公司工作總結集錦[14篇]

總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動力，因此好好準備一份總結吧。那麼我們該怎麼去寫總結呢？下面是小編精心整理的公司工作總結，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

公司工作總結 篇1

客戶滿意度是衡量一個公司服務質量的最重要的標準，經過個人對客戶滿意度的調查，發現客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足後的愉悅感。對於顧客來說，他花了定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產品、服務等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接瞭解企業、產品或服務在客戶心目中的滿意度級別。

客戶回訪也主要是對客戶滿意度的一個調查，當時在交易過程中，也許客戶並沒有想到的種種情況，在使用過程中碰到了，抑或直接在接受公司服務的時候遇到的，他可以對公司進行反饋，而我們對於客戶的反饋意見也將進行研究和儲存，進而能夠提高客戶滿意度，而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準備，認真的策劃。客戶對於具有品牌知名度或認可其誠信度的企業的回訪往往會比較放心，願意溝通和提出一些具體的意見。客戶提供的資訊是企業在進行回訪或滿意度調查時的重要目的。如果企業本身並不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的.交易。

零抱怨無投訴其實是每個企業的一個願景，真正能夠達到這樣的企業可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。

總體來說，一個企業能否生存下去，就是看企業的客戶對企業的支援情況怎麼樣？這個支援情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務，優質的產品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業的目標可以向著“零抱怨無投訴”進行。

在十月的不到一個月的時間裡，對於我來說，是從一個相同職業跨入不同行業學習的一個過程。對於頁遊，自己偶爾也玩過，但是卻不是很熟悉。通過這不到一個月在很多同事的幫助下，逐漸摸索學習之後，試著把自己的優勢和這個行業特點相結合，很多地方比起最初的迷茫，直到現在有了很多的改變。在做客服服務的前期，定是要把規章都擬定好的，除了學習遊戲行業的一些相關的知識，本月主要是制定一系列的制度、規範、培訓大綱、培訓細節內容、客服工具系統確認等。並不斷的在遊戲行業中學習，把學到的東西與自己熟悉的內容融合在一起，變成有價值成果。

在這段工作期間，也查看了我們以前的遊戲的客服工作。相對來說不是很完善，可能我們之前的公司沒有相對重視這個部門，從這段工作時間來看，雖然現在只有我一個人，但有些時候當我去諮詢的時候，部門的解答不是很詳細。可能也是大家都很忙的緣故，但是，我還是希望，當在我們專案開啟的時候，客服這邊會相應的得到各部門的支援，畢竟客服這邊是一個遊戲公司對外的視窗，如果這個視窗給人的感覺不專業，效率慢，那麼公司所有員工的努力可能會功虧一簣的。所以，我非常希望在員工培訓的時候，能得到相關部門的大力支援。關於本月工作，在本週週報裡面相對體現出一些內容。具體細節還需要在工作過程中新增。

十一月工作按照優先順序，分為以下幾大塊。我自我認為，首先要解決的是整體客服培訓的一週內容大綱（並按照需要與部門配合進行有必要的改進）、細化培訓大綱的內容（和有關部門溝通）、和遊戲論壇那邊共同推進工作並整理細化提案操作流程、配合開發策劃部門進行客服工具的完善工作。剩餘瑣碎的表格與試卷考核等工作會抽時間完成。

至於公司臨時安排的工作，看內容的多少，來決定本月計劃內工作是否能夠全部完成與完成的比例。

在這段時間裡，雖然有很多行業相關的東西不是非常清楚，但還是很感謝很多同事的幫助，加上自己的努力和對自己信心，相信在日後逐漸學習的日子裡，會更加完善之前做過的工作，最終希望能幫助運營部門乃至整個公司的發展需要，達到共贏的目的。

公司工作總結 篇2

xxxx年xx縣供電公司黨支部在xx供電公司黨委的堅強領導下，認真學習貫徹黨的十六大、十六屆五中、六中全會精神，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，大力弘揚“努力超越，追求卓越”的企業精神，圍繞抓發展、抓管理、抓隊伍、創一流的“三抓一創”的工作思路，緊密結合公司各時期中心任務，開展“學習黨章、尋找差距、增強黨性”主體實踐活動，著重加強黨員教育保持先進性，加強支部建設、黨風廉政建設工作，提高黨支部的戰鬥堡壘作用，推進公司“三個文明”建設。

一、加強支部建設，提高黨支部的戰鬥力、凝聚力

1、理論教育進一步加強。公司黨支部始終堅持把用鄧小平理論和“三個代表”重要思想學習，作為支部的建設、思想政治工作和精神文明建設的根本任務來抓。政治理論教育結合本部門、各班組的實際，充分利用組織生活、班組學習時間，有計劃、有安排、保證時間地組織廣大黨員和職工學習，廣大幹部職工思想政治素質有了提高，黨支部圍繞中心開展工作，調動了全公司職工工作積極性，促進了各項工作任務的完成，公司x-x月份累計實現供電量萬千瓦時，售電量萬千瓦時，綜合線損為x.x%，平均電價元/KKWH,電費回收xxx%，安全生產局面穩定。

2、做好新黨員的培養。黨支部在新黨員的培養上，堅持“十六字”方針，注意把握條件，做到成熟一個，發展一個，不搞突擊發展，不強調落實任務。去年底黨支部轉正了x名黨員，發展了x名預備黨員，培養x名入黨積極分子，對新發展的兩名黨員由入黨介紹人定期進行考察登記，黨支部定期分析預備黨員的情況，並如實填寫了海東供電公司預備黨員跟蹤考察表。

3、做好黨費的收繳工作。交納黨費是衡量每個黨員對黨的認識問題。黨支部把黨費收繳工作列入工作的議事日程，認真按照黨章規定，公司xx名黨員，按時繳交黨費的黨員達xxx%，完成黨費收取xxx%。

4、群團工作有聲有色：公司工會、團支部在黨支部的領導下，把各項活動融入各項工作中，公司分會積極建立省級“先進模範職工之家”和職工小家活動，組織職工開展安全技術培訓活動和提合理化建議，關心職工的生活。公司團支部組織青年團員積極開展優質服務、用電安全和電力設施保護宣傳活動，受到了當地使用者和群眾的`好評。

二、落實黨風廉政責任制，紮實開展黨建工作

1、黨風廉政建設紮實推進。xxxx年公司按照海東供電公司紀委關於實行黨風廉政建設責任制的要求，緊密結合公司實際，認真制定了《xxxx年黨風廉政建設工作計劃》，並分解任務。公司黨政和上級黨委簽訂了《xxxx年黨風廉政責任書》，黨支部與股室、供電所、班組簽訂了《黨風廉政建設責任書》，並正在開展著“治理商業賄賂自查自糾活動”班子成員明確了分工，各負其責，公司內逐級簽訂了黨風廉政建設責任書，按照公司制定的責任考核辦法考核，嚴格執行各項責任追究制度，有力地促進了企業管理人員和員工廉潔自律和廉潔服務的工作。半年來公司未發生違紀違規和行風投訴，損害企業形象事，較好地完成了行風、黨風廉政建設的工作任務。

2、思想政治工作更有作為。企業的思想政治工作只有堅持把國家的利益同職工群眾的心聲統一起來，尊重人、理解人、關心人、幫助人，實現好、維護好職工群眾的根本利益，才能取信於職工群眾，堅持以人為本，在服務職工群眾中更好地引導職工群眾，教育職工群眾。今年公司在黨員中堅持“三會一課”制度，在職工中堅持政治理論學習和形勢教育活動，認真傳達學習貫徹中央及上級指示精神，組織全體職工學習十六屆五中、六中全會精神、“十一五”規劃和省公司、xx公司xxxx年黨政工作會議精神，認真組織職工進行黨建及政研課題調研，尤其是省、地公司印發的《形勢教育提綱》，組織職工傳達學習後職工反映好評價好，真正起到了解疑釋惑穩定職工隊伍的作用。黨支部組織開展的“學習黨章、尋找差距、增強黨性”主體實踐活動紮實有效，使黨員受到了教育。

3、黨建目標完成情況：公司堅持從嚴治黨，從嚴治企，深入開展黨風廉政建設和加強領導班子建設，無出現領導班子及其成員違法違紀問題，全體黨員沒發生違紀違規現象、精神文明建設工作良好，社會治安綜合治理工作穩定，全體黨員、職工沒有參與“黃、賭、毒、封建迷信活動”的事，也未發生造成惡劣社會影響的問題。認真做好職工隊伍穩定工作，無發生影響職工隊伍穩定的重大事件、突發事件。全體黨員先進作用突出，全體職工團結務實，推動了黨建和各項工作的進一步開展，全面完成了支部目標責任制工作。

三、優化行風，加強文明建設，提升服務水平

1、不斷加強行風建設。今年，公司認真貫徹落實省公司、xx公司xxxx年紀委工作會議精神，繼續學習貫徹“三個十條”，以提高供電服務質量為核心，以群眾反映的難點、熱點問題為主攻方向，建立行風建設與優質服務工作常態執行機制，領導重視，職工認真，工作常抓不懈，廣泛徵求客戶的意見和建議，接受群眾的監督，做到真誠溝通、共謀發展。針對行風調查中的意見和建議，公司專門制訂整改措施，把整改任務落實到部門到人，對社會各界反映的供電問題及時提出整改思路，加強整改並取得顯著成效。做好投訴舉報問題的跟蹤反饋，屬於公司自身問題的做到了及時整改反饋。

2、提高廠務公開透明度。公司成立廠務公開領導小組，做到了黨務、廠務“兩公開”，公開內容主要包括企業生產經營管理、涉及職工切身利益及黨風廉政建設工作、領導班子民主評議情況等。各鄉鎮供電所做到了電量、電價、電費“三公開”，各服務視窗做到了服務承諾、辦事流程、收費標準上牆公開，方便了廣大用電客戶。

3、加強文明建設。公司嚴格按照領導班子堅強、工作成效顯著、精神狀態良好、單位秩序井然、環境整潔優美的文明建立要求，加強三個文明建設。以開展了社會主義榮辱觀“八榮八恥”教育活動加強職工基本道德建設，目前單位整潔衛生環境優美，職工精神面貌良好，職工恪守職業準則和職業道德，樹立了電力企業的新形象。

4、全力開展優質服務工程：（x）執行“三個十條”。今年公司嚴格執行員工服務“十個不準”，認真落實“三公”排程“十項措施”，切實履行供電服務“十項承諾”。組織全體員工學習了關於違反員工服務“十個不準”處理規定。（x）實行供

電營業視窗規範化服務建設。今年，公司開展的營業視窗規範化服務活動兩個供電所被上級列為示點單位。公司上下一心，實現了視窗服務的“五規範”：即規範視窗視覺標識，改善外部環境；規範內部機構和崗位設定；規範管理制度；規範服務行為；規範業務培訓，取得良好的成效。通過供電營業示範視窗規範化服務工作，公司服務環境溫馨便捷，員工的服務素質明顯提高，精神面貌煥然一新，體現了“優質、方便、規範、真誠”的服務方針，充分利用xxxxx服務全面提高了電力搶修服務的效率，有效提升了供電優質服務水平。

四、存在問題與工作想法

1、公司的黨建工作和精神文明建設等項工作的考核方式還有待於進一步完善。

2、黨支部建設需要不斷探索適應新形勢下的活動內容和工作方式。

3、黨支部的戰鬥堡壘作用和共產黨員的先鋒模範作用還要進一步加強。

五、下半年工作思路

今年下半年我們將以“創一流”工作為中心，結合建立“四好”領導班子，以“建一流班子，帶一流隊伍，創一流業績”的工作方針，採取各種有效措施，進一步深入學習貫徹黨的十六大精神，全面貫徹江澤民同志“三個代表”重要思想。在實施新的計劃和安排等一系列工作方面，做出不懈的努力，以新的精神風貌，抓住機遇，明確責任，轉變作風，振奮精神，開拓奮進，紮實工作，以高標準、嚴要求、高質量地完成上級黨委賦予我們的各項工作任務，創造新業績，為實現公司xxxx年各項工作目標做出新的貢獻。

