物業品質巡查管理制度

引導語：加強對物業服務中心、前期銷售案場各項業務管理的監控。下面是yjbys小編為你帶來的物業品質巡查管理制度，希望對你有所幫助。

1.目的

有效實施管理處業務巡查制度，提高現場業務管理水平。

2.範圍

適用於物業服務中心/案場品質巡查管理小組工作。 3.職責

3.1物業服務中心/案場經理(負責人)為品質巡查管理小組組長，負責品質巡查管理小組工作的指導和監督;各業務口主管按月輪流作為值班經理，負責品質巡查管理小組工作的組織實施、資料彙總和驗證考核工作。

3.2各業務口主管、領班、骨幹人員組成品質巡查管理小組成員，負責參加巡查工作並提供必要的工作協調。

3.3各業務口主管負責本業務口所巡查問題點的整改落實。 3.4品保部負責對品質巡查管理小組存在問題的整改結果進行抽查。 4.方法和過程控制 4.1巡查說明

4.1.1巡查以驗證各部門質量管理體系的符合性為基礎，以現場管理、業務技能管理為側重點。

4.1.2巡查以物業公司質量管理體系檔案、業務督導檢查標準、相關政策法規檢查標準為依據。

4.1.3各物業服務中心、案場成立品質巡查管理小組。 4.1.4巡查人員在檢查自己部門的工作時應迴避。 4.1.5巡檢結果上報品保部備案，以備抽查。 4.2巡查計劃

4.2.1每月由品質巡檢組長組織實施四次全面巡查，參加人員由安全、工程維護、

客戶服務、環境、行政管理組成，並對前次巡查發現的`問題整改情況進行驗證，巡檢、驗證結果於週五17:00前報品保部。

4.2.2每週(週一至週五)由值班經理組織各業務口主管、領班負責統一巡查，並於17:00前將巡檢結果整理上報品保部。 4.3巡查實施

4.3.1由巡查人員根據擬定的內容和時間安排，直接深入各業務口現場。 4.3.2巡查人員可採取抽樣的方式進行檢查，並將發現的問題記錄在《品質巡查記錄表》中。

4.3.3被檢業務口人員可對巡查人員提出的問題予以澄清，巡查人員應接受合理的澄清，如有爭議由巡查組織者(值班經理)現場判定，仍有爭議向品質巡查管理小組組長申訴複議。

4.3.4巡查結束後，召集巡查小組成員召開總結會，彙總巡查情況，並填寫在《品質巡查記錄表》中，提交品質巡查管理小組組長確認後，彙總整理並知會各責任人。

4.4糾正措施的落實驗證

4.4.1由值班經理負責依據整改時限跟進驗證。

4.4.2驗證無誤後，將驗證情況記錄在《品質巡查記錄表》中，提交品質小組組長確認後並提交品保部存檔。

4.4.3被查業務部門必須在規定的時限內落實糾正措施，如有特殊情況不能完成，業務口負責人須提前向值班經理說明原因並重新確認完成時間。 5、考核方法：

5.1 在複查時現場存在的問題未能在規定時間內落實、整改，且未能提供正當理由，即實行考核，一個問題點計1分納入月度個人績效考核。

5.2 對現場問題點較多並且都能跟進整改落實的組員進行獎勵，根據檢查驗證結

果每月評出1名優秀品質巡查管理小組組員，報品質巡查管理小組組長批准後，分別給予月考核加5分的獎勵。

5.3 品質巡查管理小組組長每月對巡查記錄資料進行必要的分析，根據巡查記錄分析有薄弱的專案及環節，作為下次部門品質檢查時的重點關注。 5.4 對無故不參加巡檢人員給予月考核1分次的處罰;對未進行品質巡查、結果驗證或者驗證作弊及緩報的部門視情況予以季度考核5分次的處理。 6.質量記錄表格

6.1 《品質巡查記錄表》 6.2 《獎懲通知書》