刀尖上化解管理危機的方法

在當前市場競爭加劇，企業發展面臨空前挑戰的時候，企業的決策稍有失誤，便有可能引發巨大的損失甚至災難性的後果。企業在疲於應付各種突發危機事件的同時，總是希望尋找一個正確的解決方案。但是，危機管理絕不是危機出現了以後才開始的管理。正如危機管理專家遊喬昌所說，危機既是危險，又是機會，危機管理是“刀尖上的舞蹈”。

　　實際危機管理是和企業管理的全面戰略分不開的

我們把有效的危機管理分為三個層次：第一個層次是最低階的，正確地應對和處理危機。當危機發生時，能夠冷靜思考，正確應對，解決危機。可是，危機的爆發畢竟是造成了損失，即使處理得當，也只能是減少損失，而不能徹底避免損失。第二個層次是化解危機，就是在危機爆發之前，於其尚在胚胎中將其化解。這等武功需要修煉的時間就要長得多，而且要有執行良好的日常工作的監督和反饋機制。任何危機的爆發，都是有其醞釀的過程，處理得當，則可以事半功倍地化解危機。比如，核心人才的流失，一定是他對工作的環境、待遇，或是公司發展的戰略感到不滿意和不適應，而這些，都是會通過平時的工作表現出來的。產品設計或生產質量的問題，在平時的檢驗中和使用者的反饋裡是可以得到一些資訊的。最高的一個層次，則是真正的高手之道，那就是利用危機，甚至製造危機，為我所用。

去年“非典”期間，許多製藥和相關行業的企業，通過利用這次危機帶來的機遇，通過大膽、正確、有效的'行動，達到了出奇制勝的效果。在全國人民熱情響應“勤洗手”的號召時，威露士以“家庭消毒專家”身份亮相，取得了銷量、品牌雙豐收，一舉奠定了在重點城市的佈局定位，這是善於利用外部危機的典型案例。還是受益於“非典”，以前一直被大家所不習慣甚至質疑的遠端教育，在“非典”期間得到了強勁的發展，成為主流的教育手段之一。

　　內部危機如果利用得當，也可能成為企業發展的新亮點

某企業的一個主要經銷商突然由於財務結構問題面臨倒閉。對企業來說，銷售渠道一段時間的空白，就意味著這一段時間內，把市場拱手讓給了競爭對手，而後果，很可能是災難性的。而該企業大膽突破思維，利用危機帶來的機會整頓和調整分銷渠道，以部分直銷代替原來的分銷商面對大客戶，同時，減少了原來的銷售層次，跳過原來的大批發到二級批發，三級批發再到銷售終端的方式，嚴壓渠道扁平化，直接供貨給終端分銷商，既降低了分銷成本，又更好地掌握了客戶資訊。可以說，如果沒有這個主要分銷商的倒閉，企業很難找到合適的機會，下如此大的決心，變革整個分銷體系。

更高的高手，甚至可以做到設計危機，通過危機引誘競爭對手，靜觀其變。待其變，再用事先設計好的戰略來攻擊競爭對手。某品牌食品，一直宣稱不含某種新增劑。而其競爭對手，突然發難，指責其產品中檢測出含有某種新增劑，引起了一場軒然大波。而該品牌，卻借勢申請第三方權威機構對所有同類產品進行檢驗，結果發現，惟有該產品含有的這種新增劑最少，遠遠低於標準，而原先指責其的那家公司，產品中則被檢測出超過標準含量的新增劑，一舉被曝光，造成了毀滅性的打擊。

兵法講究的是“以正合，以奇勝”，營銷也是一樣。利用好危機這個事件，把壞事變成好事，可以有效快速地起到別的方法起不到的作用。我們說危機是機遇，而這個機遇就是變革的動力所在。這就是哲學的辨證法在管理學上的應用吧。