公司工作總結 篇3

20xx年，是全面深入貫徹黨的十八大精神的開局之年，是集團公司實施“十二五”規劃承上啟下的關鍵一年。一年來，集團公司工會按照全年工作總體部署，認真貫徹落實集團公司提出的“搶抓機遇、鍥而不捨、實事求是、不斷創新”的要求，從工會工作實際出發，按照“以發展為主題，以和諧為主線，以職工為根本，以基層為重點，以改革為動力”的工作思路，全面履行工會職責，著力構建“有為、和諧、溫馨、活力、魅力、實力、責任”工會，團結帶領廣大職工當好主力軍，拓展新作為，做出新貢獻。

一、推動經濟生產，建設有為工會

一年來，集團勞動競賽領導小組在集團黨政領導的支援下，以“當好主力軍，建功十二五”主題，在集團工會開展的勞動競賽活動中，緊緊圍繞企業中心，團結動員廣大職工為全年各項任務目標的完成，特別是在勞動競賽活動的組織、管理、總結和提高等方面取得明顯成效。

（一）創新競賽專案，勞動競賽出實效。集團勞動競賽領導小組結合集團經濟工作實際，及時調整、增加競賽專案，細化完善競賽方案和組織管理制度，使競賽活動取得了實際效果。集團各級工會組織定期召開勞動競賽工作推進會，在競賽實施過程中層層部署發動、廣泛動員、深入宣傳，調動和發揮了職工的生產積極性和創造性， 保證競賽活動的健康開展。

（二）加強班組安全建設，促進企業安全生產。集團工會針對企業安全生產和工會勞動保護工作要求，繼續開展“安康杯”競賽活動，會同企業安全部開展班組安全操作法徵集評選和“安康杯”競賽。集團30多個班組推薦參加安全操作法評比。“安康杯”競賽即促進了企業的安全生產，又提高了企業班組的安全建設。“安康杯”競賽品牌受到高度關注和認可，也擴大和樹立了北京燃氣在全國同行業間的影響和威信。

（三）承辦技能大賽，培養高技能人才。集團公司承辦了20xx年北京市“燃氣杯”職工職業技能大賽，創新開展“燃氣行業焊工”“燃氣查表計費工”技能比賽，大賽吸引了企業近千名一線職工參加，為職工技能提升創造了條件，搭建了平臺，同時通過大賽培養建立了一支無私奉獻、技術過硬的專家團隊。 積極參與全國第二屆技能大賽組織工作，承擔起北京市代表隊的組織、協調、選拔、集訓和參賽任務，北京代表隊在最終的決賽中取得了2項團體冠軍、2項個人冠軍的驕人成績。通過訓練和比賽中即鍛鍊了隊伍，又提高了一線職工的工作技能，受到職工的廣泛讚譽。

（四）關注職工職業發展，在企業職級職系建設中體現工會作為。一是積極參與前期工作調研，提出了將企業一線勞模先進納入職級職系中的建議，找到工會工作結合點； 二是為突出企業勞模先進示範引領作用，提出“加大勞模先進在薪酬分值中的比重，進一步體現其激勵作用的建議”得人力資源部門和試點單位支援；三是在廣泛調研的基礎上編制了《勞模先進、競賽標兵、技術能手職級職系評定分值方案》，提交集團公司人力資源部，納入三家單位的試點方案中。工會參與企業職級職系建設，體現其服務企業、服務職工的新作為。

（五）示範引領作用突顯，勞模工作不斷改革創新。20xx年，集團工會加大對勞模隊伍的建設力度，一是組織召開慶“五一”勞模大講堂暨座談會活動，幫助勞模拓寬了視野，促進勞模隊伍引領示範作用的發揮；二是完成了集團勞模資訊庫建設，保證勞模管理工作的科學化、規範化；三是解決勞模因工作原因無法參加療養活動的問題，制定切實可行的方案，保證勞模的休息休假；四是做好勞模培養選樹，一年來有2名職工獲得建設部勞模和全國五一勞動獎章稱號。

二、維護職工權益，建設和諧工會

加強企業民主管理，確保職工的參與權、知情權、監督權的落實是集團公司兩級工會組織的重要職責，一年來集團公司工會從加強企業民主管理，維護職工合法權益的角度出發，保證企業勞動關係的和諧穩定。

（一）落實職代會為主要形式的民主管理工作。1月 16日召開二屆四次職工代表大會，審議企業業務招待費用使用情況等七個報告，不斷規範職代會民主程式、監督檢查和決議的履行。按照新修訂的職代會民主評議領導幹部制度，20xx餘名職工代表填寫了15000餘張測評表，對所屬單位領導班子及成員進行民主評議，不斷加大職工的監督和評議企業領導幹部力度。

（二）開展培訓，提高職工代表、工會幹部民主管理能力和水平。為強化職工代表和工會幹部參政、議政和勞動爭議調解員的能力和水平，集團工會舉辦了200餘人參加的“20xx年度集團公司職工代表及工會幹部培訓班”，110人蔘加的集團公司勞動爭議調解員培訓班。 提高了民主管理的參與意識和勞動爭議調解員調解、協調、處理問題的應對能力和實踐經驗。

（三）做好職工代表提案徵集評選工作。20xx年,提案徵集領導小組對二屆四次職代會徵集的17件職工代表提案進行立案研究討論。12件立案提案於6月底前完成全部承辦及答覆工作，提案人對辦理工作滿意率達100%，在些基礎上評選出了《建議集團人力資源部完善各工種等級晉升機制》《、關於在調壓箱上增加操作及故障排除說明》為本屆職代會的優秀提案。

（四）探索企業民主管理工作的延伸。為建立更加完善的民主管理途徑，幫助職工代表全面瞭解、掌握集團公司建設發展、重點工作實施情況、法律法規落實執行情況、職代會決議的執行情況。的巡視檢查、監督，集團工會探索職代會閉會期間職工代表作用的發揮，制定了《集團公司職工代表巡視制度》，並由職工代表團長聯席會擴大會議成員審議通過，將要實施的職工代表巡視制度，是企業民主管理工作的創新和延伸。

（五）落實集體合同履行情況監督檢查。為更好地貫徹落實集體合同平等協商制度，規範集體合同管理，構建和諧企業、和諧勞動關係，集團公司於8月份開展了20xx年度集體合同履行情況檢查。各單位做到了落實集體合同的具體做法有亮點、總結經驗有體會、平等協商有成果，為集團公司開展集體合同平等協商工作提供了豐富而寶貴的實踐經驗，履行情況在集團公司二屆五次職代會上進行了報告。

（六）暢通職工訴求渠道。“職工熱線”欄目是職工參與企業民主管理、關心企業改革發展所建立的快捷渠道，集團工會對職工通過熱線反應的`10條問題疑惑、意見建議進行收集、整理和及時反饋，有效解決了職工反映的問題，充分體現了集團公司關心職工、依靠職工和構建和諧企業的願望。

三、關注職工生活，建設溫馨工會

一年來，集團工會認真落實市總工會《關於深化工會三級服務體系建設參與加強和創新社會管理的意見》檔案精神，不斷深化“服務職工在基層”活動，以建設“職工之家”為載體，積極探索企業工會在三級服務體系中的職責定位、服務內容、服務形式。豐富發展“職工之家”服務職工的功能，不斷提高服務職工的能力和水平。

（一）發揮好企業幫扶基金作用，深化“送溫暖”工程。一年來，發揮幫扶基金作用，召開幫困基金委員會，研究各單位上報職工幫扶申請，在制度和上報程式上進行了適當調整，形成了比較完整的三級幫扶體系，促進幫扶工作規範化、制度化和科學化，先後為86名困難職工發放幫扶補助金53.55萬元。集團公司及所屬各單位努力把此工作日常化、規模化，統籌安排好兩節“送溫暖”、夏季“送涼爽”、金秋助學等各類慰問活動。各級工會組織認真總結“送溫暖”工作的內涵和效果，出色完成一線班組、勞模先進、老幹部、困難職工慰問685人次，發放慰問款物156.9萬餘元，讓職工真切感受到了來自企業的溫暖。 冬開始後，開展“保冬供送溫暖”慰問活動，為一線戶外作業員工訂製了可專門用於生產作業的防靜電羽絨馬甲8200件、保溼杯8000個，併為一線班組配備了部分戶外工作用的防寒用品，涉及資金近300萬元。

（二）落實集體合同條款，開展職工療養。按照集團公司集體合同相關條款，20xx年集團公司工會啟動了為期五年的第二輪職工療養，6月初至9月底分批組織了14批1816名職工進行了療養，良好的休養環境，優質的休養服務，體現了企業對職工的關愛，增強了企業的凝聚力。

（三）“服務企業，惠及職工”,互助保障計劃作用突出。燃氣集團職工互助保險代辦處，在為企業減輕負擔，為職工提高抵禦意外風險的能力，在建立互助保障機制等方面發揮了突出的作用。一年來，集團工會辦理職工互助會新入會及會員關係調動1700餘人次；為2個互助保險代辦點辦理備案變更工作；完成近4萬餘人次辦理四項保障計劃的投、續保手續，投保金額233萬餘元。全年為職工成功辦理各項保障計劃理賠1200人次，發放保障金110餘萬元;為職工京卡暖互助計劃門診和住院申報理賠6500人次，理賠金額達120萬元。燃氣集團被全總和市總授予優秀代辦處稱號。

加強培訓力度，規範業務流程，提高工作水平。集團工會一是為代辦點工作人員提供培訓機會，參加了市總工會的業務培訓，取得了良好的效果；二是舉辦了30餘名工會幹部參加的數字工會平臺培訓班，為今後工作打下了良好的基層；三是為1400餘名職工辦理京卡會員關係調轉、補辦和資訊採集工作，新辦理京卡1800多張；四是加強集團各代辦點的業務管理，集團工會針對10多年來資料庫積累的退休、離職、單位撤建等原因造成的20xx餘條失效資訊分階段進行了整理，解決了歷史遺留問題，為今後業務規範、順利開展打下了良好基礎。

四、助力文化發展，建設活力工會

為豐富職工生活，增強企業凝聚力和職工歸屬感，體現企業團隊精神及和諧氛圍， 展示北京燃氣的整體形象和燃氣職工的良好精神風貌，為集團公司的高階發展提供了強有力的保障。一年來，集團工會開展了系列體育文化活動。

為進一步調動和激發廣大職工的奉獻精神，充分發揮工會組織橋樑紐帶作用，堅持集團公司工會第三屆會員代表大會《職工生活五年規劃》中提出的“集團公司抓精品，活躍在基層”的工作思路，推出特色文體活動。一是結合慶祝北京燃氣事業發展55週年，組織“心在燃氣、感動你我”職工dv大賽活動，共收集職工上報的作品50餘部，職工dv大賽推動集團公司職工文化生活建設；二是組織職工參加“公用杯”運動會和北京市職工足球聯賽，“公用杯”比賽的七個團體專案中分別獲得了兩金、兩銀、三銅的優異成績，在乒乓球等個人比賽專案的獎牌爭奪中也取得突出成績；三是參加北控集團第三屆職工運動會，在運動會各專案的比賽中,集團公司兩個代表隊一舉奪得了10個專案第一名；4個專案第二名；2個專案第三名的驕人成績。集團公司第一代表隊和第二代表隊最終分別以總積分130分和97分的好成績，獲得運動會團體總分第一、三名。

五、展現巾幗風采，建設魅力工會

20xx年，集團公司女工委員會團結動員廣大女職工投身企業建設，積極維護女職工合法權益，加強女職工教育，主動做好發現、培養、樹立、推薦優秀的女職工先進人物，充分發揮集團女職工委員會源頭參與的作用。

（一）強化女職工組織建設。堅持女工組織建設的“三同時 ”，在集團第三屆會員代表大會換屆工作實施過程中保證女職工委員會的同時產生，成立了由11名女工委員組成的集團公司工會第三屆女職工委員會。

（二）努力開展女職工先進人物的選樹。年初，推薦9名女職工為北控集團先進個人、推薦3個女職工班組為“三八”紅旗集體；同時，還成功推薦了1名“全國五一巾幗標兵”，為集團公司全體女職工樹立了新的學習榜樣。

（三）積極開展形式多樣的女職工活動。“三八”婦女節前後，150餘名女職工參加第四屆健步走啟動儀式；配合北控集團女工委員會開展“健康你我，我們一起動起來”慶“三八”廣場舞展示和“正能量”女職工流動課堂的講座活動，展現了燃氣女職工活躍健康、積極向上的精神風貌。在此期間，集團女工委員會積極開展“春風送溫暖”慰問活動，集團兩級女工委員會對女工班組困難、單親家庭女職工進行慰問。

