【實用】公司工作總結範文錦集6篇

總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，通過它可以全面地、系統地瞭解以往的學習和工作情況，因此十分有必須要寫一份總結哦。那麼總結應該包括什麼內容呢？下面是小編為大家收集的公司工作總結6篇，希望能夠幫助到大家。

某_年，*公司在總結前幾年爭當工種技術帶頭人活動經驗的基礎上，不斷改進創新活動辦法，不斷完善活動機制，不斷提高活動水平，不斷增強活動效果，使爭當工種技術帶頭人活動日益成為技能人才脫穎而出的載體和平臺。一年來，公司廣大技術工人刻苦學習本崗位技術，努力幹好本職工作，在完成生產工作任務的同時，廣泛參加了車間級技術練兵技術比武和技術考核活動，在此基礎上，有某名技術工人蔘加了公司級工種技術帶頭人活動，有_名技術工人蔘加了市級職工技術大賽並取得優異成績，_名技術工人蔘加了省青工技術大賽，_名技術工人蔘加了*集團舉辦的中央企業職工技能大賽初賽，_名技術工人蔘加了由國資委和國家勞動與社會保障部舉辦的中央企業職工技能大賽決賽並獲得金獎，受到工廠和*集團的重獎。

在某_年公司舉辦的職工技能大賽中，有__名選手獲得技術能手稱號，有_名選手獲得技術新人獎，經過理論考試實做技能考試和綜合考核，公司爭當工種技術帶頭人活動組織領導暨考核委員會評定，有__名選手獲得某_年度工種技術帶頭人稱號。這些工種技術帶頭人技術能手和技術新人，受到了公司黨政工團的隆重表彰和獎勵。

為了開展好某_年度爭當工種技術帶頭人活動，公司黨政工團召開專門聯席會議，把它作為一項系統工程，進行了精心部署。使這項活動有明確的工種設定，嚴格的評選條件，周密的組織領導，有力的政策導向和規範的考試考核程式。在工種設定上，我們設定了在全公司技術要求高覆蓋面廣對生產影響大的八個主要技術工種，即電工機械鉗工模具鉗工車工銑工刨工電焊工和熱處理工。在評選條件和程式上，我們不僅制定了評選的基本條件，還制定了嚴格的考試考核條件和程式，即工種技術帶頭人的選拔，必須經過理論和實做兩次考試，考試參照國家職業技能鑑定和行業標準中高階技工水平，結合生產實際出題，理論和實做分別按__%和__%計算成績，既體現了職工的基本職業技能，又考察了職工解決實際問題的能力，使理論和實踐得到了較好的結合。在技能考試的基礎上，我們還要分“工作量（任務）完成情況”“工作表現（遵章守紀勞動態度等）”“在生產工作中發揮作用情況”等三個方面進行綜合考核，考核結果按__%計算成績。

評選以考試成績為依據，考核結果為否決。在政策導向上，我們對工種技術帶頭人實行津貼獎勵制度，即年度工種技術帶頭人享受公司設立的某元/月的專門津貼，時間為一年，連任連獎。對每次技能大賽中取得各工種前三名的優勝者，分別給予某元某元某元的獎金，授予技術能手稱號。為了鼓勵青年技術工人踴躍參賽，走崗位成才之路，我們今年特別在工具鉗工電工兩個青工人數較多的工種設.置了技術新人獎，在年齡__歲以下，技術等級在中級工以下的青年技術工人中評選。對評選為技術新人獎者，給予某元的一次性獎勵。在組織領導上，我們建立了由公司黨政工團領導各業務室主任主管人員和各車間黨政主要領導組成的公司級組織領導暨考核委員會，負責對活動進行統一領導，政策制定，綜合評定，表彰獎勵。在各車間也建立了由車間黨政工團和主管人員組成的組織領導暨考核小組，建立了由主管領導和專業技管人員組成的八個專業考評組，負責考試考核工作的具體實施。層次清晰職責健全管理權威的組織體系的建立，保證了活動集中統一的順利實施。在組織措施上，我們還把職工參賽情況納入經濟責任制考核，把各單位組織工作情況納入“雙文明”達標競賽和黨政工團重點工作考核，從組織措施上保證了活動的順利開展。

按照公司年度工作安排和分公司統一部署，20xx年在公司人力資源部門指導下，在分公司領導的正確帶領下，勞資科全體職工團結一心，認真學習領會分公司和人力資源部的工作安排及要求，秉著務實嚴謹的工作態度，從提升管理水平、優化組織結構、後備人才培養等方面努力開展工作，現總結如下：

