品質管理學習資料

品質管理指以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在於通過讓客戶滿意而達到長期成功的管理途徑。下面和小編一起來看品質管理學習資料，希望有所幫助！

　　一、質量意識

質量意識是一個企業從領導決策層到每一個員工對質量和質量工作的認識和理解，這對質量意識和質量行為起著極其重要的影響和制約作用。質量意識體現在每一位員工的崗位工作中，也集中體現在企業最高決策層的崗位工作中，是一種自覺地去保證企業所生產的顧客需求產品的硬體、軟體和流程性材料產品質量、工作質量和服務質量的意志力。企業以質量求生存，求發展，質量意識則是企業生存和發展的思想基礎。質量意識是通過企業質量管理、質量教育和質量責任等來建立和影響的，並且通過質量激勵機制使之自我調節而一步步地、緩慢地形成起來的質量意識。

　　二、品質意識

品質意識就是指人們在生產經營中，對品質(包括產品品質、工作品質)以及與之相關的各種活動的客觀及主觀的看法和態度，也就是通常所說的對提高產品品質的認識程度和重視程度，以及對提高產品品質的決心和願望。而人的行動受大腦意識支配，有什麼樣的意識，就會產生什麼樣的行動，一個有錯誤品質意識的人，很難想像他能做出什麼好的產品。只有當一個人的思想意識上升到一定的高度，再加上相應的工作技能，他才會做出好的產品。一位哲學家曾經說過：“高度”很重要，它反映出一個人的修養和內涵，一個做過大事或見過大事的人，再想平庸都難。可想而知，品質意識對產品品質的重要作用。

　　三、如何提高質量意識

很多時候我們都提到要提高質量意識，但究竟什麼是質量意識，如何提高質量意識?不知道有多少人仔細研究過，又深入地思考過?質量意識是摸不著看不到的東西，是人們對質量的一種想法態度，一種心理，一種潛在的行為指導規範。既然質量意識是一個看不見摸不著的東西，那如何提高質量意識就更是難上加難了。多數人的說法，提高質量意識就是要培訓，培訓能提高質量意識嗎?能提高多少啊?有沒有仔細考慮分析過?質量意識通過培訓能夠提高，例如經過1小時的培訓，人們對質量都有了理解，但只是短時間的認識，過幾天后就逐步淡忘了。質量意識的培訓只能讓人們對質量有個初步瞭解，一般不會將質量的想法、心理帶入到工作中，形成有益的質量活動。

提升質量意識的關鍵就是在實際工作中逐步的提高，這要求質量負責人或質量管理人在工作中的影響力和決策力要大。例如每件事都有經過質量負責人(生產經理)的稽核後才能實施，做事必須經過質量這一關，每件事都是如此，質量的地位就提高了，

質量意識也就深入了，這是從流程過程角度說的。然後是質量負責人的影響力，舉例，原來公司沒有質量部，後來成立質量部，質量部經理由原來的研發經理擔任，她在公司中時間長，做事雷厲風行，影響力大，人們有事情很容易想到她，找她解決問題，由於質量經理的影響力大，自然質量在公司中的地位高，員工就認為質量的地位高，做事情都想到質量，質量意識自然就高。所以質量人一定要建立自己的影響力，成為公司中的重要力量，在做事推行事的時候堅持推動，對自己有信心，不然就無法形成大的影響力。再就是從一些具體的事件案例來提高質量意識，舉例，有一次生產了一批產品，由於交貨要求急，生產中發現產品中有一個尺寸有部分產品尺寸超差，一個孔稍微小一點，但由於出貨緊就這樣出貨了。結果全部被退貨，直接損失近10萬，還差點丟了這個客戶，退貨回來之後對全體員工進行了教育，說明了事情的經過及問題的嚴重性，從此以後只要有問題員工都會反映出來，領導對於出現的一些問題也很重視，從此以後產品質量不斷的提高了。

　　四、品質管理

全公司的每個人都是品管員，必須要有強烈的品質意識和成本意識，樹立品質第一的觀念，把品質當成良師益友，這樣能有一個良好的工作心態和工作效率，從而肩負檢驗，控制，預防和生產合格產品品質的責任，深知沒有品質意識的員工不是一個合格的員工，而一個沒有成本意識的員工也不是一個合格的員工，從生產線到IQC，供應商，形成層層防火牆，積極協助生產線降低不良，改善品質，達到提升品質和產能的各項指標。品質作為企業的命脈，產品的品質不好，就會失去市場，沒有市場，企業就失去生命。所以，作為企業的員工，必須具有這種提高產品品質的決心和願望，也就是要求企業的全體員工都要樹立良好的品質意識。