（四）參與企業生產，發揮半邊天作用。各單位女職工委員會積極開展巾幗崗位勞動競賽等活動，湧現出一批立足本職，勇於奉獻的崗位創新能手、勞動競賽標兵和北京市查表計費工技能大賽優秀選手，處處顯示了女職工為企業的生產經營所做出的貢獻。

（五）維護女職工合法權益，提高源頭參與能力和水平，搭建好服務 基層、服務女職工的平臺。在《女職工勞動保護特別規定》頒佈實施一週年之際，為各單位配備了部分學習用書，開展知識答卷活動，達到了學習宣傳、普及知識，提高權益保護意識的效果；六是展示幸福家庭，促進企業和諧。參與市總工會的幸福之家展示、親子聯誼、優生優育講堂等活動；

（六）關心女職工生活。暑期開展 “送清涼”女工班組慰問，對冒酷暑堅守生產一線工作崗位的女職工，送去關懷與慰問；組織職工參加市總單身聯誼，先後有10個基層單位的55名單身職工參加由市總工會婚姻家庭協會舉辦的“相約仲夏 牽手未來”工會系統單身職工交友活動

（七）創新活動形式，彰顯女工魅力。集團公司女工委員會承辦北控集團“女職工之家”建設活動，並組織200餘名女職工參加“女職工之家”啟動儀式和於康教授健康講座。

六、加強基礎建設，打造實力工會

（一）按照《工會法》和工會工作條例要求，20xx年召開了集團公司第三屆會員代表大會，選舉產生了新一屆工會領導機構，全面、系統規劃未來五年集團公司工會建設的目標、思路、舉措；在抓好5家所屬單位換屆、新建單位組建工會和員工入會工作中，做到及時督促、嚴格指導、規範操作，保證工會組織建設的進一步提高。

（二）繼續加強工會基礎管理與建設。根據上級工會出臺的各項政策、法律法規的要求，結合集團公司實際，推進工會制度體系構建，做好《職工代表巡視制度》、《建設職工之家管理辦法》、《工會資訊報送管理辦法》等工會工作制度的補充、修訂工作，並梳理、規範工會業務流程，加強了制度流程體系建設。

繼續完善並強化工會工作考核激勵機制，強化考核指標的導向作用。

（三）深入開展建設“職工之家”活動，完善建家檢查驗收評比體系。開展建家工作經驗交流和研討。

學習模範職工之家先進經驗，探索建家的新課題，實現建家工作同企業建設的有機結合；大力支援新建工會組織建家工作，分別配備乒乓球檯、綜合健身器、跑步機、書籍等文體設施。順利完成了本年度建家申報晉級檢查驗收工作。

（四）加強職工素質教育工程建設。繼續針對新入職大學生和復轉軍人以及有意願參加“學分銀行計劃”專案的員工開展培訓，根據學員的來源及崗位工作的特點，將培訓物件進一步劃分為6個教學班組織開展教學活動，全年累計培訓學員302人；依託首都職工素質建設工程公益大講堂，舉辦職工《dv製作技巧》和女職工《健康與養生》兩場專題講座，共計培訓500餘人次；同時有計劃、有重點、分層次舉辦工會專兼職幹部學習培訓、選派工會主席、副主席參加上級工會組織的學習培訓，提高工會幹部的履能力。將工會幹部培訓培訓內容分為財務經審、職工之家建設、學習宣傳工會十六大精神三個專題，面向集團所屬各單位的工會幹部依次開展有針對性的培訓。

（五）建設學習型、服務型、創新型工會組織。努力提升工會組織建設的科學化水平，改變工作作風，深入調查研究，繼續深入開展工作調研和工會業務理論建設活動。20xx年，各級工會組織圍繞改進工作、提升水平、破解難題、總結經驗、分析問題等方面的調研報告和論文17篇。並注重科學指導，推動管理創新，深入開展工會工作管理創新申報，形成管理創新成果5篇。

（六）加強工會資訊宣傳和自動化建設。加強集團工會、全國工會聯委會兩個網站日常維護與管理，發揮工會辦公自動化的作用；創辦了集團公司工會“電子資訊月刊”，定期釋出、交流集團公司及所屬各單位工會工作動態；落實集團工會《資訊工作管理 11辦法》，完善資訊報送制度流程管理；通過資訊宣傳員培訓，提高宣傳水平，利用各類報刊、網站等平臺，加大工會工作對外宣傳力度。一年來，共釋出資訊800餘篇，瀏覽量8萬餘人次，做到了資訊每個工作日都有更新，形成了集團各級工會積極參與網上資訊交流的局面。

（七）強化工會財務規範化建設，加強經審工作。一年來，集團公司工會一是嚴格執行集團工會財務及預算管理制度，對在財務管理上求規範，在經費、資產管理上求實效，各項支出實時管控。二是促進各級工會財務人員進一步規範工會會計核算。三是深入推進集團公司工會財務會計規範化建設，組織兩級工會財務、經審幹部對所屬單位財務工作聯合檢查。四是組織新一屆經審委員參加審計培訓實現執證上崗，強化經審工作對工會財務的監管力度和程式。

七、肩負行業重任，建設責任工會

一年來，集團公司工會積極履行全國燃氣行業工會聯委會理事長單位的職責，全年組織協調並召開了全國燃氣行業工會聯委會第二十六次理事會和二十六次年會；代表燃氣行業聯委會積極參與全國燃氣行業技能大賽組織工作，保證各項競賽得以公平、公正、順利成功舉辦，由於工作突出、組織得力，全國技能大賽受到參賽省市、職工的和上級領導的好評；圍繞全國“安康杯”競賽活動創新開展安康班組長的評選工作，使安康環競賽活動更加深入基層和一線班組。

1220xx年，集團工會面對新的發展機遇和嚴峻形勢的考驗，在上級工會和集團公司黨委正確領導下，在各級工會組織和廣大工會幹部的大力支援下，堅持解放思想，振奮精神，求真務實，充分發揮組織職工、引導職工、服務職工、維護職工合法權益的作用，以飽滿的精神狀態和出色的作為，圓滿完成全年計劃任務和目標，為集團安全、快速、和諧發展做出了貢獻。

公司工作總結 篇4

20xx年，在xx的正確領導和大力支援下，深入貫徹落實公司兩會精神和建設“堅強電網、清潔電網、人文電網”、“兩型三化”公司和“兩個千億”發展思路及目標，緊緊圍繞“三步走”總體工作思路，尋求新發展，創造新業績。通過全體幹部職工的共同努力，各項政策工作紮實有序推進，建設工作初見成效。

㈠聚焦公司發展，準確把握職責定位。

在公司相關部門指導下，迅速組成調研組分別赴xxxx兩省xx開展調研，通過座談、走訪，收集整理了大量的寶貴資料，並形成調研報告。在充分借鑑國網公司等先進經驗的基礎上，結合內蒙古電網實際，確定了xx的建設發展目標，細化了職責定位，界定了業務範圍，為經研院順暢開展業務，更好地服務於公司轉型發展奠定良好的基礎。

㈡開通辦公應用系統，完備各項註冊手續。

為進一步提高辦公效率，加強我院辦公資訊化建設，申請開通了協同辦公系統，確保公司與我院之間各類檔案的及時收發。完成了營業執照、工商註冊登記及開立銀行賬戶等工作，為經研院正常開展各項業務奠定了紮實的`基礎。

㈢組建隊伍，初步具備開展工作的各項條件。

按照“以責定崗、以崗定人、統一招聘”的原則，科學制定各部門崗位職責；通過系統內借調、專業整合劃轉和統一招聘等方式分批補充人員，人員到位率實現階段性目標，20xx年底達到70%；20xx年12月12日，經研院整體搬遷至新辦公場所（老幹部活動中心）；20xx年12月16日，舉行揭牌儀式，標誌著經研院的正式執行，具備開展各項工作的條件。

㈣築牢基礎，逐步建立健全規章制度。

從機構設定入手，梳理流程，建章立制，搭建企業框架，初步形成運轉有序、管理規範的內控機制。編制完成行政、黨群管理辦法20餘項，提出建設方案5項。每週組織召開周工作例會和行政例會，研究解決具體工作。按照公司的統一部署，參照國網和公司相關要求，高標準開展標準化建設活動，制定工作標準10餘項，逐步規範管理標準、技術標準和工作標準，邊起草、邊試行，統籌推進。

㈤源頭把關，規範財務物資管理。

強化預算執行動態監控分析，加強經濟核算，提高資金使用效益；加強財務監督、控制職能，不斷提高對成本費用的分析預測和評價，保證成本費用計劃的可控、在控和有效實施。理順固定資產的購建、建賬核算、盤點、清查以及報廢流程，定期對辦公用品等進行清查，確保國有資產不流失。進一步規範物資採購管理，物資管理體系初步形成，物資管理效益效率和物資保障能力進一步提高。

㈥統籌安排，積極推進各類專項業務開展。

協助公司編制完成《蒙西電網“十三五”發展規劃》（一、二分冊）、《內蒙古電力公司參與“一帶一路”建設發展規劃》、《蒙西地區配電網改造實施方案（20xx-20xx）年》等規劃報告，全面參與公司電網“十三五”規劃編制工作；完成20xx年287項科技計劃專案的初步評審工作；組織開展20xx年82項農網升級改造工程的可研評審工作；完成《電網輸變電工程業務辦理作業指導書》的修編、《基建技術管理規定》等相關內容的編制；派駐人員深入工程現場，試點分步開展工程建設管理工作；積極籌劃建設資料統一、應用整合的一體化電力經濟技術研究資訊化體系;參與公司改革發展第一批重要課題的部分研究工作。

㈦反腐倡廉，營造風清氣正的良好氛圍。

院黨委認真落實黨風廉政建設主體責任，加強領導班子和重要崗位的廉政教育、管理、監督。強化廉政風險點預控，將權利執行流程置於監督之下，懲防體系進一步完善。轉職能、轉方式、轉作風，緊緊圍繞監督執紀問責，以反腐倡廉宣傳月活動為契機，組織領導班子成員學習《中國共產黨廉潔自律準則和紀律處分條例》等有關檔案精神及違法違紀警示案例，編印了《反腐倡廉宣傳專題學習資料》讀本。組織班子成員廉政談話，切實增強廉潔從業意識和拒腐防變的能力，起到了良好的警示和宣傳教育作用。領導幹部認真履行“一崗雙責”，在抓分管業務工作的同時，認真研究、監督、檢查分管範圍內的黨風廉政建設工作，把黨風廉政建設與企業發展、業務工作同佈置、同落實、同檢查、同考核。

㈧創先爭優，黨建和精神文明建設穩步推進。

院黨委充分發揮黨委政治核心作用，積極建立“五好班子”。領導班子的整體功能與合力得到進一步增強，形成了凝心聚力、幹事創業的良好氛圍。嚴格執行“三重一大”事項有關規定，堅持按制度要求召開會議，發揮領導班子的集體智慧，按照民主集中的原則，做到決策前充分醞釀、決策中形成一致、決策後落實到位。積極開展黨委書記帶頭講黨課活動，多次利用中心組學習、“三嚴三實”專題研討、行政例會等會議進行談心談話，形成共謀發展的強大合力。

公司工作總結 篇5

xx年上半年，混凝土公司在公司及公司各業務部門的領導支援下，按照公司制定的年度施工產值計劃並結合各專案的施工生產任務，與各專案相互配合，通力合作，較好地完成了上半年各專案的混凝土拌合及運輸施工任務，我公司運營情況良好，各項業務開展順利，現就砼公司上半年各項工作的開展情況總結如下：

一、上半年生產任務完成情況。

截至xx年上半年，混凝土公司參與到吉琿專案（1#、2#拌合站）、寶應專案、張扁專案、無為專案、楚大專案5個專案拌合站的前期策劃，裝置調配、安裝、混凝土加工、運輸、泵送等工作。

