【精選】個人工作總結模板彙總10篇

總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點，我想我們需要寫一份總結了吧。那麼總結應該包括什麼內容呢？下面是小編為大家收集的個人工作總結10篇，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

教學是學校工作的中心，教研使學校充滿活力，學校的生命因教、學、研的結合而存在，也因教研氣氛的濃厚更加精彩。本學期，我校繼續把教育教學重點放在了重視課程改革、講究教研實效、促進人的全面發展上。著重把校本培訓與新課程的改革實驗工作結合起來，通過各種形式的教研活動及教師本身的自學，著眼於新課程背景下教師教學行為的變化，全面提高教師素質，使學校的教育教學質量再上一個新的臺階。

一、抓校本教研，實現課程改革的新突破

一學期來，我們本著“穩步推進、有所提高、力求突破”的原則，緊緊圍繞新課標要求來開展教學教研活動，以學習促提高，以科研促發展。

1、加強理論學習，提高改革意識，繼續堅持集中與自學相結合的方法，學習新課程的有關內容，領悟新教材體現的新的教學觀念，實現全校教師教學理念的不斷更新和轉變。堅持師資培訓，為課改的實施奠定良好的基礎。本學期，學校除通過各種形式的教學教研活動對教師進行業務培訓外，還特邀了教研室數學教研員伍老師、語文教研員徐老師到學校指導教師，進行面隊面指導，並親自送課輔導教師，通過學習，教師對新教材及課標的目的、要求和特點有了比較清晰的認識，對教師角色的轉變，學生學習方式的改變的重要性有了更深的理解，為推進下一步的實驗工作奠定了良好的基礎。

2、以校為本，以研促教，形成濃厚的教研氛圍。要想在改革中讓學生受益，讓老師得到提高和發展，不僅要有活躍的教研氣氛，更要有教學的實效性。一學期以來，我們以學校為基礎，以教師為主體，以新課程實施過程中所面臨的各種教學具體問題為物件，關注學生學習生活，挖掘教材潛能，在研究上下工夫，取得了較好的效果。

3、採用走出去，請進來的原則，使計劃得以落實。抓住一切機會讓教師外出學習培訓，對探討新課程改革的路子，摸索切實可行優質高效的課堂教學新模式，研討課改過程中的新問題起到了極大的推動，使我校課改有新的進展，新的突破，並藉此機會對我校兩年多的新課改作了全面總結。

一、不斷摸索重過程。

改革是一項艱苦而長期的工作，我校的課改工作不僅重結果，更注重過程。在教學過程中，突出改變了以下四個方面的行為：

一、賦予學生在課堂教學中的主體地位。

二、以交往互動的教學形式促進學生的個性發展。

三、建立民主、平等的師生關係。

四、溝通教學、生活和社會的聯絡，拓展教學視野，完善教學內涵。教師的教學理念和教學行為都發生了較大的改變，課堂真正成為學生髮現問題、提出問題、分析問題、解決問題的平臺，學生成了課堂的主人，課堂充滿了生機和活力。

認真實施出成效。課改不但使學生得到了全面的發展，也使教師脫穎而出，實現了“與新課程一同成長”。隨著教改的不斷深入，教師的學習勁頭足了，學校的教研氣氛濃了。教師們通過不斷學習，不斷總結積累，在總結中提高，在積累中發展。一年以來，我校有文章在國家級刊物上發表，有多篇論文在省市級獲獎。

構建了比較完善的評價體系。積極進行課程評價的研究，堅持評價目標多元化、評價手段多樣化。關注過程與方法，重視情感與態度，努力發揮評價在促進學生髮展、教師成長和改進教學方面的作用。繼續採用成長記錄袋記錄學生的學習、生活、成長的足跡，記錄袋的管理更加規範化。

　　二、以課改為依託，帶動學校教學、教研的全面發展。

1、做好校本培訓，提高教師素質。按照校本培訓計劃，確定培訓內容。提倡教師結合日常教育教學實踐不斷反思，不斷思考，不斷學習，不斷提高。建立了學校、年級組、學科教研組三級校本教研網路，完善校本教研製度，以制度促學習，以學習促提高。

2、堅持培養青年，發展骨幹，推出名師。學校繼續抓好老教師在培養青年教師身上的傳、幫、帶作用，不僅在業務方面，更注重在對待事業的執著追求和奉獻精神上感召青年人，強化教師的業務素質，不斷提高研究和解決實際問題的能力，提高課程開發和建設的能力，使日常教學工作和教學研究、教師專業成長融為一體，加快青年教師的成長。繼續鼓勵教師參加計算機等級考試、學歷提升和繼續教育學習。

3、努力實施科研興教，注重結合教學實際開展教科研工作。本學期，學校繼續堅持建立年級教研組，設立了年級學科負責人制度。以年級教研組為基本單位開展研究和實踐，使研究和實踐合一，不斷的在實踐中得到研究體驗。年級同學科教師經常開展集體備課、聽課，達到資源共享。並針對教學實際展開積極熱烈的討論、反思，共同磋商教學重點、難點、疑點，探求最佳教法，並在實踐中不斷提高科研水平，努力向科研型的教師轉變。各課題組正有條不紊的開展課題研究活動，並有一定的進展，並擬定活動課題在省級立項。

4、堅持不懈地抓好教學常規管理工作。開學初，重點抓好各項計劃的制定；期中著重檢查計劃的落實和制定有關的彌補措施；期末進行各項工作的總結安排，各類資料的整理歸檔，使學校教育教學的整個過程井井有條，有始有終。三、加強質量意識，努力使本校的教學質量提高