　　一、 勞動組織人事管理

根據公司深化改革創新，實現提質增效的總體要求，為深入推進分公司改革發展，進一步優化、整合人力資源，最大限度的發揮人力資源效能，綜合考慮人才隊伍建設，優化人力資源結構，分解落實新的總控定員，並按公司相關政策，對職工實施病退、退職和有條件的內部***。

1、組織結構調整情況

在前期部分班組已經整合一次的基礎上，通過生產技術改造升級，今年分公司進一步優化***分公司組織架構，加大班組整合的力度。

（1）供電車間維操隊與硫酸配合併為一維操隊，負責硫酸三系配、硫酸四系配、硫酸五系配、脫硫配、機修配、醫院配、***配、物流配8個配電站電氣裝置的執行、操作及維護、保養等管理工作，原供電車間維操隊與硫酸配予以撤銷。

（2）供電車間熔鍊配與一配電合併為二維操隊，負責熔鍊配、一配電、沉降配3個配電站電氣裝置的執行、操作及維護、保養等管理工作，原供電車間熔鍊配、一配電予以撤銷。

（3）供水車間***一泵與二泵合併為***泵站，負責所轄區域內長江水的抽取、淨化、加壓供水等生產過程的控制和裝置設施的維護管理工作，泵站職工按配電工要求培訓後持證上崗；原供水車間***維修班、一泵站、二泵站予以撤銷。

（4）營業車間電計量班、管工班、農水班合併為水電計量班，負責***地區水電網路終端的維護和計量器具的更換，原電計量班、管工班、農水班予以撤銷。

通過以上組織機構的調整，對人員重新進行了安置，班組由去年的28個壓縮到現在的19個，基本能滿足現行班組生產執行人員的需求，生產效率得到了提升。

2、勞動人事情況

依照公司的相關人事政策，在借鑑兄弟單位經驗的基礎上，我們在5月26日經分公司黨政聯席會討論通過了《***分公司職工內部***管理辦法》，從6月1日起，對除一、二、三級工程師外，符合條件的職工全部實行內部***，該工作目前正在按計劃進行中。截至目前，***分公司在崗職工辦理病退2人，正常退休5人，辦理辭職1人，內部***98人，在崗職工從年初的 人下降到現在的 人，在崗人員減少幅度為24.2%，預計下半年有6—10人將繼續辦理內部***，預計全年在崗職工減少幅度達到25%（不含礦山配電站人員的併入）以上。

　　二、 培訓管理

上半年分公司以“改革創新、提質增效”為主線，以提升職工崗位勝任能力為目標，以落實全員三年輪訓計劃為重點，以實際、實用、實效為原則，健全完善培訓機制，從嚴規範培訓管理，突出培訓工作促進職工崗位技能提升的作用。上半年分公司共舉辦各類培訓班5期，培訓職工198人次。

1、大力開展全員性培訓工作，著力提升員工素質，加快分公司人才培養步伐。

對管理人員定期開展管理專題培訓班，有針對性的開展管理知識培訓，提升管理人員的戰略執行力、創新能力和應變能力，上半年分別開展了賬務管理法規、安全環保知識培訓；對技術人員以專業技術技能、生產裝置、生產工藝及系統變化情況，生產執行和事故處理等基本制度和程式為重點開展專項培訓，提升技術人員的技術支撐能力，上半年開展了FTTH裝維技能知識及電信工程監理知識培訓；對崗位操作人員，以一崗多責，一崗多能為重點，著重開展崗位操作人員適應能力和崗位提升能力輪訓，上半年除對***泵站水泵工28人結合崗位生產實際開展電工輪訓外，分公司還從供水車間、營業車間抽出水泵工、電工、管工等共22人脫產進行配電工知識和通訊維修工知識輪訓，現已根據人員素質不同情況分別安排在供電車間和電訊車間進行崗位實習。

2、充分發揮“培訓基地”、“創新工作室”作用，不斷提升職工業務技能。

以分公司培訓基地為平臺，大力開展“周題、月課、季考”、技師和導師帶徒、技術比武活動。對班組員工，進一步完善了班組內訓師制度，針對每個班組重點工作、薄弱環節，制定培訓計劃，組織進行系統學習、考核和分析會診，同時開展崗位大練兵、技能競賽，舉辦專業技術培訓班等方式，提升員工操作技能和專業業務素質。同時分公司進步優化由一、二、三級工程師牽頭的創新工作室，營造良好的學習氛圍，有效激發職工的創新慾望。