截至到xx年上半年6月20日，砼公司累計完成混凝土生產84220.5方，累計完成產值550.56萬元，

寶應專案拌合站累計完成混凝土供應14229.5立方，完成產值90.9萬元。

吉琿拌合站1#站累計完成混凝土供應9162立方，完成產值105.6萬元。

吉琿拌合站2#站累計完成混凝土供應20xx立方，完成產值73.2萬元。

張扁拌合站累計完成混凝土供應32962立方，完成產值217.63萬元。

無為拌合站累計完成混凝土供應25829立方，完成產值63.23萬元。

楚大拌合站內部拌合運輸承包相關事宜正在接洽中。

二、砼公司管理情況。

1、人員組織構成。砼公司管理人員全部由公司職工擔任，現場拌合站長及收料員（出納）由砼公司經理向公司人力資源部、勞務中心推薦擬用人選。砼公司目前共有職員工70人，混凝土公司機關6人，寶應拌合站10人，吉琿拌合站1#站共有14人，吉琿拌合站2#站共有7人，無為站共有11人，張扁站21人，楚大站1人。

2、勞務人員管理。為規範勞務人員的管理，砼公司對所有勞務人員登記造冊，並與各拌合站外聘勞務人員簽訂勞務用工合同，進入施工現場的勞務人員（包括內部勞務和外部勞務）、出勤記錄、工資發放表相符，並報公司人力資源部備案。

3、自有混凝土裝置管理。

張扁站：因張扁專案年後進入大幹施工階段，砼公司安排業務人員將原滁淮專案福田37米汽車泵1臺、原烏西烏北37米汽車泵1臺、200kw發電機1臺，原無為專案混凝土罐車4臺，調運至張扁專案。

吉琿站：1#、2#拌合站2臺罐車，因裝置老化嚴重，底盤松散，罐體溶劑小，裝置配件市場難以買到，無利用價值，維修使用不經濟，現已折舊完，向公司物資裝置部申請報廢處理，報廢審批已通過。

寶應站：柳工50裝載機1臺，裝置使用年限長，老化嚴重，無維修價值，已不能滿足工作需求，現已折舊完，向公司物資裝置部申請報廢處理，報廢審批已通過。

無為站：1臺罐車，因大梁斷裂，裝置使用年限長，老化嚴重，無維修價值，現已折舊完，需向公司物資裝置部申請報廢處理。

楚大站：根據楚大專案情況及要求，按照就近調配裝置的原則，將原永廣專案2套HZS90拌合機調運至楚大專案部，1臺經安裝除錯後，已可以投入生產使用。

4、合同簽訂情況。上半年，混凝土公司完成簽訂合同16份，其中承攬合同1份（楚大拌合站拆裝）；採購合同3份（購買泵車配件合同2份，購買拌合機配件合同1份）；運輸合同2份（永廣專案2套HZS90拌合機調運至楚大拌合站，烏西烏北專案1臺37汽車泵調運至張扁拌合站）；租賃合同9份（張扁拌合站罐車租賃、泵車租賃、裝載機租賃）；內部承包合同1份（與無為專案簽訂)。

5、安全文明施工。xx年上半年，砼先後對無為拌合站、張扁拌合站的安全生產情況進行了檢查，對站內的標準化、程式化、規範化、文明施工情況，站內衛生，各項安全措施佈置到位，安全標識齊全，施工材料堆碼有序，機具擺放整齊混凝土裝置的使用情況進行了排查。

6、財務及資金管理。圍繞產值目標，砼公司財務人員，對公司各項業務進行準確核算，適時根據資金執行情況進行編制相關報表，滿足日常生產資金使用管理需求，並積極做好混凝土生產相關款項的收取及資金支付工作，健全財務管理制度，規範報銷流程，每月做好應收賬款、應付賬款對賬工作。

三、存在問題：

1、存在不同程度計價拖延情況。無為專案、寶應專案對砼公司計價較及時，張扁專案、吉琿專案對砼公司計價較為滯後，影響砼公司相關業務進行。

2、混凝土公司缺少混凝土供應及運輸經驗，專案進場前期對拌合及運輸單價測算不夠精準。對於隧道、橋樑、預製樑等不同工作內容的的混凝土拌合及運輸，所發生的成本差異較大；另外測算拌合及運輸指導價時，建議與專案總工期和混凝土總方量結合起來，制定合理的單價。

3、四公司成立的混凝土公司為公司內部的管理機構，主要目的是為了對公司自有裝置的'有效、經濟的利用，降低專案的發生的相關裝置費用，有部分專案管理人員對混凝土公司的定位理解不到位，尤其是在混凝土運輸、泵送過程中出現問題後，不積極溝通解決，有推諉扯皮現象。

四、下半年工作計劃：

1、加強對在建工程管控，確保完成年度生產目標。根據xx年公司下達的年度施工計劃，結合各專案施工生產任務需要，努力完成好混凝土生產服務工作，保質保量的完成各專案下達的混凝土生產計劃，吉琿1#站2.4萬方，吉琿2#站1萬方，寶應站1萬方，張扁站4萬方，無為站5萬方。

2、建立精細管理機制，確保降本增效落實到位。做到在技術、現場操作、成本控制等方面精益求精，精準管理。在今後的施工生產過程有計劃地組織操作人員進行操作規程、應知應會等培訓，提高現場作業人員的操作能力，同時對裝置的使用定機定人，開展單機單車核算，逐步實現定機定員，督促操作人員做好裝置使用、消耗、維護保養等原始資料的記錄，收集整理原始資料，為核算工作打好基礎，綜合利用現有場地，最大限度合理的堆放原材料，減少原材料二次運輸費用，降低成本投入，增加投資效益。

3、做好新建專案拌合站的建站和生產工作。做到對現場人員落實、裝置落實、組織機構落實、資金投入落實，保證做好建站的籌備和投產施工的各項工作。

4、混凝土裝置養護及保養。鑑於公司混凝土裝置陳舊、老化嚴重，逐步更新現有裝置，並對裝置情況進行跟蹤維護，以保質保量完成混凝土生產任務。

中鐵十五局集團第四工程有限公司

混凝土公司

　　xx年xx月xx日

公司工作總結 篇6

對於一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因使用者所產生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節。

在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優秀的客服代表，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對於使用者要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為使用者提供切實有效地諮詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然後，在為使用者提供諮詢時要認真傾聽使用者的問題而不是去關注使用者的態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅使用者情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起使用者更大的投訴。

另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的後果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所範下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，於工作於生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關係最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕鬆的氛圍，穩定員工情緒及保持良好的服務態度。

當然，在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施並取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、後臺、組長、質檢及部門經理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我儘自己最大的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字型會特別深刻。曾經被這樣一個故事感動：

在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著凶猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什麼？”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救。“那是蟻球。”一位老者說;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發大水，我也見過一個蟻球，有籃球那麼大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰士，一層一層地開啟，迅速而井然地一排排衝上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球裡層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的屍體仍然緊緊地抱在一起。那麼平靜，那麼悲壯。於是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼使用者的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鑽，嗬，一大堆騷擾使用者又何防！

很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支援中積極地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支援和富有親和力的微笑，不管遇到什麼困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業務歷來是使用者爭議和投訴的焦點，公話及卡類使用者每月因業務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源於此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關於服務意識及情緒管理方面的培訓來激發前臺的工作積極性。或為了提高語音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的`倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產生一批更加出色的客服代表。然後是在座席間工作紀律及員工思想動態上將進一步加大管理力度，由於公話組是呼叫中心人數最多的一個組，對於今後的工作可謂任重而道遠。

所以不管以後的工作將會發生什麼樣的變化，我都不敢有絲毫的鬆懈，並且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕鬆上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。

我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態來支撐自己，才能使我這個老員工以後在客服行業做得更有活力、更具創意和更加從容一些吧。

客服部20xx工作總結

忙碌的20xx年即將過去。回首客務部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支援下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，並且取得了一定的成績。

一、提高服務質量，規範前臺服務。

自20xx年我部門提出首問負責制的工作方針後，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬於本崗位的事宜要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，今年前臺的電話接聽量達26000餘次，接待報修10300餘次，其中接待業主日常報修7000餘次，公共報修3300餘次；日平均電話接聽量高達70餘次，日平均接待來訪30餘次，回訪平均每日20餘次。

在首問負責制方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規範》、《前臺服務規範用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務規範用語〉等進行培訓。培訓後還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每週在前臺提出一個服務口號，如微笑、問候、規範等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業主的認可。

二、規範服務流程，物業管理走向專業化。

隨著新《物業管理條例》的頒佈和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足於走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程式化和規範化的方向邁進。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止，並且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外接陽臺罩的，一經發現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。

三、改變職能、建立提成制。

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在週六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55％提高到58％；二期從60％提升到70％；三期從30％提升到40％。

四、加強培訓、提高業務水平

物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及範圍廣，專業知識對於搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對於搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

（一）搞好禮儀培訓、規範儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規範來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門您好，天元物業X號X人為您服務。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說你好，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。

（二）搞好專業知識培訓、提高專業技能

除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等汙染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什麼工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費我們公司就什麼都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。

五、組織活動、豐富社群文化

物業管理最需要體現人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社群文化活動，是物業公司與業主交流溝通的橋樑。物業公司在往年也組織了大量的社群文化活動，如一些晚會、遊園活動，短途的旅遊及各類棋類比賽等。得到了全體業主的認可，但是結合現在物業的實際運營情況，0。3元／平方米標準的物業費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區的資源有償收費開展活動。

我們結合實際情況，聯絡了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動，這些公司提負責供完整的一臺節目，園區業主共同參與，寓樂其中，經銷商們不僅發放了禮品，而且物業公司還收取了一定的費用來彌補物業費的不足，

通過一次次的活動，體現了XX小區人性化的物業管理，同時也增進了物業公司與業主之間的溝通與交流，併為公司增加一筆收入，據統計自20xx年3月以來以園區內開展活動形式收取現金及實物共計約13850元。

六、清查二期未安裝的水錶，追繳經濟損失

本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水錶的住戶進行調查，據資料統計大約有近50家住戶沒安水錶，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，並盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發現了新的問題，許多卡式水錶需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水錶，並且追繳了費用。

七、執行新自來水的水費收費標準，及時調整水價

在今年7月份全市自來水進行統一價格調整，園區內20xx多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清，便於7月份水費上調的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調整班次，將人員劃分範圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內我們盡了最大努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩的由2。0元／噸上調到2。8元／噸。於此同時我們對於那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454。7元。就此問題我部提出要求水費以後按月收取，取代以前一個季度才收一次的規定，減少工作失誤，細查到位每一戶。

八、不辭辛苦，入戶進行滿意度調查

根據計劃安排，20xx年11月開始進行滿意度調查工作，我們採取讓收費員收費的同時進行此項調查工作，同時重新登記業主的聯絡電話，我們會將業主的最新聯絡電話重新輸入業主資料中。據統計至今為止已發放1610份，返回1600份，回收率為62％。

20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區配套設施的逐步完善XX物業公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為XXX物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁！

客服部20xx年工作計劃：

一、針對20xx年滿意度調查時業主反映的情況進行跟進處理，以便提高20xx年收費率。

二、繼續規範各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責

三、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素質及服務水平。

四、根據公司要求，在20xx年對客服部全體人員進行業務素質及專業知識培訓，及時進行考核。

五、繼續執行現行的物業費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。

六、完成XX陽臺維修工作。

公司工作總結 篇7

尊敬的各位領導：

大家好！

我是小貸部擔任內勤xxx，首先感謝在過去的20xx年裡，各位領導在工作上給予自己的極大支援、理解、關懷和幫助；在此，我將自己一年的工作情況向大家予以彙報，懇請各位領導、批評指正，謝謝！

作為一名內勤人員，我將從以下幾個方面來總結。

第一．內勤人員基本情況：

我自20xx年4月很榮幸來到貴公司，在小貸部擔任內勤以來，勤勤懇懇地工作，在沒有負責信貸工作以前，我的信貸經驗不足，幾乎為零，僅憑對信貸工作的熱情，而又缺乏信貸經驗和行業知識。為了迅速融入到這個行業中來，到公司之後，一切從零開始，一邊學習專業知識，一邊實際操作，取得了良好的效果。通過實踐中的經驗積累、專業化的培訓和自學，我漸漸地掌握了貸款業務和操作流程。業務工作能力、綜合分析能力、協調辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高。面對信貸員這個崗位，開始我還有些膽怯。三天兩頭跟客戶聯絡，實地瞭解客戶的基本情況、經營資訊，調查掌握客戶的'貸款用途、還款意願，分析客戶的還款能力等等，這些對於