教學質量是學校的生命線，教育質量的優劣直接影響到學校與教師在社會上的聲譽和形象。我們把教育質量作為本學期的中心工作來抓。本學期繼續實施了我校關於提高教學質量的實施方案，堅持了月測、期中測，並及時收集資訊及時反饋，學校及時對優秀學生和進步學生進行張榜公佈，使學生的學習積極性大大提高，營造了一種良好的學習氛圍。同時期會考試與其他鄉鎮進行了聯靠，及時對比，讓教師及時總結，採取相應的措施，縮小與其他鄉鎮的差距，使我校的教學質量有；一定的提高。

新的課程改革與實驗雖然在我校邁出了堅實的一步，但針對大班額教學的現狀，如何有效地實現學生自主、合作學習的問題還值得教師探討和摸索；課堂教學的“真實性、樸實性、紮實性”有待進一步得到重視和落實。今後，改革要在教育理念、學習方式、教學模式上有所創新，認真做好校本培訓工作，在特色上下工夫，在研究上下工夫，建立競爭意識，使教、學、研齊步發展。

加強教師隊伍建設及教學常規管理，是一個學校能否上質量、創特色、求發展，和提高課堂教學的效率，促進學校教育教學工作的持續發展的根本保證。這些年來，我校本著“常規中求精細，精細中求發展”的常規教學管理理念，紮紮實實的開展此項工作，現就教學常規管理工作進行了自查，總結經驗教訓，發揮優勢，建立特色，提升質量。

　　一、教師除伍建

學校在紮實推進“五個一工程”、“梯級名師培養工程”、“青藍工程”，加強校本培訓基礎上，在全體任課教師開展了“135互動課堂”人人達標過關活動。並且選拔各科優秀教師上好示範課，其間，有2名教師在縣教研室安排下“送課下鄉”，有1名教師上了市級公開課，有2名教師上了縣級公開課，有12名教師被確定為學科帶頭人，並在校級公開課中獲獎；從而確實是：轉變觀念、變型模式、提升品質、能當一流的教師隊伍。

　　二、深化校本教研

加強校園網路建設，依託“班班通”工程，夢想課堂、探究實驗室及其它功能教室，形成高效教研網路研究機制，打造學習型、研究型、創新型教研組織。

學校緊緊圍繞“135互動課堂教學模式”學科化研究、“跨越式”教學實驗校本化研究，校本課程研發、綜合實踐活動再深入等方面，有效開展校本教研，抓好制度、計劃、活動落實等工作，舉行優秀成果評比活動，使之成為提高課堂教學效益的內在推力。同時要重視過程性資料的積累與存檔。半年中，我校全體任課教師與縣教研室、總校主抓業務人員一起，開展了多次有關如何教學等方面的學習與討論；教學校長、主任聽課80節，副主任聽課50節，全體任課教平均課30節，並且做到每聽必研，促進了教師的專業發展，提高了教學質量。小課題人人有、“135互動課堂”反思週週寫、課例案例月月晒，優秀作品校報及是登，上述做法得到了上級領導的好評。在校本課程實施方面，我校有7名教師獲得了上海夢想中心的獎勵，獎金3700元。校本研修加大了對教師的培訓，大多數教師理論有高度，有實踐的熱情，課堂教學時效性強，關注了學生學習力的提高，學校針對教學方式的改革評級機制健全，並形成特色。

　　三、強化課程建設

我校按照國家《課程計劃》，開設所要求的全部課程，開足規定課時，教師要按課程標準和教材進行教學，要把嚴格執行國家課程計劃提升到執法的高度來認識，在增強執行教學計劃意識和自覺性的同時，學校嚴格管理，以保證全部課程特別是音、體、美、思品、心理健康等課程的落實和質量的提高，將“兩操一活動”納入正常的教學管理軌道。使活動課落到實處，減輕學生的課業壓力，促使學生主動發展。使活動課實現由隨機無序到規範化的要求。

　　四、抓實常規管理及畢業班工作

1、堅持“思想、組織、計劃、過程、質量檢測”五位一體的方針，重點抓實“備、講、批、輔、考、研”等常規管理工作，向管理要質量。

（1）學校的常規管理都在不斷創新，不斷精細，突破了老框框。 學校對教案、導學卡、作業實行分散檢查，突出了實效性。在作業管理的環節，要求做到：作業細緻，反饋及時，尤其是作文有眉批、間批和總批，教師要多下功夫。因此有些班級的作業規範、新穎、凸顯個性，評價更為自然。

（2）上好每節課、考嚴每次試學校教學處採取主任年級承包制、每天主任巡課分工制和月考校長、主任、年級組長負責制。學校對教師上課有三個叫停：一是無教學設計與導學卡“停”，二是無學生展示活動“停”，三是站在聚焦處講課超過15分的“停”。（教學處安排其他教師）課前有準備，心中有學生，是一節好課的最最前提條件。每次考試教學處都要嚴密組織，強調考風與學風的關係，監控考試過程，考試後及時上報成績、做好分析與總結，月考總結以年級為單位教學處牽頭，期中、期末總結以學校為單位。

2、畢業班教師能按著做好教學計劃的教學計劃，分清主次，明確任務的前提下進行畢業班教學。學校領導全程參與畢業班管理工作，做好服務工作，提供各種資訊，為畢業班保駕護航。