　　三、 薪酬管理

上半年，進一步加強了薪酬發放的管控力度，工資發放按人員類別分別核算，每月發放總額要求達到95%以上。為使工資發放符合公司要求，勞資科還和財務科一起，對各部門每月各項專業線的獎勵發放嚴格實行發放管控，超過規定時間申報的本月一律不得發放，確保了工資預算的準確性和工資發放的進度。月累計批迴工資 萬元，實際發放工資 萬元，預算執行率為 %。

　　四、 基礎工作

資訊化建設各模組做到及時更新、維護。經常組織職工學習公司人力資源管理制度（規範）、流程和政策，尤其是社保管理方面，因部分政策有新變化，主動加強與上級主管部門的溝通，做好各項相關政策的宣傳解釋工作，做到“有章可循、有法可依”，積極落實參保人員的社會保險待遇，如六月份按公司有關政策下調職工失業保險繳費率等。上半年為3人辦理了病退手續，4人發放了***醫療補助，為9人辦理了慢性病手續，每月為19人左右發放了工傷住院補助，為多人次辦理了住房公積金提貸手續，得到了職工的好評。其它社保統籌工作，如職工上年度收入統計、異地就醫、職工退休手續辦理等工作均按公司及分公司要求正常開展。

　　20xx年工作計劃

　　一、 做好礦山變配電站的整合工作

按公司產業板塊整合的要求，我們將做好3個礦山8個配電站79人的劃撥整合工作。組織架構以現分公司供電車間為基礎，劃分為供電車間***部（區）和礦山部（區）（或按供電一車間、供電二車間模式亦可，但管理人員相對配置較多），***部按現有模式分為四組，即總降、一維操、二維操、製氧；礦山部按地理區域分為三組，即******。人員配置按主任兼書記1人、副主任2人，技術員3—4人設定，各組均設大班（站）長或由技術員兼任，負責所轄班組的日常管理、職工培訓等工作。對礦山配電站，日後在條件成熟時進行整合優化。對於生產科因排程職責管理範圍擴大有可能造成的崗位缺員，在進行崗位寫實評估後，可酌情增補現場排程員若干名。

　　二、 加強職工培訓工作

1、針對今年班組整合情況，加大整合班組的職工、崗位調換職工、礦山配電職工的培訓力度，以崗位勝任能力培訓為主，開展多種形式的培訓活動，使職工達到崗位運維和一的能力要求，確保生產安全執行，計劃在9—12月初開展一期技術比武活動，以電工（配電）為主，檢驗職工的技能水平。

2、加大生產排程人員生產執行管理培訓，督促生產科拿出切實可行的排程員培訓計劃，結合礦山生產執行特點有針對性的進行安全生產執行培訓，確保每一名排程員均能按生產要求正確下達生產排程指令。

3、加強區域工種培訓，尤其是電訊光纖融接、線路維護，電訊工程施工、安裝等培訓，以彌補線務工人員的不足。

本人自20xx年x月進入靈山灣公園工作至今，透過自己的不斷努力和刻苦學習.我的專業技術有了長足的進步.在這些年的鍛鍊中，我從同行工程師、工人師傅們那學到了豐富的園林綠化施工及養護的管理經驗，個性是工人師傅們的現場經驗、技術絕活及他們對待工作的敬業精神.鼓勵和感染著我。同時自己加強了自身的不斷學習，使我在業務水平方面有了較大的提高。現將我幾年來的工作彙報如下：

一、工作完成狀況

(一)打好補植補栽攻堅戰，圓滿完成春季綠化任務

20xx年初開始，我組織人員對行道樹、道路綠化帶、公共綠地等綠化狀況開展了全面的調查摸底，查清綠化苗木的生長狀況，喬灌木的缺株狀況，以及草坪的養護狀況。在調查摸底的基礎上，提前做好苗木採購、調集工作，確保在春季植樹最佳時期綠化種植的順利進行。上半年，共計栽植大葉女貞、柳樹.國槐.法桐.水杉等喬木400餘株，櫻花、紫玉蘭、紅葉石楠.百日紅等灌木2600餘株，金葉女貞、小葉女貞.紫葉小檗等綠籬60000餘株，草坪5000餘平方米，進一步提高城區道路綠化景觀的美化效果。