剛剛進入小貸公司的我來說，有很大難度。起初，我總在心裡想，如果自己分析錯誤，把錢放出去還不上怎麼辦？於是在跟經驗豐富的同事出去調查時，總是格外留心他們對問題的分析，對真假資訊的識別，與他們交流心中的疑惑，在得到細心的答覆後，自己思考總結。在實踐中的學習，讓我對信貸工作有了新的認識，也增加了自己的信心。

第二．日常工作開展情況：

首先，信用業務下櫃是我這個崗位的工作重點，是優先要保障的。我們公司的下櫃業務比較多，由於時間有限，經常是資料沒仔細檢查就拿過去下櫃了，造成有時候會缺少東西或者寫錯了東西，這一點在以後的工作中還要好好改進；費用報銷也是一項重要的工作，需 要切實做好各項費用的管理，及時為公共帳戶和客戶經理提供過來的報銷資料做好稽核、登記和上交；還有就是做好每天的進出頭寸統計和每個月的貸款投放計劃等統計工作；關注行裡的動態及時傳達給各位客戶經理。面對這些繁雜瑣碎的工作，今後還要自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。

第三. 不足之處需要以後儘快改進的

1、內勤人員和客戶經理之間的業務交流不多，導致工作進度很慢以及出錯率大大提高;

2、沒有組織部門培訓，業務員與業務員，業務員與部門主管、業務員與內勤之間的職務規劃不明顯;

3、公司員工職務職務不明顯，前臺應該有專門的人員負責

以上是作為一名內勤人員，我在本年度的工作總結，一年來，我們秉著團結協作、為公司著想的原則努力工作，儘管困難重重，我的相關工作還是得以順利開展。

最後，再次感謝大家對我的工作進行批評指導！祝各位領導工作順利，闔家幸福！

　　總結人：xxx

　　20xx年xx月xx日

公司工作總結 篇8

20xx年公司認真貫徹執行國家實施積極的財政政策和穩健的貨幣政策，圍繞市委、市政府提出的“三爭兩建一跨越”奮鬥目標，本著“立足於穩，穩中求優”的工作思路，主動適應經濟金融形勢新變化，順應企業融資擔保需求，積極實踐“三大行動”，以推進中小企業快速發展為己任，以啟用銀企關係、x企業融資難題為重點，以創新擔保運作機制，完善擔保服務功能為核心，不斷增強擔保內在活力，努力提升擔保經營質效。

20xx年1-6月份，已為99家中小企業提供擔保貸款44558萬元，比去年同期增加5000萬元，增長12%，解除擔保貸款36460萬元，在保責任餘額73064萬元，擔保履約率達到100%，實現擔保業務收入645萬元，上繳稅收160萬元，申報國家及省級擔保專案資金5500萬元，公司運作已呈現出業務規模有序增長，經營業績不斷攀升，抗風險能力逐步增強，擔保效益日益顯著的良好發展態勢，步入了健康發展的快車道。上半年的工作主要突出在以下六個方面：

一、優化擔保結構

1、法人治理結構。依據《公司章程》規定，3月9日召開了公司換屆選舉會議，選舉產生了新的董事、監事、董事長、監事會主席，組建了新一屆公司股東會、董事會和監事會，構建了符合現代企業制度要求的基本框架，建立了決策權、執行權、監督權，既相互獨立又相互配合，有效制衡的運作機制，提高了公司市場化運作程度。

2、股權結構。按照股權相對集中和結構合理原則，對原有股東進行分類歸併，實行股權重組，增大了擔保吸納資本空間，壯大了擔保發展實力。20xx年5月18日，公司召開了股東大會，通過了增資擴股方案，股東由49家減少到47家，註冊資本由1.5億元增加到2.1元，擴充了擔保資金6000萬元，年融資擔保能力由不足10億元提升到15億元。

現有資本結構為：國有資本10710萬元，佔51%；民營資本10290萬元，佔49%。突出了國有資本的控股地位和支撐作用。

3、人員結構。公司結合擔保行業特點，適應擔保管理需要，採取考試和考核相結合方式，堅持品質第一，專業優先的用人原則，擇優聘用了七名具有擔保相關專業職稱和一定從業經歷的業務骨幹，充實了擔保崗位，同時對所有在崗員工進行集中培訓，提高了業務人員綜合素質，增強了公司員工的凝聚力和戰鬥力。

4、管理結構。

一是合理設定部門，明確崗位職責，保證工作相互協調，管理順暢；

二是理順管理關係，確定公司管理級次，做到權責分明，責權一致；

三是細化管理制度，實施公司制度對於管理過程全覆蓋，促使管理結構間的和諧統一，堵塞擔保管理漏洞。

二、增進銀保合作

1、發展合作伙伴。20xx年，公司以建立銀保互信共贏機制為切入點，密切同金融機構開展多層次的溝通和交流，增大擔保的融合力和吸引力，強化了雙方合作意願。目前已同省中行、省農行、省農發行、武穴農商行重新簽訂了貸款擔保合作協議，同武穴建行、武穴郵政銀行達成了擔保合作意向，同黃岡招商銀行、武漢浦發銀行的業務合作正在洽談之中。

2、擴大合作規模。公司以提升信用等級為突破口，利用公司獲得省示範單位形成的品牌優勢，吸引了省級金融機構對公司的極大關注，取得了省級行的擔保入圍資格，並在合作規模和放大比例上給予了重點支援，擔保授信額度達到11億元，放大比例除武穴農商行保持在5倍不變以外，其餘合作銀行均突破到7倍。

3、拓寬合作範圍。根據中小企業融資量小，期限短，效率高的特點，適應銀行信貸結構調整和信貸產品變化，由單一的流動資金貸款擔保向多品種和品種組合延伸，如貸款擔保、票據擔保、貿易融資擔保、工程履約擔保、企業十企業法人貸款擔保等，實現銀保業務品種對接，服務領域趨同。

4、疏通合作渠道。公司同銀行建立業務人員資訊互通和高管人員工作互訪機制，在平等互利原則下，共推深度合作；減少合作分歧，消除合作障礙，逐步實現銀行見保即貸，放貸提速，達到了“四同”，即調查同步、審批同步、合同同步、資金同步。

三、規範擔保操作

1、擔保操作制度化。公司結合擔保業務實際，修改並完善一系列擔保業務規章制度，如業務受理制度、擔保調查制度、風險評估制度、擔保評審制度等，以制度來規範擔保流程，以制度來細分擔保環節，以制度來明確調查評估要點，以制度來健全議事規則，在各項制度的約束下，全體員工自律地去執行，確保了業務辦理程式順暢。

2、擔保受理公開化。公司設立擔保諮詢電話和開通訊息交流平臺，並公開擔保基本條件，增加擔保業務的透明度，實現與企業零距離接觸，讓企業及時準備相關擔保材料，力求企業依法合規經營，關注企業的成長性和稅收貢獻，實行信用一票否決，做到擔保入口從嚴，防止“病從口入”。

3、擔保調查具體化。業務人員深入企業實地調查，必須擬訂擔保調查方案，認真執行“雙人調查，實地檢視，真實反映”原則，選擇內外結合的調查方式，抓住擔保調查核心，即一票（稅票），兩量（物流量和現金流量），三品（產品、人品、抵押物品），四表（水錶、電錶、工資表、財務報表），全面瞭解企業基本情況，承諾對擔保調查的真實性、完整性、廉潔性負責。

4、擔保評審標準化。公司確定擔保評審主要指標並作出具體的評分標準，實行“三級”評審把關，即風控部對擔保調查情況的合規性、合法性進行審查分析，確保擔保具有可操作性；評審會按照評審標準對擔保專案進行綜合評價，確保擔保風險可控；董事長對擔保專案作出最終決策，確保擔保專案的安全性和效益性相統一。

5、擔保辦理及時化。公司整合擔保業務辦理程式和手續，在保證擔保業務操作獨立性前提下，實行內繁外簡和辦結，即從受理申請到出具擔保函不超過十個工作日，力求業務辦理高效、快捷，確保了銀保手續對接，貸款資金及時到位。

四、創新擔保模式

1、轉變擔保理念。公司樹立“以誠信為本，以責任為重，以企業中心”的經營理念，確定“不以贏利為主要目的，著力培植擔保主體和培育經濟增長點”為服務宗旨，在全力服務企業中推進擔保業務的開展，讓企業真切地感受到公司不僅僅是承擔保證責任，而是實在地輸出一種誠信和服務。

2、釋放擔保功能。一是輸出擔保信用，促使銀企互動交流，填平銀企業融資溝壑，提升企業信用等級，讓企業順利進入銀行准入“門檻”；二是放大擔保資金，撬動銀行信貸規模，拉動銀行信貸資金向中小企業傾斜；三是依託融資中介，整合股東企業閒置資金，在企業貸款資金得不到及時補充時，促成企業之間相互調劑，延續企業資金鍊條。

3、變革服務方式。

一是延伸擔保覆蓋層面，打破擔保物件受企業規模和房地產抵押物的制約，只要企業有產品、有市場、有發展前景、有一定的社會貢獻，公司都將傾力提供擔保支援，受保企業已覆蓋到醫藥化工、機械船舶、建築建材、商貿服務、農副產品加工等行業。

二是推行擔保服務前移。針對中小企業融資存在的“先天不足”，利用擔保專行業優勢，主動對企業進行融資輔導，靈活選擇如房地產、在建工程、待徵土地、股權、裝置、存貨、應收帳款等行之有效的反擔保措施，幫助中小企業克服融資抵押“硬障礙”，為企業量身設計融資方案，提高了中小企業貸款成功率。

三是建立擔保專案儲備，公司對全市中小企業融資現狀進行調查摸底，瞭解企業融資擔保需求，彙集企業資訊資料，將符合擔保基本條件的中小企業以及市政府確定的重點企業、重點專案、納稅大戶納入擔保專案儲備庫，實行擔保優先受理，並適時向銀行推薦，準確把握企業用款時間，有的放矢地提供擔保支援。

四是公開擔保服務承諾。公司認真落實市委關於優化經濟發展環境作出的重大舉措，履行“六項”服務承諾：優化擔保操作流程，簡化擔保審批環節，壓縮擔保辦理時間，降低擔保收費標準，熱情接待擔保客戶，保證擔保工作廉潔。通過兌現服務承諾，公司同企業建立了和諧的主客關係，共同營造了良好的融資擔保環境。

五、強化擔保監管

1、明確監管目標。擔保經營的是風險，公司把強化對擔保全過程監管作為防控擔保風險的重要手段，確定風險要素，嚴把風險關口，著力構建“全員參與、內外監管、多方聯動、責任追究”的風險防控體系，增強員工的風險防範意識，提高了公司抗風險能力。

2、落實監管職責。公司明確各部門作為一個獨立的責任主體，實行源頭控管和過程把關，將擔保監管責任層層分解到部門並具體落實到人，建立擔保風險預警機制和定期報告制，實行擔保績效考核。

3、制訂監管措施。一是反擔保措施到位，堅持以不動產為主，其它反擔保方式為補充，易於觸動受保人核心利益原則，實行反擔保抵押登記備案制和辦理強制執行公證；二是保後巡查經常化，公司業務人員不定期對企業進行保後檢查，每月不少於一次，做到“五有”：有經營狀況報告，有財務資料分析，有還款能力評價，有風險排查記錄，有風險應急預案。三是資金流向跟蹤，公司督促企業在承貸銀行開設資金結算賬戶，簽訂賬戶監管協議，掌握企業賬戶資金流量，確保企業到期前一個月資金集中到達專戶，準確把握企業還款時間。

4、部門聯合制裁。公司建立擔保企業誠信榜，定期向相關職能部門和金融機構通報企業的不良記錄，並藉助職能部門和社會力量加大對失信企業的`處罰力度，必要時採取法律手段強制執行。

六、打造擔保品牌

1、整改驗收合格。公司根據鄂政辦第[20xx]41號和鄂經信融資[20xx]31號檔案精神，對照國家和省監管要求進行了認真自查和規範整改，公司運作情況得到了各級行業主管部門認可，經考核領導小組驗收認定為合格。

2、成功申報專案。一是申報了國家中小企業信用擔保資金1500萬元，已順利通過了省級專家評審，上報到工信部和財政部；二是通過了省財政廳對公司的績效評價，申報了省財政20xx年度擔保激勵性專項借款3000萬元；三是享受大別山試驗區資金扶持政策，申報擔保資金1000萬元。