　　五、注重教學方式的改革。

半年中，所有任課教師的課堂教學都發生了巨大的變化，這得益於縣教育局 “135互動課堂教學模式”的推動與實施。學校在這項工作中的具體做法是：

　　（一）建立健全組織機構，加強課改有效引領

學校成立了以校長為組長，教學校長為副組長，教學處全體及教研組長為成員的“135 課堂教學改革”領導小組，明確責任，細緻分工，保障“課改”的各項活動有序、有力推進。確定重點實驗年級、科目、教師，

召開實驗年級教師座談會，要求實驗教師敢為人先，爭做課改的領路人。

　　（二）強化細化管理機制，提供課改堅實保障

完善《課堂教學改革工作意見》，學校成立了課堂教學督評組，先後制定了《課堂教學改革評價方案》及《課改巡課制度》。通過領導不定時對教師課改情況進行巡查，發現課堂教學與班級管理存在的問題與不足，及時與科任教師和班主任交換意見，進行整改。

　　（三）、聚焦課堂參與活動，加強推進課改步伐

1、首先改變課堂教學的組織形式，組建新的班級學習單元——“學習合作小組”。根據學生基礎從學生不同的知識結構、學習成績、學習風格等方面優化組合；建立小組文化，自行設計組規、組訓、組徽；嘗試小組合作學習，單對桌、面對面，組內分工，明確職責。

2、建立班級課改文化：以書寫標語，上課喊口號等方式激勵學生敢於表達，勇於參與，善於組織，精於總結；

3、探索課堂學生評價方案：以積分卡、積分表、評價表，星星、獎盃、晉級評獎等方式，顯性評價學生的課堂精彩表現。

4、將校本研修與課程改革有機結合起來，把研修的重點放在如何組織有效的組內交流，如何進行課堂展示，如何搞好當堂檢測和學生評價。，如何示範引領等環節。縣局教研室在主管局長的帶領下，先後幾次蒞臨指導，實驗教師的示範引領，以點帶面，讓學生動起來，讓課堂活起來，營造了一種“以生為本，提高課堂實效”的課改氛圍。通過一系列的“課改”活動，全體教師課堂教學水平明顯提高，教學質量穩步提升。

　　（四）、課改帶給我們的收穫與成效

1、教師教學行為的改變。

師生交往、生生互動成了課堂教學的主旋律。教師們從臺上走到了臺下，由主演變成了主導，真正把課堂還給了學生。由傳授者向促進者轉變；由管理者向引導者轉變。由以往的單兵作戰向緊密合作過渡；由“畫地為牢”向資源共享過渡；由源於教材向開發課程資源過渡。

2、學生學習方式的改變

學生的學習行為開始由“被動”轉向“主動”，學生的學習情感開始由“厭學”轉向“樂學”。我們的學生已經開始學會在小組合作中分享學習的快樂，在展示交流中展現與眾不同的想象與創造。

3、視窗作用

憑藉“135課程改革”的平臺，學校在全縣“骨幹教師”評選活動中，先後有五人達標，成為全縣教師的佼佼者；學校曾先後接待包括豐潤教研室、肖營子中學在內的縣內外同行參觀；學校蔣校長在全縣校長論壇會上的《135課堂教學改革實踐和現狀的研究與思考》的經驗介紹，被收入全縣《校長課改論文集》，成為其他兄弟研討學校的範本。

儘管我們踏踏實實的做了一些工作，取得了一些成績，但我們知道與先進學校相比尚有一定的差距，可是我堅信，在教育局、總校正確領導之下，我們通過不斷的努力與探索，一定能把工作做得更好，懇請各位領導和專家對我校的各項工作提出寶貴的意見！

劇團新員工個人年終工作總結

根據徐書記下達的關於“進入百強縣，我們怎麼辦”指示精神，我們進行了大討論工作。在思想上有了進一步更加深刻的認識。現將一年的工作總結如下：從走出校門邁上工作崗位至今已經一年多的時間了,回顧這一年來的工作，我在團領導及各位同事的支援與幫助下，嚴格要求自己，按照團的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式也有了較大的改變，現將一年來的工作情況總結如下：

劇團對我來說是一個全新的工作領域。是我走出校門後的人生第一站,一些不盡人意甚至有些殘酷的現實讓我自己深刻地瞭解了自食其力的意義。面對洪湧競流的壓力，我努力學習充電相關專業，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，塌實做好自己應該做的工作，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

1、服從領導分配給我的任務安排，在下鄉慰問演出時協助道具的整理與擺放，認真向同事請教學習並做好場記與報幕工作。

2、認真做好團裡的文字工作。草擬綜合性檔案和報告等文字，對劇團所有的檔案、通知、等各類材料整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作。配合領導在制訂的各項規章制度基礎上進一步補充、完善各項規章制度。及時傳達貫徹上級有關檔案與批示。。

3、認真負責團裡的外宣工作。及時收集捕捉劇團的演出動態和與其相關的資料，並整理成文字以稿件的形式面向社會不同層次的各大媒體刊物發表。如期完成上級制訂的外宣任務。擴大了我團在外界的聲譽與知名度，為劇團再上新臺階打下了堅實的基礎。

4、團結同事，將心比心。我認為寬容是一種美德，可被縱容的寬容就是另一種意義上的懦弱。我能夠以微笑真心面對身邊每一位同事，相信就能得到同樣的回報，將心比心是最唯美的意境。也是我們融洽和諧的最基本的因素。

5、加強自身學習，提高業務水平。由於感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，已具備了一定的舞臺經驗與辦公文字經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過一年的鍛鍊都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常執行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

