淺談商品混凝土企業危機管理

引導語：供應事件是商品混凝土企業經營活動中不可避免的危機事件。下面是yjbys小編為你帶來的淺談商品混凝土企業危機管理，希望對你有所幫助。

　　1 前言

在商品混凝土供應過程中經常出現諸如突發事件、顧客投訴、混凝土強度不合格、裂縫等狀況，一直困擾著企業經營管理，也拿不出有效辦法來解決。這些狀況像細菌一樣長期存在於企業中，時不時會爆發出來，讓人睡不著覺、咽不下飯。這些狀況筆者稱之為商品混凝土供應事件。什麼是供應事件?筆者定義為“商品混凝土企業經營管理中業務承接、採購、生產、試驗、運輸、交付過程中的某環節因為人的失誤、物的故障或者管理因素，其結果可能直接或間接導致人身傷害、經濟損失、顧客投訴、質量問題(事故)或這些情況的組合”。供應事件是商品混凝土企業生產供應過程中一種特有的現象，例如以下一些案例：

(1)某攪拌站司機送混凝土到現場後，下車沒戴安全帽，一根鋼管從天而降，擊中頭部，當場身亡，其家屬悲痛欲絕。

(2)某攪拌站檢修攪拌機，機外未做標識，換班人不知情，開動攪拌機生產混凝土，機內人員不幸喪生，混凝土被運到工地卸料出來才發現情況，為時已晚。

(3)某攪拌站到一個工地同時有多個部位供應混凝土時，駕駛員沒有看清楚部位就開到其中一個部位去打料，結果被試驗員發現打錯了部位，但已經澆築了半車多，造成質量事故。

(4)某工地在澆築樑板混凝土時採用泵車打料，用0.5m3砂漿進行潤管，潤管後的砂漿分散打入柱牆施工縫，混凝土澆築後拆柱牆模板發現施工縫部位有夾砂層，施工單位責怪攪拌站混凝土質量太差，要求賠償。

(5)某工地在澆築二層板，施工單位管理人員不到場進行監督，現場工人往混凝土中加水，當時正值氣溫為38℃高溫，施工後不久混凝土板面就開始出現裂縫，施工單位未採取任何防裂措施，等到工程驗收時發現板面裂縫嚴重、漏水和強度不合格，驗收沒有通過，施工單位拒絕支付商品混凝土款。

……

這樣的案例如家常便飯，對商品混凝土企業來說是一種嚴峻的考驗，很多企業因此而蒙受巨大的經濟損失，或者形象受損。筆者經過長期的實踐，認為要有效地解決，需要建立一套系統和完善的應對機制，儘量避免和減少供應事件的發生。

　　2 供應事件的管理模式

筆者認為，引入危機管理模式是商品混凝土企業應對供應事件管理最為有效和系統的辦法。危機管理被定義為“PPRR”模式，“PPRR”模式指危機管理四個階段的工作：危機前的預防(Prevention)、危機前的準備(Preparation)、危機爆發時的應對(Response)和危機結束期的恢復(Recovery)。商品混凝土企業各種型別的供應事件管理也應該經歷這四個階段。經過長期的實踐，筆者把供應事件的管理模式總結如下：

(1)樹立供應事件的風險意識。供應事件無時不在，無處不有，企業必須隨時具備供應事件風險意識，事先考慮到各個供應環節上的各種不確定性與風險，居安思危，才能做好應對供應事件發生的準備。

(2)供應事件的風險評估。經常預測企業可能會存在什麼樣的供應事件風險，是樹立風險意識的延伸。我們不能等待供應事件的出現，而是應該主動去評估什麼樣的供應事件會發生。由於時間和資源的稀缺性，使我們不能對每一種情況和不確定性進行管理，這就需要建立某種形式的優先注意權。這種優先注意權通常是由對每種供應事件風險的大小及事發頻率的估量來決定的。列入優先管理等級的一定是與人員傷亡、顧客重大投訴、突發事件、混凝土強度和裂縫有關的供應事件風險。

　　(3)供應事件的管理。

1)建立供應事件管理機構。制定出管理供應事件工作程式，明確主管領導和成員職責。供應事件管理機構的具體組織形式，可以是獨立的專職機構，也可以是一個跨部門的管理小組，還可以在企業管理層設定專職人員來代替。企業可以根據自身的規模以及可能發生的供應事件的性質和概率靈活決定。

2)對評估出優先管理等級的供應事件風險進行管理的首要工作是建立教育培訓制度，涉及這些風險的`崗位應該進行交底和培訓，使他們樹立必須將供應事件消滅在萌芽狀態的思想。

3)針對優先管理等級的供應事件風險制定預防措施。

例如1：供應事件“攪拌車跑錯工地”。

預防措施：a)安裝GPS系統對攪拌車執行路線進行監控;b) 要求駕駛員在簽收交貨單時對工地名稱、部位進行核對;c)駕駛員到工地時先將交貨單交給現場排程員核對工地名稱後再讓施工單位簽單。