（二）紮實開展城區道路提檔改造工程

為不斷創優城區環境，保護現有綠化成果，提高全市人民的幸福指數，按照“整治出亮點、改造出精品”，3月底我隊對青島路.深圳路.海王路.易通路進行了綠化提檔改造工程。

1、易通路提檔改造工程。海王路.深圳路屬城中繁華區域，由於各種原因，

2、提檔改造工程。易通路由於車流、人流量大，綠化帶損壞較為嚴重。經過改造，該區域新栽植麥冬、.鳶尾等地被植物8000株，消除黃土裸露40000平方米，整治綠化帶道牙2600米，實現了全路段“黃土不露天”的整治目標。

3、青島路提檔改造工程。青島路由於過往車輛均以大型貨車為主，造成綠地損壞嚴重。為提升城市品位，我隊在此處綠地栽植紅葉石楠、百日紅等花灌木1000株、麥冬、荷蘭菊等地被植物8000株，消除黃土裸露4000平方米，使道路綠化景觀效果得以恢復，得到進一步提高。

(三)完善基礎設施，提升城市品位

為完善城市基礎設施，強化城市功能，提升城市品位，彰顯城市特色，優化人居環境。上半年，投資3.5萬元對公共綠地內部分缺失、損壞的噴泉部件、管道、亮化設施等基礎設施進行了更換及修繕。

(四)綠化養護上水平，景觀效果日趨完美

一是提升道路綠化養管水平。以行道樹無缺株、歪斜、綠籬無斷檔、地被無裸露、綠化設施無缺損、園林植物無病害、綠化樹木無塵垢的“六無”為目標，多管齊下，切實抓好道路綠化養護管理。

二是狠抓公共綠地精細養護。廣場、遊園、街心花壇等路段結合各自實際，以鞏固創園為抓手，認真做好園林植物的澆水、施肥、補植、修剪、病蟲害防治和公園設施維護管理及園容保潔。

今年以來，我們用心應對嚴重乾旱天氣，加大植物日常管護力度，組織人力，物力澆灌，修剪整形，除蟲打藥，澆水除雜草等養護管理，共修剪喬木7300餘株，灌木修剪整形7-8次，草坪，綠帶灌溉8-9次，有效提高管護作業質量，確保植物呈現良好的生長狀態和優美的造型，使城市精細化管理工作再上新臺階

二.工作中還存在的主要問題

回顧以往的工作，雖然取得了一些成績，但也還存在許多不容忽視的困難和問題，主要表此刻以下幾個方面：

{一}是設施管理難。設施損毀嚴重，安全隱患突出。行道樹被砍，綠化帶被踩等行為時有發生，尤其是亮化設施遭人為破壞嚴重，砸燈具、盜挖電纜等現象較為嚴重，從而存在較大的安全隱患。

{二.}是綠化投入少。綠化建設是一項龐大的社會工程，務必要有穩定的資金投入做保障。由於資金問題，養護裝備也不能適應病蟲害防治的要求。園林作業裝置屬於易損易耗品，需要定期的保養、更換及維修，但目前財政下撥園林綠化的資金僅能維持現有綠化養管需求，無法進行正常的裝置養護和裝置更新換代，綠化作業水平和效率得不到有效提高，直接制約著綠化管理水平的進一步提升。

三.下年工作重點

{一}是精細化管理。嚴格按照《城市園林綠化分級養護標準》搞好現有綠化植物（行道樹、綠籬、綠地、各種觀賞灌木以及藤木植物）的換土、澆水、施肥、病蟲害防治以及修剪、整形等日常養護工作。保護綠化地段的清潔衛生。入冬前做好各種綠化植物的冬灌、塗白、纏草繩、平茬、覆土等越冬養護工作。

{二}是加強管理健身場所的健身器材的安全保障.為市民休閒.健身.帶給良好的環境.

{三}是精心修剪保美。行道樹、花灌木和色塊要做到修剪高矮適度修剪季節適時，修剪節點適中。

{四}是強化輿論引導，加強園林綠化條例規章宣傳，不斷增強廣大市民愛綠護綠意識，

構成全社會重綠建綠氛圍，為園林綠化管理營造寬鬆環境。

四、今後努力的方向

正所謂是“金無足赤，人無完人”。在今後的工作中，我將發揚成績，克服不足，朝著以下兩個方向努力：1、學無止鏡，時代的發展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種理論知識，並用於指導實踐，以更好的適應工作發展的需要。2、實踐是不斷取得進步的基礎。我要透過實踐不斷的鍛鍊自己的膽識和魄力，提高自己解決實際問題的潛力，用心、熱情的對待好每一份工作。以上是我近些年來從事的主要工作的狀況，透過從書本上學習、從實踐中學習、從他人那裡學習，再加之自己的分析和思考，確實有了較大的收穫和進步。成績和不足是同時存在的，經驗和教訓也是相伴而行，克服不足，學無止境，路在腳下延伸，我將一如既往繼續在工作中盡心盡力，不斷學習，努力進取，提高自身的業務素質，鍛鍊自己的工作潛力，總結經驗，吸取教訓，把自己的工作做的更好，報效單位對我的培養和關懷，為單位、為園林事業貢獻我的全部精力