3、突出擔保效益。公司在注重自身效益提高的同時，追求擔保社會效益化。

①以融通訊貸來促進銀企之間的資金產生合理流動，幫助中小企業渡過資金難關，為中小企業注入資金“血液”，穩定和壯大了一批有實力的企業擴規，如迅達藥業、龍翔藥業、信德紡織等；

②以支援園區建設來服務招商引資工作，孵化和催生了一批有活力的企業落戶工業園區，如花橋工業園區的金合力、田鎮工業園新區的融錦化工等；

③以加大對農副產品加工企業扶持力度來推進農業產業化龍頭企業同農戶+基地對接，激發農民調整農副產品生產結構，活躍農村經濟，如福康油脂、萬星面業、大宋食品等。

4、展現公司形象。公司積極參加行業監管部門舉辦的各種活動，加強與同業間的經驗交流，吸引了省內有關擔保管理部門及多家擔保公司前來考察學習，鞏固了在全省擔保行業的地位和影響力。

下半年，公司將圍繞市財政局年初確定的擔保工作目標，積極關注國家相對從緊的貨幣政策，分析擔保行業面臨的現狀，把握擔保發展機遇，創新擔保思路，拓寬擔保視野，正確處理好防範風險與促進企業發展的關係，進一步增強融資擔保能力，充實擔保工作力量，完善風險共擔機制和擔保績效考核機制，確保公司在穩健經營中實現快速發展，為促進武穴經濟社會發展再創新業績。

公司工作總結 篇9

一、20xx年工作重點與成績回顧

為了更好的實現20xx年全年目標，針對工作中的重點、難點問題，我們採取了一些列行之有效的措施。

(一)堅持“五個推進”，鞏固基礎管理

基礎管理是各方面工作的保障，為此，我們採取“個個擊破、整體聯動”的工作思路，堅持“五個推進”不動搖。

1.“以查促優”推進創優達標工作。以“提高覺悟、深化認識”為目標;以“制度完善、規範執行”為途徑;以“內部自查、交流學習”為手段，積極開展創優爭先工作，推動管理水平全面提升。通過對8類54冊創優資料進行自查，查找出各類問題19個，針對問題進行了整改、督促落實，同時對照《優秀基層單位建立活動考核細則》對創優達標工作開展了自評，自評綜合得分為98.08。

2.“以點帶面”推進財務管理工作。把預算管理作為財務工作的重點，通過建立預算管理機構、完善管理考核制度、加大軟體操作培訓，以財務管理部門為點，帶動全域性各部門整體聯動，協調推進，按全市進度開展預算工作。預算任務完成速度快、質量高。同時根據報銷模組進行預算費用合理控制，使全年費用執行達到年度預算要求。

3.“制度完善”推進績效管理工作。出臺《績效管理試行辦法》、《績效管理實施細則》及配套制度5項，制定完善人事勞資規章制度5項，形成了集約束、激勵、考核、評價為一體的管理體系。在考核執行中注重查詢考核管理本身呈現的不科學、不完善之處，於今年7月對考核指標進行了調整，增加及改進考核指標10餘條，考核方式更加科學、規範，起到了“激勵先進、鞭策後進”的作用。

4.“民主公開”推進民主管理工作。對辦事公開事項進行了梳理完善，研究制定了關於進一步推進辦事公開民主管理的實施辦法，建立辦事公開民主管理相關制度5個。同時，將辦事公開納入部門考核指標，督促各部門對相關事項及時公開。通過宣傳學習、職工參與等手段，提高廣大幹部職工的民主意識，為企業內部穩定發展奠定了良好的基礎。

5.“責任到人”推進安全維穩工作。一是切實貫徹落實“安全第一，預防為主”的方針，做到未雨綢繆，防患於未然。二是狠抓安全生產落實，制定了切實可行的安全生產製度，進一步推進了職業健康體系建設工作。三是堅持駕駛員學習制度和節假日值班制度，杜絕鬆懈麻痺、疏忽大意。四是層層簽訂安全責任書，責任落實到人，將上級檢查和自查、定期和不定期檢查、經常性檢查和集中檢查貫穿到安全工作的始終，保證了全年無事故。

(二)夯實“兩個基礎”，規範市場管理

圍繞“捲菸上水平”的'戰略要求，努力夯實“捲菸營銷”、“專賣管理”兩大基本任務，不斷提升市場控管水平。

1.加強市場調控，開創多渠道銷售途徑

我司把“現代營銷”、“客戶服務”作為工作主線，深入踐行“以心換心”的三誠服務理念，努力構建以市場為導向、以資訊科技為支撐、“工商零”三位一體的現代捲菸營銷體系，全年捲菸銷售完成了4.2%的增量，經濟執行質態得到了新的提升，為良性可持續發展打下了堅實基礎：

一是制定了“擴總量、調結構、育品牌、穩價格”的營銷方針，努力克服主銷品牌調價帶來的品牌波動和市場變化，努力挖掘銷售增長的潛在空間，捲菸銷售再創新高：全年銷售捲菸11258.3箱，同比增長452.8箱。

二是以消費者的真實需求為出發點，根據品牌價區、特徵等不同因素對品牌進行了科學佈局，著力培養“天子”、“嬌子”系列，堅持走“工、商、零”共育品牌之路，基本形成了“三位一體”共育品牌的局面。通過全年的努力，重點品牌份額達到了63.3%，“天子”、嬌子”系列銷量分別同比增長44.8%與70%，促進了捲菸整體銷售結構的優化升級。

三是以市場零售價格為風向標，以處理量價關係為切入點，通過科學制定貨源投放策略、調整投放節奏和對零售價格庫存資訊進行動態監測，力求實現量、價格、庫存三者關係的平衡。同時，積極引導客戶樹立依靠價格穩定、提高批零差率來增加收益的經營理念，實現了“市場需求基本滿足、零售價格穩中有升、客戶收益不斷增加”的目標。全年客戶綜合毛利率達到了10.5%，同比增長1.5個百分點。

四是緊緊抓住網訂工作不放鬆，採取擴大網訂範圍、擴充套件網訂方式、加強宣傳引導、加大培訓指導等措施來推進網訂客戶發展工作。截至目前，網訂客戶比達到73%，同比增長40個百分點。

2.強化市場監管，實現規範化專賣模式

在專賣管理方面，我局認真貫徹全市菸草專賣工作會議精神，積極調整工作思路，開鑿工作亮點，打好“外打”與“內管”組合拳：

一是以抓大要案的查處為重點，以發展線人為突破口，以轉變考核指標、變化激勵手段為內力，充分依靠公安力量，整合辦案資源，案件查辦取得一定成效，非無證經營案件數有一定攀升：全年共查處違法捲菸案件97起，其中非無證經營案件數18起，比去年增長7起;全年查處案件案值共計69373.1元，是去年總案值的1.3倍，罰沒款共計23705元，是去年同期罰沒款的3.5倍。

二是把握行政許可管理工作重點強化證照管理，在深入調研、廣泛徵集意見、反覆審訂修改、實施聽證程式的基礎上，正式施行了《萬盛區菸草製品零售點合理佈局規定》。該規定更加貼合萬盛區城市化程序實際，也更為細緻，尤其針對政府性拆遷群眾和弱勢群體適度放寬條件限制，在區人大調研我局專賣工作會上受到一致好評。同時，嚴格按受理、稽核、勘驗、審批、送達的行政許可程式開展菸草專賣零售許可證辦理工作，紮實開展許可證變更、暫停、延續、登出等後續監管工作，認真製作行政許可卷宗，實行行政許可決定公式制度，接受群眾監督。全年受理行政許可申請55份，做出准予許可決定31份;目前，全區持證戶總數為1125戶。

三是加大內部專賣監督管理的工作力度，提高異常情況實地核查比例，強化捲菸配送到位情況監督力度，重新修訂內管工作制度，內部監督管理工作日趨細緻。1-12月，內管人員處理預警數共條，啟動異常情況調查程式次，電話核實預警數起，實地核查起，有力保證了公司內部經營活動的規範有序。

(三)狠抓“薄弱環節”，不斷改進完善

為了提高工作水平，確立了“狠抓薄弱，持續改進”的工作思路，以“實時查詢、及時改進”和“理清思路、科學創新”為指導方針，不斷總結經驗，完善工作細節。

1.建立零售客戶資訊檔案。針對專賣管理存在的盲區、零售許可證資訊不全的情況，依靠專銷聯合，對轄區許可證實際使用情況和經營規模進行了全面摸底，將經營者和經營場所照片增設為基礎資訊，於年底前建立健全了零售客戶檔案。該項措施將對增強市場控管能力起到積極作用。

2.優化捲菸送貨方式方法。按照“因地制宜、統籌歸劃、穩步推進”的原則，經過3個月的精心謀劃，提出將青年、關壩、金橋、叢林4個農網片區送貨線路由委託送貨方式優化為自送方式，為實現業務流程扁平化、降低送貨成本費用、提升物流配送水平邁進了一大步。目前，青年、關壩路線調整已進入實施階段，執行平穩，效果良好。

3.強化政務工作督查手段。以市局會議精神為指導，廣泛收集政務督查資料，結合實際制定了政務督查實施細則。新實施細則採取OA系統督查、專項書面督查、日常電話督查相互結合的方式對上級本級檔案、會議議定事項、領導交辦等工作任務進行催促落實，並以分線督查、流程合併的方式，與月度督查工作相互融合，為月度績效考核提供依據。

(四)實行“內外兼修”，樹立企業形象

圍繞“建和諧小家”的理念，堅持“以人為本”，不斷激發員工工作熱情，促進內部管理;堅持“回報社會”，不斷增強企業的社會責任感，樹立企業良好的社會形象。

1.狠抓創先爭優，建設旗幟支部。以“在科學發展中創先進，在推動‘捲菸上水平’中做表率”為主題，召開動員大會，開設專題專欄，嚴格“一講二評三公示”活動程式，紮實開展“創先爭優”活動。同時將其貫穿於黨性教育、學習型黨組織建設、思想作風建設、“密切聯絡群眾”三項活動中：組織黨員學習《廉政準則》、《關於實行黨政領導幹部問責的暫行規定》等規章制度，組織幹群觀看廉政故事演講，健全“三會一課”等基本制度，健全科學決策和民主監督制度，建立完善黨建工作考核評價體系，開展好“三進三同”、“結窮親”、“大走訪”等“三項活動”。一系列措施促進了黨建工作整體上水平，促進了黨員幹部發揮先鋒帶頭作用。

2.加強素質教育，打造優秀團隊。以“有計劃、有實施、有效果”為原則紮實開展職工教育培訓，如政工科組織的企業文化專題、廉政教育培訓，專賣科組織的法律法規基礎知識、兩高司法解釋、依法行政規定等內容的考試培訓，客戶服務部開展的“捲菸上水平”內部培訓，辦公室組織的安全知識培訓及消防演練、通訊員座談及公文寫作基礎培訓等。在培訓教育中，尤其注重了教育理念和培訓方式的創新，座談、故事、考試、提問等活潑多樣的培訓形式大力提升了培訓效果。其二是注重文化引領，由領導班子帶頭宣講企業文化理念和“三誠”服務品牌，開展企業文化知識競賽和企業文化案例徵集活動，全面應用行業VI系統識別，以文化力增強凝聚力。在“三誠”服務技能大比武活動中我局(分公司)代表獲得團體三等獎和單項第一的好成績。三是著手改造職工隊伍勁頭不足、活力不夠的現狀，掀起豐富職工業餘生活熱潮：開設舞蹈、體育興趣小組，組織職工參加羽毛球、健身操等文體活動比賽，在區群眾羽毛球“百團大戰”中代表商貿系統獲得了男子團體第一、男子雙打第一、女子單打第四等多項榮譽。另一方面勇於打破常規，開設“員工講壇”、開展“迎新團拜會”活動，激發職工展示自我才藝，提高員工綜合素質。