存在的問題和今後努力方向

一年來，我不斷學習在工作上取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一，許多工作我都是投石問路邊幹邊摸索，以致工作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位；第三，自己的理論水平還有些欠缺需要不斷的充電來完善自己。

在新的一年裡，特別是我縣進入百強縣以後，我決心更加嚴格要求自己，認真提高業務、工作水平。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面，努力學習專業知識和相關常識。第二，本著實事求是的原則，遵守團內一切規章制度，與同事團結一致，勤奮工作，形成良好的工作氛圍。維護劇團利益，積極為劇團創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。為劇團跨越式發展，貢獻自己應該貢獻的力量

我主要負責計算機教學和學校內部網路系統的維護工作，通過近12年的工作，對學校的網路狀況、拓撲結構，已經比較熟悉。

面對日常網路執行中所發生的問題故障，基本可以快速判斷和解決。在維護工作上能夠按照日常網路維護流程進行維護，每天分時段對關鍵裝置執行狀況進行監控，以便及時發現解決出現的故障現象，確保裝置正常執行。

每天寫工作日誌，記錄每天工作內容和所出現故障，解決排除過程和故障原因。在不影響郵件使用的前提下，每週定時對郵件伺服器進行備份，保障郵件伺服器在出現故障時儘可能的減少損失。對出現的故障和問題能夠做到耐心和及時的解決，使學校領導對我的工作比較滿意。遵守學校的各項制度，服從並認真完成領導安排的工作。

自參加工作以來我主要進行計算機的教學工作，並參與了學校校園網的建設工作，還參加了辦公樓子網建設、職業介紹所子網及食堂後勤子網等的設計和除錯工作。通過鍛鍊使我的知識結構更完善，當然要更好的做好維護工作還需要有較全面的技術知識，掌握對各種系統、裝置的操作能力。自進入學校以來，學校領導和同事都給我了很大幫助，在工作中遇到的問題都會耐心指導，才使得我在計算機技術方面有較大的進步。

在接下來的工作中，自己要更加努力學習業務知識和技術技能，儘快能夠獨立完成各項維護工作。將本著對本職工作認真和責任的態度，以“三個一切”的學校理念為宗旨，把本職工作做好做精，希望能夠為學校的整體發展做出貢獻。

一年的九年級畢業班的教學工作終於結束了，順利且圓滿地完成了各項指標，並在全區排名前列，這給我們每一位九年級老師為之感到興奮和驕傲，讓我們都深深地覺得這一年的付出是值得的，是有價值的。回顧這一年來的點點滴滴，甜酸苦辣五味具全，下面我就這一年中我們整個年級所做的一些工作做簡單的小結。

我們九年級年級共有學科老師28位，其中高階教師5位，另有十幾位富有多年經驗的資深教師。可以這麼說，師資力量雄厚是我們人員組成的一大特色。此外，我們還有8位青年教師，在九年級工作時間最長的也只不過三年，其中5位青年教師是第一年教九年級。這些青年教師都非常珍惜這次機會，平時工作相當努力、認真，一有不懂的問題就能及時向老教師請教。而老教師總是很熱情地、毫無保留地將教學經驗傳授給他們。在我們年級組裡，老、中、青三代教師根本不存在所謂的代溝問題，凡事大家都有商有量，互相幫助，其樂融融，因而出現了新尊老，老帶新可喜局面。在這期間，作為九年級年級的一份子，我深刻地感到我們年級是個紀律嚴明、團結互助、奮發向上的優秀集體。接下來我談談我們的一些具體工作和措施。

九年級畢業班工作非比尋常，我們每位老師心中都很清楚：教九年級，就意味著要犧牲更多的個人時間和利益，教九年級，就意味著肩頭多了一份沉重的責任，因為我們要對學生、對家長負責，更要對學校的聲譽負責！追求合格率和優良率是我們一貫的目標，為了表達我們的決心，在九年級學年開學伊始，每位任課老師就向校^領`導遞交了教學計劃書，每位老師都詳細制定了自己的教學計劃，列舉了需重點幫助的學生的名單，制定了幫教方案。事實上，老師們也確實在這一年裡一步一步地、認真地，實現著自己的諾言。開學的第二個星期，我們就開始實行早自修制度，早晨7：30分，每班學習最困難的5名學生到圖書館集合，由任課老師進行細緻的一對一的輔導，至8：15分結束，整整一節課的時間。許多任課教師經常匆匆趕到學校，連早飯都來不及吃，就直奔圖書館。有的還馬上接著上第一節課。問到其感受時，老師們的回答驚人的一致：“這不算什麼，只要學生需要，我們再苦再累也值得。”每天中午這段時間，老師們都搶著進教室，大家都想利用這段時間幫助學生解決幾道難題，後來經過統一安排調整，中午12：30分各班又開始了午自修。放學後，我們還針對各類學生開展分層教學，每天要到5：30分才能下班。可見，九年級教師的工作量是相當大的，回家後，老師們還要批改試卷，出試題，經常要熬到深夜才能休息。家務事是更顧不上了。

工作強度大、任務重、壓力大，是我們每個九年級老師的切身體會，但是，沒有一位老師因此而有一絲一毫的怨言，更沒有人因此而退縮，相反，許多老師都是偷偷地藏起了病假條，一如既往地工作。既然選擇了九年級，就一定要做出成績！這是我們九年級全體教師的誓言。

