企業管理中的溝通分析

溝通是一種管理的重要工具，應用好這個工具能使本單位的管理流程更加順暢，資訊交流更加充分，從而高效地實現管理目標。下面是yjbys小編分享的一些相關資料，供大家參考。

　　一、溝通的含義與溝通在管理中的作用

　　(一)溝通的含義

一般來說，溝通就是我們通常所說的資訊交流，即把某一資訊(或意思)傳遞給客體或物件，以期取得客體做出相應反映效果的整個過程。在企業管理中，溝通是指管理者與員工之間、管理者與企業管理者之間、員工與員工之間，旨在完成企業組織目標而進行的，對企業組織目標有意義的資訊傳送，接受與反饋的過程。同時也是社會組織及其管理者為了實現組織目標，在履行管理職責、實現管理職能過程中，通過訊號、媒介和渠道，有目的地交流觀點、資訊和情感的行為過程。

　　(二)溝通在管理中的作用

在現代企業當中，企業中各層級之間，部門與部門之間，人與人之間，都需要相互進行溝通，彼此理解，交換資訊。要管理好現代企業就需要不斷的加強企業內部間的資訊互通、相互傳遞資料、交流感情，要讓員工清楚公司的方針、政策和大家所處的環境與形勢，逐漸建立起來成熟而完善的溝通系統。溝通能使決策更加正確、科學、合理;能釋出指令，反饋資訊，達到對企業運轉的有效控制;溝通促使員工協調有效的工作;溝通有利於領導者激勵員工;傳播價值理念，凝聚團隊力量;通過與外界的溝通交流，塑造良好外部形象。

　　二、 溝通中存在的問題

　　(一)組織結構因素形成的溝通問題

組織結構會影響溝通的有效性，一般而言，資訊傳遞的過程中經歷的層次和環節越多，失真的可能性就越大。我國企業多數實行錐形組織結構，層級很多，資訊傳遞不僅容易產生失真，還會浪費大量時間。幾乎所有的企業在發展過程中都會碰到溝通不良的問題，一般來說，企業的機構越複雜，管理層次越多，職能越不清晰，其溝通的效果就越差。

　　(二)管理者存在的問題

管理者在溝通方面存在的問題主要有兩種情形：一是思想認識不到位，許多管理者不瞭解溝通的重要性，對此不作有計劃的推行，認為下屬只要聽命就行，不必多問，在內部管理上，決策只是管理者說了算，企業中一些決策不能與員工溝通，怕意見不統一難以實現決策。二是缺乏相應的溝通技巧

　　(三)人際因素中的溝通問題

1.個性因素所引起的障礙。資訊的溝通在很大程度上受個人心理因素的制約。個體的性質方面、氣質方面、態度和情緒及見解等的差別，同樣都會成為資訊溝通的障礙。

2.人際關係所引起的障礙。溝通雙方如果相互猜疑，會增加牴觸情緒，影響交流;雙方若坦誠相對，就有利於有效溝通。人際關係和諧，溝通自然容易;人際關係緊張，溝通難度也就加大了。

3.信任情況所引起的障礙。即溝通者從某種利益出發、原則出發、認為對方有不值得信任的地方，或缺乏較高的信任度，彼此懷疑而形成的障礙。溝通是傳送者與接收者之間給和受的過程，資訊傳遞不是單方面而是雙方面的事情，因此溝通雙方的誠意和相互信任至關重要。

4.媒介障礙。即溝通者缺乏良好的溝通媒介，如中介人和各種溝通工具、裝置、技術、手段通道等。溝通媒介是資訊傳送者把資訊傳遞到接收者那裡所藉助的手段，他傳遞資訊是否快捷、清晰，直接影響到溝通的效果。

　　三、有效溝通的建議

　　(一)管理者要做有效溝通的推動者

管理者要充分認識到溝通對實現組織目標的`重要性，領導企業建設良好的企業溝通環境。由於溝通具有雙向性和及時性，培養員工重視溝通的意識極其重要。作為企業的領導者，要有主動與部屬溝通的習慣，給予員工鼓勵、信任、勇氣、營造健康、平等、輕鬆的溝通環境，與員工保持良好的環境，讓員工參與進來，自上而下地推動，最終在企業內部形成自下而上的溝通機制，實現真正的溝通。

管理者在表達自己的意見時，要抓住核心思想，措辭要清晰、明確、力求準確，使對方能有效接收傳遞的資訊。同時要注意非語言資訊的表達，非語言資訊往往比語言資訊更能打動人，如溝通者的面試表情、語音語調、目光手勢等語言，這些都是向說話人表明你在認真傾聽及是否聽懂，從而有利於溝通。

　　(二)建立易於溝通的企業組織環境

為了降低溝通的成本，提高溝通的效率，管理者都要根據企業戰略的實施進行組織結構得有關調整，減少溝通的層級，建立易於溝通的組織結構。如今國際上較流行的“扁平化管理”就是為消除溝通障礙而探索總結出來的一種管理模式。在這種“扁平化組織結構”下，企業的機構設定相對簡單，管理層次較少，職能相對清晰，其溝通效果也比較好。

　　(三)公司內建立良好的溝通機制

溝通的實現有賴於企業良好的機制。企業需要建立一套合理且有效的溝通制度和內部的溝通機制，如日彙報制度、工作計劃與工作總結、定期會議、與員工對話、員工建議制度、內部共享資料庫、內部報紙等。這些溝通形式應納入制度化和軌道化，建立之間互傳資訊的平臺，使資訊傳遞得更快、更加順暢，使大家步調協調一致，方向目的明確，按計劃有條不紊的進行工作，提高工作的效率和效能，使目標完成得到有效保障。

　　(四)塑造利於溝通的組織文化

任何組織的溝通總是在一定背景下進行的，受到組織文化型別的影響。企業組織的精神文化直接決定者員工的行為特徵、溝通方式、溝通風格，而企業組織的物質文化則決定著企業的溝通技術狀況、溝通媒介和溝通渠道。

　　(五)掌握溝通技巧

1.明確角色與換位思考。主導溝通者應該十分清楚自己在溝通過程中為實現溝通目標所扮演的主導角色與職能，同時進行換位思考，將心比心，使自己所運用的各種溝通要素能夠為對方愉悅接受。

2.針對不同的溝通物件的特點採用不同溝通方法。溝通物件由於心理需求、性格、氣質、管理風格等的不同可以分為各種不同的型別。針對不同型別的人，在溝通過程中，應採用不同的策略。