3.大力援建地方，樹立良好形象。在與萬東鎮箐溪村的7名“窮親”幫扶活動中，各黨員幹部親自到“窮親”家中探訪共計33人次，電話書信聯絡共計22次，召開座談院壩會11次，送慰問金、禮品共計6000餘元，各幫扶小組以“輸血”式扶貧與“造血”式扶貧相結合，幫助其重樹生活信心，為脫貧致富提建議、指方向，尤其重視“窮親”在校子女生活、學習情況，進行思想交流和物質援助;在對箐溪村的幫扶中，多次深入調研，積極提供資金、智力扶持，通過區慈善協會向箐溪村捐贈了扶貧資金3.6萬元;在對江流壩安置居民的幫扶活動中，實地走訪幫扶物件10餘人次，並做到了實時聯絡、跟蹤進展，為其提供了政策諮詢服務等實際幫助。另外，局(分公司)舉全域性之力支援轄區旅遊及文化發展，一是廣泛蒐集職工意見，參加“我為景區建一言，我為旅遊獻一策”活動，為區旅遊及都市計畫發展提出具體建議12條，被區委、區政府評為“優秀建議”;二是配合“羽毛球文化節”領導小組辦公室搞好活動開展，製作宣傳標語、組織職工觀看比賽，更以組建羽毛球興趣小組、定時長期訓練、組織參加群眾羽毛球比賽來營造熱烈的文化氛圍，受到區委、區政府的多次點名表揚。

公司工作總結 篇10

尊敬的領導：

時光荏苒，轉眼兩個月的試用期將悄然逝去，從剛開始的實習日期算起來到我們公司已經快五個月了，這段時間是我人生中最珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶，我作為一個初出茅廬的青年，非常感謝公司提供給我的工作機會，同時我也非常珍惜這個工作機會，儘管有工作經驗的欠缺和對新環境的不適應，但在領導和同事的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在此方面爭取了一定的進步，我也會以最好的精神狀態去面對每天的工作，作為公司的一員，也會時刻保持在公司裡的責任感和使命感，和公司共同成長進步，去迎接我未來的工作，人是在不斷總結和反省中提煉和進步的，在此對試用期的工作做出總結： 第一天上班總是讓人激動並難以忘懷的，部門的同事通過聊天的方式介紹了我們部門的組建情況和團隊實力，讓我對公司未來的發展充滿信心，特別是上司也是那麼的.平易近人，為此我經常勉勵自己一定要珍惜此次機會，全身心的投入到工作和學習中。頭兩個月中，同事耐心指導我做些基礎性工作，包括公文傳遞、檔案歸檔和費用報銷流程，有步驟的教我使用公司的各種系統，同時帶我熟悉總部各個職能部門。隨著對基礎性工作的熟悉，領導又安排我學習公司的預算編制和費用審批，讓我閱讀學習公司相關檔案資料，不厭其煩的講解預算編制總體框架和各個科目具體核算內容，全面傳授財務成本分析報告的編制原則和方法，對於所寫的報告領導提出批評和改進意見。鑑於自身實務經驗的欠缺，領導還安排我到營業部財務部學習，給予工作的全力支援。正值公司各項新業務的開展，自己很有幸能被領導安排參加各個層次的會議討論，在會議的討論過程中感受到我們公司及部門的團隊創造力和活力，共同享受從思路雛形到最後成稿發文的樂趣，迸發出大家同心協力的工作熱情，體會到融洽的工作氛圍所帶來的溫暖，同時也提升自我思考的深度和廣度。

通過這幾個月在領導和同事的關懷與幫助下，儘管取得了一點進步，但離領導的要求尚有一定的距離，在今後的工作和學習中，我會嚴格要求自己、虛心向其他領導、同事學習；同時也將進一步加強學習、紮實工作，努力提高自身的綜合素質，充分發揮個人所長、不遺餘力的為公司做出應有的貢獻。

　　部：

　　20xx年xx月xx日

公司工作總結 篇11

一、做好辦公室工作，必須加強學習、提高素質。

公司正式啟動辦公自動化系統，實行無紙化辦文，公司呈現了節奏快、作風實、標準高、要求嚴的新氣象。為適應工作需要，辦公室多次組織職工結合系統測試進行學習和技能培訓，使經辦人員在無紙化辦文中做到個個是技術能手，檔案辦理中未出現操作失誤的情況，保證了公司公文流轉系統的順暢執行。

二、做好辦公室工作，必須計劃周詳，定期檢查，做到開始有計劃、中間有檢查、最後有結果。

針對公司制定並落實到部門的目標，辦公室每季度制訂了工作計劃，將任務落實到人，並明確切實可行的實施措施；每月至少召開一次主任工作會議，檢查工作計劃的完成情況，查詢存在問題，對未完工作督促完成；根據執行中的實際情況適時調整工作計劃，加緊實施。一年來辦公室工作計劃周密、執行得力、檢查細緻，總結認真，較好地保證了年度工作目標的完成。

三、做好辦公室工作，必須組織縝密，執行細心。

辦公室工作繁雜，稍不注意就易出紕漏，有的甚至可能會影響公司大局。因此，我們要求每一位職工牢固樹立辦公室工作無小事的意識，一要細心、細緻，二要從細小的事抓起。時時刻刻、事事處處，都要認真、細緻，謹言慎行，做到不讓領導布臵的工作在辦公室延誤，

不讓需要辦理的文電在辦公室積壓，不讓到辦公室聯絡工作的同志受到冷落，不讓公司形象因辦公室工作而受損。20xx年我們還將把培養"工作細緻嚴謹，服務細心周到"的作風作為辦公室的重點工作來抓，從辦文到綜合宣傳、行政管理，都要求認真、細緻、嚴謹。

四、做好辦公室工作，必須用服務至上的精神來統領。

我們對辦公室每個職工都強調了服務精神的理念，並把這種理念落實到工作中去。一年來，辦公室同志在辦文、採購、用車等方面都體現了服務精神，周密安排好領導的工作日程，耐心協調解決部門的困難，為每一個職工分憂解難。即使在工作中遇到一些不合理的指責，也本著服務的精神去解釋，而不是牴觸甚至對立。比如我們在司機班試行了投訴登記制度，20xx年對司機的投訴大為減少，這充分說明我們的工作得到了公司職工的認可。

轉眼又是一年，在xxx這個大家庭中已度過了兩年半的時間，度過了我兩年半的組訓工作，與老組訓相比，兩年半是一個不長也不短的時間，像毛毛細雨一樣在身邊擦肩而過，有太多潤物細無聲的輕描淡寫，也有工作磨練的很多痕跡。這兩年半讓我從一個稚嫩的實習生成長為一名正式的組訓，讓我感受到了xx的溫暖、勵練與激勵————感慨萬千。回首20xx所走過的足跡，組成了我人生一頁頁精彩的篇章，有歡笑、有成功、有困難，也有淚水，我相信，只有經過付出才是最大的喜悅。現將我的20xx年工作情況向上級彙報。

這一年的工作主要圍繞以下三點來做的：

一、中介團隊日常工作的經營

從20xx年下旬開始，由於區部改為支公司，實現一體化經營，所以哪裡需要組訓我們就會衝向哪裡，經常會被調到各個崗位，這個時候我被調到中介工作，主要負責銀保團隊日常管理、培訓等工作，在這個全新的崗位上，在學到更多東西的同時我也遇到了前所未有的困難。雖然中介同樣是以團隊形勢出現，經營模式也正在逐漸向營銷靠攏，但中介的客戶經理早已習慣於他們分散型的工作方式，所以很難按照正規的早會流程、制度管理實施，這也是讓我大費苦心的一件事。會報、表報這些熟悉的詞語會經常出現在組訓的眼前，通過工作不斷的磨練，我深刻的領悟到這不只是簡單的晨會經營、產說會運作、數字資訊等，它包含一個個溫馨的電話追蹤，一次次耐心的私下溝通，一場場精心細緻的準備，乃至一杯炎炎夏日裡解渴的冰水。韓非子認為：天下之大事做於細，天下之難事做於易，要耐得住磨練，踏踏實實從身邊的小事做起，通過努力，去贏得團隊夥伴們的認可和支援。在這其中，要想成為一名優秀的組訓，有一個最重要的因素，那就是細節決定成敗。一開始，大家還不是很接受我，必竟陌生嗎，可以理解，那我就從小事做起，第一時間深入他們中間，打電話瞭解情況，到辦公室與他們聊天，消除介心。大家認可了我，早會自然也有聲有色了，勢氣也好於原來很多。並且我也把一些基礎性工作像日誌管理、考勤制度等逐步在中介團隊中深化，使大家的責任感，大局意識逐步得到提升。

20xx年是市公司銀保整合轉型的'關鍵之年，開始著重於期躉兩手抓的工作，逐漸的把期交產品納入到考核業績當中。這對於中介部來講是一項艱鉅的任務，因為目前所有的客戶經理都已習慣於銷售躉交，轉變需要一個過程，最快的方法就是通過說明會的形式來推廣期交，而對於中介部門來說又從沒召開過，也沒經歷過，所以前期的準備、邀約、追蹤是至關重要的，這時我就把前期在營銷積累的說明會經驗精心歸納總結，通過早會多次進行宣導講解，使大家清楚的瞭解說明會的意義與功用，並全面掌握運作要領，這樣在我們共同努力下，中介首場說明會取得了圓滿成功，為開紅門工作打下了很好的基礎。通過實踐一次又一次的摸索、總結、宣導，

截止到年底共召開近10場的說明會，大家越來越積極勇躍，成功簽下一張又一張期交保單。每當一次次沒有硝煙的戰火開始的時候，我都會第一時間與部門經理積極商討配套競賽方案，這樣才能更好的激勵夥伴，合理有效適當的激勵對團隊的成功是至關重要的因素。我是幸運的，有機會在中介部工作，學習了更多全新的知識，接觸了更多沒有做過的內容。感謝經理給予我的機會，讓我一次又一次的挑戰自我；感謝組訓與我並肩做戰，傳授給我很多經驗；感謝夥伴給我的問題與困難，讓我一次又一次完善提高自己。

銀保市場是最受經濟環境影響的，在四季度中，全球遭遇了百年的金融危機，同時也給大家帶來了嚴峻的銷售阻礙。而此時又是在業務衝刺的關鍵時期，作為一名組訓就要時刻站在市場的前線，蒐集最新資訊傳遞給大家，並且要對產品有更新的研究，使我們的產品在同業當中佔有優勢，其實這個時候不僅只是專業知識的傳達，更重要的是通過理念的傳達，轉變大家沒有信心，不認可產品的想法。因為每個人所經營的銀行網點不同，所以大家彼此之間沒有更多的接觸，而且心裡壓力要遠遠大於營銷單純銷售的壓力，大家不僅僅要面對客戶，還要面對銀行眾多的櫃員、主任，使得大家對於集體、責任感沒有更深刻的認識，這樣，我就定期與大家分享一些團隊、降壓方面的小專題，使大家真正的擰成一股繩，我使終相信，思想變則萬變。通過潛移默化的學習，大家的集體榮譽感在每一次的任務衝刺時，都得到了充分體現。銷售行業中數字代表著一切，從20xx年完成的7700萬，到20xx年完成的1.3個億，每一次銀保團隊都超額完成任務，雖然來到這個新的部門只有不到兩年的時間，但每一次衝刺都讓我激動不已。在剛剛過去的20xx年慶功宴上，當大家高舉慶功酒時，我熱淚盈眶，感動，為團隊所取得的成績感動，為團隊的成長感動，因為我時刻感受到了團隊的變化，看到了一次又一次重新整理的業績，感受到大家越來越強的集體榮譽感。目標就是責任，完成就是忠誠！

二、銀行網點各種培訓工作的安排及授課

由於中介的銷售主要是依託於銀行，可以說沒有銀行，客戶經理就失去了更多銷售的機會，所以網點工作的開展是至關重要的。也就是當每一次新產品、活動開展的時候，都要第一時間與網點搞好關係，並且要使每位銀行人員全面掌握產品的賣點，這樣我們才能佔有有利的局勢，而銀行往往駐點的不只是一家公司的客戶經理，多時能達到四家，所以及時到位的培訓是至關重要的，這對我來講也是一個更高的要求，因為給銀行人員培訓不同於對自己公司的人，所以不僅要有清晰的思路，講解產品基本責任，還要透徹分析產品的市場、定位，這樣對於銀行裡的行外人才能更好的全面掌握產品賣點，提高銷售技能，帶動保費增長。

