如何做好出口品質管理
著名質量管理專家朱蘭(Joseph n)對質量的定義是：產品在使用期間能滿足使用者的需求的程度。可見，質量是一個與消費者緊密相聯的概念，它開始於顧客需要，結束於顧客滿意。
瞭解你的顧客群體，洞悉他們的特殊要求，並以此為依據進行生產，這是達到顧客滿意的規定動作。但對於國內出口企業來說，他們需要了解的卻更多—有些出口國制定了各種各樣的枝術標準和法律法規，如果對此一知半解甚至毫無概念，“中國製造”極有可能全盤皆輸。
在瞭解出口國資訊方面，國內家電企業康佳是足以為榜樣的。康佳很早就按照國際先進模式和國際標準建立了市場導向型的質量管理體系，他們建立了自己的情報網，在美國、日本等十幾個國家和地區設立了資訊的收發站，並派出常駐香港人員，直接參與和熟悉合資港商在國際市場上的供銷渠道。這樣的網路，讓康佳對國際市場上每一次看似意外的變化，都能瞭然於胸並率先應對。如歐盟RoHS頒佈之初，康佳就已經開始了對有害物質的替代研究，開始先後投入了大量的資金先後完成了主要生產線的無鉛化改造，並在2年後使康佳向歐盟出口的彩電總量佔到國內配額的40%。
在“中國製造”質量問題中倍受關注的玩具業也開始行動了起來。東莞龍昌玩具製造廠在美國僱用了12個本地員工，他們在負責當地銷售之外，還肩負著一項更重要的任務—收集傳遞美國市場玩具消費的動向。這12名工作人員每週要和位於東莞的研發中心舉行視訊會議，商計玩具開發的新概念。在龍昌玩具製造廠的CEO樑麟看來，他是在“用美國人的概念賣美國人想要的玩具”。因為美國是玩具消費的最大市場，美國市場的變動最能反應玩家的潛在需求。
人人蔘與質量管理。
產品質量是企業活動的各個環節、各個部門全部工作的綜合反映。企業中任何一個環節、任何一個人的工作質量都會不同程度地、直接或間接地影響產品質量。所以發動全員參與質量管理是提高質量的根本。
在樹立員工質量意識方面，大連三洋製冷有限公司的絕招是：將每道工序“買賣化”—上道工序是生產過程中的“賣方”，下道工序的“買方”，如果“賣方”質量存在問題，“買方”可以拒絕購買，這樣不合格的產品就無法繼續“流通”下去。而每一道工序上的員工都要“三確認”—確認上道工序零部件的加工質量，確認本工序的加工技術質量要求，確認交付給下道工序的產品質量。
這種質量確認方法與傳統質量管理的“互檢”法最大的不同在於，傳統的“互檢”只是挑出別人的毛病，與己無關。而這種確認法則講求確認者的責任，要求本工序的操作人員必須同時承擔起上道工序的責任，一環扣一環，環環相扣，使質量責任制真正落實到每個操作者肩上。這種措施使員工之間的關係由過去的檢查和被檢查變為質量的共同保證者。
在三洋製冷，員工們每天都要填寫關鍵工序的質量檢查表和質量反饋單，使各種質量資料及時反饋到品質部門，對生產過程的質量進行監督控制，檢查各環節關鍵工序關鍵專案。品質保證部通過對資料的.分析處理，再發出各種作業指示，來進行質量控制，並作為改善質量工作的指導。同時三洋製冷還組成質量小組，針對發生的質量問題，尋找原因並擬定出解決對策，避免相同或類似問題的再發生。
質量管理是一件相當枯燥的事情，員工也極易因為暫時的風平浪靜而產生鬆懈感。企業有時不妨用一些使人警醒的口號來打消員工的這種倦怠情緒。在康佳，工廠的通道里都寫著醒目的標語：“忽視質量等於自殺和犯罪”，“製造質量不高的產品無異於搶劫”。康佳通過這些標語來給員工施加無形的壓力，使他們不得不重視質量問題。
加強供應商品質管理。
有資料顯示，產品採購合格率每提高1%，企業生產效率可提高5%。所以，如何提高採購產品質量，加強對供應商所提供產品的質量控制，已經成為企業質量管理的重要部分。
目前，由於國外種種法規、指令的不停出臺，供應商可能會反應慢一拍。這時候，如果放鬆對供應商的品質管理，就有可能出現像美泰玩具供應商那樣可怕的結果。為了加強對上游供應商的驗證抽查，康佳引入了第三方檢測機構，以實現採購環節對有害原材料的有效遮蔽，並斥資數百萬購置了綠色檢測儀器，加強來料的綠色檢驗。
在上游綠色供應鏈體系的打造上，康佳還根據供應商的綠色生產管控體系和產品運用歷史實行分級管理，將供應商和物料分為高風險、中風險、低風險三級，並統一簽訂環保合同，予以約束。對於入庫的原材料，康佳引入了專門的數字化倉管系統，明確標註，分類保管，有效避免頻繁的材料出入庫過程中，材料混裝混用帶來的交叉汙染。
在採購環節上，康佳也會先由採購管理中心帶隊去圈地認證，品質、開發、採購管理中心一起到供應商處做現場考核，考核合格後才能進入採購名單。在供應商規模上，康佳一般會選擇那些具有較強實力的，因為一些小廠、小作坊很有可能會因為貪圖成本便宜而使用不合格材料。
面對花樣翻新的法令法規，中國一些玩具企業開始添置檢測裝置，對採購原料進行質量監控，以避免質量風險。
朱蘭曾有一句名言：“提高經濟效益的巨大潛力隱藏在產品的質量中。”今天“中國製造”為提升質量所付出的種種努力，在未來會以一種看得見的形式得到回報，那就是—“經濟效益”。
