出一款非雞肉類產品“照燒豬排堡”,當然,從源頭上出發,肯德基還制定了一系列完善的應急計劃。從整個KFC處理危機的過程來看,肯德基已形成了一套危機管理反饋和處理機制,主要分別從產品、供應商、公眾、危機預警等多方面進行危機處理,從而保證了肯德基在非常時期的運營正常。

但同時大部分企業卻還是存在著生搬硬套,缺少專業性的弱點,這點在國內企業中尤其明顯,由於國內對於危機管理尚未有成型的模式,使得國內企業在面對危機時表現出不知所措,病急亂投醫等等症狀:首先就是缺乏經驗,臨時生搬硬套。比如在“巨能鈣含雙氧水事件”中,巨能鈣顯露出複製杜邦危機處理手法的痕跡。其實兩者在很多方面的情況不盡相同。如此簡單的複製,不是合理的方法,最後問題沒有及時解決,反而擴大了。

　　3 企業處理危機管理的應對策略

1)更新觀念。以新的觀念認識企業危機,企業危機並不是一件非常可怕的事情,在前段中,我們也講過每個企業在每段時期都有可能出現不同種類的危機,這是不可避免的。其實換個角度來看,危機的來臨有時也正表示企業處於危險與轉機的關鍵時刻,如果企業處理得當,不僅能夠化解難題,還可以實現突破,也就是我們通常說得浴火重生。在實踐中,危機管理具有一定規律性,若在關鍵時刻能採取正確決策與措施,便可通過處理危機把企業推向發展的轉機,因而對危機管理這門新興科學,從理論上學習,從實踐中不斷認識掌握是辦好企業,使企業在競爭中生存發展所必需的。

2)企業危機管理關鍵在於企業領導層與決策層。在日常管理中,領導與決策層內部往往出現矛盾,這是正常的,問題在於要常常去面對種種矛盾,並且能夠及時妥善解決,這就需要領導層、決策層人員相互瞭解、信任、諒解與支援,要經常考慮一下這些矛盾是否會導致企業出現危機,一旦發覺危機的出現就要採取主動積極態度來預防與解決,這些都需要企業的領導層與決策層人員有很高的素質,尤其要有高度責任感來對待領導層與決策層潛伏的危機。

3)危機的預測與危機的應變力。提高企業對危機的應變能力,可以更好地預測危機、控制危機造成的損害。如企業在國際業務經營中常會遇到貨幣匯率、利率、產品價格等劇烈變化的風險,這種變化有時可使企業在短期內遭受巨大損失,甚至使企業面臨破產的危機,對這種危機,可以事先在市場中保護自己,控制風險,隨時觀察市場發展動態,及時根據情況變化調整方向,減少損失的程度和可能性。這是國外企業較為成熟的,高層次的經營手段,我國企業應積極創造條件逐步參與、利用,為企業經營管理服務。當潛伏危機已被發覺,企業領導層要千方百計地消除它,以免危機爆發。當危機已爆發則應從各方面估評其損害性,採取各種可能出現的應變方案。要評估採用某一方案付出的代價,既考慮有形代價也要考慮無形的代價。在處理重大企業危機時,應由企業主要領導人員參加組成危機處理小組,對危機發生的原因及其“危機影響值”、“危機的機率(或概率)”作充分分析,然後制訂應變方案,當方案決定後就要有領導地分工負責。並在執行方案時密切注視事態發展,以便及時修改方案,只有這樣才能增強企業對危機的應變力。

所以,企業對於危機管理的理解與處理能力是企業能否在突破中尋求發展的關鍵。企業一要在日常經營管理中防微杜漸;二要設立職能明確的危機管理機構;三要制訂危機管理計劃並進行學習培訓,以便一旦危機真的來臨時能夠從容面對,化危機為商機。