2016企業中CRM客戶關係管理系統

客戶是企業生存的保證，客戶關係管理顯得尤為重要。有人會說，我不用客戶關係管理系統，我也把客戶關係管理得妥妥的。然而，當你在用excle記錄客戶的時候，你的同行已經在用CRM高效的管理客戶，花更少的時間，做更多的事，而且客戶關係管理軟體在提高使用者滿意程度、實現客戶價值上很有幫助。

今天要跟大家分享：企業為何需要CRM客戶關係管理系統。

　　全面管理客戶，防止客戶流失

客戶關係管理軟體利用客戶管理功能多維度建立客戶檔案，完整準確地記錄客戶資料並從不同角度對客戶進行細分，用量化的資料對目標客戶群進行等級劃分。面對海量客戶資源，企業紐帶線線上CRM系統能精準把握客戶偏好，做到個性化跟進並進行深度挖掘。

客戶關係管理軟體可以根據需要千變萬化地、圍繞某個方面去整合資源，並可同時從其它多個角度探尋事物的相關屬性，優化業務流程。

　　開拓市場，擴大銷售活動範圍

通過電話、傳真和網際網路等多種工具與客戶進行頻繁的交往，擴大了銷售活動的範圍，增加了與客戶往來的資訊，掌握了市場的最新動態，把握了競爭的最好時機。

　　減少銷售環節，降低銷售成本

企業員工通過CRM系統的客戶管理功能，全面地瞭解客戶的情況，同時將自身所得到的客戶資訊新增進系統，這樣會使銷售渠道更為暢通，資訊的'中間傳遞環節減少，銷售環節也相應地減少，銷售費用、銷售成本也隨之降低。

　　通過資料分析提升企業執行效率

對每個客戶的資料進行整合及智慧化分析，向客戶提供個性化的產品及良好的售後服務，最終達到提升企業執行效率的目的。

　　客戶跟蹤流程更簡單

客戶關係管理軟體有完整的使用者跟蹤流程，幫助銷售人員從客戶錄入到簽訂合同流程化走下來。

　　圖形化分析，資料更直觀

客戶關係管理軟體中設有豐富的圖表分析，銷售人員及企業高層可更直觀的看到每月銷售業績、銷售金額、客戶數量、簽單金額、回款情況等資訊。及時把握市場動態，創造企業銷售新高。

　　資料積累，大資料分析

企業在使用CRM系統的過程中，就會有資料的積累，如客戶資料、銷售資料等等。當客戶資料積累到數萬、數億級，通過科學的大資料分析方法，對客戶資料進行分析，可以分析出客戶的喜好、消費方向習慣、高階使用者人群特點等等資訊，再通過分析得出的結果，對企業本身產品服務進行改善升級，從而增加了客戶滿意度，加大使用者粘度;還能根據使用者喜好，挖掘產品、服務新方向，形成企業品牌生態，做企業常青樹，這就是客戶關係管理的重要性。

客戶關係管理如此重要，企業要抓住機會運用CRM系統工具，比競爭對手效率理高、成本更低、方向更準、方法更對。用好工具，管好關係，快人一步，就是這麼恰到好處!