例如2：供應事件“水泥庫換成粉煤灰庫，誤將粉煤灰當水泥用”。

預防措施：a)制定庫點陣圖制度，當庫名發生變化時及時進行更名，並做好交接班管理;b)不允許粉罐車駕駛員單獨打庫，每次粉料打庫時，倉庫管理員必須到場監督;c)粉料庫進口上鎖，粉罐車駕駛員要打料時，必須找倉庫管理員開

4)針對優先管理等級的供應事件風險制定資訊監測機制。預防供應事件發生需要重點做好以下資訊的收集與監測：一是在任務承接、任務安排、泵車排程過程中隨時收集施工單位對產品質量、供應服務的反饋資訊，確保開盤準時性以及配合比及時性;二是對原材料庫存安全量不定期進行監控，避免發生生產過程中原材料供應中斷;三是通過GPS系統對斷車斷料、跑錯工地、攪拌車超速等供應事件風險進行監測和預警;四是在施工現場派專人監控施工過程中混凝土施工效能，並且監控施工過程中澆築方式、振搗、二次抹壓、養護及後續養護狀況，預防混凝土不合格或者裂縫發生;五是在施工中監測現場人員遵守工地安全情況，及時杜絕安全事故發生;六是對監測到的供應事件資訊進行鑑別、分類和分析，對未來可能發生的供應事件型別及其危害程度做出預測，並在必要時發出供應事件警報。

5)針對優先管理等級的供應事件風險制定通暢的資訊溝通系統。一是排程指揮中心每天定期對第二天生產任務安排與各部門進行溝通，從原材料用量、攪拌樓維護、每天工地數量和供應混凝土總方量、泵車出車時間和與下個工地銜接時間、各時間段攪拌車出車數到混凝土強度等級、澆築部位，以及工地注意事項如重點部位、行車路線、簽單人姓名等都應溝通清楚;二是供應過程中排程指揮中心必須與泵車、攪拌車、現場排程員、工地負責人、機汽修人員等都應該保持資訊溝通;三是供應過程中試驗室必須派出技術服務人員到施工現場就混凝土效能、澆築部位振搗方式、二次抹壓、養護以及後續工序注意事項與施工單位做好溝通，必要時進行指導，避免因施工通病造成混凝土裂縫和強度不合格。

6)針對優先管理等級中可能發生突發狀況的供應事件風險如攪拌車在途中突然壞了、工地供應過程中泵車壞了、攪拌樓打料打了一半壞了、攪拌樓突然停電了、現場排程員或者試驗員出現了安全事故等建立快速處理的應急機制。這個應急機制的指揮系統為排程中心，設立了專項處理的負責人，如攪拌車隊長專門處理攪拌車突發狀況、機修班長專門處理攪拌樓突發狀況等等，還有應急領導小組等等。

　　(4)供應事件發生時的應對管理。

一般而言，供應過程中風險控制措施做得再得力，供應事件還是會爆發的，但這種供應事件一般是突發性的，如運輸車突然壞了、攪拌機突然壞了、泵車突然壞了、停電了、人員安全事故等等，商品混凝土企業需要立即啟動應急機制，由排程指揮中心進行統一指揮，在最短時間內處理完畢，降低經濟損失，減少顧客投訴。

筆者對供應事件應急處理總結了以下的原則：

1)立即處理、不要扯皮與拖拉，時間就是金錢;

2)態度決定一切，坦誠務實，不要狡辯，慎用沉默;

3)主動彌補過失勇於承擔責任;

4)儘早收官，讓惡夢早日結束。

(5)供應事件發生後的總結。

供應事件發生後的第一件任務就是要去研究供應事件爆發的原因，不要兩次掉入同一個陷阱。

1)對供應事件產生的原因進行系統的調查，避免可預防供應事件的再次爆發。

2)對預警系統進行評價，分析為何預警系統沒能對供應事件的爆發做出反應，並對其進行改進。

3)對企業的供應事件管理工作進行評價，詳細列舉供應事件管理過程中出現的問題和成功的經驗。

4)針對上述問題提出解決方案，利用本次供應事件處理過程的經驗和教訓來改進自己的工作。

　　3 結語

商品混凝土供應事件有以下的特點：突發性、破壞性、不確定性、急迫性、資訊資源緊缺性和客戶的關注性。其管理的原則主要有：制度化原則、誠信形象原則、資訊應用原則、預防原則、企業領導重視與參與原則、快速反應原則、創新性原則和溝通原則。供應事件管理工作是一件長期連續不懈工作，是企業基礎管理之一，任何企業忽視了對其進行嚴密的管理，就意味著供應事件會如噩夢般與你相伴，企業經營管理、品牌效應、效應都將存在問題。