在工作期間，又遇突如其來“非典”疫情。這使我們老師，特別是班主任老師的工作量又在原來基礎上增加了許多。藝術類考查一推再推，畢業考、升學考的日期也推遲了2周。這完全打亂了我們早已制定好的複習計劃，但我們老師並沒有因此而亂了陣腳，在校^領`導和年級組的協調安排下，又制定出了新的方案。首先將藝術類的考生再一次的集中進行教學，語文、數學、英語、政治四門學科的老師，除了保證自己原來的教學工作不受影響外，還主動進行藝術班的教學，這時老師眼中的學生已經沒有了班級的區分，只要是比樂的學生，我就有義務有責任教好，對他負責。下午上課時間提前到了12：20分，許多老師往往剛上好第四節課，簡單地吃好午飯，沒來得及好好休息，又得進教室上課了。至2：35分，下午三節課結束，2：45分至4：15分是分層教學時間。九年級的每一位教師都已經適應了這一新的作息制度，大家認為，會考的延期對我們來說未嘗不是一件好事，我們老師可以有更多的時間幫助學生複習，可以把問題講得更深、更細、更透徹，可以把工作做得更好。

“非典”的突如其來，對我們班主任工作也是一大考驗。往年的填寫志願工作，是通過一次次的家長會，家訪等形式讓老師和每一位家長密切聯絡起來，而現在這一切工作只能靠電話聯絡了。“五一”期間，我們的班主任幾乎是守著電話過節，不厭其煩地一遍又一遍向各位家長講解填寫志願的要求，並作好參謀。節後，還是有許多家長不明白。到學校親自來訪，班主任老師一次又一次地在校門口接待，一站就是一、二節課的時間。工作雖然辛苦，但老師們自始至終是那麼耐心，細緻。畢竟填寫志願是人生的一件大事，作為班主任都認為應該為學生服務好，負責到底。

前面說到九年級的老師們大多教學經驗豐富，往往個人就能獨當一面。但老師們並沒有忽視集體的力量，六個備課組每週都準時進行活動，由組內教師輪流主講，大家統一教學進度、重點、難點。富有經驗的老教師還經常指導青年教師教學，即便不是在規定的備課時間，辦公室老師時常會圍坐在一起研究教學，這一情景在九年級辦公室隨時可見。經過備課活動，我們教師自身的水平得到了很大提高。另外，本學期在全區英語、物理、化學學科競賽中，我們年級均有學生獲獎，人數之多，為近幾年來之最。我們還向嚮明、盧灣、五愛三所重點高中推薦了20位品學兼優的學生，經過統一測試，對方學校對這些學生相當滿意，一併錄取。之後，年級裡就聘請這些同學當小老師，在分層教學的時間裡，一對一的幫助學習困難的學生，取得的良好的效果。以上說的種種，都為我們今天取得最後的成功打下了堅實的基礎。

但是，仔細回想總結，我們在工作中還是存在不少的問題和不足。如幾位年輕老師在處理班級工作時還缺乏經驗和方法，有幾位學習極其困難的學生出現了極度厭學的情況，甚至嚴重違反校紀校規，曠課、逃學、聚眾打架鬥毆、抽菸等等，更為嚴重的是影響到班級及整個年級的學習風氣。這些是今後需要我們在工作中要改進的，學生的思想工作、學習風氣的培養、學習方法的指導以及學習習慣的養成都應該儘早開展，不斷一點一滴地做，決不能等到事情發生了才來處理，補救。

希望我對這一年工作的得失小結能給下一屆九年級提供一些經驗和教訓。

時光如梭，轉眼間20xx年工作即將結束，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職豐澤園專案以來，在服務中心領導的.指導下和各部門的支援和配合下，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。專案交付以來，客服部圍繞豐澤園前期物業服務工作，加強了部門內部管理工作，強化了物業服務水平，增進與業主的溝通並妥善處理了與業主有關的糾紛，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。

不知不覺中從事客服工作已近四年，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來年養精畜銳。不管客服工作是多麼的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。

20xx年6月，我正式升任豐澤園客服部主管，對於物業客服工作者來說，整個過程感受最多的只有一個字：煩。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索，希望能夠最大限度的化解和消融業主與物業之間的矛盾。

很多人不瞭解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。在每一個新員工上崗之前，我會告訴她們，一個優秀的客服人員，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質，學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，當成是一種享受。對業主要以誠相待，真心為業主提供切實有效地諮詢和幫助，在為業主提供諮詢時要認真傾聽業主的問題，細細為之分析引導，熄滅業主情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起業主更大的投訴。

本年度部門各項工作如下：

　　一、規範內管管理，增強員工責任心和工作效率

自加入豐澤園客服部後，發現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自願的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。

(二)嚴抓客服人員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。

客服部是服務中心的橋樑和資訊中樞，起著聯絡內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工服務管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立“周到、耐心、熱情、細緻”的服務思想，並將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。

(三)圓滿完成豐澤園一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎20xx年14月中旬，豐澤園一期正式交房入住，我部主要負責一期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。累計辦理(這個內容自己加)

(四)密切配合各部門，做好服務中心內、外聯絡、協調工作

客服部的重要職能是聯絡服務中心與業主等外部工作，通過反饋資訊及時為業主提供服務，本年度累計處理(這個內容自己加)

　　二、部門存在問題

1、員工業務水平偏低和服務素質偏低，主要表現在處理問題的方法和技巧不太成熟。

2、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

　　三、下一年計劃

1、客服部做好每月客戶繳費統計及各專案收支明細繪製成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業公司資金運作情況。

2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各專案業主檔案。

3、狠抓客服部團隊內部建設，工作紀律，完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

4、定期召開部門服務質量評定會，規範客服人員服務。進行思想交流，豐富、充實專業知識，為業戶提供更優質的服務。

5、密切配合各部門工作，及時、妥善的處理客戶糾紛和意見、建議。

客服部工作存在諸多不足，有新的問題，老的頑症。但是在總公司的領導的指導和關懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作。

