電話客戶服務的技巧

有技巧的工作，效率才會更高。我們都知道，瞭解一門行業並深入的探析這門行業，掌握實用技巧，便可達到事半功倍的效果，呼叫中心行業亦是如此。

　　一、丟掉你的負面思想：

我們如何才能真正積極完成一個撥出的銷售電話任務?正如我們在撥號中，坐在我們肩膀上的那個小聲音說“浪費時間，他們不會有興趣購買”。在幾秒鐘內，我們的動力已經消失，我們的大腦超速運轉提供各種理由不去撥打這個電話。

　　二、快速準確的資訊搜尋：

一致性是關鍵，但沒有人願意一貫快或一貫慢。快速、簡便地獲得準確和最新的資訊才是優秀的呼叫中心客服平臺，客服人員需要一個共同的知識基礎，如果沒有一個快速強大的.搜尋機制，它仍然會是客服無限的在通話中等待。所以，方便、快捷地獲得相關和準確的資訊將確保更有效率的工作，維持更加持續的客戶忠誠度。

　　三、積極的服務聯絡：

有效的客戶生命週期管理不只是響應客戶的要求 - 它也預測客戶的需求。呼叫中心的客服人員要主動聯絡客戶，問他們是否樂意與他們的進行最新的服務互動。

　　四、自動化的“座位共享”規劃：

隨著辦公空間的一大聯絡中心的預算專案，經理自然是熱衷於尋找方法，儘量減少物理空間的需求。“座椅共享”是一種選擇。

　　五、記住不同型別的客戶：

很多客戶想要不同的個性化服務，那麼你需要在呼叫中心的服務流程中不斷嘗試，如何改變服務流程來根據不同型別的客戶提供不同的服務流程。

熟練掌握上述呼叫中心系統客服五大技巧，對於呼叫中心員工來說將是一筆巨大的財富。