今年以來，我們按照集團公司總體部署，結合社群實際制定出“圍繞一箇中心，生產經營中心；抓好一個落實，落實黨委工作責任制；突出兩個“安”字，安全生產和人心安定；做好四個結合：常規工作與重點工作相結合、深入調研與解決實際問題相結合、點與面相結合、自身努力與調動整體積極性相結合”的工作思路，經過半年來的工作實踐，探索出一條在社群改革發展的新形勢下做好黨建工作的新路子，使社群黨的'建設邁上了一個新臺階。

一、圍繞生產經營中心，集思廣議謀發展

隨著集團公司改革的步伐加快，首先，我們在去年“三轉”主題教育活動取得成果的基礎上，結合社群改革發展程序，廣泛開展了促“三轉”樹“三觀”主題教育活動，通過活動載體使廣大黨員幹部職工牢固樹立“發展觀、市場觀、創新觀”。先後開展了“為社群的生存與發展進一言”、“生存與發展”徵文、“經營專案建議徵集”、“生存與發展”座談會等系列活動，共徵集到社群各單位論文××× 篇、建議 ××條，使全體黨員幹部職工的思想和行動統一到主輔分離、改制分流上來，為社群改革發展穩定大局奠定堅實的基礎。其次，不斷尋找與規範化、標準化的物業管理存在的差距，根據國務院頒佈的《物業管理條例》，結合實際組織房產、收費等四名基層支部書記集中一星期時間討論審議，制訂了《運作制度》、《內部崗位責任制》、《裝修管理與指南》、《工作質量標準》《員工考核制度》《文化手冊》《公眾制度》等大類項規章制度，努力使社群的物業服務更精細化，工作更具體化，責任更清晰化，做到人人、事事、處處有標準，時時有監控，以最快的速度縮短與同行業先進水平的差距。三是優化人力資源。我們按照上級要求，對人員進行合理分配重組，共轉崗分流人。

二、突出三個重點，全面抓好黨建工作

1、建立健全工作機制。我們始終把落實黨委工作執行機制作為一件大事來抓，一是先後出臺了《關於黨政領導崗位範圍及工作分工的意見》、《關於大興求真務實之風確保各項工作落實的意見》、《關於實施黨委工作責任制和創新工作實踐的意見》等一系列檔案。二是注重安排部署和檢查考核緊密結合。年初制定目標、年中交流自查、年終評比考核。年初，與社群各基層黨組織簽定了《黨建工作目標責任書》；年中，組織各支部開展自查和交流活動；年終，由社群黨委組織考核，考核的結果與社群幹部的年終獎金和先進評比掛鉤。三是規範了黨建聯席會議制度，制定下發了《**社群黨建聯席會議章程》。章程注重從社群改革的實際、黨員分佈、構成的現狀出發，對進一步優化基層黨支部管理作了一些探索。四是建立了黨政領導基層組織建設聯絡點制度，社群班子成員按照分工，分片承包各服務站和管理中心。同時，明確各服務站、管理中心黨支部書記為社群基層組織建設工作直接責任人，真正做到了一級抓一級，層層抓落實。

2、建立健全黨建組織網路。我們按照基礎上創新的工作思路，規範和完善黨建工作的目標，我們先後成立了黨的建設研究會，建立了理論學習網路和黨風廉政建設監督網路，制定全年學習計劃，設立了黨風廉政建設監督員。進一步落實《黨支部工作條例》，完善了各黨支部的組織建設，有效整合了社群黨建工作資源，黨組織的政治核心作用和戰鬥堡壘作用在社群得到了有效的發揮。在此基礎上，我們加強了黨員教育和發展工作，把黨員發展工作的重心前移，強化入黨的積極分子的培養教育，通過大力宣傳黨的政治主張，做深入細緻的思想政治工作，不斷嚴格了要求入黨的積極分子的條件，確保新黨員的質量。