　　五、樹立品質意識是企業命脈

要全員認識到：產品的品質不好，產品就沒有市場，產品沒有市場，企業就失去了利潤來源，時間長了，企業就會倒閉，隨之而來的就是員工失業。當然對於我們公司來說，目前產品市場良好，也希望以後更好，但我們要“居安思危”，要把我們的產品品質做得更好。

　　六、樹立對品質負責就是對客戶負責的意識

一切以客戶為中心，把自己看成客戶，把自己看成是下一道工序的操作者，把自己看成是產品的消費者。這樣，在工作當中就會自覺地把工作做好，大家都把工作做好了，產品的品質才會有保證，如果在工作中偷工減料，危害的將是公司的利益也自己的切身利益。

　　七、樹立對品質的預防意識

“產品的品質是生產出來的、製造出來的'，不是靠檢驗出來的，第一時間就要把事情做好、做對”。這不是一句口號，這很好地體現了產品質量的預防性，如果我們的品質控制不從源頭控制，我們將很難控制產品的質量。即使生產中投入大量的檢驗人力去把關，生產時由於沒從源頭去控制而產生的大量次品甚至廢品，產品的成本將大大提高，給企業的生產成本造成沉重負擔及損失。況且有些產品的質量問題可能無法從後工序中發現彌補，這更要求我們在第一時間把事情做好，預防品質問題的發生。

　　八、樹立對品質的標準意識

品質管理是全過程、全公司的，而各個過程之間，全公司各部門之間的工作必須是有序的、有效的，要求全體品質管理人員、操作人員嚴格按標準工作，如果不按標準工作出錯的機會就會增多，產品的質量也就無法保證。

　　九、樹立對品質的責任意識

美國質量管理專家朱蘭博士認為，質量問題有80%出於管理層，而只有20%的問題起源於員工，也就是說，管理者可控制的產品缺陷約佔80%，操作者可控制的產品缺陷一般小於20%。

區分操作者可控制的產品缺陷與管理者可控制的產品缺陷原則：

A.操作者知道他怎麼做和為什麼要這樣做;

B.操作者知道他生產出來的產品是否符合規範的要求;

C.操作者知道他生產出來的產品不符合規格將會產生什麼後果;

D.操作者具備對異常情況進行正確處理的能力。

如果上述四點都已得到滿足以及生產中的安裝裝置、檢測及材料等物質條件均具備而不良產品依然發生，則認為是操作者所造成的缺陷。

如果上述四點中有任何一點不能得到滿足或者生產中裝置、檢測及材料等物質條件不具備而產生的不良品，那就是管理人員的責任。

只有瞭解品質問題的責任，才能有效的去改善問題和提高品質。

　　十、樹立對品質的持續改善意識

品質沒有最好，只有更好;品質改善是一個持續的、迴圈的、不斷完善的過程，它遵循PDCA迴圈模式，PDCA迴圈模式可簡述如下：

P—PIan計劃：根據產品的要求，制定改善計劃;

D—Do執行：實施和執行制定的計劃;

C—Check檢查：根據產品要求，對過程和產品進行檢驗;

A—Action處理：採取措施，以持續改進產品品質。

只有這樣，我們的產品質量才會不斷上升，也只有這樣不斷地提高質量及創新，才會不斷地取勝於市場。

　　十一、樹立品質的成本意識

保證品質，追求利潤是企業永遠的目標。企業要發展，不得不注重生產的成本，然而成本與品質息息相關，品質做得好，可以將產品的成本降到最低，如果產品的質量不好，經常遭到客戶退貨或者投訴，那麼他的成本將會增高，甚至將企業逼到絕境。好多企業衰敗的原因並不是因為沒有客源、沒有訂單，而是因企業內部管理得不好，成本降不下來而無法參與市場競爭，我們應該引以為戒。但品質也不是越嚴對企業越有利。相反，過分地提高產品品質將造成品質過剩，也同樣提高生產成本。所以我們在生產時，要求各工序和環節嚴格按客戶標準要求去做，這樣我們才會最大限度地降低成本，提高市場競爭優勢。

　　十二、樹立品質的教育意識

伴隨時代的發展，品質管理觀念也在不斷地更新，需要學習。二十一世紀成功的企業將屬於那些學習成長型企業，加強內部培訓，提高全員工作創新能力，將會使企業欣欣向榮，日新月異。所以說，“品質始於教育，終於教育。”隨著人們對品質意識的認知的不斷提升，其品質意識也會相應提升：