轉眼間，又一個學期過去了。感覺到了一個班集體從初入大學時的慌亂與迷茫到現在拼搏務實的轉變。回顧過去的一學期，我們注會八班是一個燃燒了整個女院的火炬，每個同學都有一顆熱切的心積極參與班級活動，我們的心舞動別樣的色彩，我們的行動凝聚在一起形成了堅不可摧的集體力量，我們團結向上，為學校建立升本努力拼搏。**級注會八班就是在這樣的道路上不斷前進著。

在學校、學院裡的統一計劃安排下，我班除順利完成了本學年的學習及其他各項任務，取得了一定成績，還在社會實踐活動中創造了不少佳績，為使今後的班務工作更好開展，特作總結如下：

一：本學期情況分析

我班是一個朝氣蓬勃，團結向上的集體，現有班級成員四十七名，其中男生兩名，女生四十五名，班委十人。這學期我校為迎接建立升本對宿舍進行了調整，女生由三號公寓調到一號公寓，男生由四號公寓調到五號公寓。並且把原來的八人間改為六人間，住宿條件得到了明顯的改善，避免了原來宿舍太分散通知不及時的情況，同舍關係更加和睦。我班有一人校學生會並擔任創業實踐部部長一職，所有同學均加入社團，還有部分同學擔任社團活動負責人，各項工作積極，表現優異。

二：健全班級組織，爭強凝聚力

學期伊始，我班同學就對各班委做了相應的工作測評，並對班委成員做了部分改動。各班委間既要詳細分工，又要緊密結合。在班級制度上，嚴格執行班規，要求同學們做到的，班委成員自己首先做到，孔子曰：“其身正，不令而行，其身不正，雖令不從。”以身作則，時常會受到“無聲勝有聲”的效果。定期召開班會、班委會，鼓勵同學們提出對班級有益的建議，及時找到不足，凡事務求民主公開，總結經驗更上一層樓。

三：緊密圍繞建立升本，紮實開展班級各項工作，認真完成學校交給的各項任務

1、學習方面

這學期我校投入大量精力物力為我們改善學習環境。合班樓晚上開放了許多教室供上自習，同學們課餘時間不再上網，逛街……而是去上自習。班級整體學習風氣良好，課堂上的課程遠不能滿足同學對知識的渴望，近半同學報名參加了注會考試，所有同學均通過計算機基礎考試，全班均報名參加會計從業資格考試和珠算考級。在這種濃厚的學習氛圍中，同學都能認真、及時、高質量地完成必修和選修課的作業。

2、紀律方面

注會八班在班委會的管理，加上同學們能夠自覺地維持下，紀律方面一直保持良好。一個學期以來，我班無一人發現夜不歸宿現象。平常的班會、講座等集體活動均能夠準時到場。學校活動中，也能自覺維持會場衛生和紀律。

3、衛生方面

我班在開學之初，在衛生委員的良好設計與安排下，制定了適合我班自己的衛生管理制度。即每週衛生檢查之前衛生委員和團支書預檢，意在提前發現並解決問題。為迎接檢查團來我校視察，衛生區方面：我班兩次到衛生區清理樹葉和垃圾，很多同學不怕髒不怕累，把散落在地上的樹葉一一撿起來放進垃圾桶。並且以宿舍為單位，分時段實行承包制，充分調動了同學們的積極性，在衛生部的檢查中受到好評。宿舍方面：個宿舍真正做到了“窗明几淨”連衛生死角都徹底清理乾淨。

4、活動方面

這學期裡，學校和班級組織了各種多彩的活動。豐富多彩的課餘活動充實了我們的課餘時間，既強健了體魄，又鍛鍊了頭腦，讓自己融入到班級這個大集體生活之中。在會計學院組織的趣味運動會中，我班同學參加了拔河比賽活動充分發揮了團結一致的精神。學院的宿舍文化節活動中，我班已寢室為單位，同學們摩拳擦掌，躍躍欲試，節目和宿舍文章都取得了優秀成績。可以說，我們八班這個集體已經擁有了團結的力量。當別人還在尋找新的方向去突破時，我們班級就已經經像一列疾馳的火車隆隆向前。

20xx年度個人學習生活總結

在本年度裡，本人在態度上始終保持清醒的頭腦，努力做好一個大學生的本職工作，認真完成自己制定的學習任務，虛心向身邊優秀的同學學習，並參加各種有意義的課外活動，不斷提升自己的能力。

一、學習方面

本人能認真完成老師佈置的作業，平時主動去圖書館自修室學習，遇到問題能主動請教老師或同學，在專業知識方面能與同學深入交流，探討新知識。我不僅在本專業知識上下苦工，平時也愛閱讀其他學科的書本，如經濟政治類的。學習成績上取得良好名次，在20xx年年度每門課程評定都為優良。

二、生活方面

生活中，本人能給自己制定完善的生活作息表，每天的活動有條不紊，和同學保持良好的關係。每週會抽出2天的時間運動，以鍛鍊身體。積極參加班級春遊和秋遊活動，豐富自己的大學生活。有一定的團隊意識，在寢室建設方面，我和室友積極建立文明寢室，也帶頭打掃衛生，用實際行動去帶動他人。