3、開展活動發揮作用。物業管理的主題就是服務，黨建工作是一切工作的生命線，黨建工作理所當然地圍繞服務作文章。我們充分發揮黨支部戰鬥堡壘作用和黨員先鋒模範作用，根據業務關係，在社群各黨支部之間廣泛開展了“文明社群六聯創”（思想工作聯做，共抓黨員教育；社會治安聯防，共創平安社群；公益事業聯辦，共建服務設施；社群環境聯建，共創美好家園；文化活動聯誼，共建精神文明；生產經營聯抓，共促社群發展）活動，在社群黨員中開展了“黨員奉獻日”、“黨員示範崗”建立、“黨員志願者服務隊”，“一個黨員一面旗”等主題活動。目前，全社群黨員帶頭成為“三員”，即政策宣傳員、衛生清潔員和義務服務員，黨員的帶頭示範促進了職工素質的全面提高。

三、突出“兩個安字”，確保社群穩定

一是抓安全生產。我們始終把安全生產作為“天”字號的大事來抓，進一步細化措施、明確責任，堅持“管理、裝備、培訓”並重的原則，抓重點、抓關鍵、抓現場、抓薄弱環節，建立安全管理長效機制，紮實推進安全管理創新和技術創新，強化安全法律法規知識教育，夯實了安全“雙基”建設的基礎。

二是抓人心安定。為創造一個穩定的改革發展環境，我們成立了由社群黨政“一把手”任組長的維護穩定工作領導小組，認真細緻地分析社群形勢，及時下發了《關於轉發〈中共**集團有限公司委員會關於認真做好當前維護穩定宣傳教育工作的通知〉的通知》。按照誰主管誰負責的原則，社群黨政領導作為維護社群穩定的第一責任人，各基層單位黨政主要負責人對本單位負責；充分發揮各級黨組織核心作用的上下聯動機制，明確任務、強化責任、層層落實，做到科包科、人包人，做好一人一事的思想政治工作。在工作中加強基層的資訊反饋，建立了領導班子週六*接待日製度，班子成員輪流接訪，及時瞭解職工的思想動態和實際困難，切實為職工群眾釋難解惑，解決問題。

人力資源部：

1，對集團職工集體宿舍進行檢查，對個別管理存在問題的單位要求制定或修改管理辦法。

2，與200多名非正式用工簽訂《勞務協議》。

3，完成勞動與社會保障的年審及社保基數的審報工作。

4，按計劃實施中層幹部系列培訓2次。

5，印製完成《南京大學後勤服務集團常用服務禮貌用語》手冊。

6，完成20xx年度工人技師審報工作。

7，根據學校要求，完成部門經理及相關人員以上審報科級崗位的確認工作。

8，完成中心主任績效考核方法討論稿。

財務中心：

1，完成各中心20xx年目標責任書的簽訂工作。

2，完成了對會計基礎工作的檢查。

3，就加強會計人員考核與管理，會計人員待遇，會計核算的準確性與及時性進行了研討。

4，開展個人所得稅法規及扣繳等問題的培訓與宣傳。

動力中心：

1，認真貫徹落實iso9000質量體系要求，對部門經理以上人員進行質量分目標的績效考核培訓，初步完成三級作業指導書的編制，進一步完善檔案的可操作性和適宜性。

2，完成對全校各開閉所和各分變電所配電裝置的春季安全大檢查，確保供電裝置安全執行。

3，完成了XX省高層論壇，211工程驗收等四次重要活動的保電保水工作。完成了mba大樓變電所投運前各項準備工作，並順利送電。

4，完成第六組團新裝開水爐和原有開水爐用能資料的調查，進行實測用能資料對比並做出分析報告；檢查星湖漏水情況，做出分析報告。

5，查抄全校水電錶，催繳1季度水電費10萬餘元。

6，根據集團要求，編制動力中心校園巡查制度，進一步加強了零修部的內部管理，全面提高了職工的綜合素質和職業技能。

7，按時完成了西苑，海外，中美一期的電纜的第一次改接工程，以及臨時配電房拆除工程；完成了圖書館書庫電錶的安裝和新教樓進水管水錶的安裝，並修復漏水點。

蘭達監理：

1，順利通過本年度"aaa"資信等級評估工作。

2，召開總監例會，對近期竣工專案較多的局面提出具體的工作指導，要求專案監理人員切實加強事前控制，做好收尾工程的預驗收和整改工作。

3，4月21日，公司總工辦，工程部組織各專案總監，專業監理工程師在南大國際學術大廈工地進行現場觀摩。對該專案建設過程中的運用的新材料及新工藝以及具體的控制心得開展現場說明，解答，為其他專案部起到工作指導的作用。