三、參與籌建、管理理財經理團隊

在去年底，支公司正在籌建中介部一支新的隊伍：理財經理團隊，主要負責銀行到期客戶的後期服務及開發，這對於整個北分來講也是一個新的開始，我們也在摸索中前進，可謂是困難重重，這對我也是一個新的挑戰，我想起了姚明的一句話：人生沒有失敗，失敗就是放棄！我是組訓，我就一定要做好！當時市公司對理財沒有準確定位，我也不知道怎麼去帶，只能結合一些現有資料進行工作，我大量運用營銷新人招募的流程，從人員篩選安排面試，二次複試，錄用，後期培訓，小到安排辦公室裡的每一張桌子，可以說每一個環節都親身參與，目睹了理財團隊的發展與成長。當初只有兩人的團隊現在已成長為13人，他們的平均年齡在25歲左右，因為與營銷不同的薪酬體制，所以就要採用不同的管理模式，因為沒有老人帶，只有通過每週一、三、五的早會，使每一個新人掌握產品、溝通技巧，增加信心，這樣他們才不會流失，真正的留下來。還有每一次滿期、紅利客戶的分配，為了體現合理公平性，制定了相應的管理規定及分配服務要求，做到有章可循，這樣大家才能更好的服從於公司。內部產生意見分歧，或者新的活動啟動時，我就要利用很多時間單獨對一些績優、意見人員進行溝通了解，不斷的帶動、改變他們。最令人可喜的事，這隻隊伍在這次20xx年業務達成中創造了近700萬期、躉交業績，不僅打開了新的銷售局面，而且也為全年業務衝刺立下了汗馬功勞。

四、目前我存在的問題：

在上面的總結已有了一些指出，目前，我覺得作為一名組訓最重要的一點就是學習、學習、再學習！而每一個人又都存在惰性，所以我必須要克服。還有就是授課、產品解析能力，有所欠缺，要不斷加強。目前銀保團隊也在不斷的增加人力，所以還要多補充一些團隊管理知識。

對於我這樣一個入司時間只有兩年的員工來講，能夠被評為20xx年的優秀個人，我感到無比光榮，同時也感到身上的責任更重了，這不僅是對我一年來工作的肯定，而且是對我的鼓勵與鞭策，我要牢記這份榮譽，勇往向前！

我原來看到過一篇文章《組訓如水》，摘抄上面的一段話做為我20xx年工作總結的結尾：水的靈性造就了生命的歷程，失去了水的地方一切將黯然失色，組訓在壽險營銷蓬勃發展的的今天將發揮他們不可磨滅的作用。在這樣一份高度專業的工作中，雖然充滿艱辛，但我們相信，通過我們的努力，我們將成為經理最得力的左膀右臂，成為主管最專業的合作伙伴，成為夥伴心中最親密的良師益友，我們將用我們水一樣的情懷陪伴壽險營銷事業，直到永遠。

我又想起了錚錚入耳的組訓誓詞：只要xx在，我就有前途，只要有我在，xx一定強！

公司工作總結 篇12

20xx年在集團公司的正確指導下，鹽業公司全體員工艱苦奮鬥、不懈努力，認真對照年初各項經營目標，在各項工作上實現了階段性的成長和收穫。現將20xx年的工作情況及20xx年工作計劃彙報如下：

一、20xx年工作總結

（一）經營指標方面

全年實現營業收入1515萬元，完成集團公司下達目標任務的101％；實現利潤－75萬元；應收賬款較年初有所下降。

（二）業務拓展方面

一是開拓創新，踏實工作，經營管理水平進一步提高。業務人員按照公司總體要求，積極做好市場調研，完善配送機制與服務，確保了市場佔有率基本穩定。我們利用週末在部分小區開展“交發鹽進社群”活動，增強了群眾認知能力，提高了食鹽消費觀念。同時，加大品牌宣傳力度，積極引導消費者通過正規渠道選用食用鹽，為進一步拓展市場份額奠定基礎。

二是大力拓展非鹽業務。通過全面的市場調研考察，不斷推進發展合作專案，分別增加了殺蟲劑、光明牛奶、拉芳洗化、玉兔調味品四個專案。同時，遵循“優勝劣汰適者生存”的原則，對於與食鹽經營結合度不高的專案予以剔除。

三是紮實做好房產租賃業務。按照“實用、高效”的原則，將門頭房、車庫、倉庫等以出租的方式進行資產再利用，提高了公司的經濟效益。

四是進一步加大商城銷售力度，以自營和聯營相結合的方式探索新發展路子，取得了較好地成績。

（三）人力資源方面

一是為進一步開拓市場，拓寬業務人員的經營思路，我們組織員工赴寒亭第一鹽場學習。通過考察學習，全體員工對鹽的.生產、銷售有了更全面的認識，對下一步拓寬經營渠道奠定了基礎。

二是按照集團公司的相關要求，我們積極參加各類培訓，並結合鹽業公司實際通過線上線下等渠道學習業務知識與技能，取得了實實在在的效果。

三是按照做強做優做大的要求，安排相關人員到魯鹽集團及部分合資公司參觀學習，為合作共贏奠定了基礎。四是為充分調動業務經理和銷售人員的積極性，我們經過多次討論研究後，優化了提成分配製度及後勤人員績效考核制度，調動了全體員工的工作熱情，激發了全體員工幹事創業的積極性。

（四）安全生產方面

牢固樹立“安全第一、以人為本”的思想，切實抓好安全生產工作。

一是健全安全生產規章制度。我們按照集團公司的檔案要求，建立健全了各類安全生產規章制度，完善了車輛管理制度，確保了員工有章可依、有據可循。

二是加強職工安全教育與培訓。重點組織全員學習了《山東省安全生產條例》、《安全生產法》，增強了幹部職工對做好安全工作的責任感、緊迫感、使命感；組織開展安全生產知識考試，進一步提高了員工遵章守紀，規範操作的安全意識。

三是開展安全大排查，對電路和車輛等進行定期排查整修，防止車輛“帶病上路”，及時發現潛在的危險因素，並採取相應的措施消除隱患，保障了生產安全。四是持之以恆抓防疫。全體人員對於防疫絲毫不敢懈怠，針對業務員出行較為密集的特點，在做好人員防護的同時，對配送車輛進行及時全面消毒，堅決防止病毒傳播擴散。嚴格落實疫情防控措施，持之以恆抓好疫情防控工作，確保職工生命安全和身體健康。

公司工作總結 篇13

時光荏苒，歲月流金。在即將過去的一年裡，我公司在金箔集團及各級領導的正確帶領下，緊緊圍繞全集團校園綠化、文化建設的重點，以建設美好校園推動陝西校園文化建設的契機，按照“節約型、景觀型、精品型、科技型”——發展理念，大力加強精細化目標管理，努力建設優美高質的文化建設。經過全體碧軒員工的不懈努力，圓滿的完成年度各項工作任務，為集團公司的發展工作做出積極的貢獻。

一、20xx年工作總結；

1、20xx年工作完成情況：

我公司自從20xx年初成立後，今年一年完成了富平縣淡村鎮仲勳學校校園文化建設一期工程、宜君縣高階中學、宜君縣第二國小、宜君縣第二中學、宜君縣五里鎮中心國小、宜君縣第一中學、白水倉頡中學、白水縣幼兒園等學校的校園文化、園林建設工程。

2、工作中採取的有效措施：

1）、”早謀劃、早著手”為全年的順利發展打下堅實基礎；

一年之計在於春，春節剛過，我公司人員缺少，工作面大，在整體專業素質不高的情況下，經集團公司領導的大力支援，提前組織員工業務知識的培訓學習，提高了整體人員專業素質，為以——後的施工打下基礎，對春天園林苗木的栽植、對喬木灌木的統一修剪，有效的避免

了樹形生長雜亂、養分流失過多，積極改善相關土壤結構，增加數木養分；冬季對各類樹種進行重點的過冬保護，增加棚膜的覆蓋，對所有樹種進行一次滅蟲處理。加大對冬灌的力度，以保證苗木冬季對水的依賴。公司同時對所做專案安排專人養護，以確保冬季苗木的死亡率。

2）、查遺補漏，以避免事故發生；

公司在對已施工完成的工程進行一次性全面排查，在排查中發現灌木人為踩壞的及時補栽。對新栽植的大樹支撐杆重新綁紮，避免新栽植的大樹因澆水後形成歪斜、倒塌，對人員的.傷害。在對校園文化建設中的標牌安裝施工工作中發現有些文化標識牌在安裝後四角都是鋁合金質品，十分鋒利，對人有一定的傷害，發現後我們及時安排人員對所有鋁合金質品全面認真檢查，對所有——能產生傷害的地方及時處理，避免事故發生。

二、工作中存在問題：

雖然在2103年中我們公司較好的完成集團公司領導安排分配的各項工作任務，但在實際工作中還是存在問題：。人員基礎知識和施工經驗不足，在一些工程中不能合理安排工作節點，出現小部分重複工作，不能有效的提高工作效率；。設計工作薄弱，不能很好地完成設計要求，出現了一套圖紙改三次以上的現象；。專業知識不足在專業採購和施工中出現了對樹種的錯認現象；以上問題我們需要集團在集團各領導的關心和支援下，加

大對人員的業務知識的培訓，力爭把各項工作做好、做實、做細。

三、20xx年工作安排：

1、工作思路和目標；

在20xx年我公司將嚴格按照領導的工作部署，進一步貫徹和落實科學發展觀、創新觀念、團結協作、真抓實幹，——不斷強化目標責任制，開闊視野，提高自我認識，把握集團大局，推進集團精細化管理，加強員工業務及思想教育。提升自我的相關專業知識水平，努力將校園文化、園林建設提升到一個新的臺階，為集團全力打造一個金子招牌而努力。

2、工作重點和措施；

在新的一年裡，我們公司將在金箔集團領導的帶領下，堅持“走出來，引進來”的戰略，不斷完善相關文化建設和園林建設，逐步探索新的發展模式，統籌各項人力、物力、財力向科學管理要效益，加強成本核算。提高資金使用率。積極做好對外宣傳工作，主動吸引有實力的企業參與建設，實現雙方效益共享。

為此，我們將緊緊圍繞集團20xx年工作重點，團結協作，頑強拼搏，不斷開創校園文化、園林建設的新局面為集團公司的良好發展做出自己的貢獻。

公司工作總結 篇14

時間過的飛快，轉眼8月份過去了。可能是這個月做的工作不夠，總是覺得這個月過得最快。回顧8月份，第一週參加xx中心展會，本次活動取得了一些收穫。也是我來公司參加展會第一次現場交定金。第二週的工作重點就是消化展會上留下的B類客戶，以及客戶的分類存檔及管理。還有電話邀約客戶參加家裝夜市。由於多種原因，效果也不太理想。第三週是風水設計諮詢的一個邀約。客戶來的不多，大多也都是老客戶來看方案。第四周的主要工作也是電話營銷，還有小區調研。

對於8月份工作的得失，我總結了兩個方面的問題。

第一、怎樣調整心態，讓自己在工作中有一個最佳狀態，首先我們要理清自己的價值觀，對自己的人生和事業做一個規劃。到底什麼才是我們內心深處真正的渴望和追求。每個人都有自己的價值觀，不同的客戶也有他們不同的價值觀。我們對自己的價值觀都不是很瞭解，那怎麼去了解客戶呢？信心、勇氣、勤勞和恆心都是人的心態。我們要讓自己成為真正的家裝顧問，成為客戶心中的專家。並且建立一個幫助客戶的心態。客戶大多數都是不太明確他們真正的需求，而我們就是幫他們尋找到它在幫他們得到它。這就是我們的工作，也是我們存在的價值。

第二、電話營銷缺少技巧。對客戶不能做很好的引導，不能深入的溝通。實際上我們通常都是隻能向客戶問一些平常的問題，不能夠論述自己的觀點，也沒有給他們灌輸消費觀念。為什麼呢？是因為我們對公司的產品和竟爭對手的'產品都不夠了解。對自己公司的產品不夠自信。當我們十分自信地告訴客戶，選擇我們是非常非常好的選擇。客戶通常也被我們的熱情所感染。而我們經常卻用一種懇求的口吻和語氣去聯絡客戶，因此也就不夠乾脆，也就不夠熱情。

我們通常知道的很多，可是做到的卻很少。我要在以後的工作中不斷鞭策自己，希望在第三季度中的最後一月能有質的飛躍。