三、工作方面

擔任班級副班長的我平時需要完成課堂考勤工作，平時督促同學按時上課，不逃課，不遲到。班級同學出現各種情

況也會及時向輔導員彙報。同時，身為科研負責人，我也和指導老師保持良好的溝通，按時並保質完成科研任務，並制定任務使得各組員互相配合默契，同時也完成了省級科研的申報工作。

四、不足之處

在學習中，自己沒有很好的將課本上的知識與實踐工程相結合。興趣愛好不夠廣泛，平時喜歡宅寢室，沒有多瞭解社會外界的情況。

五、努力方向

加強自身在專業課的學習，多參加專業實習，為今後工作打好基礎。多參加校內外的各項活動，培養自己多方面的興趣愛好。今年是大學較為關鍵的一年，也需要多關注同學的學習狀態，和其他班委一起督促落後的同學學習。

某某某

20xx年4月18日

時間飛快，踏入幼兒園的又一個學期結束了，在這兒有愉快放鬆的時候也有煩惱緊張的時候，“愉快放鬆”是因為和孩子們的共同學習成長，是他們帶給我愉快、放鬆，“煩惱緊張”是因為我要獨自面對一個班級小朋友的生活學習和那些難以應付的家長及幼教內部的眾多工作而煩惱、緊張，不過我不會鬆懈我的工作，我會認真對待自己的這份工作，希望以後的工作越來越順利，加油！

這個學期的學習生活轉眼過去了，在這個學期中我們班幼兒在原有基礎上各方面能力都有一定的發展提高。現從生活、運動、學習、遊戲等幾方面做一個小結：

　　一、生活方面：

在日常活動中，我們注重幼兒生活各方面良好習慣培養。經過前一個學期的適應,他們各方面的生活習慣都已基本穩定下來。我們培養他們良好的作息習慣，能夠自己作些力所能及的事情，大部分幼兒起床後都能主動學著折被子，能力強的孩子還能主動去幫助別人。在孩子們進餐時大部分幼兒能夠不挑食吃完自己的飯菜。在我們開展“好吃的東西”主題活動中，我們和幼兒一起了解了好吃的東西有好多，而且各種菜餚都有豐富的營養。又比如在培養幼兒的自信心方面，我們給於幼兒更多地機會能夠在大家面前表現自己。在“快樂週末”的活動中我們鼓勵幼兒能夠大膽表現。在體育活動中，幼兒知道熱了、累了時，讓我的小腳休息一下，讓我的嘴巴喝點水。會在樹陰下玩耍。孩子們的自我保護意識還不夠強，能夠躲避一些危險，不做危險的動作，但在說話是習慣還不夠好，聲音比較響不注意保護嗓子。在集體生活中的規則意識越來越強，有一定的次序性，會排隊洗手喝水。物歸原處的習慣還需要培養。

　　二、運動方面：

在本學期幼兒的活動量逐步增加，我們開展多種形式的活動。同時繼續培養幼兒對危險的事情能及時做出反應，有一定的安全意識。我們共同一起還製作了安全標誌，提醒要注意。幼兒能初步體驗運動的方向，根據物件的空間位置調整自己的動作。在運動中幼兒大都能大膽進行各種身體運動，具有調整自己身體運動的能力。他們能借助各種材料和器械進行活動，嘗試新的內容和玩法，獲得身體運動的經驗。多數幼兒在老師的暗示下學著控制自己的運動量，選擇適合的運動器械進行活動。在集體遊戲中，孩子的競爭意識、勇敢的品質和集體榮譽感有了一定的提高。在運動器械的活動中，一些孩子能夠想出利用兩種或兩種以上的器械各種玩法。但大部分幼兒還有所欠缺，比較喜歡玩單個玩具，不能將兩種玩具組合起來玩。

　　三、學習方面：

我班幼兒在學習方面掌握的知識還是不錯的，對動物、交通工具、自然現象都很有興趣；能逐步掌握各種繪畫工具的使用方法並且大部分幼兒能夠使用多種工具進行操作；部分幼兒能大膽、無拘束的表現，作品有個性，大膽自信地使用各種材料、工具、線條、色彩和方式初步進行、拼裝、拆卸、製作和繪畫。有初步想象創新的能力，體會成功的快樂。孩子們的繪畫能力也有了很大的提高。在多次的繪畫比賽中都取得了不錯的成績。他們對參加數學活動非常有興趣。在原來的認識圖形的基礎上已能認識100以內的數字，語言方面我班幼兒喜歡看書，聽故事，大多數孩子能聲音響亮大膽地回答問題，還能正確書寫一至十等簡單漢字。活動中的傾聽習慣也有所改進，還需要我們進一步提高。大部分幼兒知道進教室不能打擾別人，從腳步輕輕、說話輕輕到關門輕輕。幼兒們學習怎樣專心玩，知道要一心一意地玩一個遊戲，沒有成功不能隨便換別的遊戲。並且能發表自己的看法。通過系列性的探索性主題活動，我們得孩子主動探索的能力提到進一步提高。從“媽媽，我愛你”、“春天的祕密”、“好吃的東西”、“交通工具”等一個個主題活動中，我們幼兒探索的能力越來越強。在各項活動中幼兒記錄的能力越來越強。他明已能掌握多種記錄的方法。從記錄“魔豆”到記錄“蠶寶寶”，從記錄“媽媽的職業興趣”到記錄“我知道的交通工具”。幼兒的記錄卡、記錄表、記錄圖反映出他們自己觀察越來越仔細；幼兒知識面越來越廣；幼兒探索的方式越來越多。他們能夠自己提出問題，他們帶著調查表能和自己的爸爸媽媽一起解決問題。同時他們對自然界的變化等自然現象也很有興趣，並在一系列的主題活動中獲得了新知。而且有些幼兒在已有的基礎上能夠加入自己的想法。在這樣的一個基礎上我們要逐步提高幼兒觀察細心仔細，從而培養他們更專注的學習本領並且進一步培養幼兒主動探索的能力。