4，結合XX省建設廳正式開展的國家註冊監理工程師再教育辦法，公司總工辦人員參加了首次《建設工程監理安全責任》的培訓。預計全體註冊人員將分6期完成本年度繼續教育課程。

5，積極配合XX市建委，XX市質監站在我公司監理的銀城東苑8萬㎡住宅區進行《XX市住宅工程質量分戶驗收管理辦法》試點工作。同時，為本公司今後監理的其他住宅專案提供成功的實踐經驗。

6，承接微結構實驗室樁基工程及浦口校區隧道護坡，六組團配電房，鼓樓校區危險品倉庫等零星工程監理任務。公司工程部及時調配人員進場開展現場監理工作。

7，對公司所屬各部門以及專案監理現場"五一"前的安全生產，防火，防盜和人員值班等情況進行了檢查。

蘭達物業：

1，3月29日，在南苑報告廳順利召開公司首屆職工代表大會，標誌著蘭達物業公司的民主管理進入了一個嶄新的階段。來自公司各部門的49名代表，代表公司500多名職工參會行使民主管理的職權。會議審議通過了《蘭達物業公司首屆職工代表大會條例》，《蘭達物業公司職工獎懲辦法》，《蘭達物業公司工資管理辦法》，《蘭達物業公司部分崗位工作時間調整方案》等檔案。

2，根據職代會的精神，結合公司現狀，採取多種途徑對安保，公寓管理員的工作時間進行了調整，基本做到了符合國家相關法律，法規的要求；同時為保潔承包人員購買了集體商業保險，解決了保潔人員的後顧之憂。

3，通過召開專題研討會和徵集部門意見等形式，完善和修訂了一二級檔案，使其更加貼近公司實際情況，易於操作。

4，針對本月份學校會議較多，接待任務較重的特點，有針對性了開展了禮儀禮貌培訓，樹立視窗形象，認真做好各項接待工作的後勤服務保障。本月鼓樓公用房成功接待教育部賙濟部長來訪及科技一期"部長論壇"，"新聞出版總署南京大學出版人才培養基地揭牌"，"XX文藝，名家講話"等會議40餘場。

5，積極貫徹落實消防安全工作，注重培養員工的安全防範意識和實際操作能力，對安全工作做到常抓不懈。4月14日邀請校保衛處對員工進行了消防安全知識培訓，並進行了現場滅火演練，達到了理論與實際相結合的目的。

6，按照集團對外圍巡查工作的要求，切實採取有效措施，制定巡查路線，明確職責，組織人員進行定期檢查，確保周邊地區無重大安全隱患。

7，針對每年四，五月份學生宿舍盜竊率較高的特點，採用"認照片，闖樓幢"等多種形式在學生公寓開展"業務技能認人考核月"活動，做好防盜工作的宣傳與防預，保障學生公寓的安全。

8，浦口學生公寓圓滿完成01—03和22幢學生近1300多人搬遷和接收工作。為了做好這項工作，物管處成立了搬遷工作小組，制定了詳細的搬遷方案，分工到人。3月25，26日，全體人員放棄了正常的休息，全部投入到搬遷工作中，確保了搬遷和接收任務的順利完成，整個程中未發生一起安全事件。

9，積極做好春季預防傳染病宣傳及防範工作，組織保潔承包人對辦公大樓，學生宿舍樓的邊角，樓梯扶手，菸灰桶等進行了集中清潔，消毒。

10，根據集團的要求，本月對公司的所有固定資產進行了清查，核實。

11，游泳館舉辦了國際芭蕾舞大師俄羅斯瓦吉姆·比薩列夫親自授課的芭蕾舞演示，南京多家新聞媒體進行了現場採訪。

12，為接管中美中心做好準備。

13，組織開展籃球比賽。

二0XX年漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們越來越近了。回顧營業中心一年來的工作，有辛苦有付出，有成績有不足，當然更多的是工作經驗的積累和對明年工作的展望。現對營業中心二0XX年的工作做如下總結：

一、主營業廳管理方面：

(一)業務方面：

1、在年初制定了《二0XX年營業中心管理辦法》、《營業員考核細則》、《業務稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強業務管理，理順作業流程。同時嚴明管理制度，綜合考核，論績取酬。

