2017商務禮儀的作用
在現代商務交往中,所涉及到的禮儀非常多,但從根本上來講,還是人與人之間的交往。所以,一般情況下把商務禮儀界定為商務人員交往的藝術。
1、提高個人素質
商務人員的個人素質是一種個人修養及其表現。如在外人面前不吸菸、不在大庭廣眾前喧譁。
【例】佩戴首飾的4個原則:前提:符合身份(1)以少為佳,提倡不戴,一般不多於三種,每種不多於兩件;(2)善於搭配,如穿無袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高階晚宴,戒指應戴在手套裡(新娘除外);少女穿短裙去Party,腳鏈戴在襪子外(建議腿型好的或走路姿勢好的少女才戴腳鏈);(3)同質同色;(4)習俗原則,如配玉墜男戴觀音女戴佛;戒指戴左手;戒指戴在食指表示想結婚、戴中指表示已有愛人,戴無名指表示已婚,戴小拇指表示獨身,拇指不戴戒指。
2、有助於建立良好的人際溝通
【例】祕書接聽找老總的電話,先告對方要找的人不在,再問對方是誰、有何事情。
【例】拜訪別人要預約,且要遵時守約,提前到可能會影響別人的安排或正在進行的事宜。
3、維護個人和企業形象
商務禮儀最基本作用是“減災效應”:少出洋相、少丟人、少破壞人際關係,遇到不知事情,最穩妥方式是緊跟或模仿,以靜制動。如西餐宴會上女主人是第一次序,女主人就座其他人才能就座,女主人餐巾表示宴會開始,女主人拿起刀叉其他人才可以吃,女主人把餐巾放在桌子上表示宴會結束。
一、個人層面
1、和諧融洽的人際關係的有效手段;
2、有效地提升個人的文明修養;
3、塑造良好職業形象。
二、企業層面
1、良性客戶關係的基本組成部分;
2、企業形象的重要構成;
3、提高服務質量,增加效益的必要手段。
人際關係是一種對立統一的關係。人與人之間既有相互依存、互相吸引的一面,也有相互分離、相互排斥的一面。當相互依存佔支配地位時,就表現為人際吸引,當相互分離佔支配地位時,就表現為人際排斥。人際排斥對人際關係是有害的,有時甚至會對人際交往產生極大的負面影響。
如何搞好人際交往呢?首先應排除妨礙建立良好人際關係的各種不良因素。影響人際交往的不良因素主要有:
(1)相處距離,首先是空間距離。在同一辦公室、同一場合、同一活動圈內,都容易因經常相遇、接觸、溝通、互相幫助而建立起良好的人際關係,即友誼關係。良好人際關係的建立在於交往雙方相互吸引產生的相互接納,發現對方的思想、態度、興趣、為人處事等有自己喜歡和感興趣的地方,於是繼續交往與溝通,在繼續交往與溝通中達到進一步的相知,從而結為知交。
(2)一個人的品格、能力影響著人際關係的建立。人們都羨慕優良、能力出眾的人。真誠、坦率、樂於助人、謙虛、謹慎、嚴於律己、寬以待人的人,對人有吸引力;能力較強的人,容易引起他人的敬佩感,自願與他建立良好的人際關係。一般來說,人們更傾向於喜歡精明又有小缺點的人,心理學上稱此現象為“仰巴腳效應”。意思是指精明的人不經心犯點小錯誤,不僅不影響他的優點,反而使人覺得他也和常人一樣,會犯錯誤,有平凡的一面,使人感到好接受,產生安全感。