四、遊戲方面

同樣在我們的角色遊戲中，孩子們能夠將自己的生活經驗更好的融入進遊戲中，會自己製作一些遊戲中的替代品來進行遊戲。孩子們東簡單的擺弄玩具到現在能夠進入角色，聯絡生活實際來新增創作各種替代品。比如買賣時出現的貨幣，小醫院中量體溫的用品等等。 在遊戲中我們的幼兒能努力遵守自己制訂的遊戲規則，願意與別人分享玩具，體會分享的樂趣。在遊戲中，他們學著了與人相處，孩子們從遊戲中發現了集體活動的樂趣。幼兒的交往能力有明顯提高。他們能運用結伴、輪流、商量等方式，喜歡錶達自己的主張和愛好。爭搶現象也有很大的提高。孩子們在自由活動中能夠自己組織，和孩子們一起玩。但關心集體和關心同伴的意識還需要增強。有部分幼兒在某些方面還是有自我中心現象。

我們在體育遊戲中滲入競爭性質的比賽，培養幼兒集體合作意識。在遊戲中大部分幼兒能夠配合合作爭取勝利，我們鼓勵大家共同合作，有集體榮譽感。

五、家長工作的再深入

在家園共育的過程中，我們引導家長主動參與，讓他們理解新的教育理念，達成共識。通過各種活動，增進家長、孩子、老師三者之間的理解與溝通。讓家長和孩子能夠共同參與主題的進行，在互動中體驗孩子的發展。在我們的探索性主題活動中得到了各位家長的大力幫助與合作。

在進行家園對話的過程中，我們從以下幾方面著手：家長的參與力度增大，如請我們的家長老師孩子共同參加各種活動。

當然在我們的工作中還是存在著許多的不足。比如幼兒在音樂表現上還有所欠缺。各種動作協調能力不夠全面，在下學期我們將進一步的進行聯絡。又比如個別幼兒的組織語言，邏輯思維能力還不夠緊密，我們將更多地引導幼兒如何去說，給於幼兒機會去表現。讓更多的幼兒能大膽的表現自己，同時培養幼兒關心集體的意識這些都是需要我們繼續去思考去改進提高的地方。通過這一學期的發展，我們的孩子各方面都有了許多的提高，孩子們的潛力是無限大的，我們將繼續努力。

20xx年6月16日

學校的安全工作事關廣大師生身體健康和千家萬戶的利益，為切實加強我班的安全工作，保證我班學生的身體健康和生命安全，使教育教學工作得以順利有效的進行，現將我班建立平安班級工作彙報如下：

一、責任分頭落實，嚴把安全關口

期初我充分利用了告家長書等形式加強了與學生家長的溝通，大大提高了家長對安全教育的認識，為我校做好學生安全自我防範意識提供了有力的保障。通過家訪主動與家長取得聯絡，提高了家長監護意識，讓家長切實負起學生安全教育與監護工作的職責。同時加強對學生的心理健康教育，防止學生心理問題的產生。積極參加學校組織的各種形式多樣的安全教育活動，通過集會、國旗下講話、班隊課、平安歌曲的傳唱等各種活動加強對學生的安全教育，半年來收到了良好效果。

二、思想教育不間斷，安全意識講到位

本學期以來我們所有任課教師從保障學生身體健康和生命安全、保證學校正常教學秩序、維護社會穩定大的局出發，充分認識此項工作的重要性、緊迫性和長期性。樹立“學校教育安全第一”的思想，把安全工作的要求和措施落到實處。堅持教育與管理、治理與建設相結合，切實維護班級師生的正常教學、教研和生活秩序，保證師生生命財產安全，營造安全、穩定、文明、健康的育人環境。明確責任與義務。全力以赴打造“平安班級”。形成了“人人、事事、時時、處處，想安全，抓安全”的良好氛圍。

三、強化普法教育，提高防範意識

預防青少年犯罪是我班開展法制教育的重點。在本學期的教育活動中，我堅持注重加強實踐鍛鍊，促進行為的養成。為使法制教育深入人心，進而轉化成學生的自覺行為，組織進行了多次總結討論，使學生的法治觀念有大幅度提升。

四、加大管理力度，規範安全

制度為最大限度減少安全事故的隱患，我從班級實際出發，加強安全日常工作的管理。

1、加強了學生集體活動的管理，建立了班主任審批制度，每一次活動，都必須通過班主任審批，學生外出都有嚴格的請銷假制度及相應的安全防範措施。

2、加強了學生週末乘車管理，針對班級住宿生多，分佈廣，，安全隱患極大，針對這些情況，有目的地加強宣傳，杜絕學生乘坐“三無” 車輛，半學期來，無一起事故發生。

五、切實上好安全主題班會課

本學期有針對性地上主題班會，創辦了兩期以安全為主題的板報和宣傳窗，並讓學生以身邊的事例為題材，撰寫了一篇徵文，時時刻刻對學生進行安全教育。通過一年建立工作，我們取得了一定的成績，但也還存在許多不足，今後，我們將在各級教育行政部門的領導和學校的高度指引下，不斷改進工作，完善措施，將建立“平安班級”工作推上一個新的臺階，為學校教育教學質量的提高建立良好的平安環境，使每個學生都能健康快樂地成長。