2、加強業務培訓，在營業中心開展每日一題、每週一試，提高營業員的業務水平。

3、每日一會，利用早會的時間對營業員進行業務培訓，及時快捷地傳達市公司的各種相關業務通知，隨時調整營業廳的業務操作處理措施。

4、20xx年7月21日起在營業前臺實現了電子免填單服務，即實現了營業工單業務的變革。

5、完成了市場經營部交辦的各項生產任務，同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質保量完成，

(二)服務方面：

1、於20xx年1月24日，郵電大廈主營業廳裝修完成，在新廳內增設了VIP客戶接待室、飲水機、休閒座椅及其他的自助設施，從服務環境上儘量滿足**使用者的需要。

2、建立建全《投訴受理流程》，確保視窗的使用者投本著首問負責制的原則，在第一時間內得到回饋和解決。

3、每週召開一次服務質量分析會，定期對服務工作進行總結，集體分析前臺一週來的投訴或業務處理案例，發現不足及時整改，好的做法給與激勵。

4、改變早會的方式，由傳統的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業員的鬥志，為天的開始創造良好的情緒。

5、加強服務禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀服務講座》和《歐顧得禮儀服務講座》，並對營業員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業服務禮儀進行實踐操作。

6、從今年年初開始，營業廳實現了使用者回訪制度、紅旗落誰家和營業員的星級評比活動，這些提升服務的舉措，使用者及營業員的收效都很好。

7、營業中心從年初開展爭創“青年文明號”的活動，並於20xx年1月被評為**市“市級青年文明號”、20xx年11月被評為黑龍江拾省級青年文明號”的光榮稱號;同時20xx年年底，向省公司申報“星級營業廳”，並有六名營業員即營業廳內50%的營業人員分別被省公司評為二星級和一星級營業員。

二、渠道管理方面：

(一)合作營業廳管理：

1、在年初建立了《中心區合作營業廳管理辦法》及相應的《考評辦法》，對中心區五個合作營業廳進行綜合考核，並每月進行排名，針對排名情況發放流動紅旗。

2、加強合作營業廳人員的業務培訓和服務禮儀培訓，與主營業廳一起進行參加例會並每週一試及禮儀形態實踐操作。

3、由主營業廳的營業員分組定期到合作營業廳做業務交流，極大地解決了合作營業廳業務不熟練、前臺經驗缺少等不足，提高了合作營業廳的業務處理水平。

4、以上措施極大地調動了合作營業廳的積極性，對客戶的服務有明顯的提升，業務上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯檢中，中心區合作營業廳名列全省第一名。

(二)dai辦點管理：

1、20xx年11月，營業中心與中心區七家手機經銷商建立合作關係，為我公司dai辦**業務，採取即買即通的方式。

2、營業中心由專人負責上門服務，每天定期送卡、收繳話費及相關證件，同時因公司dai辦政策靈活，經銷商積極性很高。

三、清欠管理：

1、20xx年7月份，中心區成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專門負責中心區網外欠費的清繳。並制定了具體的清欠管理制度及考評辦法。

2、清欠班採取法院協助、走訪學校和街道辦事處、派發欠費催繳函等方式進行積極催繳，截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元。

3、中心區網上欠費採取1258外呼清繳方式，四個月累計清回欠費189643.86。

4、中心區自加強清欠管理後，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區的欠費率由年初的8.42%降低為3.7%。

四、工作不足：

總結20xx年全年的工作，仍然有很多不足之處：

1、營業員的綜合素質有待提高，營業中心本年度人員更換較頻繁，新營業員佔中心營業人員總數的1/3，一些營業員前臺經驗不豐富，導致個別案例處理不當導致投訴，仍須繼續加強培訓工作，提高營業中心整體綜合素質。

2、對於營銷渠道尤其是dai辦點、dai辦員的業務管理仍處於初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以後的工作中逐步積累經驗，改善不足。

五、20xx年工作思路：

1、繼續加強業務培訓和考核，結合實際技能操作，對公司一些新業務及時上傳下達，隨時學習並掌握，要求營業員個個業務過關。

2、同時加強服務考核力度，定期進行服務培訓和總結，使中心區的營業視窗服務規範化、體系化、流程化，達到令更多的使用者滿意。

3、繼續開展營業廳內營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業員的營銷意識，使公司一有新業務推出，每位營業員都能成為第一個營銷員和第一位業務受理員，達到企業增收的目的。

4、提高營業廳整體的應變能力，豐富實戰經驗，採取定期分析案例、總結案例的方式，加強營業人員的學習，對於廳內或系統突發事件能夠及時應變、快速處理和反饋，以達到使用者滿意的效果。

在這辭舊迎新的時刻，營業中心全體營業人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業中心的工作更上一個新的臺階。